濰坊銀行濰城管轄行

2022年第一期

? ? 夫學須志也，才須學也。為積極響應總行“大學習、大培訓、大考試”相關活動要求，推進全轄業務依法、合規，高質量、規范化發展，濰城管轄行推出“三領”學習計劃，旨在全轄營造“以學促干、比學趕超”的良好氛圍，提升員工綜合素質。現濰城管轄行《領》第一期分享轄內各單元學習動態，希望通過本刊分享掀起管轄行全員學習的風潮。

編者按

學習時間軸

◤“領英計劃”第一期

授課人：授信管理部朱曉臻

培訓內容：普惠產品介紹

? ?對我行現有普惠產品進行全面介紹，重點對“好”貸、“惠”貸、“速”貸、“愛家”系列等線上線下產品進行分類橫向對比，為客戶經理描繪普惠業務體系，加強營銷的全面性、準確性。

“領“第一期

2022

濰城管轄行

2022年5月27日

2022年6月10日

◤“領英計劃”第二期

授課人：濰城支行王彬、上城國際支行張展旭?

培訓內容：信好貸專題培訓、線上貸款的營銷策略

? ? 重點講解普惠主打產品信好貸及其他線上產品，從產品簡介、操作流程、營銷技巧及案例分析等等方面、廣維度進行了詳細剖析，強化理論知識、精進實踐操作，全面提升工作質量。

學習時間軸

“領“第一期

2022

濰城管轄行

2022年6月17日

2022年6月17日

◤“領英計劃”第三期

◤“領菁計劃”第一期

授課人：綜合管理部劉楠

培訓內容：新財務管理系統

? ? 學習財務管理辦法，進一步細化各單元財務管理事項，通過案例分析的方式向參會人員講解操作流程及注意事項，并結合近期工作實際解答操作人員在使用系統中遇到的各類問題，充分掌握系統操作流程，提高員工的合規意識、責任意識和全轄財務管理水平。

授課人：火車站支行孔令建

培訓內容：陌生拜訪及現場考察要點

? ?重點講解貸前調查階段的各項要點，從信用狀況、財務狀況、貿易背景及用途、關聯企業、還款來源等幾大方面分享了業務實操中需要重點關注的問題。

學習時間軸

◤“領英計劃”第四期

“領“第一期

2022

濰城管轄行

2022年6月17日

2022年7月5日

◤“領航計劃”第一期

授課人：零售管理部張靜、東風西街支行張英

培訓內容：典型服務投訴案例分析、日常服務規范

? ? 從三類服務投訴典型案例入手，重點講解服務投訴的“困局”與“破局”之道，結合多年的運營服務經驗，總結歸納班前、班中、班后的運行服務工作重點，進一步做好員工的業務技能和服務意識提升。

授課人：西城支行張在剛、授信管理部朱曉臻

培訓內容：線上抵押流程、貸款利率定價分級審批

? ?系統講解線上抵押全流程操作及相關的注意事項，并通過線上系統實操進行細化講解，幫助各支行明確操作流程及要點，為后期各支行進行線上抵押明確了方向。對總行下發的《濰坊銀行貸款利率定價分級審批管理試行辦法》進行解讀，并對系統操作流程進行展示，強調流程化管理，提高全員認知，高效開展業務。

學習時間軸

“領“第一期

2022

濰城管轄行

2022年7月7日

◤“領航計劃”第二期

授課人：總行零售銀行部劉芳、零售管理部范田田

培訓內容：資管產品解讀、信用卡三季度權益活動、管轄行三季度零售活動部署

? ? 對資管產品及信用卡活動進行詳細解讀，并針對營銷常見問題進行現場解答，通過“有問快答”趣味問答活動，強化理論知識點。對三季度管轄行零售活動進行全面部署，針對目標客群做好資產提升營銷工作。

經驗分享

? ?“爭做營銷新星”活動開展以來，我積極加入全行拼業績、拼熱情、拼干勁的熱潮當中，取得了成長期存款金額增長第一名的成績，現將營銷經驗分享如下：

? ? 第一、吃透規則，虛心求教。在爭做營銷新星競賽規則剛下發的時候，我將規則反復研究了好幾遍，不懂得地方及時詢問幫帶老師和支行的其他老師們，因為我知道只有做到心中有數才能更好地推進落實營銷方案。

