01

有責任心

你會變得卓越

沒責任心

就永遠不會有機會

If? you? are responsible

? ? ? ? You? will become excellent.

But don't do it

?

? ? ? There will never be a chance

RESPONSIBILITY

責任并不是你的負擔，而是一種你應具有的信念。有一種力量是會指引你去做你認為重要的事，并且一定會竭盡全力，這就是責任心。

責任

責任是文天祥“留取丹心照汗青”的凜然；是魯迅“我以我血薦軒轅”的偉岸；是龔自珍“化做春泥更護花”的無私；是杜甫“大庇天下寒仕俱歡顏”的正氣。對于恒泰天縱來說，責任是“咬定青山不放松”的堅持，是“不到江東終不還”決心。

從公司創立的那天起，責任就是恒泰天縱的第一信條，也是公司立足之本，發展之本，壯大之本。沒有責任，就沒有恒泰的今天；沒有責任，就沒有企業永續發展的可能。如果說恒泰天縱能長久屹立于企業之林的話，那一定是我們把責任當做永不放棄的企業精神。

對于每個員工來說，責任能力就是能干事的綜合素質，是熟練地專業技能、沉著地應對工作中的難題；責任行為就是真干事的決心，腳踏實地、埋頭于本職工作，一切圍繞集團公司的思路目標和工作安排，認真思考、精心謀劃，建言獻策；責任成果就是干成事的自豪感和成就感，就是經過自己不懈努力取得成績時發自內心的自我肯定。

董事長陳安林，曾多次強調，“如果老板和員工不能做好本職工作，不愿承擔自己工作的后果，那么從公司層面來說，這個公司是沒有希望的，遲早是關門了事；如果員工不愿意承擔自己工作的后果，認為干好干壞都一樣，這樣的員工是不稱職的，公司請他離開！”

道雖近，不行不至；事雖小，不為不成。員工沒有責任心不僅使自己工作難有進展、處處被動，還會讓人打心眼里看不起你。忠于職守、勤勉盡責是一名工作人員起碼的職業操守和道德品質。每個人的崗位不盡相同,所負責任有大小之別,但要把工作做得盡善盡美、精益求精,卻離不開一個共同的因素,那就是具備強烈的事業心和責任感。有了責任心方能敬業,自覺把崗位職責、分內之事銘記于心,該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨編琴:有了責任心方能盡職,一心撲在工作上,有沒有人看到都一樣,做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為:有了責任心方能進取,不因循守舊、墨守陳規、原地踏步,而是勇于創新、與時俱進、奮力拼搏。

讓我們抱定不辱使命的決心，懷著強烈的責任心和使命感，把愛崗敬業、廉潔自律、提升辦事效率、提高服務質量當做我們的責任。

讓我們珍惜所擁有的工作機會，珍惜這來之不易的工作崗位，強化自己的工作責任心，為出色的完成各項工作任務而奮斗，為恒泰天縱事業發展貢獻自己的一份力量吧！

責任，讓我們遠行！

責任，讓我們遠行

卷首語

20?/? 態度決定一切 責任重于泰山

01 /?知其職，方能盡其責

05?/ 平凡不平庸 事小責任大

06?/ 責任保品質 用心創美譽

23?/?萬科《萬科工作文化》

24?/?融創的“狼性”

18?/ 像老板那樣承擔責任

責任，讓我們遠行

知其職，方能盡其責

公司成立以來，由于規模一直很小，很多事情都是領導親力親為、或者直接指揮辦理，以至很多部門負責人和基層員工，對于“自己究竟應該做哪些事？如何做？怎樣才算做好？”都比較模糊。對部門之間，如果配合做事更是不明不白。以至職責不清晰、權責不分明、互相推諉，導致效率低下。主要領導累，部門負責人和員工閑。長此以往，公司必然難以發展，更談不上實現“雙百戰略”！因此，借這次宣貫公司核心價值觀之機，我談一下當初把“責任”確定為核心價值觀的初心，以及如何讓核心價值觀與具體工作相關聯，讓核心價值觀指導具體工作，避免核心價值觀成為一個空洞的口號。

一、責任的含義及具體要求

“責任”有兩層含義：其一，是指個體（在本公司為部門和個人）分內應做的事，來自對他人的承諾、職業要求、道德規范和法律法規等；其二，沒有做好自己的工作，而應承擔的不利后果或強制性義務。

以上是“責任”兩個字的基本意思，我個人認為一個公司，如果老板和員工不能做好本職工作，不愿承擔自己工作的后果，那么從公司層面來說，這個公司是沒有希望的，遲早是關門了事；如果員工不愿意承擔自己工作的后果，認為干好干壞都一樣，這樣的員工是不稱職的，公司請他離開！

從公司層面來看，我認為“責任”包含以下幾個含義：

1、各部門和部門員工，務必按制度和流程做好本職工作，這是最基本的要求；

2、工作中互相幫助；

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4、任何人在工作中不能有私心，為了一己之私念（比如貪欲、比如認知中看不上別人）置工作于不顧，讓公司受損；

