主辦 | 西安華清盛湯湯泉酒店

華清盛湯湯泉酒店

健/康/沐/浴 ? ? ?湯/泉/養/生

[ 第01期 總第06期 ]

人生那么短

要么快樂

要么一直快樂

? ? ? ? ? ? ? - - - - 丁王越

《我要快樂,不必正常》

健/康/沐/浴 ? ? ? 湯/泉/養/生

健/康/沐/浴 ? ? ? 湯/泉/養/生

公·司·簡·介

? ? ? ?華清盛湯沐浴湯泉酒店依托于華青會企業管理有限公司陜西會客廳項目。總投資六千多萬人民幣，歷時八個月時間精心打造的陜西省首家以大健康純綠色的湯泉、沐浴、養生、汗蒸為主題的養生湯泉沐浴型酒店。項目位于西安市碑林區南門外環城南路與仁義路交匯處的宏信國際花園1號樓商業陜西會客廳四、五層，與西安南門城墻景區相望，處于南門商圈的中心位置，地理位置優越，公共交通設施便利，地鐵2號線永寧門站可直接到達，市區內文化古跡旅游景點近在咫尺。項目營業總面積達12000平方米，是集湯泉養生、沐浴水療、休閑娛樂、康體健身、汗蒸理療、傳統美食、休閑小住為一體的綜合型養生湯泉沐浴型酒店。酒店以引領健康沐浴、湯泉養生，倡導綠色健康休閑生活方式為理念，全心服務于社會各界同仁，致力于締造更加專業的養生沐浴湯泉品牌。

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編刊成員

第01期

鄭飛

副編

羅毅

顧問

白總、毛總、姜總

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總辦助理

丁王越

? ? ? 女孩是個可愛的女孩，她很溫柔,但發脾氣時也很粗魯,很野蠻.撅起的小嘴帶著不服輸的個性。

? ? ? 女孩是個甜甜的女孩,因為甜食是她的最愛，她每周周末都要去超市大購物,什么糖啦,什么餅啦,裝滿塑料袋，女孩的眼睛里滲出甜甜的個性.

? ? ? 女孩是個麻辣的女孩,她輕易不發火，脾氣上來了，那么“潑辣”，頓頓飯菜少不了辣椒，飲食

上就看出了她火辣的性格。

? ? ? ?女孩是個愛幻想的女孩,時常夢想著自己成為百萬富翁，帶著可愛的家人一起環游世界，品嘗各國美食；夢想自己可以穿越時空，去領略那秦皇漢武的風采，感受那盛唐的乾坤，女孩的夢里全是幻想。

? ? ? ?女孩是個倔強的女孩,凡事不認輸,只有一個信念:把它干到底.就算吃虧也不會就此放棄.女孩的全身上下都散發著倔強的個性。

? ? ? ?女孩是個上進的女孩,只要自己成績一落后,就會報以上進心努力追趕,沒追到決不罷休，女孩心里有著上進的個性。

女孩是個......

這個女孩就是我！

? ? ? ?人生如花，花開不是為了花落，而是為了燦爛。人生也許很短暫，但要活出那燦若夏花般人生歷程。 我們來到這個世上并不是為了一天天走向滅敗，而是要活出一個精彩的人生，活出非凡的過程。也許這個過程是艱難的，但我們應當用我們的青春年華，譜寫屬于自己的人生歷程。 ? ? ? ? 我們肩并肩的一路走來，共同經歷、感受過程，坦然面對結果。要知道，有時結果并不重要，重要的是擁有過，奮斗過，拼搏過，痛哭過，也歡笑過；在我們記憶深處，會記得曾一同走過那時花開，一起聆聽花開的聲音。 ? ? ? ? 人生就是一道數學證明題，條件已知，結論已知，重要的是由條件推出結論的過程，只有過程燦爛正確，才可以得分，人生的過程就是要實現人生的價值，要在這茫茫的人世間留下屬于我們自己的足跡，這樣才能無愧于天地，為自己喝彩！?

親愛的華清盛湯同仁們，我們人生短暫，但只有經歷過才能了解人生的所在。?

親愛的華清盛湯同仁們，我們人生漫長，但我們會一直攜手前行，共同面對風雨人生。人生如花，花開不是為了花落，而是為了燦爛。

那時花開，如同你我朝陽般的面容。?

那時花開，我們一起感受躍動的生命力。?

