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2019
主辦 | 凡恩廣告? ?
金融同業分享期刊
[ 第6期 ]
FINANCIAL INDUSTRY
目 錄
CONTENTS
金融資訊匯編/Compilation of
Financial Information
04-11? ?廣發“發現精彩”APP4.0：
讓信用卡APP從消費工具變為生活伙伴
境內同業分享/Poster Sharing
12-15? ?平安信用卡海報賞析
16-19? ?廣發信用卡海報賞析
境外同業分享/Overseas-peer Sharing
20-25? 美國國民銀行（Citizens Bank）信用卡海報賞析
2019年第六期
編輯部/The Editorial
?Editor-in-Chief
總 編：Simon
?Editor in chief
主 編：Sunny
?Responsible editor
責任編輯：Jane
Head of the management group
管理組組長：Jane
Sponsor unit
主辦單位：凡恩廣告策劃部
Competent unit
主管單位：凡恩廣告
金融資訊匯編/Compilation of Financial Information
金融資訊匯編/Compilation of Financial Information
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廣發“發現精彩”APP4.0：
讓信用卡APP從消費工具變為生活伙伴
如今出門可能連錢包都不會帶，但隨時都會用到信用卡服務。從有卡到無卡，龐大的需求如何被滿足？答案就在信用卡APP里。隨著“客戶”向“用戶”的轉變，信用卡APP也在不斷變化著角色。
?在11月21日的媒體開放日上，廣發信用卡帶著全新升級到4.0版本的官方APP“發現精彩”亮相。圍繞“發現生活，百種精彩”的新價值主張，升級后的“發現精彩”APP以趣味化、個性化為主要特色，在游戲化社交體驗、內容生態建造、開放平臺、一站式金融服務平臺和視覺界面等5大方面進行了創新。
“年輕一代，特別是剛步入社會的95后作為更敢消費的一代，是信用卡未來的主力客群。”廣發信用卡APP項目組負責人朱小凡表示，“發現精彩”4.0正是針對年輕人尤其是95后的需求和特點，以趣味化和情感化來連接年輕用戶，融入更多年輕人喜歡的交互體驗。
從1.0到4.0，“發現精彩”APP正在以“金融+場景”的模式為用戶構建起一個多元化生活消費平臺，希望年輕人不僅僅是在還款的時候才想到“發現精彩”，而是讓它成為年輕一代的生活伙伴。
金融資訊匯編/Compilation of Financial Information
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? ? ? 據研究機構統計，目前95后出生的人口已經接近全球人口的1/4，而在中國，95后群體規模已接近2.5億。波士頓咨詢公司一項調查顯示，到2020年，中國的消費市場一半以上的消費額將是95后所創造的。“發現精彩”4.0版本圍繞趣味化、社交化做足功課，背后正是對95后用戶的深刻洞察。
11月21日，知名用戶體驗公司ETU（上海藝土界面設計有限公司）發布了《95后信用卡消費報告》下簡稱《報告》）。《報告》顯示，95后“有信心，更敢消費”。與80后信用卡消費相對保守，只占月收入的10%到30%相比，95后更敢于進行大額的超前消費，每月信用卡消費支出占月收入的20%到60%。
事實上，廣發信用卡的洞察不僅停留在95后的用卡消費上，而是更深層次的情感需求。《報告》顯示，從消費動機和探因來看：
——95后注重情感與興趣需求。愿意為愛好消費，他們希望從興趣消費中獲得文化身份認同。95后喜歡瀏覽與愛好相關的資訊、加入線上興趣小組、觀看直播活動等方式參與其中。
——95后注重話題和個性。對消費話題性的關注度更高，年輕人更容易對社交圈中熱議的商品感興趣進而產生消費。他們也希望通過購買話題性的商品或服務，如網紅餐飲、潮牌服飾等獲得社交圈談資。
——95后也注重“投資”和“消費”。95后是理性消費的一代，重視財務管理，將信用卡消費視為“信用投資”。
——95后信用卡消費動機背后，源于陪伴經濟學。孤獨的95后身邊的陪伴關系大多來自志同道合的伙伴，社交類APP能極大滿足他們精神上陪伴的需求。
? ? ? ?95后：更敢消費的一代
金融資訊匯編/Compilation of Financial Information
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? ? ? 針對95后的特征與需求，“發現精彩”4.0以有趣時尚的游戲化方式與年輕用戶連接溝通，打造更聚人氣的趣味生活服務平臺。
打開升級后的“發現精彩”APP，最新上線的寵物IP羊小發呆萌可愛，以清新、時尚的視覺體驗呈現在用戶面前，一改銀行信用卡冰冷的工具形象。
在“發現精彩”最醒目的中間位置，是4.0新上線的“廣場”板塊，該板塊集養成、任務、話題、頭條消費內容為一體，高互動性的理念讓信用卡APP變得更好玩、更好看、更強大。
——在交互方式上，打開“發現精彩”APP，用戶會驚喜地發現，廣發信用卡在國內銀行信用卡APP中首次引入養成游戲“小發羊”，用戶認領小羊后可以為它設置昵稱、喂小羊芝士等，能夠隨時隨地體驗到養成小游戲的交互樂趣，讓新版“發現精彩”APP變得更好玩。
——在內容生態建設上，“發現精彩”APP新增了理財、金融、美食、購物、旅游等資訊，在新上線的“精彩頭條”等板塊中，用戶不僅可以看到最實用的生活消費資訊、優惠活動，還可以參與最新熱點話題競猜。豐富有趣的咨詢讓新版“發現精彩”APP更好看。
