秋高氣爽，金桂飄香，《樂有家刊》第二期與大家見面啦！

“職業化”是老生常談之詞，但也是我們職場人士必須具備的素養。本期主題我們也將圍繞''職業化"展開。

過去半年，樂有家人逆勢拓展，再創傲人戰績，這背后離不開全體樂有家人對職業化理念的貫徹落實。面對客戶，我們以提供讓客戶滿意的服務為中心，重視每一個細節，細化每一項標準，規范每一步動作，不負每一份托付，盡力滿足每一個需求，堅持為結果負責；服務過程中，我們按照“職業化溝通八要素”，與業主客戶真誠溝通交流，做好每一筆交易的全流程服務；內部管理時，我們遵循職業化三字經，練好內功，從內規范員工言行……樂有家人越來越職業化，我們贏得的認可也越來越多！

這里，編委會采集了集團一些優秀的職業化案例，以內刊文章的形式發布，供大家探討、學習，衷心的希望大家以“例”為鏡，不斷充實、提升自己，為我們的工作和事業提供新的啟發與思路，進一步促進集團精細化管理、進一步提升客戶服務滿意度。

2020年集團繼續定位為“效益年”，讓我們繼續借力職業化理念，以“空杯心態”攜手前行，共同奮斗，譜寫新的輝煌！

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《樂有家刊》編委會

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年9月15日

刊首語

01

有家的地方就有樂有家

02

有家的地方就有樂有家

03

有家的地方就有樂有家

目錄

contents

7

3

2

1

4

5

6

刊首語

02

目錄

04

樂動態

05

樂服務

07

樂成長

17

樂天地

23

董事長寄語

25

04

有家的地方就有樂有家

13

一頓飯吃完刷2套房，開單果真如此簡單？

什么樣的服務，讓客戶像在李佳琪直播間一樣地通過他買買買房子！

09

15

真誠和擔當換來13次成交，創傭近150萬

歐陽麗云：控盤大師的正向生長

17

19

四年磨一劍，精英會成員嚴晶的職場蛻變

21

又美又颯的地產小姐姐蔡慧燕：

把服務做到極致，你將無往不勝

樂動態

05

有家的地方就有樂有家

06

有家的地方就有樂有家

實力

實力

榮耀

榮耀

與包括寶馬、OPPO、招商銀行等在內的知名企業達成服務戰略合作。

3月

15日

國正投資、天盛控股、粵臺投資等知名開發商預付百萬傭金作為雙方聯動合作基礎，大平臺實力彰顯。

4月

上旬

與工商銀行簽署戰略合作協議，雙方攜手為客戶提供安全、便捷的房產交易服務。

6月

18日

深圳地區門店一舉突破千家，成為深圳門店最多的房地產經紀機構。

8月

25日

榮獲由深圳公證處頒發的“模范合作伙伴”獎，服務水平備受認可。

4月

22日

榮獲“中國人才發展菁英獎——數字化實踐獎”。

4月

28日

榮獲“行業文化建設標兵冠軍”、

“2019年度‘星’”稱號。

6月

12日

樂動態

07

有家的地方就有樂有家

08

有家的地方就有樂有家

服務&文化

服務&文化

公益

公益

315消費者權益保護日宣誓活動，樂有家為消費者提供誠信品質服務。

3月

12日

原“七大承諾·七大保障”服務承諾保障重磅升級為“十大承諾·七大保障”。

5月

1日

一路風雨，一路歌，全國150城同慶公司成立12周年。

5月

14日

深圳地區門店一舉突破千家，成為深圳門店最多的房地產經紀機構。

8月

25日

深圳地區二手房網簽單量“六連冠”，雄踞榜首，成交優勢明顯。

8月

31日

確定每年6月為“公益月”，積極承擔社會責任，大企業彰顯大擔當。

6月

15日

啟動“清涼一夏”和“以廢換綠”公益活動，關懷社區抗疫戰士，捐助貧困山區小學。

6月

23日

參與騰訊組織的公益捐步運動，超1.3萬人參與，為孤兒捐贈1億步善款。

7月

4日

2020年度繼續定位為“效益年”，提升績效，從提升溝通的效率抓起。

8月

為進一步明確溝通的規范，確立“職業化溝通八要素”。

將“定位、歸位、到位”的三位理念納入到執行理念。

樂服務

? ? ? 客戶像買口紅一樣地買房子，可能嗎？

? ? ? 在何金洋這里，服務做到位，照樣可以成為“樂有家的李佳琪”。

? ? ? 如果你問李佳琪直播間的忠實粉絲：你為什么買口紅，買了一支又一支？她可能會告訴你：因為買完一支后，發現他推薦的其他顏色也都很好看呀！如果問：那為什么喜歡在李佳琪這里買？她可能回答：因為李佳琪會幫你詳細分析口紅好壞和區別，還很負責地試色，他的講解真的很棒！