那時花開，有你，有我，有華清……

華清盛湯總經理：

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大堂接待區

暢迎賓朋摯友

品納尊貴榮耀

湯泉沐浴區

盡享湯泉沐浴沐享健康人生

餐飲娛樂區

臻享味覺盛宴暢享娛樂悠然

棋牌按摩區

紙上談兵樂其中調理養生真功夫

茶藝汗蒸區

品香茗悠然舒暢蒸享浮華滿身輕

客房休息區

感受至臻專屬享盡奢華犒勞

華清盛湯湯泉酒店

組織框架圖

董事長

執行董事

總經理

財務總監

行政總監

運營總監

前廳部

男賓部

女賓部

休閑部

餐廳部

客房部

保安部

核算

稽核

庫管

行政人事

培訓師

營銷策劃

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功能區介紹

華清盛湯湯泉酒店

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內部の展示

西安華清盛湯湯泉酒店

《華清盛湯湯泉酒店》位于西安市碑林區南門外環城南路與仁義路交匯處的宏信國際花園1號樓商業陜西會客廳四、五層，與西安南門城墻景區相望，處于南門商圈的中心位置，地理位置優越，公共交通設施便利，地鐵2號線永寧門站可直接到達，市區內文化古跡旅游景點近在咫尺。

大堂照片

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營業總面積達12000平方米，是集湯泉養生、沐浴水療、休閑娛樂、康體健身、汗蒸理療、傳統美食、休閑小住為一體的綜合型養生湯泉沐浴型酒店。

B a t h ?P H O T O

酒店以引領健康沐浴、湯泉養生，倡導綠色健康休閑生活方式為理念，全心服務于社會各界同仁，致力于締造更加專業的養生沐浴湯泉品牌。

L e i s u r e t i m e

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服·務·介·紹

SPA按摩介紹

汗蒸介紹

餐廳介紹

客房介紹

SPA按摩介紹

按摩區全力打造特色項目，傾情營造全新體驗。漢唐古法SPA按摩精選高端保養品和香薰用品，促進人體新陳代謝，于視覺、味覺、觸覺、嗅覺渾然一體中享受超然快意。漢唐養生御骨按摩以傳統松骨手法結合美容按摩，手足按摩，傳統中醫按摩三式為一體，其手法細膩舒適、動作緩慢，能夠消除疲勞、恢復精力、舒筋活絡、松弛肌肉、調理臟腑，改善新陳代謝，增強人體免疫能力，是都市人一種新的放松養生方式。

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湯泉池介紹

各種SPA湯泉池采用聯邦國際溫泉機打造，讓您在泡浴過程中盡顯肌膚靚麗容顏煥發，專業的揚州助浴團隊，技法細致精湛，秉承傳統揚州搓澡的“八輕、八重、八周到”，為您除去一身凡塵。

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休息區介紹

沐浴健康人生，暢享娛樂悠然。華清盛湯為尊貴的賓客配備了多種娛樂休閑功能區，24小時休息大廳豪華靜謐，提供書刊茶點多媒體娛樂系統等多項服務；中式榻榻米茶室供三五好友聞香品茗，參禪悟道；瑜伽室在梵音流動中助您修身塑形，心體合一。

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餐廳介紹

完美的休閑，沐浴與美食缺一不可，華清盛湯溫馨典雅的自助餐廳，流光溢彩，美不勝收。除了充滿濃郁關中風情的各式餐點，亦有琳瑯滿目的歐陸美食及全國各地風味小吃，食材綠色健康，出品應時應季，用心為您營造愜意美妙的膳食體驗。 ?

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汗蒸區介紹

唐韻風情為主格調，引進四個功能汗蒸房分別是托瑪琳房、喜馬拉雅鹽房、玉石房及黃土麥飯石房。四種功能房采用納米技術，通過各種具有不同功效的高溫天然礦石所產生的負氧離子及強紅外線滲透，給肌膚深層溫暖，舒緩緊張神經，同時促進血液循環，改善微循環，驅除人體內風寒濕毒，讓人體徹底告別亞健康，回歸自然的悠然與舒暢。

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客房介紹

華清盛湯擁有高貴典雅的各式客房供您享用，視野開闊，安逸靜謐。別具一格的漢唐古風設計融合現代時尚元素，雍容華貴中散發出都市摩登魅力。豪華套房、商務套房、標準間、大床房等風格各異的？間客房，為您洗去旅途風塵，感受至臻專屬，享盡奢華犒勞。

