我為群眾辦實事

每周一事（人）專欄

2021.11.01? 第五期

建信住房服務（安徽）有限責任公司

每周一事（人）專欄

開展”隱患“大排查、安全巡檢起成效——建信住房蕪湖運營中心

貼心為租戶，盡職做實事——建信住房涇縣運營中心

從心出發，為民服務——建信住房蚌埠運營中心

我為租戶解煩憂

從小事做起，我們用心做服務----建信住房銅陵運營中心

我為租戶解煩憂 ——建信住房阜南運營中心

中心為我創平臺 我為中心添光彩——建信住房阜南運營中心

“ 聯動服務、品牌共建”——建信住房明珠公寓運營中心

我為建行加把油

季度考核 綻放光彩——建信住房南崗公寓運營中心

集體群策群力 迎接季度檢查——建信住房廣德運營中心

不斷學習，提升自己——建信住房蚌埠運營中心

齊心協力迎考核、砥礪前行添光彩——建信住房宣城運營中心

應急勤演練 防患于未然——建信住房岳西運營中心

我為伙伴送玫瑰

苦 中 作“樂”，樂 在 其 中——建信住房青年公寓運營中心

員工幫帶學習公租房新系統——建信住房碭山縣運營中心

互幫互助，團結協作——建信住房郎溪運營中心

? ? ? ?2021年10月20日，我中心人員按計劃進行小區巡查工作。在巡查到東郡印象小區2幢時，發現電梯有抖動現象，可能會有安全隱患。于是巡查人員對該樓棟的租戶逐戶進行查房，了解情況。租戶反饋這一情況是近期才出現，也很擔心會有安全隱患。

? ? ? ?了解情況后，我中心立即聯系該部電梯的維保人員，要求維保人員前來進行安全隱患的排除。房管員向娟一直等到維保人員到達現場，并一直陪同維保人員現場處置。經過兩個小時的故障排查后，終于將問題解決。該樓棟的租戶為我中心認真的工作態度，盡心盡責的工作作風給與了高度評價。

? ? ? ?“安全大于天 責任重于山”，我中心在日常工作中，始終把客戶的生命財產安全放在第一位，對每月巡查工作盡職盡責，不遺漏任何一點安全隱患。在今后的工作中我中心將會一如既往地做好本職工作，為廣大租戶朋友提供更為優質的服務。

貼心為租戶，盡職做實事

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——涇縣項目

? ? ? 10月27日，桂花園一名租戶前來蚌埠運營中心繳納租金，并向我們反映了一個情況：“鄰居是一名80多歲的老人，也是公租房租戶，現在已經好久沒見到他了，不知道是不是出事了，希望你們前去查看情況。”中心工作人員第一時間向上級匯報，經查證，這位80多歲的老人姓周，居住在桂花園，今年的房租也已經交清，而根據老人鄰居反映的情況老人已經有一段時間沒見到老人了，這是什么情況？

? ? ? ? 我們通過老人預留的電話號碼，找到了他的孫子，得知原來老人已經不在桂花園居住。周先生的告訴我們：“老人家已經80多歲，現在行動十分不便，需要有人照顧，分配的住房在5樓，老人家上不去也下不來，家人去照顧老人也非常吃力，一旦老人有突發疾病，下樓都要下半天，現在老人家已經跟家人住在一起了，希望能把老人家換到低層或者有電梯的房子住。”

? ? ? ?我們隨即前往桂花園和周先生家走訪，發現桂花園周先生的公租房內已無人居住，老人已經搬到孫子家暫住。我們采集了老人的身份證證明，向業主單位報告了老人詳細情況，幫助老人申請調房，業主單位表示有條件會盡快處理。

? ? ? ?通過此事，讓中心工作人員意識到所轄社區老年人可能存在的困難，不僅要讓老人們老有所居，還要用暖心的服務為老人們解煩憂，我們需要不斷優化居住環境環境，用心用力用情托起他們的幸福。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?報道：馬莉

從心出發?為民服務

我為租戶解煩憂

? ? ? ?為了租戶少跑路，達到“租戶最多跑一次”的服務目標。銅陵中心積極組織保障房租戶辦卡簽約進行代扣，方便租戶能夠及時的繳納房租，同時也為租戶節約了到服務大廳辦理業務所需要的時間。

