服務·云改數轉?
2024年第6期? 總第21期
?中國電信襄陽分公司
《起航》云名片
服務·云改數轉
中國電信襄陽分公司
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湖北省襄陽市樊城區長虹路特88號
創刊宗旨：
主? ? ? ? ?辦：
網? ? ? ? ?址：
地? ? ? 址：
本期圖文：
陳長順? 翟瑞雪? 丁章昊? 高語涵? 李明儉
李鵬程??李振霖? 廖永輝? 廖云海? 劉雅文
劉芷蘭??彭思琪? 石壯壯? 舒隆強? 葉曉燕
張冬梅? 張思偉? 趙克劍? 肖智敏??孟宇平
張可欣? 禹安烈? 劉先潔? 徐志鵬? 葉曉華
胡喆? ? ?蔣峰? ? 李勇? ? ?劉煒? ? 尚兵
宋偉? ? ?萬穎? ? 王軍? ? ?王誼? ? 王勇? ? ?
許婷? ? ?楊濤? ? 漳凡? ? ?朱純? ? 蘇建
夏云? ? ?李冰? ? ?? ?
? 刊語
做實網格、做優服務、做強品牌
實現價值向上經營
對新增用戶在入網后的
3個重要時間節點回訪
促進真正解決客戶問題
第一次回訪? 問服務
及時了解客戶“上網”感知
及時了解情況，解決問題
第二次回訪? 算費用
詢問客戶“使用”感知
及時上門做好安撫，解決問題
第三次回訪? 轉介紹
詢問套餐使用情況、網絡使用情況
感謝客戶支持及時致謝
實現“113 工作法”行為的
自動化、流程化、標準化
做實服務方能見成效
有效的回訪靠內驅動力
-摘自省公司“關於全省推廣'三次回訪’
工作法的通知”
“三次回訪”工作法
目錄
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刊語
目錄
服務聚焦
感動客戶創佳績
服務思考
政企服務
直面挑戰覓轉機，引水濟漢潤紫金
渠道服務
扎根三農沃土二十秋
書寫戰新云卷故鄉情
執子之手未了情，與子偕老續佳緣?
魚塘創業逢逆境，匠心獨運煥新輝
裝維服務
一隅官坊便民店，山區守望綻榮光?
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服務文化?
?講好紅色電信故事
好服務更隨心
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解決難題
勇做創新急先鋒，敢為云端潮頭立
攜手共克難關事，匠心獨運砥礪行
晝夜奮戰七日解憂盡
暢通為民解難醫患喜
感動客戶
三杰齊心戰火役，錦旗相贈譽滿鄉
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21期
2024年度行風糾風工作檢查
走進“黨風政風熱線”直播間
服
焦
聚
務
最嚴工單
七免違約金退訂
服務聚焦
文圖 李冰
省公司檢查組蒞臨襄陽分公司開展2024年度行風糾風工作檢查
文圖? 李冰
本次交叉互檢基于行風糾風工作核心任務，聚焦企業當前面臨的主要問題以及客戶和社會廣泛關注的焦點問題進行深入檢查。檢查方式融合現場實地考察與線上資料審核，圍繞提升服務品質、優化便捷性、加強問題整治、確保合規性和構建良好生態環境五大目標，設立具體細分指標并實施量化評分。
針對建立健全一把手責任制，強化總經理講服務，規范業務流程監督，提升老齡化服務質量感知，針對寬帶重點問題開展專項治理，完善業務宣傳與展示，確保業務合規進行，加強投申訴處理與監督問責，實施資費全面公示，推廣攜號轉網行業自律公約，抵制不正當競爭，發現問題及時糾正，確保立行立改。
襄陽分公司將以此次檢查為契機，認真落實檢查組的各項要求和建議。進一步強化責任擔當，以更高的標準、更嚴的要求，持續優化服務流程，提升服務質量，切實解決客戶和社會關注的突出問題。不斷加強內部管理，完善監督機制，確保各項業務合規運營。通過共同努力，為推動分公司高質量發展，助力社會和諧穩定貢獻積極力量。
為全面落實黨的二十大、二十屆三中全會精神，確保2024年度行風糾風工作的高效開展。11月20日，省公司第一檢查組由黃衡組長帶隊一行蒞臨襄陽分公司，針對行風建設暨糾風工作進行了專項檢查。
服務聚焦
文圖 李冰
中國電信襄陽分公司走進
“黨風政風熱線”直播間
文圖? 李冰
在直播中，羅猛副總經理詳細解讀了2024年工業和信息化部等十一部門聯合開展的“信號升格”專項行動，介紹了網絡信號現狀及問題，并與聽眾互動討論“信號升格”對工作和生活的影響。針對工信部“信號升格”專項行動，介紹了襄陽分公司5G建設情況。
在互聯網時代，網絡詐騙問題凸顯，直播間隨行工作人員提醒廣大市民注意防范措施。對于市民提出關于新裝手機及停機等問題，進行了線上自助認證復機說明。
直播間還接入了來自宜城市、襄州區等地熱心聽眾來電，反映老年人手機撥打10000號不便、殘疾人寬帶優惠資費等訴求，工作人員進行了登記反饋。襄陽分公司黨委委員、副總經理羅猛承諾首問負責、接訴即辦，耐心解答了市民提出的問題，并要求隨行人員以本次上線為契機，后續加強對特殊困難群體的關愛保障，對適老化群體提供關愛與援助，提升服務感知。
近年來，襄陽分公司堅持“好服務更隨心”的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務感知，致力于為廣大用戶提供便捷、高效、貼心的服務，扎實推進各項服務舉措落地，讓人民群眾充分享受信息新生活。
10月25日，襄陽分公司黨委委員、副總經理羅猛一行走進襄陽融媒體中心，做客“黨風政風熱線”直播間。就“深化信號升格強化服務躍升，打造客戶滿意體驗卓越口碑”系列主題與廣大用戶、聽眾朋友、網友互動交流。
解
題
難
決
質差修復
支撐保障
紅色電信 一心為民
好服務更隨心
-記襄陽分公司智能云網調度運營中心宋偉創新工作室團隊
勇做創新急先鋒
敢為云端潮頭立
文圖? 宋偉? 李冰
推薦人：中國電信襄陽分公司智能云網調度運營中心黨支部書記、主任? 朱純? ? ? ?
