第2期

2024年2月

新春特刊

北京騰翔物業管理有限責任公司祝全體員工

新年快樂，龍年大吉!

總部客戶服務中心

晏河灣項目二部

2月考核季中，客戶服務中心共接收鄉中心派發工單60件，其中包含直派案件40件，轉派案件20件。總接收案件中，壩鑫家園項目部23件、東壩家園項目部4件、金駒項目一部11件、金駒項目二部8件、總公司3件、北西區項目一部2件、北西區項目二部6件、北西區項目三部3件。考核季三率分別為：綜合解決率100%，綜合滿意率100%，綜合剔除率0%，掛賬件4個。

本月由于春節假期整體訴求量較上月有所下降，隨著新交付小區入住率增高，與生活相關的問題也開始呈現。較為突出的有：移動寬帶進小區、雜物堆放和電動汽車充電設施安裝問題。壩鑫家園二期有3位訴求人同時反映了移動寬帶無法進小區問題，經核實壩鑫二期在前期建設時只建設了聯通管井，由于移動沒有自己的管井導致無法移機安裝。接訴即辦專班兵分幾路：由公司總經理聯系朝開負責人協調新建移動管井事宜；副總經理和客服中心主管向鄉領導匯報工作進展和方案；客服中心配合項目部分別電話和入戶多次向市民解釋安裝緣由和進展，并對市民情緒進行安撫；經過多方努力協作，確定節后移動運營商在園區新建管井，2個月內完成寬帶入戶，該問題得以快速圓滿的解決。

2023年度北京騰翔物業管理有限責任公司榮獲了“東壩鄉接訴即辦年度考核第一名”的好成績，公司總經理上臺領獎。獲得該榮譽是東壩鄉黨委對物業公司全體接訴即辦工作人員的認可和肯定，也是對大家的鼓勵。望大家在2024年的工作中繼續以更加飽滿熱忱的狀態，盡心竭力服務我們的居民，爭取做到未訴先辦降低案件率，對已出現的案件形成“善總結—尋突破—促提升”的良性循環，為解決居民的實際需求而努力，從而提升物業整體服務水平。

在舉家團圓的除夕夜，金駒家園項目一部項目經理及各部門主管晚上7點在項目部集合，放棄與家人團聚的機會，在大年三十晚上巡視園區，發現有業主準備在小區內燃放煙花爆竹，第一時間進行阻止，還有保安人員加強了巡視頻次，中控員時刻關注園區報警信息，大家齊心協力做好煙花爆竹禁放工作。這些可愛的物業人“舍小家為大家”，堅守在自己的工作崗位，確保廣大業主們度過一個祥和的春節。

2024年的第一場雪如約而至，紛紛揚揚的大雪在夜間悄然降下，為城市帶來別樣美景的同時也給居民的出行帶來了諸多不便和安全隱患。為了消除安全隱患，方便業主們的安全出行，金駒家園項目一部全體員工全力清除小區道路積雪，最大限度降低雪天對業主出行造成的不利影響。一大早，單元門、主干道、地庫出入口等都能看到大家揮舞著鐵掀，掃帚和雪鏟，不畏嚴寒、齊心協力掃雪鏟冰，為小區業主出行開辟了一條洋溢著溫暖、通暢的方便之路。大家干勁十足，熱火朝天的氛圍讓眾人忘記了疲憊和嚴寒，一個個賣力掃雪的身影成為業主安全出行路上的貼心守候。經過2個多小時的奮戰，路段積雪全部清掃干凈，保障了業主的出行安全。

隨著新年的腳步日益臨近，家家戶戶都沉浸在迎接新年的喜悅之中。為了確保小區業主的平安健康，營造一個安靜祥和的節日氛圍，金駒家園項目二部積極展開了一系列行動。首先，為了確保園區的安全無虞，金駒家園項目二部加強了園區的巡邏工作。增加了保安人員的巡邏頻次，還由項目經理親自帶領各部門主管，在除夕夜深入園區進行安全巡視。確保每一個角落都得到了充分的關注。不僅是為了小區的安全性，也讓業主們感受到了項目部的用心和負責。

此外，金駒家園項目二部還進行了年前徹底的大檢查。重點關注了消防設備、樓道電動車自行車以及堆物堆料等問題。對于消防設備，他們檢查了其是否完好無損、是否能夠正常使用，以確保在緊急情況下能夠發揮出應有的作用。對于樓道電動車自行車，檢查了是否存在亂停亂放、是否占用消防通道等情況，以確保樓道的暢通無阻。對于堆物堆料問題，則清理了樓道、公共區域等地方的雜物，以消除潛在的安全隱患。這一系列舉措不僅體現了金駒家園項目二部對業主安全的重視，也展現了他們為營造安靜祥和的新年氛圍所做出的努力。