? ? ? ?由于當前臨時中心離各保障房小區距離較遠，甚至有保障房租戶坐公交車需要花上來回四個小時的時間來交一次房租，。銅陵中心為了最大程度的方便租戶，在租戶辦卡成功代扣租金之后，統一開辦收據，并將收據逐戶的送至保障房租戶家中，真正的做到“便民、利民”的服務。

? ? ? ?租戶對我們提供這樣的服務也是豎起了大拇指，實實在在的站在了保障房租戶的角度去做服務，看似是一件很小的事情，但是對保障房租戶來說，是再方便不過的事情了，真真切切的解決了他們的麻煩。

? ? ? ?從租戶的角度出發，從小事做起，從日常的點滴做起，銅陵中心打造了良好的服務品牌，做服務我們永遠在路上。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 投稿人：銅陵運營中心 王志偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年10月29日

從小事做起，我們用心做服務

——建信住房銅陵運營中心

? ? ? 清早，我停好車子走到公司大廳樓下，看到兩位滿頭銀發的老人，滿臉惆悵，這種情形下，上前詢問兩位老人，其中一位說：“我腿有嚴重的風濕病，無法上樓，我要去繳費，房租拖欠已經很久了”見此狀況，趕緊接過老人手中的資料，仔細核對一遍，資料齊全，便和另一位老人一同前去收費室繳費，在繳費的過程中，又遇到了另一個對于老人來說比較難辦的事，就是需要手機支付，因收費規則有變動，無法收現金，這可愁壞了老人，就在這時，阜南中心孫經理來到我們面前，我把問題詳細描述了一遍，經理便提出了解決方案，順利的幫助老人解決了這一難題，老人非常感激，一直說不像他們之前去其他地方辦理業務時，無法支付，他們就不給辦理這項業務，非常為難他們。孫經理說：“我們盡自己最大的能力，去幫助群眾解決不管是生活中還是工作中的任何問題，這是我們應該做的”。像此情形，不管是網絡還是現實中確實存在很多這種社會現象，希望我們人人都能做好自己本職工作的情況下，盡量為租戶提供舉手之勞的便利。

? ? ? ?堅持以租戶為中心，著力解決租戶最關心最直接最現實的利益問題，堅持問題導向，把改善租戶生活的便利作為提升服務的最終目標，希望通過中心員工的努力，圍繞提升服務品質這一重點，確保“服務有提升、群眾滿意度有提高”。

阜南運營中心--張廣紅

2021年10月21日

我為租戶解煩憂

——阜南運營中心

建信住房阜南運營中心堅持以租戶為中心，著力解決租戶最關心最直接最現實的利益問題，堅持問題導向，把改善租戶生活的便利作為提升服務的最終目標。

開展”隱患“大排查、安全巡檢起成效

—建信住房蕪湖運營中心

? ? ? ?為體現建信住房管理服務水平，提升鏡湖區受托運營公租房小區承租家庭的居住安全。在主動聯系宜居公司上報巡查方案并取得業主單位同意后，建信住房蕪湖公租房服務中心特成立安全巡查小組，對受托運營管理的六個小區的公租房樓棟、樓道進行安全專項檢查。確保保障對象的生命財產安全得到保障，使承租家庭住得“安心、舒心、放心”。

? ? ? 此次安全檢查范圍是綠地1#、2#、3#、6#地塊、旭日天都、東方龍城湛露苑、天香苑、光華星城、棠梅園共6個受托運營小區公租房所在樓棟。

檢查小組分別對各個單元樓棟、各層樓道進行逐棟逐層開展檢查，重點排查消防通道、消防設施的完好及核查電動車上樓、私拉飛線、堆積雜物等有安全隱患的現象。

? ? ? 經過此次巡查，發現各小區公租房樓棟、樓道均存在不同情況的安全隱患，巡查過程及排查出的各類隱患均已拍照記錄，按小區、樓棟、單元分別保存并及時整理上報業主單位，業主方收到報告后第一時間發函至各街道并要求各物業配合整改。在本月到各小區再次巡查時，發現各類違規現象均有大幅度的整改、改善。

? ? ? 業主單位對我們此次主動提出巡查方案、嚴格執行巡查標準的做法、快速上報巡查結果的行動表示認可和贊賞。安全事故猛于虎，安全檢查是發現隱患、消除隱患、提出整改、預控隱患的有力途徑。為了公租房承租戶的生命財產安全得到保障，此類的巡查巡檢工作我們也會持續開展、有效落地。

