碧語西北·
05期
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
總第05期
2023年04月
服務成就美好生活
奮戰季
CONTENTS
披荊改革·贏戰2023
季度大事記
04
目錄
08
服務力提升
人才發展
14
24
榮譽紀要
書籍推薦
28
幸福職場
18
信賴摯友
22
one
01
part
季度大事記
?不負信賴·全心為您?
2023年度目標與行動大會圓滿召開！
△左：集團副總裁 王修濤? ? 右：區域總裁 陳坤
? ? ? ?繪藍圖展新卷，乘春風啟新程。3月4日-5日，碧桂園服務西北區域2023年目標與行動大會在甘肅省蘭州市圓滿落幕。集團副總裁王修濤、區域總裁陳坤、區域各職能負責人、條線負責人、各城市總經理、項目負責人、獲獎代表等，共計100余人出席了本次會議。
? ? ? ?本次大會共含五個部分：總結2022布局2023，表彰年度優秀人員及周年授勛儀式，簽訂2023年軍令狀，廉潔從業宣誓，區域總裁陳坤、集團副總裁王修濤做工作指示。
? ? ? ?通過本次大會的圓滿召開，讓區域全體管理骨干充分認識到，過去的一年工作中存在的問題與不足。新的一年，在新的形式環境下，為實現績效指標達成，服務力全面提升，團隊戰斗力增強等目標，全體員工必須緊密團結，不忘初心，牢記使命，以責任肩負起公司賦予我們的使命，砥礪前行，不斷奮斗。
季度大事記
?不負信賴·全心為您?
季度大事記
黨建引領，紅色物業
? ? ? ?踏訪紅色印記，重溫革命記憶，是砥礪初心，是珍惜現在，更是為了開創未來！在建黨百年的歷史時刻，碧桂園服務西北區域·新疆組織中小學、退伍軍人和黨員業主們參觀烏魯木齊六館一心博物館，一起尋找那些紅色記憶。
不忘初心牢記使命
踏訪紅色印記重溫革命記憶
巾幗心向黨，奮進新征程
? ? ? 三元里項目聯合烏魯木齊天山區東大梁管委會，圍繞“巾幗心向黨，奮進新征程”紅色主題，精心組織開展了內容豐富的黨建聯誼活動，引領小區婦女群體感黨恩、聽黨話、跟黨走，為建功新時代貢獻巾幗力量。
? ? ? ?為進一步落實黨內關懷，切實提高黨員干部及在一線員工身心健康水平。新疆城市公司組織了《黨建引領關愛員工身心健康》主題黨日活動，培訓學習了突發事故應急處理（心肺復蘇、海姆立克急救）和心腦血管疾病預防（四高、猝死）等疾病知識。
黨建引領關愛員工
青海城市公司西寧碧桂園榮獲西寧市“紅色物業”示范點
two
02
part
服務力提升
服務力提升
? ? ? 為豐富業戶社區文化生活，營造健康、積極的社區氛圍。第一季度，碧桂園服務西北區域推出“信賴滿園·迎春季”系列活動，攜手廣大業主一起營造健康、快樂的社區氛圍。
玉兔迎春到·福滿碧桂園
幸
福
社
區
? ? ?歡歡喜喜鬧元宵
不負信賴·全心為您
服務力提升
婦女節·為愛獻禮
繽紛開學季
便民特色活動
“青陽計劃”錘煉營
安防骨干錘煉營
? ? ? 2月，西北區域組織開展主題為“志強智達，言行行果”的2023年安防骨干錘煉營，并以“強化軍事作風，苦練業務技能，打造王牌業務，重塑物管雄風”的要求，嚴格做好過程管控，檢驗受訓成果。重點強調物管團隊的執行力與標準化隊伍的打造，關注專業業務與綜合管理，理論與實操課程相結合，致力于讓學員得到全面的淬煉。
?不負信賴·全心為您?
? ? ? ?隨著西北區域不斷發展、壯大，區域需持續完善一線管理人員梯隊建設以及培養各片區骨干。為充分發揮區域自我造血功能，進一步夯實業務基礎，提升專業水平，拓寬視野、提高管理能力，區域本次將組織各片區品質負責人、各項目客服負責人、2022 年績優鳳凰管家參加西北區域 2023 年首屆“青陽計劃”錘煉營。
服務力提升
消防安全演練
? ? ? ?消防工作事關人民生命財產安全和社會穩定，責任重于泰山，因此西北區域各碧桂園項目組織召開消防安全演練培訓。碧桂園物業人把消防安全作為一項長期性，常規性的工作來抓， 并以強有力的組織來保障。共同努力打造小區消防安全環境，構建“平安-碧桂園”。
結婚新人祝福
? ? ? ? 楊先生是五江豪苑4號樓的業主，也是項目交付以來第一位在苑區舉辦婚禮的業主，物業服務中心得知消息后立即采買氣球囍字紅毯裝飾苑區道路及業主所在的單元大廳并第一時間為新婚的業主送上玫瑰花花束，祝福兩位新人新婚快樂，白頭偕老。
? 工程服務
小
而
美
設備巡檢
發現美好
免費擦鞋活動
電梯掛香包
幫業主貼對聯
?不負信賴·全心為您?