? ? ? 如果問何金洋的客戶：你為什么買房子，買了一套還來一套？客戶可能告訴你：因為在深圳置業后，發現何金洋推薦的臨深房子也不錯呀！如果問：為什么一直找何金洋買？客戶可能會說：因為他的服務非常好！

? ? ? 李佳琪的直播通過視頻傳播有目共睹，很難搬上直播間的何金洋的房產經紀服務，就讓我們通過《樂有家刊》來告訴您吧~

什么樣的服務，

讓客戶像在李佳琪直播間一樣地通過他買買買房子！

? ? ? 客戶呂女士本是通過何金洋成交租房的客戶，在租房交易服務過程中，何金洋了解到呂女士有購房需求，于是在深入了解客戶需求后，何金洋每每看到合適的房子，都會第一時間發給呂女士參考，定期跟進了解呂女士的最新需求，并在梳理客戶需求的同時，及時宣傳公司平臺優勢。何金洋日復一日地堅持，但因呂女士的資金一直沒有到位，何金洋堅持了整整一年，給呂女士推薦與她需求匹配的房源。

? ? ? 在單方跟進的一年里，陸續加入跟進的同事和同行不少，但能堅持下來的卻不多，而像何金洋這樣穩定跟進且持續跟進的更是寥寥無幾。時間是檢驗服務的“隱形裁判”，一年后，何金洋終于等到了期盼已久的“柳暗花明那一日”——呂女士資金到位了。長達一年的“刷臉”，何金洋給呂女士留下了極高的印象分，因此呂女士資金到位后，首先想到的便是找專業好、有耐心、最了解自己購房需求的何金洋置業。長期的跟進中，何金洋早已對符合呂女士需求的房子了然于胸，于是快速鎖定片區，精準匹配，僅僅帶看一次，呂女士便敲定房源，當即簽約！取證當日，何金洋為呂女士送上鮮花并合影留念，呂女士感動之余，對何金洋的服務贊不絕口，直贊：樂有家跟接觸的其他中介都不一樣！

? ? ? 過戶當日，呂女士在開心之余吐露自己有在臨深地區置業的想法。不過因為剛剛置業深圳，呂女士臨深置業的計劃和想法并不十分明確，但何金洋卻將客戶閑聊間的隨口一說牢記于心。在團隊全力主攻南沙恒大陽光半島項目之際，何金洋第一時間致電遠在東北度假的呂女士，結合客戶情況說明項目優勢。呂女士被何金洋的優質服務和熱情專業的態度感染，當即隔空轉定，并全權委托何金洋代理。

09

有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

? ? ? 選房環節，何金洋通過視頻告知呂女士房源變化情況，在呂女士的遠程授意下，何金洋快速鎖定房源；

? ? ? 完成購買環節后，何金洋第一時間微信恭喜呂女士，并明確告知選中的樓棟、樓層、戶型、房號，面積、朝向、房屋單價、總價等所有硬核信息，呂女士看到后激動地隔屏直呼：你太帥了！

? ? ? 2017年，何金洋還是懵懵懂懂剛地踏出校園的大學生畢業生，不知未來路在何方。3年后的今天，何金洋已經從對房產行業一無所知的大學畢業生成長為樂有家為數不多的A5級經紀人；從對未來充滿幻想和恐懼的新人小白，變為如今有規劃、有目標、有信心，手握8-10萬穩定月薪，頗受客戶業主信賴的置業專家。

? ? ? “選擇不對，努力白費”是很多樂有家人都會掛在嘴邊的一句話，在何金洋這里也不例外。樂有家沒有天花板的舞臺，熱情友好的同事，充滿活力和正能量的團隊，讓原本就性格開朗的何金洋有機會大膽發言、暢所欲言，并將自己的想法付諸實踐。入司3年來，何金洋積極在區域會議上發言、主持會議，用激情和正能量感染著身邊的每一位同事，也用專業度、敬業度和強烈的責任感創造著更高品質的服務。

? ? ? 誰說買房子不可以像買口紅一樣各種買買買，服務到位了，照樣不在話下！

樂服務

11

有家的地方就有樂有家

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有家的地方就有樂有家

? ? ? 受人之托忠人之事，接到呂女士全權委托后，何金洋當晚即從深圳奔赴廣州南沙，一大早便早早去到項目現場排隊，幫呂女士搶到非常靠前的號碼，項目開盤后，更是在人從眾的項目現場一邊和呂女士溝通，一邊盯著項目現場快速鎖定房源，幫呂女士成功入手意向戶型和樓層。在何金洋走完項目現場所有購買流程，向呂女士反饋現場情況時，很多人甚至還在搖號。