投稿人：建信住房蕪湖運營中心 王文璟

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年10月27日

? ? ? 在與建行的工作人員一起走訪的過程中，我們更真實的體會到建行工作人員的敬業和專業，他們服務企業的態度和精神確實值得我們學習，也通過這樣的協作，增加了企業的信任度，提高了企業的滿意度， 建行和建信住房的品牌形象得到提升，我為建行加把油！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 明珠公寓運營服務中心—朱凌晨

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年10月29日

“ 聯動服務、品牌共建”

? ? ? ? ? ?——明珠公寓運營服務中心

? ? ? 明珠中心服務的客群是企業，也是建行的服務對象，為此，我們配合蜀山支行走訪企業，通過與企業負責人面對面溝通交流，真正了解到企業招工困難，并給與金融服務方案，解決了企業的實際困難，得到企業積極反響。

? ? ? ?轉眼間，南崗公寓運營服務中心迎來了2021第三季度的考核，服務中心全體員工滿懷期待的心情中又摻雜著些許忐忑不安。滿懷期待的是服務中心始終堅持以“我為租戶解煩憂、我替政府出把力、我為建行加把油、我為中心添光彩、我為伙伴送玫瑰”為原則，這一季度所做出的努力和付出的汗水終于迎來了公司和領導的檢閱，我們感到無比激動和期待。忑忐不安的是盡管我們把考核的內容準備的非常充分，但是也怕百密一疏有著忽略的地方。

? ? ? ?考核來臨的前幾天，服務中心的每位員工都按照季度考核標準進行規范準備著，季度考核不僅是公司和領導對我們工作的檢閱，也同時是我們服務中心對自己本身的一種監督和認可。我們都在積極的去理解著如何更好地展現“我為中心添光彩”這一指標，日常工作中的服務租戶、服務政府以及開展中心管理工作的細節服務中心一直秉承著高要求高嚴格的服務能力、工作執行力和問題整改能力去落實和創新。

? ? ? ? 這次考核，服務中心全體員工都非常重視，在工作準備的過程中，我們作為中心的團隊成員，作為一個整體，深刻的感受到了每一位同事都是不可缺少的伙伴，我們一起去解決難題，一起去分擔任務，一起針對問題提出不同的寶貴意見。一堆沙子是松散的，可是跟水泥、石子、水混合后，比花崗巖還堅韌，每一位同事或許是石子，或許是沙子，但是我們想聚到一起后，硬度就會比花崗巖還要堅韌，就像那句話“一千個讀者眼里有一千個哈姆雷特”，針對難題，每一個人都有一個去解決的方法，可能并不是這么完美，但是一個團隊有很多個方法，那就會讓這個難題盡可能的去完善，做到完美。

? ? ? ?考核過程中，服務中心每一位員工都在呈現著自己工作成果，心中懷揣著自豪感、也暗藏著緊張感，每一位同事都在展現著自己最好的一面，我們其實知道我們沒有別的想法，我們只是想把自己的勞動成果去完美的展現出來。然后再從考核的過程中去汲取領導們的寶貴意見、去解釋考核中需要講解的地方，最大的去展現屬于我們每位員工的光彩和我們服務中心的光彩。

? ? ? ?通過這次季度考核，我們服務中心收獲了很多，有著工作中做的出色的地方我們會去持之以恒的堅持和創新，有著工作中做的還不是很完善地方我們會去積極整改和完善。最大的收獲是我們對服務中心這個團隊理解的更為透徹，也深感作為一個團隊的服務中心有著多么強大的力量。

? ? ? ?最后我們進行思考總結出來，其實每一位同事都是一道純色，人多了變成了五彩繽紛的風景線，我們便是服務中心的光彩。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 南崗運營服務中心：韓明

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年10月29日

季度考核 綻放光彩

? ? ? ? ? ?——南崗公寓運營服務中心

? ? ? ? 此次巡查工作以內部管理、支持保障、政府滿意度、租戶滿意度幾大部分進行檢查指導，而其中內部管理又作為此次新成立中心檢查的重中之重。

? ? ? ? 在基本臺賬管理中，巡查組提出自身臺賬建立不夠健全、信息不夠完善，表格的制作不能僅做到誰使用誰知道的要求，而是要做到誰查看誰都能看的懂，并能及時的找到自己所需的信息，各類信息要做匯總臺賬，這樣方便以后業主單位或省公司需要信息時更方便調取信息。同時也跟我說了下其他中心比較優秀的做法，聽完巡查組人員的講解后茅塞頓開，并及時根據巡查組的建議對中心的臺賬進行及時的更新和改動。

