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羅成茂：保安隊長的管理智慧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?01
要聞回顧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 07
5月優秀員工? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 09
員工風采? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10
管理課堂：保安班長如何利用激勵機制管理團隊? ? ? ? ? ? ? ? ? ?15
管理課堂：保安班長如何處理隊員的意見分歧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?17
管理課堂：保安班長如何處理輕微工作失誤? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?19
6月生日祝福? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 21
征稿啟事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?封底
企業宗旨：用心服務，使客戶滿意?
工作作風：勤、嚴、細、實?
工作方針：應知應會；教育培訓；監視測量；考核獎懲?
企業形象：熱情、敬業、規范、誠信?
經營理念：管理無盲點，服務更規范
企業文化：團隊進取，追求卓越的企業價值觀?
發展目標：以安保為龍頭，多元發展，打造圣鎧品牌
羅成茂：
保安隊長的管理智慧
? ? ? 六年偵察老兵，五年安保管理人員，兄弟們的主心骨——這是圣鎧安保集團有限公司某項目部隊長羅成茂。
? ? ? 在領導的眼中，這是位會管理的骨干；在隊員眼中，這是位能擔事的大哥；在甲方眼里，這是位能放心的保安隊長；在業主眼里，這是位遇到麻煩首先要去求助的“定海神針”。
? ? ? 本月“封面人物”里，將走近羅成茂，探尋這位保安隊長的管理智慧。
——難啃的骨頭敢不敢要？必須拿下 ！
? ? ? ?羅成茂至今記得上任之前，大隊長史本成非常嚴肅地問他：“老羅，給你一塊難啃的骨頭，你敢不敢要？”
? ? ? ?黑瘦精干的老羅一拍胸脯：“咱當兵的，哪有不敢打的仗！”
封面人物
封面人物
? ? ? 這塊骨頭，真的很難啃！
? ? ? 羅成茂所駐守的社區，回遷戶多，流動人口多，管理難度十分大。之前幾任保安公司都被幾個“刺頭”蠻橫無理的作風搞得無法正常開展工作，落得草草收場。甲方對于羅成茂帶領的圣鎧安保集團駐該區項目部寄予了厚望。
? ? ? ?“干這行，就不能怕歪風邪氣。”觀察了3天之后，羅隊長果斷出擊，針對幾個慣逃桿逃費的車主，瞅準時機，及時攔下……
? ? ? ?囂張的車主惡言相向，羅隊長面帶微笑，有禮有節，以理服人。
? ? ? ?蠻橫的車主聚眾鬧事，羅隊長耐心勸說，及時報警處理。
? ? ? ?幾番交鋒下來，新來的保安隊管理嚴格的名聲傳了出來，鬧事的都安靜了，整個小區的出入秩序井然。羅隊長又帶領隊員重新規范了小區的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 停車區域和非機動車集? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?中停放區域，既方便行? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人休閑，也方便車輛進? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 出。業主們切實感受到? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 嚴格管理的好處。
封面人物
封面人物
——一定要讓業主感受到我們的強大
? ? ? ? 業主對保安最大的期待是什么？是安全。
? ? ? ?晨練、晚練，這些容易被走過場的動作，被羅成茂執行地不但一絲不茍，而且大張旗鼓。隊列動作、交通指揮動作、擒拿動作……小廣場上的保安們練的虎虎生風。前兩天還舉行了防暴演練，羅隊長一招漂亮的擒拿手，“歹徒”手中尖刀當場落地，束手就擒，贏得圍觀群眾的一片喝彩聲和朋友圈自發傳播。
? ? ? ? 很多業主都說：“看到保安這么能打，我們住起來就放心多了。”
——對業主，我們要以心換心
? ? ? ?鋼鐵硬漢的另一面，羅隊長和他的保安隊，與業主的關系卻又親如家人。
? ? ? 業主打車回來，手邊大包小包東西太多。保安主動幫忙送回家。
? ? ? ?老人步履蹣跚，進大門穿越車流不安全。保安連忙上前攙扶老人到安全位置。
? ? ? ? 收廢品的大姨車上高高摞著舊貨，上下坡艱難，保安立刻上去幫忙推到位。
? ? ? ?業主的孩子一轉眼跑丟了，保安們更是全體出動，分兵幾路很快找到淘氣的小家伙。
? ? ? ? ……
? ? ? ? 羅隊長笑言：“外面人是有問題找警察，我們小區里是有問題找保安”。正是有這樣心與心的交流，圣鎧安保公司駐該社區項目部的工作才越來越順。
封面人物
封面人物
——我的兄弟，不能白受委屈
? ? ? ?保安每日遇到的人形形色色，難免碰到無理取鬧的人。羅隊長十分注意關照兄弟們的情況，有問題及時處理，有情緒及時疏導。
