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TAIPING?
資訊
之聲
防疫動態：?
員工關愛暖人心 奉獻社會揚大愛
復工發展 ：
服務不中斷 效率不打折
我在行動：
有你就有太平
HAI?
NAN
?2020.3 / NO.07
?抗疫·專刊
02
開篇
TAI? PING
03
目錄
TAI? PING
防疫·發展
“疫”
? ? ? ? ?同舟共濟、共克時艱。針對突如其來的疫情，太平人壽海南分公司迅速行動、干在實處，積極參與防控疫情工作，從主動宣傳、物資保障、職場防疫、奉獻社會和線上服務等方面全情投入，全體員工以積極的行動“花式戰疫”，確保“防疫”“發展”兩不誤。隔離病毒，但絕不隔離愛，不隔離服務與保障，以實際行動彰顯保險人的使命與責任。
奮力奪取雙勝利
Another day
全
員
戰
目錄
CONTENTS
防疫動態： 非常時期 多重關愛
· 員工關愛暖人心
· 主動宣傳聚信心
· 奉獻社會揚大愛
04-05
06
06
我在行動：有你就有太平
· 總經理室：復工問候、機構調研聚信心
· 黨委：“特別”時期的“特別”黨課
· 3·15, 讓消費者享受“無接觸”優質服務
· 個險：明確目標，聚焦線上
· 銀保： 充電加油，提升技能
· 服拓：“拓凰計劃”啟動蓄人力
· 運營：科技賦能，服務不打烊
· 機構：以愛之名 全力戰“疫”
07
08
08
09-10
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復工發展 ：服務不中斷 效率不打折
· 相比旅途風景，我更在乎你們是否太平
· 最是風雨見初心 凝聚戰“疫”正能量
16-19
20-21
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防疫動態
TAI? PING
05
防疫動態
TAI? PING
非常時期 多重關愛
非常時期多重關愛
大城小愛 助農便職工
防控物資早儲備，筑牢安全全防線
? ? ?分公司工會第一時間開展員工關愛行動。為員工購買和發放應急包（口罩、維C泡騰片），制作疫情防護知識圖文提示并全員推送，普及疫情防治知識和防控要求。同時，不斷補充儲備物資，采購了口罩11400個、測溫計5臺、酒精200瓶、84消毒液10桶和理賠人員護目鏡等物資，想盡辦法為員工準備防控用品，并為員工提供口罩購買渠道，為復員工日常防疫物資儲備做好保證。
?職場清潔全覆蓋，服務保障“大后方 ”
? ? ? 海南分公司通過一系列用心的日常管理，加強職場疫情防控工作。對各職場辦公區域、會議室、員工活動公共區域進行無死角消毒，為廣大員工創造衛生、整潔、健康的職場環境。對人流密度較大的電梯間對電梯按鍵貼膜保護及消毒；加強職場出入管理設立測溫點，對進出職場人員進行體溫測量登記。此外，還對快遞收發、車輛使用也做了調整，即使細節也嚴防死守。
? ? ?海南分公司工會不忘扶貧初心，加入愛心助農戰“疫”，在海南愛心扶貧網上找到的商家，采購一批營養價值豐富的A級富硒板栗紅薯發放員工，幫助農戶解決疫情期間的實際困難。特殊時期，為了盡可能減少不必要的外出，本次行動采用“送‘薯’上門”的形式，安排順豐配送，送達員工家中或小區。
? ? 為引導員工樹立健康生活的理念，養成健康的生活方式。3月12日，海南分公司工會舉辦“黃帝內經與中醫養生”線上健康專場講座，結合日常常見病深入探討了健康養生專業知識。講座內容受到員工的一致好評，紛紛表示受益匪淺，不僅感悟到一些養生保健的智慧，也能助力個人做好健康管理。
線上健康直播課分享干貨
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防疫動態
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復工發展
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加強疫情防控宣傳
宣傳提士氣 樹形象?