? ? ? 呂女士對南沙的置業過程非常滿意，雖然一南一北相隔千里，但何金洋的全流程反饋，卻讓遠在東北的呂女士如臨現場：

? ? ? 早上去到項目現場后，何金洋立即通過微信向呂女士告知自己已到達；

? ? ? 搖到號后，何金洋立即將自己胳膊上貼的號碼牌拍照發給呂女士看；

? ? ? 等待期間，何金洋通過視頻向呂女士播報現場的火爆情況以及開盤時眾多購房者向前沖的視頻畫面，呂女士看到后遠程鼓勵何金洋：祝我們馬到成功！

? ? ? 項目一開盤，何金洋在往里沖的時刻還不忘向呂女士反饋進展情況，購房群內的團隊成員也幫何金洋打氣。進入項目現場后，何金洋立即發視頻告知呂女士自己已進入現場；

樂服務

? ? ? 如果請客戶吃一頓飯，就能讓客戶怒刷2套房，相信廣東的美食很快就會被房產經紀人們承包；如果能多幾位帶看一次就簽約，從帶看到簽約前后不到8小時即成交的客戶，相信房產經紀行業從業人員數量將急劇飆升……

? ? ? 沒錯，一頓飯下來刷2套房，8小時成交的，都是王澤宇的客戶。但成交，真的如吃飯那樣簡單嗎？

? ? ? 王澤宇2年前跟進的一位業主，近期在跟王澤宇看過南沙星河榮御的項目后，即刻爽快購買2套住宅，除了對項目頗為認可外，購房前，他們還吃了這樣兩頓飯：

? ? ? 第一次帶看：王澤宇和客戶一起吃飯，期間客戶對某家餐館的飯菜贊不絕口，王澤宇默默記在心中；

? ? ? 第二次帶看：去項目前，王澤宇提前安排好車輛全程接送，并提前購買好客戶愛吃的水果備在車內供客戶路上食用；到廣州后，王澤宇特意安排在上次被客戶夸贊的餐館用餐，客戶用餐完后去結賬時，卻被告知：已經有人結賬了。

? ? ? 看起來簡單的吃飯+提前結賬，背后卻是王澤宇的細節服務。

? ? ? 第二次帶看前一天，晚上11點多，餐館老板接到王澤宇的電話，除了預定第二天用餐，餐館老板還收到王澤宇的特別叮囑：明天不管誰來結自己這桌的賬，都說已經結賬了。在和老板確認好后，第二天和客戶用餐期間，為確保萬無一失，王澤宇還是在吃飯過程中抽空悄悄跑去前臺結了賬。

? ? ? 王澤宇雖然已在飯前和老板確認好，但依然能站在餐館老板角度顧慮老板想法的做法深得餐館老板認可。因此當飯后客戶去前臺結賬時，餐館老板不僅直接告知客戶：“小伙子前一天晚上11點打電話跟我說到時候除了他以外和其他人都說結賬了，只能他買單。”還在客戶面前直夸王澤宇會做人。客戶聽后，不僅主動要介紹身邊的朋友找王澤宇買房，還想介紹女朋友給他。當天更是毫不猶豫地入手2套房子。

? ? ? 機會從來更青睞有準備的人。不論線上還是線下，經紀人服務做到位，客戶的好評也會自動到位。

一頓飯吃完刷2套房，開單果真如此簡單？

? ? ? 今年3月，正值疫情嚴格管控期。一位在騰訊工作的客戶通過王澤宇成交后，因王澤宇服務好，便介紹了自己的同事兼同學找王澤宇置業。這位因1:250效應收獲的客戶，僅看了一套房后便約業主簽約，從看房到下定，全程不到8小時。

? ? ? 乍一看，可能感覺王澤宇的“運氣”好，總遇爽快客戶。然而事實是，疫情期間，看房困難重重，客戶將目光轉移到線上，為了解房子情況，客戶加了不少經紀人，其中不乏同行.但在大家都忙于回復線上咨詢的情況下，王澤宇依然能夠以領先同行和同事的速度，第一時間回復客戶的任何疑問。在線下看房不便的情況下，王澤宇積極向客戶推薦公司的“非接觸式服務”，用心為客戶安排了視頻看房，并在視頻看房過后，親自帶客戶了解周邊配套情況，王澤宇的職業化，讓客戶覺得房子買的非常踏實、放心，看完后客戶隨即決定成交。

? ? ? 在樂有家簡單真誠，團隊氛圍友好的環境下，王澤宇堅持細致、精確的服務，在成就客戶的同時，也成就了自己。因為有客戶的廣泛認可，王澤宇的月薪也從3500變為現在4-5萬，原來覺得遙不可及的買房夢，也在王澤宇去年置業大灣區后將夢想變為了現實。而通過在工作中接觸到更多熱情的同事和優秀的客戶，讓王澤宇有了更明確的發展目標和更寬廣的發展格局，未來王澤宇打算進一步做好深耕，將服務做到極致，讓更多的客戶可以通過樂有家實現置業安家夢。