推薦語：提升服務支持，增強用戶滿意度。推薦案例《勇做創新急先鋒，敢為云端潮頭立》，襄陽宋偉創新工作室團隊，在一年的時間里研發二項創新項目，他們以服務客戶需求為核心，推動技術進步，創新服務功能。他們勇攀創新高峰，敢于引領云端科技潮流，團隊成員齊心協力，自我變革，匯聚智慧與辛勞，共同譜寫了創新發展的輝煌篇章。
“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭”。襄陽分公司宋偉創新工作室于2023年初成立，宋偉作為工作室的領頭人，緊密依托公司“萬里云”團隊，通過“萬里云”團隊與項目工作室之間的深度融合與協作，為分公司科創項目的順利推進提供了強有力的支撐。
工作室成立之初，大家秉持“能用則用”的原則，盤活了閑置舊資產，對尚可使用的柜子、椅子等進行清潔后再利用，煥然一新的宋偉創新工作室，在一年之間廣納賢才，如今，工作室的團隊成員已達17人之規模。
大家從最基礎的光纖認識、查找和收發光功率，到設備現場的操作事項和規程，再到高端設備的維護、原理和網管操作，在宋偉的幫助輔導下，事無巨細，面面俱到，全員100%通過專業L3認證及研發云L2級認證。如今，宋偉帶領他的精兵強將，在一年內完成了二項科創項目，分別榮獲省級和市級科創獎，項目成果的增值為分公司推動高效化管理邁出了堅實的一步。
建兵團
總
經
理
直
通
車
2月24日，這個充滿活力的清晨。宋偉工作室里人氣滿滿，暖意濃濃。團隊項目經理丁章昊與技術團隊圍坐一桌，討論著基于智慧大腦的DICT項目和RPA數字機器人項目。窗外，陽光透過樹葉的縫隙，灑在桌上那份詳盡的項目規劃書上，仿佛也在為這場創新之旅加油鼓勁。
“大家看！”丁章昊指著屏幕上的指揮平臺升級示意圖，眼神中閃爍著激情，“我們的目標不僅僅是技術上的革新，更是要徹底改變傳統監控與管理的方式。想象一下，過去那些需要人工手動錄入的數據，現在能夠自動實時采集，就像給系統安裝了一雙敏銳的眼睛，24小時不間斷地捕捉每一個關鍵信息。”
紅色電信 一心為民
研發云
助推器
依托省級RPA平臺，宋偉創新工作室群策群力，實施了系列“研發云智能巡檢”項目。項目核心聚焦于精準解決研發云環境中存在的云資源利用不達標，管理效率低下等關鍵問題。
歷經近一年的努力和開發，如今，研發云智能巡檢系統正處于緊鑼密鼓的同步測試階段，已順利穿越集成至省級平臺并投入實踐應用，其穩定的運行和可持續優化成果，為推動研發云環境的智能化、高效化管理邁出了堅實的一步。
汲取養分，拓寬視野，厚積薄發，聚少為多。宋偉創新工作室的小伙伴們在RPA技術領域的“功力”再次得到實踐積累。
為先于客戶發現障礙，修障零超時，提升“雪亮工程”監控點位在線率，確保監控系統發揮最大效益。宋偉創新工作室憑借谷城與棗陽兩地既有的數據基礎，完成了后臺系統的構建。
隨著討論的深入，團隊成員們的臉上洋溢著對未來的憧憬和信心。在這個充滿創新與挑戰的時代，宋偉創新工作室的伙伴們正攜手并進，用科技的力量書寫著屬于自己的創新故事。
今年7月的暴雨天氣中，華中光彩機房遭遇洪水圍困，機房面臨水淹的困境時，宋偉團隊通過“雪亮工程”預警了隱患。團隊小伙伴們不畏艱險，第一時間深入積水嚴重的區域，將防汛搶險物資送達到最需要的地方，在大家齊心協力下，共同應對挑戰，成功抵御了暴雨帶來的災害。值得一提的是，“雪亮工程”一期試點樊西營維中心，數據打標工作已在8月圓滿收官，南漳與保康分公司于11月加速推進中，屆時“雪亮”監控工程將覆蓋更廣區域，為安全監控與應急響應提供更為堅實的技術支撐。
實干才能興邦，過硬本領是創造。未來，宋偉創新工作室的小伙伴們將以更加創新的思維高度，更高的責任感和使命感，開放心態、創新思維、務實行動，打造創新生態體系，推動客戶服務的精細化和智能化發展，攜手并進共創更加輝煌的明天。
紅色電信 一心為民
團隊成員張思偉疑惑地問道：“那具體是怎么實現的呢？比如，在棗陽雪亮工程監控系統中，我們如何確保告警信息能夠即時被捕捉到，并且迅速響應？”
丁章昊說著按下了遙控器，大屏上立刻展現出了“棗陽雪亮DICT項目”的實時監控畫面，告警信息以醒目的紅色閃爍，清晰可見。“我們通過集成先進的RPA（機器人流程自動化）技術，讓數字機器人代替人工執行繁瑣的數據收集和分析任務。一旦系統檢測到異常，比如設備故障或信號中斷，數字機器人會立即觸發告警流程，通過短信、郵件等多種方式通知相關人員，確保故障能在第一時間得到處理。”
“哇，這樣一來，不僅大大節省了人力，還提高了故障處理的效率！”張思偉驚嘆道。“沒錯！”丁章昊補充道，“同時，我們還在大屏展示上下了不少功夫，不僅讓數據更加直觀易懂，還融入了美學設計，讓監控中心變成了一個科技與藝術結合的展示空間。就像IPTV在線監控系統，它不僅能實時統計全市IPTV和寬帶用戶數，還能分析用戶行為模式，幫助我們更好地理解市場需求。”
團隊數據分析專家王誼說：“這個系統的數據分析能力，能告訴我們哪個時間段用戶活躍度最高，這對于優化網絡資源配置、提升用戶體驗來說，簡直是無價之寶。”
零超時
廣覆蓋
“對！這就是創新的力量。”宋偉總結道。“我們不僅僅是在做項目，更是在創造未來。通過智慧大腦和RPA數字機器人的結合，我們正逐步構建一個更加智能、高效、響應迅速的管理體系。而這一切，都始于我們對技術的不懈追求和對用戶需求的深刻理解。”
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好服務更隨心
-記中國電信襄陽分公司政企信息服務事業部政法行業運維團隊
攜手共克難關事
匠心獨運砥礪行
文圖? 李冰? 王軍
推薦人：中國電信襄陽分公司政企信息服務事業部黨支部書記、總經理 李振霖?