5、部門或個人應承擔工作做得好的獎勵，也必須接受工作沒有做好的懲罰；

6、部門或個人應不斷自省（復盤），揚長避短，做好本職工作；

7、公司原諒每一個為干好工作而犯的無心（無私）之小過，堅決懲罰有心、惡意、不努力、懶散帶來的過失；

8、公司對于有功之人給予一定的獎勵。

二、知其職，方能盡其責

前面我講述了“責任”的含義，以及在公司的實際工作中如何體現“責任”。而要在公司的工作中盡職盡責做好每一件事，首先我們需要知道我們的具體工作范圍，只有知道了自己應該做哪些事，做事的途徑（流程和方法）和標準，我們才能把工作干的更好。因此，我們必須：

1、搞清楚部門或個人在工作中的具體內容，經討論和綜合后形成部門或崗位職責。

從現在起，花一定的時間（以人力部門要求為準），每個部門、每個員工（含總裁、副總裁）把自己平時的工作列一個具體的清單，越詳細越好，書面交人力部門。部門負責人須在人力部門組織的專門會議上，向相關人員詳細講述工作內容（或清單）。

人力部門根據各部門或個人工作清單，經綜合討論后形成部門和崗位工作職責。

2、成績清單和負面清單

各部門須組織相關人員，對自己部門實際工作中的成績（優點）和缺點列一個具體的清單，書面交人力部門，以利于相關部門在制定、組織架構、制度、標準流程時參考使用。

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3、制定組織架構、制度、標準、流程

人力部門根據各部門的職責，制定各部門的組織架構、制度、標準和流程，并予以實施。

4、落地實施

人力部門會同各部門對相應的架構、制度、標準和流程在各部門進行培訓，培訓后要考試，然后由各部門具體實施。

人力和運營部門須對執行情況擬定目標并進行考核，根據考核情況給予獎懲。

三、社會責任

以上是關于企業核心價值觀之責任的釋義和在實際工作中的應用，除此之外不管是公司還是個人，我們必須遵守一定的社會責任，其具體內容就不贅述。

四、團隊合作、信息共享

為了盡職盡責的完成我們的各項工作，除了必要的組織架構、崗位職責、制度、標準、流程之外，我們還必須有一些合適的方法，而在現代企業靠某一個部門或某一個人是很難引領一個企業走上高峰的，因此團隊合作顯得極其重要，個人英雄主義只會讓企業走上歧路。

1、團隊合作

2019年，為了詮釋團隊和個人在前進途中的不同，集團組織了“第一屆戈壁挑戰賽”。通過此次活動，大家充分理解了“一個人可以走得很快，一群人才能走的更遠”這樣一個道理。茫茫戈壁，漫漫黃沙，一個人想要在極端天氣（高溫）下兩天走完68公里，那是不可能想象的事情，但由于齊心協力，互相幫助和鼓勵，除兩個人以外，其余人全部走到了終點。做企業何嘗不是如此，靠創始人憑一己之力做大做強一個企業？完全沒有可能！

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如何才能在實際工作中讓團隊的作用最大限度的發揮出來，我認為：

首先，搞清楚各自的職責范圍，做好分內之事；

其次，互相合作，幫助他人完成工作，切忌互相推諉，絕對不能“只掃自己門前雪”；

第三，在工作中保持溝通交流，不斷的修正方向，努力把工作做得更好。

在團隊合作中，公司反對個人英雄主義，堅決打擊“小團體”。所謂“小團體”就是幾個人以工作的名義組織在一起，不是以公司目標為己任，而是為了謀求自己的私欲損害團隊和公司的利益。對此等行為，公司絕不心慈手軟！

2、溝通共享

在團隊合作的過程中，溝通是一個非常重要的課題，只有不斷的溝通商議，我們才能找出正確的方法處理和解決問題。當然，溝通的前提是我們必須第一時間把相關的信息通報出來，切忌報喜不報憂，只有完整的知道相關信息，我們才能做出正確的判斷，才能高效完成任務。任何人都難免會犯錯誤，直面錯誤、盡早溝通，才能盡快解決問題。切忌消極回避，讓公司蒙受更大的損失，這是絕對不被原諒的！

以上是我對“責任”的理解和在工作中如何具體運用，希望各位同事深刻理解，在實際工作中加以運用，使公司的工作上一個新的臺階!