——在功能上，“發現精彩”APP不僅超越傳統的信用卡APP，可進行賬戶查詢、分期業務、理財等基礎服務，而且充分連接了用戶所需求的線上、線下的消費場景，并輻射零售、航空、交通、通信、旅游、餐飲等眾多行業，為用戶打造了一個生活服務平臺。在APP上用戶不僅可以查詢到商家信息，享受“廣發分享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等更多優惠活動，還可以享受吃喝玩樂購一站式消費服務。目前，“發現精彩”支持的銀行從原來的9家擴展至500多家，從金融工具到生活服務平臺的變化讓“發現精彩”APP變得更強大。
? ? ? 新理念：
讓信用卡APP成為年輕一代的生活伙伴
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? ? ? ?廣發信用卡中心負責人表示，全新升級后的“發現精彩”突破金融APP提供簡單金融理財業務的刻板形象，希望以社交化場景來賦予APP更深層次的內核，讓存量用戶以多種社交分享的方式裂變出更多信用卡用戶。
在業內看來，金融消費產品往往面對的是客戶的逐利心，金融機構在用實惠驅動用戶物超所值的體驗上下足了功夫，但往往缺少與用戶建立情感連接。廣發信用卡“發現精彩”4.0給用戶提供使用權益的同時也提供了穩定的社交圈和情感寄托，將引領新一輪銀行信用卡APP的升級趨勢。
廣發信用卡相關負責人表示，在用戶體驗全方位升級的背后，廣發銀行利用大數據等技術手段，通過多維度數據標簽洞悉用戶偏好與需求，為其推送個性化資訊和服務，以期實現“千人千面”的服務。為了保障線上金融服務的穩定流暢，廣發信用卡與阿里云深入合作，不斷通過技術升級改善用戶體驗，且通過數字化的手段貼近用戶需求。
在場景服務上，廣發信用卡整合線上線下多品牌、多場景、多領域的生活服務，聯合唯品會、星巴克、萬寧、攜程等品牌，打造了吃喝玩樂購一站式消費服務。
在數字化轉型浪潮下，銀行業也要順勢而為。廣發信用卡相關負責人表示，“發現精彩”APP的發展路徑是從金融工具到服務平臺再到構建消費生態。即從原來單純的金融工具，轉型成為如今的服務平臺，將銀行的所有服務打造成純數字化的體驗，APP也將成為一個線上流量入口，最終構筑消費生態，能夠賦能消費場景和消費服務。
從卡片到APP，從銀行網點到場景生態，未來廣發信用卡將基于“發現精彩” APP繼續推進平臺戰略。即借力大數據、人工智能等技術，契合當下用戶個性化、多樣化、差異化需求，打造“千人千面”的智能服務，連接更廣的消費場景，連接更多人的美好生活。
? ? ? ?近年來，伴隨著互聯網的深入發展，“先APP后信用卡”的線上服務業態日趨成熟，布局流量入口，以金融服務、生活場景為基礎，搭建綜合化的信用卡App平臺已成為信用卡吸引客戶、服務客戶的必然選擇，各家銀行業紛紛較快推進APP平臺建設。
? ? ? ?在“互聯網+”的創新浪潮中，“發現精彩” APP自 2016年7月正式上線以來，為廣發信用卡持卡人建造了一個專屬平臺。過去三年，“發現精彩”APP歷經3年3次版本升級，從最初簡單的查賬、還款、提額等基礎功能到如今已成長為集商城、理財、飯票等多方面業務于一體的綜合服務平臺。短短三年多時間，“發現精彩”APP的用戶量即將突破4000萬。在剛剛過去的雙十一，通過持續的平臺化服務，廣發信用卡在當天交易額再創新高，突破了110億，線上交易同比增近兩成。
? ? ?新目標：
以場景和技術為驅動，加速推進平臺化戰略
境內同業分享/Poster Sharing
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平安信用卡——綁卡活動
“10元現金刷就返”
商超篇
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加油站篇
4S店篇
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廣發信用卡——超級廣發日
周五刷卡，優惠多多！
境內同業分享/Poster Sharing
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境外同業分享/Overseas-peer Sharing
境外同業分享/Overseas-peer Sharing
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美國國民銀行（Citizens Bank）信用卡——返現活動
? ? ? 使用Citizens Bank信用卡，不管你購買什么，你都能獲得1.8%付款金額的返現。
? ? ? 以“Yes, everything.”為主題，使用Google Maps來確定每個投放點附近的商店和服務，直截了當地喚起需求、鏈接購買。
是的，費城。是的，任何東西。
境外同業分享/Overseas-peer Sharing
境外同業分享/Overseas-peer Sharing
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是的，什錦干果。
因為你不知道會在這里停留多久。
是的，免洗洗手液。
因為你剛剛碰到了欄桿。
境外同業分享/Overseas-peer Sharing
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是的，人生清單。
想去泰國嗎？
是的，通勤。
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