推薦語：快速解決公安“機要傳真”通信故障獲稱贊。推薦案例《攜手共克難關事，匠心獨運砥礪行》，襄陽政企政法行業運維團隊，匠心砥礪鑄客情。6年來，團隊服務地方警民，用他們的執著努力，給與了客戶堅持與守護。以老帶新傳薪火，照亮警民平安路，收獲廣闊的業務合作前景。
“感謝襄陽電信，為我們修復了‘機要傳真’通信故障，襄陽電信的技術實力名不虛傳！”9月24日，湖北省襄陽市公安局機要通信負責人專程來到中國電信襄陽分公司，呈上感謝信，表達對兩位專業技術人員快速修復“機要傳真”通信網絡硬件故障的謝意！回溯事件，感謝信的背后，是襄陽市公安局對我們5年來服務工作的肯定。
襄陽市公安局公安信息化專網，于2019年12月通過了擴容驗收，協議約定售后維護由電信方承擔，維保時間至2022年11月。期間，政企信息服務事業部政法行業運維團隊的小伙伴們，有需必應“7*24不打烊”全時服務，三年來，實現公安網絡運行“零事故”。
可是隨著合約到期，客戶并沒有續約計劃。運維團隊的小伙伴們幾經與客戶溝通，了解其不續約的具體原因，并提供了定制化服務及優化建議，以爭取客戶的續約，可是續約的“推進條”紋絲未動。怎么辦？小伙伴們沒有氣餒，相互打氣，開展了團隊自我評估，分析團隊在服務中的不足，提升服務質量，增強客戶滿意度。
提升滿意度，怎么執行？“技術就是信仰，服務就是力量” 。團隊小C王軍總監鼓勵大家，“繼續提供維保服務，相信我們的服務，為更多可能！”于是，從2022年11月-至今，在沒有續約的情況下，大家一如既往的做好維保，同時兼責保障公安機關辦公大樓的各個辦公室網絡暢通。
續約延期
多方籌措
胡哲帶著新進小將翟瑞雪立即趕到現場，憑專業預判后，他們鎖定了故障范圍，有針對的進行排查,很快確認是“機要傳真”服務器磁盤陣列多個硬盤損壞。問題找到，但是設備老化，配件去哪里采購？
團隊領頭人王軍曾是DICT的集成老將，他想到了一個購買渠道，沒敢耽誤，當天就驅車100公里外，采購回專用硬盤，回樊已經是凌晨2點了，顧不上休息，趕緊更換。很快，公安“機要傳真”恢復運行，看著一張張傳真從機器里打印出來，客戶終于舒了一口氣。
據悉，自2019年12月以來,中國電信襄陽分公司承擔維護保障湖北省襄陽市公安局公安網絡業務運行任務后，為確保全市公安網絡運行順暢，技術人員20余次幫助解決重大通信網絡技術難題，受到湖北省襄陽市公安局的一致好評。
“請抓緊來看看……！‘機要傳真’通信系統出現故障，無法正常收發文件……。”9月24日，客戶焦急的求援，讓值班員李鵬程也緊張了起來，他迅速接單處理。
襄陽市公安局系統是在90年代初期建成，雖然后期擴容，但是初始建設年代早，大部分設備還在負重前行，新舊設備參雜，端口、路徑及設備參數等不盡詳細，導致維護起來難度很大。
所幸多年的維保，此刻呈現出特有的技術優勢。6年來，小伙伴們的堅持與擔當，我們的服務已經浸潤到客戶的全部體系。“從解決機關大樓的日常工作，到現在面向全警的信息化問題解答，雙方已經深度合作，長期的服務對接，我們已經對整個公安的信息系統了解，從開始的網絡權限，到現在的PC權限，安全設備權限，網絡安全，信息化安全權限，協助客戶處理了很多棘手的內部網絡問題，隨著資源的清晰登記，大家的技術和效率也提高的很快，慢慢開始處置并幫助更多的民警（本職工作以外的事情），團隊的小伙伴兒從不對民警說“不”，大事小事都竭盡全力，在整個公安系統內（包括縣市區）的認可度都很高。”團隊老將胡哲胸有成竹的說道。團隊胡哲和王軍年長一些，服務公安政法系統多年，已然是公安系統不拿月薪的“編外警員”。
傳真中斷
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從新時代“楓橋式派出所”到現代化“智慧型派出所”，政法行業運維團隊的小伙伴們，以智慧建設為突破口，攜手公安積極探索智慧思索，數據治理的“雙智慧”路徑，融入派出所“智慧實踐”，“1+N”調解法數據分析助力打通糾紛快速疏解渠道，“智慧安防”科技賦能助力釋放傳統警力，運用“智慧唯亭”靶向治理安全隱患……，團隊小伙伴們一次次加班背后的溫暖與奮斗，更是背負著一份著責任與擔當。
一次次的維保“零事故”，一次次的“臨危受命”。星光不負趕路人，襄陽分公司政企信息服務事業部政法行業運維團隊的伙伴們，用他們的無怨無悔，收獲了客戶的信任與希望，用他們的執著努力，給與了客戶堅持與守護。這群新老組合在不斷磨合中越來越默契，他們鍥而不舍的服務擔當，帶給電信人認真生活、努力拼搏的不懈力量。
2021年，市公安系統進行國產化電腦替代，1237臺國產化電腦的技術支撐工作交付電信團隊維保。
襄陽馬拉松……，公安網絡保障任務，政法行業運維團隊的伙伴們，凌晨4點駐地現場指揮中心，全力保障技術支撐。
110警察節……， 會議保障任務，政法行業運維團隊的伙伴們在中心會場堅守一周，全天駐地現場，保障活動順利進行。
襄陽市副市長、襄陽市公安局局長李新橋率行政審批局、大數據局主要負責人一行調研襄陽分公司時，點贊中國電信在持續推動公安工作向“新”發展中、“智能網聯+智慧交管”深度融合中，助力襄陽公安實現快速、高效、安全、智能的服務。未來，中國電信要持續支撐服務公安信息化建設發展，在AI+行動，在低空領域、防溺水監管及移動警務、智慧警務、數據警務等方面提供支撐，高水平推進襄陽公安工作現代化。
合作前景
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-記棗陽分公司云網運營中心通信保障團隊裝維班組團隊
晝夜奮戰七日解憂盡
暢通為民解難醫患喜
文圖? 劉芷蘭? 張冬梅? 李冰
推薦人：中國電信棗陽分公司黨委書記、總經理? 徐丹? ? ? ??
