依法/公正/高效/廉潔/公開/便民

2022年12月總第26期

市民中心月刊

CIVIC? CENTER? MONTHLY

駐馬店市行政服務中心

“咱的駐馬店”APP入選

標準化支撐政府數字化轉型全國案例50強

01? ?黨建引領

02? ?政務服務

03? ?回眸2022

04? ?平安建設

召開全面從嚴治黨工作專題會議

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召開黨風廉政建設工作會議

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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駐馬店市行政服務中心

榮獲全國政務服務標準引領典范

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

------------------ 05

深化“放管服效”改革 加快電子證照應用? ?

------------------? 11

創新市區聯動服務 助力重點項目“加速度”

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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組織觀看《平安行·2022》專題節目

------------------? 16

開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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目錄? ? ? ? ? ?

CONTENTS

05? ?法治宣傳

組織開展“憲法宣傳周”法治宣傳教育活動

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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06? ?效能評價

召開12月份進駐窗口單位服務效能評價總結會

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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07? ?智慧政務

08? ?窗口動態

“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府

數字化轉型全國案例50強?

------------------? 25

?駐馬店市5G+12345政務服務

便民熱線智慧平臺上線運行

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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開展防暴應急演練 構筑平安建設基石

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市公安局戶政窗口：

主動作為 為民服務

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市應急管理局窗口：

疫情期間創新行政審批新模式

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市司法局窗口：

“一件事一次辦”套餐式服務獲好評

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市稅務局窗口：

“金牌”導稅 助力群眾快捷辦稅

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市住房公積金窗口：

開展“電子證照應用”專題培訓

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市不動產窗口：

堅守一線辦理兩補工作掠影

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目錄? ? ? ? ? ?

CONTENTS

01

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黨建引領

召開全面從嚴治黨工作專題會議

召開黨風廉政建設工作會議

2022年12月

駐馬店市民中心

市政務服務和大數據管理局召開

全面從嚴治黨工作專題會議

12月29日下午，中共駐馬店市政務服務和大數據管理局黨組召開全面從嚴治黨工作專題會議。局黨組書記、局長姚超主持會議，市紀委監委第29派駐紀檢監察組周威出席會議，市行政服務中心班子成員列席會議。

會議學習了習近平總書記關于全面從嚴治黨工作的重要論述，傳達了市紀委辦公室《關于以嚴的基調強化正風肅紀確保2023年元旦春節期間風清氣正的通知》文件精神以及近期省紀委監委、市紀委監委關于違反中央八項規定精神的典型案例的公開通報，聽取了局黨組、局屬二級機構關于2022年落實全面從嚴治黨的工作報告，研究了2023年度全系統貫徹落實全面從嚴治黨相關工作。

會議強調，全系統要以政治建設為統領，嚴格遵守政治紀律和政治規矩，旗幟鮮明地加強黨的建設；要以思想教育為基石，進一步深化理論學習，堅持黨史學習教育常態化，嚴格落實意識形態工作責任；要以制度建設為依托，認真落實全面從嚴治黨主體責任，嚴格執行全面從嚴治黨制度規定，不斷增強與人民群眾的血肉聯系；要以作風建設為抓手，毫不松懈地抓好糾治“四風”工作，以實干的工作作風狠抓工作落實，持續推動模范機關建設。

2022年12月

駐馬店市民中心

市政務服務和大數據管理局召開

為切實加強節日期間黨風廉政建設，深入貫徹落實中央八項規定精神，營造風清氣正的良好氛圍， 12月30日，駐馬店市政務服務和大數據管理局召開黨風廉政建設工作會議。會議由局黨組成員、副局長王立新主持。局黨組書記、局長姚超出席會議并作重要講話，局機關各科室、市行政服務中心、市大數據中心全體人員參加會議。

會議要求，全體干部職工務必嚴格貫徹落實上級工作要求，做好節假日值班工作，自覺遵守中央“八項規定”和各項廉潔自律規定。

會議強調，全體干部職工要提高政治站位，保持清醒頭腦，堅決做到紀律面前不動搖，利益面前不伸手；要以案促改，時刻警鐘長鳴，克服僥幸心理，杜絕“節日腐敗”；要建章立制，以上率下，當好廉潔自律表率，筑牢底線。要履職盡責，嚴守值班制度，嚴明工作紀律，持續營造廉潔過節的良好氛圍。

會議傳達了駐馬店市人民政府辦公室《關于2023年元旦放假安排的通知》、中共駐馬店市紀委辦公室《關于以嚴的基調強化正風肅紀確保2023年元旦春節期間風清氣正的通知》文件精神，通報了近期省紀委監委、市紀委監委關于違反中央八項規定精神的典型案例。

