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服
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2022年第三期月刊
Customer Service Representative
僅限客服中心內部傳閱
人
目錄/contents
第六季儲備管理者競聘
第八屆知識大比武鏖戰正酣
03
04
以客為先，聆聽客戶聲音
靈活轉化是為了更好的服務
11-12
12-13
三、班組建設
熱線三部班組建設
跨部門需求進度討論會
熱線四部班組建設
15-16
17-18
19-20
四、員工風采
21-22
23-24
25-26
五、員工投稿
27
28
29
30
六、行業熱點
31-34
二、經典案例
一、重要工作
天下難事必作于易，天下大事必于細
平凡的工作，高遠的追求
責任心往往比能力更重要
菜鳥：物流科技領頭羊的三重身份
家有萌寵
DIY美食|不期而遇的小幸運
淮安西游樂園行
鏟屎官的快樂碎片
卓越榜展示
山東省區出差報告
05-06
07-10
重要工作
? ? ? ? 五月盡，六月至。
? ? ? ?六月擁著夏風，迎著朝陽，悄然來臨，六月是下半年的伊始，是莘莘學子們的畢業季與就業季，在這個“燃燒青春”的時節，客服中心也迎來了第六季儲備管理者競聘。
? ? ? 歷時兩天，經綜合考評后，員工陳林秋、于瑩瑩、范金伶、李培文從中脫穎而出！四位優秀的員工在2022年上半年度的考核中都有著不俗的成績，她們的成功絕非偶然，正如“不是成功離我們太遠，而是我們堅持的太少”！
? ? ? ?基于各組提報的優秀員工的表現，還望員工們平時多加準備與積累，學會敏于觀察，勤于思考，善于綜合，敢于拼搏。當然，往事已去，不必氣餒，定下目標，從今天開始，再次啟程，雖不能事事順利，但可以事事盡力！
? ? ? ?時隔半年，第八屆知識大比武已與大家見面！本次活動主要分為兩大環節，第一環節的內容為物流行業小知識的搶答，為融入活動趣味性，搶答環節中也增添了一些小游戲，以此緩解下比拼過程中的緊張氣氛。第二環節為我是“質檢人員”，此環節在前期的大比武中從未出現過，是首次亮相！
? ? 大比武開展前，培訓組集思廣益，基于大家都認為質檢的工作十分有趣的想法，讓大家親身領略下質檢人員的工作，通過該環節，員工們也更好地發現了日常通話中的一些問題。
? ? ?不同以往的大比武獲得了參賽人員的認可，大家反響熱烈，好評連連！
第六季儲備管理者競聘
第八屆知識大比武鏖戰正酣
6月卓越榜公示
星光不問趕路人，時光不負有心人
優秀的人總是在不斷更新自己
古語云：“茍日新，日日新，又日新”
不斷成長進步
每個太陽升起的日子都值得期待
山東省區出差報告
來源：客戶體驗部
作為一家貿易企業，長期從事期貨交易，于2021年11月10日注冊平臺貨主，月交易量達540萬。貨主通過物流企業找車，物流企業將車號報給貨主，貨主篩選后對接遠程指導，日均指導量40-50車。因期貨交易，貨主無實際發貨現場，加之鋼材價格隨時間、地區波動較大，物流企業找車及時性要求高，司機信息報給遠程指導時，大多都已裝好貨，這是對遠程指導服務及時性的一大考驗。
1、年紀大的司機操作平臺軟件困難，經常性出現回單照片手機拍手機；?
