服務·云改數轉?
2023年第1期? 總第10期
?中國電信襄陽分公司
全市廣大干部、員工：
大家新年好！
虎嘯辭舊歲，兔躍報新春。在滿載挑戰與收獲的2022年，我們迎來充滿挑戰與希望的2023年。值此辭舊迎新的美好時刻，謹代表襄陽電信向全市廣大干部、員工，向所有關心支持襄陽電信發展的社會各界人士、合作伙伴，向節日期間堅守崗位的干部、員工，致以新年的祝福和誠摯的問候！
2022年，襄陽電信取得五個遙遙領先成效，主營收入、考核收入遙遙領先；干部員工獲得感全省遙遙領先；發展氣場全省遙遙領先；在本地集成商、運營商的口碑和能力遙遙領先；服務地方政府的口碑和能力遙遙領先。這些成績的取得，離不開廣大干部、員工的辛勞努力，一是主要體現在穿透快，工作舉措細化好，執行力強，將各項目標任務、資源配置、物料準備、激勵措施穿透到生產一線。二是主要體現在接應快，明確目標、聚焦重點，強化銷售組織落實，優化搶盤機制，各項任務抓緊、抓實、抓細。三是主要體現在行動快，做大規模，在搶奪增量方面，做到了“準、狠、猛”。
2022年，我們全力抗疫，展現了襄陽電信力量。面對多輪嚴重疫情的沖擊和考驗，我們始終堅持人民至上、生命至上，傾力服務人民群眾生命健康，高效統籌做好疫情防控和通信服務支撐保障。在一場場難忘的戰疫中，在方艙醫院通信信息化建設中，全體干部、員工不辭辛勞，以汗水澆筑防線，以行動支持戰疫通信保障……英勇的襄陽電信人眾志成城、守望相助，用真情和奉獻構筑疫情防控保通信的鋼鐵長城，展現了“鐵打的襄陽電信人”的精神和力量。
追風趕月莫停留，平蕪盡處是春山。2023年，我們永葆“拼”的勁頭、“搶”的精神、“實”的作風，發揚爭先精神，保持拼搶實狀態，堅定不移強信心，聚焦聚力穩增長，以更快行動、更嚴作風、更實舉措，為湖北電信加快建設中部最具活力的省級公司開好局、起好步。
讓我們更加緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，緊緊圍繞集團、省公司戰略部署，團結拼搏、迎難而上，踔厲奮發、勇毅前行，共同打拼癸卯年、爭創新佳績，書寫屬于襄陽電信人的精彩華章！
衷心祝福：偉大祖國繁榮昌盛！襄陽電信明天更加美好！全市廣大干部、員工幸福安康！
中國電信襄陽分公司黨委書記、總經理
目錄
CONTENTS
唐城
浩然居
鹿門山
卷首語? ?
02 / 總經理致辭
年度優秀服務事跡
06 / 創新語音電路新交付，服務驅動發展新未來
08 / 好事善舉為亦行，助困解難慨而慷
好服務更隨心
10 / 燙手山芋敢接善接，天翼守護安全隨心
14 / 十強縣域谷城花，不懼嚴寒戰冰雪
18 / 直播帶貨小試牛刀，感動客戶怦然心動
22 /簡單故障找出不簡單,巧優配置快速解難題
24 / 打造開門紅“小而美”標桿性交付
感動客戶創佳績
26 /數智服務
28 / 做好政府“勤務兵”，打響簽單“第一炮”
30 /雷厲風行把項目搶到手，用心服務讓生意送上門
32 / 渠道服務
34 /微言善解“疑難雜癥”，服務贏得“心級口碑”
36 /厘清訴求消顧慮，點贊電信加速度
38 /換位思考潤心田，急難愁盼解心憂
40 / 營銷化身劈柴工，感動農戶拓渠道
44 / 我把客戶當家人
46 / 裝維服務
48 / 山高刺林不懼流血，用心服務溫暖你我
50 / 守護用戶的闔家歡樂，贏得用戶的涓涓口碑
黨業融合
52 / 學習黨的二十大服務明星談心得體會
服務思考
60 / 張敏總經理“談服務“”
62 / 美譽度
創新語音電路新交付
文圖 / 李冰 陳曉龍? 劉輕舟 喬雨琪? 祁妍嫣
服務驅動發展新未來
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“融合云改數轉戰略滿足客戶定制化需求”，創新應用OTN新興網絡及云改數轉思維，小小一根線，為語音電路開通探索出新道路， 帶動數產遍地開花，中環水務、消防支隊電路，2022年，為公司增收54萬元，帶動云呼叫業務收入55萬元，實現了增產增收，潛藏巨大的社會推廣性。
? ? ? ? ? ? ? ? ?襄陽云中臺
NO.1
感動客戶創佳績
年度優秀服務事跡
在年輕的飛奔里
你們是迎面而來的風
好事善舉為亦行
文圖 / 李冰 萬穎
助困解難慨而慷
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2022年，劉金麒裝移修工單客戶滿意度保持月均100%，無一例投訴。裝維隨銷155單，666禮包85單，他用真誠貼心的服務讓轄區的用戶家喻戶曉。
服務無小事，細節暖人心。滿意有起點，服務無止境。滿意服務在行動， “沒有最好，只有更好”永遠鐫刻在他前行的路上。
? ? ? ? ? ?樊城營維中心
NO.2
付出十分的努力
奔走在自己的熱愛里
感動客戶創佳績
年度優秀服務事跡
襄州伙牌鎮全民健身中心是襄州伙牌鎮為轄區居民建設的一處休閑鍛煉的場館，場館免費開放，每天鍛煉的人絡繹不絕。近期，接連發生盜竊案件，僅手機就丟失十幾部。館長增派安保人員，盜竊事件依然無法杜絕，考慮安裝監控防范，可是目前場館位置偏僻，四周空曠、無網無電，友商都以不具備安裝條件拒絕了。無奈之下，館長找到了王副鎮長匯報此事。王副鎮長詳細了解情況后說到：“你們去找找電信的朱局長吧，電信是央企能擔當，上次鎮政府視頻會時，網絡突然癱瘓，就是電信很快幫我們修好了！”
燙手山芋敢接善接
-記襄州伙牌支局天翼看家攻堅團隊
客戶需求，使命必達
1月3日，伙牌鎮全民健身中心李主任在派出所蘇所長的陪同下一起找到了伙牌鎮電信局長朱蕾，詳細說明了他們遇到的困難，以及想裝視頻監控的迫切需求。
朱蕾聽完，堅定地說：“政府的需求就是命令，不管遇到多大的困難，也要保證完成任務！”“真是太感謝朱局長了！”李主任緊緊握住朱蕾的手說，“謝謝你這顆定心丸啊！”
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天翼守護安全隨心
文圖 / 黨多佳 趙明? 朱蕾
一戶一案，量身定制
送走了李主任和蘇所長，朱蕾馬上找來伙牌分局退役軍人、共產黨員馬金秋，“小馬哥，現在有個緊急任務，就是要在這個月給全面健身中心裝通天翼視頻監控系統，防止偷盜事件的發生，保障居民財產安全。目前那里不具備資源條件，我們今天就組建該項目攻堅團隊，你先去把線路和攝像頭的點位勘測一下，同時與健身中心李主任對接細節，擬訂詳細施工計劃。我馬上給云網中心匯報情況，爭取在8號之前投入施工！”
“收到！”馬金秋轉身帶上裝備，騎上電動車馬上向健身中心趕去。馬金秋與李主任現場確定了攝像頭點位后，就去勘察線路走向，把線路圖畫完又跟李主任溝通電源布放位置和線路布放路線，等到方案大致確定下來，天色已經很晚。
“馬經理，吃過晚飯再回去，好嗎？”“謝謝你，李主任，我們有規定，不能到客戶這里吃飯，我還要趕回去跟朱局長匯報一下這里的情況呢！你這邊需要配套的電源布放等問題，要提前配置，我們在8號左右進場施工。”
“好，沒問題！”李主任感動的連聲道謝。
不畏嚴寒，電信靠譜