件精神，通報了近期省紀委監委、市紀委監委關于違反中央八項規定精神的典型案例。

02

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政務服務

駐馬店市行政服務中心

榮獲全國政務服務標準引領典范

2022年12月

駐馬店市民中心

12月23日，2022年第十二屆數據智能應用典范金鈴峰會在線上圓滿舉辦，諸多業界同仁一同探討數據智能發展的新典范、新動向與新趨勢，并揭曉了2022年政務服務案例典范單位。其中，駐馬店市行政服務中心榮獲“政務服務標準引領典范”。

據悉，作為共研數智化應用技術和傳播弘揚典范做法的重要平臺，金鈴峰會已連續舉辦十二屆，每年通過評選典范案例，傳播能夠為行業掣肘問題提供創新性解決方案的政府機構及企事業單位。本屆峰會包括金鈴主會場和政務、金融兩大專場，政務專場以“惠民利企，智慧引領”為核心，基于群眾體驗的視角，聚焦政務服務領域中實際場景痛點、難點、堵點，為運用數智化手段實現政務服務提質增效、推動基層數智化改革提供真實場景下的寶貴經驗。

會上，正式發布2022年政務服務第三方評估成果監測報告，揭曉2022年政務服務案例典范單位。駐馬店市行政服務中心從全國上百家案例中脫穎而出，榮獲政務服務標準引領典范，該獎項表彰在數智化政務服務方面有所創新實踐的單位，為政務服務部門進一步優化工作、健全政務服務標準提供經驗借鑒。

2022年12月

駐馬店市民中心

創新引領發展，服務永無止境。“下一步，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心將以此次評選為契機，積極創新服務模式，打造政務服務升級版，以更高的標準推動‘放管服’改革落地見效，努力營造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的營商環境。”駐馬店市政務服務和大數據管理局局長姚超表示。

通訊員? 楊曉莉

位，為政務服務部門進一步優化工作、健全政務服務標準提供經驗借鑒。

作為河南省唯一一家政務服務改革實體大廳標準化試點單位，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心以實體大廳標準化、規范化、便利化為抓手，積極推進政務服務標準化建設。將標準化引入審批、服務、管理各個環節，建立《審批服務事項標準體系》、《實體大廳服務與管理規范》，全面優化1243項全流程政務服務標準，構建“全域化”標準體系。完成一體化政務服務平臺標準化錄入發布，實現線上線下統一標準、一次告知。修訂完善首問負責制、服務承諾制、容缺受理制等75項制度，推進政務服務事項、辦理流程、服務行為等9大類標準化管理，做到“工作有標準，標準有程序，程序有監督，監督有公開”，夯實高質量服務根基。

03

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回眸2022

深化“放管服效”改革 加快電子證照應用??

創新市區聯動服務 助力重點項目“加速度”

2022年12月

駐馬店市民中心

深化“放管服效”改革 加快電子證照應用??

如何進一步優化政務環境，打造政務服務新高地？2022年，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，銳意改革，創新落實新發展理念，強化數據歸集、共享和應用，統籌新型智慧城市和數字政府建設，一體化政務服務能力各項指標始終保持在全省第一方陣。“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府數字化轉型全國案例50強，駐馬店市行政服務中心在第12屆數據智能應用典范金鈴峰會上榮獲全國政務服務標準引領典范。即日起，本報將開設【2022駐馬店政務服務和大數據亮點工作回眸】欄目，重點介紹我市政務服務亮點工作。

開車上路，打開手機就能展示電子駕照；在外住酒店，用電子身份證就能辦理入住手續；企業商戶辦事不用再為忘帶證件而發愁……電子證照的出現，給市民生活、工作帶來諸多便利。

昨日，記者從駐馬店市政務服務和大數據管理局獲悉，隨著數字政府建設的不斷深入，電子證照應用日益成為減材料、減時限、減跑動的關鍵要素。2022年，駐馬店市開展“能力作風建設年”活動，將推進電子證照替代紙質材料、拓展電子證照應用場景作為一項重要任務，著力深化“放管服”改革、促進營商環境優化提升。

