【2022年第4期 總第15期 】
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閱盡繁華初心不改,以夢為馬不負韶華,乘風破浪揚帆遠航!
主 辦 | 揚州遠程中心? ? ? ? 協 辦 | 綜合服務部
卷首語
尋夢?逐夢
聚焦揚州遠程中心
丹耀之星
拓荒者精神
榮耀守護 友你相助——第六屆六周年老員工答謝會
拾年芳華 感謝有你——10周年老員工答謝會
四季度榮譽榜
用戶表揚
內部表彰
我眼中的TA合輯
人生若只如初見
一心十年, 成就萬千
星光熠熠,其華灼灼
你許我晴天,我陪你細數流年
最美的人在身邊
辦稅七組的榮耀們
歡度元旦
徐志摩的《再別康橋》一直都是我最喜歡的一首詩。細致入微地將詩人對康橋文化的愛戀,對往昔生活的回憶,對未來生活的期許,表達的真摯、濃郁、雋永。回想稅友文化,回首一路過往,稅友有多少美可以給我們留下。
2021年3月份剛踏入公司的那一刻,懷熱血知上進,入職的幫帶老師就是我的榜樣;2021年9月份,自己做了一名專職幫帶老師,精業務懂分享,組長和經理就是我的榜樣;2022年1月份做為一名部門經理留在了揚州,擔責任共進步,主任成為了我的榜樣。回首這一年半的時光,可能在遠程中心老員工的眼里很短,在遠程中心的發展歷程中很短,在幾十年的人生里顯得更為短暫,但對我進入到遠程中心來說卻是全部。人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已。
剛來公司時上手先做入職培訓內容之外的“集中申報”工作,毫不了解的工作內容需要我每天不停學習不停成長,讓我的溝通能力專業技能得到了快速提升;到后來部門業務的快速發展,做了專職幫帶老師,一邊幫帶一邊做服務分層的探索工作,短短2個月讓我的專業能力有了質的飛躍;在這期間有機會參加了石家莊遠程中心組織的“陽橙計劃”儲備管理干部培訓,并最終以第三名的成績順利畢業;緊接著2021年12月部門在揚州組建團隊,讓我有機會來到了揚州,感受到了揚州的美,然后留在了揚州,陪大家一起努力一起進步。一切都像注定的一樣,一路坎坷一路挑戰一路收獲一路成長。唯愿成長,落落大方;枯木逢春,不負重望。
揚州任職期間,有幸參加6周年老兵活動以及10周年老兵授勛儀式,在各位老兵的樸實無華的話語間,還是感受到了每一個人對遠程中心的愛。6年時間足以讓一個懵懂無知的小孩子變成一個擁有志向報復的青少年,同樣,人生又有多少個10年。“希望下一個10年,我還能在這里”,一句話沉淀了多少個日日夜夜的付出和濃濃的愛意。每一個稅友人都在公司一步一步發展中,努力奮進且仰望期盼,做著屬于自己的“彩虹似的夢”。稅友人,稅友情,稅友夢——情不知所起,一往而情深。
逐夢!乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。愿稅友的海洋愈發波瀾壯闊,愿我們所有稅友人都在這片大海中乘著夢的雙槳勇敢啟航。堅信乘風破浪的時機定會到來,到那時,將揚起征帆遠渡碧海青天。
揉碎在浮藻間,沉淀著彩虹似的夢。
尋夢?撐一支長篙,向青草更青處漫溯。
滿載一船星輝,在星輝斑斕里放歌。
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逐夢!
文:人資業務部? 趙佳琪
尋夢
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專注稅務,服務立身
聚焦揚州遠程中心熱點動態
關注員工生活百態
促進個人價值和集體價值的實現
致力于推動中國稅務信息化的
持續發展與進步
引領智慧稅務,共創財稅價值
聚焦揚州遠程中心
Focusing Remote Center
—————— 深度聚焦 揚州遠程中心大事記 ——————
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丹耀之星
榜樣評選方案
揚州遠程中心
為打造自驅型組織,鼓勵員工積極達成目標,讓標桿員工卓越點進行復制,從而打造高績效團隊。以文化踐行、目標導向、業績優先的評比原則,每季度評選出各部門的“丹耀之星”。
根據三季度的續費業務、銷售業務、價值交付、服務保障等業績數據,各部門在10月末評選出三季度的丹耀之星,并在部門例會上進行表彰。
四季度的評選正在進行中,敬請期待~
拓荒者精神
對敢喝頭口水,敢作、敢為、敢當;敢于走出舒適區,突破舊模式;敢于設定高目標,挑戰不可能;敢于探索新領域,實現成功和超越的人員進行獎勵,獎勵由部門&職能團隊提獎勵單報主任室審批,有現金獎勵喔。
以下為學服服務部和新疆業務部榮獲拓荒者精神獎的團隊,其他個人獲獎者已在本刊榮譽榜中展示。
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榮耀守護? 友你一路相助
2016~2022第六屆6周年老員工答謝會
11月下旬,揚州遠程中心組織了第六屆6周年老員工答謝會主題活動,這群從2016年入職至今,一直在自己的崗位上默默奉獻者,這是陪伴公司風雨同舟的六周年,本次活動上半場在公司訴衷腸,每位小伙伴暢所欲言,紛紛上臺分享自己這6年來的工作變遷和崗位變化,分享自己的心理歷程,引發很多共鳴。
本次活動還特地用每位小伙伴最美的頭像制作Q版人物相框,永久留下那份趣味和感動。
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2022年第4期? ?總第15期
拾年芳華? 感謝有你
2012~2022 十周年老員工答謝會
公司的發展離不開全體員工的努力以及家屬無私的支持,揚州遠程中心轉型成功,其中老員工們居功至偉,是我們的英雄。因此對于付出10周年的老員工們,用紀念獎章來銘記這一榮耀時刻!