二月二公益理發
免費洗車活動
設備巡檢
暖氣巡檢
THREE
03
part
幸福職場
?不負信賴·全心為您?
幸福職場
西北區域價值觀
互相扶持才能克服困難
團結協作才能共贏未來
互相扶持
團結協作
共贏未來
? ? ? ?價值觀是企業的血脈，是員工的精神家園，為激發團隊戰斗力，增強企業凝聚力，特制定西北區域價值觀，讓區域全體員工有共同的信念、目標，共同傳播、踐行、堅守！
生日關懷
幸福職場
幸福職場·圓滿幸福
? ? ? ?以員工需求為出發點，從全職業周期為切入點，破壁壘、深關愛、重服務，不斷提升員工的獲得感、幸福感、安全感。
? ? ? 為提升員工幸福感，降低員工流失率， 圍繞“幸福職場·圓滿幸福”主題，在重要時間節點精心籌劃各項員工活動包括節假日關懷、生日關懷提升員工職場儀式感與幸福感，讓每一名同事都可以積極參與進來，感受到公司的關懷；第一季度共開展了75場員工關懷活動，員工覆蓋率達93%。
? ? ? ?文化引領，榜樣先行！為營造良好的企業文化氛圍，每月持續挖掘優秀員工故事，萃取優秀經驗，樹榜樣，立標桿，讓優秀被看得見。
?不負信賴·全心為您?
”
員工座談會
觸點關懷
健康知識講座
職業周期，多元守護
傳播榜樣力量
3.8女神祝福
Training
FOUR
04
part
人才發展
人才發展
? ? ? ?西北區域2023年人才培育將重點關注核心能力的提升，讓人才發展與業務同步發展，遵循集團規劃，持續進行梯隊建設，深化管理與專業培訓，提升新人體驗，全面打造學習型組織，啟動精英計劃、鳳凰管家分級培養班、創新案例大賽、常態化培訓。
?不負信賴·全心為您?
人才發展
一月鳳凰管家績效榜
二月鳳凰管家績效榜
三月鳳凰管家績效榜
為鼓勵全體員工開拓創新思維，激發創新活力，分享優秀實踐經驗，助力組織效能提升與資源使用優化，西北區域將開展以“節能降耗，降本增效”為主題的2023年創新案例大賽。大賽共設7個獎項，按照評選標準，選出優秀案例，獲獎者頒發榮譽證書及獎金（800-1000元）。案例成品可獲得試點推廣，后續將在西北區域范圍內全應用。每季度由西北區域人力復盤推廣落地情況。
基于業務發展需要，西北區域將持續完善管理人員梯隊建設，為滿足區域內關鍵崗位人才需求，并加速后備人才的成長，使人才培養工作有效支撐業務，組織開展2023屆“精英計劃”人才選拔及培養工作。
服務為本，煉筑匠心，筑牢根基，踐行專業。西北區域2023年上半年鳳凰管家分級培養班正式啟動。
?不負信賴·全心為您?
服務之星——第一季度績優管家
FIVE
05
part
信賴摯友
?不負信賴·全心為您?
信賴摯友
信賴
人物
Trusted person
急業主所需，想業主所想
? ? ? ?2023年3月20日物管部收到天麓山8幢1902竇女士送來兩面分別印有“盡心盡責、不負所托”和“忠于值守，為民服務”的錦旗。
? ? ? ?竇女士表示:自家老爺子患有嚴重性腦梗，趁她不注意將裝有千元現金的錢包拿走并在打水途中丟失。
? ? ? ?竇女士發現后及時下樓去尋找，未果，情急之下想到物業并說明情況后，物管領班田福祥本著“急業主之所急、想業主之所想”的宗旨，第一時間奔赴現場開展排查工作并聯系監控中心調取園區各個監控視頻，最終在物業工作人員堅持不懈的努力下找到了拾金者，物管領班田福祥及時聯系竇女士，在確認無誤后將錢包交還給竇女士。竇女士對這種細致貼心服務行為表示了真摯的感謝，同時感謝碧桂園物業各個工作人員的辛勤付出！
? ? ?業主贈送的錦旗是我們工作的最好的見證，未來的每一天碧桂園物業人員依舊會守護在角角落落，不辱使命，砥礪前行，成就美好生活我們碧行！
SIX
06
part
榮譽紀要
?不負信賴·全心為您?