13

有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

樂服務

? ? ? 談到“中介”，部分評價是受利益驅使，不重視客戶價值，不滿足客戶真實所需，而樂有家人就有些“與眾不同”，反其道而行之。比如今天的主角，陳超毅區域諾德國際分行的鐘志霞。

? ? ? 入司4年，成交過近40套房子，服務過150多個客戶，鐘志霞始終堅信用心做事，她堅信走正道、看長遠才能真正贏獲客戶信賴，打下客戶信任的基石。

? ? ? 堅持精耕樓盤的鐘志霞掃樓時發現周女士準備換房，而周女士一家信奉佛教，所以對房源的需求也會比較獨特。鐘志霞不敢怠慢，立即精準匹配，每日主動反饋互動，認真記錄她的回饋與要求。當周女士面對多家中介推薦同一套房源時，她堅定地選擇了鐘志霞，因為她覺得鐘志霞把她的事情放在心上，是真的為自己著想。

? ? ? 看房當日，周女士一看即中，爽快地支付誠意金50萬，并與業主約定擇日簽約。但是細心的鐘志霞并沒有因此就覺得萬事大吉，在看完房后，鐘志霞再次到這個房子所在小區，實地勘察了解房子的情況，經過詳細了解得知這套房子的產權人非夫妻雙方而是爸爸與孩子，

多年的專業經驗向她發出信號“房子有

隱患”。

? ? ? 經過與業主確認，原來女產權人因

鐘志霞：真誠和擔當，換來7次成交

? ? ? 時隔很久再次回想此事，周女士仍心有余悸，“越想越后怕，如果當時直接簽約，后果不堪設想，還好小鐘細心，而且非常坦誠”。周女士多次向周圍親友講述此事，鐘志霞也因此倍獲認可。

? ? ? 后面雖然這套房沒有成交，但是周女士非常信任鐘志霞，仍然繼續堅持讓她幫忙找房，最終不僅周女士成功置業，而且周女士還推薦了其他6位親友通過鐘志霞進行交易。

? ? ? 周女士只是鐘志霞服務過的眾多客戶中的1名，但通過這兩個客戶，鐘志霞收獲了7次成交。

? ? ? 房地產經紀行業所屬服務領域，拼服務的時代，需要時刻踐行樂有家“以客為尊，因客而變，為客著想”的客戶理念，用心對待客戶的需求，真誠與客戶溝通，讓服務有溫度，自然贏得客戶的認可和支持。

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有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

樂成長

? ? ? 歐陽麗云，行業頂尖控盤高手，2017年6月與樂有家結緣，2018年2月份 晉升置業經理，入職以來持續凈增長，片區第一、大區第一、公司第一。

? ? ? 作為第11屆精英會經紀人層級第一名，個人一年90%的成交業績都來源于做盤方。控盤有術是她縱橫房產行業的獨門秘訣，而高頻率、真誠溝通則是她穩步向前的核心。

歐陽麗云：控盤大師的正向生長

外國語學校，小區房價一夜之間上漲200萬。剛好歐陽麗云維護了一年多的一套房子因為市場原因一直沒有賣掉，政策出來后歐陽麗云主動告知業主這個好消息，在征得業主同意后大力推廣，很快歐陽麗云就找到一個實在客戶。經過多次溝通商量，當時身在外地的業主同意了客戶出的價格，于是歐陽麗云和同事直接買最早的飛機到陜西與業主簽單。但業主心態突然變得反復，想漲價，不愿意配合流程，并找各種借口來拖延，紅本也不愿意給歐陽麗云。但歐陽麗云沒有放棄，她穿著深圳帶來的單薄衣服，在陜西僅幾度的寒冷天氣中住了兩天酒店，不斷給業主和家人做工作，解釋交易流程，不偏袒客戶，真誠坦誠的做交流，做好中介方角色，經過整整兩天的溝通，最后感動了業主，成功把合同簽了。后續業主回深圳也是全程配合走流程，售后非常順利。

? ? ? 靠著真誠高頻率的溝通秘訣，歐陽麗云的獨家盤源幾乎每月保持在15個左右，當自己負責的房源賣掉兩三套后，歐陽麗云總能挖掘幾套新的房源，讓自己時刻保持充足的“貨量”。

? ? ? 控盤大師也并非一日修煉而成。剛加入樂有家時歐陽麗云也存在情緒化的問題，動不動就發脾氣、和上級鬧脾氣、不顧店長感受摔門而去，情急之下甚至還和同事發生過沖突，當時經歷過兩次異動，兩次黃線，最后一次還瀕臨勸退局面。

? ? ? 但是店長和區域管理人員看到了歐陽麗云身上對于工作結果誓不罷休的堅持精神，決定給她最后一次機會，店長和副總主動找她談心，幫助她分析問題，協助她調整。在徐蕾茹副總、江紅店長、黃笛店長的指導帶教下，在同事的幫助下，歐陽麗云逐漸意識到了自己情緒化的問題。她開始正視自己問題，沉淀自我，嘗試換位思考，提升看問題的視野和格局，將情緒轉變為工作的動力，讓自己得到了改變和突破。