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管

理

團

隊

華清盛湯湯泉酒店

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TEAM WORK

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擁有豐富的酒店溫泉 行業的從業經驗

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極強的責任心及 良好的職業道德素質

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有一定的前瞻性思想 極強的執行力

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擁有積極向上的學習精神 樂于總結接受批評

總經理--白建華

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運營總監

張國江

人只要不失去方向

就不會失去自己

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運營總監

王海龍

機遇與挑戰并存

夢想與輝煌同在

運營總監

鄭 ? 飛

日事日畢日清日高

運營總監

李 ? 輝

管理好自己的小情緒

才能成就人生的大格局

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綜合經理

羅 ? 毅

陽光心態快樂工作

財務經理

張 ? 晶

得之坦然 ? 失之淡然

順其自然 ? 爭其必然

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干就完了

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華清大事記

P A R T Y ?P H O T O

2018年4月24日解除餐廳勞動合同

2018年4月周總與劉總工作交接

2018年4月28日對游戲機開始收費

2018年5月2日男女賓售品的員工提成

2018年7月27日商品對員工提成

2018年7月30日新增魚療體驗內容

2018年9月30日劉景仁劉總與白總交接

2018年10月解決了營業有異味的問題

2018年10月調整了組織架構圖

2018年11月發現了外面印制假門票事件

2018年12月20日按摩團隊更新

2018年11月29日完成了第一階段的培訓

2018年12月14日舉辦了員工生日會

2018年12月18日舉辦了第一節拔河比賽

2018年12月29日完成了第二階段業務知識考核

2018年回顧

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2019年1月4日姜總帶隊完成了節前安全檢查

2019年1月6日去金輝老年中心獻愛心

2019年1月7日周例會形式進行了改變

2019年1月7日員工就餐時間進行了改變

2019年1月16日舉辦了“同心同行共創華清”聯歡會

2019年1月20日舉行了冬季消防演練

2019年2月4日開始春節期間員工活動

2018年2月19日進行華清開門紅一起鬧元宵的活動

未完待續......

優秀獎勵

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2019年回顧

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優秀員工嘉獎詞

沖陷陣英勇殺敵的戰士是英雄；?

危難矣頭，舍己教人路見不平的好漢是英雄。

國家興亡，振臂一呼，挽狂于即倒的歷史風云人物是英雄：?

奧運賽場，奮勇拼搏，為國爭光的健兒是英雄。?

華清盛湯雖然還沒有涌現出如上所述的大英雄。?

但是，有那那么一部分員工他們兢兢業業，任勞任怨，盡職盡責。

在自己的崗立上不斷拼搏，不斷付出，他們沒有驚天動地的故事。?

沒有英雄般的光環。他日復一日的默默無聞，吃苦耐勞。?

他是我們當中的佼佼者，是我們的楷模。

是我們華清盛湯的英雄

十月

優秀

員工

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十月

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員工

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十月優秀員工

A班男賓：田二強

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C班男賓：穆龍龍

B班保潔：劉來民

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A班客房：鄭愛琴

十一月

優秀

員工

C班客房 王永利

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C班女賓 王偉玲

十一月

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員工

財務部：趙媛媛

布草員：郝秉梅

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A班客房：王導絨

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B班休閑：武素萍

B班前廳： 喬 迪

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A班保安：種忠信

十二月

優秀

員工

C班客房： 倪 仙

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C班女賓 王偉玲

十二月

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員工

工程部：王朝鋒

布草員：支俊榮

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? 鄭愛琴

? 穆龍龍

? ?張偉

? 丁王越

? ? ? ? 何衛鋒

? ? ? ? 倪 ?仙

年度先進工作者

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第一階段服務提升培訓

員工生日會

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華清盛湯 新春年會

部

門

祝

福

年

會

集

錦

拔河比賽

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第二階段業務知識考核

2019消防演練

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優秀員工頒獎

敬老院獻愛心

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猜燈謎活動

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畫

書

? ? ? 畫，是人們生活中創造的結晶，畫的起源久遠，有著豐富的意思。"畫中有詩，詩中有畫"，中國古代，詩與畫分不開。畫的作品也體現了作者的情感和思想，畫中常常包含著藝術家強烈的思想感情，因此藝術也深深地孕育在畫中。

? ? ? 書，一說是書法，也就是俗話說的所謂的字，另一種觀點則認為書是指文化內涵。由此可知，書畫是指繪畫和書法，也可以理解為具有文化內涵的繪畫。?

? ? ? 2019年2月22日陜西省書法協會王老師與我司合作展出字畫，有著名中國近現代書法家于右任，著名畫家曹迪勝作品以及其他書法大家繪畫大師的作品，此次展出豐富了華清的文化生活，增強了文化底蘊，使顧客在體驗消費時有更多的文化樂趣。

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于右任的拓片作品

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書畫作品欣賞

曹迪勝作品欣賞

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一、失物儲存

?1、物品儲存前要仔細檢查其是否完好無損，并做好記錄工作后存放到專用的失物柜。?

2、發現有物品丟失、損壞不、霉變，應及時處理上報。

?3、所有物品如有人為毀壞，責任人員應主動賠償，不得推卸責任。?