駐馬店市政務服務和大數據管理局以電子證照應用為創新點和突破點，加強電子證照制作技術把關，利用市大數據中心業務中臺基礎支撐能力，實現部門業務辦理系統

2022年12月

駐馬店市民中心

加快推進電子證照應用，是順應數字時代大勢，提高政務服務水平的創新之舉、利民之舉。市政務服務和大數據管理局有關負責人介紹，電子證照用手機就可以出示，省去了攜帶實體證件的麻煩。電子證照在住宿、金融、醫療等多種業務場景均可“亮證”，申領電子身份證的居民，在辦理婚姻登記、營業執照、護照等業務時，個人無需提供掃描件或復印件，可直接由后臺調用電子證照文件存檔備查。

我市建設了全市統一電子證照系統，以電子證照應用為牽引，升級駐馬店市政務服務網、駐馬店市工改系統、“咱的駐馬店”APP，建設電子證照專區，移動端上線23類個人電子證照和46類法人電子證照,實現電子證照網上、掌上多渠道查詢下載。梳理2批《證照免提交政務服務事項清單》，涉及市級698個政務服務事項，實現相關電子證照替代紙質證照。

一張小小的電子證照，折射出駐馬店市各職能部門在政務信息數據共享、互認互用、大數據應用等方面創建“服務型政府”的具體舉措，也是對“以人民為中心”理念的一種貫徹實踐。作為數字政府建設的重要內容，下一步，駐馬店市政務服務和大數據管理局將持續推進電子證照在更多部門、更多事項、更多領域的應用，提升智慧政務水平和為民服務實效，不斷為企業群眾減跑動、增便利、優服務，聚力打造一流營商環境。

通訊員? 楊曉莉

與電子證照系統融合對接，生成加蓋電子印章的電子證照，實現河南省《市級電子證照責任清單》的電子證照“應制盡制”，電子證照總量達到113類155萬條，居全省前列。

2022年12月

駐馬店市民中心

創新市區聯動服務 助力重點項目“加速度”

“從立項到施工許可辦理，市民中心首席服務員團隊提前指導、靠前服務，線上溝通對接企業需求，保障了項目順利推進。”近日，河南金玉峰大健康生物產業園相關負責人表示，駐馬店市優質高效的政務營商環境讓企業吃下了定心丸。

作為河南省級A類項目，河南金玉峰大健康生物產業園總投資46億元，項目采取分期建設，全部建成投產后預計可實現年銷售收入180億元，納稅約7.5億元。目前，該項目一期主體已全面開工，駐馬店首席服務團隊來到園區，詳細為企業就下一步工程規劃審批進行靠前輔導，幫助完善申報材料，現場宣講惠企政策，提供幫辦代辦服務，受到企業好評。

高質量發展，項目是第一支撐，營商環境是第一保障。今年初以來，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心堅持“項目為王”發展理念，圍繞企業全生命周期，推行審批“超前服務”，開辟項目審批綠色通道，實行投資項目全程代辦，加快審批手續辦理。

不僅如此，市政務服務和大數據管理局聚焦重點項目審批跨層級跨部門協調難題，建立健全市區聯動服務機制，扎實開展服務“三個一批”項目建設。制定《市、區幫辦代辦服務協同聯動機制實施方案》，明確企業所屬區域行政服務中心作為牽頭單位，暢通市區兩級審批服務部門聯系渠道。設立幫辦代辦（萬人助萬企）服務窗口，組建“1名店小二+1名窗口首席服務員+1個重大項目”的工作專班，通過實地走訪、電話溝通等形式，積極協調解決重點項目建設投產、生產經營中遇到的困難，對企業訴求實施閉環式全程跟進解決。

2022年12月

駐馬店市民中心

2022年以來，我市先后為河南美森藥業有限公司、河南富威生物科技集團公司、河南金玉峰大健康生物產業園、萬邦駐馬店農產品物流園等多家重點項目上門服務，協調解決問題43個。

為進一步優化我市營商環境，持續提升企業群眾辦事的便利度和獲得感，駐馬店以企業群眾需求為導向，注重“線上線下”融合，全力推進“一件事一次辦”集成服務改革。線下設立水電氣暖報裝、五險一金、企業開辦“一件事”綜合受理窗口，規范“一件事”服務標準，優化審批流程，協同各審批部門依法對審批環節精簡材料歸并流程，統一表單壓縮時限，實現“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一網通辦、一次辦結”。

線上在駐馬店市政務服務網“一件事專區”上線100個“一件事一次辦”事項，編制并公示“一件事”辦事指南，通過河南省政務服務網駐馬店分廳、市政務服務網、市民中心等多渠道展示，企業群眾查詢、辦理一步到位，與之前相比申報材料減少30%，跑動次數減少70%，辦理時限壓縮近75%。