未來,在全體稅友人的共同奮斗下,必定實現“引領智慧稅務,共創財稅價值”這個新的偉大使命和愿景。
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第四季度
榮譽榜
榜樣是一盞明燈,
指引我們尋找前進的道路!
榜樣是一聲號角,
振奮人心給人進步的力量!
在揚州遠程中心的崗位上,
有眾多表現優異,服務至上,工作認真負責的優秀榜樣們。
她們在平凡的崗位上創造著不平凡的價值。
她們積極向上,努力拼搏,引領全員共同進步!
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2022年第4期? ?總第15期
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滬蘇業務部? 王麗
人資業務部? 萬明月
致,每次都詳細說明,直到用戶理解為止。同時以用戶需求為優先,不僅只是協助計算申報個稅,還經常協助用戶整理稅款清算等數據。
? ? ? ?11月1日,此單位對接人提出需薪稅顧問協助整理表格,萬明月快速響應用戶需求,整理完成后及時回復用戶。用戶對此表示很滿意,夸贊顧問做表水平高,做事快,主動提出要給總部打電話表揚薪稅顧問,并對她認可度也很高,提出明年籌劃工作交給薪稅顧問來做,充分體現出用戶對薪稅顧問的信任。
人資業務部? 房萌萌
? ? ? 用戶同時負責三家單位,每月服務顧問算稅之后,用戶會將服務顧問的算稅結果和用戶自己算的結果進行對比,有誤差的地方會詢問服務顧問原因,服務顧問都會和用戶詳細解釋原因,并且用戶平時對個稅政策以及算稅過程中遇到疑問,服務顧問都會耐心的一一解答。用戶對此表示很滿意。
? ? ? ?2022年10月 上海卓設服飾有限公司用戶,來電反饋要表揚工號5760,表示自己的問題折騰了兩三天了,我們的王麗同學多次聯系用戶,中間也有斷線,約定幾點回電到點就回電聯系,不厭其煩,用戶因此特別感謝她,解決了自己好幾天的問題,要不然報稅時還得去奉賢,特地來電表揚王麗。
日常獎勵(廣深桂業務部)
四季度是廣東、深桂大區追平收入的關鍵時期,10月份由于工作日天數少,整體營收目標完成難度加倍。為了更好的完成團隊目標,4名員工犧牲個人休息時間,克服困難,于10月15日(周六)主動參與加班工作,同時加班時保質保量完成了當日的工作。
上述事件,反映出4位員工團結協作、個人行為以團隊目標為基準的優良工作精神,為團隊其他成員樹立了較好的學習榜樣。
為表彰先進,樹立楷模,根據遠程中心《員工獎懲制度》中“日常獎勵”,對華新、龔劍、陳岳、馬開偉給予表揚和獎勵。
? ? ? ?溫州市某家單位,人員較多,日常服務過程中疑問也較多,經常需要薪稅顧問細細解釋。萬明月對接這家單位時服務細
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2022年第4期? ?總第15期
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日常獎勵(新疆業務部)
日常獎勵(滬蘇業務部)
22年中小客群價值交付主要圍繞“深度交付、高效交付”2個主線,遠程中心作為集約化業務交付主體,為保障交付能力及成效,新疆部門積極響應率先成立了專項價值交付小組,以此精準開展價值交付工作。項目初期部門進行宣講后,有8位員工主動跳出原本熟悉的工作,主動探索價值交付之路,他們堅信美好,不畏挫敗,與部門一起攻堅破難。
在7月“看、問、講”考核中一次性通過考試;8月為提升用戶對公司產品的認知,一起研究個稅、薪社、社保模塊;9月通過共創,一起提煉了優秀話術及經驗分享,并且在集團價值交付爭霸賽活動中,8人連續霸榜兩個月,他們分別是:李娟、姚菲、徐晶、萬娟娟、季金琳、俞婷婷、單明君、孫淏。
在9月價值交付爭霸賽中,滬蘇業務部以環比增長92%的成績,位居榜首。這個成績離不開背后付出的每一個人。在此次價值交付中,對于工作表現突出的王丹、阮康敏兩位坐席,特提出表揚。他們在做好受理的情況下,進行價值交付,把工作安排得井井有條。在整個價值交付過程中,即使需要犧牲休息時間,給用戶做演示,他們也絲毫沒有怨言。王丹最終取得31個經營成果,合計968積分。