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集團人力行政中心? 高君梅

事小責任大

從加入恒泰天縱這個大家庭，已有兩年之余，我從入職至今，一直秉承著“平凡不平庸，事小責任大”的理念去對待工作。

在公司我是個再普通不過的員工，理理檔案，管管車輛，年復一年，日復一日，也沒做出什么了不起的成績，但我認為我的工作是非常有價值的，我堅信只要認真負責任的工作，取得再小成績，也是為公司的發展做貢獻。所以在工作中，我嚴格要求自己，自律、嚴謹、正直，事情無大小，用心去工作，心無旁騖。

管理集團公司檔案，責任非常重大，不管是誰要借閱，我都堅持按流程辦理，決不含糊，有的同事開玩笑，說我“一根筋”。一開始我還真有點生氣，后來我想通了，對工作就是要較真，說實話我現在還喜歡這個“外號”了。車輛調度對我來說還是很費神的工作。事多車少哪個部門都得照顧到，盡管我全力協調，但總有部門不會滿意。事后我總是耐心解釋規章制度，把工作中的難處分析給他們聽，并取得他們的諒解。我認為，只要自己沒有私心，按制度流程辦事，一定不會有錯。

行政事務管理是我的本職工作，但有時也會參加公司的接待工作。雖然多是在下班之后，我一樣認真對待，每項準備工作都盡最大努力做到細致、認真，讓服務客人滿意。我沒有受過專業培訓，但我很愿意學習，反復練習直到熟練，很快就達到服務工作要求。這也是我對工作又一次較真吧！

認真讀完董事長《知其職，方能盡其責——天縱核心價值觀之責任》全文后，深受鼓舞，更加堅信，只要自己認真負責工作，就會成為公司的有用之才，在自己的職業生涯中留下輝煌的一頁。雖然我盡心盡責的工作，但也深知自身的不足，經常抽空利用業余時間學習更多的行業、專業知識，希望自己在未來的日子里，以更加充沛的精力，更加刻苦鉆研的精神，迎接這平凡而又充滿快樂的工作，以實際行動踐行工作承諾，強化責任意識，老實做人，踏實做事，為達成公司“雙百戰略”貢獻自己一份綿薄之力！與公司共同發展！

平凡不平庸

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集團工程總監? 郭文正

品質是企業的生命，唯有主動應對行業整頓、提升品質管理水平、提升品牌價值效應，才能讓企業創造好的經濟效益和美譽度。

堅守品質，保證工程質量穩步提升，落實好集團公司對高品質的追求。我認為沒有做不到的，沒有管不好的，只要有責任心，想管敢管，就一定能做到，一定能管好。

戶均缺陷數，是工程品質的好壞最直接的體現，而工程品質的好壞，又直接關系到項目是否能完美交付，對企業品牌、口碑有著至關重要的影響。因此，我帶領部門陸續制定和推行管理體系、制度、工具的不斷升級以及項目管控的標準化和精細化，從而提升品質管控的能力。僅管理動作標準化一項，為一線管理人員充分賦能，有力地保障了項目高品質開發。此外，逐漸搭建完善的品質保障體系，覆蓋復雜技術專項評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前檢查等，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質。

記得在最開始啟動土建過程評估時，遇到不小阻力，通過與各項目和施工方主要管理人員交底、交流，規范現場工程師和工人各個工序的施工要點和管控要求，從單個項目試點到逐步推廣。但每個項目都有著不同的困難，有總包問題的、有當地政府管控的問題、有新項目管理團隊不不適應的，還有疫情原因的、還有春節后工人沒有落位的原因。但我們始終堅持“檢查一把尺，標準統一化”。一視同仁，獎不逾時，罰不遷列。

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FLBOOK電刊平臺

集團工程總監? 郭文正

在管理中提升服務品質，在品質中體現責任擔當。品質提升工作只有“進行時”，沒有“完成時”’。我們充分認識到加強品質管控的復雜性和艱巨性，只要能少一些急功近利，多一些兢兢業業，簡單事情重復做，堅持不懈、鍥而不舍地常抓下去，品質提升工作一定會卓有成效。

80%的客戶投訴，來自房屋質量類投訴，我們力爭讓質量問題終結于查驗環節。施工整改過程中協調項目部整改維修難度大，我們結合部門工作性質，多方調研，與主要部門負責人深入溝通和交流，梳理存在的問題，擬定解決措施，把查驗整改工作整理好，為成功交付做好充足的準備。

云湖灣、半島藍灣項目精裝房交付工作難度大，時間長，頻率高。我們每周組織交付相關部門開會溝通，就交付方案節點工作落實情況，跟蹤溝通協調，做到交付提前策劃，完善交付環節。交付前，及時協調公司各職能部門，現場演練，工作人員熟悉崗位流程，做到人員協同，交付預演。我們協調物業、營銷、工程多部門，主動承擔查驗、整改、交付、維保等工作，并在這四個關鍵環節做出了相應的升級管理動作。真正做到“交付無小事，業主心中掛”，以服務恪守初心，以服務贏得好評。

規范的維保服務，能有效化解因維修不及時、維修質量引起的業主投訴，樹立企業正面品牌形象，助力營銷。我們理職責、調流程、提效率、建標準、強培訓、抓考核，多項維保措施并舉。僅在半島藍灣項目推行樓棟工程師負責制，就讓業主滿意度大大提高。

在崗位上，把工作當作自己的事情做，就是責任；把每項工作都當作自己的事情做，就是忠誠；部門負責人帶頭承擔責任，部門就會形成形成主動思考和主動做事的強大的責任感和戰斗力。