4、所有物品一律不得帶回私用。?

5、每月中旬（15日白班）必須將上月（1號-30號）未領失物上交公司（綜合服務部行政庫），并在上交清單中簽字交接備案。?

二、登記制度?

1、所有表格應認真填寫，要求筆跡清晰，不得潦草，不得隨意涂改，不得遺漏事項；登記失物時需貼好編號，以便查找；?

2、填寫認領表格時應仔細查看身份證等相關證件，以防冒領、誤領和重領。?

三、獎勵制度?

1、對冒領、挪用、侵吞、損毀失物的，除返還原物或賠償經濟損失外，還應承擔相應的處分，嚴重者追究其法律責任。?

2、凡與他人串通弄虛作假，騙取獎金者，一經發現將給予嚴懲。 3、拾金不昧獎同優秀員工獎統一時間發放。?

4、拾金不昧獎金發放以大堂登記為準。?

? ? ? 為加強振興酒店對遺失物品及失物招領的管理，維護失主的權益，進一步弘揚拾金不昧的精神，營造溫馨和諧的環境，結合酒店實際情況特制定此制度

拾金不昧

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6、凡在獎金發入之前已經提出離職或以離職的員工，此獎金自然取消。

?7、對于多次拾物并主動上交物品或單次拾獲物品貴重者，酒店給予獎勵。

獎勵標準如下：

?⑴手機不分型號每部20-100元；?

⑵現金1萬以上獎勵500-1000元；?

⑶5000元至10000元獎勵200-500元；

?⑷1000元至3000元獎勵80-200元；

?⑸手表、玉佩獎勵50元?

⑹其他根據情況具體批準。

拾金不昧

實物展

? ? ? ?我在馬路邊撿到一分錢，把它交到警察叔叔手里面。”這首我們小時候掛在嘴邊哼唱的童謠，不僅帶給我們童年的歡樂，也讓我們從小就懂得撿了東西要歸還的道理。拾金不昧的事，仿佛是一件不起眼的小事，但在這個物欲橫流的社會，正是這些小事，讓人們感受到美德的可貴，也正是因為這一件件小事，使得我們的社會更加溫暖，生活更加美好，華清更加輝煌！

拾金不昧

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R E A D I N G

讓我們學會改變自己

LET'S

CHANG MYSELF

? ? ? 我們改變不了環境，但可以改變自已。因為年輕，所以會經歷一些事情，如愛情，如友情。沒有人能夠永遠快樂幸福的過每一天。沒有人能夠坦然的面對自己的堅強和軟弱。

? ? ?讓我們成熟的，是經歷與磨難。

? ? ?讓我們幸福的，是寬容與博愛。

? ? ?讓我們心安的，是理解與信任。

? ? ?我們改變不了事實，但我們可以改變態度。不知道為何，有些東西就是無法改變。也許，是因為還沒有找到真正的夢想。也許，還在追求那永遠不會有的完美。?

? ? ? ?我們曾虛榮過，幻想過，為狹隘的目標奮斗過。待到重新回頭看時，覺得很多事情都云淡風輕了我們改變不了過去，但我們可以改變現在。過去的就讓它過去，會在未來走的更加好。拋棄了不必要的包袱，生活才會更美好。人生如此短暫，有什么理由，不去好好的生活吶。有太因為多的事情要你去做，有很重要的人等著你去珍惜。不要回頭看，前面的世界才更精彩。?

? 我們不能控制別人，但我們可以掌握自已。走自己的路，縱然很崎嶇，縱然很陡峭。但要依然勇往直前。誰也沒有控制我們命運的權利。縱然會困難重重，傷痕累累，但不要猶豫，不要后悔

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讓我們學會改變自己

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CHANG MYSELF

? ? ? ?人生途中，有些是無法逃避的，比如命運；有些是無法更改的，比如情緣；有些是難以磨滅的，比如記憶；有些是難以擱置的，比如愛戀……與其被動地承受，不如勇敢地面對；與其鳥宿檐下，不如擊翅風雨；與其在沉默中孤寂，不如在抗爭中爆發……路越艱，阻越大，險越多，只要走過去了，人生就會更精彩.

