2019年第3期
航
遠
主辦：石家莊遠程技術支持中心
擁抱變化，我們一起成長
財稅轉型，勢不可擋
智能是什么？
迎接變化，尋找機遇
轉型是挑戰更是機遇
乘風破浪? 揚帆遠航
03
智能時代，你準備好了嗎
變 通
成本向利潤中心轉型
S.J.Z? Remote Center
卷首語
卷首語? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
聚焦遠程中心
聚焦遠程中心? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
專家指引
免征、減征、不征，綜合所得優惠知多少？
會計眼中的"肥牛火鍋"--一頭牛的會計人生??
職場心路
擁抱“變化”，我們一起成長? ? ? ??
智能是什么？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
大視界
乘風破浪，逆境重生--《攀登者》觀看感? ?
表一表李占輝小姐姐? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
財稅轉型，勢不可擋
?--“水”如何煉成“冰”?
雛鷹展翅，未來可期--戰鷹訓練營有感??
團結共建 美好繼續--服務財稅人，通曉財稅事?
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盼望著，盼望著，2020年來到了，首先祝大家新年快樂，萬事如意，心想事成!
唐代詩人劉希夷在《有所思》中寫到："年年歲歲花相似，歲歲年年人不同"。提醒我們要珍惜時光，時間無情，花謝了可以再開，每年一度，人卻只能往前走，沒辦法回頭。
細細想來確實如此，時間會變，身體會變，思想會變，自己在變，別人也在變，所以接受變化并順應變化是我們唯一能選擇的出路，世間唯一不變的，就是變化本身。
? 彈指一揮間，08年剛出校門還是小姑娘的我見證了“北方呼叫中心”到"石家莊遠程技術支持中心"的變遷，目睹了單一化向多元化的發展。當時的部門只有綜合部和咨詢部，崗位也只有總務專員和坐席; 半年以后發展到組長，三年以后有了班長也就是現在的部門經理;七年后開始摸索在線服務模式，開啟“智能”新時代;時至今日已經有了咨詢、智能、財稅、運營、輔助申報、人資等各類型的部門，儼然猶如一個完整而獨立的企業在運營，這也就同步開啟了由成本中心向利潤中心轉型的新篇章。
習大大在2020年的新年祝福中說到：“2019年，我們用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行”。我們遠程中心的各位同事同樣也是在踐行這句話，我相信每個人都付出了努力，收獲了自己的果實。2020年是稅友集團同樣也是遠程中心攻堅克難的一年，沖鋒號已經吹響。我們要萬眾一心加油干，越是艱險越向前，從公司層面幫大家把短板補得再扎實一些，從個人層面把基礎打得再牢靠一些。通過發展遠程中心自己的咨詢產品，成功探索并拓展多業務渠道，助力遠程中心早日實現從成本向利潤中心的轉型，堅決打贏這場攻堅克難之戰。
正是有了春夏秋冬四季的交替，才有了多姿多彩的世界，世界的萬物都是在變化中生存發展的。馬云曾說："改變是如此困難，但唯有改變，才可能成功"。
愿2020年大家都能接受改變，擁抱改變，為遠程中心的轉型而努力，成就最好的自己。
后記：很開心有機會寫這次跨年期刊的卷首語，讓我幫大家結束2019年的種種，讓我們共同迎接2020年的到來，希望在這一年大家都能遇到一個不一樣的自己，都能成就更好的自己！2020年我們來了......
遠程中心的發展變化是有目共睹的，管理干部的變化也是潛移默化的在進行著。
從開始只會做咨詢服務，到現在財稅咨詢產品、運營、服務一體化的工作模式；
從開始只懂電話服務運營，到現在智能、在線共發展的旅程；
從開始只能管事，到現在管事理人理念的迸發；
從開始的種種到現在的所有...
總之，無處不體現著努力，無不體現著進步。從遠程中心的發展中見證了每個管理干部的成長.現在每年的儲干培養中，有經驗的管理干部都積極的參與授課，在為自己也為遠程中心貢獻著應有的力量，每位參加培訓的學員都是遠程中心的又一匹“黑馬”。
變 通
人力資源部---萬張萍
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聚焦遠程中心
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F
聚焦遠程中心
ocus of the remote center
認識服務本質，提升服務意識
? ? ? ?在服務市場不斷變化下，當前服務轉型過程中，遠程中心發展形勢也隨之變化。公司的各類咨詢業務要求更強，服務意識更高。特組織“認識服務品質，提升服務意識”活動。各部門積極參賽，每個作品都獨具匠心，折射出記錄了我們工作的點滴，見證了員工的經歷與成長，詮釋了對服務的認知。用心服務，用愛溝通是我們遠程人追夢前行的鏗鏘步伐。
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? ? 今年啟動集團財稅咨詢的轉型目標，向財稅品牌的轉型，遠程中心開啟“揚帆遠航計劃”。開始運營、打造屬于我們自己的產品。我們需要更專業、更實務，需要有能力的站在用戶的立場解決問題、做到為用戶帶來真正的價值。
揚帆.遠航開啟，我們更專業
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? ? ? ?在公司轉型的道路上，各分支機構權益兌現壓力都很大，河北分公司率先與石家莊遠程中心合作。從8月開始成立專職外呼研究小組及執行小組，統一制定培訓招生目標，并由外呼研究小組對直播招生外呼進行試點研究，通過一個月的試點研究，遠程中心培訓招生外呼招生提效明顯，招生率由的22%提升增長43%。10月承接新疆分公司外呼任務，均取得良好成效。
? ? ? ? ?第四季度迎來又一個咨詢高峰期，員工超負荷運轉，工作日所有員工均安排了不同類型的值班任務2次。截止到10月14日，國稅區域電話咨詢總量165398個，在線咨詢總量268820個。電話座席日人均受理最高129個，最高日可達170個；在線座席日人均受理最高313個，最高日可達516個。單日最高通話時長達9個多小時（含值班），有些員工邊用餐邊受理。在咨詢爆棚的那一刻，她們都是堅不可摧的戰士，為保障服務而戰，為用戶體驗而戰。這就是遠程人！