? ? ? “情緒化問題的終結是一個內心變成熟的過程，看著容易，其實很難。情緒化問題需要自己梳理不能堵。感謝上級的不拋棄不放棄，讓我非常的感動。因為店長和同事的幫助，我留了下來。現在我業績做得越來越好，也會更加注重團隊合作和尊重上級。” 歐陽麗云說道。

? ? ? 歐陽麗云把自己克服情緒化的方法總結為：正視問題，目標專注，正向生長。

? ? ? “正視問題，學會平常心看得失，就不會隨便任性了。改變自己觀念，定好奮斗目標，真的想干事業做業績，自然會讓自己變好一點。”?

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有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

? ? ? 入職三年，她要求自己對自己所在片區的每個樓盤、每個戶型的面積、朝向、優劣勢、小區成交情況、具體哪個房號等信息100%了解。

? ? ? 做到心中有盤后，重視業主維護，第一時間爭取溝通、高頻率溝通。

? ? ? 每當公司系統內部上了新的房源，歐陽麗云總是會第一時間上門拜訪。她從業主的需求出發，為業主分析盤源信息，快速強勢在公司互動推廣，并且第一時間給業主反饋客戶情況。入職到現在她一共拜訪了200多個業主，拜訪次數高達400多次。

? ? ? 還有一個客戶進線樂有家網找到歐陽麗云。經過全面的片區分析后，歐陽麗云贏得了客戶信任，得知客戶還是喜歡之前看過的房子，但客戶提出來的價格與業主的報價相差30萬，業主堅決不同意。歐陽麗云從業主入

手，將客戶的誠意和家庭情況主動反饋給業主，讓業主對客戶產生好感，同時歐陽麗云也將市場情況和業主做了溝通，經過持續不斷的高頻率跟進溝通，歐陽麗云一點點磨平了30萬的價格差，談攏了首期款，最后成功成交。客戶非常認可歐陽麗云，在成交后主動介紹了3個客戶給歐陽麗云。

? ? ? 除了高頻率溝通，歐陽麗云一直非常遵循公司“真誠正義，先人后己”的核心價值觀，與人溝通做到真誠相對。當時歐陽麗云主打的一個小區，因政策變動劃片學區變成了福田

控盤達人“攝魂術”：

高頻率、真誠溝通

終結情緒化的秘訣：正視問題，正向生長

樂成長

? ? ? 2016年初，嚴晶和自己的閨蜜抱著試試的心態加入公司；

? ? ? 2018年初，嚴晶用兩年時間成功晉升為A6級置業經理；

? ? ? 2020年，嚴晶以經紀人層級第17名榮登精英會殿堂。

? ? ? 四年成長，她從一個容易情緒化的小女生蛻變成一名職業化的房產顧問；?

? ? ? 四年磨一劍，她用行動實現了所有的“不可能”。

四年磨一劍，精英會成員嚴晶的職場蛻變

? ? ? 曾經有一個客戶在嚴晶手上成交了一套別墅之后，陸續推薦了他身邊的四個朋友購買了4套，最終創傭100萬。最初是一位客戶在樂有家賣房，嚴晶一直幫他全城互動推廣，高頻率溝通反饋與家訪，很快就獲得了信任。房子成功售出后，客戶有了買房需求第一時間就想到了嚴晶。在這次購房的對接中，嚴晶每次都是專車接送看房，車中必備水果飲料，午飯時間還會主動請客戶吃飯。最令客戶稱贊的是，自己還沒開口，嚴晶就已經在幫他向開發商爭取優惠折扣，這讓客戶感受到嚴晶是真正為自己著想的置業顧問，陸續向4位打算買房的朋友推薦了嚴晶。

? ? ? 對于有一定經驗的置業顧問來說，電話營銷這類最基礎的工作往往會忽視，甚至一些人是不屑于去做的。但嚴晶從來不這么認為，只要沒有單，沒什么事情做，她就會去通過電話拓展盤客，嚴晶覺得這樣很充實，也是自己積累的過程，有積累就會有爆發。嚴晶自己也說到，做這些基礎的工作不能抱著急切的心態，要愿意付出自己更多的時間，同時在電話營銷的過程中要保持結果意識，不能說就是打了電話數量就行。通過電話溝通，遇到有想法的就立馬加微信跟進，沒有想法的可以記錄下來后面持續跟進。有一些業主很堅決，表示完全不考慮出售房子，可以多一嘴問是否考慮買房，可能就會有意外驚喜。