2、相同路線、相同品名、相同價格，不同貨主的運單多，即便使用運單標識，司機仍會摘錯運單；
?3、遠程指導對接群內，收單人員與外呼人員信息對接存在漏洞。收單人員看到貨主的回復信息，未能第一時間同步給對應外呼人員，導致外呼人員重復詢問貨主。
一、泰安鑫興和經貿有限公司
存在的問題
存在的問題
二、山東貴和科技有限公司
作為一家貿易企業，長期從事現貨交易，擁有自己的發貨場地。該貨主于2022年4月29日在注冊平臺，月交易量達480萬。貨主自己找車，且配有專人指導司機操作平臺軟件，對遠程指導依賴較小。作為貿易企業，該貨主見單付款，司機未及時送回回單或回單丟失的情況下，結算變慢，同時會影響貨主資金周轉。
1、貨主見單付款，司機不能準確、及時將回單照片交給貨主；
2、貨主車載噸位通常為120-130噸左右，超出平臺限制（100噸），導致貨主運輸成本增加；
3、司機裝完貨后，由于場地限制，未等摘單倒計時10分鐘截止就出發，導致忘記摘單。
序言
? ? ? 6月，客服中心體驗部的領導與同事走訪了4家山東省區的不同公司，本次報告就4家客戶情況進行溝通與分享，因篇幅有限，以下內容為節選。
四、山東康橋新材料科技有限公司
?三、泰安市永和鋼鐵有限公司
山東康橋新材料科技有限公司隸屬于石橫特鋼集團有限公司（中國500強企業），主要生產鍍鋅板，石橫特鋼以山東康橋為試點，首先使用中儲智運平臺，該貨主已上線兩個月，目前月交易量為200萬左右。因其自己找車，自己指導，對遠程指導依賴較小。
該公司于2021年1月24日注冊平臺貨主，月交易量達560萬。貨主方無專人指導司機操作，因此對遠程指導依賴較大。
出差總結
存在的問題
1、貨主掛單由平臺掛單掛價部門操作，貨主提供的運單信息有誤時會導致掛單錯誤；?
2、貨主不能及時提供司機信息，遠程指導延后會導致補單。
貨源推薦
貨主前臺發布貨源時，同步要求貨主錄入司機信息，并以貨源推薦鏈接形式推送給司機。此功能貨主普遍不接受，原因為貨主車源不固定，每天需要花費時間錄入司機信息，浪費人力。
線下維護轉線上
華東地區長期線下維護的貨主只有兩家，其余貨主上線初期需要線下維護出差3-7天不等，后期轉化為線上遠程指導
目前華東地區有線下維護21人，每月申請線下維護的貨主約為50家。
客戶回訪
客服中心要建立定期回訪客戶機制，通過電話、問卷、走訪等形式與客戶建立良好的意見反饋與解決通道。
遠程指導
貨主普遍反饋遠程指導效果很好，但仍有一小部分問題（如漏單）需要繼續改進。
自由匹配
貨主認為平臺目前未實現自由匹配的原因主要包括：社會運力司機到場，卸貨時間不及時；擔心貨物運輸安全；司機不遵守誠信交易等。貨主渴望借助平臺自由匹配，實現自己找車。但需要完善運力池司機信用體系建設
稅點政策
貨主反饋平臺稅點高于競品公司，希望考慮增加優惠力度
本次出差，體驗部的同事通過對客戶需求類，功能及政策類的建議，總結了以下幾類問題：
“
問題產生原因：
? ? ? 貨主：唐山市炬鑫睿潔凈型煤有限公司，致電表示有兩個司機摘錯運單，兩車的貨物品名不一致。12206121119465879實際運輸的蘭炭，但是司機摘單是沫煤；912206090025274148實際運輸的沫煤，而司機摘單是蘭炭，且此單價格也錯了（目前運單按照摘錯的單價已結算完成，貨主想要調整過來）。? ? ? ??
? ? ? ?貨主進線時，發票已經開具了，貨主表示其公司無法做賬，希望平臺想辦法進行解決。貨主認為平臺存有一定的責任，回單審核前期也已審核通過，需要平臺在發票已經開出的情況下，協助修改運單信息和修改開票信息。
①承運方摘錯運單，導致運單信息與實際承運信息不一致；
②回單審核部門只核實了品名的大類，沒有核實詳細的信息，導致回單誤審核通過；③貨主支付運費和申請發票均未核實到問題，導致發票開具錯誤；
案例背景：
疑難點：
處理結果：
①貨主不僅要修改品名還需要修改運單對應的金額；
②發票已經開出，需要重新作廢重開；
①單證部門對接財務，提供正確的運單信息以及運費金額，由財務重新開具；
②對于此家貨主的要求，單證部門重新備注，避免后期出現誤審核通過的情況；
經典案例
”
來源：熱線一部
①客服陳林秋接聽后，率先與客戶核實運單信息與實際承運信息不一致的地方，確認客戶需求；?
②了解運單開票情況， 核實運單已開票確認客戶是否核銷；?
