潔朗服務
山東潔朗保潔服務有限公司
9月
2024
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【本月主題】
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路在腳下，是距離；路在心中，是追求。有追求，就會有坎坷；有希望，就會有失望。新的一個月，給自己加油！
潔朗保潔一如既往恪守“全心全意全為您”的服務宗旨，不斷提升服務品質，為創造一個優美、舒適的居住環境而努力。
一點一滴的小事，細節重復的工作，用腳步踏遍每一個角落。我們是園區環境的美容師，用雙手清潔一塵一土，用辛勤美化每一個角落，潔我所能，凈您所愿，造就美好園區。
目? 錄
04? ?
守/護/整/潔? ? ? ?樂/享/生/活
守/護/整/潔? ? ? ?樂/享/生/活
【內部管理】
【服務風采】
【行業標準】
【職場能量】
保潔行業的挑戰與突圍
花好月圓迎佳節
強化保潔禮儀 提升服務品質
九月優秀員工：榜樣的力量
新人培訓不松懈 衛生標準嚴落實
全員齊上陣 下水割草忙
暖心服務 貼心圣鎧
保潔的儀表要求 保潔的禮貌用語
職場這六個“坑” 千萬不要踩
守/護/整/潔? ? ? ?樂/享/生/活
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本月主題
守/護/整/潔? ? ? ?樂/享/生/活
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本月主題
? ? 在這個快節奏的時代，保潔行業如同城市中的清流，默默地維護著我們的生活環境。然而，這條清流并非總是波瀾不驚。面對市場的變幻莫測、技術的迭代更新、以及消費者需求的日益多樣化，保潔行業正面臨著前所未有的挑戰。如何解決當下的困境呢，可以從以下幾個方面入手：
一、優化人力資源管理：
? ? 提升員工福利：通過提高薪酬、完善社保福利、提供職業培訓等方式，增強員工的歸屬感和滿意度。
? ? 引入靈活用工模式：探索兼職、臨時工等靈活用工方式，以適應不同時間段的工作需求，緩解人力緊張問題。
? ? 建立激勵機制：設立績效獎金、優秀員工獎勵等激勵措施， 激發員工的工作熱情和創造力。
二、推動技術創新與升級：
? ? 投資智能設備：引進高科技設備，減輕員工勞動強度，提高清潔效率。
? ? 開發專用清潔劑：研發環保型、高效能的清潔劑，既滿足清潔效果，又符合綠色環保理念。
? ? 利用信息技術：建立客戶管理系統，實現服務預約、進度跟蹤、反饋收集的數字化，提升服務透明度和客戶滿意度。
三、差異化競爭與品牌建設：
? ? 定位細分市場：根據不同客戶群體的需求，提供定制化服務方案，如高端住宅區、商業辦公樓、醫療機構等專業清潔服務。
? ? 打造品牌特色：通過統一的服務標準、專業的培訓體系、良好的口碑傳播，塑造獨特的品牌形象。
? ? 強化營銷推廣：運用社交媒體、線上平臺等多元渠道，擴大品牌影響力，吸引更多潛在客戶。
四、關注客戶體驗與持續改進：
? ? 傾聽客戶聲音：定期開展客戶滿意度調查，收集反饋意見，及時調整服務內容和流程。
? ? 培養服務意識：加強員工的服務意識教育，確保每位員工都能提供禮貌、專業的服務。
? ? 持續創新服務：不斷探索新的服務項目和模式，如綠色清潔、家居整理規劃等增值服務，以滿足客戶的多元化需求。
保潔行業的挑戰與突圍
直面挑戰 尋求變革
? ??結語：保潔行業的未來并非一片迷霧，只要我們勇于面對挑戰，積極尋求變革，便能在市場的洪流中穩住腳步，開拓出一片屬于自己的藍海。
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內部管理
金秋九月，序屬三秋，又是一年中秋至。中秋佳節是舉國上下盡享團圓的美滿節日，而在這樣一個溫馨甜蜜的節日里，潔朗保潔的家人們依然堅守在第一線，守護著環境與清潔。領導深知每一位潔朗家人的付出與努力，在中秋佳節來臨之際，早早地為大家購置了數百份節日福利，并提前分發到各個項目上，為全體潔朗人送去節日的關懷和深切的祝福，讓這個節日擁有了特別的溫度。
花好月圓迎佳節
花好月圓迎佳節
中秋福利暖人心
中秋福利暖人心
各個項目上的人員深切感受領導的關愛與重視，感受著潔朗大家庭的溫暖，正可謂"中秋佳節至，情暖心更暖。”
生物科技園·王海云
“0投訴、0差評、高滿意度”
保潔后勤服務工作十分繁雜，千絲萬縷。它不是中心，但在服務中心;不是大局，但又牽動大局；保潔不是小事，但又必須從小事做起，和其他工作比較起來，保潔工作更需要強化服務意識和奉獻意識，努力提高服務力。
入職至今每天早上6:00就到達工作崗位，提前做好每日的工作計劃，真正做到事事了解，事事有預案，并
內部管理
在過去的一個月中，潔朗家人們依然踏實前行，共創輝煌，其中，幾位骨干發揮了極大的主觀能動性，為公司和項目大戰做出了巨大的貢獻，今天，我們一起來聽聽她們的故事，學習她們的精神……
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內部管理
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內部管理
此外，每次開展工作，王海云都身先士卒，與大家一起迎接挑戰，攻克難關，甚至為了保障工作的有序開展，帶病堅持在崗，在她的帶領下，項目上的各項工作都能夠有序進行；日常工作中，她還十分注重員工的安全培訓，如惡劣天氣應對、突發事件解決等安全培訓，幫助大家了解發生極端天氣或者突發情況時的處理措施及解決辦法，有效提高大家的安全意識。
在此基礎上對大家的工作做出合理的安排，和適時的監督檢查，遇事第一時間提出合理化建議及措施，輔助大家把后勤工作圓滿完成，甚至在入職的前兩個月完全無休班，每一天都在認真工作，下班期間還在思考怎樣能把工作做更好，一直保持著飽滿的熱情對待現在的工作!生物科技園項目服務區域較多，包含樓宇、餐廳、會所、公寓，除了常規清潔工作，還需定期對外圍玻璃、樓宇紗窗進行清洗，工作強度大、標準高，但在王海云的帶領下，項目部成員勇于擔當，奉獻進取，贏得“0投訴、0差評、高滿意度”甲方評價反饋。
海濱假日·卞亞華
作為項目負責人，她責任感強，時常琢磨怎么能讓工作更加高效順利地開展，從而不斷積累經驗，不斷創新方
法，保障了團隊的專業能力；她心系項目發展，主動為領導分憂，哪里需要人，她身先士卒，第一時間著手安排，帶頭作業，從不掉鏈子，不僅得到甲方的高度認可，也得到了公司領導的贊揚；主動與甲方溝通，互通有無，經過不斷的磨合努力，與甲方的配合也越來越默契，但同時也能夠做到謹言慎行。
身先士卒，為領導分憂，實現業務拓展
招聘方面也積極果敢，總能快速地把人員招上來，曾經項目上急需人員，她全心投入，在公司和各方的配合下，僅用20天就完成了招聘任務，并積極開展員工培訓，保持隊伍的強大，穩定和專業性；她認真負責、積極主動、甘于奉獻，海濱假日花園西區項目部在她的帶領下，各項工作高效、高質量地有序開展著，贏得了甲方的高度認可與贊揚，最終，甲方將項目東區區域也交予我司負責，為公司的業績再添新彩。
朗
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千帆競技，百舸爭流，潔朗正蓬勃發展，與潔朗的每一位家人一起成長。潔朗的家人們肩負著責任和使命，與潔朗一同成長，一同蓬勃發展，我們相信，在全體潔朗家人的全力以赴之下，潔朗的保潔后勤服務事業會有新的突破，登上新的臺階。
身為班長，處處以身作則。工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，能隨時根據工作需要調整工作方案，有效提升團隊的工作效率和工作質量，從而在工作
中收到良好的效果，在她的帶領下，冰輪項目辦公樓衛生持續保持出色業績，甲方對服務質量高度認可。
任勞任怨，業績出色
內部管理
內部管理
對待員工，在工作中，規范管理，加強培訓，提升員工團隊的專業度，同時關心員工，加強與與員工的溝通，及時解決大家反映的問題，增強了員工的歸屬感和滿意度，做到了最大化保持現場穩定性；與甲方溝通順暢，積極配合甲方的需求開展各項工作，獲得了甲方領導的支持和鼓勵，同時也為公司樹立起了良好的服務口碑。成為備受認可的項目負責人，甚至在開發區新項目開展時，會交由她負責管理，引導新項目快速進入軌道。
冰輪換熱·孫麗霞
”
內部管理
內部管理
9月，潔朗胡經理對名士豪庭項目團隊進行了一次全面強化服務禮儀，塑造保潔團隊新形象的培訓。本次禮儀培訓主要內容包括保潔形象的重要性、保潔儀容儀表、語言規范、保潔在班前和班中的禮儀規范要求及處理突發事件的方法與技巧等進行了詳細教授講解。
每次有新員工入職，各項目上都嚴格執行“新人入職先培訓”的標準流程，使新員工充分理解和適應公司的各項保潔工作規范和業務流程。
日前，生物科技園項目就迎來了新員工入職，項目負責人王海云協同團隊相關成員對新員工進行了入職培訓，內容覆蓋了職業道德、服務禮儀、日常清潔維護的基本要點，諸如清潔設備和工具的操作方法，以及針對突發情況的有效應對措施等。
通過此次入職培訓，新加入的保潔員們對潔朗的工作要求
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和業務流程有了更為深刻而細致的理解，這無疑為他們在未來的工作中高效、安全地履行職責奠定了基礎。
新人培訓不松懈 衛生標準嚴落實
新人入職先培訓 開展工作高效率
生物科技園
此次培訓，鞏固了潔朗團隊的禮儀規范標準，為保潔團隊標準化和專業化服務奠定堅實的基礎，最終達到“內強個人素質，外樹企業形象”的目的。
強化保潔禮儀 提升服務品質
從形象上抓起 在細節處落實
名仕豪庭
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服務風采
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服務風采
海濱假日小區內，月亮湖彎彎的池面上，蘆葦郁郁蔥蔥地占據了大片水域，高聳直立，隨風飄搖，如綠色的浪花。然而作為小區一道亮麗風景的蘆葦在天氣轉涼后會漸漸枯萎，然后截斷，雜亂地鋪滿池塘，非常影響美觀，鑒于此，就在9月25日，海濱假日小區的保潔團隊開展了一場長達4個小時的“割蘆葦大作戰”，在水溫尚可的秋季，下水作業，將蘆葦割掉。
割下的蘆葦
CLEAN
潔凈的池塘
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并且，整個池塘的蘆葦可以說是十分茂盛了，夏日它們提供了滿池的綠色和夏意，但是此時，它們的份量就略顯沉重了，在這仿佛看不見邊緣的綠意面前，大家埋頭工作，一直進行了接近4個小時，才將池塘內的所有蘆葦清理干凈。其間，有兩位保潔員主動加入幫忙，將隊伍擴大到了9人，幫忙一起清理蘆葦。此次作業高效高質，深受甲方認可。
小區池塘“割蘆葦”大作戰
全員齊上陣? 下水割草忙?
