支部簡報
上海徐匯城市建設投資（集團）有限公司
集團本部黨支部? ? ? ? ? ? ? ? 編發
2024年4月
15
星期一
2024年第1期?
（總第5期）
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卷首語
新環境、新任務、新挑戰
——城投集團本部征收內招人員工作感悟（第一期）
為加快推進徐匯區東安一、二村片區舊城區改建項目征收工作，在集團的號召下，集團本部各部門員工積極報名，共19名員工與其他內招人員先后分批加入東安征收項目組。
為了適應新環境，他們堅守崗位，努力調整心態。暫時離開原來熟悉的工作崗位，來到新的地方上班，和新的團隊合作共事，開始一份全新的工作任務；在東安小區，很多人第一次見到了城市的另一面。為了勝任新崗位，他們全力以赴，努力學習。征收工作對大部分同志都是第一次接觸，一切都需要從頭學起，包括征收政策、法規條例、工作流程等等。從原來習慣的案頭工作為主，轉為“婆婆嘴，鐵腳板”的997工作模式。為了接受新挑戰，他們攻堅克難，耐心對待。東安片區項目體量大，55個征收小組，每個小組平均接待約110證居民，每戶家庭情況都不同，在用好“婆婆嘴，鐵腳板”的方法之外，更重要的是投入“兒女心”。
面對新環境、新任務、新挑戰，每個征收人員都有自己的感悟。
2024年4月15日
支部簡報
2024年第1期
《支部簡報》 上海徐匯城市建設投資（集團）有限公司本部黨支部主辦
目錄
陳杏龍
程向宇
馬? ? 捷
薛? ? 迪
胡曹倩
陶德斯
周文彬
徐? ? 淵
李? ? 恒
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contents
葉志偉
王熠杰
張? ? 拓
劉蓓蓓
潘玉博
周昊宸
胡依依
李? ? 昂
張天擎
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支部簡報
田國祥老人和他的故事，在這一過程中給我留下深刻印象，他們家是我們一征詢最后一證。71歲的田老先生與他92歲高齡的母親生活在一起，面對即將到來的居住環境改變，他們的內心充滿猶豫和不安。他們的本能反應就是堅決反對征收。而我們征收組的任務，就是要透過規定的政策文本，觸及和溫暖每一位居民的心靈，了解他們的真實感受，幫助他們解開心結，擁抱新生活。
在此過程中，我們組在項目組的指導下，在街道和居委會的配合下，展現出攻堅克難的堅強韌性和深刻的人文關懷。我們傾情投入到每一次與居民的溝通中，引導我們團隊成員在掌握政策的同時，更加注重與居民的情感連接。每一次上門拜訪，每一次傾聽和對話，都是我們理解居民需求、消除他們顧慮的寶貴機會。我們嘗試從田老先生的切身利益出發，傾聽他對未來的擔憂和對過往生活的留戀，比如醫療問題、房源問題、周邊房屋溢價問題、搬遷問題、征收政策問題，并逐一進行解答，逐漸溶解了他內心的堅冰。
鑄就美好? 傳遞溫暖
在這次的徐匯區東安一、二村片區舊城改建項目的一輪意愿征詢中，作為沈家里二塊五組的主經辦，我再次強烈感受到了征收工作的復雜性和深刻意義。于居民而言，這項工作遠不止是物理空間的變遷，它更是一場涉及情感歸屬和生活習慣轉變的深刻過程。我們的職責，不僅是為居民提供新的居住空間，更是在這一變遷中傾聽、理解和支持每一位居民，幫助他們順利、溫暖地踏上新生活旅程。
2024年第1期
共情與支持織就徐匯城市更新的溫情紐帶
黨群工作部——陳杏龍
最終，當田老先生投下了“愿意”票，彼時我們每一個人的內心都充滿了欣慰和感動。這不僅標志著一個階段性的工作成果，更是意味著居民對新生活的逐步肯定和接受。
