帆

揚

閱盡繁華初心不改，以夢為馬不負韶華，乘風破浪揚帆遠航！

[ 2022年第2期? 總第13期 ]

主 辦 | 揚州遠程中心? ? ? 協 辦 | 綜合服務部

01

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04

05

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改變

源于看到和接納

疫情下的

工作和生活

身邊的榜樣-唐紀同學

深圳區域

價值交付有感兩篇

征稿啟事

第二季度

榮譽榜

前段時間，遠程中心面向經理和組長們組織了一場《22年遠程中心定位與發展方向》的宣講會，我想參會的大家也都跟我一樣，感慨頗多。今年公司的變化，大家都看在眼里，如果此時的我們還在用過去的那一套方法、思路來開展工作，也許，在其余人進步的同時，我們就落后了。

今年，業務部門的重心是價值交付，那我們服務部的重心是什么呢？我想，我們的重心依舊是做好服務支撐、做實風險防控、做大文化宣傳。今年和

文：服務支撐部? ?趙金梅

? ? ? ?往年我們做了哪些事，今年要不要繼續做？怎么做？做到什么程度？這些都是需要重新思考的，在其中，我們可能也有很多不足需要提升的地方，只有改了提升了，我們才能發展的更好。

改變源于看到和接納

CHANGE

SEE? AND? ACCEPT

我們要接受自己的有限性，很多東西不是你能決定的。做你該做的事情，并且接受他的事與愿違，即使這樣，我們仍要努力。

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工作心得交流

期

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我們做計劃的本質，就是合理的安排工作事項，充分的利用工作時間，以達到我們期望的工作成效。所以計劃不需要很多、很細，能實現我們的定位，也能長久的堅持下去才是最核心的。我想，后面我們可以采取可實現、可量化、可拆分、可檢驗、可執行五個原則來制定我們的計劃，并且堅持下去。

改變，源于看到和接納，終于執行和堅持，這句話是適用任何人任何崗位任何部門的，這句話也送給大家，希望我們所有人都能走出自己的“舒適圈”，用看到、接納、執行、堅持改掉自己想要改掉的一些習慣，去做更好的自己。

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期

那么第一步看到我們的不足、接受我們的不足、直面我們的不足，才能做到改變。舉個很簡單的例子，今年初，我們開始使用百日計劃表，每個崗位在每季度末都要定好下季度的工作計劃，后續按計劃執行，執行中可新增調優相關事項。一季度的時候部分崗位是能看到很明顯的變化，大家按計劃做事，很多事在一開始就能說清楚方向、完成的時間節點及完成標準，大家的工作效率都得到了相應的提升。二季度的計劃大家一開始也制定了，但后續驗收的時候就會發現部分事情做了，但是計劃里沒寫；也會發現在計劃里的事項，我們沒做。這里其實就有需要我們反思的地方，我們的不足在哪里？我想有一點不足是很顯然的：我們的執行不夠堅持。制定的計劃就是要去做的，否則就別浪費時間做計劃。

【全文完】

04? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?05??

工

作

和

生

活

疫情下的

文：滬蘇業務部? ?胡璇

今年3月下旬起，為了全面抗擊疫情，實現動態清零，上海對人員流動實行嚴格管控，并于3月底開始實施較大范圍的社區封控措施。這些舉措對抗擊疫情產生了積極效果，但也對服務業相關企業和從業人員產生了巨大的沖擊。

為了配合做好上海疫情防控工作，保障人民群眾生命安全和身體健康，保障納稅人、繳費人（以下統稱納稅人）的合法權益，稅局多次發布了征期調整的公告，并將3、4、5月的征期延期到6月30號。為了配合上海疫情，我們上海部門也多次調整了全月的排班和調休安排，保正會計正常的咨詢和報稅問題順利解決。

經常在周末或者非征期的時候，二樓上海這邊燈依然開著，值班人員還在繼續值班，進行著受理工作，也會感到疲倦。但聽到客戶的感謝：“現在疫情期間，你們還在上班啊，真的辛苦了，謝謝你們”，“還以為電話打不通的，你們現在還工作辛苦了”“你也要注意防疫，注意安全”讓我們頓時開心不已，活力滿滿的繼續投入工作中去……

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06? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?07??