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知責踏實干? 甘為孺子牛

集團項目營銷總監 王薇

我眼中的責任，其實是一種“孺子牛”精神，不怕苦、能吃苦的牛勁牛力。在工作中，保持高度的責任感和使命感，愛崗敬業，恪盡職守，兢兢業業做事，踏踏實實工作，勇于進取，擅于創新，對自己的工作切實負起責任，發揮自己的潛能，在遇到困難時不推諉，不退縮，知難而進，以堅忍不拔的信心和勇氣去攻堅克難，保證工作質量和效率，達成銷售目標。

2020年武漢時代城項目，取得了武漢市年度銷售排行榜套數前六名、大漢口第一名的成績！就是這一群“孺子牛”們用自己的責任心，頂住壓力、全力以赴，超額完成全年銷售指標。

作為一名武漢營銷項目上的帶頭人，還記得剛來恒泰天縱的時候，當時在營銷項目上彌漫著一種比較消極的心態，工作中只要出現問題時、有交圈及協作時，都會先撇清責任，確保自己沒有過失、沒有責任，不會主動的去銷售市場，更談不上增速、提速。這不是營銷人應該有的心態與做事準則，營銷人就是要吃得了苦、拼了命干、敢于擔責，成績是靠拼出來的。

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打鐵還需自身硬，從我自身做起，項目團隊立新規、講團結、沖指標，從根本上扭轉思想，團隊成員也是經歷過陣痛后，才有現在拼命三郎與成績，真正做到齊心、齊力、齊聲。各條線人員都有責任、有義務圍繞指標去工作，策劃、銷管走出辦公室，進入銷售現場，切實的了解銷售一線工作，清楚客戶需求，現場改進事項，打破崗位束縛，從總監、經理、主管到基層，進入銷售現場，清晰明確自身工作內容，定期梳理工作清單，全員真正參與到每一次營銷動作中的推廣、渠道、活動、包裝以及銷售政策等中去，全員熟悉流程，做到及時補位。

因為我們有把責任放進內心、融入血液，武漢時代城才會在2020年疫情后爆發與井噴的增長，“孺子牛”們的苦和累都化作了前行的動力。2020武漢疫情期間，在大部分其他項目停擺的情況下，項目的銷售經理李威，在沒有線上管理工具情況下，也沒有停滯帶隊工作，在家每日堅持線上早晚會，并培訓線上銷售技巧，通過線上客戶管理小程序、線上讓認購程序進行銷售工作，為復工后提供了客戶數據基礎，保住了項目銷售的熱度和信心。復工后全年他休息不足15天，帶頭引領銷售團隊走遍漢口北的各大角落，在市場被分銷綁架的大勢下，干出了成績、守住了風險，完成全年超19.7億指標。空談誤國，實干興邦，幸福都是奮斗出來的，只有不馳于空想，不騖于虛聲，把責任牢記于心，做在實處，才能真正達成與超越目標。

項目的年度銷冠“拼命三娘”胡彩平，是一位大齡加入房地產新房銷售小白。自武漢天縱時代城項目進場以來，每日工作超14小時。白天外出拓客、連軸接待客戶，晚上回訪意向客戶、夯實基礎知識。疫情后復工，在很多外地務工人員因害怕疫情影響不敢回武漢時，她第一時間從外地趕回武漢，成為復工第一人。項目強銷期為拼業績未休息一天，今3月因身體實在扛不住倒下住院，但當月銷售業績仍位列項目前三，出院后當天回歸崗位。她的奮斗精神感染著團隊每個人，影響著團隊形成你追我趕良性競爭態勢。

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作為這一群“孺子牛”的領頭人，我無怨無悔地沖在最前面，在面對危機時，我的一舉一動直接影響著整個團隊的士氣與執行力，去年一直都有競品項目組織一定人員并且有規模的干擾我們的正常工作，直接導致營銷工作無法正常開展，已經嚴重影響到客戶、銷售額，我帶領營銷團隊直接與大規模干擾群體抗爭，過程雖艱辛、我個人也受到委屈，但最后與周邊競品項目達成和解協議，保障了項目的正常營銷工作。其實當時我也有害怕，但作為一名有擔當的營銷項目帶頭人，我有責任、有義務、責無旁貸的必須站出來，沖在最前面，身先士卒，這樣團隊才會勇往直前的沖上去、捍衛公司的利益。

責任不是只放在心中，或嘴上說一說，一定是要的落在實處。時代城項目營銷工作，我們用心的盯每一處細節，所有環節從客戶角度出發，主動參與到項目各個階段，從規劃、設計、施工等均主動參與，一切為了后續能把最好的產品帶給客戶，讓客戶滿意，讓公司盡快回款。

最為辛苦的是銷售基層銷售顧問，是直面每一位客戶，真正的能打仗、打硬仗的狼性隊伍，工作“細致化、顆粒化”，全程追蹤。每一名客戶接待中的上訪、復訪、認購、簽約以及后續交房等接洽等記錄都全方位的落實。