推薦語：推薦案例《晝夜奮戰七日解憂盡，暢通為民解難醫患喜》。棗陽中醫院住院部因網絡落后，嚴重影響了日常運營，網絡問題亟待提升。棗陽云網運營中心通信保障團隊，憑借良好客情搶抓機遇，七日晝夜奮戰克服施工物料短缺等諸多問題，最終如期交付工程驗收，受到院方及醫患的高度評價，收獲業績同時為后續醫衛項目打下堅實基礎。
患者家屬：“喂，喂，喂……，怎么回事，手機沒信號了！”
患者：“護士，護士，電視看不成了……！”
醫護人員：“電腦又卡了……！”
穩抓機遇
10月25日，棗陽云網運營中心通信保障團隊獲知棗陽市中醫院異網合作協議即將到期，正在積極尋找新的合作運營商。雙方立即溝通洽談，長期好的客情雙方一拍即合，院方快速完成了上會審核。10月28日，新的合作協議簽訂，施工改造有序開展。
“住院部原運營商設備11月10日到期，我們需要盡快開始移機，要保證院方信號不能中斷。”信息科主任當天下達了指令。
此刻，云網運營中心主任楊濤已經召集全市政企支撐、物資供應、設備維護、資源支撐各班組骨干人員，組建了通信保障團隊嚴陣以待。
面對醫護患者的怨聲載道，讓棗陽市中醫院住院部亂成一團，院方急需尋找新的合作運營商，棗陽電信搶抓商機，向客戶遞交了一份滿意的答卷。
10月29日，政企支撐老將蔣峰趕赴中醫院查勘后，立即與物資供應溝通并確定了終端事宜，由于終端庫存有限，項目工程需要先受理一部分，再受理另一部分。晚上18:54分，蔣峰與院方確定好所需“三網合一”網絡組建數量，并根據倉庫情況初步確定項目階段施工方案。
10月30日，各班組各司其職，由裝維支撐組處理LAN地址問題，由政企支撐組實地勘察，由資源支撐組處理工單問題。
10:17分，LAN地址問題處理完成。
10:50分，現場勘察得知，實地數量比醫院訂購數量多1部，政企支撐班蔣峰立即與院方溝通，根據實際需求調整“三網合一”部署，重新就每一項細節問題再次確認。
14:46分，資源支撐班逐條受理工單，此刻，裝維支撐班與政企支撐班已候命住院部等待數據下發。新終端安裝，舊終端回收，打標登記處理，一切都在緊鑼密鼓地進行。
20:15分，設備維護班組人員仍在機房默默奮戰。設備維護員舒隆強仍在分配地址，ITV信號是否暢通，明天能否順利使用，他急切的想知道答案。
紅色電信 一心為民
行動有方
21:05分，大家拖著疲憊的身軀暫別了一天的忙碌。
10月31日，面對天邑機頂盒網絡不通問題，分公司副總經理張欣趕緊與廠家協調端口，很快技術和設備問題迎刃而解。下午，是住院部樓層交換機的調試，此刻，住院部項目的主體部分順利完成。
順利交付
11月1日，工程進入故障問題解決階段，裝維支撐班盡管已經駐守現場3天未眠，此刻他們不敢放松…。遙控器易丟失，機頂盒置物架等問題，大家需要換位思考，為醫護患者解決實際問題。四天來，大家不斷磨合，持續完善后續問題，及時排查光纖端口故障，積極解決漏裝、不通等問題。
11月4日下午，棗陽中醫院住院樓153臺“三網合一組建”，涉及全棟9層改造施工順利驗收交付，此項工程簽約三年為公司創造集成收入10.87萬元。
院方表示，將以此為契機，持續優化醫療服務環境，與電信等合作伙伴共同打造更加便捷、高效的就醫體驗。“電視有信號了，不會時不時掉線，網絡也通暢了，無論是消遣還是需求都得到了很好的保障，電信的體驗真的很棒！”面對院方的高度評價，大家深感榮幸，未來將繼續秉承“一心為民，安全暢通”的服務宗旨，不斷提升服務質量，為院方及患者提供更加優質、便捷的信息化服務。
感
戶
客
動
質差修復
支撐保障
紅色電信 一心為民
-記襄陽分公司樊城營維中心幸福支局裝維班組團隊
三杰齊心戰火役
錦旗相贈譽滿鄉
文圖? 萬穎
推薦人：中國電信襄陽分公司樊城營維中心黨支部書記、主任 楊廣南??
推薦語：襄陽樊城營維中心幸福支局，在復雜環境中勇奪佳績，被評為“百強支局”。面對融僑錦江小區深夜火災后的網絡搶修，他們不畏艱險，快速響應，克服重重困難，優先為困難戶修復網絡，用實際行動踐行服務宗旨，彰顯央企責任，贏得廣泛贊譽。
深夜火災無情
10月10日深夜11點，陳長順在準備入睡之際，被手機的連續提示音和微信用戶反映的網絡故障信息驚醒。經查，障礙地址與用戶反饋均指向融僑錦江小區，他憑借經驗和職業直覺判斷可能是大規模網絡故障。通過智慧營維APP確認，發現部分PON口用戶終端已全部離線。緊接著，微信再次傳來消息：融僑錦江10號樓突發火災！
災情響起，陳長順迅速出動，趕往現場。未及踏入小區，濃烈的焦糊氣味已撲鼻而來。10號樓下聚集了大量居民，救援工作正在進行，消防人員全力撲救，樓內已斷電，一片昏暗。他與物業在黑暗中溝通，頭燈照亮前方，陳長順即刻深入負1樓電井調查，確認火源由此向上蔓延。電井中的電力線路、通信線路及設備均已焚毀。
樊城幸福支局位于老火車站東側，北臨中原路，管理區域包括城中村、新建商住樓及老舊小區，地勢復雜且人口眾多，成為商家的競爭熱地。該局的裝維班組由三位技藝高超的成員組成：班長王勇被譽為“王先進”，其裝維服務能力在全市位居前列；陳長順以其規范嚴謹的服務態度著稱，他的上門服務流程視頻在全省得到推廣；劉煒則以其敏捷的身手和樂于助人的精神受到贊譽。團結一心的他們，既能獨立完成任務，又能默契配合，幸福支局連續三年榮獲“百強支局”稱號。
