營運新視界

編輯單位：中化江西石油 自營站運營部

05-06

2024年5月-6月

共建?共創?共享

共建，是求進的態度；

共創，是求變的堅持；

共享，是共贏的精神！

前言

5月-6月，我們將眼光聚焦在

年輕應屆生的成長與蛻變

他們如璀璨的星星

用努力和智慧譜寫著動人的青春樂章

讓我們共同見證他們懷揣夢想

勇往直前的青春風采

同時，公司持續推動

油品及非油品業務的多樣化發展

通過悅芯擎油品體驗日活動的開展

中化石油品牌力量顯著提升

非油品銷售不斷擴大增量盤

加大團購業務的開拓

團購銷售額同比飛速增長

充分展現了公司多樣化發展的強勁勢頭

在日常巡站中

我們也發現了有一群以新田黃燕萍為代表的員工

他們在平凡的崗位上閃耀著自己的不平凡

用實際行動深度踐行新時代中國中化“精氣神”。

讓我們攜手并進

為公司的高質量發展貢獻自己的力量！

總經理：

目? ? 錄

群星閃耀勇爭先

常懷回望之心 常思發展之策 李思昂/06?

砥礪前行 不負韶華 王明輝/08

感悟現在，展望未來 楊加良/10??

每個人都是安全的守護者 洪文昊/12??

油站中的成長與收獲 汪天偉/14?

02

勇于擔當創佳績

悅芯擎油品體驗日成果/17?

湘東油站商圈滲透/18

非油品團購經驗分享/ 19

03

不忘初心優服務

04

勇闖新路善作為

01

創造更好的工作環境/31?

油站檔案管理/32?

發電機排水處理/32?

臨期商品陳列/33?

收銀臺地面商品管理/33?

設備維修/33?

E站長系統卸油檢查表/34?

E站長系統安全檢查/34?

噴香機好用又實惠/34?

假鈔不再怕/34

顧客抽煙隱患/24

顧客停車未拉手剎隱患/24

蟲蛇隱患/25

施工導致的觸電隱患/25

投訴處理分享/26

致敬平凡崗位不凡的黃燕萍/27??

01

【群星閃耀勇爭先】

每一位應屆生的身影

都是一顆顆璀璨的星星

他們懷揣夢想，帶著熱情，勇往直前

他們用自己的努力和智慧

譜寫了一曲曲動人的青春樂章

他們用自己的實際行動詮釋了“勇爭先”

讓我們一起見證這些年輕人的成長和蛻變

之星

新時代 李思昂

不斷地與低能量作告別，與高能量作對接。

應屆

我是李思昂，現階段在中化石油景德鎮新時代加油站輪崗。已能獨立從事收銀、加油等相關工作。目前持續配合和學習油站經理和油站主管安排的各項工作，進一步精進個人的工作能力，端正自己的工作態度，縮小自身的工作局限。

銷售的關鍵，首先是良好的精神狀態。面對顧客，要堅持把產品推銷完，把產品賣點首先亮出來。明白顧客要的不是便宜，而是占到了便宜。學會具體問題具體分析，例如：現在普通會員沒有積分制，但許多老會員有積分未清零，且很多顧客不清楚積分的作用，面對這類顧客，通過積分補差價推銷禮包的方法屢試不爽，我個人使用此方法推銷出禮包8組。

其次是做好客戶畫像分析，通過顧客加油數量、加油金額、溝通態度、汽車品牌、汽車車型等畫像標簽，分析顧客需求及我們的品牌、產品解決客戶的問題和痛點，通過客戶畫像進行個性化溝通，完成客戶成交。例如，在周末大促時，對于油箱大的車輛大力推薦充值，對于居家型車主大力推薦大米和牛奶的禮包，完成當日個人充值18個，禮包4組。一元購和半價購活動則在收銀時觀察曾經購買過的顧客用券頻率，如果使用率高，推薦顧客二次購買，通過此方法促成一位顧客立即回購兩組禮包。