? ? ? 你改變不了環境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，但你可以改變現在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不可以樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度.無法改變世界，可以改變觀念；無法改變事情，可以改變心情；無法改變別人的看法，可以改變自已的想法！

? ? ? 收拾起心情，繼續走吧，錯過花，你將收獲雨，如果事情無法改變，那就改變自己；如果無法說服他人，那就想法說服自己。如果山過不來，那人就過去！

? ? ? 讓我們學會改變自己……

讓我們學會改變自己

LET'S

CHANG MYSELF

? ? ? ? 因為在回首時，我們可以指著那條盡是痛苦和淚水的路，大聲地驕傲地說：看，這就是我們自己走出來的路！

? ? ? 我們不能預知明天，但我們可以把握今天。“森林中有一個分岔口，我們愿選擇腳印少的那一條路，這樣我們的一生會截然不同。” 　

? ? ? 一條路走的人多了，總會弄得泥濘不堪，總會弄得塵土飛揚。為何不換一條路走走，也許一切將會是另一種樣子。把握自己的今天，那么明天絕對會更好。 我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們對生活微笑，那么生活也對我們微笑。

? ? ? 讓我們的心不再壓抑，讓它解脫吧。

? ? ? 讓自由的心靈飛翔，去迎接那絢麗的陽光吧！

? ? ? 我們不能選擇容貌，但我們可以展現笑容。和千萬人相遇，和千萬人相離，生命中尋找一個能夠真識相伴的人真實信任的朋友，就是幸福。

? ? ? 無論任何時候，無論做什么事情，無論面對怎樣的環境,但都知道，有這樣一個人，在等你回家。有這樣一個人，能夠寬容分享你的一切快樂和悲傷，能夠看見你的堅強和軟弱。這是心靈的慰寄，能不幸福?

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管理者

?定義：一個組織所賦與某人特定的權力，使其成為組織的管理者。?

管理者素養：

?1、 在下級面前，應以身作則；

2、 密切聯系下屬，虛心聽取下屬的意見和建議；

3、 加強管理的民主化；

4、 肯定下屬的成績；

5、 正確的運用情感激勵；?

6、 努力提高自身專業知識管理的系統過程（重點講授）

?一、決策：是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種行動方案，并從中選出最優秀方案的活動。

?二、計劃?

1、概念 計劃是指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力作出的設計和謀劃，也就是說通過計劃的編制，合理地安排組織內的一切具體管理活動，有效利用人力、物力和財力資源，以期達到決策目標的實現。

?2、作用 有利于管理者進行協調和控制；有利于提高工作效率；能夠彌補情況變化所造成的損失;

?3、內容 目標：任何計劃都是為了完成一定的任務而制定的，都有目的性； 措施：措施是實現計劃的保證； 步驟：對實施行動的程序和時間作出安排。

?4、種類 高層計劃、中層計劃和低層計劃；

長期計劃、中期計劃和短期計劃；?

指令計劃和指導性計劃上；?

綜合計劃、局部計劃和項目計劃；

5、制度計劃的程序

?A、分解整體目標，確立分支目標；?

B、確定實現分支目標的機構和人員；?

C、預測分析組織實現目標的資源條件和客觀環境；?

D、擬訂具體行動方案；?

E、制定工作規范和行為準則。?

6、制定計劃的原則?

A、統籌原則——所謂統籌原則是指在制定計劃時要全面考慮計劃對象系統中各個構成部分及其相關關系，考慮計劃對象與相關系統的關系，按照它們之間的必然聯系，進行統一籌劃。?

B、重點原則——所謂重點原則是指在統一籌劃、全面把握計劃各個方面的同時，要分清計劃內容的主次和輕重緩急，抓住計劃的關鍵性問題、關鍵要素、以及計劃執行中的關鍵環節。?

C、彈性原則——所謂彈性原則是指計劃能夠根據客觀環境的發展變化做出相應的調整和變動。?

D、連續性原則——所謂連續性原則是指為完成某一決策目標而編制的各項計劃，當其有依次遞進關系時，彼此之間要前后銜接、相互配套。?

7、制定計劃的方法?

A、定額法——定額法是運用經濟、統計資料和技術手段測定完成一定任務的資源消耗標準，然后根據這一標準來制定計劃的方法。?

B、比較法——比較法是對同類計劃問題在不同時間、不同空間所呈現的不同結果進行比較分析，以便總結經驗教訓，掌握客觀規律，指導現今計劃制定的方法。?

C、整體綜合法——整體綜合法是在系統分析的基礎上，對計劃的各個構成部分、各個主要因素進行全面平衡，以求系統整體優化的一種方法。?

D、滾動計劃法——滾動計劃是根據計劃的執行情況和客觀環境的變化定期修訂計劃，使計劃不斷向前移動的方法。；

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健/康/沐/浴 ? ? ? 湯/泉/養/生

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三、領導

1、概念：就是管理人員憑借自身的權力和影響力，對下屬進行調度，指導他們為實現組織目標而展開活動的行為。

2、特點：權威性、垂直性、統一性、明確性、強制性

四、協調

1、概念：協調是管理的重要職能，是在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動。

2、協調中溝通的類型 A、信息傳遞的方向分類

下行溝通（單向溝通）：——指上級管理組織或人員各項管理政策及組織目標、工作程序、規章制度逐級向下級傳遞。

上行溝通（反饋溝通）：——指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態度，提出自己的建議。

B、信息傳遞的方式分類

正式溝通：——指嚴格按照組織規定的程序和渠道進行的信息交流。

非正式溝通：——指正式溝通之外進行的信息傳遞和交流。

3、協調的內容 目標協調(個人目標與組織目標、局部目標與整體目標、組織目標與外部環境的協調)

A、目標的確定要適應外部環境，要考慮外部環境諸因素對組織的要求及影響。

B、目標的確定要從組織的資源狀況出發，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力;

C、目標的確定要從組織成員的思想觀念、價值觀念及個人目標出發，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標與組織目標保持一致;

D、從有效實現目標出發，對組織目標進行分解和落實。?

利益協調：是針對組織內部在各種利益，主要是物質利益分配方面可能出現或已經出現的問題而展開的協調。?

A、要緊緊圍繞職能目標的需要配置資源，實現部門之間的利益協調。?

B、要從調動組織全體成員積極性出發確定利益關系，實現組織與人員，人員與人員之間的利益協調。 思想與行為協調?

實現管理目標，最重要的是保持行為協調，而行為協調以人員思想認識的統一為前提。 政策和規章制度協調

政策和規章制度是組織活動的依據，也是組織各項工作的標準。?

4、協調的過程?

A、了解、把握組織運行過程中各環節、各要素之間可能出現或已經發生的矛盾與沖突；?

B、對可能出現或已經發生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；?

C、采取措施、消除矛盾與沖突；?

5、協調的原則?

A、以人為本——協調的實質就是處理好人際關系。

B、客觀公正 協調者能否被協調對象所接受，協調措施能否被協調對象認可，取決于協調者及其擬定的協調措施是否客觀公正。?

C、靈活機動——協調工作進展情況與實際需要可以不斷的調整。?

D、注重整體——任何協調活動都不得以犧牲整體利益為代價。?

6、選擇溝通方式?

A、鏈式溝通——直線溝通，就是信息鏈條似的逐級傳遞。?

B、輪式溝通——即某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。?

C、環式溝通——圓周式溝通，即沒有溝通核心，各溝通主體只能在左右兩個溝通對象進行溝通。?

7、選擇協調方法?

A、醞釀協商——即要互相尊重的前提下，心平氣和地交換意見，錄求解決問題的方法。

B、建議說明?

C、思想教育?

D、冷處理或緩沖

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五、控制（重點）?

概念：是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現的過程。 控制的目標是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個人的工作進展，實際結果進行統轄，找出偏差并加以糾正的過程。?

內容：?

人員——管理者是通過他人的工作來實現其目標的，為了實現管理目標，管理者需要而且也必須依靠下屬人員

財務（成本）?

作業（生產）?

信息?

組織績效 類型?

A、前饋控制：是一種在計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求，盡量減少偏差的控制。?

B、現場控制：是一種發生在計劃執行過程中的控制，是直接地對計劃的執行情況進行現場檢查，并糾正其偏差。?

C、反饋控制：是一種針對結果的控制，它是由主管人員通過分析以前工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現偏差及其造成這種偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差發展或繼續存在的控制活動。?

控制的過程?

A、確立標準——標準是控制的基礎，對照標準，管理人員可以判斷績效和成果。管理控制過程的第一步就是擬定一些具體標準 所謂標準就是一種測量單位或尺度，是一種模式、規范或指標。?

B、對照標準檢查實際績效——標準一經確立，控制過程就主要表現對照標準去檢查管理系統中各項活動的績效。?

C、采取措施糾正偏差?

控制方法與技術?

A、視察——它是通過管理者自己到工作第一線，對受控制系統的運動進行直接的觀察了解，掌握第一手材料，衡量工作的成效，發現偏差并及時糾正。?

B、報告——報告是向負責計劃的主管人員全面地、系統地闡明計劃的進展情況、存在的問題及原因、已經采取了哪些措施、收到什么效果、預計可能出現的問題等情況進行匯報的一種溝通方式，其目的是要提供一些必要的信息，作為主管人員采取措施糾正偏差的依據。?

C、統計資料——統計資料是充分反映受控系統運營情況的原始記錄的綜合匯總，是進行控制的重要依據。

理解了就在理解中執行 不理解就在執行中理解

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E N L I G H T E N M E N T

一男子去買車，需要10萬元，可男子只帶了現金99998元，就差2元錢！ 突然，他發現門口有一個乞丐，就過去對乞丐說：“求你了，給我2元錢吧，我要買車！乞丐聽后，大方地拿出4元錢遞給男子，說：“幫我也買一輛。”

悟語：如果你完成了九成以上的任務，那么任何人都可以輕而易舉地助你成功，相反，你什么也不做的話，神仙也救不了你。

經理對老板說：“吉恩斯這家伙簡直不可救藥！他整天打瞌睡，我都給他換了三個工作部門了，可他仍然惡習不改。：” 　“讓他去賣睡衣吧。在他身上掛一塊廣告牌：優質睡衣，當場示范。”老板說

悟語：職場沒有無用的人，只有用錯地方的人。

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一次與幾個朋友去吃飯。準備點菜時，服務生說：“這里最低消費2000元！” 　　一朋友問：“家常豆腐多少錢一盤？”“18元。”“好，就這個，來120盤！” 　　服務生出去。不一會兒飯店經理進來，笑嘻嘻地說：“各位隨意，多少錢都行，沒有限制！” ?

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悟語：要想打破常規，就要用非常規的手段才行。

一天，一個博士坐船欣賞風景，在船上，博士問漁夫：“你會生物嗎？”漁夫說不會，博士就說：“那你的生命就要失去4分之1了。”過了一會兒博士有問：“你會哲學嗎？”漁夫還是不會。博士有說：“那你的生命又要失去4分之1了。”又過了一會兒，博士又問了：“你會科學嗎？”漁夫仍然不會，就在這時，狂風亂作，卷來一股巨浪，漁夫問博士：“你會游泳嗎？”博士不會，漁夫說：“那你的生命就要玩完了！”

悟語：不怕千招會，就怕一招絕。在職場，有時候只要精通一門手藝你就可以高枕無憂。

一位富婆為她擁有一件珍貴的古玩而深感驕傲，以至于她竟要把臥室漆成與古董花瓶同樣的顏色。幾名油漆匠試圖調出這個底色，但是誰也沒能令那位有怪癖的婦女滿意。 　　最后來了位油漆匠，他非常自信能調出那種顏色。那婦女對他的成果非常滿意。 　　“爸，”兒子說，“有件事我得弄清楚，您是怎樣使墻的顏色與花瓶配得那么完美的？” 　　“兒子，”父親回答說，“我漆了花瓶。”

悟語：有些事重要的不是 你怎么做，而是 么想。

一位董事長在召見公司里的年輕職員時，說：“我有幾個女兒都沒有出嫁，每一個女兒都有一筆陪嫁準備金：三十歲的女兒是兩萬美元；三十五歲的女兒是十萬美元；四十歲的女兒是三十萬美元。我不會讓娶她們的人吃虧的。” ?　　一位職員站起來問：“董事長，不知你有沒有五十歲的女兒？”

悟語：有時候，員工注重的是薪酬本身，而不是附加的福利待遇。

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U S I N G ?S K I L L S

客房清潔對于酒店日常工作來說，既是最基礎的，也是最重要的，今天給大家整理了關于客房清潔方面的小技巧，通過這些技巧必然能達到事半功倍的效果。

1、酒店紗窗的清潔，酒店紗窗上落滿灰塵，是酒店定期的計劃衛生清潔的范疇，大多數我們打掃的時候，是拆下紗窗，再用水清洗。告訴你一個不用拆下紗窗就能將紗窗打掃得很干凈的好辦法：將廢舊報紙用抹布打濕，再將打濕后的報紙粘在紗窗的背面，待五分鐘后，將紗窗上的報紙取下，你會發現潮濕的報紙上粘滿了紗窗上的灰塵污漬。此種方法打掃紗窗，省時又省力，不信你試試！

2、客房周圍的角落或地毯和墻壁的接縫處，是最難打掃的死角，非常容易產生霉垢，可試著用回收的一次性舊牙刷清理刷凈。如果遇到比較頑強的污垢，則可用牙刷蘸洗滌劑刷除，再用水擦拭干凈，保持干燥即可。

3、客房茶具泡過茶的陶瓷，往往沉積一層褐色的污垢，很難洗凈。如果用細布，蘸上少量牙膏，輕輕擦洗，很快就可以洗凈，而且不會損傷瓷面。

4、廚房的墻壁常沾附油煙而變得粘膩，只要用過期面包柔軟的部分即可將之擦除，輕松省事。

5、擦酒店門窗玻璃時，可先把洋蔥去皮切成兩半，用其切口摩擦玻璃，趁洋蔥的汁液還未干時，再迅速用干布擦拭，這樣擦后的玻璃既干凈、又明亮。或者先用濕布擦一下玻璃，然后再用干凈的濕布沾一點白酒，稍用力在玻璃上擦一遍。擦過后，玻璃即干凈又明亮。