處理過程：
③與回單部門核實實際承運信息與客戶表達是否一致 ，并與財務部門也進行對接：核實發票是否可以作廢重開，再將核實后的結果對接客戶
靈活轉化是為了更好的服務—紀偉
“
? ? ? ?6月29日，司機13279989968通過在線咨詢無法添加銀行卡，客服人員第一時間核實到用戶的人臉識別暫未通過，需要指導其前臺操作或者后臺協助。
? ? ? ?發送會話中，雖然客戶發送成功的會話消息顯示的是漢字，但客服通過客戶預發送的信息看到是維語，猜到是用輸入法轉化的。
處理結果：
思考：
處理過程：
案例背景：
? ? ? ?客服紀偉意識到可能存在語言不通的情況，立馬轉化想法，不一味的要求客戶理解漢語，將心比心，站在客戶角度，通過新疆翻譯中文轉換器指導客戶，一步步耐心解決客戶問題。
? ? ? ?客戶順利綁定銀行卡并轉出運費，客戶第二天再次進線，表達了對昨日服務的認可。
”
? ? ? ?作為個人，我們往往會站在自己的角度去處理問題，對于語言不通的客戶，一般客服處理方式是建議客戶使用普通話或者讓身邊懂漢語的咨詢。? ? ? ?而紀偉是利用已有工具，站在客戶角度，快速解決客戶問題。技術發展飛速的當下，人們也愈來愈注重服務，希望類似面對“老問題”改進“老辦法”的事例，在客服中心多多出現！
經典案例
時? 間：2022年6月28日（星期二）14：00-14：40地? 點：金湖10樓會議室班組建設主題：用心服務，樂在其中出席人員：陳通、張亞玲、毛潤澤、馬愛婷、戴海艷、張艷、王麗、闞仁美
? ? ? ?主要通過聽兩通優秀客服的錄音，大家逐個發言錄音中存在的問題及優點。本次聽取的錄音是來自于本組人員狄從燕5、6月的表揚錄音。? ? ?
用心服務，樂在其中
一、熱身活動
1、學習用心的服務，投入自己的感情，對于一些話術要靈活運用，莫把接電話當成是一個機械工作，而是像與朋友交談一樣，讓客戶感受到溫度。2、提升服務意識，這樣客戶才會認可你的服務，你就更有動力去做好服務，形成一個良性循環，從中找到幸福感和成就感。
常識題目搶答：本次會議提前準備了20道常識題目，例如中國在北半球還是在南半球、美術中的三原色是哪三種顏色等簡單的題目，所有參與的人員全部排成一列，逐個上前答題，如果答上來則按順序下一個人來答下一題，如答不上來下一個人繼續答此道題，答不上了則受充氣錘子攻擊處罰。
在這個過程中大家既學到了知識，又放松了緊張的心情。大家在答題的時候也相互討論，相互幫助，增強了人員之間的信任。
三、總結
班組建設
來源：熱線三部
? ? ? ?狄從燕在日常的生活中展示出來的是比較風風火火的一面，但是其錄音表現出來的確有著不一樣的一面。
? ? ? ?整體的錄音做到了詳細有耐心的指導，溝通話術能有效的安撫客戶。給聽錄音的人帶來一種感受，就是全身心的投入其中，與客戶溝通就像在與朋友交談一樣，對于客戶的任何情緒和問題都有所回應，并且是熱情的回應。
? ? ? 錄音聽取結束后，人員毛潤澤也對此發出感慨：若是自己處理此問題，可能會在后面的兩分鐘里開始覺得不耐煩，這兩通錄音確實是我們應該學習的榜樣！其它同事也表示認可和贊同。
二、頭腦風暴
? ? 熱線團隊通過分析22年1月-5月的咨詢情況，對咨詢量較高的場景提出了一些建議。會議中大家對運費咨詢、違約咨詢以及操作指導，工單系統等做了詳細的討論，熱線團隊就方案的可行性提出建議，支持組成員也與大家積極討論，表達自己的觀點。? ? 最終達成了初步共識，會議中的問題也做了詳細記錄，待會后各自調研后在進一步探討；同時支持組也對需求提報流程做了簡單介紹，告知各團隊留意OA的消息通知，需求受理、排期、上線等節點支持組均會在流程內回復全員告知進展，同時本次會議前也就22年的已提報需求做了篩選并發送各團隊知曉。? ? 會議的最后，支持組對22年客服提報后被關閉的需求做了再次溝通，確認有無推進必要，最終本次會議在各位領導、同事的熱烈討論中結束。? ? 通過本次討論會，客服中心熱線團隊、在線團隊等均與支持組加強了溝通，在通過系統、軟件及公司內部流程優化從而降低客戶進線量，提升客戶體驗的認知層面，在高效解決客戶問題，降低咨詢量等目標方面，均達成了一定的共識，未來支持組也會定期組織此類活動，增加與一線團隊的溝通與交流，期待碰撞出更多的火花。
跨部門需求進度討論會