? ? ? 嚴晶成功的另一個秘訣就是扎根，楓林左岸小區就是嚴晶常年扎根的樓盤，當初嚴晶通過不懈努力與同事合作成交了一套該小區的房子，后面的業務工作也都主要圍繞這個小區開展，自己也越來越認可。后來，店長和嚴晶一起在小區里面一棟一棟跑，把客戶問題的回答都摸清楚，每一層是什么樣子的，有多少個停車位，樓頂能不能曬衣服，總共幾層，管理費多少，小區分布情況等。搜集好信息之后，嚴晶等人回分行查資料再次落實，制作成小區簡介，很多業主、客戶看到都頻頻點贊嚴晶的用心和專業，也愿意將自己的需求委托給她。

? ? ? 嚴晶認為自己做的這些其實大家也都有在做，自己能夠脫穎而出主要還是愿意付出更多時間精力，更有結果意識。重視基礎工作，在沒有單的時候更要沉下心做基礎，把平凡的事情做到極致，就變成了不平凡。

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有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

? ? ? 回首這四年多的時間，嚴晶一路的成長也并非一帆風順。當初加入公司僅僅三個月的時間閨蜜選擇了離職，自己所在的分行也陸續有同事離開，這對一個新人來說無疑是一種打擊。工作中少了并肩作戰的同事，業務上失去方向也沒有什么收獲，原本性格內斂的嚴晶選擇憋著不說，內心也十分迷茫。當時任職分行店長的吳敏發現了嚴晶的困惑，一直鼓勵她“擅長做什么就做什么，發揮自己的長處就好啦”。慢慢的嚴晶開始找到自信，找到了屬于自己擅長的、專耕的路線，也開始嘗試著改變自己，從一個情緒化嚴重、遇事情喜歡憋著不說的小女生變得職業化，懂得去和上級、和同事積極溝通處理。做業務也從沒有清晰的思路，碰到事情喜歡到處亂

轉，變得越來越有思路和方法，自己主動去處理。

? ? ? 如今，注重盤客兩手抓的嚴晶已成長為一個均衡發展的精英，她親和卻不失力量，用微笑服務取勝，以職業化溝通贏得大家的認可，頻頻獲得戰區銷冠。她單月最高銷售業績曾達到51萬，僅僅是2020年上半年，就已經獲得了6次戰區銷冠。

從憋著不說到溝通達人，一步步實現蛻變

把別人不屑的做到極致，堅持會迎來成功

樂成長

? ? ? 一畢業就加入樂有家，蔡慧燕做地產已有三年。回望這段歷程，蔡慧燕感謝平臺給了她很多發展機會和能量。

? ? ? 蔡慧燕慶幸自己的第一份工作，是在樂有家。2017年校招加入，4個月晉升置業經理，6個月晉升店長崗位，后來回到業務崗位，平均每月23萬業績。 ? ? ?2019年給父母置業惠州，還完了車貸。

? ? ? “這里氛圍好、三觀正，是值得奮斗終生的一個事業”。

? ? ? 回望過去，蔡慧燕的內心世界，還是從前那個少年！

? ? ? 無論對待客戶還是同事，始終初心不變，真誠永遠。

又美又颯的地產小姐姐蔡慧燕：

把服務做到極致，你將無往不勝

? ? ? 最后終于有一批實在客戶看中了Z女士的房子。但這個時候，剛好同行某房也有客戶看中，同時約了Z女士面談。Z女士定了第二天早上的機票回國，本來是中午才到的，同行已經做好了在機場堵人的準備。Z女士了解后，為了給蔡慧燕預留充足的時間，優先讓她賣，硬是把機票改到了凌晨三點出發，一大早趕到蔡慧燕所在分行，一氣呵成簽了合同。

? ? ? Z女士說，不能讓小蔡白努力了。 “緣分天成，有時候也取決于你的努力程度。”蔡慧燕笑道。

? ? ? 接觸過蔡慧燕的人，一定能感受到她身上散發的魅力，大大咧咧、熱情、開朗、無限激情，但她內心卻不乏細膩的感情。每當節假日，總有客戶業主收到蔡慧燕的大禮包，比如石榴、果籃等，每次都是十幾個人一起送。每逢客戶業主生日，她都能做到凌晨準點發送祝福，因為她把每個客戶的生日都記錄下來了。

? ? ? 蔡慧燕剛加入公司的時候，其實是個不成熟的女生。

? ? ? “初出茅廬，任性，急躁，急于求成又總是喜歡情緒化。”

? ? ? 那會蔡慧燕對公司的很多文化制度不甚了解，經常跟上級頂嘴，還常和分行的一個男生鬧別扭，相互看不爽，老是挑毛病，總覺得對方針對自己，她一度想要離開。

? ? ? 幸運的是，蔡慧燕遇到了她的女神余玉云。蔡慧燕來樂有家的第一天，就是余玉云接待的。看著余玉云面帶美麗的微笑給自己介紹樓盤，那一刻余玉云就成了蔡慧燕心目中的榜樣了，美麗，知性，溫和，善良，專業，能干。