所幸火勢局限電井，1至5樓受災嚴重，居民家中的弱電箱和設備受到波及。陳長順及時向物業匯報災情，明白必須優先恢復電力線路，隨即向公司匯報，并通知王勇、劉煒及工程隊伍做好搶修準備。
10號樓共有32層，128戶居民，加上商戶共計146戶。幸福支局三兄弟與物業聯合研討網絡搶修計劃。考慮到物業需要盡快與居民取得聯系處理災后事務，決定優先修復物業及家中僅有老人和孩子的困難戶網絡。
三兄弟攜手工程隊，共同努力重新鋪設光纜，修復損壞的光分箱。火災留下的濃烈煙味和灰塵讓人感到不適，而電井中的昏暗與狹窄更是加劇了施工難度，清理燒毀且黏連的線纜設備成為了一項挑戰。
劉煒反應敏捷，首先用電筆檢測電井內外及橋架漏電情況，保障施工安全。物業新安裝的FTTR設備、監控設備、路由器、交換機及線路均在弱電井內，不幸全部損毀。王勇與劉煒共同替換損壞的皮纜，陳長順緊急申請應急設備以盡快恢復通信。在黑暗狹小的電井中，塑料燒焦的氣味令人窒息，三人輪流作業，汗流浹背，身上沾滿了焦灰。他們顧不上擦拭，連續工作，最終成功恢復辦公室網絡和物業服務網。物業隨即通知業主并公布三人聯系方式。三兄弟與工程隊攜手，共同重鋪光纜，修復光分箱，克服煙味、灰塵、昏暗和狹窄等困難，清理燒毀的線纜設備。
紅色電信 一心為民
在如此嚴峻的環境下，短短兩小時內便成功恢復物業網絡，這為災后事務的處理提供了極大的助力。在眾多運營商中，電信以最快的響應速度和最及時的搶修工作脫穎而出，體現出央企的責任與擔當，其可靠性在關鍵時刻得到了充分證明。物業經理激動稱贊：“電信擔當值得信賴！”
日夜鏖戰搶修
11日，物業網和電話接到大量要求恢復網絡的客戶請求。班長王勇整理客戶清單，將家中有人且恢復難度較小的任務分配給每位員工單獨處理，對于獨居老人及修復難度較大的情況，則安排三人一組共同完成。
正當三人逐戶修復時，陳長順接到物業來電：“陳師傅，3樓王奶奶的兒子從外地來電，請求盡快修復，他家只有二老和孫子！”
陳長順迅速趕至王奶奶家，檢查了家中的弱電箱至樓道電井的線路。經過仔細檢查，發現線路燒毀嚴重，必須重新布設光纖。在嘗試穿越天花板時，發現裝修改造后的管道內原有線路堵塞。王勇及時提供了穿管器以疏通暗管，劉煒在一旁協助。經過三人在梯子上努力了40分鐘，終于成功布設了光纖。
在修復過程中，陳長順得知王奶奶的兒子在外地工作，通常依賴攝像頭與家人保持聯系。火災導致家中斷電、網絡中斷，手機也無法充電，使得兒子非常焦慮。王奶奶一家也因火災的驚嚇和無法與兒子聯系而感到焦慮不安。
陳長順耐心調試網絡設備，同時安撫著王奶奶的焦慮情緒。不到半小時，攝像頭便恢復正常運作，王奶奶和孫子立刻與遠方的兒子視頻通話，報知平安。陳長順在一旁靜靜地看著，臉上露出滿意的微笑，隨后又悄然幫助王奶奶清理弱電箱中的雜物。經過兩晝夜的連續奮戰，三兄弟成功恢復了所有居民和商戶的網絡連接。
11月12日，物業經理親自送來錦旗，以示物業和業主們的誠摯感謝。在這場戰役中，幸福支局三兄弟以出色的表現，在轄區贏得了廣泛贊譽，成功實現了滿意度和響應速度的雙百分百。他們以無畏的勇氣，彰顯了央企的責任與使命，書寫了溫暖服務的動人篇章。
紅色電信 一心為民
政
務
服
企
支撐保障
數智服務
文圖? ?石壯壯? 李冰
-記谷城分公司紫金支局分局長 石壯壯
直面挑戰覓轉機
引水濟漢潤紫金
推薦人：中國電信谷城分公司黨委書記、總經理? 余波? ? ? ? ?
推薦語：直面挑戰危中探機，引江補漢落地紫金。推薦案例《直面挑戰覓轉機，引水濟漢潤紫金》，谷城紫金支局支局長石壯壯，在隧道施工過程中，所遇問題困難重重，他主動作為，迎難而上，踐行承諾擲地有聲，如期交付兌現，贏得客戶信賴，收獲高價值項目收益。石壯壯的堅韌和毅力，是在不利條件下取得成功的不易和珍貴。
紫金鎮位于谷城縣最西南端，是一個與保康縣接壤的山區小鎮。谷城分公司紫金支局支局長石壯壯，入職已經整整5個年頭了，他搶抓機遇，逆流而上，主動硬碰硬，在眾多的供應商中脫穎而出，簽訂了系列高價值的信息化項目。
真誠為先
紫金鎮位于山區，除了當地政府機構，基本沒有規模型的政企客戶。2024年“引江補漢”標段項目部落地紫金，帶來了彌足珍貴的政企項目。一時間，各家運營商和集成商競爭異常激烈。石壯壯利用與項目部地理位置較近的優勢，頻繁與項目部人員進行溝通互動，建立了良好的客情關系。
8月28日，項目部溫經理給石壯壯來電，“石局長，9月6號業主方要檢查信息化施工，來看看現場吧！”
放下電話，石壯壯火速趕到項目部。石壯壯一邊現場勘察，一邊與資源建設管理員劉啟龍視頻通話，經過資源確認，石壯壯說：“溫經理，您放心，資源具備，6號前一定能如期交付！”
事后，在與溫經理的交流中得知，溫經理給每家競標商都打了電話，無一例外，電話里均一口答應，“不用看現場，在6號前一定能完成。”只有石壯壯和技術人員勘查完現場，完整評估后，才給出答復。“你們讓我們放心！”溫經理真誠的說道。
政企服務
政企服務
精準施工
施工現場包括兩個隧道交通洞，17號洞口離鎮區較近，隧道施工已經推進近700米，情況相對樂觀，但仍有諸多頭緒亟待完善。而16號洞口離鎮區卻有著近一個小時的崎嶇山路，隧道施工僅僅200米，交通的不便給施工帶來了極大的挑戰。可是，困難就像一只攔路虎,看似兇猛,實則可以戰勝,何不鼓起勇氣,一躍而過?