我將繼續帶領營銷項目團隊發揚“孺子牛”勇于負重、甘于奉獻、默默無聞、腳踏實地、堅韌不拔、矢志前行的精神，以“干”字當頭、“實”字托底，大干快干、苦干實干、會干巧干，向實處著力、以實干開路、向實效進攻、用實績說話，以“功成不必在我”的精神境界、“功成必定有我”的責任擔當，善始善終、善作善成。

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做小事成就大夢想

物業公司客服主管? 徐紫潔

每個人小時候都曾夢想過自己職業夢想。可現實和理想總是有差距的，并不是所有的愿望都能實現。小時候我們看到的是理想之花的美艷，漸漸長大才會感受現實之刺的決絕。夢想成為一名優秀的舞蹈家的我，卻成了物業公司的一名客服人員。

2019年3月，我參加康城興業物業公司服務之星的評選，從此改變我的的人生夢想。經過三個月的系統學習培訓，我正式成為云湖灣項目客服領班。然而工作讓我感受到了壓力，耳邊也常常充斥著許多的抱怨和無奈。但我有一個樸素的想法，既然是員工就要有責任心，就要勇于面對工作中的困難，不能猶豫彷徨，不能成為喪失工作熱情的職場廢材。

為了給客戶有更好的體驗感，我堅持每周在網上搜資料，為客戶調制創新飲品,創造不同的體驗感，虛心征求改進意見；利用休息時間給各個項目新來客服人員禮儀培訓；多次參與支援各項目交房工作，耐心安撫情緒不的滿……??

我總是用心把這一件件小事做好，這就是董事長常說的“知其職，方能盡其責。”這就是一名員工的職責，這就是在踐行恒泰的企業文化！

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“功夫不負有心人，小事成就大夢想”，我曾在公司技能大賽上擔任樣板間講解員并獲得了二等獎,并獲得項目大業主的認可評為年度新；完成禮儀隊的服務禮儀及禮儀展示舞蹈的學習及演出，并在2019年的一年的突出表現被評為年度優秀新銳等榮譽。

“工作之中無小事”體現出一種負責、敬業的精神，一種誠實的態度，一種完善的執行能力。小事雖簡單，但有時卻是無價的。要將責任感深植于內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，要明白，沒有責任感的人，不會成為優秀的員工。

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責任，讓平凡的工作崗位閃光

時間回到2020年11月17日的這一天，我被緊急調到半島藍灣項目，負責接手處理三期交付后維修工作。此時的半島三期正處在交付后項目艱難收尾階段，一個個十分棘手的問題接踵而出，維修不及時、原單位不配合、項目部組織協調不力、業主不滿情緒到達頂點群訴不斷……

在我經歷了云湖灣長達3個月維修期后，再一次面對復雜的局面，工作難度可想而知。面對全新的挑戰，我又一次投入到緊張的工作中。2021年1月底，我已經連續奮戰2個月了，幾乎沒有一個完整的休息日。焦頭爛額的日子在不停地接聽電話、無邊界的維修整改、業主無休止的吵鬧中一天天度過。

整天的忙碌，終日的疲憊，項目的問題逐漸解決，投訴電話越來越少，業主的滿意度也有了提升。雖然我很累，但是心理卻很寬慰，因為我們的努力、辛苦終于有了成果。

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每每回想起這段工作經歷，無數個難忘的日夜全都歷歷在目，其中的苦與樂，難以言表。其實我也曾想過放棄，也有過失落和不安，但還是堅持下來了。無數次面對投訴業主過激的言行，我們為什么能冷靜處理？無論多么復雜的工程整改，如何讓業主終獲滿意？我想是因為我們始終能把公司的事，當自己的事，時刻牢記自己是恒泰的員工，我們有責任做好自己的本職工作，有義務服務好每位業主，要對自己的工作結果負責。我堅信勇當責、敢擔當，讓我們一往無前；避其責、不擔當，讓我們一無所有。平凡的崗位也能做出不平凡的事情來，小事情也能做出大格局來。

“誠信、責任、超越”是恒泰核心的企業文化，也是每個恒泰人工作迷茫時指路的明燈。在工作中當我們遇到困惑，“責任”二字就會出現在眼前。“知其職，方能盡其責。”只有記住我們的職，并腳踏實地的去履行，才能盡好我們的責。無數個平凡成就偉大，無數個普通成就非凡。責任，讓平凡的工作崗位閃光！

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“不怕失敗” 就是一種責任

利川市雨季長，工程進度經常無法如期推進，這也成為施工的一大難題。作為現場土建主管，我常想有沒有辦法，調整小區道路做法，合理鋪排工期？推翻原設計，提出整改意見能會失敗，甚至會犯，我也猶豫再三。想，都是問題。做，才是答案。我記得公司企業文化中有一條，就是原諒每一個為干好工作而犯的無心（無私）之小過員工。經過認真分析，反復推算。向集團相關部門提出取消原設計的水穩層，調整為石渣換填，很快建議得到了上級的認可和支持。調整后的方案不僅及時解決了現場雨季長期無法施工的難題，而且節約了成本約65.9萬元。