我們的工作是城市更新房屋征收環節，但不止于征收，更是我們黨與群眾心靈的交流與共鳴。正如習近平總書記所強調，我們要以人民為中心，用心用情做好每一件民生實事。我們致力于讓每一個居民，在城市更新的進程中都能感受到尊重和關懷，真正實現與城市共成長、共繁榮。每一份耐心、每一次對話、每一份理解和支持，都是我們城投人為徐匯區城市更新織就的溫情紐帶。傳遞溫暖，鑄就美好，讓我們共同努力吧！
田老先生對未來的不確定性充滿了恐懼。初始的抗拒和固執，到最終的理解和接受，這一轉變的背后，是我們征收組和街道居委付出無數的艱辛和努力的結果。雖然我們也曾被拒于門外，但我們并未放棄，而是深刻總結，細致入微體察田老先生的耐心波動，并制定合理的應對辦法。有一次，我們自以為田老先生已經理解我們所說，但在溝通中，他再次情緒激動，堅決反對征收。我們深知，任何強硬或急躁都無濟于事，只有通過更加耐心和細致地溝通，才能真正打開他的心扉。我們的堅持和溫暖逐漸化解了田國祥的顧慮，在為他設身處地地進行一次產權人委托后，田老先生的心門跟著房門終于一起打開了。
我們深知，對于田老先生而言，這場征收不僅僅關乎他的居住環境改變，更關系到他對家的記憶和對未來生活的期待。正是我們多次深入交流和真誠溝通后，才逐漸獲得了田老先生的理解和信任。特別是那次為他和母親準備的龍華寺素齋，不僅是對他們生活習慣的尊重，也傳遞了我們對他們未來幸福生活的美好祝愿。
支部簡報
新工作，新挑戰
財務部——程向宇
2024年3月1日，我正式來到東安征收基地這個大集體，參與這場沒有硝煙的“戰役”。作為征收一員，我主要負責項目配套，包括征收工作中涉及的工程、服務，例如辦公場所的裝修、安保配置、供餐服務、廣告宣傳、房屋拆除等等。新工作，新挑戰，征收任務刻不容緩，所有環節都要提前部署安排，一切不確定因素的風險都要提前避免。為了不出紕漏，我一開始就制定詳細的計劃表，并且形成每周與招標代理單位召開例會機制，及時匯報進度以及溝通碰到的問題。確保整體流程的合規性、配套服務和工程的合理性、各個環節銜接的流暢性、各個時間節點的及時性。
作為一名黨員，我深知一個黨員就是一面旗幟，有需要就要頂上。在征收過程中，不管做什么性質的工作，都無法避免跟居民直接接觸。在一輪征詢結果公布現場，每個居民都非常激動，為了保持會場秩序，防止人群涌入擾亂計票進行，安排保安和設置“一米線”。但我還是眼見居民想往主通道內擠，因此我果斷搶站前列，用身子擋在人群前，耐心跟居民們疏導。有些居民不理解為什么自己不能成為居民代表，我耐心地安撫他們，表示可以理解他們想親眼見證這歷史性一刻的激動心情，我向他們講解相關的流程之后，居民們都欣然認可，有的還與我嘮起家常。
征收無疑是一個牽動眾多居民心弦的重要事情，更多的居民都十分認可政府動遷。征收團隊的每個人堅持著一種信念，實干征收，眾志成城，使命必達。始終以積極的態度看待征收工作，保持攻無不克的心態，保質保量完成任務。
自2022年10月起，我積極響應集團號召，參與了集團所屬徐匯一征、四征公司的征收舊改項目。
通過房屋征收工作人員上崗證考核，充實了政策理論知識；通過項目基地與居民面對面的溝通交流，提高實際操作能力；通過理論與實際相結合的歷練，成為了一名合格的征收工作經辦人員。
期間，參與了烏魯木齊南路181號、田林二村65弄，以及正在推進中的東安一村、二村的征收舊改工作。
在我經辦的居民中，有一戶公房承租人因租賃卡分戶問題，對舊改工作有抵觸情緒。該戶居民的分戶訴求，不在舊改政策范圍內，與承租人溝通，其有抵觸情緒；且家中老母親已經86歲，年事已高，不愿意搬家折騰。