說干就干，根據項目部的要求，兩個施工洞內外均需覆蓋手機網絡信號和有線網絡傳輸，還需要加裝攝像頭對施工環境進行實時監測以及安裝道閘等一系列迎檢節點要求。這意味著石壯壯需要在極其有限的時間內協調各方資源，精心制定出詳細周全的施工計劃。
石壯壯緊急向縣公司進行了匯報，隧道內的網絡覆蓋如何快速實現？多次深入溝通和反復的協商，雙方終于確定了一套切實可行的施工方案。與此同時，谷城分公司緊急聯系攝像頭供應商和道閘安裝公司，要求全力確保設備能夠按時準確到位。
在施工的過程中，石壯壯每日都要在兩個洞口之間來回奔波，時刻監督施工進度，果斷解決各種突發問題。8月底的紫金，酷暑難耐，酷熱難消。尤其是在隧道里面，施工環境極其惡劣，刺鼻的氣味彌漫在空氣中，泥濘的道路讓人舉步維艱。工作一會兒，就會渾身濕透，但即便在如此惡劣的施工條件下，石壯壯依舊對工作保持著一絲不茍的態度。
線路嚴格按照施工要求，沿著隧道壁每3米一個掛鉤進行布放。終于，在8月31號前，順利完成了兩個洞口內基站建設，完成了這一階段性的工作后，我們獲得了項目部的高度認可。
距離9月6日的交付日期越來越近，施工進度也按照既定計劃有條不紊地進行著。9月5日上午，僅剩的一個車輛道閘和全景攝像頭未完成施工，如設備按時到達就能在6日8點前完成施工和調測。然而，5日上午物流通知說設備到達武漢，由于紫金鎮地處偏僻，無法當日送達！
如果無法完成設備安裝，將會耽誤項目部的迎檢工作，此次信息化項目勢必會受到嚴重影響。在團隊緊急商量后，靈機一動，決定聯系“貨拉拉”從武漢將設備拉到現場，不管多晚都要連夜安裝。
政企服務
經多方協調，終于在5日晚9點設備到達16號洞口施工現場。扶道閘、打孔、上螺絲，所有人都不敢有絲毫的懈怠，緊張而忙碌地工作著。6號凌晨3點鐘，當最后一臺設備安裝調試成功，項目部的溫工激動地說道：“太感謝你們了！中國電信，不愧央企，有責任、有擔當！”
不負所托
“畫面清晰，到處都看的到。”“監控正常，道閘正常……。”隨著檢查組一個個反饋，項目的監控部分通過了檢查。在16號、17號洞工地，檢查組又對布線進行了現場檢查，“安全整齊美觀”是檢查組的評價。
6日下午 ，“引江補漢”谷城紫金段項目部的施工信息化通過檢查組的檢查。
9月7日，項目部的溫經理專程來到紫金分局向石壯壯表達了感謝，“感謝電信公司在短時間內，施工環境惡劣的情況，加班加點完成了信息化施工，化不可能為可能，解決了項目部的燃眉之急。”
這次為項目部的信息化檢查的救場，充分獲得客戶的信任，先后簽訂了6條電路協議，為后期的跟進的“智慧工地”項目打下堅實的基礎。
渠
務
服
道
感動客戶
解決難題
渠道服務
文圖? ?廖云海? 李冰
-記宜城分公司南營支局支局長? 廖云海
推薦人：中國電信宜城分公司黨委書記、總經理? 任然? ? ? ? ? ??
推薦語：“路雖遠行則將至，事雖難做則必成”。堅持是一種力量，二十年的堅持是一份信念。推薦案例《扎根三農沃土二十秋，書寫戰新云卷故鄉情》，宜城南營支局支局長廖云海，優質服務用細節說話，創新發展讓滿意回響，他二十余年如一日服務基層農村。在市場存量競爭的當下，用好服務詮釋了耕耘與收獲并存。
扎根三農沃土二十秋
書寫戰新云卷故鄉情
廖云海，中共黨員，宜城分公司南營支局支局長。1998年郵電分營，他主動從機關下沉鄉鎮，擔任農村分支局長，20余年如一日，扎根基層服務“三農”無怨無悔。在他的帶領下，南營支局進入全省百強農村分支局行列。
開學季里進校園
“廖局長給我們轄區各小學推薦的光網全覆蓋，效果真不錯，真正達到了千兆網絡進校園的要求。校長們都反映，網速得到了有效提升，教學環境有了明顯改善。云電腦使用很便捷，老師們都說好，真是要好好感謝你啊！”宜城市南營街道辦事處中心小學督學張老師由衷的說道。
廖云海的轄區，有7所小學配置了“教育云電腦”，由于受到百兆網速的限制，造成了標品在使用過程中的感知不好。廖云海在逐校回訪時，得知好幾所小學的云電腦使用率很低，一部分云電腦已經躺在角落里“睡大覺”，造成教職員工對云電腦宣傳的“優越性能”產生了質疑。
如何改善現狀？廖云海決定利用開學季，以優化網絡為重點，開展千兆網絡入校園，再次去每個村小學拜訪摸底。
在官莊村小學，該小學有兩條單寬，分別是電信和異網，電信寬帶用于教職員工辦公用，異網寬帶用于教室白板授課。電信寬帶由于受到百兆網速的限制，云電腦的使用感知非常差。
渠道服務
不辭辛勞勤耕耘
宜城小河鎮朱市社區小學。校領導李校長的桌上放著兩摞文檔，分別是電信和異網的“云電腦”組建方案。校方現使用的是YD網絡，且報價較低。廖云海曾經在該社區分局擔任過18年的分局長，有著良好的客情基礎，所以抱著必勝的決心多次拜訪李校長。
“李校長，“云電腦”運行，最重要的是穩定性及可靠性，中國電信天翼云是國內最大的云端運營商，具備完美的售后服務和技術優勢，此項目我們的報價相比異網的確偏高一些，差價在于設備的參數及配置上，請您再考慮一下我們的方案吧？”
“廖局長咱們是老朋友啦，這大半年來老是跑過來找我，你鍥而不舍的敬業精神的確讓我很感動，但是，對二家運營商，我一時難分伯仲。”李校長說道。
“謝謝李校長對我們工作的認可，這樣您看，考慮“好馬配好鞍”，我們為學校新布放一條500兆的教育專線，專供云電腦使用，再提供一套千兆交換機和千兆路由器方便教職員工手機批改作業等多媒體教學，同時配合一些綜合布線，梳理線路，摒除安全隱患，最終造價一定在校方可接受范圍，請您考慮一下？” 廖云海誠懇的說道。
“安全隱患！是啊，師生安全、校園穩定、教育秩序、安全排查、責任整改，校園安全是學校千頭萬緒工作中的重中之重！?”
今年5月的回訪結果，已有2臺被棄用了，盡管廖云海推薦了相匹配的網速，但校方并沒有采納，惡劣情況一直延續至今。
廖云海覺得，“當下現狀，唯有多拜訪、多體驗，才能推動項目逆轉。”見到了王校長，廖云海誠懇的說道：“王校長，本校安裝了兩條寬帶，就說明您是對網絡教學效果高標準、高要求，基于這個需求，是可以實現高品質網絡質量的，建議校方再考慮一下，只需一次小額投入，換來設備的高質量提升，保留原資費和盡享優質千兆網絡，云電腦的優勢就會彰顯出來……。”
天道酬勤！王校長同意體驗一下，廖云海迅速甩單，受理交付了1599元一次性FTTR禮包。第二天，廖云海帶領團隊和支撐班組技術專家在學校開展一對一輔導，老師們對電信產品質量和服務感知，終于有了轉機。王校長說：“你們的服務真到位，我會考慮把YD寬帶也轉網過來，同時也幫你在其他學校宣傳一下！”
樹立了示范標桿，廖云海以點帶面，再次對4所小學攻克了一次性FTTR禮包，此項目帶來一次性業務收入6000余元，有效規避了教育行業重要客戶的流失風險。
渠道服務
一下子說道李校長的心坎上。“你說的也有些道理，那么你先拿個方案讓我看看。” 李校長饒有興致的說道。經過反復討論，雙方終于敲定“小而美”建設方案。
從元月至10月，廖云海鍥而不舍的跟蹤拜訪，終于開花結果。10月金秋，宜城電信與小河鎮朱市社區小學簽訂了34臺云電腦使用協議（6年），一份1.38萬元的“小而美”項目建設方案，實現年化增收3.08萬元。
在日積月累的營銷發展中，廖云海屢創佳績，獲得了客戶和同事們的一致好評。23年度榮獲襄陽公司“服務先進典型”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號，24年“開門紅”勞動競賽中，他帶領團隊榮獲宜城分公司“最強團隊”榮譽表彰。
文圖? ?李勇? 尚兵
-記老河口分公司李樓街營業廳店長? 許婷
執子之手未了情
與子偕老續佳緣
推薦人：中國電信老河口分公司黨委書記、總經理? ?彭斌? ? ? ? ? ? ? ??
推薦語：服務于心，務實于行。本案例《執子之手未了情，與子偕老續佳緣》，老河口李樓街營業廳店長許婷，多年服務一對年長老人的故事，她用自己真誠的情感，去關心老人，用真心詮釋孝老愛親，用一點點“微不足道”的小事，時刻溫暖老人的心，她是老人心中最貼心的家人。
渠道服務
在老河口分公司李樓街營業廳，店長許婷以其細膩入微的服務和不懈的努力，編織著一段段關于真情與信賴的佳話，營造了營業廳的良好口碑。
9月14日，陽光明媚。一位老人走進營業廳，說道：“你是小許吧，我是甘**的老伴，我來交點話費。”話費交完后，許婷微笑著說：“我還是頭回見您，以往都是叔叔每月按時來交話費，這都數月未見他了。”
話畢，只見老阿姨雙眼含淚，她說：“前幾日剛送走他，患了重病。”瞬間，淚水涌上許婷的眼眶。老人接著道：“臨終前兩天，他叮囑我，一定要繼續使用這個號碼，碰到不懂的，直接找小許，她會幫忙處理好。”聞此，許婷不禁淚目，思緒如潮，往昔相處的場景猶如昨天。
隨后，擺在面前的難題是如何將異網號碼轉進來，叔叔說已了解轉網流程，自己去營業廳辦。歷經3個月的漫長等待，終于順利加入電信大家庭。
老伴遺愿暖心間
耐心服務解難題
時間回溯到2022年的夏天，一位身形矯健的中老年人踏入營業廳：“我觀察你們這營業廳有些時日了，今兒來想裝條寬帶，順便把我的號轉到你們電信。”
許婷一聽，精神大振，從套餐介紹到業務辦理，一氣呵成。事后，她說：“今兒這筆業務辦得可真爽快！”中老年人回應：“我看你靠譜，之前你在我們村里宣傳業務時，我見過你，那時用的別家寬帶還沒到期。”“哦，原來如此。”許婷打趣道。
服務溫情傳鄉間
由于更換了運營商，期間諸多不便，諸如賬單和使用習慣，他隔三岔五來找許婷解決問題。微信、支付寶換號，修改銀聯短信等等，都在許婷的幫助下順利辦理。
一日，叔叔高興地來找許婷：“小許，多謝你每次耐心幫忙，村里有戶人家寬帶快到期樂，我跟他們推薦了你！”一月后，果真如叔叔所言，來者因有熟人介紹，多了一份信任，業務辦理十分順利。沒想到，一傳十，十傳百，村民陸續登門，一戶暢享39元套餐，一戶129元融合，加裝路由器，一戶年繳天天寬帶，一時間，許婷的小店人氣旺盛。
回憶至此，許婷對阿姨說：“您放心，有我在！”阿姨道：“一定會的，他的號我會一直留著，不會停機，每月我按時來交話費，這也是個念想。”簡單話語，盡顯夫妻深情，執子之手，與子偕老。
自與這位叔叔結識以來，許多客戶辦理業務時都會提及此事，并表示正因為信任他們才選擇在此辦理。這份信任不僅帶來業務的增長，更樹立了營業廳的良好形象。2024年上半年，河口李樓街營業廳共計發展C網放號204戶，寬帶新裝53戶，FTTR禮包13戶。
逝去的老人，爽朗的笑聲，樂觀的生活態度，時常縈繞在許婷心間。許婷愈發堅信，服務于心，務實于行，在責任與奉獻中，許婷選擇全力以赴。
渠道服務
文圖? 李勇? 尚兵? 李冰
-記老河口分公司李樓分局分局長? 廖永輝
推薦人：中國電信老河口分公司黨委書記、總經理? 彭彬? ? ? ? ? ??
推薦語：在逆境中，河口李樓分局分局長廖永輝不忘初心，心系客戶，迅速應對楊先生的魚塘難題。他積極協調各方力量，克服重重困難，不僅解決了客戶的燃眉之急，還促進了魚塘的持續發展，體現了電信的責任與擔當。廖永輝以實際行動詮釋了“用戶至上，用心服務”的服務理念。
魚塘創業逢逆境
匠心獨運煥新輝
位于湖北省老河口市李樓鎮的一隅，靜謐的魚塘映照著自然之美，這里是魚塘主人楊先生的希望田野，他辛勤勞作，傾注心血。自從去年接手這片魚塘，楊先生卻遭遇了不少生活與生產上的挑戰，這些難題如同重重阻礙，影響著他業務的正常運行。
魚塘創業陷困境
楊先生的魚塘位于偏僻之地，被茂密的樹林和連綿的山坡所環繞，盡管這為魚塘增添了幾分靜謐與神秘，但也帶來了諸多不便。由于魚塘遠離村落，電力線路僅以臨時木棍支撐，穩定性差，安全隱患大，嚴重干擾了楊先生的日常生活及魚塘的運營。此外，魚塘周邊散養的家禽，原本是楊先生收入來源之一，但因網絡覆蓋不足，無法安裝監控，致使家禽時常不翼而飛，讓楊先生十分困擾。
“每次發現家禽減少，心中便涌起刀割般的痛楚。”楊先生回憶起那些被丟失的家禽，目光中流露出無盡的無奈與哀傷。除了家禽丟失的問題，魚塘的安全也讓他憂心忡忡。缺乏監控的魚塘宛如一座無防護的寶庫，任何微小的變動都可能給它帶來巨大的損失。
面對現狀，楊先生決意采取行動。他想到了求助于電信運營商，希望通過架設寬帶和監控設備確保魚塘安全。10月23日上午，滿懷希望，他踏入了李樓電信分局，向廖永輝詳盡說明了自己的困境和需求。廖局長聞言，深感同情，深知對于楊先生這樣的魚塘經營者，安全與穩定網絡至關重要。他立刻答應全力以赴支持楊先生，并承諾迅速安排人員實地勘察。
渠道服務
關鍵時刻破難關
匠心助力換新顏
楊先生如今能通過手機與電腦實時查看魚塘監控，保障魚塘安全與穩定。借助寬帶網絡，他還積極開展線上銷售和推廣，顯著提升了魚塘的知名度與經濟效益。楊先生對電信公司表示衷心感謝：“他們不僅解決了我的安全隱患，更讓魚塘煥發新生。”他期望未來能與電信公司深化合作，共同推進魚塘可持續發展。
廖永輝的服務舉措，贏得了楊先生和村委會的廣泛贊譽，彰顯了中國電信在社會責任履行上的積極態度和突出成就。他深知，服務行業的核心是滿足客戶的需求和期望，這是贏得市場認可和尊重的關鍵。我們的感動故事仍在繼續，我們期待未來涌現更多廖永輝式的優秀人物和感人瞬間，共同描繪電信行業數智化轉型的戰新篇章。