生活上由于上海疫情的外溢，揚州也再次爆發了疫情，好在有去年疫情的經驗，政府部門盡快的部署調整，疫情得到有效的控制，這次疫情總算有驚無險的過去了。

疫情來臨前，剛剛接到電影院解封的消息，前天想著好久沒看電影，可以約著小伙伴周末一起出去逛逛街、看看電影。結果第二天就看到疫情的消息，所有活動也全部擱置。開始了每天早上早早的起床去核酸，然后急忙趕到公司打卡上班，物流快遞部分不通的日常。好在工作上公司為了我們的安全，加強了防疫措施，體溫檢測，發放口罩，工作區域消毒，每個步驟更加細致。疫區人員居家辦公，保障公司工作人員的安全。商店這邊也嚴格按照防疫要求檢查行程碼和健康碼。總算是沒有像去年那樣的全面爆發，整個城市放緩了行走的步伐。這個時候突然感覺能繼續活在陽光下就已經不容易了，只期待健健康康、平平安安就好。

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現在，上海即將解封，財務會計們恢復了正常工作，我們也要開始面臨新的受理挑戰，生活還在繼續，也希望疫情能夠趕快過去，還我們一片健康、快了的生活環境。

疫情下的生活和工作人總是有些許的情緒波動，有時候感到消極，也感受到健康的重要。無論怎么樣，積極應對、感恩生活，新的一天還是充滿了希望，生活還是充滿了歡樂。也希望冬將盡、春可期，山河無恙，人間皆安。

【全文完】

08? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?09??

身邊的優秀榜樣

她于2014年7月入職，已經在稅友7個多年頭，在這期間先后在廣東、上海區域從事辦稅業務工作，從最基礎的坐席做起，工作一直兢兢業業，對自己專業要求一直非常高，利用工作之余的時間，通過自學先后通過了初級會計、稅法一、稅法二。

2020年對于她來說，又是一個新的轉折點。8月1日生意項目組在揚州遠程中心成立，10月經過層層篩選，她成為客戶成功團隊的一名顧問，一切從零開始，說到這里，是不是可以猜到她是誰了呢？對了，她就是我們生意項目組的----唐紀。

迎接新的挑戰，需要很多勇氣的，而客戶成功跟辦稅坐席工作內容還是有很多差異的，客戶成功更傾向于主動性，需要主動地為客戶提供服務，不僅如此，還需要具有細致的觀察和敏感度，不斷地發現新問題，幫助客戶實現新目標。

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2021年期間，她和生意項目組一起成長，不斷歷練，因為業務的專業性，先后成為項目評審組的一員，在疫情之下，她抗住壓力，多次因公出差，給機構提供專業的售前技術支持，堪稱客戶成功組的中流砥柱，另外還牽頭梳理第一版解決方案，并持續迭代……付出終有回報，在2021年度評優大會上，被評為工匠精神獎，可喜可賀！獲獎后的她依然保持一顆平常心，繼續努力工作。?

如今，在2022年一季度工作中又達到一個新高度，一家機構同時開了17個賬套，訂單達到33600元，而因她在與機構的溝通會議中，表現的非常突出，又得到總部的特別嘉獎。

如今，雖然工作崗位和工作內容有了調整和新的變化，但是她的優秀品質沒有改變，對工作的初心一如既往。同時也希望在接下來的工作當中，會有越來越多的新秀們脫穎而出！

【全文完】

文：滬蘇業務部? ?沙榮華

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2022年辦稅部門迎來了重大的變革，受大環境和疫情影響，辦稅咨詢量逐年遞減。為了給市場持續賦能，集團成立了價值交付中心小組，聯合大區、遠程中心，進行整體運營。經營中心負責產品運營、線上集中運營；遠程中心負責線上人工運營，大區負責線下運營。為的就是提高價值交付效率，降低交付成本。為了提升遠程中心整體的價值交付能力，深入到一線了解用戶需求，為后續的營收做好鋪墊打好基礎。承蒙領導信任，6月參與到了深圳上門價值交付的事項中來。在上門過程中，收益良多。

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邀約的用戶群體主要面向的是零交付用戶（工具0使用，服務0交付），針對這類可能流失的風險戶早期識別、盡早干預，在臨近續費期前，先做價值傳遞與交付，再做續費提醒。為了讓交付內容直接觸達給用戶，采用了更為直接的上門交付。同時為了提高整體效率，交付遵循就近原則的先交付。借用局端的優勢，通過后臺拉取了較為準確的用戶地址，可以甄別出我們想要上門的片區的用戶名單。

邀約的話術可以說是一門很有學問的東西，從網點學到的是利用環境造勢，借助深圳稅局發布的電子發票試點公告作為由頭，幫企業上門進行升級維護，做好產品功能價值的介紹。通過外部形象勾勒出產品經理也在深圳做走訪調研，為這次上門奠定了堅實的基礎。

