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《心行》——第九期

心行

——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——

內化于心,外化于行!

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客戶服務中心分管副總裁—沈顯宏

01? 共跡行舟,協力合作—項目實施部 余斌
02? 單絲不成線,獨木不成林—項目實施部 符方平
03? 智慧之光,溫暖前行—項目實施部 張宇
04? 做自己生命中的擺渡者—項目實施部 王強
05? 業精于勤,行成于思—項目實施部 張熙
06? 擔當與奮斗:一位老員工的責任與自豪—項目管理部 芮誠棟
07? 項目管理與團隊協作的卓越之旅—項目管理部 戚通
08? 披荊斬棘,勇往直前—以評促建辦公室 王翔
09? 只有堅定不移地追求,才能抵達理想的彼岸—以評促建辦公室 王杰

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第九期——2023年度Q4季度、年終績效為A員工

目錄

CONTENTS

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過去二十多年,我們靠拼搏與堅持成就了聯眾的現在。從現在到未來,我們面臨的挑戰更加巨大,更加復雜。我們需要一群更優秀的同學、對“味"的同學一起去做有價值有意義的事情。
我們期待你在崗位上,能做好業務,讓客戶、聯眾因為你而變得更好;讓團隊因為你而更好地成長;讓聯眾的價值觀內化于我們的心,外化于我們的行!讓聯眾的文化因為你的踐行而更好地發揚與傳承。
我們以”成就客戶"為初心,衡量工作成果;以”合作共贏“建立工作關系;以”專業創新“促進工作發展;以”至誠守信“堅守經營理念和用人理念;以”激情擔當“展示工作狀態;以”自持自省“保持工作作風。
為客戶創造價值、為團隊創造價值、為他人創造價值、為自己創造價值,你必然會遇見更美好的自己和更美好的未來!

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激情擔當、合作共贏

共跡行舟,協力合作

文 / 項目實施部 余斌? ?2023年度Q4季度及年終績效雙A

激情擔當
合作共贏
價值觀標簽

@王修玉:在負責新疆生態聯盟項目中,認真負責,積極主動與友商溝通項目進度風險,及時調整實施策略,最終在12月底完成290W的項目整體驗收工作,在項目管理過程中,合作共贏的價值觀,得到友商的多次表揚,通過實施方法論最佳路徑,帶領友商團隊按時達成階段目標,同時項目的成功交付,為公司在生態聯盟項目拓展樹立標桿。

? ?在生態聯盟新的交付模式下,項目的管理難度相較于傳統項目顯著增加。這主要源于幾個方面:
一、現場工作人員并非本公司雇員,溝通協作存在天然障礙;
二、友商現場人員對系統和業務操作不夠熟練,影響了項目進度;
三、項目團隊主要由新人構成,經驗相對不足。
盡管如此,2023年生態聯盟·新疆仍成功推行了六個項目(新疆佳音醫院、英吉沙縣、疏勒縣、阿瓦提縣、葉城縣、溫宿縣),其中僅有一項目暫時擱置。
在商務、系統指導及開發團隊的共同努力下,我們不僅在技術上指導友商現場人員熟練的使用系統,還教授他們項目管理、交付等關鍵技能。至2023年12月底,我們順利完成了生態聯盟四個項目的驗收工作。這一成就的取得,離不開團隊成員的積極投入、不懈奮斗,以及友商對我們的充分信任。
因此,生態聯盟項目團隊充分踐行了公司“專業創新、激情擔當、成就客戶”的企業文化,為公司的發展作出了積極貢獻。