1月8日，朱蕾和馬金秋一大早就在健身中心等著，云網中心安排的施工隊也如期而至，朱蕾帶領一個人負責安裝攝像頭，馬金秋帶領四人負責架設桿線，可是實際施工操作比想象更為艱難，晚上8點鐘完成了90%的工作量。1月9日上午，朱蕾和馬金秋趕到健身中心后突然得知，因突發情況，施工隊過不來了，朱蕾望著面前高高的電線桿，想到春節臨近，擔心這工期可能就要拖到年后了……
服
務
標
桿
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解決難題
“朱局長，我來！”馬金秋喊道。
“是啊，剩下的工程量不多了，我和小馬兩個人應該可以完成。”朱蕾心里想著，望向馬金秋，說：“這么高的電線桿，用高梯子也能爬上去，可是你的腰……？”
“沒事，不礙事兒！”馬金秋望著朱蕾，堅定地說。
說干就干，馬金秋帶好裝備，手摸到梯子，刺骨的冰冷像針扎的一樣，剛爬到一半，腰劇烈的疼痛起來。馬金秋稍作歇息，繼續向上爬，剛爬到電信桿上面，風吹到臉上，像刀割一樣的疼，他顧不得這些，手凍得哆嗦，搓了搓手，開始接線、捆扎線，手麻木了就吹幾口氣繼續干。就這樣，一根、兩根、三根……。
朱蕾把攝像頭的線路對接好以后，迅速趕來幫忙。終于把線對接完了，線路也捆扎整理好了，寒冷和疼痛卻讓馬金秋的身體幾乎失去了直覺，可看到攝像頭正常啟動、運行，馬金秋開心的笑了。
推薦人：中國電信襄州分公司總經理 余春伍
僅僅兩天，襄州伙牌天翼看家攻堅團隊就完成了該項目的交付，創造了電信速度！全民健身中心三個區域，四個場館的天翼視頻監控系統建設順利完工，場館內安裝了15個監控設備、6個天翼大喇叭，將顯示設備設置在門衛室，實現全區域無死角監控，還將該區域平臺管理員交付給到當地派出所和場館負責人，及時發現并掌握犯罪行為……。
在項目驗收時，驗收組負責人高副鎮長看到門衛室里大屏監控畫面和整齊排列的線路，聽著朱局長的講解介紹頻頻點頭，健身中心李主任當著高副鎮長的面對朱蕾豎起了大拇指，“電信，靠譜！”
該智慧鄉村項目交付，有效避免了伙牌鎮全民健身中心出現偷盜事件，政府放心，百姓安心。
推薦評語：踐行以用戶為中心的理念，就是要把客戶的難題當作我們的課題,把客戶的需求當作我們的追求,把客戶的滿意當作我們的動力。襄州伙牌天翼看家攻堅團隊在接到客戶需求后，不推萎、不怕難，以高效服務體現電信有為，以主動作為彰顯央企擔當，解決了客戶難題、保障了客戶運營、贏得了客戶贊譽，展現了新時期電信人服務地方、克難攻堅的奮發精神和過硬作風。
新年漸到，異地返鄉潮激發本地經濟消費潛力，城鄉通信需求激增。石花鎮龍家溝村石花分局加強前后端協同營銷，外爭市場，內抓整合，搶抓“開門紅”營銷。在爭抓市場的同時，不忘初心使命，彰顯央企責任擔當。
十強縣域谷城花
-記谷城分公司石花分局營銷團隊
群眾需求無小事，利企便民守初心
“再難不能難群眾！”群眾需求就是第一命令。
石花鎮龍家溝村地處北河以東，東、南與盛康鎮接壤，地形復雜網絡建設施工難度大，各運營商網絡資源均匱乏，服務質量跟不上。石花分局營銷團隊在營銷走訪過程得知龍家溝有零星留守學生需要上網課。團隊迅速展開對轄區內四十多戶居民“地毯式”走訪，逐一登門為有需要的留守兒童和特殊人群開展上門服務…。
“我是村里的低保戶，平時沒有人來家里，你們不愿其煩的登門資助我，幫我做衛生，為我布網線，非常感謝你們！”
“非常感謝，馬上就能安心上網課了！你們很耐心，不厭其煩地一家家問我們的需要。只有電信的響應速度是最快的，真是辛苦你們了！”
“就沖著你們的耐心服務我也要選電信了！況且新裝一個攝像頭也讓我這遠在他鄉的游子能時時看到父母在家的身影！”龍家溝村一組張琴高興的說。
營銷團隊的伙伴們一遍遍不厭其煩的耐心解釋和多次走訪打動了村民。僅二天的走訪，轄區內網絡需求全部摸查清楚，29戶村民現場采集受理了寬帶，村民足不出戶即可感受到電信高質量服務。天很冷，大伙兒披星戴月，早出晚歸。一天下來，微信運動步數38000步。
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不懼嚴寒戰冰雪
文圖 / 付澤欣? 李冰? 吳星星
黨委四掛三深入，不懼嚴寒戰冰雪
北風凜凜，大雪紛飛。此刻正值開門紅業績高漲之時，裝維壓力大，資源亦匱乏。谷城分公司多方籌措精干力量，從全縣各區域抽調了兩個裝維班組趕赴石花分局支援一線。襄陽分公司黨委委員、紀委書記周志康冒雪現場指揮工程物料調運。搶時間、趕速度、促發展，已經成為每個谷城電信人心中最堅定的事。在伸手不見五指晚上，工程車行駛在鄉村公路，在大雪的覆蓋下帶著斑駁泥濘，“好服務更隨心”5G新裝成為雨雪中最堅毅的背影。
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解決難題
谷城分公司石花分局營銷團隊用實干精神贏得村民心，村民聯民贈旗，村委會干部點贊道：“電信有擔當，幸福石花人。”客戶的認可讓大家心中充滿溫暖，充滿動力。
推薦人：中國電信谷城分公司總經理 余波
此次龍溝村開通29個666禮包，為公司帶來年化收入五萬余元。元旦以來，谷城公司前后端合力，班子包片、部門包局，全員上陣，團結一致，只爭朝夕。每天都以百尺竿頭更進一步的勢頭超越自我，越戰越勇。截止元月19日，發展666禮包589套，目標完成率129.17%，發展移動業務3310戶，目標完成率126.24%，發展寬帶業務1086戶，目標完成率129.9%。
推薦評語：谷城分公司石花分局一直以來將用戶的事當作自己的事，從未懈怠、不畏困難，逆流而上的精神彰顯著央企責任與擔當。在日積月累的優質服務里，積攢了一批批忠實客戶。敦本務實，團結一致，只爭朝夕。
十強縣域谷城花，勇創佳績立新功
直播帶貨小試牛刀
-記襄州分公司航空路營業廳直播團隊
直播帶貨聚人氣
襄州分公司航空路營業廳抖音賬號是抖音平臺藍V官方認證賬號。在元旦前三天通過朋友圈和抖音預告片進行預熱，在元旦促銷期間，依托三天小長假的人流量為背景，運作流量密碼，制作、發布前期朋友圈和抖音預告片進行運籌帷幄；1月2日，直播當天吸引在場直播間人數302人，點贊人氣5947次，新增粉絲數87人。
在直播過程中，直播團隊緊緊圍繞“新客戶入網有禮，老客戶提速維系”的思路，實時講解最新優惠政策，不斷展示全套智家產品。不少用戶通過“同城主播推薦”的渠道進入直播間，詢問電信資費及入網辦理方式，主播在公屏上積極解答用戶提問，主播助理在后臺私信并關注回復用戶。直播結束后，團隊成員立即通過好友語音連線的溝通方式，直接、耐心聆聽用戶需求，用專業的職業知識解答用戶困惑， 666禮包智家全新裝融合寬帶受理成功率超過80%，直播間作為新興的銷售途徑，賣家主動講解，買家選擇觀看，并隨時互動的方式，摒除了傳統面對面被動接受模式，吸引了更多真正想要成交的用戶和聚集了更高的人氣。
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感動客戶怦然心動
文圖 / 鄧玥? 黃吟秋
實時溝通抓商機