有了一次成功，改進工作的信心得到進一步增強。我在認真審圖、現場調研后，與施工單位反復溝通后，提前變更5#樓“樁基+筏板”的組合基礎形式 ，調整為整體筏板，既節約了成本又縮短了工期。

其實類似的工作建議也不止這一件，努力工作，不怕犯錯的員工也不止我一個。帶著這種“不怕失敗”態度，云溪谷團隊扎根現場、搶工期、搶進度，確保工程節點不延誤，獲得集團“完美開工獎”。

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每個人都希望自己能夠成功，希望自己奮力追逐的目標能夠實現，但是，成功的人往往屈指可數。為什么成功者永遠是少數人呢？是因為其他的大部分人沒有努力嗎？原因很簡單，因為他們害怕失敗。“不怕失敗”是一種責任，是很多有志者的人格特質。

責任心是成功的起跑線。很多失敗的人都是輸在起跑線上，他們還沒真正開始比賽，就認為自己輸定了，自己對自己說沒有到達目的地的能力，就這樣，逐漸給自己“放氣”，給自己找借口，因為不敢承擔責任而膽怯，不敢嘗試去努力，最終一事無成。他們若能勇敢地承擔責任，不斷努力，就很有可能“功成名就”。

主動承擔工作責任，不怕失敗，就是領悟企業文化；敢于創新工作方法，不畏困難，就是踐行企業文化。

“不怕失敗”就是一種責任！

像老板那樣承擔責任

?集團總裁辦公室

在管理工作中，很多老板都希望員工能像日本社會學家橫山寧夫提出的“橫山法則”所倡導的那樣，觸動自發管理。橫山寧夫認為最有效而持續的管理不是強制，而是促使員工自動自發地管理，并且像老板那樣承擔責任，自覺自愿地主動與企業“同舟共濟”。人有自覺性才能主動，人無責任感就沒有主動性。員工只有對自己的工作有認同感，發自內心的像老板那樣承擔責任，才能有愛崗敬業的積極性。

紐約最著名的紡織品公司費特曼公司將自己的企業比作一艘冰海里的船。在這個公司里，無論是辦公室、會議室，還是生產車間的墻壁上，到處都可以看到這樣一幅畫，畫上面是一艘即將撞上冰山的輪船，在畫的下方寫著一行十分醒目的字：“只有你，才能挽救這艘船。”

費特曼公司多年來都經營得特別好，員工待遇也相當高，就是因為這個公司所有的員工一直以來都與公司共命運，像老板那樣承擔著自己的每一份責任。他們都知道，掌握公司命運的不僅僅是董事長，不僅僅是董事會成員，也包括他們自己。

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對每個員工來說，與公司共命運，像老板那樣承擔責任永遠都是他的“神圣”職責。無論你身處哪家公司，從事何種工作，在哪個崗位上，你都是公司這艘船上的一分子。這艘船能否抵御市場大潮和競爭對手的沖擊，與你有著密不可分的關系。這就需要你有團結協作的精神，與公司同呼吸、共命運，視公司的榮辱成敗為自己的榮辱成敗；需要全體員工同心同德，步調一致，凝成一股勁，形成一個“無堅不摧”的團隊，朝著既定的目標前進。

在競爭越發激烈的今天，每一家公司都需要與公司共命運、像老板那樣承擔責任的員工，只有公司的全體員工都齊心協力，同舟共濟，這樣公司才能在競爭中永遠立于不敗之地。公司的發展不僅有利于老板，更有利于員工個人。

很多人總是認為，我為公司工作，公司發給我薪水，這是天經地義的事情。至于公司如何發展，與我沒有任何關系。一旦公司走向衰落，我換個公司就可以了。持這種觀念的人沒有認識到公司與自己的命運有著千絲萬縷的聯系，他們不知道像老板那樣承擔責任也是對自己負責。

一個不敢承擔責任的人，在老板看來一定是一個不負責任的人，這樣的人對待工作敷衍了事，出了問題后總是找出一大堆借口，將責任推得一干二凈，這樣的員工任何企業都不需要。實際上，在工作中不論是不是你的責任，只要關系到企業的利益，你都要毫不猶豫地加以維護。因為，企業的利益與員工個人的利益是緊密相關的。如果不想使自己的利益受到損害，那就要積極尋找解決方法并抓緊時機彌補疏漏。

因此，在工作中一旦出現問題，就要敢于擔當，并設法彌補。推卸責任并置之不理，只會使企業的損失更大，同時也會傷害到你自己。

不管是哪一個部門或哪一個人的疏忽，這都是企業的責任，不論錯誤是否由你造成，在聽到客戶抱怨時就必須勇于承擔責任，真心誠意地向對方表示歉意，并清楚地告訴對方該如何善后，這樣才能挽回企業的信譽。