面對咨詢，我們全力以赴
多元發展，我們更專業
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③
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? ? ? ?生活需要儀式感，工作需要歸屬感。在稅友這個大家庭中，能夠相聚在一起一定有著特別的緣分。因此每一個小伙伴都值得被用心對待。有一種文化是稅友文化，有一種友情是深入人心。人力資源部每月為當月入職的小伙伴舉行入職周年慶典，每個月都不同的主題。周年慶，不是刻意強調某一個時間，而是珍視每一段沉淀
。最好的經歷就是我們共同成長，期待我們的每一年更期待越來越好的我們。
入職周年慶典
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? ? ? ? ?面對咨詢量逐倍增高，人力成本逐年攀升，提效降本刻不容緩。年初啟動個稅機器人攻關項目，利用業界先進的語義匹配模型和機器人訓練，提高機器人匹配正確率和滿意度。為了達到最優體驗，試點成功了智能助理和機器人自動轉人工兩種人機協作服務模式。明年將繼續擴大應用到國稅、財稅等更多領域，攜手智能，遇見未來！
開啟智能時代
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專家指引
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免征、減征、不征，綜合所得優惠知多少？
財稅業務一部---趙彥彩
? ? ? ?11月20日國務院會議再釋利好，暫定兩年內對綜合所得年收入不超過12萬元或年度補稅金額較低的納稅人，免除匯算清繳義務。該決定為中低收入納稅人提供了便利，也再次將今年持續火爆的個稅改革引向高潮。借此熱度，小編為大家整理一下綜合所得項目相關優惠，以助大家應享盡享個稅紅利，為后續的匯繳做好充足的準備。“綜合所得”這個概念大家已經很熟悉了，包括工資薪金、勞務報酬、稿酬、特許權使用費四項所得。綜合所得優惠與每個人的切身利益息息相關，今天來為大家來介紹一下免稅、減稅、不征稅項目的相關優惠。
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專家指引
xper guideines
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免征優惠
注：區域性各異的免征情形由于各地具體征管有所不同，因此未做整理，比如通訊補貼、交通補貼等，具體以當地政策為準哦。
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減征優惠
?個人取得稿酬所得，匯繳時以收入減除20%的費用后，再減按70%為收入額做為應納稅所得額，減征比例30%。
稿酬減征
?殘疾、孤老、烈屬可以減征個人所得稅，具體幅度和期限，由省、自治區、直轄市人民政府規定，并報同級人民代表大會常務委員會備案。
弱勢群體減征
①? 依法批準設立的非營利性研究開發機構和高等學校根據《中華人民共和國促進科技成果轉化法》規定，從職務科技成果轉化收入中給予科技人員的現金獎勵，可減? 按?50%計入科? ?技人員當月“工資、薪金所得”，依法繳納個人所得稅。
科技成果類減征
政策依據：
? ? ? ? 財稅[2018]58號；總局公告2018年第30號
?因自然災害遭受重大損失的，可以減征個人所得稅，具體幅度和期限，由省、自治區、直轄市人民政府規定，并報同級人民代表大會常務委員會備案。
受災減征
以上政策依據：
個人所得稅法
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不征稅項目
② 轉制科研院所科技人員取得職務科技成果轉化現金獎勵，符合《財政部稅務總局科?技部關于科? ? ? ?技人員取得職務科技成果轉化現金獎勵有關個人所得稅政策的通知》（財稅[2018]58號）第五
? ? 條規定條件的，可減按50%計入科技人員當月“工資、薪金?所得”，依法繳納個人所得稅。
財稅[2018]60號；國科發政[2018]225號
政策依據：
? ? ? ?以上就是小編帶給大家的綜合所得優惠所有內容啦，內容很多，希望大家了解學習后，符合優惠條件的及時享受，充分享受政策紅利。
稅收優惠
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會計眼中的"肥牛火鍋"
財稅業務二部---閆德思
一頭牛的會計人生
? ? ? ? ?在這個涮火鍋的季節里，“肥牛火鍋”必不可少。每次吃火鍋的時候，會計朋友們有沒有和小編一樣犯“職業病”呢？心里想著：養牛怎么做賬呀？奶牛和肉牛的賬務處理一樣嗎？……
? ? ? ?今天小編忍不住想要分享一下這一系列的賬務處理，一起來看看一頭牛的會計人生吧。
生產物資的區分
首先需要明白什么是生物資產。生物資產主要分為消耗性生物資產、生產性生物資產。
消耗性生物資產
是指為出售而持有的、或在將來收獲為農產品的生物資產。
比如：糧食、蔬菜、育肥牛、育肥豬等。
生產性生物資產
是指為產出農產品、提供勞務或出租等目的而持有的生物資產。
比如：奶牛、母牛（產畜）、果樹、役畜等。
生產物資的正常賬物處理
接下來，看下消耗性生物資產與生產性生物資產各自的賬務處理。
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專家指引
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生產物資盤虧或者死亡的賬物處理
? ? ? ? ? ?最后，再來看下生物資產盤虧或死亡的賬務處理。生物資產因盤虧或者死亡、毀損造成的損失，在減去過失人或者保險公司等的賠款和殘余價值之后，計入營業外支出。
借：待處理財產損溢
? 貸：消耗性生物資產/生產性生物資產
借：其他應收款（應收賠付）