阮康敏雖然身懷六甲,但是工作中絲毫沒有懈怠,反而更加的努力,她以精湛的業務,良好的溝通,促活了一批用戶。最終取得28個經營成果,合計280積分。
價值交付取得的成績,離不開背后辛苦付出的組長,經常晚下班,與員工一起復盤,團隊氛圍干勁十足。正是因為有她們的付出,以及大家的共同努力,才取得了9月團隊進步獎第一名的好成績。
鑒于以上事跡,根據遠程中心《員工獎懲制度》中“日常獎勵”,對王麗、王丹、阮康敏給予表揚和獎勵。
價值交付項目小組初期取得的成績,離不開組長吳海艷和劉志華的辛勞付出,他們以持續提升客戶價值為原則,不斷與員工一起復盤,每月加班更是家常便飯,正是在他們的引領之下,團隊氛圍干勁十足,體現了陽光稅友21條中的干部行為追求,自我驅動,持續奮斗,激發活力的精神。
鑒于以上事跡,根據遠程中心《員工獎懲制度》中“日常獎勵”,對吳海艷、劉志華、孫淏、李娟、姚菲、徐晶、萬娟娟、季金琳、俞婷婷、單明君給予表揚和獎勵。
其中孫淏,在廣深價值交付探索初期,深知區域差異性,但為了部門目標,主動從新疆轉到廣深探索價值交付,這種團隊協作、敢喝頭口水的精神正是體現了公司倡導的拓荒者精神。
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日常獎勵(廣深桂業務部)
陸晶晶在探索深圳區域的聯合經營續費催繳任務中,堅持踏實前行,以用戶需求為核心,在保障自己續費催繳成效的同時,堅持協作共贏,輸出經驗分享《不打無準備之仗》,幫助其他專屬客服不斷提升,起到了良好的排頭兵的作用,符合企業文化中成就客戶、持續奮斗、協作共贏的核心價值觀。
陸晶晶持續奮斗、團結協作的優良工作精神,為團隊其他成員樹立了較好的學習榜樣。因此對她提出表揚和獎勵。
日常獎勵(學服服務部)
三位員工能夠積極擁抱變化,敢于作部門的先鋒隊,敢于積極挑戰新領域,不畏艱難,正是企業文化中倡導的“拓荒者”精神!在探索期間,他們不斷的突破自我,不斷的去研究、團結協作、不斷復盤價值交付中所遇到的難題。沒有一個人叫苦叫累,有的是每天的極向上,正能量以及相當可貴的團隊協作氛圍。
作為組長,韓雪在過程中也是積極牽頭,加班加點帶領大家梳理各種運營方案、續費話術,說辭演練、不斷帶領大家去復盤總結經驗,提高續費率,探索出每一個能夠續費成功的點。
根據《遠程技術支持中心員工獎懲制度》中日常獎勵及《陽光稅友21條》中“拓荒者精神”中“敢喝頭口水,敢作,敢為,敢當;敢于探索新領域,實現成功和超越”的優秀行為,對韓雪、羅娟、許楊、胡歡給予表揚和獎勵。
為了更好的助力大區營收,也為了給年卡用戶提供對稱價值的課程產品和服務,學服團隊從4月份開始,首次以【價值交付為概念,通過集約化的模式形成可持續化的年卡續費模型鏈路】著手,重新打磨、設計了年卡服務運營內容、服務流程等。
為了使用戶了解我們的尊享卡產品設計的初衷及體系,也為了真正的幫助我們的用戶實現個人能力成長,企業稅收環境能夠健康發展,我們開始嘗試從單一的價值交付升級迭代為價值交付VS續費立體化服務體系。
在探索期間,隨著項目探索的深入及集約化試行,胡歡同學從由單一續費角色(4-8月份)側邁向更加立體化的價值交付VS續費一體化角色(9月-至今),羅娟、許楊同學也由單一的服務角色(1-8月)轉變為價值交付VS續費一體化角色(9月-至今)。
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揚州遠程技術支持中心
聚集了一群活潑可愛,聰明伶俐
英明神武,才華橫溢,多才多藝的稅友人
她們努力拼搏,銳意進取
在稅友的舞臺上發光發熱
實現自己的人生價值
我眼中的TA
身邊的榜樣力量
—————— 時光的故事 歲月的留念 ——————
時間:2022年8月17日
地點:杭州,稅友大廈
人物:我,一位新稅友人
動筆的這一日,正是我入職稅友剛好第五個月整,也正是我第一次到杭州總部,來見很多第一次見面的稅友人;人生正如初見,攜手共創,煮酒論英華。
時間的指針撥回到2022年2月25日,彼時仍在教培行業的我,經歷了大半年雙減對行業的洗禮,正認真地考慮未來的職業規劃,尋找更多的就業機會。好友的一個電話告知稅友公司正在招聘HRBP;得知招聘信息的我通過招聘軟件主動聯系上揚州遠程中心的HR,毛遂自薦,在“相見恨晚”的電話溝通中,確定下了面試的時間,正式開啟了我與稅友的緣分。
