魚小兜（北京）科技有限公司
商家運營指導手冊??
免費入駐 / 隨時結算 / 自由提取 / 品牌保障
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運營指導手冊
目錄
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運營指導手冊
第一章：實體商家的困境與出路
受客戶消費信心和消費能力不足的影響，無論是餐飲美食、生鮮水果、服裝鞋帽、日用百貨、數碼科技，還是家庭裝修、健康娛樂，各行各業的實體門店，自然客流越來越少，競爭越來越激烈。客流少、獲客難、成本高，已成為壓垮實體店三座不可逾越的大山。
表面看：是互聯網平臺的沖擊；深層次：是商品與促銷方式的同質化。因為，對于任何一名消費者而言，均希望省錢，這是人的天性！沒有一名消費者會“舍近求遠、舍低求高、舍簡求繁”。客戶之所以選擇平臺消費，是因為平臺能為他提供更低的價格，更方便的服務。就好比人們選擇“拼多多”消費一樣！換句話說，如果人們通過實體商家，可以獲得較“拼多多”還多的實惠，那么，他就不會再舍近求遠、舍簡求繁。然而，實體商家傳統“單打獨斗”的運營模式與促銷方式，決定了它的價格不可能低于電商平臺，因為它需要承擔房租、水電和人員的工資。
那么，如何才能從根本上解決實體商家客流少、獲客難、獲客成本高的難題呢？唯一的途徑，就是改變“花一分，少一分”的傳統消費方式，將消費者轉化為消費商，使其通過參與平臺活動，即可邊消費，邊賺錢。為什么呢？因為，80%以上的家庭，受房貸、車貸的影響，根本不敢消費！傳統的折扣、滿減、返利等促銷方式，已經無法再激發客戶的消費熱情，這是其一；其二，隨著互聯網獲客紅利的消失和客戶消費意愿的下降，單純的通過入駐平臺，進行引流的傳統獲客方式，已經無法再從根本上幫助商家解決獲客的難題。
第一章：實體商家的困境與出路
第二章：平臺的特點與優勢
第三章：入駐商家的工作內容?
第四章：引導客戶注冊會員的流程
第五章：系統功能介紹
第六章：商家貨款及積分提款規范
第七章：平臺的服務與承諾
附1：《常見問題解答》
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第二章：平臺的特點與優勢
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魚小兜，是一個以家庭生活消費為載體，讓消費者通過資源變現，即可輕松獲得日常開支的聚合平臺。
平臺最大的特點是：消費者通過平臺，即可將“一切看似不可變現的資源輕松變現”，從而實現不花錢消費！不但解決了客戶收入來源單一和無錢消費的難題，同時，還從根本上解決了入駐商家的獲客難題，降低了入駐商家的獲客成本，提高了入駐商家的盈利能力。
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第三章：入駐商家的工作內容
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作為魚小兜平臺的入駐商家，必須清楚地認識到，入駐平臺只是找到了解決獲客難題的途徑，而要從根本上解決獲客難題，降低獲客成本，提高盈利能力，還必須做好如下四方面的工作：
一是，店面的布置與維護，包括但不限于：店面氛圍、店面環境、店面形象的布置與維護。其目的，旨在讓消費者一進店，即可感受到在魚小兜特約商家，不但能省錢，并且還能邊消費、邊賺錢，進而促進消費者消費的意愿，提高客戶的忠誠度；
二是，店面與商品信息的上架和維護，包括但不限于：店面照片、店面信息、營業執照、相關證書、商品信息。其目的，旨在讓消費者在查看附近店鋪時，能更加直觀的了解附近店鋪的商品信息，促進消費者購買的欲望；
三是，引導消費者注冊會員。其目的，旨在增加商家的盈利來源，提升商家的盈利能力，提高客戶的忠誠度；
四是，人員培訓。對所轄人員進行培訓的目的，旨在讓每一個店面人員了解魚小兜的特點和引導消費者注冊會員的流程與技巧。培訓的內容，包括但不限于：引導消費者注冊會員的流程與技巧；客戶付款的流程與方法；注冊會員的理由；獲取積分的途徑與方法；邀請“親朋好友”注冊會員的流程與方法；會員提現的流程與方法；會員獲取積分的途徑與方法。
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為什么魚小兜能從根本上幫助商家解決獲客難題?