? ? ? 管理費用/營業外支出
? 貸：待處理財產損溢
賬務處理可參考：
以上就是小編分享的生物資產賬務處理，今天先到這里，歡迎大家繼續分享補充哦！
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職場心路
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CHANGE
擁抱“變化”，我們一起成長
? 咨詢四部---張亞男
? ? ? ?每個人對于“變化”的理解和反應都不盡相同。
? ? ? ?有的人害怕“變化”，
? ? ? ?擔心自己不能適應新的環境而拒絕發生改變。
? ? ? ?有的人追求“變化”，
? ? ? ?享受變化帶來的驚險和刺激，同時在“變化”過程中尋找新的機遇。
迎接變化，尋找機遇
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職場心路
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不斷改變，我們在努力
? ? ? ? 很多時候，個體發生“變化”的動力都來自于外部大環境的“變化”。機器人技術的日漸成熟、人工智能的快速發展、C端（自然人）咨詢業務的發展需求……等等這些大環境的變化，促使我們清醒的認識到：我們落后了，我們需要馬上做出改變了！我們不得不改變現有的咨詢服務模式，開始探索一種服務效率高、用戶體驗好的“人機協作”服務模式。
? ? ? ? ?這一年，我們在智能服務發展部的帶領下，開啟了我們“摸著石頭過河”的探索之旅，我清楚得記得那一天，2019年6月6日。
? ? ? ? 剛剛開始走上征程的我們，甚至不清楚我們的目標是什么，不清楚我們想“做”出來一個什么樣的“智能機器人”，以及怎樣讓她來配合我們的工作、提升我們的效率？但是這些并沒有難倒我們，我們和智能服務發展部的小伙伴們一起開啟了我們的問答庫優化之旅，一個完善的問答庫就像一座充滿寶藏的山峰，可以為我們的機器人提供源源不斷的能量，是智能機器人服務發展的基石。看似簡單的個稅業務，實際問答庫中問題存量有2500條左右，? ?每一條問題都需要我們重新過濾一
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?遍，最主要的是這些問題的使用功能發生了轉變，由之前供坐席調用、輔助坐席解答問題變為了主要供機器人解決用戶問題使用，功能的變化，要求我們逐步將問答庫中現有問題的問法調整的更為“客戶化”、答案更“通俗易懂”。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自此以后，每天下午3點半，我們的產品業務專員、組長和兩位問答庫專員相約1102會議室，不見不散。產品業務專員負責校對答案的準確性，找出每個問題最簡單直接的解決方法；組長根據坐席反饋的問答意見結合受理經驗，給出作為一線受理方的合理化建議；問答庫專員結合各方意見，將答案說辭調整的更標準、更易理解。強強聯手，經過問答庫攻關團隊三個月的不懈努力，我們終于將問答庫庫存問題做了全面的升級、優化，機器人服務的不滿意率平均值從6月份的18%，下降到了8月份的10%左右。
如約而至：
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? ? ? ? 10月初，智能助理服務模式在全個稅區域上線了，我們所有的個稅咨詢坐席都踏上了新的征程，從原來的純人工解答模式，轉變為人與智能助理協作解答的模式，開啟了一種全新的服務模式，坐席的工作職責也從原來的直接解決用戶問題逐漸轉變為監管助理為主、解決問題為輔。面對這些變化，我們需要推翻以往的服務經驗，重新調整我們的工作節奏、工作方法以適應全新的服務模式。為了盡快找到“感覺”，我們每天都會提前15分鐘到公司來研究前一天的未達標數據，晚上下班后大家也會聚到一起來討論當天的受理心得，吐槽一下自己遇到的棘手問題，聽聽其他人是如何應對的，每一個小伙伴都以最飽滿的熱情投入到這份新的“工作”中來。一個征期過完，我們已經學會了和助理和諧相處，適應了這種工作模式，服務的效率也比純人工服務模式提升了至少50%。
? ? ? ? ? 同一時間，更多的小伙伴開始從一線受理的崗位上脫穎而出，投入到我們的智能助理和機器人研究工作中來，她們擔負起了機器人訓練、分析、優化的職責，為我們的一線受理坐席保駕護航。從剛開始的四處碰壁到后來逐漸找到門道、摸索出套路，雖然走過了一段漫長的道路，但最終收獲了豐碩的果實。
? ? ? ?這一路走來，充滿了波折與艱辛，但是很欣慰我們團隊的每一位成員都沒有掉隊，每一個人都在這個“變化”中成長了起來，相信在不久的將來，我們都能夠在公司的轉型中找到最適合自己的位置，一直陪伴著遠程中心這艘大船，穩穩地駛向更遠方。
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Intellectual Ability
智能是什么
? 智能發展部---郝瑩瑩
淘寶說：智能是阿里小蜜、是阿里云。
京東說：智能是送貨機器人。
華為說：智能是5G、是智能光伏。
作為智能部的一員，我想說說咱們的智能……
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職場心路
areer mentality
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智能萌芽
? ? ? 15年公司引入在線客服，清晰的記得當時回復用戶只能純碎靠打字，員工一邊想一邊打，重復的話一天不知道要打多少次。慢慢的大家有了經驗，對于經常回復的問題，先編輯好話術到文檔中，一旦遇到就復制粘貼過去。當時多么希望所有問題都可以提前編輯好。
? ? ? ?這時智能來了，公司成立了專業的攻關小組，負責稅務專業問答的建立，同時與在線軟件商合作開發調用問答的工具，摸索調用的技巧、方法并大力推廣。隨著調用的發展，也為人工定位方便，聯合技術開發了自動聯想和場景帶入功能：
智能來了
”
繽紛夏日
自動聯想