3月1日,第一次到揚州遠程中心,先是驚訝揚州園區的占地之廣,感受到了公司自身的強大實力;后是欣賞公司專業和正規的面試流程,三輪面試下來,每個面試官不僅讓人如沐春風,更讓人感受到務實、專業、自信且開放的企業文化氛圍。初見,便讓人心向往之。在歷經10天的面試流程之后,我如愿以償的收到了公司發來的OFFER,那一天我知道,自己在人生的道路上要開始新的旅程了。
3月17日,煙雨朦朧,我正式入職稅友。不出所料,入職的當天便開始了充實而密集的工作。調薪、人力、產品、業務,一個又一個會議接踵而至;個稅、國稅、匯算清繳、受理外呼,一個又一個新名詞進入大腦;于是一個接一個問號,不斷縈繞——新行業、新崗位、新業務、新模式,一切都充滿了挑戰,自入職的第一天,我就明了,舒適已不再存在,取而代之的是去探索,去突破,去超越。我預約參加每個部門的例會,學習每個部門的業務,與每位部門經理交流溝通,向他們介紹自己,“銷售”自己,建立同學們對我的初見。而在這最難的開端,我深刻體會到了陽光簡單和協作共贏的團隊文化,我遇見的每一位同學都愿意真心的幫助我,不厭其煩地回答我的十萬個為什么,讓我這個新人快速且順利的融入了稅友大家庭。這個過程中,大家給予了我極大的信任,讓我剛來公司就承擔了年會主持人這樣一個重要的角色,讓我能有一個在全體揚州稅友人面前介紹自己的機會,初見,亦初建。
在主任室、HRBP團隊負責人、各部門經理、綜合服務部以及其他同學的幫助下,我逐步熟悉并深入業務、聚焦核心痛點、漸次分析梳理并提供符合實際需求的解決方案,也在向著一個值得信賴的、能創造核心工作價值的業務伙伴的目標而不斷前進著。6月17日,我順利轉正,成為了一名正式的稅友員工,樂觀、激情,是團隊氛圍賦予我的狀態;高效、敏銳,是團隊對于我的要求。這3個月,是學習的時間,是融入的時間,亦是磨劍的時間。在這樣的一個企業里,被務實、專業的企業文化熏陶著,每天的我都有成長。十年寒窗磨一劍,今朝出鞘試鋒芒,初見后,該出劍了!
此時的我,于總部大廈中回顧這短暫卻精彩的5個月,挑戰有之、苦難有之;充實有之、快樂有之;成長有之、收獲有之;在此百年未有之大變局之際,愿稅友能一路長虹,生生不息,也愿我能長劍如虹,披荊斬棘,彼此成就更加璀璨的未來!
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初見——初薦
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初見——初見
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初見——出劍
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初見——初建
文:HRBP? 儲詩杰
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他,2012年入職。截至今日,已在揚州遠程中心工作了整整10年。匆匆十年間,他見證過電子發票、營改增、金稅三期個稅上線、薪稅保、國地稅合并、財行稅十稅合一,他從河北國稅學到廣東深圳國稅再到新疆國稅,他從一線客服崗位到主管、組長、數據分析專員、產品運營組長、國稅知識組長、部門經理。他,是遠程中心普通工作者的代表,也是稅友萬千工作者的縮影;他,平凡而不平庸,十年間,陣地常換,拼搏之心永在!他,就是揚州遠程中心新疆業務部經理洪偉。
如果讓我用一句話評價他,我會說:深藏戰功,不改戰士本色。我們眼中的他好像永遠有使不完的精力,永遠積極向上,懂業務、會鉆研,是團隊的信念所在。
15年我入職沒多久,公司就安排他來帶領我們小組。工作上業務嫻熟,從培訓到考試到受理,設身處地為我們著想,帶領我們一步步穩扎穩打的提升,身體力行的告訴我們業務好是多么的重要;工作外,帶著我們一群弟弟妹妹尋找美味,那個時候的他,在我們剛出校園的職場新人眼里,他是組長亦是大哥,一個普普通通的直男,工作之外,我們也會一起吐槽他“耿直boy”,也會一起慶祝他終于娶到了他追了很久的女孩。
一心十年 成就萬千
一個普通直男的十年歲月
文:服務管理部? ?趙金梅
“我要在稅友干到老”——洪偉說。