工作背景

電話邀約

價值交付

深圳區域上門服務有感

文：廣深桂業務部? ?吳凱

上門給客戶演示中

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物料準備：會員權益清單、會員協議（會員價值）。精美小禮品（贈送客戶）、掃碼槍（場景演練）

環境準備：產品包相關功能的授權檢查是否開通，避免演示過程中出現卡殼兒。企業基本畫像的建立，通過企業畫像拋出1~2真實場景，和用戶共同探討，引發用戶共鳴，從而認可產品價值。

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為期一周的上門價值交付工作接近尾聲，我也收獲了許多，不僅僅是收獲來自網點的認可，更多的是深入接觸到了我們的用戶群體，獲得來自用戶認可的成就感。這讓我對接下來價值交付的工作有了十足的信心。價值交付的成交不是終點，服務才剛剛開始。需要我們沉淀下來，更深層次的學習產品價值功能，摸清市場的規律，掌握用戶的性格特征，找出事物存在的必然規律，發揮出真正的價值。帶著不舍與網點的小伙伴揮手做了告別，更帶著肩上的責任和義務回到了遠程中心。相信稅友的明天一定會更好。

【全文完】

最后的話

上門演示

準備工作

俗話說：三年不上門，當親也不親。和用戶初次見面時，還是會遇到被用戶“盤問”上門的緣由，經過一番溝通后， 財務才領我們進入了財務室。映入眼簾的是辦公桌上放著整整齊齊的一沓發票，裝訂好的憑證，排列有序的文件袋，一個計算器，一臺臺電腦。找到用戶平時報稅的電腦，就和用戶聊起了平時報稅、發票的常態化工作，借助助手的優勢，給用戶演示相關的產品功能。財務工作者拿起凳子坐了下來，聽得很認真，針對感興趣的點還會停下來進行提問交流。在得知助手還有這樣那樣的功能時，財務為之感嘆，原來一直理解的只是用來報稅的一個小軟件竟然有這么多實用功能。聽到用戶這樣的評價，我知道這趟沒有白來，針對每個人對應的崗責介紹對應的產品功能，通過平時財務一些工作場景化的案例進行對比，介紹我們的助手的優點。通過產品介紹后，財務對于以前墨守成規的工作方式有了一些思想上的改觀，對于稅務風險、稅務籌劃也有了一定的認識。臨近結束，財務會主動問起今年服務費繳費的事情以及產品功能的價格費用,這讓成單變得容易了許多。

吳凱和深圳同仁們在一起

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加上我們先是對軟件進行了一些簡單的介紹，主要亮出我們的軟件的優點有哪些，吸引會計，引起會計的共鳴，隨之會計也不在那么拘謹，并對我們敞開了話夾子，對我們的詢問也是如實告知，我們會按照在單位里培訓的看問講流程，再結合會計負責的崗位進行講解。也會根據會計平時遇到的痛點，再結合軟件看能不能幫助到企業。因為在給用戶講解軟件的時候，我們是需要對軟件進行實際操作演示給用戶觀看并對操作的步驟進行講解，那么這就對我們平時實際使用助手功能的要求很高，因為如果自己都不會操作的話，那么怎么說服會計使用我們的產品。否則上門的意義何在，還有上門面對面的交流也是需要靈活的思維和處變不驚的心理，不然遇到會計提出的質疑會很慌張。因為我們在給會計演示軟件的時候，會出現各種問題，如果不能以很好的狀態演示出來，那么會讓會計對我們的軟件失去興趣。從而錯失會計對我們的信任，影響續費和升版。總之第一次上門我們還算完美，從會計一開始進門對我們冷漠的態度到最后結束要開車送我們去站臺的熱情，完全是兩幅面孔。由此可見人與人之間的關系還是要靠真實的相處才能建立。并且還需要有足夠的專業能力支撐才行。

時代更迭，日新月異。在稅友的第5個年頭，2022年我們迎來了辦稅部門的一個重大變革，在疫情和經濟衰退的大環境下，我們唯有自救才能不被時代所淘汰。6月初踏上了去石家莊學習看問講之路，學習之后隨之轉去深圳進行上門價值交付工作，我知道這是一條充滿荊棘的道路，但是我不能退縮，只能迎難而上，不然被時代淘汰的將會是我。