營商環境沒有最好，只有更好。下一步，我市將提供更加優質高效的政務服務營商環境，提升企業及群眾客戶辦事的便利度和獲得感。力爭做到營商環境最好，切實把駐馬店打造成創業福地、政策洼地、宜商寶地。

通訊員? 楊曉莉

實開展服務“三個一批”項目建設。制定《市、區幫辦代辦服務協同聯動機制實施方案》，明確企業所屬區域行政服務中心作為牽頭單位，暢通市區兩級審批服務部門聯系渠道。設立幫辦代辦（萬人助萬企）服務窗口，組建“1名店小二+1名窗口首席服務員+1個重大項目”的工作專班，通過實地走訪、電話溝通等形式，積極協調解決重點項目建設投產、生產經營中遇到的困難，對企業訴求實施閉環式全程跟進解決。

04

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平安建設

組織觀看《平安行·2022》專題節目

2022年12月

駐馬店市民中心

駐馬店市政務服務和大數據管理系統

組織觀看《平安行·2022》專題節目

為營造交通文明、安全出行的濃厚氛圍，不斷提高干部職工出行的規則意識、法制意識和文明意識，12月9日，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心、市大數據中心組織干部職工和駐村工作隊認真觀看中央文明辦、公安部和中央廣播電視總臺聯合策劃錄制的《平安行·2022》專題節目。

《平安行·2022》節目以“文明守法、平安回家”為主題，以“家和·圓心”、“國強·民心”、“新征程·同心”三個篇章，集中展現近年來我國交通安全、交通文明取得的非凡成就，展望道路交通助推更高水平的平安中國、法治中國建設新征程。

通過觀看節目，大家詳細了解超速、酒駕等各類交通違法行為的危害，紛紛表示要從自身做起，抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛等道路交通違法行為，自覺遵守交通規則，文明出行，爭做城市文明的守護者。

駐村工作隊組織觀看《平安行·2022》專題節目

2022年12月

駐馬店市民中心

此次活動，進一步增強了系統全體干部職工的交通安全意識和交通安全防范意識，為“全國交通安全日”主題宣傳活動營造出濃厚氛圍。

通訊員? 譚博雅

違法行為的危害，紛紛表示要從自身做起，抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛等道路交通違法行為，自覺遵守交通規則，文明出行，爭做城市文明的守護者。

干部職工自行觀看《平安行·2022》專題節目

05

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法治宣傳

組織開展“憲法宣傳周”法治宣傳教育活動

2022年12月

駐馬店市民中心

駐馬店市政務服務和大數據管理系統開展“憲法宣傳周”法治宣傳教育活動

為學習宣傳黨的二十大精神，全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，按照《駐馬店市2022年“憲法宣傳周”活動方案》要求，近日，市政務服務和大數據管理系統開展了“憲法宣傳周”法治宣傳教育活動。

市民中心在大廳引導臺、咨詢臺、志愿服務站、窗口擺放憲法宣傳資料，大廳電子顯示頻、觸摸屏等循環播放憲法宣傳視頻和公益廣告，讓憲法精神深入人心，把憲法精神融入到日常工作，增強憲法宣傳的吸引力和感染力。

市政務服務和大數據管理局機關、市行政服務中心和市大數據中心全體干部職工在市民中心三樓會議室開展憲法宣誓儀式。主持人宣布憲法宣誓儀式開始，大家全體起立，奏唱中華人民共和國國歌。隨后，領誓人面對國旗，手撫憲法，領誦誓詞，其他宣誓人在后方列隊站立，跟誦誓詞，以莊嚴的儀式宣告對憲法的忠誠。

2022年12月

駐馬店市民中心

憲法宣誓儀式結束后，中心組織全體干部職工學習憲法知識，大家積極參與“憲法宣傳周”法治宣傳答題活動，以考促學，進一步強化干部職工思想政治教育和職業職責，提高依法行政能力，增強全體干部職工對習近平法治思想的自覺性和堅定性，提升了運用法治思維和法治方式解決問題的能力。

此次憲法宣傳周活動深入普及憲法知識，弘揚了憲法精神，維護了憲法權威，增強了全體干部職工遵法守法的自覺性和主動性，營造了爭學憲法、遵守憲法、憲法至上的良好工作氛圍。