?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶發消息時自動匹配庫里已有的標準問，省去坐席打關鍵字調用的時間。
?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在線工具自動以文字帶出用戶點擊“在線客服”發起咨詢時，是電腦版還是U盾版、軟件版本、所處位置模塊、錯誤提示等，縮小輔助坐席快速定位問題。
繽紛夏日
場景帶入
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? ?問答庫的調用比例由0%提高到68%，日均受理量由16年的80個提高到18年的300個，效率提高了2倍多。
? ? ? ? ?此時機器人也應用了問答，下班時間代替人工值守服務。為提高機器人匹配正確率，大膽設想猜你想問功能，即機器人自助服務，以場景帶入為基礎，在用戶點開在線咨詢的界面，推薦4個此場景下配置的熱點問題，點擊后直接給出答案。為機器人的發展邁出了有力的一步。
? ? ? ?如何讓機器懂得自然人的語言，并給出準確的解答成為第一課題。公司總部提供了強大的AI匹配算法模型，遠程中心需要結合實際業務把用戶問和問答
? ? ? ? ?隨著新政策出臺、加速了新產品迭代，我們的用戶群也由企業，擴張到自然人。在線的咨詢量也由幾萬增加到上百萬、上千萬，人力需求及人員負荷壓力增大，單純靠人嚴重不能滿足日漸增長的咨詢。
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機器人成為研究主角，智能來了
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? ? ? ?解決機器人匹配正確率的同時還需要將之前適合人工調用的標準問和答案根據大多數用戶的問法和場景進行客戶化的編輯。并根據機器人應用的反饋，一遍又一遍的進行優化。白天上班時間機器人直接服務用戶，可為人工攔截60%的咨詢，不滿意率也由原來的21.3%下降到12.7%。
? ? ? ? 雖然純機器人的不滿意率下降明顯，但較人工不滿意率差異較大。這時智能再次來臨，如何將機器人應用到人工，協助人工解答成為又一個課題。遠程中心認真分析業務流程存在的問題，制約效率的主要因素，與技術、研發多次討論確定了人機協作的兩種服務模式：
? ? ? ? ? 智能助理是在人工服務時，機器人協助客服快速回復，減少人工手工調用問答，當機器人無法解答時，給人工坐席提醒，由人工回復。日均受理量較去年12月提高60%，非常滿意率89%，不滿意率2.5%。
智能助理轉入
? ?庫里的標準問做一一對應匹配。算法庫需要幾萬、十幾萬的基礎標注語料不斷 進行訓練和測試。這些基礎語料、測試結果等都需要人工憑借受理經驗進行標注。直到匹配正確率達到80%的標準后才可以實際應用。
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? ? ? ? 為了更好的服務體驗，人機協作的機制將不斷根據實際問題調整和優化。
? ?接下來還有許多智能需要做，個稅機器人、人機協作的優化、國稅機器人服務和人機協作規劃實施，個稅和國稅多輪對話服務，財稅綜合服務平臺等等……智能時代 你準備好了嗎？
智能時代
? ? ? ? 機器人自動轉人工是用戶消息先接入機器人服務，機器人可以解答時直接回復用戶，當機器人無法解答或機解答體驗不好時，自動為用戶轉接到人工服務。日均受理量較去年12月提高80%，非常滿意率89%，不滿意率4%左右。
智能機器人轉入
? ? ? ? 智能是學習外部先進技術，結合內部業務需求和存在問題，依靠公司強大的技術、研發團隊支持，最終變成可落地、可實際執行實施的方案，并在測試和應用中以問題為導向，不斷改進優化。
? ? ? ? ?其實身邊的每一位同事都在不知不覺中做著智能的工作，你說過：這里的操作太繁瑣了，我希望這樣改下。她說過：那里步驟太多了，希望有個快捷鍵，這樣只需1秒就可以搞定。我想智能就是困難的起點……
智能是到底是什么呢？
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大視界
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乘
風
破
浪
逆
境
重
生
《攀登者》---? ?觀后感
財稅業務二部--顧令娜
當你覺得難的時候，恭喜你，你在攀登更高的峰！
? ? ? ? ? 2019年9月30日，石家莊遠程支持中心組織了一場以“通過轉型的道路，親吻攀登者的足跡?”為主題的百人集體觀影活動。影片為《攀登者》首映，這部影片講述了中國登山隊員不畏艱險，克服重重困難，成功登頂珠峰的故事。 在觀影過程中，拍攝場面的震撼、演員們真實的演繹，帶我們感受到了登山者們的堅持攀登精神，當五星紅旗飄揚在峰頂的時候，我們忍不住淚流滿面。
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題記
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大視界
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? ? ? ? ? ? ?作為稅友人，目前面臨的轉型危機，就像是影片中的登山者面臨的窗口期（最適合登頂的時期）即將錯過時的緊張和焦慮。通過這次觀影的感受，跟大家分享下，共勉~
專業+合作
? ? ? ? ?危機來臨時，登山者表現出快速的反應能力，加上團隊極力配合，一次次化解危機。例如，雪崩來臨的時候，領隊方五洲都展現出專業的素質，快
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面對轉型，我們可以
速判斷反應，這都離不開平時專業的鍛煉，團隊中的每一個人都是要經過嚴苛的訓練和篩選，才能有機會參與到登峰隊伍中來。每次登山過程中，山腳下的大本營、山腰上的氣象組，行進中的登峰者都是團體協作、密切配合。登峰者每次通過溝壑時，把全部的金屬體綁在一起，固定好之后，大家一起通過；發生意外時，也是大家全力配合，共同避險。