16年,遠程中心開始探索智能化,招了幾個伙伴支援,他就在其中。17年,我有幸加入智能部。跟被動受理做好服務保障不同,智能這塊需要我們花更多的時間精力去研究,也需要我們不停的頭腦風暴去創新一些東西。在這個階段,我們學了excel分析、學了工具,也知道了通過數據分析能看到很多表面看不到的東西,深刻知道了業務+數據分析的重要性。這個階段的我們,是并肩作戰的好戰友。
19年,公司成立了新項目,他勇于接受挑戰,去了新的陣地打拼。在那里,他學會了銷售學會了運營;在那里,他的簽名“有問題,偉哥來幫您”真正的火了起來,以前是只在智能部小范圍里火,后來則是火到了全公司,到現在,他的簽名仍然是“有問題,偉哥來幫您”。
21年,他作為新疆業務部經理,帶領著部門的兄弟姐妹們做好基礎服務保障的同時,不斷刷新外呼時長、外呼飽和值標準;去年集團9-12月權益兌換沖刺任務中,新疆部門提前完成了目標值,而后繼續沖刺,最終以119.2%的超額完成度交了答卷。
22年,聯合經營外呼深化為價值交付方向、續費方向,新疆續費基本是由新疆大區自主完成,遠程中心不涉及,而且新疆市場中,77%用戶使用的軟件為億企惠稅,只有18%的用戶使用的助手,價值交付難度不低;同時,今年遠程中心開始推廣使用外呼機器人,明確了哪些外呼由外呼機器人/外包團隊/遠程中心團隊執行,外呼蛋糕小;在蛋糕又小又不好做的嚴峻形勢下,他沒有退縮,一方面迅速成立外呼七組,采用外部學習(管理干部及骨干員工遠赴石家莊參加價值交付訓練營)+內部賦能(鉆研數據+持續分析+復盤改進)的方式下不斷提升七組成員的價值交付能力;另一方面加大和各部門的合作,臨時協助各區完成應急外呼。
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事不避難,知難不難。7月時,新疆辦稅七組火遍全公司,皆因“6月價值交付爭霸賽積分榜”上辦稅七組幾乎屠榜!接下來的“7月價值交付爭霸賽積分榜”上辦稅七組又是幾乎屠榜!至此,我們也期待七組的后續好成績!
在他身上,我看到了太多太多稅友人的品質,持續奮斗、協作共贏的價值觀,懷匠心出匠品做匠人的工匠精神,敢于突破舊模式的拓荒者精神,拒絕脫離實際堅持開拓創新的行為指引......
洪偉結婚時的風采
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揚
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2022年第4期? ?總第15期
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十年沉淀,十年磨練;
他用十年真誠用心堅守,
與稅友一起歲月如歌譜寫華章;
他用十年砥礪春華秋實,
與稅友一起風雨漫漫攜手共進;
他是洪偉,洪偉是TA,
揚州遠程中心或是稅友中有千千萬萬個TA,
今以洪偉作為此TA,點贊!
揚州城的三月,三步一桃,五步一柳,美不勝收!世人都說“煙花三月下揚州”,于是七年前,那個桃紅柳綠的陽春三月,來自高郵的鄰家小妹妹——朱春艷,在這最美的時節被揚城吸引,與稅友邂逅,從此與稅友結下深厚的緣分。
初入揚州遠程中心,春艷是一名普通卻不平凡的行政專員,也許你要說,行政不就是負責人員入離職,負責考勤數據,提供各項后勤保障的嗎?NO,NO,NO,我們的春艷可不一樣,且聽我一一道來。
業務部門經常會有人力缺口,春艷每月根據業務部門的人員需求開展招聘工作,辦理新人的招聘、初試、入職和離職手續。在這基礎工作之外,她自己研究,自發的做了數據統計分析,對比不同部門的新人留存率發現,有的部門新人能很快融入部門并成為忠誠員工,為部門創造價值;有的部門新人卻接二連三的離職,然后又重復招新人的工作。于是她主動去和新人溝通,深挖新人留下或離職的原因,從公司環境、工作設備,到部門氛圍、帶教老師、培訓上崗等各個方面,發現問題并總結問題,且提出改變這種狀況的可行性方案,之后再主動和部門經理溝通,將自己的發現分享給部門經理們。
如今,延用該方式,各部門在新人入職后,特別注重新人培養,大大提升了員工的忠誠度,也降低了員工頻繁離職的成本。正是這種將工作做到極致的心態,持續改進服務,追求極致的精神,讓她在普通的招聘工作中利人利己,為公司降本增效,創造價值。
招聘工作中的朱春艷同學,是個心思細膩,工作細心的人,那如果你因此而以為她是典型的溫婉江南小妹,那就又大錯特錯啦!她是率性直爽、不拘小節的陽光姑娘!