6、酒店家具清潔：將一軟布放在涼的濃茶水中浸透，用它擦洗桌椅等家具，可使家具光亮如新。

7、酒店面盆邊上的積垢，可用一小撮亂頭發蘸點牙膏擦試，可很快除去積垢。

8、后廚各種容器上的油污，可先用廢報紙擦拭，再用堿水刷洗，最后用清水沖凈即可。

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9、后廚灶面瓷磚上的污物，可用一把雞毛蘸溫水擦拭，一擦就凈。

10、客房茶幾上的茶漬。經常在茶幾上泡茶，時間久了會留下難看的片片污跡。可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，然后用水擦洗，就能把茶漬洗掉。

11、酒店木質家具表面的燙痕。如果把熱杯直接放在家具上，漆面往往會留下一圈燙痕。可以用抹布蘸酒精、花露水、碘酒或濃茶，在燙痕上輕輕擦拭；或者在燙痕上涂一層凡士林油，隔兩天再用抹布擦拭，燙痕即可消除。

12、酒店木質家具表面的焦痕。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物，有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面被燒灼，可以在牙簽上包一層硬布，在痕跡處輕輕擦抹，然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

13、酒店白色家具表面的污跡。家中的白色家具很容易弄臟，只用抹布難以擦去污痕，不妨將牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。但注意用力不要太大，以免傷到漆面。

14、酒店地板或木質家具出現裂縫。可將舊報紙剪碎，加入適量明礬，用清水或米湯煮成糊狀，用小刀將其嵌入裂縫中，并抹平，干后會非常牢固，再涂以同種顏色的油漆，家具就能恢復本來面目。

15、如果是清洗酒店洗手間大理石云臺面可以用海綿和清潔劑，洗干凈之后，最好再噴上一層亮光蠟，這樣大理石的表面就不太容易粘上污垢了。

16、如果要清除涼菜間微波爐里的異味，只要將一個橘皮放進微波爐中加熱15－30秒，微波爐里的異味便會清除掉。

17、酒店開關、插座、燈罩清潔法：電燈開關上留下手印痕跡，用橡皮一擦，即可干凈如新。插座上如果沾染了污垢，可先拔下電源，然后用軟布蘸少許去污粉擦拭。清潔帶有皺紋的布制燈罩時，用一種毛頭較軟的牙刷做工具，不易傷燈罩。清潔用丙烯制的燈罩，可抹上洗滌劑，再用水洗去洗滌劑，然后擦干。普通燈泡用鹽水擦拭即可。

18、清潔客房馬桶，一般情況下，用馬桶刷蘸洗滌劑就能去污，但對于不易刷凈的馬桶圓圈狀贓物可不奏效，可以把衛生紙貼在臟的地方，灑上清潔劑濕敷一會兒，再刷就能輕松去除污漬了。?

K N O W L E D G E

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消防安全四個能力：

?1、檢查消除火災隱患能力；?

2、 撲救初級火災能力；?

?3、 組織疏散逃生能力；?

?4、 消防宣傳教育能力；?

?火場逃生基本知識

?第一訣：熟悉環境 牢記出口?

?第二訣：保持鎮靜 迅速疏散?

?第三訣：正確引導 有序疏散?

?第四訣：不入險地 不戀財物?

?第五訣：簡易防護 蒙鼻匍匐?

?第六訣：善用通道 莫入電梯?

?第七訣：火已及身 切勿驚恐?

?第八訣：避難場所 固守待援?

?第九訣：發出信號 請求救援?

?第十訣：緩降逃生 滑繩自救

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燃燒的必備條件 ?

可燃物、助燃物、著火源

火勢發展的階段

初級階段、發展階段、猛烈階段、熄滅階段

發生火災后怎么辦？

?實踐證明，在起火5分鐘內，能否將火撲滅是關鍵，把握這個關鍵有兩條：一是利用滅火器材撲救；二是組織撲救的同時報警。

如何報火警？ ?

（1）撥通“119”火警電話后，講清著火單位名稱、詳細地址（路、號）；

（2）講清著火部位，著火物資，火情大小；

（3）留下報警人的姓名、電話號碼；

手提式滅火器的使用方法？ ?

（1）拔掉提把上的提環； ?

（2）一手拿膠管噴嘴對準燃燒物體；

（3）用手用力壓下提把對準火源根部噴射。?

火場救護： 發生火災時，如有人被大火圍困，應首先組織力量，貫徹“救人第一，救人與滅火同步進行的原則，積極施救。?

消防工作的方針方針是？“預防為主、防消結合”?

消防工作實行什么責任制？實行防火安全責任制。?

消防工作的原則是什么？“專門機關與群眾相結合”