系統的上線是新的起點,一個能為醫院醫護人員帶來更好、更快捷的系統則需要各個部門一起去打磨。在此過程中分享下我的一個小小的案例:
對于門診專科化病歷調整,最開始我們認為收集科室需求類似于我們系統上的專科病歷,但是在給專科主任演示我們的系統的時候發現并不符合我們的業務要求。主任提出正常患者需要寫正常的門診病歷,而專科病歷等于個別的診斷彈框提示寫出專科門診病歷內容,這種登記方式讓客戶感到非常滿意。但由于該系統的開發難度較大且非常耗時,眼看上級抽查門診專科病歷的截止時間就在眼前,我們提供一個符合客戶心意的方案即在門診病歷中加了幾個專科病歷的模版,讓醫生有了選擇性新增的模版,該模版內容也可以調用本次就診常規病歷中的內容及其他處方信息等。最終在各個部門的緊密配合下,最終在完成了上線使用的同時也通過了上級部門的審核與檢查,并給予醫院良好的評價。
? ? 回顧此次事件的全程,無論是從最開始的開會討論還是中間的調試,都離不開各部門同事的交流與溝通,共同攜手完成任務。

單絲不成線,獨木不成林

成就客戶、合作共贏

?文? /? 項目實施部? ?符方平? ?2023年度年終績效A

價值觀標簽:成就客戶
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?激情擔當

@王修玉:在3月初,負責擔任了項目經理一職,面對各種困難和挑戰,成功地領導了項目組完成了海寧市人民醫院的系統上線工作。在系統成功上線后,立即啟動了電子病歷四級評審工作,并全力協助醫院以高分通過了電子病歷四級復評。這份對工作的責任和熱情,以及對挑戰的擔當精神,都是各位同學值得學習和借鑒的。希望能夠再接再厲,迎接更大的挑戰,為未來的工作和發展奠定更加堅實的基礎。

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@王修玉:經過一年的不懈努力,帶領杭州市中項目團隊,經過長達180天的緊張工作,克服了眾多困難,完成23年度最大規模醫院的平穩切換,一次性成功上線68個模塊和107個接口。同時在本項目MEV階段評價中,取得了優異的成績。這些成績充分展示了總部人員技術實力和項目執行能力。

成就客戶、自持自省

智慧之光,溫暖前行

在過去的一年里,我們面臨著前所未有的挑戰。醫療行業對軟件的要求極為嚴格,不僅需要技術的精確無誤,更要求我們對生命負責,對患者負責。在這樣的高標準下,每一個項目的成功交付都是一場考驗。作為項目經理,我深知自己的責任重大,每一次決策都可能關乎到患者的健康安全。
?杭州市中醫院,是一家擁有三個院區,門診量逾萬的三甲醫院,信息系統升級責任、意義重大。作為杭州市區第一家從HIS1升級至HALO產品的市級醫院,帶來的挑戰是非常大的,可復制的模式很少。在2022年,全國中醫國考評分A+,全國第五,浙江省第一這樣驕人的成績也讓我們可見醫院的實力。醫院的高標準嚴要求更是實時要求我們更加專業,精益求精。三院區同時上線,從進場開始到系統正式切換只有半年的時間,在經過公司的大力支持和項目組伙伴們的全力付出下,項目最終于12月1日順利、成功上線,項目的成功上線后續刊登在了《人民日報》,為醫院贏得了贊譽,也對我們公司做了很少的宣傳!該項目的成功,離不開公司的支持和每一個人的辛勤付出,這正是“聯眾智慧”帶來的“智慧之光”,溫暖我們項目義無反顧的往前推進!
? ? 每一次的項目交付,不僅是對代碼的精煉,更是對生命的尊重。作為項目經理,我深知自己肩負的責任。我們的產品關乎醫護人員的工作效率,關乎患者的健康福祉。
? ? 在這條追求卓越的道路上,每一步都充滿意義。作為一名項目經理,我將繼續引領我的團隊,用智慧和汗水繪制出更加輝煌的篇章。感謝公司給予我的信任和支持,我將不負眾望,繼續前行,為公司的發展貢獻自己的力量。

?文? /? 項目實施部? ?張宇? ?2023年度Q4季度及年終績效雙A

價值觀標簽:成就客戶、
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?自持自省

激情擔當、專業創新

做自己生命中的擺渡者

文 /項目實施部? ?王強? 2023年度Q4季度及年終績效雙A

價值觀標簽: 激情擔當、 專業創新

 @王修玉:作為 2023年入職的新員工,迅速掌握了公司產品的相關知識,并承擔了多個互聯網醫院的實施工作。憑借扎實的互聯網專業知識和豐富的經驗,成功助力梓潼縣人民和宜賓市中西醫結合醫院獲得了互聯網醫院牌照。在未來的2024年,繼續砥礪前行,迎接新的挑戰,努力實現更高的目標。