經多次上門，我以孫輩的口吻與其老母親聊聊天，拉拉家常；在溝通中旁敲側擊的解釋了舊改政策，讓老人理解了舊改工作對于改善居住環境的實際好處；在老人這里刷滿了“好感度”。
再次與承租人溝通時，他的老母親開始“幫我”說話，逐漸讓承租人不再糾結于過去，開始展望未來的新房，并最終在舊改協議上落筆簽字。
“用真心，換真情”，是我在征收舊改工作中感受最深的六個字。我在與居民溝通的過程中，通過真誠的溝通，耐心地解釋政策、方案；化解矛盾，打消顧慮；與阿姨、爺叔們“交朋友”。使得簽約、搬場、交房等事宜順利進行，從而保證了項目的順利實施。
用真心，換真情
行政辦公室——馬捷
2024年第1期
支部簡報
不忘一家、不落一戶
征收工作體會
黨群工作部——薛迪
1月2日，我前往征收基地報到并進行崗前培訓，由于前期所在的組只我一人，為提質增效，遇到不懂的問題，便會及時向其他組的老經辦請教。在對110戶居民檔案摘錄到房屋基本信息表的過程中，不但要梳理出件袋內材料的完整情況，將存在材料缺失的件袋進行記錄，還要保證相關信息的準確性，獨自完成這項工作是個很大的挑戰，但經過加班加點最終如期完成。
同時為克服前期人員不足的困難，主動與他組人員臨時“搭伙”對226家居民進行上門走訪，逐門逐戶進行摸排，了解居民的家庭情況及訴求并進行記錄整理，對于未在小區內居住的居民，及時和他們進行電話聯系，確保不忘一家、不落一戶，為后續征收工作打好基礎。在一輪征詢過程中對征收意愿不強烈的居民進行外調，做到知己知彼，為后期博弈增加底牌。
征收工作見聞
審計部——胡曹倩
一輪征詢工作開始前期，有一戶被征收房屋的產權人是一對兄妹，他們前來咨詢征收流程，在溝通過程中，我們東一南一塊二組了解到被征收房屋中居住著他們的父親，已有92歲高齡，老人獨自生活，兄妹倆每天都會輪流去看望照顧父親。現在該房屋面臨征收，需要為父親外出尋找新房源、封箱打包物品、裝修房屋等，沒有太多的時間和精力來照顧老人，希望找個就近的養老院臨時安置下，等找到合適的房源再行接回。我們第一時間與居委老師取得聯系，很快找到一家滿意的養老院，我們把聯系地址告訴了產權人兄妹，他們表示萬分感謝，并在一輪征詢開始的第一天就來投票了，這是對我們工作的認可和支持，大家感到很欣慰。
2024年第1期
支部簡報
以人為本
以人為本，共繪徐匯更新藍圖
審計部——陶德斯
在徐匯區城市更新和征收工作中，我們時刻銘記“以人為本”的核心理念，這不僅是我們工作的指導原則，也是我們實踐中的行動準則。近期，在處理嚴惠南老人家的征收案例中，我有了更深刻的理解和感悟。
嚴惠南老人家是徐匯區一個歷史悠久的小區的居民，居住環境相對陳舊，但充滿了濃厚的生活氣息和深深的情感紐帶。老人雖然年邁，但對家園有著深厚的感情。當征收通知下達時，老人顯得非常焦慮和不安，擔心新居無法給予他同樣的安全感和歸屬感。
我們征收組成員在了解到這一情況后，沒有采取簡單粗暴的推進方式，而是選擇了更加細致和人性化的溝通方法。我們不僅僅關注征收的進度和任務完成，更重視老人的情感需求和心理狀態。
首先，我們組織了幾次上門訪談，傾聽嚴老先生對于舊居的回憶和對新居的期待與擔憂。通過這些交流，我們更加深入地理解了老人對舊居的情感依賴，以及對未來生活的種種期待和不安。
接著，我們細心解釋征收政策，特別是關于補償安置方案的各項細節，確保嚴老先生能夠清晰了解自己的權益將得到充分保障。此外，我們還特別關注老人的健康和日常生活需求，在選定新居時盡可能考慮到這些因素，確保其后續生活的便利性和舒適度。