魚小兜，之所以能從根本上幫助商家解決獲客難題：
一是，消費者可以用，通過魚小兜獲得的積分，在魚小兜特約商家直接購物，相當于不花錢購物，您說，客戶還會到其他商家購買同類的商品嗎？至于商家，該怎么定價，還是怎么定價，該怎么銷售，還是怎么銷售，并不會因此減少收入，增加成本；
二是，魚小兜通過跨界聯盟，構建的龐大會員體系，顛覆了商家“單打獨斗”式的傳統獲客方式，為商家提供了穩定的客流保障。
為什么魚小兜能幫助商家提高盈利能力
因為魚小兜不但能夠從根本上幫助商家解決獲客難題，并且還能通過引導消費者注冊會員，獲得本該得不到的商家返點和裝企獎勵，增加商家的營業外收入。
我們以一個引導了50名客戶，注冊會員的商家為例：該商家平均每個月，即可獲得6300元的營業外收入，更重要的是“一次邀請，終身受益”其收入構成詳見下表：
店面布置的目的與方法
店面布置的目的，旨在讓每一個進入店面的客戶，即刻就能感受到，通過魚小兜，不但能獲得“98折”的折上折優惠，并且，還能 “邊消費、邊賺錢”，是百姓真正的第二錢包。店面布置，包括但不限于：門面、入口、大廳、消費區和前臺五大部分，詳見店面布置示意圖：
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第四章：引導客戶注冊會員的的流程
消費者是否有興趣注冊會員，取決于對其是否有實質性的好處。那么，消費者注冊魚小兜平臺的會員，能獲得什么好處呢？一是，即可享受98折的折上折優惠；二是，通過邀請“親朋好友”注冊會員，即可獲得，本該得不到的商家返點。所以，商家只需將這兩點告知消費者，即可輕松引導其注冊會員。其參考話術如下：
服務員：一共是XX元,如果您掃這個碼支付，即可享受，98折的優惠。更主要的是，您通過這個平臺，還有機會，實現“不花錢購物”的愿望！
客戶：不花錢購物？
服務員：是的！您只需要，用積分支付即可！
客戶：積分？
服務員：是的！
客戶：什么積分？
服務員：通過邀請“親朋好友”注冊會員，獲得的商家返點
客戶：為什么呀？
服務員：因為您邀請的會員，無任何時、何地，發生消費，您即可獲得，商家的返點！
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客戶：那不是，掙親朋好友的錢嗎？
服務員：不是的！因為親朋好友，花的是，本該花的錢，沒有多花，一分錢，并且還能，享受98折的優惠！而您掙的是，本該掙不到的，商家返點！
客戶：如果這樣，還可以！那怎么注冊？
服務員：非常簡單！您掃這個碼支付即可！
進入登錄頁后，勾選《用戶使用協議》和《隱私政策》，然后選擇【微信登錄】，點擊【同意】按鈕，輸入賬號進行綁定微信，完成微信注冊。
客戶使用微信注冊的方法
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第五章：系統功能介紹
4.1? 運營管理
4.1.1 訂座管理
商家通過訂座管理可以處理客戶提交的訂座的訂單。
4.1.2 配送設置
商家通過設置完成配送范圍和配送費用的設置。
4.1.3 用戶評價
商家再次可以管理客戶對所購買的商品或服務的評價
4.2? 店鋪管理
4.2.1 店鋪管理
店鋪管理的流程
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4.2.2 商品管理
商品上架的目的
1.打造自己店鋪的線上品牌
2.提高營銷信息的覆蓋面
3.有效節約商家的運營成本
4.便于消費者隨時隨地購買
5.便于消費者線上體驗，線上購買
商品上架的流程
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上架商品的要求
1）商品發布名稱需真實準確，圖片清晰完整，與實物相符。
2）商家發布商品需滿足對應經營品類所需的相關資質證明
