武漢電信分公司全渠道運營中心
感/恩/相/依? ?彼/此/照/亮?
溫/柔/歲/月? ?勇/往/直/前
卷首語
再見2023，你好2024
究竟在哪個瞬間，
讓你發現2023年快走了？
是不是武漢初雪的降臨，
朋友圈充斥著下雪啦的歡呼雀躍？
上下班途中看到大家裹著大棉襖，
相互吐槽一聲“好冷啦”~
是不是街邊叫賣的烤紅薯，
家里開始煮起的羊肉火鍋，
和用起的小太陽~
是不是開門紅營銷緊鑼密鼓地籌備著，
公司四處張貼著年終沖刺的橫幅，
還有等著你的年終述職報告。
那么，你的2023年是什么樣子的呢？
冬天來了，春天還會遠嗎？
每一粒熬過冬天的種子，
都有一個關于春天的夢想，
那么你的下一個春天，
又有什么樣的憧憬呢？
銷售組織室
經營分析室
生態拓展室
網格經營室
渠道資源結算室
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contents
雙千兆運營室
農村運營室
09
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服務支撐室
培訓室
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終端運營中心
綜合室
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數字化營銷中心服務室
數字化營銷中心政企渠道O2O營銷室
數字化營銷中心新媒體運營室
數字化營銷中心實體渠道O2O營銷室
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目 錄
銷售組織室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? ? 2024年將持續夯實渠道隊伍銷售能力，組織競賽提升重點業務發展，強化戰新業務引領新質生產力，優化宣傳提升廳店形象，做大渠道，做強渠道。
? ? ? ? 銷售組織室在省公司指導下打造智能云寬帶產品體系，云網端一體化銷售模式逐步形成規模，FTTR、云筆電等產品在市場形成良好口碑；宣傳設計由面向內部人轉為面向外部人，整合各方資源多頻次開展引流活動；通過“到點到店到人”的銷售組織模式，進一步壓實責任，提升渠道發展能力。
（前排：羅進）
（后排左起：羅瑋、彭晶、李怡潼、甘玲）
（上：彭晶 ）
（下左起：劉芳放、 吳夢詩）
在廣袤的空間和無限的時間中能與你共享同一顆行星和同一段時光是我莫大的榮幸。
經營分析室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? 1.強化數據分析工具自動化，深度挖掘渠道數據，洞察市場變化與趨勢，聚焦價值經營及戰新業務挖掘發展空間；2.加強渠道效能分析，定期對渠道到店、到人發展情況和代理商合作情況評估，提升渠道觸達與轉化效率。
? ? ? ?1.加強數據通報，讓渠道能及時調整經營策略，聚焦當前主營指標，開門紅期間6項指標全省前三；2.聚焦價值經營，做好渠道行為價值積分培訓推廣及應用，在五一、十一積分PK賽均獲勝；3.推進渠道看數取數數字化建設，開發各項指標渠道維度報表，開展4次掌端看數培訓。
（左起：羅瑋、奚銀、劉利）
我們身上最有價值的東西不是證書和技能，而是過去一切經歷的總和。
生態拓展室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? ?2024年持續“拓展向高質量升級，數字化工具賦能，輕資產規模擴張”，推進自有廳賣場化改造，專營店服務轉型，泛渠道規模發展，打造渠道數智化平臺，實現渠道高質量觸達與轉化。
? ? ? ? ?貫徹全渠道“1+1+N”生態化數智化運營，榮獲全省競賽一等獎。省內首創VTM數字觸點賦能布局創新、廳店提能，服務轉型、引入生態賦能廳店高質量升級，泛渠道發展和負毛利廳店壓降均列全省TOP1。
（左起：倪康、邱光明、袁振東、李怡潼、劉文娟）
所有的良好關系都建立在信任上。
網格經營室
1、千兆閃耀小區達標率260%，全省排名第一；
2、智慧社區2B完成率178%，全省排名第二；
3、智慧社區2C方面，寬帶年發展完成率131.9%，全省排名第一；
4、智家年發展完成率119%，全省排名第二。
1、發力FTTR二次光改，升級社區攻防體系，實現“攻得出、守得住”