最終，通過我們的耐心工作和真誠溝通，嚴老先生的擔憂得到了緩解，他開始積極配合征收工作，并對未來的新生活充滿了期待。在他心中，也許新居永遠無法完全替代舊居的位置，但至少他愿意給予新環境一個機會，給自己一個新的開始。
這次征收工作讓我深刻認識到，城市更新不僅僅是硬件設施的改造升級，更是對居民情感和記憶的尊重與呵護。作為征收工作人員，我們不僅是政策的執行者，更是情感的傳遞者和橋梁。在未來的工作中，我將繼續秉承“以人為本”的原則，努力工作，為實現“建設新徐匯，奮進新征程”的目標貢獻自己的力量。
2024年第1期
支部簡報
在征收工作中得到歷練和成長
資產管理部——周文彬
一、靈活運用所學所長
征收工作的難度說高不高，說低也不低，一方面是房屋征收不是一門獨立的學科專業，另一方面征收工作在實操過程中很考驗從業者的綜合能力，如需了解房地產基礎知識、法律法規知識、人格心理學、社會管理學，還需具有一定的談判溝通能力及抗壓能力。由于我之前從事過較多的工作崗位，也分別經歷過做甲方和做乙方，同時抗壓能力也較強，故能較快的適應了征收的工作內容及997的工作節奏，同時將自己所學所長全部發揮在征收工作中。
二、夯實數據準確原則
根據我的工作經驗，數據統計工作一定要有專人負責，這樣一方面可以保證填寫數據的前后一致性及邏輯性，另一方面可以避免了因填報人的理解及手勢不一致而導致的數據偏差。在整個征收工作中，每天都會有各類信息表格需要我們去統計填寫，由于我的性格較為嚴謹且工作比較仔細，故我主動承擔了組內的數據信息統計填寫工作，從“一戶一表”、“兩清信息表”到各類專項信息統計表均由我負責統計填寫，同時重要的數據都會讓組內的同志協助我再核對一遍，以確保填報數據的準確性。
記得2024年1月22日剛到東安片區征收組報道時，我還是一名征收工作的“小白”，那時我還沒有經歷及接觸過房屋征收，對房屋征收的政策及流程也不了解。但經過了2個多月時間的歷練，現在的我對征收工作也有了自己的理解及心得。
三、換位思考溝通模式
作為一名一線的征收人員，我也經常碰到居民對我們的冷言冷語及冷嘲熱諷，其主要原因是在2011年前的開發商動遷年代，動遷公司人員魚龍混雜且管理混亂，那時候的動遷往往是“早走吃虧晚走得益”。我們一方面要和居民耐心解釋目前的征收都是由政府直接主導，征收公司作為實施單位具體操作，所有的政策及方案都是公開透明的；另一方面我也會站在居民的角度，幫助他們去分析目前的經濟形勢及房地產的走勢，征收對于居民一定是利大于弊。同時我也會幫助居民協調其家庭矛盾、打消其各種顧慮，使居民都能配合我們的征收工作。
四、做好團隊分工配合
東安項目的每個征收小組均配有3個經辦人，由于我們的主經辦還在沙家浜征收項目中，故我們2個人承擔了3個人的工作，在工作中我從不計較個人的工作量，主動承擔了大部分居民的聯系溝通工作，同時還兼顧了組內的數據統計工作。我們堅持以征收公司為主街道居委為輔的原則，以確保我們回答居民問題口徑的一致性。在做外調工作時，我又借助了街道及居委會的人口及社保信息系統協助我們查詢居民的個人信息及實際居住地址等以完善我們的“兩清”信息。
最后，在我們每個征收人員的共同努力下，愿東安征收項目能圓滿順利的完成。
2024年第1期
齊心、耐心、細心
投資管理部——徐淵
自去年11月下旬吹響了東安項目前期工作啟動的號角，作為黨員，我積極響應集團號召，轉眼間投身項目已臨近半年時間，現擔任東一南片區塊內勤。從集團投資到項目內勤，工作范疇和內容發生了很大變化，在項目經理、塊長和經辦人員的“傳幫帶”下，我迅速上手投入新工作。
回顧這段時間的工作感悟，可以總結為“三心”：
