Trust Creates Tomorrow?信任成就明天
TCT支部生活
中共天津港集裝箱碼頭有限公司委員會
黨委宣傳部 主辦
上半月
2023年05月
TCT? Life? of? party? branch
【本期支部】
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商務部黨支部
五月份上半月刊
商務部黨支部
TCT支部生活
? ? ? ? ? ? ? ?2023年第九期（總第九期）
內部資料
創刊時間
出版周期
本期主創團隊
本期主編
本期責任編輯
本期圖文
責任校對
主審
本期出版時間
聯系電話
2023年1月
半月刊
商務部黨支部
蔡飛龍
王? ? 瑾
王? ? 瑾? ? 朱? ?梅
高? ? 磊? ? 高嘉斌
于學煥
2023年05月15日
25707777 — 8283
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目錄
contents
Trust Creates Tomorrow?
信任成就明天
支部簡介
01
商務計費
貨運質量
客戶響應
營業廳辦單窗口
市場營銷
主要業務
02
支部品牌
04
服務有溫度
響應有時效
明星黨員
05
支部建設
03
員工風采
06
支部簡介
01
商務部下設計費、客戶響應服務、貨運服務質量、市場營銷及營業廳辦單窗口五個職能板塊。
商務部黨支部
黨支部書記：蔡飛龍
黨支部副書記：鄭津霖
黨支部紀檢委員：孫鑫
黨支部宣傳委員：王瑾
黨支部組織委員：朱梅
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
支部現有黨員25名，平均年齡45歲；
現有員工87名，其中正式員工72名，勞務員工15名。
05/ 客戶響應1515（支部品牌）
- 解決客戶咨詢 、訴求及投訴的受理
- 24小時人工服務響應
- 負責客響系統平臺等
04/ 營業廳辦單窗口
- 公司客戶服務中心業務受理
- 公司網上營業廳的日常運行管理等
03/ 市場營銷
-航陸運客戶的開發、培育、維系、協調
-牽頭組織客戶走訪，開展市場調研工
? 作，致力滿足客戶需求，不斷拓展市場
01/ 商務計費
- 裝卸業務計費管理
- 公司各單位計費的監管
- 結費客戶管理、信用評價
- 應收賬款的催收及清欠等
02/?貨運質量
- 保險理賠
- 危險品貨類作業審批
- 與海關、港航局等口岸?單位對應業務的管理等
五月份上半月刊
商務部黨支部
主要業務
02
負責公司全部商務類合同簽署和驗收工作，合同文本副本及合同變更、補充、終止或解除的相關資料的保管、整理、存檔工作。?
根據航線布局，實時精準預測全年收入總額；匯總、統計、分析每月各類生產經營相關的數據，提供準確、可靠的數量化指標分析；每周將雙方備忘錄箱量及收入進度情況向股東方進行報告，為公司經營預測提供數據支撐。
1.商務計費
建立客戶信用檔案資料庫，健全信用客戶管理制度。定期維護各信用客戶的基本信息、信用期、信用額度及應收賬款記錄。
查驗、綜合業務費收
伴隨2023年初取消多元化事業部及其所屬的綜合業務處理中心和查驗中心設置，在商務費收工作職能之上增加綜合業務及查驗業務合同簽署、系統價格設定、收入確認、客戶及商務局對賬、欠款催收等職能。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
根據業務單據、
系統數據、客戶
數據實現三單精
準核對。
船舶完船7天內進行電子賬單確認并出具發票，確保計費數據精準率100%。
落實各項計收費價格標準，行公司價審流程，并進行公示及宣貫，負責公司價格、費目、計費的統一管理，制定計收費相關的標準流程制度。
費收自查
定期開展費收自查工作，從制度與流程建設、計費系統與操作傳導、計費科目與協議條款，以及計費的完整性、連貫性進行全面自查。實現“應收盡收、顆粒歸倉”的目標。
費收價格執行及宣貫
負責應收賬款的催收工作，防范經營風險。確保公司資金正常運轉，每月通過電話、郵件、場存量動態報送等方式進行賬款管控及催收，并通過旬報形式對應收賬款進行分析。