? ? ? 在蔡慧燕看來，余玉云的眼里有光，心中有太陽。余玉云總是幫蔡慧燕和鬧別扭的男生溝通和解，然后安慰她，給她做職業規劃，無數次給了她鼓勵，而且協助她跟盤、跟客，帶著她搞了幾個大單。

? ? ? 現在三年過去了，蔡慧燕不僅和當時的男生成為好朋友了，還經常一起pk業績，提升事業。

? ? ? 蔡慧燕后來還競聘上店長崗位工作了一年，體會到管理層的高度，他們每一個執行指令，都是緊跟公司的價值觀和文化，每次都被公司“真誠正義，先人后己”的案例所震撼。情緒化的問題也就自然而然地調整過來了。有了穩定的高收入，蔡慧燕內心早已篤定，樂有家這份工作，是值得奮斗終生的一個事業！

? ? ? “任性驕傲但富有激情，經常情緒化，但也慢慢學會了相互理解，做好自己，不要對別人要求太高，而是嚴于律己。懷著感恩的心，跟著平臺一起成長，未來繼續加油！”

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有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

? ? ? 蔡慧燕每月保持這么高的業績，沒有什么秘訣。

? ? ? 她說“人與人之間交往，你付出真心，真的可以獲得同樣回報。”

? ? ? 做好職業化五心，熱心、虛心、細心、用心、責任心，無條件信任你的客戶和業主，每個人都可以擁有。

? ? ? 蔡慧燕和服務過的客戶業主都能保持著不錯的關系。有個深圳灣某小區的業主Z女士，是一個可愛的臺灣大姐。來到大陸第一次接觸淘寶后，Z女士便一發不可收拾的喜歡上淘寶網購，大大小小的物件買了不少。

? ? ? 有次Z女士出國的前一天，出于信任，把鑰匙交給了蔡慧燕，由此開啟了慧燕的“快遞哥”副業。Z女士不在國內的那段時間，蔡慧燕前前后后幫助她取了四十多次快遞，拖把掃把衣架什么都有。雖然Z女士嘴里沒有說，但蔡慧燕能感受到，Z女士心里對她的熱心服務還是心存小感動的。

? ? ? 除了拿快遞，蔡慧燕平時無論刮風下雨，都會很細心地去幫忙Z女士關窗關電，晴天則主動去會給房子開窗通風。

? ? ? Z女士委托蔡慧燕賣房子，蔡慧燕積極推廣，整整上了43批客戶，談過4次，都沒有成交，但是蔡慧燕還是樂此不彼地主推她的房子。

? ? ? 不管如何，就是不放棄。因為這是她作為中介方的責任。

做好職業化五心

換來真心托付

入職遇良師益友，成就又美又颯地產女王

樂天地

投稿人：唐儷瑕 ?品牌運營中心

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有家的地方就有樂有家

有家的地方就有樂有家

職業化：從懂溝通做起

? ? ? 今年公司談職業化，關于懂溝通說的很多。很多人覺得溝通很簡單，無非就是說話交流，但實際上真正能做到懂溝通的人并不多。

? ? ? 其實我自己之前也是一個不太懂溝通的人。

? ? ? 有次，上級給我安排了一個宣傳照拍攝統籌的工作，我想當然的認為這次拍攝是針對即將上線的戶外廣告，所以整理的拍照姿勢、道具、服裝等都是與廣告拍攝有關，挑選后也未及時跟領導溝通，便開始安排后續事宜了。后面上級問起，了解情況后對我進行了嚴厲的批評，領導指出：出去拍攝一次很不容易，而且是花了一整天的時間，完全可以收集其他需要拍攝的動作等，和廣告片一起拍攝，高效利用資源，節約成本。就是因為我的不主動溝通，導致方向走偏，影響工作。

? ? ? 懂得溝通，能減少走彎路的時間，提升工作效率，成功也會更簡單。

? ? ? 縱觀今年精英會的一些優秀精英，他們無不都是在溝通方面做的非常到位的。像今年精英會經紀人層級獲獎精英嚴晶，她剛來公司的時候喜歡憋著不說，溝通做的很不好，經常情緒化，后面異動到東海花園分行，在店長的鼓勵下，精耕自己擅長的小區，找回自信，主動和同事、店長等溝通，業務中遇到問題，也會拋出來，和大家一起集思廣益，因為溝通做的好，她在業務方面日漸精進，思路也越來越清晰，也變得更職業化，懂得了溝通的嚴晶也一路順風順水，業績節節攀升，今年更是榮登精英會；還有控盤大師歐陽麗云，她的獨家盤每個月都有15個左右，也是通過積極與業主溝通得來的成績，每當自己“貨量”不充足的時候，歐陽麗云就會主動“補貨”，而“補貨”的途徑就是主動面訪業主，做好溝通，贏得業主信賴，最終順利簽下速銷；還有合作達人吳啟恩，他與總部職能多名同事有過合作，大家都希望選擇他合作，還是源于吳啟恩的懂溝通。吳啟恩在接到轉介客戶后，會立即匹配房源，并將帶看的情況及時反饋給轉介方，遇到問題時，吳啟恩也會和轉介方說明情況，并提出自己的解決方案，以避免客戶與轉介方溝通時出現信息不對等導致體驗不好，最后在簽單成交后，吳啟恩還會主動與轉介方溝通，爽快分業績獎給轉介方，從不含糊，正是因為他的積極溝通，贏得了大家的高度好評，總部很多員工有客戶時都會第一時間想到吳啟恩。