首先是“齊心”。面對時間緊、任務重、要求高的情況，項目組上下堅定信念、聽從指揮、加速推進目標落實。團隊之間以老帶新，互幫互助、交流經驗，不折不扣貫徹落實好各項工作部署。
其次是“耐心”，無論是面對居民的溝通工作，還是面對電腦的數據工作，都以耐心的態度和扎實的作風主動深入一線，摸清群眾的訴求，最大程度贏得群眾理解和支持。
第三是“細心”，基礎信息數據是征收工作順利推進的奠基石，而東安項目數據量尤為龐大，尤其是涉及房屋面積核算、補償方案等與群眾利益緊密相關的細項。每天工作時需面對成千上萬條基礎數據，每一條數據都要仔細核對、認真核實，為后續工作推進打好基礎。
“群眾利益無小事”。下階段，項目黨員同志將繼續發揮黨員先鋒模范作用，深入群眾、依靠群眾、服務群眾，以優良的工作作風推動項目任務按期完成。
耐心勸導、不懈努力
應急響應部——李恒
很榮幸能參與東安片區征收工作。此次征收工作量大面廣，產權情況復雜，因遺產、抵押、買賣等有異議，不愿意征收的住戶不在少數，在前期走訪摸底中，我們挨家挨戶地了解情況、征求意見并認真記錄。將有異議、問題較多的居民從中篩選出來重點攻堅。
征收戶盧某家因為房主是老父親，但老人已經過世，房產因為兄弟之間對分配有異議一直沒有過戶，直到征收仍舊無法達成一致。我們與街道、居委同志從前期入戶就一直在跟進他們家的情況，針對盧某家的情況，帶他們專門咨詢律師，對他們的各種疑問耐心解答，同時對兩兄弟動之以情、曉之以理，最終在不懈的努力下，兩兄弟愿意此次征收工作。對家中有高齡老人、行動不便人群，我們聯合街道、居委同志上門進行一輪意愿征詢工作，并做好征收工作的授權委托事項。對于拒不配合、無理取鬧的個別人員，我們也會耐心勸導，熟悉掌握他們家中的實際問題和思想動態，用政策去引導，用事實來說話，站在被征收居民的角度，傾聽他們的意見和需求，解答他們的疑惑，讓他們理解征收工作的目的和意義，使得許多征收難題迎刃而解。通過大家的不懈努力，第一輪意愿征詢工作取得了良好的成果，為后續的征收工作奠定了堅實的基礎。
2024年第1期
用政策去引導? ?用事實來說話
2024年1月，應集團號召，我有幸成為東安項目征收組的一員。目前東安項目一輪征詢正在如火如荼地進行中，我所在的第三塊第一組已完成投票率100%的期望目標。在這三個月的工作中，我完成了從盲目、無知到游刃有余的蛻變，同時在與居民交流工作中促成了一個個小故事，在此與大家進行分享。
東安作為一個密集型居住的老舊小區，老年人的比重非常之高。在我們日常溝通中，發現這樣一對年邁的老夫婦，丈夫周叔叔已經93歲高齡，妻子周阿姨也80歲，由于年事已高并伴有疾病，他們分別長期住在相距數十公里的兩家護理院內，無法親自處理征收相關事務。針對這一情況，我們通過居委和街道等途徑調查相關信息，發現他們是再婚家庭分別育有1子3女。面對這一特殊情況，我們多次聯系其子女了解其真實想法，并驅車趕往兩家醫院護理院，經過多次耐心溝通和專業梳理，協助其辦理相關手續，最終讓他們達成一致意見，解決其家庭的后顧之憂，得到兩位老人和其子女的好評。
應急響應部——葉志偉
征收小故事
我從參與集團12345熱線工作，到東安現場項目的居民接待，將群眾工作從線上切實轉變到了線下，遇到不理解之處虛心向有征收經驗的同事請教，結合培訓的內容豐富自己的征收知識儲備。在主經辦帶領下，通過現場踏勘，了解自己所負責征收范圍的樓棟，后續正式接觸居民，初步詢問相關情況，逐漸熟悉上門時的措辭。
在上門排摸過程中，了解到東安一村117號102室產權人張阿姨將在24年2月初前往美國同家人團聚，全程參與征收相關流程存在較大困難。因此我們跨前一步，及時上報該情況，積極協同居委跟進授權委托手續辦理。最終趕在張阿姨出國前完成了委托流程，她對我們表達了由衷的感謝，并表示接下來一定會大力支持征收工作，正式簽約時也會回國參與。