經過一個季度的辛勤工作,第四季度已圓滿結束。在這段為期180天的奮斗旅程中,我始終堅守著一種積極向上的心態。這段日子,如同一幅豐富多彩的畫卷,記錄了我堅持不懈的努力和不斷超越自我的過程。我衷心感謝公司領導對我工作的認可,同時感謝同事們對我的無私幫助和鼓勵。在這樣的公司環境下,我積極進取,盡心盡力地完成每一項工作。在此,我要對公司對我成長的栽培表達最真摯的感謝。
? ?從接手杭州市一智慧醫院功能改造項目開始,我經歷了從懵懂到熟練的過程。這一過程中,離不開同事們的關心和幫助。這些支持讓我更好地勝任了每一份工作。通過與信息科主任和信息專員老以及公司各業務部門的緊密合作,我們順利完成了項目驗收,并成功回收了款項。我深感欣慰,因為付出與回報是相輔相成的。
? ?在中期,我還順利參與了黃山首康醫院和浙江大學醫學院附屬第二醫院的項目支援工作。通過努力學習,我掌握了HALO門診業務和住院病區的一系列操作流程。這些經歷使我在未來的工作中更加從容面對各種挑戰。
? ?回顧過去的經歷,我感到既充實又真實。在未來的工作中,我將繼續秉持公司的使命和價值觀,與同事們共同努力,共同進步。正如孔子所言:“天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物。”我將以此為座右銘,為了更美好的生活而努力奮斗。

? ? ?醫療軟件涵蓋了電子病歷系統、醫學影像分析平臺、遠程診療工具、個性化健康管理應用等,醫療軟件的研發與實施涉及復雜的業務流程理解、高度的數據安全,這使得項目管理管理者業務知識的重要性尤為凸顯。
? ? 作為公司總部的一員,不僅要做好分內之事,更要協助、支援大區,為他們提供技術支持,和他們一起取得勝利成果。
? ? Q4季度主要工作是支援蕭二集成平臺驗收。調研了解時知道這個項目已經建設兩年有余了,期間一直嘗試提出驗收申請,但都被醫院拒絕了。醫院的關注重點從數據質量到交互服務到共享文檔,一直變換。到現場跟客戶溝通交流后發現兩個個問題:范圍不明確、平臺認知不足。在對項目建設內容真理以后,根據建設模塊逐一跟客戶溝通,讓客戶了解到該模塊的作用以及教會客戶如何使用,讓客戶感受到我們的專業性。
? ? 總結起來,我們在追求專業卓越的過程中要勤奮刻苦,在實施具體行動時要深思熟慮。無論在項目管理還是日常生活,我們都需要秉持這樣的原則來不斷提升自我,實現個人價值和貢獻。

專業創新、激情擔當

業精于勤,行成于思

? 文 /項目實施部? 張熙? ?2023年度Q4季度績效A

價值觀標簽
激情擔當
專業創新

@王修玉:在樂清醫共體項目的實施過程中,你憑借自身的專業知識和技能,贏得了客戶的持續認可,并在年底順利完成了項目的驗收工作。此外,在針對公司蕭二平臺長尾項目的攻堅戰中,你在短短兩周內就取得了客戶的認可,并成功完成了驗收。你展現出的專業精神和激情擔當,值得大家點贊。請繼續保持專業素養和激情,迎接下一個目標。