蘆葦是多年生植物，待到明年開春，蘆葦強大的根系會重新煥發生機，長出茂盛的蘆葦。
9月25日下午一點左右，“割蘆葦”小團隊的7人集結，開啟此次作業。大家分工合作，有人穿上專業的防水褲下水割蘆葦，然后將蘆葦綁在繩子上，由岸上的人拖回岸邊，拖到岸上，然后聚到一處，最終拉走處理。蘆葦根系發達，葉子比較堅硬，雖然池塘的水并不算深，但是要摸索著在水面以下割蘆葦，難度還是很大的。
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服務風采
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服務風采
暖心服務? 貼心潔朗
貼心潔朗 暖心服務
冰輪換熱項目團隊，進行環境除草工作，將辦公室樓前花池內的雜草通通清除，大家認真辨別，迅速出擊，
項目對小區環境進行大清理，出動掃地機清掃小區路面，深入到綠化清理小區垃圾，深入到綠化片區內，同時還進行了停車位除草，清理力度大，清理程度深。
9月10日，生物科技園項目對園區的不銹鋼進行了常規保養。作為項目上日常工作的一部分，大家對不銹鋼保養再熟悉不過，業務十分熟練，只見眾人動作迅速，配合默契，很快便完成了本次保養。
9月6日，雍景灣項目上進行了室內墻體打孔，散落了不少墻灰，保潔員們在打孔作業結束后，第一時間開展清理工作，無論是地面清潔、室內擺設清理，還是植物葉片擦拭，都做到了無遺漏、無死角的清潔。
很快便將不屬于花池的“入侵者”全部清除。
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行業標準
行業標準
物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的邋里邋遢，是會讓人質疑你的專業性和服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，應穿肉色襪子。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留過長的指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
1、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關系”、“不客氣”、“打擾了”。
2、與人交談先說“您好”。
3、要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。
4、給對方添麻煩時說“對不起”。
5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”，前面加上**經理或**主任。
6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，手要保持清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
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保潔的儀表要求
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保潔禮貌用語
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職場能量
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職場能量
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工作拖延
Delay
在公司里，溝通是實現團隊協作，促使工作高效開展的重要手段之一，精準的溝通，及時的上傳下達可以大大地提高工作效率，但職場中不乏因為工作態度不嚴謹，不經求證就傳達失效信息，失實信息，甚至是錯誤信息，而導致的工作失誤，不僅貽誤工作進度，甚至可能給公司造成經濟損失。?
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道聽途說
Hearsay
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越級匯報
Leapfrog Reporting
在職場中，越級匯報會打亂公司的管理秩序，也會給直屬領導造成困擾，甚至讓大家對你產生不滿。所以，匯報工作應逐級進行。?
不要把工作拖到最后一刻才做，這種情況不僅容易出錯，給自己帶來壓力，還會影響團隊中其他人的工作進程，甚至耽誤整個項目的進度。所以工作中，我們應該學會合理安排時間，有計劃地逐步完成工作，必要的時候，可以適當留出一定的時間用來應對突發情況。
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拉幫結派
?Clique
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過度表現
Exercise
在一些公司里，會有“小團體”的現象。小團體通常具有排他性，這勢必會導致你和其他同事的關系變得復雜甚至緊張，這一現象對工作開展和同事間相處危害極大。
總的來說，拉幫結派會破壞公司的和諧氛圍，也會讓自己陷入不必要的紛爭，因而我們應該保持平和的心態，以正確的友好的態度和同事門相處。
在職場中，適當表現自己的優勢是可取的，它不僅可以讓領導了解你的優勢所在，也可以為你贏得一定的機會。但是不合時宜的過度表現不僅不會讓人認可和稱贊你，還可能起到反作用，令他人感到尷尬，甚至厭煩。所以，在職場上，我們要把握好展示自己的度，最重要的，還是要用扎實的工作實績來證明自己的能力。
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泄露公司機密
Divulge
這是絕對不能碰的紅線，泄露公司機密不僅會損害公司的利益，還會給自己帶來法律風險。我們要嚴格遵守公司的保密制度，保護好公司的機密信息。
總之，職場上這六個 “坑” 千萬別碰，只有這樣，我們才能更好地在職場中順利發展，實現自己的價值。
職場這六個“坑”? ?千萬不要踩
堅守職業道德? 恪守崗位職責
¤ 公司地址 ：山東省煙臺市芝罘區機場路198-2號
¤ 公司網址 ：www.baojiefw.cn
山東潔朗保潔服務有限公司
編輯部 / The Editorial
editorial board
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