接下來的工作中，我解決了數個類似的產權人將要出國或已在國外的授權委托問題，也參與調解了幾戶產權人過世后引發的家庭矛盾。充足的前期準備帶來了東一南片區首個第一輪征詢投票率100%小組的好結果，從未有過的收獲感油然而生，也促使我更堅定了在東安項目上貢獻自己青春力量的決心。
城市服務部——王熠杰
貢獻青春的力量
支部簡報
2024年第1期
2月底，我剛剛參與征收工作，作為一名東安二村片區項目組第一塊第 4組的征收經辦人。由于一輪征詢工作開始在即，在組內兩位前輩的指導幫助下，我抓緊熟悉組內居民情況，通過逐個翻看件袋，摸清居民的房屋狀態、家庭結構、社會關系及主要訴求，承擔起了組內數據核對報送的工作。一輪征詢開始前，為防止同一時間段前來投票的居民過多導致擁擠，我通過電話微信等方式，逐門逐戶與居民提前溝通，并通過自制表格的方式，根據居民情況，與他們約定具體的投票時間，提升投票效率。在一輪征詢開始后，對于不愿投票或還在觀望的居民，我與同事們連同居委工作人員，多次上門從生活方面關心這些居民，并反復講解政策，多次推心置腹的交流，讓居民們放下了戒備。最終，我所在的小組成為東安項目第一組100%投票率的小組，順利完成了一輪征詢工作。
第一個100%投票率的小組
城市服務部——張拓
隨著一輪征詢拉開序幕，小組前期工作中一個個數據開始變得具體鮮活，前期工作中總結的攻堅難點，如存在家庭矛盾、共有產分割糾紛、主張原拆原建、要看方案、歷史遺留問題尚未解決等難點也或以居民強烈的情緒沖擊，或以緊閉的房門出現。
東安一村2號趙阿姨，是一名孤老，多年來一人獨居于此。多年的獨居生活讓趙阿姨養成了謹慎小心的性格，加上對征收政策的不熟悉，所以在面對上門的征收組工作人員時，她始終不肯打開大門。
面對趙阿姨的情況，我們和街道居委的老師詳細進行了了解，不畏“冷板凳”、“大鐵門”，堅持隔三岔五上門“多關心”、“嘎訕胡”，不厭其煩地向其解說現有的征收流程及政策精神。慢慢地，趙阿姨見我們時，也從警惕小心的表情變成了溫情主動的招呼。最終趙阿姨理解并配合了我們的工作，甚至在第一輪征詢攻堅時，趙阿姨還主動幫我們聯系攻堅戶，成了我們的宣傳小喇叭。
趙阿姨的故事也讓我更深刻地感受到了 “兒女心、鐵腳板、婆婆嘴”的工作方法在做群眾工作中的力量，讓我對征收工作人員的“小板凳精神”有了更具象的認知，我將繼續以東安一線作為黨性的“淬煉”平臺，在攻堅克難中經受鍛煉，積累經驗，增長才干，提升作風。
從敲不開到敲得開，從門外等到門內談
集團管培生——劉蓓蓓
支部簡報
2024年第1期
我們組有一戶居民，產權人是母親和兩個女兒。按照項目要求，我們聯系產權人的母親說明情況，沒想到老人對征收較為抵觸，特別不愿與我們多接觸，也不透露自己拒絕的原因。請老人的大女兒幫忙勸說，也未能說動。
多次碰壁后，我們轉而向居委了解情況。原來，老人的小女兒剛剛去世，大女兒因病無法工作，外孫子也患有自閉癥，一家人幾乎都靠已經退休的老人操勞。我們明白，比起枯燥地勸說，更需要傾聽老人的難處，從而切實打消她的疑慮。為此，我們主動上門家訪，希望解開她的心結。老人一開始對我們十分防備，甚至拒絕為我們開門。我和其他經辦人堅持輪番上門，從跟老人拉拉家常、讓她講講家事開始，逐漸拉近與老人的關系。我在上門時，也會幫老人倒垃圾、清理樓道，做一些力所能及的小事。