日常工作中,難免會有意見分歧的時候,對工作認識不全面的我們可能一開始沒意識到自己的看問題的局限性,就會據理力爭,因此可能會引發不愉快,而造成工作中的誤解。
初入職場懵懂青澀的春艷
星光熠熠? ??
? ? ? ? ? 其華灼灼
文:綜合服務部? ? 許榮涯
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招聘工作中的工匠精神
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部門管理中的陽光簡單
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而朱春艷經理不一樣,記得有一次,我們部門共同策劃舉辦一場活動,各司其職,每人負責活動的一部分,最終匯總合并。在最終方案呈現時,春艷經理首先肯定了大家的成績,沒有立刻指出我其中的不足,反而是給大家提了幾點建議,然后謙虛的說:我也不知道哪種展現形式更完美,你們覺得呢,或者我們再考慮兩個不同的方案,然后各自分析一下優劣,再投個票看看怎么樣?我們都有種被尊重的感覺,于是秉著開放創新,協作共贏的的想法,又做了活動方案的再次完善,在二次修訂過程中,我們都逐漸感悟了春艷經理的建議,最后各自展現活動環節不同方案的優劣勢,最終交叉擇優,形成新的方案。
現在工作中,大家也都養成了這樣的習慣,開誠布公,求同存異,共建和諧的氛圍,凡事落實到紙面上細細研討,而不是臉紅脖子粗的據理力爭。在春艷經理的感染下,我們逐漸變得更陽光,更樂觀,這種陽光簡單的方式讓我們的工作更高效,氛圍更和諧。
朱春艷經理在日復一日的平凡工作中,秉承著“打造精品,追求極致”的工作態度,將工作中的每件大事小事都做到極致,正是這種對工作的專注,收獲了今天的成功。如今,當年懵懂青澀的春艷已經成長為獨當一面的綜合服務部部門經理,我們綜合服務部全員也在她的光芒映照下,產生更多的“光芒”。在未來的工作中,綜合服務部全員將持續貫徹陽光簡單的核心價值觀,共建簡單真誠的組織氛圍,開誠布公,求同存異,陽光簡單!
星海成流,歲月成碑,揚州遠程中心綜合服務部在朱春艷的帶領下,必將迎來繁花似錦的未來!
企業文化中陽光簡單的代言人
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你許我晴天
我陪你細數流年
文:新疆業務部? ? 貢正玲
我眼中的她,是個充滿陽光、充滿朝氣的人!
我眼中的她,是個讓我重拾信心,重新努力的人!
我眼中的她,是個樂于助人,熱心腸的人,
我眼中的她,幫助我許多,沒有她,我都不知道怎么辦。我對她的感情,永遠都不會改變!
還記得2016年那個蟬鳴蛙噪的夏天,我初次進入氣派的稅友軟件園進行面試,有前臺小姐姐的引領,有筆試、初試、復試.....一下子就被“正規”牢牢吸引,讓我想扎根在此。經過一道道關卡,最終如我所愿,我很開心。
然而遇見美好的稅友我還要感謝一個人,她,高高的個子,一條馬尾辮在身后,一雙不大的眼睛閃著聰慧的光彩;白白凈凈,眉清目秀,怎么看都是個美女,可是她與眾不同,特別特殊,感覺身后有一道光照耀著她,她就是——朱慧星。
我的組長和老同事們都會在百忙之中解決我們新人的困惑,我還是覺得自己熟悉的人好說話,有時候我還是會請教朱慧星,我記得第一個對我來說非常棘手的問題就是重裝軟件,因為涉及到備份,我在電話中很慌亂,她不僅讓我知其然,還讓我知其所以然,每一句話術都給我飛快的傳到屏幕上,我照著讀,順利解決后,還親自過來告訴我,不同的軟件如何備份,路徑在哪里,?為何要這樣備份,真的是我的良師益友,在她的幫助下,我很快融入了稅友大家庭。
由于公司的業務不斷的擴大,對于我們本身的業務知識要求也在提高,她積極的報名了會計初級考試,利用中午晚上休息的時間去看視頻做題目,經常去找她的時候,都不在位置上,問了別的同事才知道又去跟小伙伴討論題目去了。經過她不斷的努力,以高分拿下了初級會計證書,真替她開心。