直播間里熱鬧非凡，很多用戶都在跟主播溝通，了解智家產品。這時，用戶“馬小山”發來消息：“我家使用的yd公司寬帶慢，孩子上課卡，怎么辦？”。
客戶的痛點就是商機，主播黃翠翠趕緊在直播中回答“馬小山”：“請問您住在哪個小區？”
“深圳工業園。”
“深圳工業園電信寬帶可以達到千兆，可以解決您網速卡頓的問題，一會助播將聯系您詳細溝通。”黃翠翠熱情的說，“請您放心接聽”。
助播鄧玥及時響應，后臺聯系客戶，添加了客戶的企業微信。客戶收到消息：“僅需666元就可辦理千兆寬帶，200元話費一次性到賬，入網配置千兆光貓、4K超清機頂盒、全屋WIFI、室內攝像頭、及小度音箱一部，可以給家人配置5個號。”隨后，又給客戶致電詳情說明。
感動客戶
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推薦人：中國電信襄州分公司總經理? 余春伍
不料，客戶接到電話后，頓時不耐煩地說：“你發的這些信息，我也看不懂啊！我就只是想開個寬帶，網速快點。這么多東西我都不需要啊！”
鄧玥直擊痛點：“別著急，我慢慢給您講，贈送的小度音箱可以上網課用，平時孩子也可以查資料，也不需要占用您的手機了，您工作也更方便了，攝像頭可以隨時查看孩子上課情況和家里老人的動態，讓您更放心。”
客戶聽了感覺還不錯，但是又產生了新的顧慮：“我手機每月168元套餐，但不是電信手機號，你們給的話費我也用不上啊”。
鄧玥給出了針對性的解決方法：“使用電信手機就可以使用這些話費了，每月僅需消費169元，包含40G流量和800分鐘通話。還可以跟家人使用的副卡互打免費。家人的副卡，每月還可以贈送10G流量。”這下用戶沒了顧慮：“真的嗎！那挺優惠的。等我有空就去營業廳辦！”
鄧玥又趁熱打鐵，立即告知用戶：“我們現在就可以上門辦理，您現在方便嗎？”用戶聽了之后非常高興：“那太好了，孩子還在家里上網課，我也不方便出門！”
推薦評語：實體銷售的互聯網化轉型是趨勢，直播帶貨更是風口，能夠接觸到客戶的觸點都是我們的銷售機會。襄州航空路營業廳緊跟趨勢，把握風口，通過直播聚人氣，抓住痛點挖需求，上門服務促成交，把銷售即服務、服務即銷售貫徹到直播過程中，在滿足客戶同時方便客戶，在方便客戶同時感動客戶，深刻詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，為線上轉型做出了有益的探索。
打消疑慮一錘定
鄧玥馬上派單給受理人員，受理人員立即響應，出發到用戶家里，成功甩單受理。當天裝維工程師就上門安裝成功。用戶激動的握著師傅的手連連感謝：“你們服務真是又好又快，兩個小時解決了我所有的問題！太感謝了！你們辛苦了！”。
用戶又專門打電話給鄧玥：“太感謝了！開始只是抱著試一試的心態在直播間里問了下，沒有想到得到了100分的服務，我已經把你們直播賬號分享給親戚朋友了，希望你們越做越好！”
受到了用戶認可，直播團隊的工作人員的心里充滿了成就感。
在當天的直播中，襄州航空路營業廳成功發展了3戶666禮包，嘗到了直播的甜頭。直播帶貨是當今社會的自媒體帶貨主流，隨著5G時代的普及，云商店也將廣泛普及，直播處于高流量人氣炒作期，直播帶貨更是在未來發展趨勢上占據絕對的優勢，再配合電信好服務更隨心的宗旨，直播帶路，各部門配合作戰，層層遞進，運籌線上炒店及線下受理相結合的運營方式，努力讓業務發展遍地開花。
快裝服務更貼心
簡單故障發現不簡單
-記襄陽云中臺云中臺兩線裝維團隊
“鈴鈴鈴！”隨著一聲急促的響鈴聲，云中臺兩線裝維值班崗值班電話響起了，高新區醫保局辦事員說：“我們的網絡使用的好好的，忽然就不能用了，麻煩你們安排人來看一下。”接到電話后，云中臺兩線裝維班組當即安排人員進行處理，經過查詢，發現STN設備上業務標簽沖突了，導致客戶業務中斷，值班人員快速響應，僅用半個小時，于15:30快速完成醫保局網絡修復工作。半小時過后，高新區中廣核有限公司網絡人員打來電話，急促地說：“你好，是電信嗎？你們前兩天為我們開的專線今天下午15:30的時候突然不能使用了，請盡快幫忙查修一下，移動的專線業務明天就要到期了 ，一定要在明天中午之前幫忙修復完成。”我們的值班人員當即就在思索，怎么會這么巧，中斷時間與醫保局業務恢復時間一致？經過網管查詢，值班人員發現了由于醫保局業務再次搶占了中廣核業務的標簽，導致了業務中斷。
對于這一問題，云中臺高度重視，通過這個故障現象，云中臺兩線裝維班組班長陳曉龍經過他敏銳的嗅覺覺察到了這件故障簡單中的不簡單，既是一個共性問題，又存在網絡差異。為優先恢復客戶業務，快速查明故障原因，解決全網“共性”問題，云中臺內部快速進行了分工，一方面由經驗老道的馮坤組織針對中廣核公司的業務進行快速恢復，另一方面由陳曉龍協調華思網管、華為公司以及華環公司開展故障定位及分析，確保排查全網故障。
通過明確分工，云中臺兩線裝維班組于當天晚上通過手工做數據的方式，恢復了中廣核公司的專線業務，另一方面，通過與相關專家的密切溝通，我們找到了問題，由于“華為v8平臺不支持原有的靜態LSP采集，需采用netconf新技術采集”，配置完成后，網管可以自動采集STN設備上已經分配的標簽，即可避免標簽沖突問題。他們隨即完成了高新區STN設備的配置調整非工作，經過云中臺李壯壯等人的現場測試，確定調整后網管分配標簽不在沖突，問題已定位清晰明了。為確保全網業務的順利開通，云中臺配合華為公司完成了全網STN設備netconf的配置工作，確保后續政企業務可順利開通。
云中臺兩線裝維班組從小小一個政企故障出發，舉一反三，解決了全網面臨的STA標簽沖突問題，解決了客戶網絡中斷的小難題，排除了政企STN網絡存在的大隱患，體現了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的服務宗旨。
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巧優配置快速解難題
文圖 / 李壯壯
推薦人：襄陽云中臺總經理? 曹波
推薦評語：他們是直面客戶的服務者，他們數十年如一日，持續開展政企客戶網絡維護工作，但他們確從未懈怠，認真對待客戶的每一次投訴，認真處理客戶的每一起故障，他們舉一反三，通過小故障，解決現網大隱患，他們是“以客戶中心”宗旨的落實者，他們是“以奮斗者為本”的踐行者，向奮斗者致敬！
襄陽中森機電設備有限公司位于襄陽市高新技術產業開發區汽車工業園，有著小微企業機房通病，機房機柜線路凌亂，無線覆蓋設備陳舊、上線率低等問題，一定程度上影響了公司的正常生產活動。
打造開門紅“小而? ? ? ? ”
-記襄陽分公司高新營維中心開門紅“小而美”攻堅團隊
方案制定，標準交付
在客戶頭疼萬分的時候，高新營維中心張萍經理帶著專業的解決方案來了，告別往日不專業的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的做法，絕薪止火。在數十次反復溝通后，最終確定網絡改造方案，主體為重理亂線、標準貼簽、更新設備、提質網絡。客戶感嘆：“這一場小而美的及時雨終于下到我們的企業！”客戶當即決定簽約“小而美”項目，在接到項目施工工單后，我包區裝維經理立即著手梳理機房機柜亂線，嚴格按照標準開展綜合布線，并將每條線路貼上標簽。此“小而美”項目帶來了兩套1拖5 AC+AP標品，一套599云網融合，以及綜合布線、網絡整治等集成服務。