只有能夠時刻與公司共命運的人才能獲得最多的利益，假如你能像老板那樣承擔責任，與公司同生死、共命運，公司也會給你最大的回報。敢于承擔責任是一種優秀的品質，同時也是一種勇氣，因為責任有時候意味著“多勞”。承擔責任除了需要勇氣，還需要具有誠意的付出。任何公司無論在順利時還是困境中，都希望有盡心竭力為公司出謀劃策的員工，都需要像老板那樣承擔責任的員工。

責任心是企業員工的必修課，要像老板那樣承擔責任，對工作盡職盡責，下一番“苦功夫”，“在其位，謀其政”。作為一名員工，既然置身在企業中，就應該全力投入，認真做好每一件事，而絕對不應該以旁觀者的角色指指點點或牢騷滿腹。責任心決定一個人做事、做人的方式，責任心決定一個人人生的高度、廣度與深度。

“像老板那樣承擔責任”的職業態度決定了一個員工是否優秀，是否有好的前程和好的未來。

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“差不多”是我們平時常說的一句口頭語。很多人學習上一知半解、淺嘗輒止；工作中只求過得去，不求過得硬，滿足于應付了事；其實都是“差不多”心理使然。“差不多”心態看似沒有什么大礙，但是若干個小的“差不多”，集中起來就會導致“差很多”，1%的疏漏往往會造成100%的錯誤，正所謂差之毫厘、謬以千里，上錯一點、下錯一片，這就是沒有責任心的典型表現。其實質是一個態度問題，與能力基本無關，但與一個人的品行、性格、習慣有關。

不要差不多，盯住最完美

工作當中，就是要“今日事，今日畢”，每過一段時間就及時“回頭看”，檢查審視一下自己的工作，確保任務不拖延、事情不遺漏。如果今日事明日做，那一定是“日日待明日，明日何其多”，工作就永遠拎不清、無章法、效果差。有些人責任心不強，工作沒有規劃目標，任務稍重一點，就有畏難情緒，找理由拖延，覺得今天做不完的，明天還可以接著做。“躲過了初一，躲不過十五”，在拖延中自己并不快樂，反而會累積許多壓力，嚴重影響工作效率，甚至導致自信心下降。

日清日結，就是責任

同心山成玉，協力土變金。劉邦、張良、蕭何、韓信相互協作補臺才有了大漢天下，廉頗、藺相如“將相和”才有了趙國的祥和穩定。團隊是一個集體，團結協作、主動補臺不只是一種工作方法，更是一種品行操守、一種胸懷胸襟。互相補臺，好戲連臺；互相拆臺，一起垮臺。工作中有人補臺，就可能避免錯誤，或是將損失降到最低，若是各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，站在城樓看風景，結果“城門失火，殃及池魚”，一榮俱榮，一損俱損。

分工不分家，主動補臺

態度決定一切? ? 責任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副書記李小三《干好工作18法》）

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井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，有壓力不一定是壞事，適度的緊張感對于企業和個人的健康等方方面面都有好處，它能使我們不忘“初心”，遠離職業倦怠，激發工作熱情，始終讓思維和行動保持在平均水準以上，甚至可以迸發出超出想象的能力。工作任務重、節奏快，更要人在崗上、崗在心上，時刻警醒、積極適應、快速跟進，在落細落小落實上下功夫，以“一日不為，三日不安”的責任感和“時不我待，只爭朝夕”的緊迫感，一心一意謀工作、干事業。

始終保持適度的緊張感

“不多事”就是盡好本職、守好本分，走好自己的路，做好自己的事，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做，不越位，不越權，不無事生非，做老實人不吃虧。“不誤事”就是勇于擔當、敢于負責，堅持高標準、嚴要求，把崗位作為鍛煉自己的舞臺，認真履職盡責，這是敬畏崗位的責任自覺。也只有責任才能使一個人堅持和長久。“不壞事”就是走得端、行得正，不壞別人的事、不壞大家的事、不壞集體的事。

不多事、不誤事、不壞事

務實是指腳踏實地，從實際出發，說實話、辦實事、想實招、求實效；務虛則指仔細分析，深入研究，搞清楚為什么做、做什么、怎么做。務虛是為了更好地務實，要務好實必須務好虛。每個人要在務實中生存，更要在務虛中提升，不能借口真抓實干否定務虛的重要性，錯誤地認為務虛就是空談道理、只說不干，更不能借口務虛，不干實事、不求實效、坐而論道。既要真抓實干、求真務實，又要善于謀劃、注重總結提升。一定要正確理解務虛與務實的關系，將二者有機結合，相互促進，相輔相成，不斷提高工作水平。

務虛與務實相結合

態度決定一切? ? 責任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副書記李小三《干好工作18法》）

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一個行動勝過一打綱領。提高執行力，要有強烈的責任感和進取心，要有從小事做起、從點滴做起的實干精神，要有較強的工作能力，要有健全的制度規則作保障，更要有及時反饋的“復命意識”和“劃句號”的能力。實際工作中，絕不能搞先斬后奏、邊斬邊奏、甚至斬而不奏，也不能等任務全部完成了才反饋，應該注意適時反饋、階段性反饋。只要是和崗位職責有關的事，都要及時反饋，做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。