服務至心，口碑自成。提升客戶滿意度，一是了解客戶需求，與客戶做朋友，超出客戶預期，根據用戶需求進行持續改善。在油站工作，每一次的擦拭前擋風玻璃，每一次的高聲提醒油機清零，換來的是無數顧客將這份工作態度和工作內容銘記在心，是各位老顧客前來真心地說一句“整個景德鎮你們油站服務態度最好，我寧愿繞遠也只來新時代加油”。在工作崗位上，就要抱有“用好的心態把不好的事情變好，用更好的心態把好的事情變得更好”。

二是服務要進行傳達和展現。許多顧客并不知道員工在前庭加油后員工為其提供的增值服務，盡管辛苦為顧客提供了方便，但顧客不知道，工作的意義就喪失了一半，事倍功半。顧客說明油號和加油金額后就直接進入便利店買單，加油員在前庭做好增值服務后，在接小票時及時告知顧客“已為您擦拭前擋風玻璃”，增強顧客體驗感，服務要讓顧客知道才有價值。

在油站工作，需要擁有謹慎周全和吃苦耐勞的決心。但好在有油站經理的細心教導，油站主管的安心解決，油站同事的貼心幫助，不斷地激勵和促進我成長，他們會告訴收銀和加油工作中他們長久得出的經驗和細節，他們會提醒我面對一些事故時如何應對，讓我從面對顧客質疑時的手足無措到現在的從容不迫合理應答。

只有在不斷地看書、見人、經歷、打破邊界后，才能慢慢明白，自己想要的究竟是什么。?希望自己一直都有勇氣，打破邊界，獲得發展，不斷地與低能量作告別，與高能量作對接。持之以恒，不亂節奏，踏踏實實往前走。

常懷回望之心，常思發展之策

群星閃耀勇爭先

新時代 王明輝

在公司的工作經歷? 是我職業生涯中寶貴的一課

之星

應屆

我是王明輝，現階段在景德鎮新時代加油站加油員崗位輪崗，我帶著滿腔熱情和對未知的好奇，踏入了這個充滿活力的行業。在這里，我不僅獲得了寶貴的工作經驗，更在客戶服務、安全意識等方面有了深刻的認識和成長。

公司對安全文化的重視，定期組織的安全培訓和演練，短短的一個月我掌握了人工井檢查、防洪演練、消防演練、漏油演練等安全演練，讓我在實際操作中不斷提升安全意識和技能。

除此以外，保持預防為主，防患未然也讓我銘記在心。謹記加油安全十禁止，預防可能發生的安全事故。晚班仔細檢查滅火器氣壓表以及加油機內部油路、氣路、電路保證加油機安全運作，面對顧客對加油站禁止打電話、禁止打開引擎蓋等的疑惑，能夠給出對應存在的潛在安全隱患對顧客進行解釋。通過對加油站安全意識方面不斷學習和實踐，能夠及時發現潛在的安全隱患，并采取措施加以解決。

我很喜歡公司“用微笑點亮您的生活”這句話。微笑是世界上最流暢的溝通，能夠縮短人與人之間的心理距離，保持微笑與客戶互動中，學會了如何建立和維護良好的客戶關系。面對顧客對第三方支付平臺需要進便利店拿小票、引車加油車輛停靠比較靠前、加油時車前放擋車桿等行為感到疑惑及時做出相應解釋，誠信回答顧客的所有咨詢。通過有效的溝通，能夠建立起客戶的信任，這對于公司的長期發展至關重要。我學會站在客戶的角度思考問題，結合油站禮包活動為顧客提供較滿意的加油方案。這樣不僅提升了客戶的滿意度，也為公司贏得了良好的口碑。