通訊員? 孫鳳鴿

06

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效能評價

召開12月份進駐窗口單位服務效能評價總結會

2022年12月

駐馬店市民中心

市民中心召開12月份進駐窗口單位

服務效能評價總結會

2023年1月6日，市民中心召開12月份進駐窗口單位服務效能評價總結會，進駐中心36個窗口負責人參加會議。

會議通報了窗口單位12月份服務效能評價及排名情況，市公安局、市應急管理局、市司法局、市稅務局 、市住房公積金中心、市不動產登記服務中心榮獲紅旗窗口。

會議指出，12月份各窗口克服疫情不利影響，對標對表，圓滿完成年度目標任務。營商專班服務團隊推出“上門服務”、“前置服務”等便民舉措，實現服務“零距離”。“咱的駐馬店”APP開辟“增量房契稅申報（新房）”模塊，廣泛宣傳契稅“掌上辦”，推動“智慧稅務”辦理新常態。“咱的駐馬店”APP入選“標準化支撐政府數字化轉型典型案例50強”。

2022年12月

駐馬店市民中心

會議強調，各窗口要堅持力度不減、勁頭不松，緊盯目標，采取務實舉措，持之以恒抓推進，攻堅克難促提升，以更大力度、更實成效完成2023年政務服務各項目標任務。一是創新思路抓謀劃早布局。新的一年，各窗口單位要主動開拓業務、積極作為，要堅持抓落實、抓規范、抓提質，要從肯定成績、總結經驗、直面問題三個方面，科學研判當前工作任務，增強抓好2023年各項工作的信心和決心。二是擴大電子證照應用范圍。各窗口單位要進一步確認電子證照法律效力，推動電子證照在政務服務、執法檢查、社會生活等更多場景應用。對群眾出示的電子證照，窗口經核驗后應視同紙質證照，確保電子證照與實體證照效力一致。三是持續做好常態化疫情防控。市民中心將持之以恒做好防疫消殺工作，采取有效措施阻斷新冠病毒傳播。窗口工作人員要提升防疫意識，加強自身鍛煉，提高自身免疫力，以更加飽滿的工作熱情和更加昂揚的精神狀態投入到工作中。

?通訊員? 馮瑞

07

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智慧政務

“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府

?駐馬店市5G+12345政務服務

便民熱線智慧平臺上線運行

2022年12月

駐馬店市民中心

“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府

數字化轉型全國案例50強

12月21日，第二屆中國新型智慧城市建設峰會舉行。中國標準化研究院發布國家級重要成果《標準化支撐政府數字化轉型評估指數及全國典型實踐50強案例》，由駐馬店市政務服務和大數據管理局申報的駐馬店“一站式服務”城市門戶APP——“咱的駐馬店”入選標準化支撐政府數字化轉型典型案例50強。

據悉，此次峰會旨在總結推廣標準化對于提升政府數據治理能力、促進政府數據應用水平等方面的先進經驗，評選面向全國進行案例征集，共有來自全國各地19個省市累計275個案例申報參與，經多次評選和專家論證，最終甄選出標準化支撐政府數字化轉型典型案例50強

作為政府官方城市門戶平臺，“咱的駐馬店”APP始終堅持以便民、利企、優政為導向，深化應用，不斷提升網上政務服務工作效能；創新引領，積極探索多種方式推進互聯網+政務服務建設，進一步深化“放管服效”改革，著力打造移動的政務服務大廳，建設人民滿意的服務型政府，暢通服務群眾“最后一公里”，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。目前，“咱的駐馬店”APP上線服務事項1884項，注冊總用戶總數達363萬人，為本地市民提供各種查辦繳服務超1億次，在全省城市服務APP中居于前列。

2022年12月

駐馬店市民中心

下一步，駐馬店市政務服務和大數據管理局將繼續提升信息資源的共享互用能力，充分應用大數據技術，以標準化為抓手，挖掘分析市民服務生活應用場景，依托于“咱的駐馬店”APP平臺更好地服務群眾生活、企業生產，輔助領導決策，助力全市治理體系、治理能力現代化建設，讓政府官方城市門戶的品牌影響力更加深入人心。

?通訊員? 馬瓊瑞

堅持以便民、利企、優政為導向，深化應用，不斷提升網上政務服務工作效能；創新引領，積極探索多種方式推進互聯網+政務服務建設，進一步深化“放管服效”改革，著力打造移動的政務服務大廳，建設人民滿意的服務型政府，暢通服務群眾“最后一公里”，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。目前，“咱的駐馬店”APP上線服務事項1884項，注冊總用戶總數達363萬人，為本地市民提供各種查辦繳服務超1億次，在全省城市服務APP中居于前列。

2022年12月

駐馬店市民中心

?駐馬店市5G+12345政務服務

便民熱線智慧平臺上線運行

12月30日，“駐馬店市5G+12345政務服務便民熱線智慧平臺”上線儀式舉行，這是我市認真學習貫徹黨的二十大精神、落實數字政府戰略部署與5G發展規劃的重要創新舉措，對進一步提升駐馬店熱線水平、擦亮駐馬店熱線品牌，帶動我市政務服務整體躍升，加快數字政府和服務型政府建設，具有十分重要的意義。副市長楊大群出席并講話。市政府副秘書長李戰軍主持上線儀式。市政務服務和大數據管理局、市聯通公司主要負責同志；市發改委、市財政局、市工信局、市市場監管局等單位分管負責同志參加了此次活動。

楊大群指出，近年來，市12345熱線中心圍繞貫徹《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》和省委、省政府以及市委、市政府關于推動5G信息技術在政務服務領域應用的決策部署，在全省率先開展12345熱線領域5G信息技術應用工作，建成5G+12345政務服務便民熱線智慧平臺，實現了5G視頻實景受理、5G視頻遠程督辦、5G消息自助服務等創新場景在政務服務領域的落地應用，在2022年全國312個普通地級市運行質量排名中位居第2位，為助推全市政務服務水平持續提升作出了積極貢獻。

2022年12月

駐馬店市民中心

楊大群強調，新起點新希望，新動能新發展。希望市熱線中心將此次上線儀式作為新的起點，再接再厲、再創佳績，聚焦全市發展大局和便民利企服務，推動5G信息技術在熱線工作中應用的更全面、更深入、更細致，助推數字政府與數字社會建設，持續提高政務服務和社會治理水平，讓互聯網發展成果更好惠及人民群眾。

楊大群要求，有關部門要進一步增強大局意識、協作意識、服務意識，要把智慧熱線納入數字政府和新型智慧城市建設的重要內容，要從平臺系統、專業技術、日常保障等方面加大對熱線工作的支持力度，凝聚強大工作合力，推動政府治理理念和方式創新，構建數字治理新格局，推進社會治理體系和治理能力現代化。

與會領導共同啟動“駐馬店市5G+12345政務服務便民熱線智慧平臺”上線儀式，觀看政務服務便民熱線智慧平臺相關功能演示，聽取政務服務便民熱線智慧平臺建設情況匯報。

熱線智慧平臺，實現了5G視頻實景受理、5G視頻遠程督辦、5G消息自助服務等創新場景在政務服務領域的落地應用，在2022年全國312個普通地級市運行質量排名中位居第2位，為助推全市政務服務水平持續提升作出了積極貢獻。

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窗口動態

市公安局戶政窗口：

市應急管理局窗口：

疫情期間創新行政審批新模式

市司法局窗口：

“一件事一次辦”套餐式服務獲好評

市稅務局窗口：

“金牌”導稅 助力群眾快捷辦稅

市住房公積金窗口：

開展“電子證照應用”專題培訓

市不動產窗口：

堅守一線辦理兩補工作掠影

2022年12月

駐馬店市民中心

市公安局戶政窗口：

主動作為 為民服務

12月28日，劉先生將一面“忠于職守為民服務”的錦旗贈送至河南省駐馬店市民中心公安專區戶政窗口，衷心感謝戶政窗口工作人員為其父親解決戶口問題。

經了解，家住平輿縣的劉先生，其父親在辦理駕駛證業務時，被告知因戶口問題無法辦理。情況反饋至市民中心公安專區戶政窗口后，窗口工作人員主動作為，認真核實調查劉先生父親的身份信息，后通過不懈努力及時為其父親解決了的戶口問題。

對此，劉先生非常感動，對戶政窗口工作人員的工作態度和敬業精神非常滿意，特向市民中心公安專區戶政窗口工作人員贈送錦旗以表謝意。

通訊員? 陳穎

2022年12月

駐馬店市民中心

市應急管理局窗口：

疫情期間創新行政審批新模式

?面對疫情，駐馬店市行政服務中心應急管理局窗口面對挑戰迎難而上，探索出一套適合當前防疫要求的業務不停擺、審批不見面、手續加速辦窗口安全審批工作新模式。 網上審批全天候。對

中新資訊網12月22日電 面對疫情，駐馬店市行政服務中心應急管理局窗口面對挑戰迎難而上，探索出一套適合當前防疫要求的“業務不停擺、審批不見面、手續加速辦”窗口安全審批工作新模式。