下午，廖永輝迅速組織工程人員前往楊先生的魚塘。工程隊首先對魚塘周邊地形地貌進行了細致的測量和記錄，接著對周邊電力線路和網絡資源進行了分析。發現魚塘位置偏遠、地形復雜，架設電線桿和布線的難度較大。同時，由于周圍樹林茂密，施工時需格外注意生態保護，確保不對環境造成損害。
面對環境挑戰，廖永輝與工程隊深入分析施工難點及風險，制定針對性方案。盡管如此，施工難度依舊顯著，魚塘周邊復雜地形和交通設施的缺乏使得材料設備運輸困難。加之施工期限緊迫，必須在短時間內完成所有前期準備并啟動工程。
廖永輝積極聯絡各方，先與村委會深入溝通，爭取獲得支持與配合，協調施工場地和人員協助，以及村民鄰里關系。最終并獲得了電力部門的大力支持。通過共同努力，楊先生的魚塘順利完成了寬帶網絡和監控設備的安裝，解決了緊迫問題，增強了魚塘安全。
裝
務
服
維
渠道服務
支撐保障
裝維服務
文圖? 彭思琪? 李冰? 趙克劍
-記谷城分公司紫金分局智慧家庭工程師? 李明儉
推薦語：李明儉，堅守崗位二十余載，克服重重困難，為山區留守老人提供優質通信服務。他開設“官坊便民店”，教授智能手機使用，成為老人精神寄托。無論天氣惡劣，他都風雨無阻保通信，免費為老人檢查電路。他積極推廣FTTR新技術，讓山區居民享受數字時代便利。李明儉被譽為“山區通信守護者”，展望未來，他將繼續為山區通信事業貢獻力量。
推薦人：中國電信谷城分公司黨委書記、總經理? 余波? ? ? ?
一隅官坊便民店
山區守望綻榮光
在中國電信的龐大服務網絡中，李明儉是一位堅守崗位的裝維工程師。他所在的谷城縣紫金鎮官坊，地處深山，地形崎嶇，居民分散且以老年人為主。在這樣的環境下，裝機修障任務異常艱巨，但李明儉二十余年如一日，克服重重困難，堅守服務初心。他的辛勤付出，猶如一股溫暖的溪流，溫暖了無數山區留守老人的心，彰顯了電信作為央企的社會責任，為電信品牌增添了光彩。
堅守崗位二十載，
橋梁心連有仁愛。
電信服務偏遠耀，
社會責任顯真章。
未來路途不停步，
貢獻山區通信光。
愛與溫暖傳不息，
山區守望綻榮光。
裝維服務
在這個智能手機普及的時代，對于山區的留守老人來說，操作復雜的手機界面、在線辦理業務，簡直是天方夜譚。李明儉師傅毅然開設了“官坊便民店”，既是業務辦理點，又是老人精神寄托。他耐心指導，解答疑問，分享生活點滴。便民店提供便捷服務，更成為學習新知識的場所。李明儉利用業余時間，組織“智能手機小課堂”，讓老人們生活豐富多彩，成就感和滿足寫在臉上。有時，老人們還會帶著自家種的蔬菜來店里，與他分享生活的點滴，那份淳樸與信任，讓李明儉深感責任重大。
老人看著身著雨衣卻仍被雨淋得泥濘滿身的李明儉，感激地說：“李師傅，這么惡劣的天氣還麻煩您，家里的電路出了點問題。電工說今天來不了，我完全能理解，真沒想到您這么快就趕來了，真是太感謝了！”李明儉聽后，想到自己早年考取了電工證，曾從事電力維修工作，便主動提出免費為老人檢查電路。經過一個多小時的辛勤努力，老人家的電路問題終于得到了徹底解決。老人緊緊握住李師傅的手，感慨地說：“謝謝你，孩子，你真是我的大救星！”那一刻，李明儉心中涌滿了溫暖與自豪。
便民店里連心橋
山區的氣候變化無常，尤其在雨雪時節，道路泥濘，大雪頻封山道，對通信線路的維護工作構成了嚴峻考驗。然而，無論外界條件多么惡劣，李明儉接到報修電話后，總能在第一時間投入到工作中。他深知，每一條通信線路的暢通，背后都連系著無數家庭的安寧與期盼。
山里獨居老人因連續降雨導致網絡線路中斷，李明儉接到電話后，不顧雨雪，穿上雨衣，拿起工具箱，步行10公里，克服濕滑道路的艱難，堅持搶修。經過一個多小時的辛勤努力，老人的電話線路得以恢復暢通。他以實際行動展現了不畏艱險、盡職盡責的職業精神。
風雨無阻保通信
助力發展顯擔當
李明儉不僅專注于日常裝維服務，更積極投身公司業務發展，尤其是在推廣FTTR新技術在山區的應用上。他面對山區惡劣環境及居民對新技術的疑慮，毫不退縮，逐一入戶耐心講解FTTR的種種優勢，從速度提升到信號穩定性，細致入微。對于持懷疑態度的老人，他更是親身體驗，讓他們親眼見證FTTR的實效。堅持不懈之下，李明儉成功發展了3戶新裝客戶，為山區的信息化建設作出了貢獻，并讓居民享受到高品質通信服務，感受到數字時代的溫暖與便利。
李明儉的裝維工作成績卓越，其專業技能和服務態度深受公司及用戶好評。被譽為“山區通信守護者”的李明儉，二十余年如一日的堅守，搭建起無數連接心與心的橋梁。他的付出讓山區留守老人感受到了溫暖與關懷，更讓中國電信的服務之光在偏遠山區閃耀。李明儉以實際行動展現了通信人的本色，彰顯了社會責任。展望未來，他將繼續為山區的通信事業貢獻力量，讓愛與溫暖在山區延續。
服
考
思
務
大服務文化
大服務體系
大服務文機制
隊伍 平臺
服務思考
紅色電信講堂
服務文化? 講好紅色電信故事
傳遞服務接力棒
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樊西柿鋪支局支局長
吳霞
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