2、拓展生態合作，豐富廳店服務內容，與周邊商戶形成聯動
3、專營廳店轉型升級，助力廳店銷售能力提升
4、借助街道云平臺，推進智慧社區簽約，產品升級，提升轉化
2023年的工作業績：
2024年重點工作：
（左起：王小群、陳惠麗、寧敏）
所有的信任都建立在真實觸點上。
渠道資源結算室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? ? 2024年度重點工作：聚焦高質量規模發展，做好營銷成本年度預算，實時跟進使用情況，進一步提升營銷成本使用效率。 2.夯實傭金基礎數據，做到傭金數據提供準確、及時。3.配合業務政策部門，繼續推進渠道積分在商、店、員中的應用。
? ? ? ?2023年度工作成果：跟進全年渠道資源預算進度，爭取渠道資源路徑，全年結算傭金3.5億元，同比去年壓降13%，提升傭金使用效率。2. 以價值提升為目標，強化傭金分析及風險評估，有效管控傭金風險。3.完成各項審計檢查工作，在省公司渠道專項治理檢查中獲得總分第一的成績。
（后排左起：姜浩、胡純、邢丹丹、沈忱忱、徐甦婭）
（前排左起：陳怡、覃思穎、甘玲、柯玲、蔣靂）
經營星辰大海入手點不在遠方，而是眼前的、具體的人。
雙千兆運營室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? ?持續確保雙千兆運營搶進駐、穩份額，創新開展雙千兆智慧社區轉型工作，強化與大型物業的緊密合作，積極創造項目收入。
? ? ? ? 確保新建小區及時進駐上線，市場份額全國領先；打造建設智慧社區生態網，保存量促新增；完成多個大型連鎖物業智慧社區簽約合作。
（左起：姚孝利、楊杰、施旋、董巍、張薇、羅錦華、郭靜）
在廣袤的空間和無限的時間中能與你共享同一顆行星和同一段時光是我莫大的榮幸。
農村運營室
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
? ? ? ? 勤奮創業，業精于勤：圍繞數字鄉村平臺卡位，三員三會效能提升，鄉鎮標桿店搭建場景，村及能人擴充觸點，線上工具強化引流，推進農村五位一體的專業化渠道體系建設。
? ? ? ? 業務在勤，勤則不匱：基礎村新增189，基礎村完成率192.9%（全省排名第一）（累計到達1371個，覆蓋率全省第一），AI示范村新增325個，完成率185.7%，智慧養老音響完成1.86萬（完成率155.3%，全省排名第一），拉動寬帶新增3.69萬件，進一步實現農村市場，小應用+可升級+重基礎的平臺卡位升級。工作用心，心則不怠：百戶村到達112個，完成率109.8%；千戶鎮到達22個，完成率100%，萬戶縣到達4個（其中1萬戶縣3個，2萬戶縣1個），完成率100%，實現地標標桿的有效打造。
（左起：趙青、徐錦、劉堃）
我們身上最有價值的東西不是證書和技能，而是過去一切經歷的總和。
服務支撐室
? ? ? ? 獲金牌營業廳25個，獲金幣1770.5枚，居全省首位（超第2名968.5枚）；新建621家愛心翼站，總數達到674家，并圓滿組織完成全省愛心翼站全城點亮公益工程揭幕儀式活動；工號生命周期管理步入正軌，各項服務指標排名靠前。總結：金牌服務遙遙領先，客戶投訴總體向好，業務管理嚴謹合規，愛心翼站鑄就豐碑。
? ? ? ?緊盯省市公司下達的服務和業務管理等指標，采取有效措施確保任務完成。專項工作：以廳店服務提升為抓手，創新培訓形式，提升店長能力，以點帶面助力公司業務發展。總結：不懼血壓與任務指標同高，擼起袖子加油干，定會結出累累碩果。
2023年工作業績：
2024年重點工作：
（左起：寧敏、黃國琴、王紅、劉敏春、談成斌）
所有的良好關系都建立在信任上。
培訓室
? ? ? ? 2023年我們培訓室的工作成果是四個關鍵詞“斬獲”、“創立”、“培養”、“落實”。在第四屆集團“創智杯”大賽中，武漢戰隊斬獲湖北省第一名，張桂萍老師獲得集團最佳教練獎；在渠道條線創辦了"銷冠講銷售"的周刊和線上直播；在全渠道各條線培養了20名優秀的省級操盤手；1-11月落實集團培訓120期（參訓人員22119人次，本地培訓686場，覆蓋28657人次參訓），集團實戰培推系統1-11月落實填報827個廳店組織了108場培推實戰，覆蓋2172人次參訓，共發展業務28085件。
? ? ? ? 2024年，持續做大、做強、做實，全渠道賦能工作，圍繞一線銷售提質增效“內練一口氣、外練筋骨皮”夯實渠道隊伍綜合能力，實現渠道有價值的規模發展！