? ? 6月24日客服中心—產品支持組組與熱線團隊組織了一次“需求研討會”，旨在通過前后臺優化，提升用戶體驗，降低咨詢量和服務成本。
班組建設
? ? ?4月起至今，業務量增長明顯，客戶進線量已同比去年約每天增長進線量1000左右，在電話量提升的同時，伴隨而來的是人員的接線壓力、咨詢單跟進壓力。
? ? 在此情況下，四部為緩解人員壓力，提高在各種壓力下的服務質量，內部召開了問題交流會。? ? ?在會議室內，大家挨個總結近期工作中自己存在的不足。通過自己的發言到主管的總結，找出深層次可能存在的原因，并針對性的提出改進方案。如經常人效偏低的人員可能會對自己歸納為：比較懶，在整體通話時間也偏長，導致接起的情況就不如其他人員。經過大家一一的發言后，將他所存在的問題進行歸納，給他制定改進方案。? ? 人無完人，在工作中，我們會存在各式各樣的問題，或大或小，也許自知卻不能及時調整，這時候就需要外力幫助，由團隊內的成員指出后共同成長；也許是自己的小習慣自己還沒有感知，這時候就需要大家積極探討存在的問題，幫助他進行改變。? ? 不僅如此，在部門內部討論時，大家也發現工作中經常存在懈怠心理，也就導致各項執行類要求執行的并不是特別好，因此大家也積極發表意見，對組內的規則制度進行共同研討，制定共同目標，為目標的達成獻出自己的力量。
及時當勉勵，歲月不待人
及時當勉勵，? ?
歲月待人
班組建設
來源：四部6月班組會議
? ? ? ?周潔，2019年5月入職，8月轉正進入客服中心任職電話客服顧問，2019年10月異動至在線客服。周潔樂于幫助同事，服從整體安排。對本職工作認真負責、勤奮進取，在團隊中起到了積極帶頭作用。
? ? ?周潔不僅接線工作認真負責，在遇到系統操作的問題，也會勤于思考，積極提出個人建議與回饋。對于后臺系統操作及在線智齒系統使用方面，多次需求提報被采納，2022年累計提出優化點5個，采納2個。例如，在線客服接待一對多時容易漏登記咨詢單，每日需花費時間核對咨詢單填寫情況，對于此痛點，周潔提出咨詢單填寫完成后自動標記“已登記”字樣，此需求目前已在對接技術完善，此功能避免了接待后漏登記咨詢單的情況。
? ? 在工作之余，周潔也做到了積極組織并參與集體活動，在團隊學習及活動中均起到了帶頭作用。在客服中心大家庭中，周潔不斷進步，提升業務及溝通能力，做好客戶服務。
? ? ? 她說，凡事都不能三分鐘熱情，沒有恒心是做不好任何一件事情的。
員工風采
周潔：天下難事必作于易，天下大事必于細
專研客服系統，優化方法
? ? ? 5月，周潔工作量排名在組內前兩名，單日接線量已達170條以上，平均回復時長達成10s以內，客戶滿意度評價為100%。
? ? ? 入職以來，周潔工作態度始終如一，盡職盡責，細心又十分有耐心，對于客戶提出的疑問認真解答，并做到“一站式服務”。
? ? ? ?一日夜里，司機進線告知卸貨方沒有地方卸車，壓了三天才卸車并且卸貨后貨主余額不足導致無法操作卸貨確認。司機急迫地告知當天下午要還車貸，著急用錢，一直強調壓車費和運費沒收到，自己的損失誰來承擔，貨主還讓其每噸返款50元才給結算運費。
? ? ? ?周潔接到此問題后，首先有效安撫客戶，主動告知平臺處理時間并約定回訪。其次與司機核實貨物收貨的情況，確保已化驗無瑕疵的驗收并且索要返款截圖留有證據。通話結束后，周潔立刻回訪此單貨主，與貨主確定好打款時間以及操作卸貨后是否可以優先回單確認及提交結算申請等情況。經過周潔積極主動的聯系與溝通，此問題在第二天得到了解決。處理完成后，周潔也在第一時間回訪司機安撫溝通，讓司機及時了解平臺處理進度。高效率的解決成果，最終贏得了司機高度認可。
深挖客戶需求，認真服務
來源：在線客服一組
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；
? ? ? 如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；
? ? ? 如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位。
? ? ?這是雷鋒在人名日報上發表的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。
? ??
? ? ? 作為一名新人，我有許多不足之處，但我覺得正是如此，我也有更大的提升空間！我可能不是最聰明的，業務知識也不是很扎實的，但是會一如既往保持對工作的熱情，進一步融入集體，爭取盡快成為一名合格盡職的客服，成為更加優秀的自己！
? ? ? 交流是協調的開始，我覺得最快的融入團隊方法就是跟同事們多多溝通交流。我記得剛入組時，工作中遇到不懂的問題，我都會拿一個本子記下來，然后拿著筆記本多跟老員工請教看看別人是怎樣解決的，也會把自己的思路說出來，聽聽對方的想法。
? ? ?當然不是沒一個人教你方法你都能學會的，都適合自己用。所以，我也會向不同的老員工前輩請教，看哪一位同事的分享的方法更適合自己！
? ? ?在同一個辦公室里，同事之間有著密切的聯系，誰都不能脫離群體單獨地生存。依靠群體的力量，做合適的工作并成功者，不僅是個人的成功，同時也是整個團隊的成功。如果自己單槍匹馬，逞英雄，很容易失敗，而且還不僅是你一個人的失敗，同時也會牽連到周圍的人進而影響到整個公司。好的團隊在一起是加法，每個人都能對自己的部分負責。更好的團隊在一起是乘法。不僅能展示彼此，還能互相激發。
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員工風采
平凡的工作，高遠的追求
? 然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢 ”？我的答案是：“有”。雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業發展奠定基礎。如果企業是一條船，
? ? ?
那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命汲取土壤里的養分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。
? ? ?來到中儲智運雖然只有三個月的時間，但在這短短的三個月里，我學習了許多，公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至，也讓我感到加入中儲智運是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪。
? ??
? ? ?平凡之中，突破自我；平凡之中，做到優秀，做到不平凡之處，也許這很難，但未來是未知數，敢想敢做，才能站的更高，看的更遠！
來源：外呼服務組李夢雅
楊淑嫻，2020年5月入職，21年編入熱線四部，憑借自己過人的應變能力、優秀的溝通技巧以及腳踏實地的做事態度，屢屢突破自己，多次獲得金耳麥的榮譽，還想方設法積極調動其他人員的積極性，為團隊增光添彩。
6月，楊淑嫻達成日均接線89通，單天最多接起100通以上，客戶滿意度100%，首次解決率達成88.76%，質檢合格率達成100%，各項優異的數據都展現了她勤懇的工作態度，她認真負責的態度也贏得組內全員的贊揚。
員工風采
責任心往往比能力更重要
來源：熱線四部
? ? ?每一個優秀的背后都是艱辛的付出，讓我們看看人員背后付出的辛勤！
主動作為，為團隊樹榜立樣
? ? ?楊淑嫻在加強自身業務技能的同時，在組內樹立正確的價值觀，以共同完成組內指標為己任。本月電話進線量突飛提升時，組內人員均感受到強烈壓力，日均電話量從原先的65到現在的80左右。她在發現這一情況后，用自身的實際案例給大家做出表率，每天提前到崗處理最咨詢單，減少跟單壓力。在電話掛斷后，發現后臺排隊，第一時間手動上線。每每有人問她，怎么做到這么積極向上時，她總笑著說道“要給大家樹立榜樣啊，既然在公司就得做好自己的手頭工作。”就這樣，她用自己的一言一行，感染著團隊內的其他成員。
主動分享，幫助尾端共提升
? ? ?“要是以后有什么不會的，可以找問我啊”，在新員工入組后，她就會對新員工說上這么一句。每當新員工在她身邊聽線時，她也會將自己的接線小技巧傾囊相授，盡快讓他們能夠融入團隊。在發現組內成員各項數據偏低時，楊淑嫻也會及時發現，用自己的方法為對方加油打氣，甚至提出一些加快接線速度的小方法，給對方指定小目標，讓他能夠逐步提升。
主動承擔，優質服務待客戶
? ? ? “謝謝你，你給我講的最清楚，以后我還要你來給我解釋。”伴隨著電話的掛斷，她舒了口氣。原來，客戶因為對平臺不認可不理解，進線初始就開始抱怨，在她的不斷安撫、溝通下，最終客戶表示對平臺認可，在電話里之前都沒有人解釋清楚，只有這次解釋清楚，并且成功邀約客戶與平臺的合作。她，就是這樣，用自己的優質服務感染客戶，哪怕通話時間再長，都能夠站在客戶角度，想客戶所想。
來源：熱線一部一組李亞慧
每天充實忙碌的工作結束之余，都會換個方式調解下心情。
? ? ?生活，是一種幸福的體驗，不管好壞，放空下來給自己做一頓美食，亦或是嘗試一款新的酒，都是一種享受。
世界上最治愈的東西：第一是美食，第二是會做美食的你。DIY美食是超具有儀式感的一件事情。
濃濃煙火氣息，用最好的食材，把握恰恰好的時間，佐以一顆愛心，為家人制作一桌美味的飯菜，是充滿儀式感的工作。
準備材料中
新鮮出爐啦
養貓的意義大概就是：物質上我養他，精神上他養我。
它能治愈我所有的不開心，每天下班他第一個迎接我，陪我工作，走到哪里他就去哪里，一人一屋一貓，足以。
我的小貓咪，它們最大的特點就是親近人。一進家門，它們立刻跑來迎接你，隨后就跑回貓窩磨爪子，此起彼伏，如同奏起交響樂。如果偶爾哪一天你發現它們沒來，要么是睡過了頭不想動，要么就是貓不高興了吧。倘若它高興，蹭蹭你的腿，沖你打呼嚕，或在你的肚皮上有節奏地揉幾下面團，這都是有可能的。并且在你看電視時，沙發上若是坐一個人，它必須要坐你旁邊，若是兩個人，它就必定是要坐中間，真是好笑！它會陪你一起睡覺，像狗一樣忠心耿耿，找個舒服的地方呼呼大睡，快樂地打起呼嚕。
它還有點調皮總是打碎花瓶，每次做錯事就躲起來，等你收拾好了他就出來玩玩它的小球，它還常伏在窗臺上，外邊偶爾有小雀飛過，它立刻不安地燥動起來，尾巴上下左右地擺動，發出啪啪的聲音。嘴巴微微張開，顫抖地叫著，像小雀的鳴叫聲，頗有風趣。
貓咪是治愈一切的小天使，它不會說話，但它會無條件陪伴你愛著你，因為它的世界只有你，我愛我的小貓咪。
DIY美食|不期而遇的小幸運
家有萌寵
來源：熱線二部一組陳慧
員工投稿
來源：在線一部一組陳晶晶
姓名：團子
性別：女
性格：外向
鏟屎官的樂趣你是會了解呢？
這只團子喜歡出去溜溜風，撒撒野，當然也會撒嬌求抱抱。平時在家它雖然很“瘋癲”，但是它是全家的開心果，只要在家大聲叫它的名字，它就會搖著尾巴向你奔來。
開始，我以為我養了一條狗，后來，我發現，我多了一個家人。
養了一只狗狗之后，每天下班回到家，它的熱情相迎是最幸福的一刻！
? ? ?6月的周末，我召集了一群志同道合的小伙伴，前往西游樂園。在這里淺淺介紹一個推薦項目！
? ? ?由于是周末，客流量挺大的。全部玩一遍需要排隊很久，其中印象最深刻的項目是西游記里最經典的一個故事—三打白骨精。
? ? ? 西游樂園的“三打白骨精”是超感官飛翔車，飛翔和失重的體驗都特別真實，四人一組坐在車上，和孫悟空一起去“打妖怪”！小伙伴，可以沖起來！
? ? ? ?令人驚喜的是園區里幾乎每個項目的排隊等候區都把細節做的特別好，每個等候區都會有故事相關的人物形象或是多媒體裝置，游客即使在排隊等候的時候也可以發現許多細節處的小心思，一點也不會無聊~
淮安西游樂園行
鏟屎官的快樂碎片
來源：熱線二部一組王妍
員工投稿
菜鳥如何打包物流科技能力，輸送給全行業？
“傳統倉庫里的揀選人員一天要走50000步，倉庫員工月流失率15%、年流失率180%是普遍現象。”
“一些不規范的運輸公司，超1000公里只安排一位司機跑全程，太危險了！”
“這幾年，都快沒有年輕人開卡車了，老司機都在勸人別入行。”
“快遞員從早上七八點，忙到晚上七八點，馬不停蹄，夏捂冬凍。”
相信每一位物流從業者都聽到過這些心里話。物流行業利潤不高，掙的都是辛苦錢，而且隨著社會老齡化加劇，“用工荒”勢必越來越嚴重。另一邊，消費者對物流服務的要求越來越高。大促下單要求貨物能夠立馬出庫，要求次日達、當日達、小時達，要求高質量和高時效兼具。
疫情的反復增加了物流履約的難度，哪些區域、哪座城市物流受阻，如何快速調整線路、達成應急配送，至關重要。
科技是應對這些難點和痛點的有效手段。立體無人倉庫、自動分揀機器人、智能操作終端、末端無人配送車、供應鏈系統等新事物，幫助員工降低勞動強度，幫助企業降本增效，讓消費者享受到更快更好的服務，不斷加速物流行業的數智化轉型。
作為產業互聯網公司的菜鳥，從2013年成立至今，扎扎實實布局了物流產業鏈的多個賽道，積累了對物流行業的深刻理解。在這個過程中，菜鳥的物流科技不但推動了自身的數智化進程，更輸出和服務了全行業。
此次，菜鳥網絡科技副總裁、物流科技事業部總經理丁宏偉博士與羅戈網.物流沙龍進行了深度溝通，第一次系統性地梳理了菜鳥物流科技的定位、發展方向和核心競爭力，也介紹了菜鳥在成為物流科技領頭羊過程中的三重身份
足夠懂物流懂科技，才能向全行業開放物流科技
眾所周知，物流行業的利潤比較薄，行業期盼低成本、高效率的物流科技。難能可貴的是，菜鳥很好地均衡了物流科技領先的前沿性、靈活的拓展性、廣泛的普惠性這三者之間的關系。
菜鳥：物流科技領頭羊的三重身份
行業熱點
溝通中，丁宏偉提到“能力輸出”、“讓新的技術快速投入應用并產生回報”，從中我們可以看到，菜鳥的物流科技從來就不是觸不可及或昂貴的“高大上”，菜鳥堅信，一項優秀的科技是要為行業創造價值，既能降本增效，也能提升商家體驗，絕不是簡單地秀科技。
2020年初，國家郵政局啟動“快遞進村”工程，加快“快遞進廠”工程，實施“快遞出海”工程，從這些年的發展，足以看出國家和行業對于加快推進農村物流建設、加速物流業與制造業深度融合、提升國際物流運營能力和競爭力等方面的重視，這些領域也是業界公認挑戰和難度較大的。
但是我們看到，近年來，菜鳥物流科技發力的主要方向恰恰就在出海、下鄉、電商和制造業。這些動作與快遞出海、快遞進村、快遞進廠保持了步調一致。
·出海：為泰國快遞公司閃電達打造東南亞最大自動化倉
2021年雙11前夕，菜鳥幫助閃電達在曼谷打造了一座東南亞最大規模的自動化倉，168臺AGV機器人同時作業，最高可擴展至日均兩萬單的處理量，足夠滿足當地大促期間的產能需求。該自動化倉儲系統在疫情期間人員活動受限、人工作業效率降低的情況下，仍可以用相對較少的人力投入保證物流的穩定、高效運營。
需求高、工期緊、疫情下海外實施難……面對重重挑戰，菜鳥在4個月的極限工期內實現了規劃、設計、實施、內測、上線等流程。菜鳥用自己的科技能力、經驗、標準化實施流程，解決了疫情期間海外實施項目的難題，成功打造了東南亞地區具有標桿意義的自動化倉儲系統。
·下鄉：建成江西尋烏智能產地倉，助當地臍橙實現源頭分揀
菜鳥在江西省尋烏縣建成了農產品智能產地倉，落地了全縣最先進的臍橙自動化分選、包裝系統，幫助當地臍橙在源頭分級分選，自動包裝發貨，直連消費市場。據測算，與統貨收購相比，數智化分選、分級后的果品，整體市場銷售價格水平最高可提升40%。
菜鳥在農產品進城“最先一公里”持續推進物流科技的落地應用，盤活了縣域農業產業，將增收留給農民。
行業熱點
——正是夕陽西下時分，遠處山巒披上了晚霞的彩衣，那天邊，牛乳般潔白的云朵，也變得火帶一般鮮紅。
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