客戶信用管理
應收賬款
收入預測及統計分析
五月份上半月刊
商務部黨支部
主要業務
02
質量小組分時間、分區域、分職能落實監管與考核工作。在做到有記錄、有整改、有反饋、有統計、有報告和有考核的基礎上，對問題突出的情況除了及時整改，要求責任部門必須反饋問題原因和改進舉措，以有效降低問題的出現率。
檢查范圍
空重箱場地、迎賓路線、殘箱場
地、岸邊環境、閘口中心、綜合
中心、查驗中心、航運中心、
各維修場地
根據業務單據、
系統數據、客戶
數據實現三單精
準核對。
修訂并發布《質量管理辦法》、《垛型管理規則》等相關制度，持續優化監管流程。
檢查項包含：集裝箱堆碼、文明環境、服務質量及其他問題。
2.貨運質量
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
通過與內貿船公司保持的有效溝通，統一箱況標準、制定專項治理流程和撒漏箱應急處置流程，形成閘口、場地及船邊等多點位管控的有效機制。依據內貿箱治理流程，從檢查、反饋、鎖箱到協助客戶辦理退提等舉措，可有效減少不適箱對碼頭生產作業的影響。
五月份上半月刊
商務部黨支部
主要業務
02
3.市場營銷
TCT商務部營銷板塊持續以深化精準營銷為工作抓手，主動對接客戶需求，以線上+線下相結合形式實現對公司所有船公司客戶拜訪的全覆蓋，為全面深化港航協同貢獻力量。
強化市場開發
提升客戶粘性
創新營銷模式
豐富客戶服務手段
通過與重點客戶、口岸單位建立常態化溝通機制，密切雙方合作關系，真正做到與客戶“同呼吸，共命運”，提升客戶粘性。
不斷豐富市場營銷手段，增強客戶吸引力，打造具有TCT特色的客戶營銷品牌。結合公司生產資源實際特點，積極拓展多元化業務，吸引船東客戶開展箱管等業務合作，從而為公司謀求新的收入增長點。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
春雨行動
四千行動
五月份上半月刊
商務部黨支部
主要業務
02
用心秉持著“打造優質企業服務形象”的宗旨，鍛造窗口服務品牌，對公司整體服務品質的提升起到了積極的促進作用。
4.營業廳辦單窗口
全心全意為客戶服務
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
昨天，已被今日的晨曦定格為歷史；明天，還被未知緊緊束縛唯有今天，把握在你我手中！命運，只在今天。
落實政府費收優惠政策
落實“首問負責制”
推進窗口數字化建設
五月份上半月刊
商務部黨支部
支部建設
03
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
支部建設?—— 融入式黨建
按照公司黨委部署，發揮黨建引領作用，主動把支部黨建工作融入到行政、業務工作中開展，以黨員的模范引領推動落實任務指標的完成。支部圍繞“降本”“增效”的經營理念，強化營銷功能，落實客戶經理負責制，持續提升對質量和文明環境的監管水平，推進業務受理中心窗口數字化建設進程，客響1515小程序不間斷服務，提升客戶服務體驗。
與阿里云智能盤古總支部共建
打造“智慧服務數字化發展”模式
與阿里云智能盤古總支部開展黨建共建活動，雙方充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，共拓數字化發展新模式。2023年，Q-dada智慧服務數字化管控平臺項目，入選“2023港航物流業TOP30創新案例”。
與中國人保開發區支部共建
兩個“新中國第一”相遇，TALKSHOW微課堂
集裝箱公司成立于1980年4月是新中國第一家專業集裝箱碼頭。中國人保是誕生于1949年10月1日新中國第一家保險公司。人保財險開發區支公司黨支部共同以“裝卸高效率，箱貨保平安”為目標，開展兩個“新中國第一”相遇，共同發起“創新 智慧 共建”脫口秀微課堂。
支部建設——創新 智慧 共建
深入開展黨史學習教育活動，高標準推進“融入式”黨建工作，以打造“智慧服務數字化發展”模式為目標，依托“支部共建”帶動“業務聯動”。
五月份上半月刊
商務部黨支部
支部品牌