執行有力，反饋及時

處在什么崗位就要履行什么職責，崗位就是責任。這是我們做事的前提和方向，方向不對，努力白費。忠誠地擔起自己的崗位責任和職責操守，時刻提醒自己工作就意味著責任。在做好了自己的本職工作的前提下，也要有更高的追求，發揚“職業精神”“工匠精神”，以強烈的事業心和責任感來對待工作，自覺做到“有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”，做到在其位、謀其政、負其責、盡其力，干大活、出新彩、干出水平。

按職責做事，忠于職守

嚴守公司紀律，堅持原則，制度面前人人平等，維護公司的榮譽和利益。執行公司制度時不怕得罪人，敢于較真，勇于較真，善于較真。工作就意味著責任。若想勝任工作，就要樹立起對工作的高度責任感，對工作的結果勇于負責。

堅持原則，敢于較真

態度決定一切? ? 責任重于泰山

（本文部分摘自云南省委副書記李小三《干好工作18法》）

萬科工作文化（摘錄）

集團總裁辦公室

1. 第一次就把事情做對

2. 對結果負責,不給客戶和公司同事添麻煩

3. 工作不怕撈過界

4. 要做得比前任更好

5. 要為成功找方法,不為錯誤找理由

6. 學習是一種生活方式

7. 對萬科負責,不是對領導負責

8. 不能放在桌面上說的事情就不能做

9. 能當面不電話,能電話不郵件

10.? 該賺的一分也要賺,該省的一分也要省

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融創的“狼性”

成功的公司固然可能會有著相似的路徑，但一定會有不同的style。繼萬達、萬科、碧桂園之后，讓我們了解一下已經奔在第一梯隊的融創中國，那個在地產圈傳說中以狼性文化出名的公司。

孫宏斌給第一家創建的公司取名為“順馳”，意為順且快。而融創近幾年來的沖刺力度也是相當驚人。人們感嘆于孫宏斌的大手筆和決斷力，也同時擔憂著他的激進和冒險。

在業績翻番的背后，除了孫宏斌的商業謀略，融創團隊如兵蟻般準確、狠辣的拼殺，充滿激情的付出，在業內也是相當有名。

一個入職融創三個月的員工表示，來融創后，每一天的心情都處于“啥破公司老娘不想干了明天就辭職”和“這公司好牛逼老娘要好好干，出去之后top10任選”的起伏中。她說，融創確實節奏快、加班多，然而3個月讓她接觸的東西比在之前同時開發商的東家4年接觸的還要多。

融創的工作時間是9:00到18:00，對于在外調研或是拓客的同事，需要你用帶有時間的相機拍照記錄開始工作的狀態。

“在融創工作，你一刻都不能等，有事情就去做，沒事情就去找事做，不會出現閑人。大家都跟打了雞血一樣。”

“累，加班多，但是如果不拼命，就會被淘汰。”?

“除了你睡覺時和睡覺前的那點時間，其他時候都是獻給公司的，差不多就是早上7點一直到晚上12點。基本沒有過雙休，單休是常態。”

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寬松考勤背后的“拼命工作”

每天早晨排隊打雞血上班

2011年，孫宏斌就公開表示過，順馳雖然失敗了，但管理本身非常成功。他認為，管理最難的是讓所有人有激情、肯努力、肯付出、能學習、能成長，這最難的事，但他們做得很好。?

孫宏斌是如何做到的？他認為，是靠信念。?

信念對于這個公司有多重要？在融創的官網上，顯著地標明著，“我們是一家信念驅使的公司”。?

在融創的辦公區你看不到任何一例企業文化的宣語，但幾乎所有的員工都能完整、準確、迅速的背出以上6條核心價值觀。?

而在“董事長致辭”一欄，孫宏斌的致辭也充滿了“雞血”：“人必須有夢想，夢想是什么并不重要，重要的是你要為你的夢想腳踏實地的去努力！”?

任何事業的成功都需要有腳踏實地的精神。工作中多干一點，我們并不會因此而損失什么。樹立勤奮苦干的責任意識，付出的越多，收獲的也就越多，這是一條永恒的規律。積極主動、勤奮工作的態度能使你從激烈的競爭中脫穎而出。

充滿責任心的努力會讓工作更有樂趣。只有富于責任心的人才會勤奮地工作、為社會做出貢獻，這樣的人是最受歡迎的。

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充滿責任心的工作才是快樂的

許多公司都努力把自己的員工培養成對待工作自動自發的人。工作自動自發的員工，勇于負責，并有獨立思考的能力。他們往往會發揮創意，出色地完成任務。不能自動自發工作的員工，則墨守成規，害怕犯錯誤，凡事只求平穩，責任面前不敢負責，四處找借口。而有責任感的員工則在責任面前沒有任何借口。在日常生活和工作中，我們總可以找到很多借口去推卸責任、自我安慰、掩飾錯誤。但其實，找借口是缺乏責任心的表現，最終受害的必然也是自己。

責任面前沒有任何借口