敢于擔當不忘責任“人生須知負責任的苦處,才能知道盡責任的樂趣",每當我想起梁啟超先生的這句話,自己的內心就又多了一份敢于擔當的勇氣。擔當不是一個令人感到舒適輕松的詞匯,它并不溫柔,所以漸漸地,人們開始害怕它,“少管閑事"也就成了人們推脫責任的借口躲避它,我在23年10月初進入到杭州市中的項目組,協助項目經理張宇,負責住院和藥庫房業務線,但是沒想到因為一次以外,導致右腳2、3、4跖骨骨折,做了手術打了鋼釘鋼板,一直躺在家休養。當我得知杭州市中項目馬上要上線,但是現場缺人手的時候,義無反顧的找到領導,表示我可以去現場支援。領導知道我的情況,剛開始并沒有安排我去現場支援,但當我提出請求后,領導最后還是答應了。整個市中上線期間,我負責在辦公室處理上線當中遇到的數據問題,并協助一線的小伙伴解答相關問題。之后又解決了醫院對接衛健委駕駛艙,中醫處方上傳,智慧就醫管家等一系列的接口對接。又在上線后臨危受命,負責解決醫院書記專門要求的門辦相關問題。在我的協助下,市中項目切換順利,上線后遇到的問題也都逐個處理完成,得到現場客戶的認可和表揚。雖然在這一段時間里,我的腿腳不方便,但我的頭腦和手是沒有問題的,我在現場發揮出了我的價值,這讓我感到無比自豪。
以夢為馬,不負韶華,作為公司的一名老員工,我們正值最好的年華,讓我們滿懷激情和理想,簇擁奮斗和奉獻,秉承著激情擔當、成就客戶的精神在公司的發展中展示風采,讓我們的青春釋放無限光芒。

擔當與奮斗:一位老員工的責任與自豪

激情擔當、合作共贏

?文? /? 項目管理部 芮誠棟? 2023年度年終績效A

@楊陽:在西安中醫院項目上勇于挑戰,協助大區攻堅克難,成功助力醫院通過了互聯互通測評,你的專業能力得到了客戶的高度認可。杭州市中醫院上線時,更是在身體不適情況下,主動請纓支持項目現場,你的激情擔當,值得大家學習。2024年,希望你能不懼挑戰,繼續勇敢前行。

合作共贏
激情擔當
價值觀標簽

過去的一年,我在項目實施與管理的征途上取得了顯著的進步和豐碩的成果。我不僅圓滿完成了多個重要大區的項目驗收工作,還在寧波市一成功解決了眾多日常和疑難問題,并參與了新流程的確定,這些都極大地鍛煉了我的項目管理能力,并為我積累了寶貴的實踐經驗。
在項目管理領域,通過參加項目EV、項目經理認證和項目評價等課程,我不僅拓寬了視野,還成功獲得了相關認證,這為我后續的項目管理工作提供了堅實的理論支撐。在協同推進大區項目的過程中,深刻認識到項目計劃的重要性、干系人識別的準確性以及驗收目標的統一性對于項目成功的關鍵作用。在協助大區驗收項目的過程中,我不僅指導他們處理軟件使用中的問題,積累產品知識,更重要的是與客戶深入溝通,共同制定解決方案,確保雙方目標一致,齊心協力完成既定目標。此外,我也深刻體會到在不同項目階段合理調配資源、提升團隊能力以及與商務、實施副總等多方協同作戰的必要性。
在團隊協作和溝通方面,我始終注重與團隊成員保持緊密的溝通和協作關系。在寧波的留觀方案制定與上線過程中,我積極與客戶及項目組溝通,共同討論并確定流程,不斷完善和優化留觀方案,最終確保留觀系統順利上線。在后期的門診手術、重點人群等小模塊的上線工作中,我們也保持緊密的協作,共同完成了交付任務。
展望未來,我將繼續深化項目管理知識的學習和實踐,不斷提升自己的項目管理能力和團隊協作能力。同時,我也將更加注重與客戶的溝通和協作,確保項目的順利實施和成功交付。我相信,在未來的日子里,我將能夠在項目實施與管理的道路上取得更加輝煌的成就。

成就客戶,合作共贏

項目管理與團隊協作的卓越之旅

? 文 /項目管理部? 戚通? ?2023年度Q4季度績效A

@楊陽:在寧波市一項目上,和現場團隊積極協作,憑借自身出色的業務能力和認真負責的態度,得到了用戶和大區的一致認可。在岫巖項目上,更是支持攻堅,協助大區取得了項目驗收。此外,在MEV體系推進落實過程中,自己主動積極學習外,積極為他人解惑。希望2024年,能夠繼續砥礪前行,在個人職業規劃上取得新的突破。。