3）商家在平臺發布的商品價格，應嚴格遵守國家的法律法規，明碼標價。
注意事項
1.商家不得在魚小兜發布違反國家法律法規的禁售商品。
2.如果魚小兜平臺發現商家存在經營違法行為或根據投訴舉報商家存在商品安全問題查證屬實的，平臺有權停止向該商家提供服務。
4.2.3 收款二維碼
商家可以在此查看本店鋪唯一的收款二維碼，可以保存并下載
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4.3營銷管理
4.3.1營銷活動
商家可以在此處對店鋪的商品或服務設置營銷活動，如：限時秒殺、滿XX元減X元，優惠套裝、代金券等。
4.3.2店鋪推廣
商家可以通過店鋪推廣功能，參與平臺的活動選擇活動的促銷設置及活動推薦位等。
4.3.3指導手冊
商家可以在此查看魚小兜平臺為商家編寫的《商家運營指導手冊》的詳細內容
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第六章：商家貨款及積分提款規范
6.1 貨款提款的規范與流程
6.1.1貨款提款規范
商家貨款回款時間為T+0。即客戶付款的24小時內，商家即可完成提款
6.1.2貨款提款流程
注：以微信提現流程為例，支付寶提現流程與微信相同
6.2 積分提現規范和流程
6.2.1積分提現規范
積分提現時間為 T+1 。即獲取積分的1天內；如遇周末、節假日，則推遲到下—個工作日結算。
6.2.2積分提現流程
商家可切換賬戶至會員角色，然后在個人中心的積分提現欄目下申請積分提現，平臺審核完成后，提現到賬。提現流程如下：
注：以微信提現流程為例，支付寶提現流程與微信相同
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第七章：平臺的服務與承諾
7.1服務與支持
產品研發支持
強大的產品研發團隊，快速迭代，保證核心競爭力
品牌形象支持
統一的宣傳素材設計，豐富的媒體資源。在當地市場快速建立市場認知度，樹立品牌終端形象
運營管理支持
線上線下相結合的全方位運營培訓與指導，保證您獲得穩定的客流量
市場營銷支持
各大互聯網平臺推廣，異業聯盟合作，重大節假日聯動營銷
售后保障支持
協助商家完善售后服務，保障客戶的滿意度
7.2承諾和保障
區域保護
魚小兜，推行嚴格的區域保護制度。50m范圍內的同一類別商家，或者5m范圍內的同一類別固定攤位，只允許一家入駐。
提款保障
魚小兜實行時時清分、隨時結算的結算機制，特約商家可隨時提現，平臺保證24小時內到賬！
自動續約
魚小兜承諾，只要特約商家誠信經營，不違反平臺的運營與管理規范，協議到期后，自動續約
穩定的政策
魚小兜承諾，嚴格按照雙方協議的約定收取相關的費用，絕不單方面增加收費項目、收費比例，切實有效的保證入駐商家的利益
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1.魚小兜是一個什么平臺？
答：魚小兜是一個以家庭生活消費為載體，通過邀請“親朋好友”注冊會員即可輕松賺取，日常開支的資源變現平臺。
2.魚小兜的特點是什么？
答：魚小兜最大的特點：一是消費者通過這個平臺，不但能省錢，并且還能賺錢；二是，魚小兜能從根本上幫助商家解決獲客難題，降低獲客成本，提高盈利能力。
3.客戶注冊會員的理由？
答：注冊會員 不僅可以享受98折的優惠，同時還可以將看似不可變現的人脈資源輕松變現，賺取日常開支！
4.消費者為什么能省錢？
答：因為消費者通過魚小兜即可獲得98折的折上折優惠。
5. 98折是不是太少了？
答：哦，我們這個98折，不是傳統意義上的98折，而是在商家折扣基礎上的98折！簡單來說，就是不管商家打幾折，魚小兜都是在商家折扣基礎上，再打98折，也就是折上折。
6.消費者為什么能賺錢？
答：因為消費者通過魚小兜即可將看似不可變現的人脈資源輕松變現！