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標桿性交付
文圖 / 吳少卿
眾智所為，無不成也
在前后端協同的不懈努力下，無微不至的方案、專業有效的溝通、兢兢業業的裝維，我們重塑了客戶的內網，打造了一張全新的無線網。高標準、嚴要求帶來的效果是顯著的，網絡使用感知極大改觀，前期一系列網絡卡頓問題都得以解決，項目結束后客戶高度贊揚了我們的工作，標準整潔的機房、橫平豎直的線槽、再也不卡的無線網另其贊嘆不已，驗收當場表示了對我公司領導員工大力支持的感謝，并贈予感謝信。此項目金額9755.89元，涵蓋網絡整治、無線網覆蓋、綜合布線、云電腦等業務，作為高新首單破零“小而美”，錘煉了隊伍，積累了經驗，發散了思維，堅定了信心。
葳蕤蓬勃，賡續綿延
在這個“小而美”項目中，面對日趨縱深化的業務能力要求，前后端通力協作，加上市云中臺遠程火力支援，精心打造了這一標桿，提振了我單位規模發展“小而美”的信心。“小而美”的藍圖是宏偉的，我們的奮斗是艱巨的，我們唯有保持精益求精的匠心、久久為功的耐心，實干篤行，認真做好每一天的每一件事。
推薦人：中國電信襄陽分公司高新營維中心主任? 張艷
推薦評語：襄陽分公司高新營維中心“小而美”攻堅團隊，該團隊有很強的學習能力，具有大局意識和組織觀念，是我單位云改數轉的攻堅力量，能打單、會交付，專業能力強，團隊成員具有敬業精神和奉獻精神，各司其職，兢兢業業，銳意進取，是攻堅之利刃。
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數智服務
做好政府“勤務兵”
-記棗陽分公司吳店分局長 江宏兵
落實政府工作做表率
從擔任分局長的第一天起，江宏兵就活躍在市政府各項會議上，通過參會能第一時間了解政府工作重心，落實政府部署工作，抓住營銷商機。不論是“精準脫貧”，還是疫情防控、征地拆遷，江宏兵以軍人的標準，不講條件，不打折扣，按時完成地方黨委政府安排的工作任務，為企業樹立了良好的國企形象。
被譽為“天下第一難”征地拆遷工作中，他合理調配工作時間，歷時7個月，對鎮內二郎村三個組共298戶村民進行拆遷動員。白天為拆遷戶跑手續，晚上就到拆遷戶家拉家常、講政策、解疑惑，用專業征服拆遷戶，用真情感動拆遷戶。在5月7日，率先完成全市分配的拆遷任務，隨著協議簽訂、房屋拆除，為全市拆遷帶了好頭，樹了標桿。鎮政府主要領導非常感動，當場表態，今后鎮政府的所有通信業務只認可中國電信。
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打響簽單“第一炮”
文圖 / 張冬梅? 李冰
領先新年簽單“第一炮”
付出終將回報。在江宏兵的辛勤付出下，吳店政府及各相關部門電路、辦公業務全部收入囊中。9月30日，吳店鎮三名鎮人大代表聯名提議“在鎮區建設平安監控”。江宏兵敏銳捕捉到商機，當即向鎮政府主要領導匯報情況，列出優勢方案細致講解利弊。相關領導當場表態，“你平時的工作表現讓我們充分信任你，相信最終上會討論的結果！”經過兩個多月的協商和方案優化，團隊詳細制定出《棗陽市吳店鎮“村村享”數字鄉村云平臺建設方案》。終于方案提交鎮黨委會后一次性通過，平安監控項目收入囊中。此項目為棗陽吳店鎮區建設126個平安監控攝像頭，該項目每年為分局增加收入8萬余元，協議收入40余萬元。也使吳店分局的“小而美”項目在棗陽分公司打響了2023新年“第一炮”。
江宏兵在自己的每個崗位上腳踏實地的耕耘，用專業和堅持堅守本職，用服務和勇氣嚴守領地。給與政府專業的服務，給與群眾暖心的服務，他用雙手譜寫華美,用勞動書寫光芒。
推薦人：中國電信棗陽分公司總經理 徐丹
推薦評語：江宏兵同志30多年來工作始終是勤勤懇懇、任勞任怨，擔任分局長后從不計個人得失，和政府關系融洽，政企客戶數量和質量都在各分局中名列前茅，使分局收入年年都以較高比例增長，2023年“開門紅”活動期間，成功拿下“小而美”項目首單。
江宏兵，棗陽分公司吳店分局長，入職30余年，從文職到分局長，適應角色是他取勝之鑰。他用誠信和厚道的本質用心服務，贏得地方黨委政府的認可，為2023全市“小而美”項目贏得新年“開門紅”。
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高建成，棗陽分公司熊集分局長，從事電信工作30余年，秉持“以人為本，服務至上”的理念，積極主動和地方政府各級領導、各部門建立良好關系，盡職盡責，用心服務，感動政府，在競爭中占得先機;從身邊的小事做起,不斷提升“文明窗口”形象,以優質的服務，贏得客戶。
雷厲風行把項目“搶”到手
-記棗陽分公司熊集分局長 高建成
聚焦“數智”，打造基層治理樣板村
“有了這個數字化監控平臺，為我們村社會治理增添‘信息’智慧，基層治理更精準、更便捷、更高效、更惠民.....。”在熊集分局長高建成和員工們辛勤付出下，棗陽市熊集鎮杜崗村的數字化監控平臺獲得督導組領導的一致好評。
追溯到前幾個月，當聽說市政府要在各個鄉鎮建立數字化監控平臺，高建成一貫秉持他雷厲風行的作風，不等不靠不觀望，積極聯系鎮政府領導和村委班子。高建成利用多年分局長經驗逐條分析了選擇我方平臺的優勢，并分享了監控破案的案例，最終成功獲得鎮政府領導班子肯定，現場簽訂協議，在和友商競爭中搶占了先機。隨后高建成和村委班子廢寢忘食，走村串戶，定點定戶，講政策，解疑惑，成功的將50個監控點布控好，同時發展50多戶用戶私裝。辛勤的付出終將會有匯報，用時1個月將數字化監控平臺建好，得到當地鎮政府、市政府高度認可，引來他鎮爭相觀摩。襄陽電視臺和湖北日報焦點報道，樹立了中國電信“好服務更隨心”社會口碑。
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用心服務讓生意“送”上門
文圖 /黃旭陽
聚焦“關愛”，感動客戶獲新年首單
高建成局長多年來秉持“以人為本，服務至上”的理念，在做好本職工作的基礎上，從身邊的小事做起，為人民服務，不斷提升“文明窗口”形象。
1月12日，客戶楊先生到營業廳咨詢轉網安裝寬帶事宜，高建成和店長熱情的介紹業務及資費政策。正當楊先生拿出身份證正準備辦理業務時，身體突發不適，說了句：“快扶我！”高建成和店長趕緊從受理臺席處跑向楊先生處扶住他。此時的楊先生昏倒在地，手腳抽搐，口吐白沫，高建成臨危不亂，一邊扶著客戶，一邊給衛生院打電話，店長緊急聯系楊先生家屬，高建成將客戶的頭偏向一邊，掐住人中穴，拿紙巾擦拭吐出的白沫，店長配合掐住合谷穴，客戶家屬、救護車終于趕到,高建成幫忙送上救護車。楊先生及家屬從醫院回來后到營業廳表示感謝，當時高建成因領用終端到了市公司，回來后又帶著禮物和店長一起去看望用戶，用戶表示感激說“今年晚了，明年我一定轉用電信網。”1月26日（正月初五）楊先生到營業廳辦理666禮包129檔，打開熊集分局新年首單。