分公司充分發揮微信、海報、視頻等宣傳作用，宣傳防控知識，積極收集各機構抗擊疫情的動態、先進事跡和服務舉措，編輯疫情防控專刊，對內面向全員及系統，對外面向客戶及省行業協會，實時進行推送宣傳，傳遞信心、展現擔當。
奉獻愛心彰顯責任擔當
在新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，海南分公司全體員工弘揚“一方有難，八方支援”的優良傳統，一是響應海南金融工會女職工委員會募捐的倡議，組織公司內勤參與，加入疫情馳援，共募捐23486元；在此基礎上，響應集團號召，再次組織員工募捐44281元，守望相助、共抗疫情。
復工首日 總經理室慰問送溫暖
全員全面恢復現場辦公的第一天，海南分公司總經理室走訪慰問了各部門和工作人員，向他們送去關懷問候。分公司負責人王恩錄強調，要統籌有序推進疫情防控和各項經營管理工作，創新業務發展策略，確保疫情防控和業務目標達成“兩戰全勝”。
no
助理總經理李兵全深入儋州機構調研
近日，海南分公司助理總經理李兵全前往儋州支公司，對機構防疫和復工工作情況進行督導調研，看望奮戰在一線的內外勤員工并召開座談會，征求意見、聆聽需求，給予指導。
no
大視野 風向標
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復工發展
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復工發展
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疫情防控“特別”時期的“特別”黨課
? ? ? ?為扎實推進分公司“黨建引領疫情防控”工作，更好地發揮黨員的先鋒模范作用，2月17日，海南分公司黨委舉辦專題黨課，由分公司負責人王恩錄主講，黨課以《抗擊疫情 黨員先行 讓黨旗在防控疫情 斗爭第一線高高飄揚》為主題，從疫情如何體現共產黨員的初心與使命、共產黨員如何在疫情防控工作中做到“向前一步行”、分公司防控
工作部署落實推進等方面，展示了中國共產黨黨員們如何沖鋒在最前面，堅決扛起護衛人民健康的硬責任，確保打贏疫情防控戰。
? ? ?2020年“3·15”，太平人壽海南分公司在全力做好疫情防控工作的同時，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的理念，用專業服務踐行保險的使命和擔當，依托線上平臺提供健康咨詢、“24小時電話”服務開放至全體客戶可使用，開通線上投訴渠道、開展“以案說險”、“風險提示”等線上教育宣傳活動，科普金融和保險知識，全力保障消費者的權益。
讓消費者享受“無接觸” 優質服務
3
1
5
業務經營
服務不中斷 效率不打折?
? ? ?個險條線聚焦線上出勤，線上增員活動。包括線上進行新人培訓，優秀分享與訓練等；在線進行外勤自主經營，把握微創會主題及質量。通過在線協同工具實現線上早會，嚴格落實，保證質量與覆蓋面。為提高隊伍線上微創會操作及組織水平，職能部門統籌資源，輔以技能培訓支持，助力隊伍大力提升微創會頻次及轉化率。
—— 季季攀高峰！
登峰造績
登峰造績
季富年年
季富年年
個險
?THE
moment
聚焦線上
明確目標
? ?疫情期間，為了推進公司的正常生產運作，分公司各業務條線充分運用信息化技術各展拳腳，將培訓、督導、增員等轉到線上，使用各種創新的手段和工具，只隔離病毒，不隔離服務。
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復工發展
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復工發展
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01
? ? ? 面對新的挑戰和變化，個險條線，打破原有寬度，推出線上早會大比武。
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? ? ? 為更好服務廣大太平客戶， 保障客戶健康，個險推出電子“健康生活問卷”，向客戶發放。
03
各機構運作微產會、微創會平臺，拉進空間上的距離，線上展業傳播保險的“暖”。
? ? ?通過開展線上培訓服務，尤其是通過與合作行方的培訓，對網點服務、健康險保障服務進行分享，提升銷售隊伍專業技能，搭建線上服務體系、線上關懷體系，明確在做好防控的同時調整好狀態、克服困難沖刺目標。?
? ? ? ? ?銀保條線定期召開線上早夕會，分公司層面每周一次全省大夕會，機構外圍每天一次早會，通過會議平臺調整業務狀態，明確業務目標。了解隊伍狀況，對復工情況進行盤點。 此外，銀保條線在現階段不斷探索新的業務創新服務模式。
充電
加油
提升
技能
銀保
個險? 明確目標 聚焦線上
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復工發展
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? ? ?疫情期間分公司銀保線上有獎競賽及學習活動，應運而生。有績優人員在線分享，還有線上有獎競賽，內容包括最新疫情及防治、產品、方案等，提升隊伍線上學習激情。將特殊時期轉化為學習提升的黃金窗口期，提升對外技能，為下一階段的業務發展積聚力量。
停
工
不
停
學
線上直播務
? ? 在疫情爆發這樣一個敏感緊張的時刻，為給渠道、隊伍及客戶送上全面的防疫知識及最關心最溫暖的呵護，海南分公司銀保舉辦了預防新型冠狀病毒特約線上講座。資深主任醫生講解如何預防新冠。直播邀請客戶掃碼進群參與視頻學習。
服務同步走
線上把愛送
發布線上24h服務熱線，全力以赴助力業務發展，為代理人及客戶在線答疑解惑。對于出險客戶啟動綠色理賠通道，簡化理賠手續，取消理賠醫院等級限制，提供先理賠后收材料理賠服務。
制作發布海南分公司關于新型冠狀病毒感染肺炎防治知識問答手冊（客戶服務版)，向客戶宣導及服務！
積極拓展思路，推出了一款人人皆可參與、在家就能完成的“情人節 全城尋找摯愛的你”線上活動，邀請客戶與愛同行。
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運營：心系客戶? ?服務不打烊
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復工發展
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我在行動
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儋州機構
公益
慰問
機構：以愛之名?