7.什么是人脈資源？
答：簡單來說，就是微信朋友圈中的“親朋好友”！
附：店面運營《常見問題解答》
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8.微信朋友圈中的“親朋好友”如何變現？
答：只要將微信朋友圈中的“親朋好友”邀請成會員即可！
9.那不是掙親朋好友的錢嗎？
答：不是的！為什么呢？因為“親朋好友”花的是本該花的錢，沒有多花一分錢，并且還能省錢！而您掙的是，本該掙不到的商家返點！
10.如何邀請“親朋好友”注冊會員？
答：非常簡單！通過魚小兜的會員分享與邀請功能，將分享或者邀約的頁面，通過微信推送至朋友圈或者直接發送給親朋好友。同時，還可以通過拍攝消費返還的小視頻，發送至抖音、西瓜視頻或者快手進行推廣宣傳。
11.魚小兜與拼多多有什么區別？
答：魚小兜與拼多多是兩個完全不同性質的平臺。拼多多，只是通過不斷消耗人脈資源，幫助客戶實現省錢；而魚小兜是通過對社會存量資源的整合，和人脈資源的合理優化，幫助客戶賺取本該賺不到的商家返點，并且是“一次邀請，終身受益”.
12.注冊會員需要什么條件？
答：注冊會員沒有任何條件。
13.注冊會員收不收取費用？
答：注冊會員不收取任何費用。
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14.注冊會員月均可以獲得多少收益？
答：注冊會員月均至少可以獲得2000+元左右的收益。
15.為什么，注冊會員月均可以獲得2000+元左右的收益？
答：會員的收入主要由三部分構成：一是，商家返點；二是，推薦裝修客戶成單的獎勵；三是，所邀請人員，推薦裝修客戶成單的獎勵。我們以一個邀請了20名親朋好友注冊的會員為例：如果他邀請的人員，月均消費是500元，年人均推薦的裝修客戶成單數是3個。那么，他每月即可獲得如下收益：
A、商家返點：所邀請注冊客戶數*客戶月均消費金額*商家實際返點=20*500*3.2%=320元；
B、推薦裝修客戶成單獎勵：年推薦裝修客戶成單數*裝企每單獎勵金額/12個月=3*2000/12=500元；
C、所邀請會員推薦裝修客戶的成單獎勵：所邀請會員數*年人均推薦裝修客戶成單數*每單獎勵金額/12個月=20*3*400/12=2000元
D、三項合計：A+B+C=320+500+2000=2820元
16.如何推薦裝修客戶？
答：一是留意，二是關注，三是推送。留意，是指在平時的溝通交流中，留意是否有準備裝修的人員；關注，是指對周圍購買新房或者準備裝修的人員進行重點關注跟進；推送，是通過魚小兜推薦裝修客戶的分享和邀請功能，將分享和邀約的頁面，通過微信推送至朋友圈或者直接推送給擬裝修的客戶，或者通過后臺將擬裝修的客戶信息錄入平臺。
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17.推薦裝修客戶成單，可以獲得多少收益？
答：本人推薦裝修客戶成單，每單至少可以獲得2000元以上的獎勵；所邀請會員推薦裝修客戶成單，每單可以獲得400元的獎勵。
18.積分如何提現？
答：非常簡單！只需點擊“我的錢包”，依據提示綁定個人名下的支付寶賬號后，自行輸入提現金額即可完成提現。
19.提現有手續費嗎？
答：提現是沒有手續費的。
20.提不了現，怎么辦？
答：魚小兜保證100%可以提現。這是因為，魚小兜推行的是“時時結算，隨時提現”的結算方式。換句話說，您獲得的積分，是隨時可以兌換提現的，不存在壓款的問題；二是，平臺所有資金往來，都是由銀行托管，任何人都無權占用資金。
電話：010-53399081
網址：www.yuxiaodou.com
地址：北京市海淀區永定路88號長銀大廈709
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