棗陽電信分公司處于業務發展高速增長階段，2023年棗陽將繼續保持高增長，沖刺SBU、沖刺十強縣。高建成分局長在杜崗村建立的數字化監控平臺為公司每年增收20萬，新增50余戶個人寬帶，在全市監控平臺中成為了典范，在公司樹立為云改數轉服務標桿，極大的推動了分公司的業務發展。
推薦人：中國電信棗陽分公司總經理 徐丹
高建成日常工作作風優良，憑借多年的工作經驗，總是能迅速、準確的切中用戶的痛點，在第一時間行動，將客戶“拿下”。同時，高建成平時工作細膩，服務到位，熊集當地用戶粘性強，高建成在其中起到了舉足輕重的作用。
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渠道服務
入職十年，棗陽分公司十字街營業廳侯智超扎根社區服務群眾，真干實干不負韶華。春節期間，返鄉人員高峰期，侯智超堅守一線志愿服務崗位，通過電話答疑和上門服務，解決群眾訴求480余件，日均處理20余件“疑難雜癥”，在社區群眾心中建立起良好的信任關系，帶動了廳店業務效能大提升。
微言善解“疑難雜癥”
-記棗陽分公司十字街營業廳志愿服務崗 侯智超
化抱怨為商機
“小侯，前幾天剛在你那兒辦的套餐，我愛人正在發牢騷呢…！”
晚上，侯智超接到家住棗陽市宏景花園張大叔的抱怨，因為愛人喜歡畫畫，經常在家看視頻學習畫畫技巧，由于手機畫面小，很多細節看不清楚，之前使用移動公司機頂盒的投屏功能，可以直觀學習。但是使用電信寬帶后，抱怨電信機頂盒沒有投屏功能，李阿姨因此大發脾氣，埋怨張大叔轉網。
聽了張大叔的話后，侯智超一口答應張大叔，立刻上門幫他調試。細心地小侯在出門前，帶上了一根Type-C 轉接線。?來到張大叔家，小侯先查看了張大叔的電視有投屏功能，隨后通過藍牙匹配和有線連接測試，一番調測后，二項“穿越”測試成功。小侯現場手把手教張大叔操作，每個環節細致講解，指導張叔如何識別HDMI、DP 及MiniDP端口等，如何根據大屏設備端口選擇視頻線及連接方式，終于張大叔自己一番操作，通過有線、無線均可以成功投屏，高清流暢無卡頓。頓時，張大叔滿滿的成就感，溢于言表。此時，細心地小侯已經將剛才的操作流程，視頻錄制下來，發給張叔應急參照。望著剛才調測的設備，已經貼上了操作提示步驟圖，張大叔激動的叫來張阿姨，連稱自己“有眼光，選擇電信不需要理由！”第二天，張大叔出現在營業廳，他介紹了三戶親戚朋友成功轉網電信寬帶。
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服務贏得“心級口碑”
文圖 / 李冰 黃旭陽? 張良英
化誤解為口碑
新年前夕，李大姐來到十字街營業廳，情緒激動的質問：“為什么扣我這么多話費！”侯智超第一時間走上前安撫用戶。經過查詢，李大姐的電信費用出賬正常，并無其他增值業務。進一步溝通，在李大姐的描述中，侯智超敏銳的捕捉到李大姐的孩子經常玩手機游戲這一細節。結合日常費用爭議中的投訴案例，侯智超發現是李大姐的孩子通過微信APP購買了游戲裝備，因此從微信里消費了854元。侯智超告訴李大姐，不要著急，嘗試與游戲收費方溝通一下，看看能不能有理由申述，爭取退款。侯智超與游戲方客服舉證溝通，成功幫李大姐申請到退款。細心地小侯，同時給李大姐下載了反詐APP，幫她將孩子的手機設置成“青少年使用模式”。李大姐的損失追回，當場發了朋友圈，稱贊十字街營業廳有個“活雷鋒”。? ? ? ? ? ? ?
推薦人：中國電信棗陽分公司總經理 徐丹
推薦評語：侯智超在客戶服務崗上做到了中國電信的服務理念：“用心服務，用戶至上”。其認真的工作及負責任的態度多次獲得用戶好評，對棗陽電信分公司的發展做到了有力的支撐。
厘清訴求消顧慮
-記保康分公司城關分局分局長 楊永洪
厘清訴求消顧慮
“您好！我是中國電信保康城關分局長楊永洪，您有什么訴求盡管給我說，我竭盡全力給您解決好。”正在營銷走訪中的楊局長把車停下后接下電話。
“反正你們就是騙人，該送的東西沒送，送的路由器、攝像頭都是垃圾堆里撿的，我堅決要退。”客戶態度強硬，不容回旋。“您看這樣行不行，我現在正在開車，電話里說不清楚，今晚6:30，我親自登門拜訪，當面解決您的問題。”楊局長耐心的回答。客戶略做停頓，勉強應許。
風雪中的保康山路顯得更加崎嶇，趕到投訴客戶家中，已經晚上7點多鐘，聽完客戶近30分鐘的牢騷后，楊局長耐心的把客戶訴求歸納成四條，并逐一進行解釋：“您聽別人說送平板電腦的消息是虛假信息，現階段我們有送小度音箱的活動套餐，這個誤解應該是用戶之間信息傳遞的問題。原來您家里五口人使用了四部手機和廣電寬帶，每個月通信費用支出320多元，結合您的使用通話時長及流量，為您推介了199元融合套餐，前后相比一年可以節約1400多元，同時享受千兆寬帶、高清電視、攝像頭全免費。終端產品都是品牌設備，WiFi6 3000兆路由器，均為正規防偽串碼，掃碼綁定，請您放心…。”
通過耐心細致的溝通，楊永洪打消了客戶的疑慮，通過筆算使客戶感知到電信資費優惠和網速優勢，楊永洪用真誠、耐心感動了客戶，表示還要介紹親戚朋友來使用電信業務，回去的路上，客戶主動掌燈照路，冒著風雪送到路口。
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點贊電信加速度
文圖 / 楊永洪
推薦人：中國電信保康分公司總經理 曹志宏
推薦評語：楊永洪同志作為一名“身經百戰”的黨員干部，他有豐富的市場經驗，為客戶著想，多次主動登門拜訪客戶，聚焦客戶感知，以客戶的角度來思考他需要什么，精準洞察客戶需求，吸引關注，贏得信任，多年來牢記“用戶至上 用心服務”的企業理念；在“開門紅”工作中，積極響應“黨員干部率先沖鋒”的精神，增強自信，攻堅克難，為推動公司高質量發展做出了巨大的貢獻。
點贊電信加速度
春節臨近，返鄉人群激增，客戶對安裝寬帶時限要求很緊。這天，城關分局營業廳店長反映張奶奶一早兒辦理的業務，要求馬上裝通，因為一家人當天下午要到荊門女兒家去過春節，要通過攝像頭查看家里的情況。楊局長只一句話:“我去！”立即驅車二十多公里趕到張奶奶家，查看資源情況，資源不足！沒有片刻猶豫，楊永洪立即溝通協調資源建設，組織裝維人員到位，現場進行外線擴容、室內布線統籌作業，大家伙兒中午就著方便面解決了午餐，6個小時王奶奶家的寬帶和視頻監控安裝完畢。
王奶奶一家人欣喜至極，稱贊電信服務又快又好，點贊“電信加速度！”
換位思考潤心田
-記老河口分公司花園路營業廳值班長 周海晶
更隨心解用戶急