榮譽紀要
? ? ? 第一季度，西北區域共獲得政府授予榮譽6項，分別是：幸福印記、西寧分公司、蘭州碧桂園抗擊新冠肺炎疫情突出貢獻/先進單位牌匾，西寧碧桂園“紅色物業”示范點，碧桂園天譽消防先進單位，碧桂園中和涼州府平安樓院。未來，我們將繼續努力，砥礪前行，以服務成就美好生活！
榮譽紀要
是滿意，是認可
? ? ? ? 2023年2月16日業主彭先生給客服魏玉送了一面錦旗，錦旗內容為：“貼心服務，一心為民”。彭先生在玫瑰園小區購買了車位，由于房子還未裝修，暫未在小區居住，每月還需繳納車位服務費，客服站在業主的角度，想怎么為他省下這筆錢，最后她成功幫忙把車位租給了同在本小區的另一位業主，也解決了彭先生的車位服務費問題，彭先生表示我們碧桂園服務很貼心，把事情都替業主想在前面，做在前面，為了表示感謝他特意送來了錦旗，他說這面錦旗代表的是滿意，是認可。
忠職守，暖人心
? ? ? ?2023年2月3日業主張先生給管家王媛媛送了一面滿懷感激的錦旗，錦旗內容為“疫情防控忠職守，服務關懷暖人心”。疫情期間，媛媛管家都是隨叫隨到，期間的物資、藥品等配送都是管家親自上陣，讓業主即使疫情也能感受到家人般的溫暖，業主由衷的表示感謝并送來錦旗。一面錦旗，一份鼓勵，一心為業主服務是我們的宗旨，讓業主滿意是我們的目標，在新的一年里我們會再接再厲，篤力前行！
辦實事，暖人心
? ? ? ? 2023年2月10日業主石先生給物管員張杰送了一面錦旗，錦旗內容為：“情系業主辦實事，熱心服務暖人心”。因天氣原因，業主家中停水，便第一時間聯系夜間值班員上門查看，經現場確認是樓道自來水水管被凍導致，耐心解釋后，同時還幫家里送來了日常用水。第二天一早工程部師傅便上門給水管解凍，忙前忙后到11點多，最終幫忙解決了問題。年前因為老家有事我們全家都回去了，又害怕家里養的花被凍壞，也是拜托張杰照顧的。
? ? ? ? 業主表示自入住以來，物業人員盡職盡責，在需要幫助的時候，能及時上門幫忙，對物業的服務很認可，并送來錦旗表達感謝！
? ? ? 每一個錦旗故事，都溫暖人心。錦旗上的寥寥數語，背后是沉甸甸的力量，它承載著榮譽、傳達了謝意，更傾注了期盼。無論何時，物業人始終對業主所需感同身受，用心做事、真情服務，真正幫他們解決生活中的困難和問題，用行動詮釋初心和使命！未來的每一天，我們依舊會用心守護每一位業主、每一個家庭，以優質服務贏取業主信賴，讓溫暖在每一位業主的心中傳遞！
? ? ? ?第二季度，區域累計獲得來自業主贈送的錦旗26面。一個個錦旗背后都藏著暖心的服務故事，錦旗上的字字句句，都閃耀出一份真情和愛心。它們承載著業主對物業服務工作的肯定與認可，展現著物業人的責任擔當，為我們不忘初心、砥礪前行增添一份新動力！
?不負信賴·全心為您?
貼心服務? ? 永不止步
SEVEN
07
part
書籍推薦
?不負信賴·全心為您?
書籍推薦
格局是指一個人的眼光、胸懷、膽識等，心理要素的內在布局，一個人的格局大了，未來的路才能寬！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——馬云
思維格局
跳出思維圍欄，綻放美麗人生
心態格局
驅散不良心態，給生命打開另一扇窗
原則格局
做事格局
財富格局
管理格局
堅守底線，人生才有意義
做正確的事，正確地做事
關注財富，也要關注財富之外的東西
上乘管理智慧，成就非凡人生
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追求共贏
擴域固疆
全委物業? 城市運營? ?智能改造
商業資產? 產業運營? ?股權合作?
177 9919 1717（新疆、寧夏市場拓展總監 張霄峰）
188 0948 7788（甘肅、青海、西藏市場拓展總監 鄭顏東）
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