? ? ? ?儋州支公司開展慰問抗疫英雄活動，為儋州人民醫院抗疫一線的醫務工作者和醫務人員準備了特侖蘇牛奶、銀鷺好粥、鮮花等愛心物資。 為一線醫護人員送去一份愛心，提供一份保障，表達太平人的關愛之情，助力一線醫護人員抗擊疫情。
服拓系列：“拓凰計劃”啟動會明確工作規劃
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為有效推動“拓凰計劃”快速落地，進一步明確下一步工作目標和推動舉措，3月11日，海南分公司服拓系列召開了“拓凰計劃”啟動大會。
?服務拓展部負責人黎珍瑜作題為“新時代 新征程”工作報告，介紹了服務拓展部在總公司乃至集團戰略發展中的重要地位，及其對對客戶和對每位服拓人的意義。黎珍瑜指出，要夯實基礎、迎接挑戰，堅決打贏“續收保衛戰”和“拓凰生死戰”兩場戰役。
服務拓展
新團隊、探新路、謀新姿
commodity details
? ? ?喧囂褪去，夜色中的街頭恢復了安靜，從上一家店出來，王金蘭裹緊了衣服，又趕往下一家店，繼續尋找口罩。
? ? ? ? 春節前夕，海口中心支公司個險高級經理王金蘭報了旅行團，帶著孩子來到了越南芽莊。晴空、海浪、沙灘，這應該是一段值得分享和珍藏的悠閑時光。但在看到國內疫情形勢持續惡化，尤其是一線醫務人員缺乏物資的新聞后，這名基層黨員產生了強烈的使命感，毫不猶豫的調整了旅行計劃。從大年三十開始，她每天晚上都出去“掃街”，多跑一些藥店，多買一些口罩，只為讓勇敢的“白衣天使”有更多溫暖而堅定的力量。
? ? ? ?在異國語言不通，王金蘭能依靠的只有翻譯軟件和手機導航。連續四天，逢店必進，記不清跑了多少條街，由于信息不暢，加之周邊的藥店普遍缺貨，每次都是空手而歸，
王金蘭：相比旅途的風景，?
? ? ? ? ? ? ? 我更在乎你們是否太平
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我在行動
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我在行動
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對話先進
海口中心支公司 個險高級經理 王金蘭
讓王金蘭感動的還有因為口罩太多，為了一次性將口罩運回來，旅游團團員們幫忙把更多的物品運送額度留給這批口罩，最終這批口罩在一天之內就全部運回國內。“在困難面前，我們沒有放棄過。”王金蘭說。
? ? ? ? 1月30日凌晨，這批來之不易的口罩跟隨航班抵達海口。旅途勞頓，但王金蘭顧不上休息，在第二天把一部分口罩送到了海南省人民醫院，以及后來聯系的海南醫學院附屬農墾總醫院。“我們的物資供應跟不上，口罩來得太及時了，感謝支持”“現在捐錢是最容易的，個人捐物資真的太難了，向你致敬。”醫院的接待人員連聲道謝，有了這些口罩的保護，醫護們可以從容抗疫，患者們可以安心的治病。王金蘭如釋重負，用自己的微薄之力讓更多人安全。
那些天她滿腦子想著口罩。眼看回國的日子越來越近，王金蘭不愿就這么放棄，她抱著試試看的想法求助于越南導游，經多方聯絡和打聽，終于找到了還在銷售口罩的藥店和醫院，“太好了，真是天無絕人之路。”顧不上幾天的勞累，王金蘭想也沒想，把口罩的型號發給微信群里的一位醫生朋友，確認可用后，第一時間下單付款，“搶”到了一批醫用口罩。
支援一線，讓口罩守護更多的生命
? ? ? ? 讓她沒有想到的是，比購買口罩更困難的是，如何把口罩第一時間運送到國內。為了快速清關，讓口罩能盡快送到國內，王金蘭通過朋友渠道，了解到海南省人民醫院有口罩需求，并且院方答應協助清關。
雪中送炭 急客戶所急
? ? ? ? 作為一名壽險業務員，王金蘭在疫情期間特別牽掛的還有客戶及其家庭，所以給他們也預留了口罩。“我能帶回國的口罩數量有限，緊急情況，需要郵寄的就給我發地址，海口的我送到家給你們”當王金蘭發出消息后，微信客戶群瞬間活躍了，大家紛紛點贊這種“雪中送炭”之舉，“太感謝了，我們都買不到口罩。”“做你的客戶太幸福了，辛苦了，姐。”“以后要多多支持蘭姐的工作，如此大愛之人，太可愛了。”