1月2日清晨，一位女士攜身份證來營業廳辦理了手機號碼注銷。可是第二天營業廳就接到了10000號轉來的投訴工單，原來，是客戶家人投訴的，聯系用戶得知打電話投訴的是手機副卡使用人，昨日來銷戶的是機主本人，機主把家里使用的副卡一并誤銷了，經一番解釋后用戶的怨氣稍微平息，要求馬上恢復使用。考慮到用戶的實際情況與需求，周海晶馬上后臺支撐溝通，“綠色通道”發起復機申請。考慮流程環節需要等待工位處理，她馬上打電話給用戶進行安撫。臨近下班終于復機開通，迅速回復客戶，客戶表示“半個小時以后才能趕過來…。”收拾好當天班務，已經快一個小時過去了，客戶遲遲沒有出現，這時她收到一條短信:“不好意思，公司臨時有突發事件，麻煩再耽擱一會兒。”周海晶不假思索的撥通了客戶電話，簡單問詢地址后，周海晶快速騎上單車飛馳而去。20:42分見到客戶，為客戶送上電話卡，她細心地告知客戶如果原卡不能正常使用，就啟用這張備用卡，以免來回跑路耽擱工作。客戶很驚訝，贊嘆：“沒想到中國電信的服務做的這么有人情味！非常感謝你呀！”周海晶笑到：“為客戶提供方便是我們的本質工作！”她雙手接過客戶遞過來的身份證，為客戶嫻熟的辦理補卡手續，21:00號碼開通！換位思考，換位做事，換位做人，將心比心，周海晶說：“力所能及的幫助客戶，客戶的信任是我的最大的動力！”
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急難愁盼解心憂
文圖 / 廖永忠? 李靜
更暖心解用戶憂
1月8日，室外溫度寒冷，周海晶正抽空在臺席上核對報表，余光見客戶走向值班長臺席，她起身迎接：“您好！請問有什么可以幫到您的嗎？”“你好美女，家里有個偏癱的老人現在手機打不成電話了，需要補卡才行，因機主身體原因不能前來，能否上門幫忙辦理一下補卡手續？老人現在離不開人，能不能現在就過去？”周海晶聽后馬上寬慰用戶不要著急，馬上安排！她放下手里的工作，快速與同事做了交接，帶上筆記本電腦和相關資料就出門了。她就是這樣有求必應，客戶有困難她第一時間響應，她是我們營業窗口的服務之星，更是客戶的貼心人，是我們大家學習的好榜樣。
更舒心解發展情
雖然一尺營業窗口，一單單小業務卻為客戶解分憂。像周海晶這樣的營業員花園路營業大廳還有很多，她們一直在用心服務，不計報酬、延時服務，默默的守候在一線，她們在打造“用戶滿意 十分信賴”的道路上奮力奔跑，用實際行動、用暖心服務傳遞給每一位客戶，讓客戶享受信息化業務的同時享受優質的服務，打造中國電信雙品質的一流品牌。
努力終有回報，信賴帶來碩果。2023年1月花園路營業廳共完成666禮包30套、移動放號331戶、寬帶63戶、ITV54戶、小合約227戶。
推薦人：中國電信老河口分公司總經理? 彭彬
推薦評語：周海晶作為一名在電信工作多年的營業一線服務人員，對自己工作崗位的熱愛，對服務內涵的理解與詮釋， 把中國電信的服務理念“用戶至上 用心服務”很好的呈現給了客戶，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，我們有理由相信，今后她會依然初心不改，并且帶領她的團隊繼續努力打造“用戶滿意，十分信賴”的品牌服務形象。
營銷化身劈柴工
-記谷城分公司謝灣營業廳店長 田丹丹
行百里路，逐一摸底，滌除誤解
日常工作中，田丹丹最常說的一句話就是：“一線工作沒有特別的技巧，最大的技巧就是真誠！”入職三年來，她用實際行動踐行著這幾句箴言。一方面，認真學習領悟公司的最新指示和政策，另一方面，行百里路逐一摸底包保區域電信網絡使用情況。
她負責的區域隸屬五山鎮謝灣片區，這里臨近谷城縣山地。年輕人基本都在外面打工，留下的常駐人口大多是留守的老年和孩子，面對電信業務宣傳時候往往“不感冒”、聽不懂，甚至被誤解成騙子的情況時有發生。面對這種現狀，田丹丹并沒有氣餒和抱怨。細心的她，利用工作之余，摸查五山鎮電信資源及友商分布情況，結合摸查情況，給谷城分公司網絡建設提出很多可行化建議。挨家挨戶走訪當地住戶，與村民聊天，詢問大家的網絡使用情況，家庭生活情況，“見縫插針”宣傳電信最新業務和活動。一來二去，片區的人幾乎都認識了田丹丹，熱情叫她“電信小田”。漸漸地，她有了心中的N個“一戶一案”，似乎都在她的“掌控”之下。
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感動農戶拓渠道
文圖 / 付澤欣? 李冰
渠道服務
真情暖心，助農幫扶，拓展渠道
平時的用心摸底，為谷城開門紅期間的營銷活動打下堅實的群眾基礎。這天，她跟往常一樣早早下鄉開展營銷。看到謝灣村張姐正一個人掄著斧頭劈柴，她便上前關切道：“張姐，怎么一個人劈柴啊，您丈夫呢？”
“嗐，前段時間不小心閃了腰，這不沒辦法！不過不嚴重，休息幾天就好了，田經理你又來‘巡邏’了?”
“嗯呢，這不年底了，多來轉轉，看看還能給鄉親們幫點什么忙，您這堆柴火我們幾個幫您砍!”看著氣喘吁吁的張姐，田丹丹搶過斧頭干了起來。
“這...你們還要忙吧...？”
“沒關系，不著急！”一邊說著，田丹丹和大家已經拿起斧頭干了起來。不一會兒，小山般的柴堆見了底。張姐擦了擦手上的灰不好意思道：“小田，你們歇會，我來倒水!”田丹丹一把拉住她：“我們也要繼續轉了！”“哎呀，我跟你們一起吧，村里的鄉親我都熟！”張姐逢人便夸電信服務好，有了張姐這個“媒介”，小田的農村渠道打開了！
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舍下小家，服務大家，滿意答卷
開門紅營銷中途恰逢疫情最嚴重時候。田丹丹的孩子感染新冠后病情較重。為了不辜負同事領導的支撐幫扶，她白天分身在營銷現場，晚上分身在醫院陪護。十幾個日夜，天天如此。她說：“熬一熬就過去了，困難都是暫時的！非常時期，我更要在崗！”
即使山高路遠、路途艱難。田丹丹，她從未退縮。誠心付出必然結出絢麗的花朵。她包保的五山鎮謝灣片區，開門紅當天共發展了14戶666禮包，成為谷城分公司開門紅期間一道靚麗的風景線。
推薦人：中國電信谷城分公司總經理 余波
推薦評語：田丹丹作為谷城謝灣營業廳店長，行百里路逐一摸底包保區域電信網絡情況，將工作上的各種政策指示真正溶于實踐之中。一顆赤誠心感動客戶，即使山高路遠，即使路途艱難，從未退縮。誠心付出必然結出絢麗的花朵。彰顯了谷城電信人真抓實干不屈不撓的意志和擔當。
我把客戶當家人
-記保康分公司城關分局城東社區店店長 周盈銀
貼心服務入人心
這是周盈銀第七次到客戶王安成的家里，拿著手機輕言細語的教客戶使用，臉上始終掛著溫柔的笑容。王安成一家通過天翼云眼與遠在新疆打工的兒子視頻連線，開心的笑聲在山溝里回蕩。
在入戶走訪銷售過程中，周盈銀了解到客戶王安成一家四口人，兒子王樂均在新疆打工，年老的父母帶著孫女住在山溝溝里，只會使用“老人機”。通過多次上門并與遠在新疆務工的王樂均電話溝通，幫客戶細致的算通信消費賬，把一家人的手機轉網融合到一起消費。經過多次上門細致講解，取得了客戶的信任，遠在新疆的王樂均把身份證寄回來，委托親屬辦理相關業務，為客戶安裝寬帶和天翼云眼，一家老小通過云眼視頻連線，交口稱贊電信服務真是好。周盈銀一句話：“兩位老人在家帶個孫女，兒子遠在新疆，好不容易吧，我把你們當家人，使用中有啥問題盡管找我。”一句平淡而又不平凡的承諾，讓人暖到了心里，彰顯了電信人的擔當。?