?主動求變無超期。對許可證現場審查，過去工作人員會和專家一起到企業對生產現場進行核查，對于發現的問題，集中開會反饋。在疫情期間，面對現實困難，敢于擔當求變，在多次協調請示省應急廳同意的前提下，對安全基礎較好、安全風險較小的企業推行承諾制，疫情防控期間不再進行現場檢查，由企業作出符合性承諾后，即可進行審批，疫情防控結束后再進行現場核驗。今年以來，共辦理各類許可證延期200余件，沒有因為疫情防控導致一家企業許可證超期，有效保障了企業經濟發展。

2022年12月

駐馬店市民中心

市司法局窗口：

“一件事一次辦”套餐式服務獲好評

“駐馬店市司法局的工作人員服務很熱情，非常有耐心，在咨詢要辦理的事項后，一次性告知了我們提交所需材料，并且詳細告知了我們特別需要注意的事項，手把手教我們如何進行網絡申請，很快就通過了審核，特別省時、省力、省心。”2022年12月19日，在河南省駐馬店市民中心司法局窗口辦理律師變更執業機構的群眾李某由衷地說道。

為持續優化服務、提升效能，實現政務服務無界限、零距離，市民中心司法局窗口通過“梳理整合、流程再造、數據共享”等方式，以“一件事一次辦成”為切入點，對所有行政審批事項實行一套材料、一次提交、一次受理，一次辦妥，實現企業群眾辦事從“多次跑”到“一次辦”轉變。

駐馬店市司法局窗口結合線上和線下兩種辦理模式，推出政務服務一次辦好“套餐式”服務。套餐一是電話咨詢辦理。足不出戶，通過電話咨詢辦理所需要的業務，窗口一次性告知需要的材料以及注意事項，工作人員“手把手”教你如何通過政務服務網注冊、申請、上傳材料，待審核通過后，將所需材料郵寄至窗口即可。套餐二是現場咨詢辦理。辦事群眾只需攜帶所需的申請材料來到窗口提交，工作人員會全程幫您進行掃描、填寫申請和網絡上傳。對于辦理結果的領取，兩個“套餐”均提供現場領取和郵寄兩種方式。

“套餐式”政務服務，更加貼近群眾、企業需要，成功構建了“一件事一次辦”“跑一次就辦結”的政務服務提質提速新格局。

2022年12月

駐馬店市民中心

市稅務局窗口：

“金牌”導稅 助力群眾快捷辦稅

?“我在手機上申報契稅顯示保存異常，還好你們幫忙解決了，太謝謝了！”近日，駐馬店市稅務局第二稅務分局辦稅服務廳導稅員幫助納稅人李先生通過電子稅務局申報繳納契稅，并引導其至不動產契稅補貼申領窗口辦理后續業務，導稅員優質高效的服務讓他們感到很溫馨。

通訊員? 郭振宇

現在走進位于市民中心的駐馬店市稅務局第二稅務分局辦稅服務廳，以往長龍般的隊伍不見了，這是優化導稅服務帶來的效果。每個來辦稅服務廳辦理業務的納稅人，總有一個導稅員全程指導，從準備資料到如何使用自助辦稅設備，節省了納稅人的時間，也樹立了良好的稅務形象。當前辦稅服務廳專門組建了導稅團隊，通過將咨詢預審服務前置于申報，申報服務前置于辦稅，形成以導稅臺為核心，輻射全廳的納稅服務模式，進一步提升納稅服務主動性。

的稅務形象。當前辦稅服務廳專門組建了導稅團隊，通過將咨詢預審服務前置于申報，申報服務前置于辦稅，形成以導稅臺為核心，輻射全廳的納稅服務模式，進一步提升納稅服務主動性。

2022年12月

駐馬店市民中心

市住房公積金窗口：

開展“電子證照應用”專題培訓

為扎實推進電子證照在政務服務領域的應用，進一步把電子證照應用辦事“免提交”政策走深走實，駐馬店市民中心住房公積金窗口聚焦企業和群眾辦理的高頻業務事項，近期開展了“電子證照應用”專題培訓，切實提高全體干部職工業務處理綜合能力，助力一體化政務服務建設。

此次培訓圍繞著電子證照應用的相關內容以及政策展開，重點學習由駐馬店市政務服務和大數據管理局制作的“駐馬店市電子證照應用推廣培訓”課件。首先，培訓會對電子證照的背景、樣式、建設意義進行全面解釋；其次，聚焦市級電子證照使用、電子證照應用場景兩大方面，說明當前45項公積金業務辦理過程中所需材料皆涉及到電子證照的核驗與應用。駐馬店市民中心公積金窗口負責人通過現場授課的形式，對駐馬店市數據查驗平臺系統進行操作演示。一方面著重講解不動產權力證書、婚姻信息、不動產契稅完稅信息等證照的具體應用場景；另一方面展示電子證照從查詢、核驗到使用全程留痕，保證證照的公開透明、不可篡改和可追溯性，實現了服務方式惠民、服務環境便民，全面提升窗口服務水平。最后，窗口負責人強調實際業務工作與數據應用技術需要進一步契合，推進“無證明”服務落到實處、見到實效，全力打造“無證利民，高興辦事”的公積金政務服務品牌。