剛到公司那會,對于陌生的環境,陌生的工作,我還是很膽怯的,客服的工作遠比我想象的復雜。雖說一開始說的是軟件操作的問題,但是也有用戶來咨詢一些財稅業務問題。我看老員工要處理一個問題,需要在“請稍等,我幫您查詢”話術后,及時請教周邊的同事確認,熟練到飛快,觸手般的在操作,電腦上面各個頁面跳轉飛快,大量的數據用眼睛一瞄,不出3秒,馬上開口解答客戶的疑問,看的我是呆住了。雖說是孰能生巧。不過這巧的很嚇人啊。
有一天在不經意的刷朋友圈,看到別人發了一張全副武裝的白衣天使照片,雖然裹得嚴嚴實實,我還是認出來是她。原來她代表稅友當了一名志愿者,只要小區做核酸,朱慧星一下班后就投身到社區核酸檢測志愿服務工作中,天再熱,她都在默默的堅持著,做著核酸采集登記,為社會獻出自己的一份力量,她是我學習的榜樣。
就是因為身邊有著這么一位朋友,讓我不斷學習,努力提升自己,不斷順應公司的發展,面對公司轉型期都是充滿仔細的迎接變化,把每一次變化都當作一種成長的途徑,用發展的眼光去看待全新的職場,讓自己立于職場的不敗之地。
很謝謝她,不僅引領我進入了這么好的公司,還一直陪著我共同成長。愿你我的人生里,能一直這樣,在風清月明間,相對而坐,泡壺人生的清茶共飲人生百態、塵世浮涼,然后相視一笑,共攜手,共進退。
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樂于助人的她
2
不斷學習的她
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富有愛心的她
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最好的朋友在心里,最美的榜樣在身邊!借著本次征文活動,我想給大家介紹一位我身邊的榜樣~
沒有記錯的話,她是14年入職稅友。也算是緣分吧,當時我們分到了一個部門--河北業務部,同部門不同組,我是13年入職的,算是前輩吧。她當時的組長由于身體問題,請了一段時間病假,所以偶爾會問我一些業務問題,這樣慢慢有了接觸。
她給我的第一感覺就是個陽光簡單的女孩,與人為善、懂得尊重別人,謙虛好學。每天早上都來的很早,當別人在吃著早飯,慢悠悠的去茶水間接水的時候。她已經在工位上翻開打印出來的“問答庫”,在認真的學習了。
我有一次好奇的問她:“為什么要去看這些呢。受理的時候遇到的話,打開看看不就可以了嗎?”說:“我剛來,業務不扎實,等用戶拋出問題來,我再去查資料,用戶體驗會很差的,這樣很容易不滿意的”。然后,就繼續去看通知筆記了。我瞄了一眼她記錄的筆記,各種彩色記號筆,寫寫畫畫,都是每通電話中,用戶問的問題,和用戶的需求。當時只覺得她是個細心的人。
現在想想,這不就是我們稅友的交付原則:確保客戶滿意、超越客戶期望。她在獲得用戶認可的同時也獲得了同事的認可,當她們小組成員遇到不會的問題時,在群里詢問時,她總是第一時間積極響應,幫助大家解答問題,帶動小組共同進步,她是當之無愧努力的榜樣!
14年底,金稅三期上線,遠程中心因為業務發展,急需業務組長 ,她積極響應,報名參加競聘,最終成功競聘。她在組長崗位上待了兩年,兩年都獲得了優秀組
到了2021年,工作調整,她又重回業務部門。這一年是探索的一年也是艱難的一年。我們迎來了新的項目“聯合運營”。她帶著她的想法,把我們從“無活干”的狀態拉了回來。在稅友理念和她的帶領下,我們從“經營產品”轉向“經營客戶”、從一個單純的被動受理用戶咨詢轉變為主動去挖掘用戶的需求。以客情為導向持續的為用戶輸出正好的服務和產品。今年,我們的工作性質又發生了調整,從主動服務轉向續費催繳,有好幾個夜晚,都快12點了。打開企業微信,還看到她企微在線,一問,不是制定績效目標、整理方案,就是在分析數據……
一線員工時候她:對自己高標準,嚴要求,堅持團隊協作,大局為重、堅持腳踏實地,自驅自律、堅持學習進取,精益求精。
管理干部時候的她:堅持以身作則,勇于擔當,敢于負責、堅持培養下屬,彼此成就、堅持開放包容,自我反省。
你們猜出她是誰了嗎?她就是我們的部門經理——王璐。一個不好大喜功、也不安于現狀,有追求、不甘做咸魚的人。她應該是當之無愧的最美稅友人。接下來,我也將以她為榜樣,以她為目標,努力成為優秀的稅友人,持續努力,持續奮斗為團隊的發展、遠程中心的發展,以及稅友的發展貢獻自己的力量!