為了進一步強化小區的消防安全意識，金駒家園項目二部積極行動起來，消防主管安排工作人員挨家挨戶簽署《消防安全告知書》，在簽署過程中詳細講解消防安全的重要性。工作人員特別強調了電動自行車入戶蓄電池的危害，以及樓道、公共區域堆物堆料的危險性。他們結合真實案例，向居民普及了相關安全知識，提醒居民注意日常生活中的消防安全細節。讓大家認識到消防安全與每個人的生命財產安全息息相關。

年后初春，突如其來的第一場雪給小區披上了一層銀裝。然而，這場雪也給業主的出行帶來了不便。為了保障業主的安全，方便大家出行，金駒家園項目二部項目經理迅速行動，親自帶領各部門主管以及工作人員，在夜里積極展開鏟雪工作，大家手持鏟雪工具，分工合作，迅速清理了小區內的主要道路和公共區域的積雪。經過大家的共同努力，很快小區內的道路就恢復了暢通。金駒家園項目二部不僅對消防安全的高度重視和對業主的關心負責，還體現了在應對突發情況時的迅速反應和團結協作精神。在新的一年里，金駒家園項目二部將繼續為業主們提供更加優質、貼心的服務，共同營造一個安全、溫馨、和諧的居住環境。

辭舊迎新、瑞龍呈祥。在2024農歷新年來臨之際，壩鑫家園項目部所有工作人員在祝愿業主過一個祥和快樂的新年同時，也更加注重安全保障。春節期間加強了對園區安全的排查，節前進行設備房及地庫的安全檢查、加強夜間巡查，定時進行設施設備的巡查維護、提供24小時報修值班制度、加強后勤保障工作等。壩鑫家園項目部工作人員春節期間堅守崗位，提供熱情、真誠、務實、貼心的服務，確保業主度過一個安全、安心的春節。

2024年2月20日，北京迎來了今年第一場大雪，朋友圈中大家都贊美著這一場大雪，所謂“瑞雪兆豐年”。當大家都沉浸在漫天飛舞的美麗雪花的時候，天剛亮物業人員早已嚴陣以待、全員上陣。各部門分工清理小區內積雪，把小區內的道路變得順暢，為防止道路結冰、避免業主滑倒，壩鑫家園項目部保安員第一時間在主干道路面拋灑融雪劑，將安全隱患降至最低。

經過艱苦的掃雪工作，不僅還給業主一個良好的出行環境，同時增加了物業人員的服務意識，促進了與業主之間的感情。貼心服務贏得了業主的贊譽與好評，業主的滿意就是物業人持續努力的方向。

東壩家園保安員郭啟明在休息時間無意中發現家園A區236-4-501臥室窗臺著火，便通知保安隊長告知情況隨即下樓趕去支援。保安主管接到電話立即聯系項目經理并通知外保劉權、陳向黨二人攜滅火器到達現場進行滅火，五分鐘內火情已被控制，保障了236樓全體居民的生命財產安全。隨后，項目經理劉寶東、經理助理張崴、保安主管侯愛國、消防主管侯海澄即刻趕赴現場了解情況并做好善后工作。

就此次事件，項目經理對參與滅火行動的所有人員提出表揚， 因為參與救火工作人員的應急反應能力強，滅火及時，此次事件才得以控制，有驚無險的平安解決。尤其對保安員郭啟明、外保人員劉權、陳向黨三人的應急反應能力及滅火過程中的突出表現很是贊揚，并提出希望東壩家園項目所有工作人員都要向郭啟明、劉權、陳向黨三位同志學習，把東壩家園視為自己的家，發現有情況及時上報，積極參與，將可能會引發的安全隱患徹底扼殺在萌芽狀態。

2024年2月29日業主送來錦旗，對物業工作人員在火災發生時的快速響應和有效行動表示衷心感謝。在對工作人員表示感謝的同時也祝物業公司越來越好！

2024年2月20日晚北京又一次迎來降雪，東壩家園公共區域也積累了一定的雪量。為了保證道路的暢通和市民出行安全，避免因積雪而發生安全事故，2月20日晚騰翔物業東壩家園項目部工作人員便開始迅速行動起來，開展除雪工作，及時清掃道路積雪，預防結冰。