第一次上門是客戶經理在企業微信上和用戶約好做上門價值傳遞。也是用戶主動要求我們上門去講解電子發票的功能，因為用戶有這個需求，但是自己不會操作軟件。在去到用戶所在的辦公地點的路上，我也是充滿了好奇之心，心想我們每天電話交流的用戶到底是什么樣子的，他們的辦公環境是什么樣的，會以什么樣的態度對待我們。畢竟在電話交流的時候，大部分會計都是比較冷漠的。懷著忐忑的心情來到了會計所在的辦公地點，這邊的上門找人都很嚴格，門衛會對我們進行盤問，然后需要在門口打電話給會計，會計確定之后，會派人下來接我們去到辦公室，初次見面大家都會略顯尷尬，我們會主動和會計進行一些簡單的問候，然后對會計負責的企業情況進行了解是否負責多家企業，或者是集團公司，是負責企業財務的哪些崗位，因為見到了真人，再

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文：廣深桂業務部? ?高潔

價值交付

Value delivery

>>>? ?深圳區域? ?上門服務初體驗

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【全文完】

第四次上門的企業，也是由我主講，但是因為迫切的想要促活軟件的心理，忽略了一個問題，因為一開始的時候，會計表示申報不是她負責的，但是我并沒有對這句話進行深究，隨之一再給會計進行電票的講解，會計明顯表示不感興趣，當時我可能是魔怔了，并沒有反應過來，是客戶經理岔開了話題，介紹了其他一些功能。在客戶經理和會計后面的交流中得知，這家企業的財務是外包給代賬公司的，她只負責進行開票，勾選進項發票的流程，也不是專業的會計，對稅局的公告、政策等形式完全不關心。所以除了勾選功能，其他功能這位“會計”一律都不適用。這次上門經驗也給我當頭一棒，做事不能太急功近利，也不是所有的企業都是按照自己心里的預設去實施的。

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第五次上門的企業，本來我是想由我主講，但是這次開場白的問候之后，也是遭到了碰壁，這位老會計并沒有理我，這里的“老”，一方面是資格老，一方面是年紀老。我和客戶經理很尷尬的站在那，客戶經理明顯比我自在的多，可能是這種情況也遇到的較多，客戶經理還是在用不同的話術詢問著這位會計，會計也是很敷衍的應和著。來之前我了解到這位會計是位兼職代理會計，但是在我們詢問她是否是代理會計的時候，這位會計直接否定，說自己是這些單位的全職會計。然后客戶經理不緊不慢的對這位會計進行了看問講的步驟，但是這次我能很明顯的看出這位會計對所有功能都不感興趣，講完功能之后，送上攜帶的禮品，這位會計立馬開心的收下，并且沒有一絲的遲疑。并且詢問續費積分和還會給他送什么禮品。我在心里直呼太現實。

第二次和第三次上門時，有了第一次的經驗之后，也是很自然的和會計們進行了交流，并且會計的態度是很親和的。這兩次上門的會計是針對于有購買會員，但是都是0感知用戶，沒有用過助手的任何工具，這兩戶企業會計是非常的配合，崗位也是通辦會計，按照看問講的流程，幫助企業把助手里面的功能全部促活了一遍，同時會計也對助手的功能很認可，并表示會去使用。

榜樣是一盞明燈，

指引我們尋找前進的道路！

榜樣是一聲號角，

振奮人心給人進步的力量！

在揚州遠程中心的各個崗位上，

有眾多表現優異，服務至上，工作認真負責的優秀榜樣們。

她們在平凡的崗位上創造著不平凡的價值。

她們積極向上，努力拼搏，引領全員共同進步！

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表揚欄

期

第二季度

徐凱

劉婷

孫淏

殷朦

2022年5月，烏魯木齊英捷領先生物技術有限公司對殷朦提出表揚，表揚她工作特別認真，特別的負責。

貢正玲

曹玲

2022年4月? 重慶市文化和旅游發展委員會對曹玲提出了表揚，表示顧問的服務的很好，很耐心認真，態度也很好。

王丹

朱夢月

胡歡

在虎虎生威第二期活動中，胡歡同學在培訓TOP中脫穎而出，歡喜獲培訓虎獎，虎虎生威。

李婷

主 辦 | 揚州遠程中心

協 辦 | 綜合服務部

稿件來源 | 揚州遠程中心 內部征集

策 劃 | 許榮涯

編 輯 | 許榮涯

審 核 | 郝乃文

投稿郵箱 | xury@servyou.com.cn

征稿

Soliciting contributions

《揚帆》季刊現面向揚州遠程中心全體員工廣泛征稿：

一、征稿欄目及要求

二、稿費說明

三、投稿方式

揚州遠程技術支持中心 內部刊物

投稿郵箱：xury@servyou.com.cn

揚帆遠航正當時，砥礪奮進謀新篇！