? ? ? ? ? ? 我們稅友人也是一樣，石家莊遠程支持中心員工們平時堅持學習，打好基礎，每個月都要通過月考大關，以提高自己的業務水平，做好給用戶提供更專業和優質服務的準備。在大征期和匯算清繳期來臨時，各部門團結合作，在霍總的領導下，由職能部門給大家提供關懷備至的服務，保障無后顧之憂的基礎上，各個業務部門員工互幫互助，大家齊心協力沖破突增咨詢量的高墻，保證了接通率達90%左右，穩度難關。
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隱忍+堅持
? ? ? ? 登山隊員們第一次登頂成功后，因為解救隊友性命而丟失相機，造成了沒有留影響資料的遺憾，是登峰者深埋心底的遺憾，也留下了“珠峰攀登十萬步，每一步都不算數”金句，這是怎樣的一種心痛啊！即使國家登山隊已經解散，方五洲在從事燒鍋爐工作期間，仍然每天堅持鍛煉，從不松懈，為的就是有一天能重拾夢想，再次穿上登峰裝，不留遺憾。
? ? ? ? ? 現在我們面臨的轉型，就是對稅友人的考驗。我們不但要有強大的內心，還要有足夠的專業知識。石家莊遠程支持中心員工在日常閑談中都是學習的話題，中午休息期間也在熱火朝天的學習，還有很多人晚上都堅持學習到11點甚至更晚，為你們點贊，期待著大家厚積薄發！
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? ? ? ? 登峰面臨的是極其惡劣的環境，隨時會面臨迷路、溝壑、雪崩等危險，但是登山者并不畏懼，勇往直前。從第一次嘗試到最終成功讓國旗飄揚在珠峰，不知有多少愛國者作出犧牲。胡歌飾演的人物原型夏伯渝老師，曾經在今年的央視《開學第一課》中，為大家分享登峰的艱險不易，他已經70歲高齡，在43年中曾經五次嘗試登峰，期間不幸失去雙腳，最終成功登頂，終于在2018年獲得勞倫斯世界體育獎，是多么的勵志。
? ? ? ? ?在轉型過程中，公司面臨著巨大的機遇和挑戰，財稅業務部作為一個后起之秀部門，更是面臨著重重困難，在艱難中不斷前進。2019年財稅業務部開始進行財稅分層工作，俗話說“萬事開頭難”，分層初期有那么多的不確定性，根本無從下手，但是作為部門的領頭羊，兩位財稅部經理蔣翠平和劉曉路不懼困難，經常犧牲自己的周末休息時間，一心撲到工作中，多方面搜集信息做分析，并親自帶領一部分優秀員工實地到各大企業中，與財務人員面對面做調
無畏+犧牲
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分享=收獲
? ? ? ? ? 1975年，中國登山隊在成功登頂的同時，在珠峰第二臺階（30多米高幾乎垂直的峭壁）的位置上，架設了三節金屬梯子，方便了后續更多的登峰者到達峰頂，這個金屬梯被許多國外的登山家稱為“中國梯”，這是作為國人的榮耀。
? ? ? ? 作為普通的工作者，我們也要學習中國登山隊員的分享精神，財稅業務重在分享，不僅要提升自己業務知識，還要把知識分享給更多的人。
? ? ? ?石家莊遠程支持中心智能發展部團隊和財稅業務部業務支撐組團隊一直致力于問答庫和知識庫建設，為更多的一線老師提供業務支撐。
研，共成功走訪65家企業，獲取一手資料，為的就是為分層工作提供更多的可參考信息，保障工作順利進行。
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? ? ?在轉型路上披荊斬棘，所向披靡！
? ? 堅信：勝利是屬于我們的！稅友人，加油！
? ? ? ? ?財稅業務部內容組團隊作為2019年新生力量，從4月份開始編輯制作億企答稅期刊，每周出具一期期刊，現已更新至第36期，目前還在持續更新中。同時，還出版專輯作為紙質版書籍。每當看到群里用戶點贊的時候，就會很有滿足感。目前第五輯已出版印刷。第六輯個稅匯算清繳專輯正在緊鑼密鼓的準備中，累并快樂著！
? ? ? ? ? ?我們的宗旨是：為客戶傳遞財稅內容價值。
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表一表，李占輝小姐姐
代稅代賬部--田立欣
? ? ? ? ?石家莊遠程中心代賬代稅部是2017年成立的一個新部門，服務于億企代賬、億企生意、助手記賬的用戶群體，隨著這幾年產品用戶量的不斷壯大，代賬部也從開始的幾人團隊，成立為一個32人的中型團隊。在團隊迅速成長的過程中，每一個成員都恪守本職工作，精益每個環節，力求通過自己的努力給用戶提供更優質的服務體驗。
? ? ? 代賬部19年三季度的季度評優剛剛落下帷幕，此次評優中，李占輝小姐姐以優異的工作數據，包攬【最高效率獎】、【最佳員工獎】，兩個獎項。? 特別要提到的是占輝小姐姐是個還在哺乳期的新媽媽呀。在三季度，占輝小姐姐每小時受理量達到20個（代賬部平均值是16.7個），高效率并不代表低質量，占輝小姐姐的不滿意率是2.0%（代賬部平均值是2.2%）。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?這么優秀的小姐姐，管理團隊怎么能“放過你”，我趕緊約稿了占輝。快給我們講講，這么優秀，你是怎么做到的？
Party-building Day
Party-building Day
繽紛夏日
田立欣
繽紛夏日
李占輝
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?那我就說說自己方式方法吧。代賬軟件迭代更新很快，我覺得需要及時的掌握“變幻莫測”的知識點，在受理過程中對于通知群里的消息一定不要落下，盡量的去理解通知的意思，這樣真的可以加深印象。其次每天早上會在看一遍前一天的通知內容也是必不可的。
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熟悉問題庫
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? ? ? ? ?受理過程中如果將問題庫積極的調用起來，受理效率會更進一大步。分享一下我調用問題庫的方法：大多時候我也不記得問題庫的關鍵字怎么搜索，但是對于解決方法我是有印象的，那我就會去小睿Excel表里搜索記憶中的關鍵字，查到后再去調用，這樣幾次之后就會記得調用關鍵字了。