? ? ? ?在業務精準處理的核查中，巡查組又根據現有中心的租金管理制度給出了很大建議，因蚌埠中心租金業主單位要求必須進行統一收繳并存至非稅賬務，不建議租戶個人自行進行租金存儲，這樣不方便財政局及業主單位對賬；所以偶爾因當日無法進行現金存取的情況產生現金存繳單及發票開票日期不同不方便查取。巡查組建議可以進行單獨臺賬建立根據發票上小區、金額、開票日期、發票稅號、現金存繳日等多個信息建立財務臺賬，不僅方便后續租金收繳時的信息調取，也方便后期資料整理時能有效地調取當地租金繳納及存放情況。方面后期向業主單位匯報繳費進度或巡查工作時隨時查看。

? ? ? ? 此次檢查中也發現了部分個人管理方面需要提升的部分，如日常人員工作是否飽和、工作人員職業歸屬感等也都是需要不斷的學習。一個團隊的領導者是一個團隊的標桿，我會在以后的工作中不斷提升自己，多向其他中心同胞們學習優秀的管理經驗，帶領我的團隊共同進步，中心的工作越來越好。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年10月29日

不斷學習，提升自己

——蚌埠中心

? ? ? 省公司領導對廣德各項運營工作問題和風險隱患進行了總結，并就年底各項掃尾工作和明天工作計劃指出方向和重點，在此真誠感謝檢查組的辛苦付出。不僅是對廣德中心工作的一次審閱，更是幫助我們對于自身看不到的問題風險隱患的一次提點。也感謝中心員工們這段時間的努力付出。

? ? ? ?檢查過后，廣德中心第一時間召開總結會議，會議上大家對于此次檢查進行了回顧與總結，就檢查出的問題自我反省，群策群力對問題和工作流程優化紛紛提出建議，并就今后工作需改進的方向、2021年度掃尾工作與2022年計劃工作進行了部署與規劃。

計劃工作主要有以下內容：

1.就此次檢查出的問題和風險隱患列出整改措施。

2.租金收繳掃尾，對于目前剩余欠費戶按類型加大力度催繳，交租確實困難的機動延期，惡意拒交的上報擬走司法強制執行程序，符合大病減免標準的，督促和幫助收集減免材料。

3.年審不符合條件戶、違規清退戶的清退工作加大強度掃尾跟進，堅決不能帶著尾巴進入下一年。

4.四季度按巡查計劃展開入戶巡查，對于已取證的轉租轉借走清退流程，堅決遏制轉租轉借之風。

5.擬定在公租房小區樓道單元設立公示牌，內容包括公租房管理規定、委托運營公式、舉報服務熱線、監督熱線等。

6.中心投入使用后完善各項紙質材料與檔案管理報送流程，撤回三處臨時辦公點，從新制定網格管理制度，優化各項業務流程。

7.與甲方溝通，申請財政專網和非稅管理系統子賬號，規避風險安全隱患。

8.待甲方對保障對象年審后從新認定人群類型名單，展開2022收繳計劃。

? ? ? ?不知不覺，2022年的腳步越來越近，望我們齊心協力、鼓足干勁，在今后的工作中能查缺補漏，更上一層樓，繼續為中心添光助彩，把廣德運營中心打造成高標準、高戰斗力的團隊。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?作者：吳鳴

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 廣德公租房運營服務中心

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年10月28日

? ? ? ? 季度檢查是省公司對各運營中心工作的一次大閱兵，更是中心自身對本季度工作的一次回顧與自省。

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? ? ? ?2021年10月，省公司領導帶領考核組蒞臨廣德中心，考核組對中心的各項運營工作進行了嚴格檢查，主要包括業務流程、工作制度、行為規范、各類臺賬、并對員工的業務能力和服務意識進行訪談。檢查當天，全員積極配合檢查組的檢查工作，提供了各項所需材料并準確應答了提出的各類提問。

? ? ? ? 檢查期間，省公司領導因心系服務中心施工進度特前往中心施工現場進行了視察，并重點指出了不僅要把握工期進度，更要確保工程質量與安全。

集體群策群力 迎接季度檢查

? ? ? ? ? ?——建信住房廣德服務中心

為提高全員消防意識及員工在緊急情況下的應變能力、自我防護能力。在公司面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織地控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤“戰機”和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。岳西公租房運營服務中心于2021年9月，組織全體員工開展了第三季度消防應急演練工作。

? ? ? ?宣城中心于本周迎來了省公司第三季度考核小組，在領導的帶領下深入宣城各個服務中心，對中心的業務開展、中心管理、人員管理、保障支持、合同履約及政府、群眾滿意度等情況通過抽查、詢問及訪談的形式進行檢查。

? ? ? ?在檢查工作過程中，考核組認真了解了宣城中心的各項工作后，省公司領導在多維度與多角度對宣城目前所遇到的狀況進行了詳細的分析和指導，并就在各項指標任務完成途中會遇到的問題提出了許多的寶貴建議。宣城中心也在認真記錄與分析的同時，對當年任務完成情況進行更為細化的分解和準備工作。

? ? ? ?宣城中心在省公司正確的帶領下已運營兩年之久，我們深知項目想要持續穩定發展，不僅需要依靠良好的服務，建立良好口碑，更要夯實運營基礎工作。通過本次檢查，結合省公司領導的正確指導，宣城中心在日后的運營中需要把握重點，在針對考核細則中的各項內容不斷完善提高的同時，更應將精力投入到合同履約等工作中。“我為中心添光彩”不僅僅是一句話，更多的是能順利完成年度考核、認真履行合同內的運營內容、提高安全防范意識及責任風險規避意識。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：顧晨

? ? ? 演練前，中心制定了詳細的消防應急演練預案。對人員進行了明確分工，具體分為：演練總指揮、疏散引導組、通訊聯絡組、滅火行動組、事后處理組。滅火行動組和事后處理組的角色是由本人負責。預案假定失火點為岳西電商園中心辦公室區域發生電腦失火，由總指揮下達“ 演練開始 ”命令,疏散引導組（張源圓負責）組織、引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散至一樓，在安全出口值守、引導。我扮演為距起火點最近的員工，迅速拿取身邊的滅火器跑向假設起火部位，對準火源根部一米左右，做好滅火動作。通訊聯絡組（張源圓負責）保持與119、120指揮中心的通信暢通，及時報告火情，保持總指揮與疏散引導組、滅火行動組的聯絡，統計疏散人員，負責說明詳細事故地點，并派人到路口接應。事后處理組在火災區域設立警戒區，保護好火災現場，積極配合相關部門查明原因，在保障自身安全的前提下，確定火源是否撲滅，防止次生傷害發生。

? ? ? 在我以往的工作中從未接觸過類似的演練經歷。在此要感謝中心給予這次切身體驗的機會。不僅讓我學會了基礎的消防知識和滅火器的使用方法，還讓我充分感受到了在處理突發應急事件時，團隊組織協調分工的重要性。在今后的工作中，作為房管員的我也會不斷學習、掌握更多的消防安全知識，更好地服務我們的租戶。

? ? ? ? ? ? ? ?作者：岳西公租房運營服務中心 魏斌

齊心協力迎考核、砥礪前行添光彩

? ? ? ? ? ?—宣城公租房運營服務中心

? ?——岳西公租房運營服務中心應急勤演練? 防患于未然

? ? ? ?本次考核通過對日常開展工作租戶臺賬建立、報修跟蹤服務、房管員日常巡房記錄、物業監督管理等方面的檢查，使我深刻體會到阜南中心工作在取得累累碩果的同時也存在不足之處，比如對于臺賬信息錄入存在個別租戶信息不準確，身份證號碼出現少位或者多位的現象；對于報修的臺賬更新不及時回訪不全面等；對政府運營工作要求理解不到位，沒有準確把握工作重點，如欠費租戶的處理方式、系統的使用、對駐點的堅持等。

? ? ? ?通過這次考核我最大的體會就是無論做什么都需要做到細致、用心，工作只有做實做細才能經得住提問、經得住考核，很多小的問題只要工作中稍微細心點就能避免出現，做每一項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底才能做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在以后工作中我會引導中心員工自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，吸取三季度考核經驗，總結工作方法，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，像做的好的中心虛心求教學習，努力完善阜南中心。

? ? ? 省公司為我提供了好的平臺，我也不會辜負領導的重視，在以后工作中會努力做到最好，為阜南中心增添光彩。

阜南運營中心：孫皖斌

2021年10月29日

中心為我創平臺 我為中心添光彩

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——阜南運營中心

? ? ? ?隨著清晨的第一聲問候中，又帶著微笑開啟了新的一天。二十三天前的我，就是一個公租房管理的小白，通過這段時間的接觸，公租房管理中高標準嚴要求的常態化管理以及濃厚的對客服務理念，都讓自己感觸很深。

? ? ? ? “亂”，在第一次面對住客提交的一堆堆資料時，我的思緒就完全亂了，但按著標準一項一項核對的過程當中，思路也就慢慢清晰了；

? ? ? ?“苦”，頻繁的住客來電來訪接待，需要耐心的解釋和溝通；繁瑣的資料，需要專業的了解和核對；真的讓自己應接不暇，但每一次看到住客滿意而歸時，自己心里的自豪油然而生。

? ? ? ? “樂”，公租房是政府為社會、為企業做好服務的配套，作為一名公租房的服務工作人員，每每看到新的人員在通過提報申請、資料審核、前期公示等流程后，開開心心辦理入住時。我為自己付出得到回報而樂，因為這里也有自己的一份辛勞和付出。

? ? ? 平凡的崗位做平凡的事，我將繼續 “苦中作樂”，做好每一位客戶的服務工作。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 笪彩霞

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年10月29日

苦 中 作“樂”，樂 在 其 中

——青年公寓

我為伙伴送玫瑰

建信住房安徽省子公司于2021年10月14日開展公租房信息管理系統業務操作介紹線上培訓會議，碭山縣公租房運營服務中心全體工作人員參與本次線上會議。此次會議以宣城公租房運營中心為示例，圍繞公租房系統概述、系統裝數、系統操作三方面詳細的介紹了公租房系統的使用與實操內容。

碭山縣公租房服務中心客服專員劉艷掌握學習后，不遺余力的將自己的公租房系統的使用心得，傳授于兩名新入職的房管員，使得新員工了解公租房系統使用，讓房管員清晰的了解系統操作。

她利用空余時間，認真仔細的對房管員講解公租房系統操作使用，包括初審信息核查、保障申請核查、合同簽訂等多個方面。每當中心同事與租戶對公租房系統產生的賬單和合同簽訂有疑問的時候，她總是耐心的為中心同事和租戶講解，在對于房源信息和業務操作流程等方面，是中心人員最容易出錯的地方，劉艷經常提醒中心工作人員要細心核查信息，查缺補漏。

碭山縣公租房運營中心員工一直要熟練的掌握公租房系統，在工作中不斷提高自身的工作能力，不斷提升公租房管理水平，牢記“為人民服務”的工作理念，為公租房事業貢獻自己的一份力量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 建信住房碭山縣公租房運營中心

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年10月26日

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作者：劉艷

員工幫帶學習公租房新系統

——建信住房碭山縣運營中心

? ? ? ?“早上好呀”，每天來到中心最先聽到的必然是大家相互之間的招呼聲。一起打掃衛生，一起探討昨天的工作心得，在這種和諧的工作氛圍下開始今天的工作。

? ? ? 作為中心年級最大的韋師傅，每天都是第一個到，最后一個走，敬業的工作態度和充滿熱情的服務是大家公認的榜樣。豐富的人生閱歷，讓韋師傅在做人際交流工作的時候游刃有余。入戶調查工作中，每當年輕的小伙伴們遇到溝通困難的租戶，韋師傅都會挺身而出。通過看似簡單的對話，獲取租戶的信任，完成走訪工作，讓年輕的同事們欽佩不已。

? ? ? 人無完人，我們的韋師傅自然也有自己的弱點。中心有很多工作都需要進行線上操作，年輕時很少和電腦打交道的他，在這個時候總是感到力不從心。此時，就輪到中心年輕的小伙伴們回報韋師傅的時候了，大家一把手一把手的交。為了幫助韋師傅更好的學會線上操作，大家制作了線上操作流程圖，“先點這里，再點這里，保存，點擊下一步”，在大家的幫助下，韋師傅的線上操作也越發的熟練。

? ? ? ?“贈人玫瑰，手有余香”，正是在這種互幫互助、團結協作的氛圍中，郎溪運營中心的同事們努力學習，提高自己，綻放光芒，點亮他人，讓我們的工作越走越順，服務越來越好。?

互幫互助，團結協作

? ? ? ? ? ? ? ——郎溪服務中心

為人民服務

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