2月21日早8時在東壩家園項目經理的帶領下，項目部全體員工準備好掃雪工具和物資，開始了對家園A區B區全面清掃。冒著寒冷，所有人員積極投身到掃雪隊伍中。大家揮舞著鐵鍬和掃帚對園區大門出入口道路、園區內各公共區域的積雪進行清掃。大家不懼寒冷、團結協作，配合默契，有的鏟、有的推、有的掃，干的熱火朝天，忙碌的身影在皚皚白雪中構成了一道亮麗的風景線。雖然室外很冷，但大家勞動的熱情和團結的力量使每個人的身心變得格外溫暖。

經多個時段的努力，園區大門的出入口道路、園區內各公共區域的冰雪逐漸被清掃鏟除干凈，一條條“泥濘不堪”的道路漸漸清晰。過往的園區業主不時傳來陣陣贊嘆聲。此次“除雪鏟冰”行動各工作人員不忘初心，積極踐行“我為群眾辦實事”的精神，為家園A區B區換上了“新裝”。

總之，物業公司在春節前進行的大檢查，旨在為居民創造一個安全、舒適、和諧的居住環境。讓我們攜手共進，共度新春佳節。在此，祝愿廣大居民新春快樂，闔家幸福，萬事如意！

確保節日期間居民生活無憂

新年伊始，我國各地紛紛迎來了第一場雪。在這場瑞雪紛飛的日子里，物業園區的工作人員們以雪為令，迅速啟動應急預案，確保園區內的道路暢通和業主們的出行安全。

路，心里覺得特別溫暖。在新的一年里，我們更要珍惜這份和諧美好的園區環境，共同度過一個溫馨的冬季。”

? ? ? ?新年新氣象，物業園區鏟雪行動展現了我國物業公司以業主需求為導向，全力以赴為業主提供優質服務的決心。讓我們為這些辛勤付出的物業工作人員點贊，期待他們在未來的日子里，繼續為園區的和諧美麗貢獻力量。

保安每天對門廳、地庫電動自行車違規停放進行及時搬運，檢查消防設備設施，確保完好正常使用，遇見問題及時上報施工方。

保潔部對土地進行濕化，防止大風天氣引發塵土入戶，對樓內、地庫的垃圾、堆物堆料現象進行清理。

春節期間安保部按照“預防為主，防消結合”的方針和“早發現、早處置、早清除”的要求，在園區中心活動廣場、門崗、周圍綠化設置滅火器、水桶、噴壺放置點，除夕全天全體員工無一人放假，全體上崗，每半小時巡視一次園區，杜絕在小區內出現燃放煙花爆竹現象，保證安全。

新春來臨之際，晏河灣項目二部客服前臺、收到了業主前來敬贈的錦旗：“情系業主、熱心服務”，這暖心的話語、使得客服人員的一言一行、一舉一動，充分得到了業主家人們的肯定。

客服部一直秉承著：入戶走訪機制，更好的加強與業主間的溝通、拉近彼此的距離，才能夠深入了解到業主的需求。

大年除夕之時，物業全體員工協同社區工作人員，加班值守、保障園區安全。

在北區的回遷第一年，晏河灣項目三部管理層人員在大年三十晚上放棄了與家人團聚的時刻，選擇來到項目部，巡查園區禁放煙花爆竹，用實際行動守護著園區的安全與和諧。在寒冷的冬夜，堅守崗位，為了確保每一位居民能夠在寧靜、安全的環境中歡度佳節。當夜幕降臨，便開始在園區內巡邏，仔細檢查每一處可能燃放煙花爆竹的地點，通過多頻率巡視，園區內禁放煙花爆竹的規定得到了嚴格執行，園區內未出現燃放煙花爆竹的現象。在未來的一年我們還會繼續努力，用實際行動讓我們的居民能夠在舒適、祥和的環境中居住。

隨著春節的臨近，每一個角落都彌漫著喜慶的氛圍。在這個特殊的時刻，我們的園區也期待著以嶄新的面貌迎接新的一年。為了確保園區內外的整潔與美麗，晏河灣項目三部工作人員與社區人員聯手，共同開展了一次節前園區衛生清理行動。

為了確保清理工作的順利進行，物業工作人員提前與社區人員進行了溝通，明確了各自的任務和職責。大家齊心協力，共同參與到了這場衛生清理行動中來。無論是園區周邊便道以及院內道路、綠化帶及園區的死角，我們都一一進行了清理。

經過這次園區衛生清理行動，我們的園區變得更加整潔、美麗。這個春節，我們將以一個全新的面貌迎接每一位業主，讓我們攜手共建一個美麗、宜居的家園。

北京騰翔物業管理有限責任公司

呈報：

抄送：

編輯：

簽發

領導班子組

全體員工

邸海杰

崔? ? 蕊