回首2023年度,以評促建辦公室承載著公司做大做強以評促建的目標和期望,我在部門領導的帶領下一路披荊斬棘,勇往直前。
我有幸負責醫院互聯互通實施指南的編寫工作,這是一件極具挑戰和有價值的事情。通過參考各大區項目的評級資料、汲取行業的經驗智慧,經過多次的討論、評審和修改,完成了1份指南、35個附件的內容的整理。實施指南在3月底時完成了發布,在評級項目上進行了使用,負責對接的15家電子病歷評級項目其中五級8家,7家通過省級文審;四級7家,6家通過;負責對接的5家互聯互通測評項目其中3家通過評審,2家目前通過定量測評;負責醫院互聯互通認證14個課件錄制,完成2場認證答辯評審工作,20人通過認證;與評級項目組實現了合作共贏。也幫助多個客戶成立了評級專員組,為客戶方未來通過評級和培訓一批復合型人才奠定了基石。這是以公司的文化價值觀為指引,作專業創新難而正確的事情,最終目標是為了提升客戶的評級通過率,成就客戶。
接下去,我們還將做更多有挑戰又極具價值的事情。朝著做大做強以評促建的目標前進。這個過程雖泥濘曲折、困難重重,但我們信心滿滿,堅信通過團隊共同的努力一定會走上成功的陽光大道。

披荊斬棘,勇往直前

專業創新、成就客戶

?文? /?以評促建辦公室 王翔? 2023年度年終績效A

@洪曉慶:王翔同學工作目標感強、認真踏實肯干,互聯互通、電子病歷一場場的攻堅戰充分發揮了評級專員的作用,奮勇拼搏,每一個工作任務都能很好的執行,并做到有始有終,以過硬的專業能力贏得多客戶表揚,敬業精神鼓舞著身邊的伙伴,為你點贊!

成就客戶
專業創新
價值觀標簽

價值觀標簽:成就客戶,合作共贏

來到互聯網產品的工作崗位,發現自己的肩上有了責任,我們的工作需要我們去付出去努力做好,沒有付出是得不到回報的,汗水是不會欺騙任何人。
一、學習進步,提升技能
落后就要挨打,互聯網產品的工作中不僅是一個工作也是一種責任,從剛接觸到現在能處理所以問題,自己有了提升成長。
二、堅守崗位,認真負責
再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到,活越多,越需要抓緊;工作越忙,越不能亂了方寸;要求越急,越不能浮躁。整理文件,辦理事情,不僅不能出差錯,而且要強化精品意識,做到干一項是一項,辦一件成一件。
三、團隊合作,共同進步
團隊,講的是合作,講的是分工,講的是團結。互聯網產品需要多方配合,比如說:互聯網產品小組今年一年時間完成了100來家的各產品上線,其中包括點點就醫,醫田園,統一支付平臺,智慧服務,互聯網醫院,人員也是從1到2到4再到2,目前來到以評促建,面臨著新的挑戰,融入新的集體。希望能把智慧服務和互聯網牌照更上一層樓。

激情擔當,自持自省

只有堅定不移地追求,才能抵達理想的彼岸

? 文 /以評促建辦公室? 王杰? ?2023年度Q4季度績效A

@雷軍軍:Q4季度是年度最忙碌的時候,既要完成驗收業績目標,又要支持新項目上線,還要兼顧多家客戶的互聯網產品日常維護,在這個過程中阿杰一直保持良好的工作狀態,積極投入到總部工作中,雖然工作中有點小瑕疵,但不能掩蓋你工作中積極、努力、上進的一面,期待你在新的團隊新的崗位取的新的戰功戰績。

?文? /?以評促建辦公室 王翔? 2023年度年終績效A

自持自省
激情擔當
價值觀標簽

二0二四年三月

心行

——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——

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內化于心,外化于行!

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