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文圖 / 楊永洪
最美巾幗顯風采
今年元月，周盈銀所管轄的城東社區店用戶規模總數達到9145戶，環比用戶數量增長112戶，寬帶滲透率達到91%，拉動17.55萬元收入增長。
周盈銀始終把“用戶至上，用心服務”的企業理念銘記在心，耐心細致的解決每位用戶的問題，贏得了用戶的信賴，推動了分公司經營高質量發展。
推薦人：中國電信保康分公司總經理? 曹志宏
推薦評語：周盈銀同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與客戶相處融洽;人品端正、做事踏實、行為規范、對待客戶及時跟蹤，多次得到客戶高度評價，高度體現了電信“用戶至上 用心服務”的企業理念。
通信市場競爭異常激烈，貼心的服務是贏得客戶的重要法寶。周盈銀，一名前線銷售人員，始終本著“以客戶為中心”的服務理念，對待客戶如同家人，處處為客戶著想，竭盡全力解決客戶遇到的問題，贏得了客戶信任，促進了業務發展，展現了巾幗風采。
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裝維服務
山高刺林不懼流血
-記谷城分公司紫金分局智慧家庭工程師 聶園園
山高叢林，無人問津
1月13日，谷城縣紫金鎮沈埡村居民陳國華冒著嚴寒騎行10余公里山路來到谷城電信紫金分局，向分局長送上了一封感謝信，為裝維人員聶園園的服務表示感謝。
原來，用戶陳國華多次在YD公司申請寬帶，裝維人員上門勘測后，預算施工需要500多米光纜，其中還要穿越300多米的帶刺樹林，就以線路過遠，沒有端口為理由拒絕安裝。
陳國華抱著試試看的想法來到紫金營業廳詢問，受理前臺與裝維人員迅速溝通，僅10分鐘就回復陳國華，商定第二天上午上門勘測。
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用心服務溫暖你我
文圖 / 趙克劍
穿越刺林，何懼流血
第二天清早，聶園園冒著滿山大霧，頂著嚴寒騎行10公里山路，按照約定時間來帶陳國華家。經過現場勘測，發現陳國華家距離最近的光分箱500多米，要穿越300多米的帶刺灌木叢林。陳國華心中嘀咕：“還是要過這片300多米的刺樹林，估計小聶也不會放線吧…”“實在不行，我買點線，自己放吧…”陳國華暗暗地想。
“陳師傅，借您家椅子用一下！”聶園園爽朗的聲音，打斷了陳國華的思緒，他點了點頭，趕緊從家里搬來二把椅子，聶園園一把扛上跑到公路邊，迅速支好皮纜，這時陳國華的小孫子好奇的圍過來觀看。
密密的刺樹林，穿著厚厚的棉衣不便穿行，聶園園不顧嚴寒毫不猶豫的脫下工裝，拉著皮纜開始在林中穿行。在經過刺樹林時，帶刺的樹枝多次掛穿毛衣、刮傷手掌，咬咬牙，堅持前行。
看著聶園園多次掛住衣服，陳國華說道：“聶師傅，我來幫你放，你休息下！”“不用，我一個人就行，你進來了，怕掛傷了。”“把孫子看好，小心他摔倒了。”聶園園不忘提醒陳國華看好孫子。
用心服務，彼此溫暖
經過1個多小時的工作，靈活的小聶迅速完成了室內外布線、設備調測，經過他一番熟練的操作，家里的寬帶、wifi終于可以開通啦！
“我現在用的是wifi信號，想說好長時間都行，還是電信好，他們師傅來了啥都不說，直接都裝好！”陳國華拿著手機高興的遠方的兒子視頻。
天氣依然寒冷，大霧依然籠罩在山頭。陳國華師傅的一番表揚，趕走了嚴寒、驅散了濃霧，暖洋洋的溫暖著聶園園的心。
推薦人：中國電信谷城分公司總經理 余波
推薦評語：裝維經理聶園園不畏艱難，克服環境困難，為用戶提供優質的服務，通過與友商對比，充分彰顯了電信的服務質量，在廣大的群眾中樹立了良好的口碑。來自用戶發自內心的贊揚，樹立了企業優質服務的良好形象。
守護用戶的闔家歡樂
?-記南漳分公司劉集分局維護經理 羅俊
歡樂除夕夜，客戶好幫手
除夕下午，劉集分局裝維經理羅俊接到了轄區用戶陳常越的電話，用戶在電話里說：“家里寬帶和電視都用不了，一大家子人需要上網和看電視，請盡快維修！”
羅俊一邊溝通安撫用戶的情緒，一邊用手機調取遠程用戶端口數據。很快用戶反映家里的光貓是一直在閃爍著紅燈，遠程數據也提示用戶端線路存在異常。
三十晚上對中國人來說意義非同，放下電話，羅俊騎摩托車趕到了劉集紅崗陳常越家，緊急處理障礙。用戶陳常越很驚訝，他立即熱情的遞上香煙和茶水，邀請師傅先烤火暖和一下身子，去去寒再維修。寒暄中，客戶陳常越搬來了木梯，要求一起輔助查修，說是想學習一下處理技術。就這樣陳常越幫忙扶著梯子，輔助羅俊通過紅色激光檢查皮和整理墻上的線纜，兩人在查修中不斷的聊著一些感興趣的問題，羅俊也簡單易懂的進行講解，很快陳常越理解了一些基本的寬帶維護和使用知識，他們開心的交談讓除夕的寒風也有了絲絲的暖意。
很快他們就在附近樹林邊發現了被意外損壞的皮線光纜，不一會兒，在兩人的密切配合下皮線光纜的更換和接續很快就完成了，陳常越家里的光貓也恢復正常了，家里的WIFI和電視正常使用了。
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贏得用戶的涓涓口碑
文圖 / 羅俊
口碑贏信任，客戶好朋友
在這次查修障礙中羅俊和客戶陳常越添加了微信好友，老陳不僅認可小羅專業排查故障的技術，更是對除夕能迅速上門查詢障礙非常感動，出門時陳師傅拿出一個紅包，連聲說小羅師傅辛苦了，執意要求收下小小心意和祝福。
羅俊看到用戶開心的笑容，聽見感激和祝福的話，覺得心里暖融融的，在寒風中吹拂的身體一點也不冷了，開心極了，他笑著婉言謝絕說：“做好用戶服務，讓你們用的舒心是我應該做的，不論你什么時候需要幫助，我都會以最快速度幫您解決困難是我的工作職責！”
羅俊就是通過在農村基層做好了營維服務，堅持通過做好每次上門服務，落實“好服務更隨心”承諾獲得用戶的好評，樹立劉集電信的服務好口碑，2022年，劉集分局裝維滿意率保持100%，無不滿意評價，連續9個月累計獲得7枚裝維服務金幣。
推薦人：中國電信南漳分公司總經理? ?周華
推薦評語：堅持將平凡工作升華為不平凡，作為一名基層裝維經理，他以自己的責任和榮譽，兌現著電信“用戶至上、用心服務”的服務理念，是千萬個他們履行了電信的各項服務承諾，向客戶提供了優秀的服務，有了他們南漳電信分公司正逐步走向不平凡。
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“黨業融合”服務明星
習近平總書記強調，只有圍繞中心、建設隊伍、服務群眾，推動黨建和業務深度融合，黨建工作才能找準定位。業務工作要想強，黨建必須強。2023年，襄陽分公司客戶服務部持續以學習宣傳貫徹黨的二十大精神貫穿于履行落實“服務領先”監督職能全過程，以最強組織、最快行動、最大力度、最實舉措將學習成果轉化為服務工作的強大動力，嚴格落實守底線、優感知、強品牌滿意服務提升行動。以黨建促業務，服務保障新時代企業高質量發展。
貫徹落實黨的二十大精神，抓好服務條線“黨業融合”，落實“清風行動”安排部署，推動解決分公司在經營發展中遇到的服務相關重點、難點問題，打造“以客戶為中心”的服務運營體系，以服務升級驅動高質量發展。以“黨建+服務”構建共建共治共享新格局，黨風政風熱線為市民解難題、辦實事，打通服務“最后一公里”提升為“服務零距離”。服務明星談體會，通過學習我們身邊的“服務明星”，激勵全體員工以客戶為中心，爭當“感動客戶”的奮斗者。
談學習黨的二十大心得體會
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襄陽分公司樊城營維中心智慧家庭工程師 劉金麒
服務格言：服務沒有最好，只有更好，滿意有起點，服務無止境。
學習體會：作為中國電信一名智慧家庭工程師，我將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，始終牢記紅色電信的初心，自信自強、守正創新、踔厲奮發、勇毅前行，努力為廣大電信客戶暢享高質量網絡信息服務保駕護航，習主席說過：只要有愚公移山的志氣，滴水穿石的毅力，腳踏實地，埋頭苦干，積跬步以至千里，就一定能夠把宏偉目標變為美好現實。
科技是第一生產力
學習貫徹黨的二十大精神，完善科技創新體系，加快實施創新驅動發展戰略，深入實施人才強國戰略。加快分公司科技創新領域發展，云網融合、數字化平臺及行業應用、智慧家庭、互聯網金融、物聯網、網信安全產品等，加快自研行業數字化平臺發展，專利成果驗證推廣。
襄陽分公司云中臺二線裝維團隊
襄陽分公司襄城營維中心西鄉村退役軍人攻堅團隊
服務格言：勇于創新，追求卓越；團隊協作，力擔重任；用心服務，客戶至上。