? ? 第二、知識武裝，充實自己。在工作期間，我遇到了許多來咨詢業務的客戶，比如存款利率，如何資產分配，對公業務所需資料等，如果面對客戶時我們自己都不肯定自己的答案，那么客戶在質疑我們專業性的同時濰坊銀行在客戶心中的形象也會大打折扣，因此專業是贏得客戶信任的基礎。因此我在實習的時候辦理業務都會拿一個筆記本記錄一下，不論是產品的利率還是操作代碼都要熟記。在遇到問題時候及時向幫帶老師和身邊的老師們求教。還有平時多跟著老師們參與組織一些線下的廳堂營銷活動，在參與的過程也加深了對業務的熟悉。

? ? 第三、巧用話術，提升技巧。營銷的前期準備是非常必要的，支行的老師們給我提供了專業的營銷話術，這樣不論是廳堂營銷還是電話營銷，我都能快速入門，不僅提升了自己的專業度也增強了自己的溝通能力。

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“領“第一期

2022

濰城管轄行

火車站支行

綜合柜員鄭超

? ? 第四、遞送折頁，加深聯系。我們要合理利用宣傳單頁和名片。我在柜臺上就遇到過一個來交水電費的老奶奶，在給她存水電費時遞送了一份我行的宣傳單頁，并介紹樂安居產品的利率優勢，在詳細介紹后老奶奶拿著宣傳單頁回了家，下午就來存了一個一年期的樂安居定期存單。還有在辦理業務時盡量留下客戶的聯系方式，并且備注好客戶偏好。這樣不僅可以隨時為客戶答疑解惑，方便我們后期進行針對性營銷，還可以更好地為客戶宣傳新的業務，這樣才能做好精準營銷、提高效率。

? ? 第五、資源利用，輻射營銷。合理利用身邊的資源，進而輻射到更多的客戶群也是一種營銷方式，當然還是要從咱們產品本身出發，宣傳出濰坊銀行產品的亮點，這樣才能讓客戶認同我們，進而幫助我們宣傳。在工作后，根據營銷業績的安排早開始早行動，積極把親朋好友作為第一批營銷的客戶。在與身邊的朋友交流時候，了解到一位朋友，每個月的月初會有一筆資金進賬，放到月底再給別人打貨款，我詳細了解過后為他推薦我行的周周享產品，朋友聽后覺得這樣的2.1%的利率比放在銀行卡里0.35%高還可以隨用隨取，當場就存了周周享。

? ? 最后，我想我應從自身工作實際出發，以此次褒獎為動力，對工作全身心投入，樹立堅定信心，面對困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐提高自身綜合素質，用自己的青春力量為濰坊銀行更高質量的發展貢獻綿薄之力。

“領“第一期

2022

濰城管轄行

經驗分享

? ? 2022年上半年，濰城支行拓展部緊緊圍繞管轄行“以利潤為中心，做強做優貸款業務”的指導思想，在“奮發有為，力爭上游”的工作氛圍下，濰城支行拓展部在劉寧行長的帶領下，強力推進支行普惠金融業務的又好又快發展。

? ? ?一、領導重視，部門協同，全員參與營銷普惠。

? ? 在管轄行的指導下，支行成立了以支行行長為組長的領導小組，讓每一個員工都積極參與到普惠金融業務營銷中，形成上下齊心、全員參與的良好營銷環境。同時，單元負責人積極與區政府、街道辦聯系，積極開展營銷活動。例如與樂埠山生態經濟發展服務中心領導積極聯系，聯合樂埠山創新科技產業園組織開展了“政銀企對接洽談會”，洽談會中將我行貸款政策與優質納稅企業進行傳達，當即收獲意向客戶三戶，之后在管轄行授信部大力支持下，于疫情期間成功為產業園客戶發放了貸款。

? ? 二、以點帶面，促進普惠金融發展。

? ? 以“百億助力小微企業”活動為契機，以全面授信工作為推手，不斷深入一線基層，做好民營、小微企業營銷服務，濰城支行拓展部利用下發的企業名單，在支行負責人的帶領下逐一對名單客戶進行全面走訪，形成“一戶一策”的個性化信貸支持方案，為“做優做精做細”業務夯實了信貸基礎。