? ? ? ?前段時間，有位保安被車撞了，隨后該車揚長而去。因為車主不在小區長住，羅隊組織各位保安密切留意該車動態。一天，羅隊收到通知，該車已經進入小區。羅隊一邊安排其他人報警，一邊以其他借口穩住車主，一番斗智斗勇，最終將車主交給警察，得到應有的處理。
? ? ? ?羅隊動情地說：“我不能讓我兄弟白受委屈。”
? ? ? ? 保安隊長是基層崗位，然而他直面隊員和業主，要做好并不容易。希望羅隊的管理智慧能夠對大家有所借鑒，幫助大家更好地完成工作。
要聞回顧
4月底5月初，龍口果嶺海岸項目、文登融創南海項目陸續上線，這意味著，我集團的服務質量進一步受到以高質量服務著稱的融創集團認可。為公司繼續開拓高端保安服務打下良好的基礎。
5月初，應甲方要求，集團與街道辦、交警相關單位合作成立騎行大隊，以快速機動能力在主要交通路口、人流密集區域疏導交通。
5月18日，公司行政管理人員及煙臺市區保安大隊長開展團建活動。后期團建范圍將擴大到優秀骨干和先進員工代表。
要聞回顧
6月1日，圣鎧安保集團有限公司龍口中隊正式成立，下轄果嶺海岸項目部、龍口4S店項目部，強化了集團在龍口地區的安保管理力量。
員工風采
? ? ? ? 1個月內幫助4個孩子安全尋到父母，若干次幫助業主提重物，各個大門車流人流秩序井然，小區要道上，平衡車定時巡邏行走如風，升旗儀式上隊列整齊如巍巍長城……說起星河灣項目的安保員，業主們都不禁豎起大拇指。他們用自己的熱誠服務，贏得了業主的真心愛戴，也展現了集團的良好形象。
星河灣項目全方位守護業主
員工風采
通鼎舟項目紀律嚴明
收到甲方書面表揚
? ? ? ? 5月13日，煙臺通鼎舟汽車零部件有限公司向圣鎧集團發出書面表揚信，感謝駐該項目部保安紀律嚴明，有效保障公司財產安全，并多次提出安保方面的合理化建議，為甲方做出積極貢獻。
吳雪隆拾金不昧
失主送錦旗致謝
員工風采
? ? ? ?5月18日，東營分公司微型消防站隊員吳雪隆在日常巡邏中發現一黑色錢包，內有萬余元現金、若干銀行卡和身份證。吳雪隆迅速聯系失主完璧歸趙。失主送錦旗致謝。
員工風采
潘方紅及時退還
車主千元停車費
? ? ? ? 5月3日，金鑫家園某車主首次繳費，錯把10元輸入成1010元。保安員潘方紅發現后，及時上報領導將多收的千元車費返還給車主。車主直至收到返還款項時，才知道此事，對潘方紅表示強烈感謝。
李勇琦做好事不留名
業主于微信群內致謝
員工風采
? ? ? ?5月23日，青島星河灣一小孩的滑板車落入水池中。安保員李勇琦恰好路過，當即跳入水中撿回滑板車。次日業主多方打聽到李勇琦的姓名，在業主群內發出表揚信感謝李勇琦。
管理課堂
管理課堂
保安班長如何用激勵機制管理團隊
? ? ? ? 在工作中，你是否碰到過這樣的情況？因為缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認同；做得多或者好反而被打擊；關系好有包庇的情況；私人感情有時候會左右做事的原則……
? ? ? ? 作為保安班長，你應該如何做呢？
改善方法：
? ? ? 1、處事務求公平、公正、公開，關于考評標準、公司新出的管理政策、管理制度要提前宣貫，務求所有人的理解盡可能一致。
? ? ? 2、發現隊員有做的不對的事情，要即指正和提出批評，并告誡其他同事。
? ? ? 3、利用好班前會，對于好事要公開、及時表揚，對于做不到位的和工作失誤要及時總結。
? ? ? ?4、善用公司的激勵機制，包括向上級領導提名優秀員工、提名風紀標兵、向企宣部反饋優秀人物和代表事跡等，使員工有機會得到與付出相對應的物質和精神獎勵。
? ? ? 5、推薦表現優秀的員工參與公司的各類培訓、團建等，推薦綜合素質高的員工進入公司的梯隊候選人等，使得員工能夠在企業發展中獲益，隨著公司的逐步發展壯大而走上更高的管理崗位，贏得更廣闊的發展空間。
管理課堂
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保安班長如何處理隊員的意見分歧
? ? ? ? 保安班長是保安隊伍的基層管理人員，負責將公司的管理意圖貫徹到基層每一個員工。??
? ? ? ? 由于員工自身的性格、經歷、見識不同，對于公司的制度、管理方法理解程度不一，在工作中會出現各種問題，員工會出現各種意見。作為保安班長，應當如何處理不和諧聲音？如何提高員工的團隊凝聚力和戰斗力呢？
存在問題：
1、在處理具體問題上，領導的指示與保安員的個人意見不一致。
2、保安員得到的指示因人而異，沒有統一標準，領導隨意性大。
3、保安員存在的問題及處理問題的意見得不到很好的反饋。
4、公司新辦法的制度、管理方法梅伊歐得到保安員的理解，必要的培訓和溝通不足。
改善方法：
1、舉行定期的周、月例會，在周、月例會上有針對性對公司政策進行宣貫和溝通，對重點事情予以講評。
2、班前/后會上對于當天工作及時部署，當天出現的問題及時總結。
3、記錄各人的工作表現，為日后評估做依據。
4、對保安員的意見及時回復，無法處理的及時上報和溝通，積極疏導保安員負面i情緒。
管理課堂
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保安班長如何處理輕微工作失誤
? ? ? ? 保安每天要面對的情況紛繁復雜，難免會產生失誤。對于輕微的工作失誤，保安班長應該如何處理呢？??
? ? ? ?絕對不可以諱疾忌醫，更不能縱容包庇。正確的態度應當時積極面對，盡快止損。及時總結，讓其他人引以為鑒，才能推動工作不斷發展。
生日榜
生日祝福
征稿啟事
《圣鎧人》內刊面向集團所有伙伴長期征稿。
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