04
商務部部1515團隊是為客戶提供優質服務的青年明星團隊，現有16名成員。作為公司與客戶的橋梁，1515團隊始終以“服務有溫度、響應有實效”為初心，提供24小時響應服務，致力于為客戶提供優質服務體驗，探索“數字化智慧服務”。
打造“紅心下的1515”品牌
微體驗，分析數據研究改進。
青年骨干們將客戶反饋內容及時記錄、數據分析和反饋提交。協助公司流程部門進行改進，為客戶解難題辦實事，大大提升客戶體驗感受。
微創新，優化流程健全制度。
1515團隊為及時解決客戶咨詢、訴求與投訴，建立并實施了三級客戶響應受理機制，將客戶訴求進行分類，提高集裝箱公司服務質量，形成逐級遞增SOP流程化作業模式。
微服務，智慧管理提升服務。
1515團隊對標世界一流管理，發起“創新服務市場年系列專項行動”，開展“服務有溫度傳導行動、與客戶共話‘四千行動’、對標世界一流行動、深挖潛在服務需求行動”。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
實踐“微創新 微體驗 微服務”
視頻鏈接
積極開展“黨旗在基層一線高高飄揚，我為客戶解難題辦實事”主題實踐活動，全體黨員堅持將學黨史轉化為服務客戶的動力，健全完善三級快速響應機制和客戶來電首問負責制。
我們堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神和習總書記重要講話精神為指導，使命擔當不負韶華，引領企業高質量發展，不斷提升創新智慧服務水平。
商務部1515團隊青年文明號榮獲
第20屆“全國青年文明號”稱號
五月份上半月刊
商務部黨支部
明星黨員
05
服務路上綻芳華
她，勇敢而堅定，堅持奮戰在港口客戶服務第一線；她，溫暖而包容，用微笑和善意面對每一位需要幫助的客戶；她，專業而負責，是一朵綻放在服務窗口靚麗的港口玫瑰。她就是商務部副經理王凌云，嬌小而纖細的身型下，蘊藏的是默默耕耘、昂揚奮進的巾幗力量。
歷經二十多年的錘煉打磨，她從專業技術人員轉變為管理者，積累了豐富的港口費收“實戰”經驗，練就了過硬本領，帶領團隊費收準確率100%，為港口客戶服務貢獻著自己的智慧和力量。
在抗擊疫情的關鍵時期，港口定價費收項目曾多次進行調整，由于費率調整的起算時間多是凌晨，所以加班熬夜成為家常便飯，王凌云毫無怨言、沖鋒在前，克服道路封閉、小區管控、員工生病、每班由20人降為3人等困難，連續堅守崗位，確保費收準確穩定，保證服務不斷不亂。
2021年天津港成立“集裝箱業務受理中心”時，王凌云牽頭4家集裝箱公司進行窗口整合，在程序改進、規則重建、業務流程優化等方面，密切配合海關工作，她提出的多項建設性意見為提升口岸服務、優化營商環境做出了貢獻，多次在“關港聯席會”上受到表揚。憑借多年港口費收經驗，她還在工作中預先發現問題并及時上報，避免了公司經營損失。
攻克一個又一個難題，完成一項又一項試點任務，以一次次漂亮的成績展現著巾幗不讓須眉的靚麗風采。今年以來，她積極推進窗口數字化建設，秉承客戶至上的理念，實施“一站式、全流程、零等待”的進出口業務服務，實現“客戶服務+業務效率”雙向提升，縮短了物流周轉時間，為客戶節約了成本，提升了口岸通關效率。
歲月流金，巾幗爭輝。出色的表現讓王凌云深受各方贊譽，先后被評為“天津海事局港建費代收先進個人”、天津港集團“三八紅旗手”、天津TCT碼頭“先進生產者”等榮譽稱號，所在窗口連續多年獲評天津港集團“文明窗口單位”、“三八紅旗集體”。這朵服務窗口的“鏗鏘玫瑰”在建設現代化港口的新征程上綻放美麗。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
五月份上半月刊
商務部黨支部
員工風采
06
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
全國青年文明號
建黨100周年
現場生產提升課題研究成果小組展示評比
舞蹈興趣小組
五月份上半月刊
商務部黨支部
TCT支部生活
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