? ? ? ?廣東中山、云南普洱、浙江溫州.....王金蘭一邊在登記外地客戶的快遞信息，一邊盤算著如何讓本地客戶更快拿到口罩。一家家跑似乎太浪費時間，在群里商量后，改為定點取貨。出于安全考慮，她把口罩放在汽車后備箱，自己則遠遠的站著引導，期間不忘叮囑大家注意防護。王金蘭說，想客戶所想，急客戶所急，這才是服務的宗旨。
先進人物
對話先進:王金蘭
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我在行動
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我在行動
TAI? PING
?疫情無情人有情。不僅如此，她還積極參與愛心公益行動，海口市永群蜜棗種植農民專業合作社要給醫院和環衛系統捐贈5噸青棗，她沒辦法出門，就在線上招募志愿者，并參與協調配送工作。以實際行動為在疫情期間守衛環衛線和醫護防線的工作人員貢獻力量，送去自己溫暖和真摯的祝愿。
“在突如其來的疫情面前，我作為一名共產黨員只是做了點自己力所能及的一點小事。”王金蘭說，一個人的能力有限，但牽起手來，就能凝聚成更大的力量。只要大家團結一心、共同努力，就一定能夠攻堅克難，打贏這場“戰役”。
對話先進:王金蘭
疫情防控先進人物
總有溫暖
總有溫暖
感動你我
感動你我
L
O
V
E
“大家如果有資源和渠道請告訴我，我負責去采購和取貨”。她是這樣說也是這樣做的，每天協調聯系各類疫情防控供應商，從大年初四開始連續4天每天出門尋找物資，跑了不下6家藥店，3家超市，最終采購了口罩3000個、測溫計5臺、酒精200瓶，消毒液10桶等物資，不停往返公司和取貨點，保障公司員工的防護物資供應。
工會
邢靜文
? ? 受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的影響，海口市民獻血數量減少，臨床用血更是緊張。海南分公司辦公室張強積極響應海南省血液中心號召，勇敢伸出臂膀捐獻了400ml血液，參與無償獻血托起生命的希望，為保障海南臨床醫療用血貢獻綿薄之力。
辦公室
張強
L
O
V
E
“崗位，就是我的戰位”，疫情之下，為了快速順應形勢變化，確保業務不停，培訓不止，海南分公司銀保業務發展部培訓室蘇連喬帶領科室全體迅速調整思路、積極作為，聚焦線上，擬定學習計劃、梳理培訓項目，開發課程、通過遠程線上方式給予隊伍培訓支持，培訓指標名列系統前茅，確保隊伍保持“在一聲令下即能上陣出發”的最優狀態。?
銀保業發
? ?蘇連喬
作為團隊長，林洲始終把所轄區域員工的安全問題放在心上，調動各種資源，發動區域內所有伙伴購置口罩、酒精等防疫用品，保證人人有足夠的防疫用品。同時心系渠道，叮囑區域伙伴及時將防護物資送到服務的渠道和網店，為他們送去口罩，送去關心和防疫知識。特殊時期，為幫助隊伍解決技能和銷售方案，林洲同志通過在區域內召開線上會議，進行工作部署及交流，教會隊伍如何學會線上營銷，并幫助隊伍解決客戶異議，提升隊伍線上學習激情。
銀保區域總監
? ? ? ? 林洲
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我在行動
TAI? PING
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抗疫專刊
TAI? PING
疫情防控先進人物
總有溫暖
總有溫暖
感動你我
感動你我
不忘初心 繼續前進
鳴謝
編輯部/ The Editorial
editorial board
顧問：王恩錄、李兵全、汪建行
Editor-in-Chief
總編：盧瓊彬
Responsible editor
責任編輯：李慧
投稿郵箱：lihui0413@tpl.cntaiping.com
特別感謝
個人業務部：徐楊
教育培訓部：李慧子
銀保業務發展部：張潔
服務拓展部：李莎莎
海口中心支公司：夏天
儋州支公司：王秀瓊
運營服務部：張煬晨茜
人力資源部：唐緒飛
萬眾一心
堅/決/打/贏/疫/情/防/控/阻/擊/戰
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |