觀漢唐文化?泡華清盛湯

第二期? 共六期

觀漢唐文化?泡華清盛湯

華清盛湯

03

觀漢唐文化?泡華清盛湯

三月?四月

卷首語

? ? ? 轉眼我們華清盛湯已經開業一年多了，一年多的時間不算長，但我們也經歷了很多。雖然期間有失敗、也有教訓，但是我們始終堅持著，希望能做行業內的領軍者、希望能讓來的賓客都滿意、希望能讓所有員工都有歸屬感。我們在朝著這個目標不斷努力著。?

? ? ?老員工可能有所體會，現在我們更注重培養大家的學習能力和自我提高能力，尤其是干部。也許大家都太久沒有學習了，一開始有很多的不適應，甚至有些老員工離開了。不過時代是需要進步的，每個人也都需要進步，不僅僅是為了工作。這段期間也看到了好多員工的轉變和進步。人都是有惰性的，現在有人愿意花時間去教你、去催你，你應該感到榮幸。我覺得現在的氛圍很好，以前我總想靜下心來看看書、學一些東西，但總借口沒有時間。現在我們公司漸漸地有了這個氛圍，我也近期看了比以往幾年都多的書，可以在工作中不段學習成長是一件幸福的事情。時間都是自己擠出來的。你學到的你經歷過的才真正是你自己的財富，是別人都取代不了的。?

? ? ? 我們大家庭目前已經有將近200人，每天大家除了要跟客人說話，也需要跟同事家人們說話，經常一個誤會甚至一個投訴可能是話沒有說好。這里我簡單說一說好好說話，也是最近看了一本書的一點感悟。?

? ? ? ?古人有一個說法，說一句話之前要問自己三個問題：第一、我說的這句話是真是假，有沒有事實依據？如果是真的，接著第二個問題：我說這句話會起到什么效果、有沒有用？如果你相信會有正面的效果，再問第三個問題：我說這句話是不是出于善意，還是只是為了顯示我自己獨特的見解？三個問題都問完，覺得自己要說的話既是真的，又是善意，還會有用，這時候再說出來。大家可以試試看，會不會一天都不用說一句話了。好好說話其實就是好好思考，良好的溝通表達能力是今后行走江湖的重要生存技巧。所以，希望大家互相之間可以好好說話、好好溝通。?

? ? ? 這是我們第二期的內刊，在這里，你可以展示出你的另一面，讓彼此更加熟悉。在這里，大家可以通過各種形式進行交流。也希望我們自己的刊物成為我們員工文化生活的一部分。

目錄

contents

卷? 首? 語

03

關于小清

04

07

17

新任領導

部門領導

員工生日

融合餐廳

水果吧

兒童樂園

09

16

07

5

3

2

1

月刊人物

06

4

23

管理課堂

掃黑除惡

培訓專題

員工投稿

19

21

23

28

32

6

7

45

47

37

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華清盛湯

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三月?四月

關于小清

姓名：小清

年齡：18歲

職責：宣傳大使

大家好，我是華清盛湯的宣傳大使小清，不懈余力，全心全意宣傳好我們華清，請添加我的微信我們就可以互動點贊！

華清盛湯

04

三月?四月

視頻戳這里》》》

觀漢唐文化?泡華清盛湯

華清盛湯

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三月?四月

華清盛湯

07

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三月?四月

? ? ? 我來自河南，一直生活在農村，如今來到中國的古都——西安，眼前呈現的是高高的樓房，寬寬的馬路，一行行高大的梧桐樹、老槐樹，枝葉旺盛，鮮艷的一盒盒小放在路邊，人、車川流不息，真美、人更美。

? ? ? ?我來碑林區環城南路陜西會客廳華清盛湯沐浴湯泉酒店已經18個月了，來公司的第一天就給我們每人發了一套迷彩服，軍營生活開始了，早上進行整隊、左右轉向練習，領導講公司的運營中的技能和注意事項，之后公司給我們吃能補充能量的盒飯，休息片刻，下午進行文藝表演，大家各顯其能，其樂融融，在這期間，公司開始慢慢進行室內裝修，我收拾遺留的成堆堆的雜物和地磚上的水泥點點，時間一天天的過去了，公司的設施設備的擺放已有了眉目，原來創業就這么難! 于是公司開業了，開業后，公司領導更進一步直觀教練如何做床，如何搞房間，公共設施的細節衛生，怎樣用禮貌用語接待客人，直到現在公司領導還在苦口婆心的教我們在方方面面再上一個臺階，培訓老師不停傳達國家打黑除惡的大好形勢，提高我們的政治思想，總之公司整體來看面貌煥然一新。?

? ? ? ?在這12000平方米酒店里我學到了農村學不到的知識，在這里我衷心感謝華清，在公司需要我的時候，我更好的發揮我的余熱！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 倪? ?仙

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019年4月23日

月刊人物

姓名：王? 海? 良

職位：運營總監

努力到無能為力

拼搏到感動自己

簡介：曾任西安天源浴場運營總監 曾任西安佳家溫泉洗浴總監 從事洗浴管理工作12年之久 人品端正、能力強勁、經驗豐富 2019年2月1日加入華清大家庭為華清注入了新的血液帶來了新的改變 現任C班營運總監

新任領導

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三月?四月

中層管理干部是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。如果把一個企業比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業的方向和戰略；中層管理者就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。 基于這種特殊地位使中層管理者承擔著企業決策、戰略的執行及基層管理與決策層的管理溝通的責任。中層管理者的工作具有既承上啟下，又獨當一面的特點。北京大學的一項調查表明：有的公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。可見中層管理者在企業中起中流砥柱的作用，具體說來體現在以下幾個方面： 1、是企業戰略的執行者 2、是企業戰術決策的制定者 3、是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁

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三月?四月

前廳部簡介

? ? ? ?前廳部位于1樓，隸屬運營部；主要負責來客接待、咨詢、登記、寄存（免費）、轉賬、結帳、開房、客人遺留物品登記和保管、失物招領、優惠券的發放、發票領取。同時，前廳也是賓客投訴中心，其他區域工作人員一定要配合前廳部工作人員。

A班大堂副理：王博?

B班大堂副理：

C班大堂副理：李科?

虛位以待 請撥打 029----82305095

努力的人

運氣不會差

踏踏實實

勤勤懇懇

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三月?四月

? ? ?男賓部位于四層樓，隸屬運營區。主要有更衣區、二次更衣區、干身區、洗浴區及搓背區、四大功能區，普通更衣區分為4個區，可使用更衣柜240個，VIP更衣柜分為3個區，可使用更衣柜82個，男賓總計可使用更衣柜322個。

A班男賓部長：趙棟

B班男賓部長：張偉

C班男賓部長：王暢

明天你好

我就干不倒

努力學習

勤奮工作

讓青春更加光彩

做人低三分

做事高三分

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三月?四月

女賓部介紹

? ? ?女賓部位于四層樓，隸屬運營區。主要有更衣區、二次更衣區、干身區、洗浴區及搓背區、四大功能區，更衣區分為普通區和會員區，其中A/B區的可使用柜子216個，會員區可使用更衣柜38個，女浴區共計254個更衣箱。

A班女賓部長：王美玲

B班女賓部長：趙冬梅

C班女賓部長：張曉瑜

只要肯努力

是金子最會發光

努力必有收獲

別用生命點燃

別人眼中的光環

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三月?四月

? ? ?休閑部位于酒店四層，隸屬運營區，分為休息廳、汗蒸區、電玩區，魚療區；其中休息廳共分為3個區共計100張床位，A區30個床位、B區28個床位、8個大床位、貴賓足療室：34個床位。另有上新兒童樂園

A班休閑部長：劉艷

B班休閑部長：王靜

C班休閑部長：王樂樂

勤奮努力執其事 知行合一盡其職

沒有比人更高的山

沒有比腳更長的路

潛心做事用心做人

辛勤耕耘終有回報

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三月?四月

餐廳部介紹

? ? ? 餐廳部位于四層，隸屬運營區，餐廳以融合菜系為主，主要有、陜菜川菜、湘菜、家常菜、餐廳提供散點及自助餐、共計臺位18個、包間2個，餐廳卡座6張（卡1--卡8沒有4和7）散臺8張（散臺1號--散臺10號沒有4和7）、包間2個另有上新免費水果吧

A班餐廳部長 空缺

B班餐廳部長：曹嘎寧

C班餐廳部長：劉麗

虛位以待 請撥打 029----82305095

努力到無能為力 拼搏到感動自己

用心做人專心做事

以勤補拙共苦共甘

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三月?四月

? ? ? 客房部位于5層隸屬運營區主要工作為開房入住、證件上傳、銷售服務、足療松骨介紹服務、退房辦理、做房以及衛生清理工作，由于客房中的足療松骨項目占有公司30%的業績營收，所有客房部人員要有強烈的銷售意識及一定的銷售技巧

A班客房部長：張軍陽

B班客房部長：李志鷂

C班餐廳部長：秦康

一分耕耘

一分收獲

今天工作不努力

明天努力找工作

兩橫一豎

干就完了

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三月?四月

保安部介紹

? ? ? 保安部位于室外，隸屬運營部；主要負責來客接待、咨詢、登記、車輛指揮、員工安全、顧客財產安全、出入檢查等工作。同時，保安部也是樓內消防系統的負責人，經常做好消防的各項檢查，定期舉辦消防培訓及演習

A班保安部長：王喜紅

B班保安部長：王瑤

C班保安部長：胡少峰

其身正不令而行 其身不正雖令不從

勿以善小而不為 勿以惡小而為之

人生最大的錯誤是

不斷會犯錯

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三月?四月

華清盛湯

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三月?四月

曾任長安航天管委會行政總廚 曾任中信實業銀行行政總廚 從事廚房管理工作10年之久

2019年4月1日加入華清大家庭為華清餐飲注入了新的血液帶來了新的改變

現任融合餐廳廚師長

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三月?四月

涼菜類

涼菜是現代宴席中不可缺少、引人入勝的一類菜品，其制作工藝歷史悠久，文明遐邇，為中國烹飪文化中的一項重要內容，推動著中國烹飪文化的發展，在世界烹飪文化的進程中起著舉足輕重的作用。

熱菜類

“熱菜”概念相對于“冷菜”或“涼菜”。很多食材在未經過高溫加熱前是不能食用的，熱菜可追溯到人類開始使用火進行對食材的加工開始。廚師界有以熱菜區別于前菜，比如開胃菜的說法，通常正菜，主菜也稱熱菜。

主食類

主食是指傳統上餐桌上的主要食物，所需能量的主要來源。由于主食是碳水化合物特別是淀粉的主要攝入源，因此以淀粉為主要成分的稻米、小麥、玉米等谷物，以及土豆、甘薯等塊莖類食物被不同地域的人當作主食。 一般來說，主食中多含有碳水化合物。

湯羹類

中國傳統食物。指五味調和的濃湯。流行于全國大部分地區。《尚書·說命下》若作和羹，爾惟鹽梅。作為一種黏稠濃湯，主要由肉、菜及勾芡調和。

火鍋類

冷鍋串串，又名麻辣燙，串串香，是火鍋或者說是冷鍋魚的一種演變“串串香”屬于火鍋的一種，但略有不同。

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三月?四月

免費水果

一人一盤

按量取食

請勿浪費

四月一日起新鮮水果超市全面免費，深度滋潤您的肌膚，超強補充水分，來華清年輕響當當。

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三月?四月

? ? ? ? 4月1日起新鮮水果超市全面免費，深度滋潤您的肌膚，超強補充水分，來華清年輕響當當。

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三月?四月

? ? ? ? 兒童樂園是專為 0-10 歲兒童量身設計的室內兒童游樂

園，場地很大，通過科學的立體組合形成一個集游樂、運動、趣味、健康、安全為一體的新型綜合性極強的兒童娛樂活動中心。

? ? ? ? 兒童樂園的營業面積均用兒童專用泡沫地板鋪地， 可直接穿鞋玩?耍，既舒適衛生又安全保溫。細節處也都是經過精心設計的，色彩艷麗，動畫造型可愛逼真， 非常吸引孩子們。?游具安全性能高，讓您的孩子毫無顧忌地盡情玩耍！

? ? ? ?童年的生活是快樂的， 童年的生活是豐富多彩的， 童年的生活是 無憂無慮的。閑暇時分，帶著孩子踏入這片供應歡樂的天堂，讓?孩子盡情的嬉戲， 盡情的玩耍， 留給孩子一段永不褪色的美好時?光~

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三月?四月

4月1日起兒童樂園智慧上新，再也不用擔心孩子來到華清沒有樂趣了

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三月?四月

你的形象決定你的方向

? ? ? ? 為成功而打扮，為勝利而穿著！ 今天這個社會99%的人以貌取人！包括我們自己！尤其在我們服務行業，顧客對我們的第一印象很重要！也就是說我們的形象很重要！我們的形象不僅僅展示的是我們自己，也代表了企業的形象！

大多數不成功的人是因為他們首先看起來不像成功者！再者，他們看起來就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者當成功的機會到來時，他們不知道如何把握成功！所以首先我們要讓自己看起來像成功！

? ? ? ?形象到底是什么？　 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質。一個外表與內在結合，在流動中留下的印象。 有的人臉蛋長得確實漂亮或者帥，但接觸下來你會發現空乏其身，無趣至極。

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三月?四月

接下來給大家從幾個方面提幾點建議：

1、讓你自己看起來像個成功者 每天早上起來對著鏡子告訴自己今天又是新的一天，穿一件自己滿意的衣衫，女生化一個美美的妝容，給自己一個微笑，讓自己充滿活力與信心！默默地把自己今天的工作和要完成的事情安排好，告訴自己一定可以完成！　

2、沒有自信就別想成功

列出你的優勢，并相信這是你的財富。

穿讓你自信的衣服。 眼睛能與交談中的人直視。

用堅定、果斷、熱情的語氣說話、溝通！　

3、這是一個兩分鐘的世界　

你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有用最短的時間留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。這跟談戀愛一樣。

4、熱情是能量，沒有熱情任何偉大的事情都不能完成　　

面帶微笑。

記住陌生人的名字。

寬待別人，贊賞別人，幫助別人。

時時刻刻充滿著正能量，相信喜歡你的人會更多。

服飾

服飾是視覺工具，你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開凱旋、勝利之門。你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。不修邊幅的人在今天這個社會上是沒有影響力的。你就是你所穿的，你顯示的。 合適的服裝能幫助你沉著自如、優雅得體地表現，保持在各種場合下鎮定自若的心態。

溝通

1、聲音是人類交流中最有力的樂器

一個動聽聲音應該是飽滿的，充滿了活力，能夠調動他人的感情深厚、寬音域的迷人聲音能夠強化你的美好形象。 富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。

2、閑談中的形象

閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處和興趣點，能夠獲取更多的信息點。沒有比談論別人的缺點更破壞自己形象的了。

3、先學會聽，再學會說，不要讓你的舌頭超越你的思想

愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產生的。　　 一個善于溝通的人首先應該是一個聽眾。　 一個優秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創造力。

4、公眾講話是引人注目的最好時機　

一個不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個真正引人注目的人。

一個人都不能描述自己的夢，怎么能有人相信你有一個目標？　

開會演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時刻。

我們也在為管理干部提供這樣的機會，希望你們找到自信，通過表達自己更全面的展示自己。

5、電話中“聽”出了你的形象　

每一個電話，都要努力展示給對方一個有高度職業經驗、可以信賴的形象。　 笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容。聲音也是傳遞感情的橋梁，可信的堅定的聲音會讓人對你更加信任。

6、喜愛并贊揚別人是人際相吸引的原則?

你期待別人怎么對待你，你也要那么對待別人。

攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多么的誠懇。?

多看到多鼓勵別的人長處，那么你也會受到他人的鼓勵。

執行董事：

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企業和個人的關系

? ? ? ?按我的理解，企業和您個人就是組成了一個新的工作家庭。這個家庭和您的生活家庭有些相同也有些不同，相同的是您都要為這兩個家庭盡到義務，承擔起責任，完成這兩個家庭賦予您的工作和生活的任務。不同的是生活的家庭需要您無私的奉獻，回報您的是血濃于水的親情和家庭關系的穩固；而工作的家庭是需要您的付出和勞動，得到的是您工資的報酬和你業績的提成；是您鍛煉和提升的舞臺，是讓您在這個領域的平臺有過硬的本事。?

? ? ? ?您和這個工作家庭關系,形象的說是經人介紹談對象。剛開始雙方坦誠介紹一下自己，雙方覺得可以那就處幾天，感覺還行繼續處，也就是試婚，在這個家庭就叫試用期，經過雙方的進一步了解，都感覺不錯就登記結婚了，就是和這個家庭正式簽訂了工作合同，至此雙方各自履行各自的責任和義務。?

? ? ? ?您加入了這個家庭，無非主要是兩點您認可，一是工資等各方面的待遇還可以，二是在這個家庭里您和這個家的家長，家庭成員相處的比較好愿意在這個家庭呆下去，否則您可能要離開這個家庭。?

? ? ? ?這個家庭的建立是合法的，是經國家有關部門批準，依據國家有關法律政策允許正常經營和運營的。這個家庭的目的就是要盈利，就是要比別的家過的好，只要是過的好了，大家的待遇也就好了，讓您的腰桿也硬了，一榮俱榮，一恥俱恥。這個家的家長也是這么想的也是這么做的。但這個家想過好不是那么容易的，不光是家長應該努力，應該怎么做，更主要的是您和您的家庭成員怎么做。家長是布置作業的，您是完成作業的，您不會，只要您品德好，思想端正，家長可以找人教您，讓您學會和活學活用，所以才會出現培訓，考試，考核。寫不出來可以口答，作業不及格的，給您補考的機會，再不及格那就要淘汰，選擇是雙方的。?

? ? ? ?這個家很不容易，從裝修，完善各功能系統到開業，時至今日經歷了三位家長，到目前，明確了經營目標，確立了經營方向；解決了異味，臭味，完善了各項規章制度；人員上除舊納新，項目逐漸明確，業績穩步上升，各項工作基本上走向了正軌。 我所說的這些，無非就是您是家中的一員，您是干什么的，怎么干，如何能干好，好的標準是什么，您都要清楚并且要努力做到，家好您才能好。?

執行董事：

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三月?四月

黑社會作為和諧社會的一個巨大毒瘤，黑社會不僅給人民的生命財產安全帶來了極大的危害，而且也影響到了整個社會的繁榮穩定，人們無不對它咬牙切齒、恨之入骨。各地開展掃黑除惡專項行動，還社會安寧。

西安市掃黑除惡專項斗爭相關舉報方式 掃黑除惡專項斗爭有獎舉報方式：

舉報電話：110，86756110

舉報郵箱：xasaoheichue@126.com

舉報地址：西安市西大街63號 西安市掃黑辦將根據您提供線索的情況，予以不同程度的現金獎勵。

舉報電話：029-85212110

舉報網址：www.sxzf.gov.cn

郵 箱：sxsaohei@163.com

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掃黑除惡專題

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掃黑除惡專題

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中層培訓

企

業

成

本

最大的成本就是

未經過培訓的員工

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員工培訓

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三月?四月

? ? ? ?人最寶貴的東西是生命。”生命對于我們只有一次。一個人的生命應該是這樣度過：當他回首往事的時候，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧，這樣，在臨死的時候，他能夠說：“我整個生命的全部，都已獻給世界上最壯麗的事業——為全人類解放而斗爭。” ——保爾·柯察金?

? ? ? ?保爾說到了，并且做到了，即使在常人看來是不可逾越的困難，保爾以他超人的毅力實踐著他生命的誓言——將自己的生命和全部精力，獻給解放全人類的斗爭，一本《鋼鐵是怎樣煉成的》訴說著一切，我們也從他身上看到了學習的榜樣。保爾·柯察金，一個時代最可貴、美好的精神品質凝聚于他的身上——為理想而奮斗的精神，鋼鐵般的意志與頑強奮斗的高貴品質。?

? ? ? ?也許我們并沒有像保爾那樣崇高的志向,因為我們只是平凡得不能再平凡的普通人,我們無須面對戰亂,也無須為之獻身,,但我們同樣擁有理想,我們也同樣要經歷坎坷,我們應該學習保爾的堅強,勇敢與執著.現在的生活固然安定,但決不能就此放縱自己。

? ? ? ?人生需要一盞指路的明燈，這明燈就是“理想”。求索的道路是漫長、艱難、曲折的，但只要有理想的明燈引航。我們就有堅定、正確的方向，排除萬難，迎來人生輝煌。假若，這盞明燈因經不起風風雨雨的考驗，而失去它原有的萬丈光芒，那么漫漫長夜，在怪石嶙峋、充滿艱難險阻的“登山”旅途中，磕磕絆絆，迷失方向也就在所難免了。?

? ? ? ?而比起保爾，我們是幸運的。他雙目失明，雙耳失聰，在那樣一個無助的世界里，在一片黑暗和寂靜的世界里，站起身，靠著刻苦、努力，成為一個偉大的作家，寫出了《鋼鐵是怎樣煉成的》這部驚世之作。是他堅強不屈的意志，使他變成世界上第一個一輩子聾而不聞、盲而不見、而卻不是啞而無言的人，他的精神筑就了他的偉大。?

? ? ? ?我們有明亮的眼睛、靈敏的耳朵，這些都是海倫不可求的。我們還有美麗的校園、寬敞明亮的教室、親切和藹的老師、快樂友好的同學……這一切都這么美好，我們有何理由不去珍惜它們呢？如果我們都像海倫所寫的那樣“把活著的每一天都看做生命的最后

奮斗，從今天開始

? ? ? ?在我眼中，家，是一個最溫馨的字眼，用文字難以形容盡家的含義。雖然家有時會給你負擔，但家永遠不會離棄你，不會背叛你，家永遠是你可靠的支柱，不變的信賴。家，就像一個可以取之不盡，挖不完的寶藏，里面永遠有新的力量源泉。只要你是一個有耐心，有信心的，盡心盡職的妻子、丈夫，這就是我心中的家人。家，永遠是最珍貴的，對每一個人，有家的人永遠是幸福。

? ? ? ? 今天我要說的這個家，是一個特殊的家，家里的成員不沾親帶故，沒有血緣關系的一個大家庭，從四面八方而來，是2018年1月26日正式成立的，他的名字就叫華清盛湯酒店。位于西安市碑林區南門外環城南路陜西會客廳四、五層，總面積12000平方米，地理位置優越，公共交通設施便利，地鐵2號線永寧門站可直接到達，市區內文化估計旅游景點近在咫尺，是集于湯泉養生、沐浴水療、休閑娛樂、康體健身、汗蒸理療、傳統美食、休閑小住為一體的綜合型養生湯泉沐浴型酒店。

? ? ? ?華清盛湯成立了一年多了，也經歷了許多的風雨兼程，就像一個懷抱的嬰兒慢慢成長為自己，可以獨立行走的小孩。我是2018年6月份加入到這個大家庭的，家里三任總經理的更換，各種制度的完善，設施設備的增加以及合理化的擺放布局，按摩房的修改，兒童樂園的建立，水果吧的變動，員工業務知識的提升，服務流程的加強，員工生活提高，員工文化生活的豐富，員工的相對穩定......這些是這個大家向好的一面不斷發展，不斷成長。

? ? ? ?還有一些不好的，對家不利的事，2018年11月發現了外面印制假門票事件，今年3月份停業了一個多月，公司領導并沒有給員工放假，而是帶薪培訓員工，提高服務質量。員工有了很大的變化提升。我剛來華清盛湯那時，員工知道本部門的應知應會，服務流程，有的連本部門的都掌握不全，經過領導辛勤的培訓，現在員工不到知道自己本部門的應知應會服務流程，還知道其他部門的應知應會服務流程，客人詢問就不會出現不會的尷尬局面，客人對我們家人的服務有進一步好的印象，這些都與我們優秀的領導班子是分不開的。

? ? ? ?現在家里的每個成員力爭做到主動、熱情、耐心、周到、不斷的學習，提高家里每個成員的服務素質，全心全意服務于社會各界同仁，致力于締造更加專業的養生沐浴湯泉品牌，歡迎各界同仁前來沐浴養生，也來融入到我們華清盛湯這個大家之中，會倍感快樂幸福。

我的第二個家

客房部：

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一天”的話，我們過得每一天都會非常有意義、有朝氣，對生活充滿熱情；假如我們的每一天都那樣充實，我們何愁只有三天光明？因為我們的心靈已經代替了眼睛!?

? ? ? ?意大利的空想社會主義者托馬佐·康帕拉為了祖國的解放而戰斗。他被捕后，在獄中度過了27年，每次嚴厲拷打使他昏死過去，但每次蘇醒過來后，他的第一個信念就是“我能思索，我還活著！”他不屈不撓，以自己的心血鑄成了人類思想史上最早的空想社會主義著作之一《太陽城》。著名史學家司馬遷雖然因得罪了漢武帝，而被“凈身”，但他并沒有因此而放棄自己的理想，他忍辱負重，終于寫成了被譽為“史家之絕唱，無韻之離騷”的《史記》。?

? ? ? ?每個人都有自己的理想，每個人心中都渴望著成功。然而前進的道路不可能是一帆風順的，總會遇到困難和挫折，那么多名人告訴我們應該怎么做。所以從今天開始，不要再虛度年華，不要沉湎昨天，不要觀望明天，一切從現在開始，從今天開始。

? ? ? ?成功的秘訣有千千萬萬，有人依賴背景，有人憑靠天賦，有人借助機遇……而他卻憑著一種“熬”的韌性，二十年來潛心做了一件事，最終由一個幾乎被所有人認為“很一般”的平常人，以一本小說在一夜之間竄紅網絡，紅透大江南北，獲取巨大的成功。

? ? ? ?年輕的時候心高氣傲，面對他人的批評，常常認為是挑釁，是找茬是無理取鬧，很少安靜地審視自己的錯誤?

? ? ? ?回顧一下從小到大批評自己最多的人是誰是我們的父母，哪個父母不是望子成龍？?

? ? ? ?在學校批評你最多的是誰是我們的老師，哪個老師不希望自己的學生將來有出息？?

? ? ? ?同樣，今天那個批評你的人，他是為你好，覺得你還是個人才 人人都愛聽肯定表揚的話，所以才有”忠言逆耳利于行”的古訓. 對你負責任的人才會批評你，認為你孺子可教的人才會批評你，真心待你的人才會批評你，愿意操心勞力教你.帶你幫你進步的人才會批評你……?

? ? ? ?良藥苦口，這年頭真正聽到別人跟你說句心里話，別人真正為你成長與完善來評價你是很不容易的！ 所以一旦有人批評你，你一定要珍惜?

? ? ? ?其實能人是沒有的，即便是一件小事，你做的也比較完美，但總不可能是最完美的，又明白沒有最好，只有更好，況且好的思路往往隱藏在反對意見里，因此，面對批評，應該持包容的態度，即使已經做好的很好，也要聽取多方的意見，--------兼聽則明?

? ? ? ?有些人認為受到批評是丟人的事情.是傷自尊的事，實際上接受不接受別人的批評， 和自己的自尊沒有一點點關系

? ? ? ?如果真的要強，真的要自尊，那就接受來自多方的聲音，既可以了解分析事情的另一些角度，又能擴寬自己的知識面，還能增強自己的判斷力。

? ? ? ?如果不改正小錯誤，由小事釀成大錯才是丟人的事，批評你的人都是關注你的人，如果一聽到有人說壞話，就急著替自己辯解，那你什么事都做不成。

? ? ? ?聽到批評是盡力去做好你應做的事情去證明你是對的，那么別人再怎么說也無關緊要了？如果事情確實沒有做好，就是花十倍的時間和力量為自己辯解也沒有用

聽到批評，是去和批評你的人交談，聽取意見，允許你會知道自己錯在哪兒，受到批評，用不著氣餒，關鍵是要去正視，就是相信自己也是信任別人的表現

會批評你的人 都是你的貴人

運營總監：

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? ? ? ?受到批評，其實是一種被關愛的表現，說明自己還很有人緣，出了問題有那么多人關心你，甚至可以對批評你的人說一句.謝謝。

? ? ? ?能直言不偽的指出你缺點的人是你的大貴人，整天在你跟前奉承，時常把你吹上天的人往往才是真正在看你笑話的人

? ? ? ?批評和意見是一種“忠言逆耳”，真正要，做到“拉下臉”去批評一個人，批評一件事其實并不是件容易做到的事，這樣的人才是我們人生中的良師益友。

? ? ? ?批評是真誠的愛護

? ? ? ?批評是寶貴的，支持批評是崇高的獎賞，批評是珍貴的禮物，感謝每一個曾經或者未來批評我的人

? ? ? ?做人要老老實實，這是老祖宗教導我們的，我們要提倡，要發揚光大，但是做人絕對不能懦弱，懦弱，不能算作真正的老實，真正的老實是有底線的，而懦弱已經超出了老實的底線，如果你是個老實人，你要懂得保護自己，你要嚴防死守自己的底線，做到這四點，從此不再受欺負

? ? ? 懂得拒絕，如果你是個老實人，你一定要懂得拒絕別人，不要因為不好意思拒絕別人而去做自己不愿做的事，別到最后不僅吃了虧，還受了委屈，別人還不領情，這是非常不值得的

? ? ? ? 對于超出自己能力范圍內的事情，或者自己不愿做的事情就要狠狠的拒絕，不要怕得罪人，別人好意思要你幫忙，你就應該好意思拒絕，不幫是本分，幫了是情分，你要有自己的原則和態度。

? ? ? ? 懂得防備世界很復雜，人心更復雜，所以凡事都防著點，留點心眼沒有壞處，別總是對別人掏心掏肺，而讓自己屢屢吃虧，你要懂得保護自己，說話七分留三分，給自己留點后路。

? ? ? ?害人之心不可有，但防人之心不可無，你不敢保證，誰都會真心實意的待你？所以你也沒有必要對所有人都吐露心扉，以防別有用心之人的算計。

? ? ? 懂得沉默，說話要小心，小心禍從口出，如果你是個老實人，不太會說話或者說話有點直，那就盡量少說點話，或者保持沉默，千萬不要喋喋不休，不要因自己的嘴給自己帶來不必要的麻煩。

? ? ? ?俗話說沉默是金，沉默是最好的訴說，懂得沉默，讓別人看不懂你猜不透你，他就不敢輕易冒犯你，這也是保護自己的一種手段，老實人，你一定要學會適當的保持沉默? ? ? ? ?懂得發火，都說老實人很老實，沒脾氣，所以容易被人欺負，如果真是這樣，那么老實人，你要注意了，不管自己心里是否害怕，你都要鼓起勇氣學會發火，拿出自己的脾氣，不能讓別人把自己當軟柿子拿捏。

? ? ? ?我相信每個人都有脾氣的，有的人是控制自己的脾氣，而有的人卻是不敢發脾氣，不敢發脾氣的，很可能就是老實人，所以作為老實人，你要時不時發點脾氣，這樣別人就不敢再欺負你……

老實人從此不再受欺負

運營總監：

大堂副理：

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? ? ? ?銷售是指運用專業的知識 ，顧客選擇最適合其需要的產品，并提供周到的服務 作

? ? ? ?為一名合格的服務員就要懂得如何去銷售，銷售在我們生活中無處不在，在工作中更密不可分，有目標才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感。下面我給大家講一下如何做一名合格的銷售人員，銷售就是永遠不變的二折一法讓顧客永遠有選擇性的去消費，當我們給客人提供產品的時候至少有兩種以上，只有這樣不管顧客選擇哪一種我們的銷售都是成功的，作為一名合格的銷售者，一定要抱有的態度就是張嘴三分利 ，不買也夠本，只有這樣我們要向每一位來到我區域的客人，都知道我區域賣哪些產品。 ?

? ? ? ? 銷售的概念和想法極其重要，你在想我是要把產品賣掉還是我一定要把產品賣掉，雖然兩句話的差距不大，但是從實際意義上有很大的不同，作為一名合格的銷售者，我們一定要以服務帶動銷售，針對不同的客人我們要以不同的服務標準 ，非常熟悉的客人我們賣的是熱情.生疏的客人我們賣的是禮貌 .著急的客人我賣的是效率. 性格慢的客人我賣的是耐心.所以說我們針對不同的客人我們要以不同的服務標準去做到客人所想。

? ? ? ?當我們了解客人時我們的行動力非常有必要，行動力是指想到，做到 得到 當你要得到的時候必須要想做 .做到 .等你想到的同時也一定會做到和得到 ，所以說行動力是互相的 ，沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的人。當我們了解自己的產品， 脈絡有方，不打無備的仗。行動有力，銷售才有力量。

? ? ? ?微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要，行業競爭越來越大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”越來越被人們所重視。因此，“微笑服務”是一種高附加值的，被認為有一定檔次的服務規范。微笑是世界上最美麗的語言，是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親情、友好，愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它能產生無窮的魅力，使受惠者富有，使施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在于以下幾點：

? ? ? ?一：微笑服務能帶來良好的首印象

? ? ? 首印象就是第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象，它具有先入為主的特點，對雙方的交往有著較大的影響。在服務接待的過程中，第一印象表現為客人通過對服務人員的儀表、言談舉止等方面觀察而形成的主觀感受。第一印象雖是短暫的，甚至是瞬間形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，它會導致企業的整體服務質量降低，要改變它是十分難的，往往要付出比之前多幾倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷的融洽與賓客的關系，而且會收到事半功倍的效果。

? ? ? ?二：微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

? ? ? ?微笑服務對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急躁的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞，微笑可以在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快，微笑服務是一種以心換心，情緒態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高，微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。

淺談微笑服務的重要性

如何做好銷售

前廳部：

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? ? ? ?三：微笑服務能使服務人員及早找到服務工作的切入口

? ? ? ?服務工作的難點不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在這個時候能得以充分展示，換句話說：這個時候更能看見服務質量的高低，一線服務人員的微笑服務可以從情感上接近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然，很及時的提出，這有助于服務工作的展開，同時一些看似雖小的問題，困難不能發現和解決，直接影響到服務質量，例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐廳服務員單獨要一份飯菜，但餐廳服務員冷漠的表情可能會打消賓客的想法，這位沒有吃好的賓客不僅感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒會“傳播”給更多的人，給企業造成不良影響。所以要將工作做到細致、周到，贏得賓客的認同，就應及時發現問題，而微笑服務就是捷徑。

? ? ? ?四：微笑服務能為企業帶來良好的經濟效益

? ? ? ?服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣還影響到企業形象。伴隨社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。 ?

所以，微笑服務是非常重要的。

運營總監：

? ? ? ?漢服文化，是反映儒教禮典服制的文化總和，自黃帝、堯、舜垂衣裳而 天下治，漢服已具基本形式，歷經周朝禮法的繼承，到了漢朝形成完善的衣冠體系并普及至民眾，還通過儒教和中華法系影響了整個漢文化圈。漢人、漢服、漢語、漢俗由此得名。

漢服文化是在漢民族通過儒教《十三經》、大唐《開元禮》和正史繼承下來的禮儀文化。從三皇五帝到明代這一段歷史時期，漢服文化通過連綿不斷的繼承完善著自己，漢服文化是一個非常成熟并自成體系的千年文化。

華夏復興? 衣冠先行

傳統藝術

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1.新生正在進行軍訓，指導員布置任務： “一班殺雞，二班偷蛋，我去給你們做稀飯！” “咦？”同學們很費解，怎么也沒有搞明白他在說什么，后來一個同學再看了指導員的動作才明白原來他是說： 一班射擊,二班投彈，我去給你們做示范!

2.一犯人越獄，不幸地在一整夜搜捕之后被抓到了。典獄長問：“你為什么要逃獄？” “因為獄中的伙食實在太差了。” “那你是用什么敲斷圍墻上的鐵條？” “昨晚的饅頭。”

3. 一男要跳樓，其妻大喊道：“親愛的別沖動，我們的路還長著呢！” 男子聽后嗖的跳了下去。 事后警察對她說：“你真不該那樣威脅他！”

4.幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。 無語就是法官問：你為什么印假鈔，罪犯無辜的回答：因為我不會印真鈔。 絕望就是中午食堂點了兩個菜，吃了第一個我震撼了“世界上還有比這更難吃的菜嗎？”吃了第二個我哭了“還真的有啊！

5.師：你能不能說出來抒情小說和驚險小說的區別？ 生：一個姑娘披著長紗，在淺淺的海水沙灘上漫步，這便是抒情小說。 師：那么驚險小說呢？ 生：只要海水再漲高幾尺，就變成了驚險小說了。

6.剛才看新聞，里面有一則報道說，某日晚上，護城河邊有一女子欲尋短見，圍觀者眾。突然有一男子奮不顧身，躍入兩米深的河中救人，眾人正為此人義舉贊賞不已。豈知，那男子心急火燎地游至女子身邊一看，啊，不是我老婆啊！

為了增加顧客消費的體驗度，小清特意購買了十余套男女漢服，供各位拍照、留念、發朋友圈及錄制抖音短視頻，所有的服裝均不收取任何費用，您喜歡就好!

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7.從前從前有一只鳥，他每天都會經過一片玉米田，但是很不幸的,有一天那片玉米田發生了火災，所有的玉米都變成了爆米花!!!小鳥飛過去以后……以為下雪，就冷死了。

8.小明新理了發，第二天來到學校，同學們看到他的新發型，笑道：小明，你的頭型好像個風箏哦！小明覺得很委屈，就跑到外面哭，哭著哭著，他就飛起來了。 .都江堰有一個人地震被埋了50多個小時，被救出來還很清醒，記者前去采訪，他看到記者背著筆記本，忘了傷痛問記者，你的筆記本能上網嗎？記者回答說能，他說：那你幫我把菜收下。

9.三個人去店里買東西。第一個人對老板說：“我要一包花生。”老板拿來梯子上二樓拿來一包花生，然后把梯子搬走。第二個人對老板說：“我也要一包花生。”老板說：“我X，不早說。”然后他問第三個人：“你也要一包花生嗎？”“我不要。”第三個人說。 老板拿來梯子上二樓又拿來一包花生，然后把梯子搬走。問第三個人：“你要什么？”“我要兩包花生！”第三個人說。老板暈倒！ 　　

10.有個人到河邊釣魚。先穿了片樹葉，半天沒魚上鉤。他又換了塊面包，一樣半天沒魚上鉤。沒辦法他只好去換蚯蚓，還是半天沒魚上鉤。他氣憤之下掏出100塊摔入水中大罵：他媽的，要吃什么自己買去！ 　　

11.一小孩老是哭著跟在孕婦后面，孕婦終于不耐煩了，轉過身問：孩子，你怎么啦？“大嬸， ”孩子抽泣著：我氣球不見了。是不是你把它藏肚子里了？

綜服部/ The Editorial

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