最美的人在身邊
文:廣深桂業務部? ? 龔劍
長的稱號。本以為她會在咨詢部當時的“舒適圈”待下去,畢竟駕輕就熟嘛。沒想到在17年的時候,公司新成立了人力開發部,她又走出了舒適圈,去探索新領域(人力資源)。很多人不解,我卻有些理解,勇于挑戰新高,不為畏敗,勇于學習,超越自己,這就是她吧。
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辦稅七組的榮耀們
HONOUR
文:新疆業務部? ?劉志華
我有一群左膀右臂,“左膀們”熱火朝天,“右臂們”安靜神速。他們是我們部門價值交付傳遞先鋒,也是我的好隊友們。
她們位置在我的左手邊,所以簡稱“左膀”,這群朋友們還有個綽號“四大天王”。先介紹下她們吧,分別是徐晶、李娟(人稱李魅力)、姚菲(姚老師)、萬娟娟。
徐晶,聲音甜、一往無前,什么都敢說什么都敢做。我們目前業務都是受理國稅的知識,個稅很基本沒有接觸過,大家都不敢做就怕遇到一些問題解決不了,但是她做了第一個操作者,同時也鼓勵了其他人對個稅價值傳遞的熱情。
李魅力,親和力、說服力都很強,聊著聊著用戶就是朋友了。有個用戶剛開始撥打過去,客戶態度很冷淡問什么都是“嗯”“不用”“你們軟件不好用”“不愿意。但她是一個越挫越勇、不懼怕的個性,她用她的專業在用戶拒絕的時候解決好問題,做好解釋,同時在用戶拒絕后給用戶傳遞更多的價值點,到最后打破用戶的心理防線愿意聽我們后期介紹演示更多價值點,也才有了后期介紹演示后用戶對我們軟件的大力肯定和認可,覺得軟件很好用的態度轉變。
姚老師,善于分析不足,不斷精進話術,總結能力強。一旦交付度成效有點停止不前了,她就會開始分析自己錄音的不足,然后分析別人好的,結合自己話術進行重新梳理,最后還會將自己的成果共享給別人。
他們位置在我的右手邊,所以簡稱“右臂”,他們安靜,聲音低,但是他們效率和速度一點也不低。他們是季金琳、單明君、俞婷婷、孫淏、包俊文。
季金琳,聲音干脆利落。每次坐她對面我都懷疑語速這么快用戶的聽得清楚么,能夠了跟的上她的節奏么,但往往聽她的錄音會發現用戶操作的都很好。
單明君,敵不動我不動,我一動必有收獲。數據不如意了,她就要開始想辦法動起來了,往往她開始動了數據就要上來了,成效也很好。
俞婷婷,愛鉆研、愛學習、責任感強。有一次,中午下班時間,大概2點左右用戶Q上找她讓他幫他遷移幾十家的個稅數據十分著急,而且用戶負責的這些戶都不是我們的目標戶,她并沒有做到不置之不理或者下午再協助,她利用中午休息時間給用戶解決問題,弄了大概2個小時左右,也沒有任何怨言。
孫淏,包俊文,來者不懼。不管什么樣的用戶都不在怕的,不管什么樣的任務都不在畏懼的。
他們就是這么一群不斷創新、持續奮斗、彼此激勵分享一起前進的可人兒。他們擁有共同的愿景:提升價值交付度!共創贏收!
萬娟娟,傻憨憨,踏實的恨不得所有的價值點功能點全部介紹完畢。每次被用戶拒絕后都要分享一下,然后默默的說一句“不用我們的軟件是他的損失”。
這邊的四大天王相愛相殺,她們一起共享經驗、一起互戳不足。同伴不足及時提醒,同伴傳遞不對及時制止。
另外,大家為什么稱她們“四大天王”,一方面,是她們價值交付成效不錯;另一方面得此稱號,也是因為她們“大嗓門”,“大嗓門”也得益于我們新疆班時間,每天中午12點半過后周圍正常班同事都安靜休息了,這時候也是跟新疆會計們聊得最熱火朝天,慷慨激昂的時候,此時她們的聲音響徹整個部部門。
? ? 左膀們
? ? 右臂們
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祝全體員工元旦快樂!
山高有行路,水深有渡舟。
和氣作春妍,新年勝舊年!
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2022年第4期? ?總第15期
主 辦 | 揚州遠程中心
協 辦 | 綜合服務部
稿件來源 | 揚州遠程中心 內部征集
策 劃 | 許榮涯
編 輯 | 許榮涯
審 核 | 朱春艷
投稿郵箱 | xury@servyou.com.cn
征稿
Soliciting contributions
《揚帆》季刊現面向揚州遠程中心全體員工廣泛征稿:
一、征稿欄目及要求
- 群賢薈萃:個人職場心得,管理經驗分享,感恩優秀,感恩稅友等。
- 繽紛年華:部門活動、小組趣事、遠程中心新鮮事等。
- 以上征稿內容,不得抄襲,必須為原創!
- 文章體裁不限,詩歌也可。文章字數要求在800—1500字左右(詩歌字數不做此要求),攝影作品請盡量提供高清晰度照片。
二、稿費說明
- 根據遠程中心獎懲制度,一經錄用,文字類稿件50元/篇。
- 連續四期稿件被錄用,除稿費外,可獲得精美禮品一份。
三、投稿方式
- 郵箱:xury@servyou.com.cn
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