通過前期工作中的點滴努力，我們逐漸取得了老人的信任，她開始主動來到征收基地聊天。我們再借機會向其普及征收知識，了解她的看法。一次次的交流最終打開了老人的心扉。我們了解到，她是因為身體不好，認為自己對變更監護人、補充材料、搬家等等征收事宜力不從心，本著“多一事不如少一事”的態度，寧愿維持目前的生活狀態。
在充分理解這一情況之后，我們立刻為老人制定專門方案。主動協調居委街道工作人員，請他們代老人開具必要的相關證明。同時，我們經辦人也多次上門協助老人完成辦理委托、補充材料等必要手續。
我們的努力免去了老人四處奔波之苦。不再擔憂征收流程造成的勞累后，沒有了后顧之憂的老人也逐漸理解，征收不僅不是負擔，反而是開啟新生活的契機。因此她很快轉變態度，順利完成一輪征詢的投票工作，也為后續工作奠定了基礎。
支部簡報
親力親為、堅持不懈
集團管培生——潘玉博
東安征收項目體量大、居民多，暗示著各家各戶的情況多樣復雜，在前期工作中，最難處理的就是產/租人存在死亡情況的家庭。東安二村一戶產權人為一對老夫妻和孫女，老夫妻均已過世，膝下有六名子女。六名子女中年紀最小的69歲年紀最大的85歲分別居住在上海、杭州、寧波，家庭情況十分復雜。
最初，經辦組僅取得其中一位子女的聯系方式，且不愿提供其他人的聯系方式。三塊三組的于志剛、史煒、潘玉博三位經辦人經過初步溝通，決定先取得所有繼承人的聯系方式，同時要做好委托授權工作。史煒、潘玉博兩位經辦與居委合作，通過年齡篩選反復排查相關姓名人員，同時借助微博、微信等互聯網平臺，盡可能搜索與繼承人有關的線索，最終取得全部繼承人的聯系方式。主經辦于志剛考慮到繼承人年事已高行動不便且受托人較為抵觸的態度，決定親自前往各繼承人家里完成委托授權，驅車一天走訪杭州、寧波兩地完成委托授權書的簽署，并與各位繼承人詳細介紹項目情況。
經辦人小組在極短的時間內完成所有繼承人的委托工作，不僅為后續征收工作排除隱患，同時通過與各繼承人間的交流，也對家庭情況有更為深入地了解。經辦人親力親為、堅持不懈的精神也打動這一家人的內心，部分繼承人積極聯系其他兄弟姐妹幫助經辦組勸說配合工作。最初較為抵觸的繼承人看到經辦人不辭辛苦地上門，也十分感動，表示愿意作為受托人配合征收工作。征收人員的干勁、闖勁讓不理解、不主動的居民逐漸敞開心扉，也正是一股子勇往直前的沖勁，讓居民看到了東安征收項目的決心與毅力。
經辦人親力親為、堅持不懈的精神打動了這一家人的內心，部分繼承人積極聯系其他兄弟姐妹幫助經辦組勸說配合工作。最初較為抵觸的繼承人看到經辦人不辭辛苦地上門，也十分感動，表示愿意作為受托人配合征收工作。
解開心結、取得信任
集團管培生——周昊宸
2024年第1期
支部簡報
共情和理解
集團管培生——胡依依
做居民工作靠的是居民的信任和喜愛，需要我們征收人員付出的，是共情和理解。征收工作與其說是做房子的工作，不如說是做人的工作。在我與老師上門一戶老人家時，老奶奶并不與你聊征收，任何政策性的或技術性的問題都不能引起她的回應，直到我們開始關心她的居住情況、伴侶身體、子女，她才打開話匣子與我們溝通，直到臨走的時候，她還硬是要給我和老師拉上外套的拉鏈和扣子，讓我們這么冷的天別著涼了。之后幾次在小區遇見，她都早已忘記我們是誰，但每次也都會給我們拉上外套拉鏈，要我們規范戴口罩。后來才得知，老人精神已不太清楚，女兒又常年不在身邊，伴侶也早已過世，能和人沒有目的性地聊聊天、說說話就成了她的精神寄托。以真心換征心，對被征收地許多老人來說，除了爭取最大化的利益，許多老人、孤老更需要的是感受到我們真切的關心和在乎他們的身體、生活的溫度。
以真心換征心，對被征收地許多老人來說，除了爭取最大化的利益，許多老人、孤老更需要的是感受到我們真切的關心和在乎他們的身體、生活的溫度。