通過此次培訓，窗口工作人員對電子證照應用工作有了更加充分、系統、全面的認識。電子證照系統的推廣使用，不僅提升了群眾和企業辦事的便利度，更對減免審批材料、提高審批效率、優化全市營商環境具有重要意義。下一步，駐馬店市住房公積金中心將不斷完善電子證照應用，持續豐富電子證照的使用場景，為我市有序有效推進數字化建設工作助力添彩。

通訊員? 于曼曼

2022年12月

駐馬店市民中心

市不動產窗口：

堅守一線辦理兩補工作掠影

按照市政府的統一部署，市不動產登記服務中心分別于今年7月和10月開始承辦購房補貼和契稅補貼工作。12月初國家調整疫情防控政策，加之臨近年底，群眾申請辦理量激增，給中心的工作帶來前所未有的困難和壓力。面對這種嚴峻情況，中心領導采取積極應對措施，親臨一線指揮，同職工風雨同舟，一方面保證職工健康安全，一方面保證“兩補”工作正常運轉。

據了解，購房補貼對象為2022年5月18日以后，在市中心城區購置并繳納房產契稅的新建商品住房，可申請購房補貼。補貼時間：自2022年5月18日起執行。補貼標準：1、全日制博士生5萬元、全日制碩士生3萬元、全日制本科生2萬元、大中專生（含技工院校）1萬元；2、教育工作者、醫務工作者、公安干警、現役軍人補助2萬元，其他人員1萬元。契稅補貼對象為在駐馬店市中心城區范圍內購買開發企業開發的商品房，包括住宅和非住宅房屋(二手房除外)并滿足以下條件:購房合同簽訂時間為2016年1月1日至2022年12月31日;契稅繳納時間為2022年10月17日至12月31日。契稅補貼申領時間為2022年10月17日至2023年1月20日，補貼標準為已繳納契稅總額的20%。同時符合購房補貼和契稅補貼條件的，只可選擇其中一項補貼。

2022年12月

駐馬店市民中心

工作者、公安干警、現役軍人補助2萬元，其他人員1萬元。契稅補貼對象為在駐馬店市中心城區范圍內購買開發企業開發的商品房，包括住宅和非住宅房屋(二手房除外)并滿足以下條件:購房合同簽訂時間為2016年1月1日至2022年12月31日;契稅繳納時間為2022年10月17日至12月31日。契稅補貼申領時間為2022年10月17日至2023年1月20日，補貼標準為已繳納契稅總額的20%。同時符合購房補貼和契稅補貼條件的，只可選擇其中一項補貼。

為了滿足群眾“兩補”需求，市不動產登記服務中心積極抽調業務骨干充實窗口力量，組織黨員志愿者到大廳指導群眾填寫申請表、協助維持現場秩序、開展咨詢服務。在當前緊張的疫情防控形勢下，該中心廣大黨員干部聞令而動、不懼危險，前赴后繼投入到服務群眾工作中。目前，市民中心不動產窗口前臺受理人員、后臺審核人員以及購房補貼、契稅補貼抽調服務人員等克服重重困難，仍然堅守在窗口一線服務群眾。

在保證補貼工作正常開展的同時，該中心想方設法保障職工的健康和安全，為一線工作人員配備了N95口罩、面罩和手套，配備了酒精和消毒劑；定期為員工做核酸檢測，設計非正常請假人員統計表，詳細統計員工發燒時間、度數、原因、治療方式、有無困難等事項，并要求各科室負責人代表中心領導打電話慰問各位發燒職工，帶去領導的關心和組織溫暖，攜手抗擊新冠疫情。

據統計，“兩補”工作開展以來，該中心已受理購房補貼1200份，受理契稅補貼申請22633份，“小窗口”服務了“大民生”，受到市民一致好評。

駐馬店市民中心

ZHUMADIAN CIVIC CENTER?

依法? ? ? ? 公正? ? ? ? 高效

廉潔? ? ? ? 公開? ? ? ? 便民

監督電話：12345? 0396-2606692

地址：駐馬店市開源大道中段（天中廣場）

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