? ? ? 怎么才能做好溝通呢？職業化溝通八要素就是最好的行為準則，而這其中，我覺得真誠溝通尤為重要。

? ? ? 公司的核心價值觀是真誠正義，先人后己，那我們溝通也要做到真誠：

? ? ? 1、簡單真誠、客觀真實、陽光坦誠；

? ? ? 2、態度誠懇，懂得先人后己、換位思考；

? ? ? 3、對外溝通代表公司形象，應學會示弱，給足面子，顧大局；

? ? ? 4、對內/對上溝通講真憑實據，“時間、地點、人物、起因、經過、結果”六要素，如實反饋。

? ? ? 真誠溝通，體現在工作中多個環節：比說你和客戶溝通時，是否真正地從他們的需求出發，根據他們的需求匹配房源，而不是歪解需求，甚至是故意無視他們的需求，將客戶帶至他并不需要的房源進行看房；與同事溝通時，是否做到了主動積極反饋業主/客戶的實際情況，方便其他同事做判斷，進而更快的促進成交，而不是互相隱瞞信息，謊報情況，亦或是截客等，內耗不斷，導致成交率低下；對上級的指導，是不是做到了認真查看、學習及領悟，并積極運用到工作實踐中，而不是自以為是自作聰明未看就瞎回復或者跟風回復……說真話，才能得真心；以真心，才能換別人的以誠相待。

? ? ? 無論是生活還是工作，做好了溝通，才能讓生活、工作更舒心。我們溝通的目的是為了解決問題，所以在溝通時不要總是表達情緒，而要表達需求，先人后己，這樣對方才能了解你的想法，才能針對這個進行解決。

? ? ? 最后，愿大家真正做到懂溝通，讓自己更加職業化！

董事長寄語

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有家的地方就有樂有家

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有家的地方就有樂有家

● 辦事情講究方向，方向搞錯了，一切都是徒勞，確認方向是“拎得清”的關鍵；分不清大小王，問錯人，繞彎彎就是“拎不清”，找對人辦對事是“拎得清”的表現。

● 聽得進、記得住、做得到是“懂尊重”的表現，尊重并非溜須拍馬、空喊口號，真正的尊重是發自內心把對方當回事兒，是能虛心接受他人的指導，用心銘記并快速百分百執行落地到位。

● 懂溝通也是“尊重人”的表現，真正懂尊重的人能顧及別人的感受，懂得換位思考，急別人所急，能將別人安排的工作、推進的進度及時反饋和匯報。

● 成功源于負責，責任等于機會。遇到問題不推責、不找接口、自我負責！遵守規則并勇于擔責，是一個人活在世上最起碼的道德底線。

● 一個合格的、優秀的管理人員，都是眼里有活的人，都是有心人！眼里有活、有心的人會主動找事情做，而不是被動等別人安排，主動發現問題解決問題，解決問題的時候能給到對方具體處理方式或執行建議，善于舉一反三，達到既能讓他人按照要求好好做，又關心他人的效果。

● 懂得人情世故，懂得察顏觀色，有眼力勁兒，張弛有度，既講原則又有人情味。對方想要做的事，你能幫他提前做了，他沒有想到的事情，你也能提前想到并幫他完成，在為人處世和待人接物方面讓人特別舒服。一個人會不會來事，都是從許多小細節體現出的，簡單來講，會讀懂人，會關心人，會體貼人，會照顧人，就是會來事兒的人。

● 不計較個人得失，愿付出自己的時間、精力、心血、資本等，大舍大得，先有投資才會有產出，先有付出才會有回報！

● 一個優秀的人，一個對社會很有價值的人，肯定是很樂意、很懂得分享的人。

● 天下武功，唯快不破，永遠牢記“快”是最重要的成功秘訣！成功者，往往都是一氣呵成、不達目的不罷休的急性子。0.01秒的差距，決定你的輸贏；快慢幾分鐘的差距，決定你的服務滿意度。我們要堅決杜絕拖拉與馬虎！所凡跟服務對象有關的事情，我們要先做，要現在、馬上、立即做！

● 虛心、用心、責任心，三心缺一不可！虛心比用心更重要，用心比責任心更重要！好的工作態度應該是：聽得進、記得住、做得到，及時溝通，雷厲風行！

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拎得清、聽得進、記得住、做得到、懂溝通、負責任、愛管事、會來事、愿付出、樂分享、速立即

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