我是東一南片組二塊五組的一名經辦人員。作為經辦人員，在確認房屋談判主體的過程中，我們發現在一戶承租人死亡的房屋中，存在嚴重的家庭內部矛盾。為了保證后續工作的有序推進，我們分別約談兩方家庭，從多視角了解家庭內部矛盾情況。我們發現兩方家庭由于一些家庭內部事件積怨極深，平時互不來往，雖然兩方家庭均表示可以配合征收組工作，但是并不愿意與對方進行和談。為不影響項目后續推進，我們與街道居委、律師團隊、高建物業共同協商解決方案，最終決定推動該戶完成房屋承租人變更工作。經過兩次調解和四次溝通，該戶的房屋承租人變更工作已取得初步進展，一輪征詢投票工作也順利完成。在這個過程中，我也深深意識到細致耐心的重要性，也發現自己急需提升突發情況應對能力。
此外，自一月份以來，我作為東一南二塊代理內勤，共完成30余個表格的制作整理工作，每天抱著電腦在基地里各組之間奔波是我的工作常態。在這個過程中，填寫要求不清楚、數據存在紕漏、數據核對有誤等是工作中經常會出現的問題。為了解決這些問題，一方面，我與本塊內五個小組的數據人員討論遇到的各種困難情況，統一數據收集、整理思路；另一方面，我主動與片區內勤、塊內勤溝通，通過優化表格填寫模板、使用線上共享文檔、共享填寫思路等方式，提升數據表格統計效率。在踐行了“我的工作無差錯，我的工作請放心”的工作原則過程中，我的有效溝通能力得到了明顯的提高，因數據差異對工作推進的影響也大大降低。
在項目開展之初，我也曾擔心項目能否順利推進，但一輪征詢99.17%的高比例通過為我注入了一針強心劑。在接下來的工作中，我會恪守原則，細致認真，充分發揮自身優勢，與組內老師協調配合，希望為東安項目的順利成功貢獻更多力量。
在項目開展之初，我也曾擔心項目能否順利推進，但一輪征詢99.17%的高比例通過為我注入了一針強心劑。
細致耐心的重要性
集團管培生——李昂
2024年第1期
重任與使命
集團管培生——張天擎
一個多月的東安舊改項目奮斗歷程，讓我深刻體會到了舊改征收工作的復雜與艱巨，感受到了作為城市建設者肩負的重任與使命。在這個200多人的大型項目團隊中，我零距離地深刻領悟到了組織架構設計的重要性，它支撐著整個團隊的穩定并決定了運轉效率。
在不同的管理層級中，領導力的體現更是各有側重。公司領導和上級單位以戰略眼光和決策能力引領著整個團隊的方向；區域經理以協調能力和洞察力，發現潛在問題并組織各方力量解決；而每組主經辦則以細膩的溝通技巧和親和力，帶領其他經辦與居民們建立了深厚的信任關系。
3月31日，第一輪意愿征詢99.17%的同意率是對整個團隊最好的回饋，更是激發了我們對未來勝利的堅定信心。然而，我深知東安舊改項目并不僅僅停留在征收單個項目層面，更要著眼于后續開發對徐匯城投帶來的業務增量。這本質上是一個系統工程，需要我們以全局視野和前瞻性思維來謀劃和推進。
接下來，方案設計論證和解決疑難雜癥將成為工作的重中之重，勢必要加倍努力，但無論挑戰多大，我們都有信心、有決心向第二輪意愿征詢100%的目標發起沖鋒！
征收工作故事和感悟還將繼續，敬請期待。
2024年3月，集團本部黨支部號召黨員和干部帶頭，建立與每位參加征收人員“一對一”常態化關心關懷機制。3月20日和3月26日，本部先后有8位黨員干部報名參加第一批和第二批沉浸式體驗東安片區征收工作，了解征收的工作情況。4月10日，集團本部黨支部聯合工會和團支部到東安項目組慰問征收人員，送去關懷。
支部簡報
2024年第1期
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