? ?2023年培訓室工作成果：
? ?2024年重點工作：
（左起：寧敏、張桂萍、夏黛美、王勝）
所有的信任都建立在真實觸點上。
終端運營中心
? ? ? ? 榮獲集團競賽團隊三等獎。多項指標保持同比提升，引入多家生態合作伙伴，強化渠道賦能。
? ?2023年工作成果：
? ? ? ? 將持續強化5G移動、數生、產數終端發展，打造全省多維度領域標桿。以數字科技生態“體驗和服務”為主線，優化渠道生態改造。
? ?2024年重點工作：
（左起：凃晟、吳鋒、劉倩、魏多麗、樊艦平、龐晶、趙博、張建偉）
經營星辰大海入手點不在遠方，而是眼前的、具體的人。
鐘丹
綜合室
? ? ? ?服務員工、維護領導，發揮紐帶作用，讓大家感受到集體溫度，講好全渠故事。2024年安全生產先行、黨務工會引領、業績指標共擔、員工收入創優爭先。
（左起：張建偉、魏多麗、蔡藝）
在廣袤的空間和無限的時間中能與你共享同一顆行星和同一段時光是我莫大的榮幸。
數字化營銷中心服務室
? ? ? ? 認真貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，帶領團隊做支撐優服務，全年投訴處理及時率超過99.5%，工信部工單和解率提升3.5PP。
? ? ? 全力做好業務發展支撐工作，提高代理商引進效率；強化實名制規范管理，加強防范通訊信息詐騙工作治理和管控，規避涉案涉詐風險。
2023年的工作業績/成果：
2024年重點工作：
（上左起：劉璐、 郭燕）
（下左起：成璐 、張冰）
（上：嚴茜）
（下左起：李摯、雷俊 ）
我們身上最有價值的東西不是證書和技能，而是過去一切經歷的總和。
（桂翔、宋雯）
數字化營銷中心政企渠道O2O營銷室
? ? ? ? 2023年，持續發力線上信息流渠道互聯網卡發展，全年完成13萬+激活。支撐電渠本部兩個線上銷售團隊從0開始發展互聯網卡，實現最大單月激活9000件。
? ? ? ? 2024年做好雙微存量經營和廳店賦能。對標集團優秀省份，以服務為切入點，形成常態化用戶關懷和精準營銷，踐行高質量發展戰略。
2023年的工作業績/成果：
? ?2024年重點工作：
（后排左起：武占魁、 劉剛、 雷銘浩）
（前排左起：姚飛、 周晶、肖丹、唐穎）
所有的良好關系都建立在信任上。
數字化營銷中心
新媒體運營室
? ? ? ? 2023年實現官方新媒體運營大突破，官方抖音全年組織直播820場，總銷售單量達4萬+，位列全國虛擬賣貨店鋪成長榜第1位，全國抖音虛擬賣貨排行榜第6位，粉絲數累計凈增13萬+；助力線下營業廳轉型，開展多波次線下培訓，56家廳店抖音號成功納入抖音矩陣，全年發布視頻數2254條，播放量突破73萬+，開展直播1960場，直播時長超2000小時+。
? ? ? ? 2024年持續做大做強新媒體矩陣線上銷售渠道，實現三個翻倍，即官方直播間數量翻倍、優質主播人數翻倍，最終實現抖店直接銷量翻倍。
2023年的工作業績/成果：
? ?2024年重點工作：
（后排左起：伍榮、鄭榮佳、劉剛、李穎、胡晶、吳迪、張倩）
（前排左起：郭思思、嚴瓊、黃昕燁、袁曉華、唐天煜）
所有的信任都建立在真實觸點上。
數字化營銷中心實體渠道O2O營銷室
? ? ? ? 2023年緊密圍繞公司云改數轉戰略，以客戶為中心，全面推動電子渠道存量經營數字化營維能力提升，全年共完成提值類小合約20.7萬件，全公司占比15%。
? ? ? ? 2024年，我們將上下同欲、守正創新，繼續以數智化引領，以服務客戶為初心，強能力、擴觸點、建體系，實現存量客戶收入和維系保有雙增長。
2023年的工作業績/成果：
? ?2024年重點工作：
（后排左起：肖叢凌、劉剛、代剛、李煜皓）
（前排左起：王媛、李雅瑄）
經營星辰大海入手點不在遠方，而是眼前的、具體的人。
在廣袤的空間和無限的時間中能與你共享同一顆行星和同一段時光是我莫大的榮幸。
元啟新程 旦愿美好
樊艦平副總經理
培訓專員寧敏
劉剛副總經理
吳燕平總經理
羅進副總經理
趙青副總經理
愿今年所有的遺憾，
都成為明年更好的鋪墊；
愿今年所有的成就，
都造就明年的輝煌！
2024年，
希望大家在平安的基礎上，
錦上添花吧~
武漢電信分公司全渠道運營中心
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