“領“第一期

2022

濰城管轄行

濰城支行

普惠客戶經理王玉堂

經驗分享

普惠金融業務經驗分享

“領“第一期

2022

濰城管轄行

? ?三、線上線下齊發力，提質增效爭第一。

? ?濰城支行拓展部一方面加強線上企好貸、信好貸等產品的培訓學習，另一方面通過與街道辦密切聯系取得轄區內個體工商戶及小微企業的聯系方式，通過深化網格管理，明確每個網格的管理人，由網格管理客戶經理負責本網格的營銷對接工作，借助企好貸、信好貸等產品，結合客戶自身需求，進行針對性營銷。同時定期篩選授信未成功客戶，及時通知客戶經理轉線下對接辦理，深挖潛在需求，持續加大對接力度；針對授信成功但未用信客戶，調度管戶客戶經理及時與客戶溝通，了解客戶需求，提高用信率。

? ?千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。濰城支行深化“強根”營銷理念，做好“爭利潤、控成本、擴規模、優存量、強增量”等重點工作，持續深化發展各項業務，提質增效，堅持不懈譜寫濰城管轄行高質量發展新篇章！

經驗分享

“領“第一期

2022

濰城管轄行

? ? 根據總行“大學習、大培訓、大考試”的有關精神指導，濰城管轄行推出了“三領計劃”具體工作行動方案，有序推動年度員工培訓方案穩步進行。本周我們培訓的具體方式既有線上（V學堂）和支行線下的”領菁計劃”培訓又有管轄行現場全員參與的“領航計劃”培訓；培訓內容涉及到基本規章制度、具體運行方面業務知識、各條線營銷方案等考核激勵辦法等。通過本周的培訓學習，我有以下幾點感悟：

? ? ?一、學習可以治愈

? ? 我是一名入行十年的綜合柜員，十來在日常工作中也日積月累積攢了一些運行、服務、營銷方面工作經驗。在工作中遇到需要處理的問題，自覺不自覺的就會存在調取原有的經驗去處理的情況。瑣碎的日常，枯燥的重復，就像溫水煮青蛙一樣讓人慢慢習慣在其中而不自知。日復一日，也沒有比較集中的時間去全面的學習、反思。這次全面大學習、大培訓、大考試就像是為我們浮躁的心靈進行了一次全面的洗禮，為我們每一個人提供了一個良好的契機，可以讓我們心重新平靜下來去接受新的知識、檢驗先前的所謂經驗是否正確、是否持久有效，幫助我們獲得一個全新的自我。這就是治愈心靈的作用。

學習，方能致遠

? ? ?------第一周濰城管轄行“三領計劃”培訓學習感悟

望留支行

綜合柜員方媛媛

學習感悟

? ? 二、學習使人明智

? ?我們生活的時代，金融行業及相關行業的發展日新月異、各種規章制度的更新讓人目不暇接。憑借老經驗確實可以讓我們節省一些時間，走一些捷徑，但是如果知識結構更新不夠及時，那人的大腦就會受到老思想老經驗的禁錮而處于混沌狀態，一葉障目不見泰山。通過這次大學習、大培訓、大考試的洗禮，我們就能借此查漏補缺，看到了原有知識的不足，補充了新的知識點，明確了那些原先囫圇吞棗的理論，對那些只知其然不知所以然的知識盲點更加耳聰目明，從而使人明智。

? ? 三、學習方能致遠

? ? 當前以及今后的銀行工作，對我們每一個人提出了越來越高的要求。不是憑原來那點經驗、那點知識每天機械的重復度日就可以進行下去的。“逆水行舟，不進則退。”要想適應當前以及今后行業的發展，為客戶提供高效、滿意的服務，崗位履職的更加順利，就要做到及時學習、不斷補充和更新自己的理論，并在考試中、尤其是在具體工作中理論聯系實際，轉化為指導我們工作的具體方法，并將這些理論加以反復檢驗，改正。唯有學習，方能在行業的道路上行穩致遠。

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“領“第一期

2022

濰城管轄行

“領“第一期

2022

濰城管轄行

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