? ? ? ? ? 最重要的我覺得是實操，對于經常受理的問題，比如合同模塊整個的流程，產成品等模塊，自己熟悉了才能更好的理解用戶的需求。沒有十全十美的軟件，所以我們也要懷著一顆寬容的，平和的心對待用戶的吐槽與抱怨，人工比機器人有著更加靈活的方法，對于軟件實現不了的功能，盡可能的幫用戶想其他的解決方法。比如經常遇到用戶剛做完賬才發現建賬月份建錯了，調用問答庫是要把憑證都刪除才可以修改建賬月份，若我們真的聽到用戶的心聲了（我辛辛苦苦錄入的憑證，就這么說刪就刪了？）那新的解決辦法就會應運而
實操最重要
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繽紛夏日
田立欣
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 非常感謝李占輝小姐姐的精彩分享~~~~
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 獨家密笈學到就是賺到~~~
? ? ? ? ? 代賬部的優秀員工還有很多，下期會是誰呢？
? ? ? ? 我在這兒等你~~~
”
?生了，可以先刪除到回收站修改，再把憑證還原回來，這樣用戶就不用再辛苦的補錄憑證了。這樣的服務體現的是不是更加貼心了呢（奧~此處有點跑題^_^）。所以最最重要的是我們要用心研究自己的軟件并傾聽用戶的需求，將用戶需求和軟件操作結合起來學習。讓用戶感受到有了人工服務，軟件使用起來會更加的方便快捷了。這樣我們的服務才能做的越來越得心應手。哈哈，就這些吧，希望對大家有些幫助喲~~~
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OVERWHELMING
財稅轉型，勢不可擋
? ? ? ? ? ? ? ?---“水”如何煉成“冰”
財部業務一部---計亞琳
? ? ? ? ?2014年7月，有幸加入了遠程中心，在咨詢部待了3年5個月后又轉崗到了財稅業務部，回想起進入公司后的成長歷程，我感慨萬分。
? ? ? ?還記得初入時第一印象就是“接電話還不簡單，誰不會呢？”，經過企業文化培訓和崗前培訓，直到正式上崗后，現實給了我當頭一棒！我才清醒地認識到此“接電話”非彼“接電話”，確實不是我想象的那么簡單，原來此“接電話”不僅僅需要良好的服務態度，更需要的是專業知識及儲備能力。
? ? ? ? 每天面對的工作量、每周的不滿意、每個月的質檢結果……給我這個“受理小白”狠狠地潑了一盆冷水，當初的信心滿滿也蕩然無存，甚至開始懷疑不是我不適合這份工作，不適合這個崗位？以至于“數據不好，過不了考察期”的想法始終在我的腦海里閃現，當時的心情已經跌落到了谷底。正是在這個時候，我的幫帶老師反復給我加油鼓勁
B
大視界
ig event horizon
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認真聽我的每一通錄音，一起分析原因，從業務上細致指導。她沒有放棄我，那我還有什么理由不加倍努力呢？從此，我每天早來1小時，學習問題庫、聽取自己的每一通錄音，加班受理，進而提升實戰經驗……最終，在大家的指導幫助和自己的努力下，順利通過考察期，交了一份滿意的答卷！
? ? ? ? ?后來我進入了人才濟濟的財稅業務部，剛入職時的感受再次浮現～～實務問題、業務問題、各種新政策、每個月的考試......壓得我踹不過氣來，也曾想放棄，卻又心不甘！面對缺乏實務經驗和文檔不完善，使用起來零散的問題，領導找來有實務經驗的同事組織大家學習，從賬務處理、手寫憑證、登記報表、財稅軟件演練等帶領大家一步一步操作，全流程講解，逐個指導。為了方便大家使用文檔資料，業務支撐組的同事們將常用的業務整理成專題文檔，比如農產品、籌建期、外幣兌換等，只要是大家需要的知識點。每一個疑問，她們都盡心地為我們服務。
? ? ? ?回想這一段路程我感慨萬千。很多時候，其他人都已下班回家，我們仍然在單位學習；當別人在刷抖音、快手時，我們在聽課、做題；一年四季，周而復始。
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努力后，再回頭看，這也是一種成長。
我相信，越努力越幸運！其實，公司亦然如此。
? ? ? ? ?從2014年企稅匯算清繳啟用新表樣政策出臺到2016年營業稅改征增值稅，從稅局“金稅三期”上線到省局44號
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政策環境變化
? ? ? ? ? ? ?大數據時代，國家在逐步規范市場經濟，納稅人因此面臨層層挑戰，但是國家隨之也出臺了很多優惠政策，鼓勵納稅人健康持續發展。所以就出現了之前不正規，到現在的正規嚴謹，納稅人一時間無法適應；
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競爭環境變化
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?從剛開始的申報軟件收費項目到“軟件免費，服務有償，”，再到今天的社會第三方增值服務必須與稅務局公共服務進行更嚴格區分和切割的時代，不得與增值服務捆綁，并且現有市場中提供財稅服務的競爭對手比比皆是，有的競爭對手客戶群體甚至優于我們；
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出臺......稅局對納稅申報、稅務稽查、財稅綜合服務也越來越嚴格，也一次次對遠程中心發起挑戰。靜下心來，細觀其變，公司的轉型勢在必然！
? ? ? ? ?作為財稅業務部的一份子，面對這些挑戰和機遇，如何快速提升自己，更能適應這個崗位，更能適應公司轉型后期的發展，可能是大家目前都困惑的問題，就我個人而言，我覺得應該從以下3個方面努力：
擺正心態，勇往直前
? ? ? ? ? ?財稅轉型勢不可擋，但是也會有很多人對這個方向有所懷疑，憑現有的財稅實力，我們是否可以完成這個任務，現有的工作是什么？為此，2019年8月份開啟了“揚帆遠航計劃”，明確財稅業務轉型的工作，細化每項工作及完成日常，落實到責任人。面對轉型，公司也一直鼓勵大家考取財稅類證書，并且出臺了各類財稅職稱補貼、財稅補貼......各種鼓勵、激勵政策層出不窮，公司一直在支持，我們還有什么理由不努力呢？