學習體會：黨的二十大報告中提出“堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創新是第一動力”。作為襄陽云中臺最具活力的青年團隊，我們定將緊跟公司“云改數轉”戰略，不斷提升個人綜合能力，遇到困難沖鋒在前，發揮團隊協作的力量，從積累的經驗中繼續尋求創新的方法，擔起公司數字化轉型的重擔，為公司貢獻積極向上的青年力量！
服務格言：服務無止境，以客戶為中心是我們的理想、價值觀、奮斗目標！
學習體會：作為中國電信一支支撐保障管理人員，在聆聽完黨的二十大的工作報告后，我們倍感振奮。時刻謹記習總書記的話：“團結奮斗是中國共產黨和中國人民最顯著的精神標識。”作為新時代的電信人，首先做到一切工作的出發點和落腳點以人民為中心，堅定自己的理想信念，踐行自身的初心使命，以過硬的業務能力、嚴謹的工作作風以及熱情的服務態度為群眾辦實事，滿足廣大群眾智慧化的需求，為構建高質量網絡信息服務貢獻一己之力。
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南漳分公司薛坪分局團隊分局長 張政
服務格言：路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。
服務格言：通過學習黨的二十大報告，深刻體會到“幸福生活是通過艱苦奮斗創造出來的”，作為一名普通黨員，我將“不忘初心，牢記使命”，發揮黨員先鋒模范帶頭作用，帶領團隊扎根基層，堅持“以客戶為中心、以奮斗者為本”，踐行以人民為中心的發展思想，在工作中唱好“協奏曲”、演好“群英會”、打好“實干牌”。讓發展更有質量，讓用戶更加滿意！
襄州分公司商業客戶中心團隊總監? 張雅楠
宜城分公司政企客戶部客戶經理? 周濤
老河口分公司政企客戶部云物中心解決方案經理? 溫方欣
服務格言：始于需求，終于滿意，用心做好細節，以誠贏得信賴。
學習體會：黨的二十大報告指出，要全面推進鄉村振興，深入實施區域協調發展戰略。中國電信踐行云改數轉戰略正當時，作為一名解決方案經理，我將提升自我，加強客戶感知和觸達能力，依托電信5G云網優勢、視頻AI和物聯網智能化“數字鄉村”平臺應用，助力鄉村打通政務服務”最后一公里”，全面加速客戶服務數字化升級，“好服務更隨心”為客戶提供優質、便捷、安全、放心的智能信息服務。
襄陽分公司政企信息服務事業部工業交通行業客戶經理? 陳潔
襄陽分公司樊城營維中心建華路支局長虹路營業廳團隊
服務格言：服務永遠比需求多一步，就是我能給用戶的最好的服務！
學習體會：作為中國電信一名政企行業客戶經理，我將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，始終牢記企業的初心，不唯效益，唯服務，以最真誠，最細致，最周全的服務，貫穿在業務發展的每一個環節，想用戶所想，判用戶未判，讓自己的服務永遠比用戶的需求更多，來吸引每一個客戶，讓服務的每個企業離不開電信，以服務煥效益，以實力煥合作，以恒心煥發展，持續學習，為自己賦能，為企業增光，自信自強、堅韌向前，和企業共同砥礪前進！
服務格言：為客戶服務是我們的職責，讓客戶滿意是我們的追求，優質的服務是我們不變的承諾。
學習體會：作為襄陽分公司的窗口服務單位，我們將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，用我們的愛心、細心、誠心去服務客戶，樹立服務無小事的理念。不忘初心，學習發揚雷鋒精神，立足愛心翼站做好志愿溫情服務！齊心協力、相互配合，持續提升服務質量，切實服務好身邊的用戶及社區群眾，共同營造為民服務的良好氛圍。
服務格言：不忘“人民郵電為人民”的紅色初心，以點滴服務提升客戶價值為使命！
學習體會：作為中國電信一名政企商業客戶經理，我將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，始終牢記企業的初心使命，以客戶價值為導向，用最真誠，最細致，最周全的服務感動吸引客戶，以服務換價值，終生學習賦能，以自己的點滴燭光為企業增光，與企業共同砥礪前行共同成長！
服務格言：沒有人會突然不愛你，只是你突然知道而已，主動服務拒絕突然。
學習體會：作為中國電信一名政企客戶部經理，在新時期電信互聯網時代，在數字經濟時代，只有把“云改數轉”的戰略目標貫徹執行的徹底，我們才會在通信行業中立于不敗之地，我將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，始終牢記紅色電信的初心，積極學習新業務新技術，用更多的業務知識、更優的解決方案努力為政企客戶服務保駕護航。成功永遠留給有準備的人。
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襄陽分公司客戶服務部黨支部書記、主任? 禹安烈
南漳分公司政企客戶中心黨政行業客戶經理 王高波
襄陽12345政務熱線學習貫徹黨的二十大精神巾幗云團隊
服務格言：學習宣傳貫徹黨的二十大精神，襄陽12345熱線全體工作人員將牢牢把握團結奮斗的時代要求，勇擔當，善作為，心往一處想、勁往一處使，乘風破浪、揚帆遠航。
學習體會：“江山就是人民，人民就是江山。”習近平總書記在黨的二十大報告中鏗鏘有力的強調，中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心。
襄陽12345熱線在社會穩定、基層治理、化解矛盾等方面發揮著減壓閥、晴雨表的作用，是暢通百姓訴求的關鍵渠道。我們將用心用情用力保障群眾訴求有效傳達，堅持實現好、維護好廣大人民群眾的根本利益，勠力同心，攻堅克難，篤行不怠，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，持續提升獲得感、滿意度。
服務格言：服務源于心，真誠贏信任。
學習體會：作為中國電信一名政企行業客戶經理，我將持續深入學習貫徹黨的二十大會議精神，始終牢記“人民郵電為人名”的初心使命，緊緊抓住客戶最關心，最直接，最現實的利益問題，堅持盡力而為，量力而行，為客戶提供最貼心最用心最誠信的服務。時刻堅持政治學習和業務學習，牢記“以奮斗者為本”的發展理念，在工作中積極作為，主動擔當，全心全意服務于黨的通信保障事業，為建設社會主義現代化強國奉獻力量。
服務格言：勤廉為本，盡心工作終無悔；誠信為準，竭力服務總有情。
學習體會：黨員干部要為員工服務，必須把“干凈”考嚴，把“透明”考實，須時時自警自勵，知敬畏、存戒懼、守底線。站在新的歷史起點，黨員干部不斷改進工作理念和工作方式，科學應變、主動求變，在危機和困難中創造出新的發展機遇。更要將省公司要求的新理論與自身實踐相結合，與工作實際和客戶需要相結合，從客戶的“急難愁盼”上著手，從工作的“難點痛點”處發力，順應時代發展、立足改革實效、發揮自身優勢，在解決群眾反映強烈的突出問題上多些“從 0 到 1”新突破，通過清風行動、最強工單有效壓降服務申訴；通過金牌服務、好服務更隨心，感動客戶創佳績樹立標桿；通過客戶感知測評，不滿意客戶走訪提升裝維、廳店、政企條線客戶服務感知；通過抓長鏈條問題，差異化服務，建立完善的服務內部流程，立足實際著力破解發展難題，努力實現新發展階段更高質量的發展。
襄陽分公司客戶服務部副主任? 杜紅
服務格言：用心做事熱心服務誠心待人，工作爭先服務爭先業績爭先。
學習體會：學習宣傳貫徹黨的二十大精神貫穿于履行落實“服務領先”監督職能全過程，我們從事信息化行業的電信工作的每一位黨員，都必須要深入學習，全面細致掌握精神的一項重要政治學習活動。圍繞中國電信集團提出的一系列規劃，結合自身崗位進行落實，以最強組織、最快行動、最大力度、最實舉措將學習成果轉化為服務工作的強大動力，嚴格落實守底線、優感知、強品牌滿意服務提升行動。
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服務思考
張敏總經理“談服務”
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以金牌服務創建、感動客戶創佳績、全員服務在行動等活動為載體推進“好服務更隨心”服務品牌宣傳
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美譽度
提升服務品牌美譽度
提升服務品牌美譽度
美譽度計算方法：美譽度=好感評分9+10分量/測評成功量
2022年中國電信“好服務 更隨心”服務舉措調研問卷
線上測評
各觸點單元的服務規范及客戶感知
營業解釋和辦理規范性、消費提醒及時性、信息安全和服務態度，裝維服務及時性、裝維質量和網絡穩定性、服務態度
線下測評
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