知己知彼，百戰不殆
? ? ? ? ? 財稅業務部從期初的6位元老，發展到現在的百余人，部門的壯大，不是一日而成的，并且轉型之際，最稀缺的就是專業的財稅人才。財稅問答劃分層次、問答庫建設、員工分層、員工業務能力提升、產品調研、運營以及包裝，這將把我們的價值發揮到最大，現有的市場環境，政策環境，需求環境一步一步要求納稅人業務正規、工作規范，如何正規、如何規范，我們是最專業的！
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客戶環境變化
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?從剛開始“方便報稅”的需要到現在對合理控制稅費負擔、幫助解決納稅合規風險、票帳稅數據和管理? ?一體化、乃至稅收籌劃的需求上，對會計的要求越來越嚴格，進而財稅業務體系的需求也逐步加大。
能力提升，竿頭直上
? ? ? ? 環境的變遷、政策的不斷變化需要我們不斷的學習，不斷提升自身的專業能力，財稅證書只能證明一方面，如果自己一直不進步、停滯不前，可能無法適應不斷變化的環境，最終慘遭淘汰。
? ? ? 公司轉型是一種挑戰，但更是一種機遇！如果沒有這些環境的變化，我可能不會想著往財稅業務方向發展；如果沒有這些環境的變化，公司可能一直是軟件服務公司。正是因為這些變化，促使公司變強變大，機會是留給有準備的人，面對轉型，我們已經做好了充足的準備！
? ? ? ? 冰凍三尺，非一日之寒，厚積薄發，是挑戰，更是機遇！
? ? ? ? 十二年過去了，彈指一揮間。
? ? ? ? 希望我們可以與遠程中心繼續下一個十二年的約定。
? ? ? ? 總結2019，展望2020，讓我們重整行囊，揚帆再起航！
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雛鷹展翅，未來可期
“戰鷹訓練營”有感
人力資源部--馬燕
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”
? ? ? ? ? 2019年已是儲干培養第4期了，管理干部也跟隨著訓練營一起成長。今天要著重說一下培訓。
? ? ? ? ?作為“培訓組織者”片面認為，把業務大咖身上的精髓萃取出來是我們的培養目標，然而我們精心設計的培訓項目，仍然無法滿足各業務部門的用人目標。原因何在？
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? ? ? ? ? 每期培養計劃結束后都會自我檢省，可惜也只是習慣于從培訓本身找原因。誠然，儲備人才培養好，培訓少不了，但除了培訓，我好像一直都忽略了重要的，在準備本期“戰鷹訓練營”計劃前，認真的進行了一次復盤，深入的思考了一下遠程中心的發展需要的管理者是什么樣子？
? ? ? ?思考中我領會以下感悟：
? ? ? ?我無數次思考，為適應遠程中心當前發展和轉型期間，是應該重視任職能力還是勝任能力？哪類人是可以通過培養實現的呢？樊登讓我知道了領導力是可以復制出來的，但是能夠被復制的那部分應該只有管理技能、能力方面。在冰山下被隱藏的素養可能無法通過培養來改變和實現。當時我還不能完全理解，憑著雙魚座的第六感覺我選擇了“勝任能力”。“選人”時我們最先來看它本身具備的素質是否符合管理者的要求
會當凌絕頂，一覽眾山小
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在本期“戰鷹訓練營”選拔時，我們邀請各業務經理做了一套《戰鷹訓練營學員選拔測試題》，題目是結合當前各業務部門發展中面臨的管理問題，組織教官們通過對學員們的處理思路及訪談的方式了解學員報名儲干的動機、意愿和價值觀，通過這種方式我們初步篩選出與遠程中心有一致愿景和價值觀的學員，作為“戰鷹訓練營”培養對象，這是人才培養的第一步。
水善利萬物而不爭
? ? ? ?人才培養不僅能助推遠程中心戰略實施落地，促進業務部門發展，提高管理干部效能，傳播企業文化，更能提升員工綜合能力。人才培養中的主角不是人力資源部，恰恰是遠程中心的領導及各業務部門經理。
? ? ? ? ? 非常有幸，本期“戰鷹訓練營”獲得了主任室的大力支持，在宗主任的指引下，我們知道培養效果要達成，部門經理是主力，他們是最了解學員的優劣勢的人，有了她們的支持和付出，人才的培養才能事半功倍，本期訓練營下來，從人員的選拔到實施培養都沒有離開各業務部門經理的支持。戰鷹訓練營目標的實現，他們是最大的功臣。
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紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行
? ? ? ? ?管理干部的領導力培養，無論是自我領導力的提升還是團隊領導力的提升，都是知行合一的修煉過程，必須關注實踐中的行動和體悟。
? ? ? ? ? 在本期戰鷹訓練營中通過組織培訓（依據“非人力資源的資源管理”的目標設立課程）、教官帶教、任務實踐、分享討論等實戰任務，實現了“培訓線、輔導線、行動線”三線合一的培養模式，以學員為中心，關注行為改變，讓學員真正從“知道”到“做到”。
? ? ? ? ?儲備期間人力資源部組織教官為每位學員“量身定制”“實踐任務”。實踐期間，儲干與一線員工一樣，拼工作量，考核KPI，他們還在本崗位上發揮著更大的價值，還記得19年各部門組織過的那些活動嗎？部門評優活動、服務意識共創、部門績效改進等，都能看到“戰鷹訓練營”的儲干們的身影吧。
? ? ? ?“工欲善其事，必先利其器”，近兩年遠程中心自上而下，每個崗位專業能力都在不斷提升，從知識庫到智能工具再到內部培訓課程，都展示著各崗位的專業性和創新性，對于管理能力也要求我們隨著員工綜合能力的提升，
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問渠哪有清如許，為有源頭活水來
? 要不斷的創新改進，需要管理人員也要具備持續學習，只有知識更新才能幫助我們更好的把握規律，與時俱進，獲得啟發。??
? ? ? 2019年，在霍總的帶領下，管理干部及儲干們學習了《非人力資源的人力資源管理》、《績效改進》、《縮小差距》等等，很多在管理提升方面具有影響力的書籍，我們很多的經理、儲干包括像我一樣的專員坐席們，也為了適應遠程中心發展，也慢慢成了“樊登”“騰訊閱讀”“知乎”等各學習平臺的“鐵粉”，我們有個統一的目標“提升自我，適應發展”。
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? ? ? ? 2019年末，“戰鷹訓練營”也接近了尾聲，在大家共同努力下，本期儲干培養計劃收獲了各業務部門經理的認可。本期學員們的表現也非常優秀，在19年各部門小組/部門管理中也做出了自己的貢獻，學員們今年在本崗位上發生的變化，參加戰鷹訓練營過程的體會和領悟是最大的收獲。
? ? ? ?在人才培養體系這條道路上我還是只雛鷹，我希望自己向那些優秀的學員們一樣，在自己發展的道路上不斷振翅翱翔。
? ? ? ?人力資源部，雛鷹剛展翅，未來仍可期！！！加油，小伙伴們！！！
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團結共建? 美好繼續
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通曉財稅事
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服務財稅人
? ? ? ? ? 說到部門活動，你會想到什么 ？爬山、滑雪、溫泉、汗蒸、團建、卡丁車……獨樂不如眾樂，這么多就投票確定一下吧～～～團建活動憑借最高的票數勝出，本次集體活動定為以“通曉財稅事 服務財稅人”為主題，這掐指一算11月16日便是大吉之日，我們的團建就定于此日了。
財稅咨詢二部李晨颯
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Team Appearance
瞧我們這萬花從中一點綠，是不是很亮眼呢~這隊可是名副其實的力量擔當哦。
戰鷹隊
比劃著愛心，猶如藍精靈般的隊伍，就是“藍精靈隊”有，兩個小隊員加入，讓我們拭目以待
藍精靈隊
身穿綠色隊服都是美女的就是我們的“膚白貌美隊”了，這隊可是智慧與顏值擔當并存的哦。
膚白貌
美隊
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?每位成員根據教練所提要求在指壓板上依次完成挑戰，完成自己任務之后擊掌，下一位組員繼續開始，以接力賽形式進行，考驗的是大家團結協作的能力。為了團隊的目標不怕疼，不怕犧牲。在緊張的氣氛中，隊員們既要快速完成自己的任務，為隊伍爭取時間，又要保護自己隊的成員免受其他隊伍成員干擾，在大家默契配合下，各組很快完成任務，最終綠隊獲得勝利。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第一人抽取任務卡按原圖進行作畫，第二人按第一人所畫圖畫進行作畫，以此類推，最后一人在答題卡上寫出正確答案。考驗的是整個團隊的執行能力。在工作中如何抓住重點以最快的效率完成工作，是非常重要的。
? ? ? ?本次比拼中選擇的繪畫對象都是動物。結果很是神奇呢~o(*￣︶￣*)o有的第一位畫的是犀牛，到最后一位猜出了恐龍。還有的第一位畫的是猩猩，到最后一位猜的是貓頭鷹。大家可以自行腦補下被畫的動物們經歷了怎樣的蛻變~O(∩_∩)O哈哈~最后智慧擔當的綠隊憑借優勢獲得勝利，并把經驗分享給大家：隊員們提前約定好陸地上的動物畫草作為標記，天空的畫上云朵，水里的
畫畫不走樣
指壓板大戰
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動物畫上波浪線，還有一點最重要的是務必重點突出動物的特點。怎么樣？不愧是智慧擔當吧~
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?這個項目只為減壓，笑出腹肌。隊員們穿著笨笨的像極了憤怒小鳥的衣服去搶占小板凳，一般倒地之后是起不來的。這個項目真是考驗大家的反應能力和體力，進行期間歡聲笑語不短，加油吶喊聲也不斷，很多人都差點笑到臉抽筋。經過八輪角逐，最終力量擔當的藍隊體現出自己隊伍的優勢，獲得最后的勝利。
肥肥搶板凳
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? ? ? ? 還記得藍精靈隊兩位稚嫩的小花朵？那就是我們稅友人的寶貝，在此我簡稱“財稅寶寶”嘍。看看我們這些可愛的小花朵，有了這些小小成員的參與，活動更加有趣，他們的不服輸、不畏懼也是我們要學習的。
? ? ? 這一天我們財稅人和這些“財稅寶寶”們在游戲的歡樂中度過，大家的吶喊聲、加油聲、奔跑聲、歡笑聲讓我們感到身心的放松，同時也感受到了大家一鼓作氣、團結協作的力量。相信我們會越走越遠，越來越好。
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? ? ? ? ?這是非常愉快的一天，也是很有意義的一天。通過團建活動，我深深地感覺到這是一個有風度、有態度、有朝氣、有激情的團體，大家團結友愛，互相鼓勁，互相進步。在每一個項目結束后，共同總結和分享挑戰中的經驗和收獲，充分的體現到了團隊的信任。活動過程中大家積極參于，迎難而上，大膽挑戰自我，隊員之間相互加油，相互鼓勵，不逃避不放棄。
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Come to realize
? ? ? ? ?相信沒有最好，只有更好的我們！
? ? ? ? ?稅友人，加油！未來可期，美好繼續~
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石家莊遠程技術支持中心
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