我希望能夠通過自己的努力，為公司的發展做出更大的貢獻。無論是在客戶服務、安全管理等方面，我都將全力以赴，助力公司實現可持續發展和行業領先。

在公司的工作經歷，是我職業生涯中寶貴的一課。我將珍惜在這里的每一天，不斷學習，不斷進步，為實現個人價值和公司目標而努力。我相信，通過不懈的努力和持續的成長，我能夠在中化石油這個大舞臺上，綻放出屬于自己的光彩。

道阻且長，行則將至

群星閃耀勇爭先

新時代 楊加良

未來可期? ? ?擼起袖子加油干

之星

應屆

自從我加入中化石油景德鎮新時代加油站輪崗以來，近一年的時間匆匆而過。在這段日子里，我深感公司領導和同事們的悉心教導與幫助，以及公司嚴格的管理制度和嚴謹的工作作風對我的巨大影響。

首先，我深刻認識到安全在加油站工作中的首要地位。每天面對“不準吸煙”、“熄火加油”等安全標語，我時刻提醒自己，安全無小事。通過參與公司組織的消防演練、緊急事故處理等活動，我的安全意識和應對能力得到了顯著提升。

其次，在服務方面，我始終堅持“加油和收銀七步曲”原則，力求為顧客提供有溫度的服務。盡管有時會遇到疲憊或顧客的誤解，但當我為顧客提供額外的幫助，如擦洗擋風玻璃、幫忙丟垃圾等，聽到他們真誠的感謝時，我深感滿足，也更加堅定了我為顧客提供優質服務的決心。

在促銷方面，我從最初的生疏到逐漸熟練，不斷學習和總結優秀同事的銷售話術和思維，積極開口促銷，努力提升銷售業績。同時，我也明白了作為班組第一負責人的責任與擔當，每次班前會我都會明確任務，與大家共同努力，為班組目標而奮斗。

展望未來，我期望在提升個人管理能力和客戶開發能力方面取得更大的進步。我將繼續深入學習公司管理理念和銷售技巧，不斷提高自己的業務能力和管理水平。同時，我也將深入研究本地油品市場需求，建立穩定的客戶群，為油站的持續發展貢獻力量。

打鐵還需自身硬，不斷提升自身業務能力，學習總結優秀管理經驗。其次是提升客戶開發能力，深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，建立客戶群，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售。最后是打造一個優秀的油站團隊，通過各種合規性措施，激發員工的積極性和主動性，為油站建設舔磚加瓦。

未來可期，期待自己的成長，期待自己的努力，擼起袖子加油干!

?感悟現在，展望未來

群星閃耀勇爭先

樂昌 洪文昊

?對于公司和我個人的未來，我滿懷信心和期待

之星

應屆

我是洪文昊，是23屆油站應屆生，目前在樂昌加油站進行油站經理階段的輪崗學習，自加入中化這個大家庭以來，時間已匆匆流逝了將近一年。在這一年的旅程中，我經歷了從初出茅廬的青澀畢業生，到熟練的加油員，再到能夠高效管理班組的油站主管，直至如今，我正逐步承擔起管理整個油站的重任。每一步的成長都凝聚著汗水與智慧，每一次的轉變都記錄著挑戰與突破。

自踏入油站這個充滿挑戰的特殊工作環境，我深刻認識到了安全規范的重要性。油站，作為一個潛在的高風險區域，對每一位工作人員都提出了嚴格的安全要求。因此，我始終將安全規范的學習和實踐作為自己工作的首要任務，視其為職業生涯中不可或缺的一環。在油站工作的初期，我接受了全面而嚴格的安全培訓。培訓內容涵蓋了各種安全操作規程、應急預案以及事故處理流程。在這個過程中，我逐漸了解到，油站的安全規范并非僅僅是一套操作流程的簡單羅列，它更是一種根植于我們日常工作中的安全意識，一種對生命和財產安全負責的態度。

我學習到，無論是對進站加油的汽車進行有序引導，確保車輛之間保持安全距離，還是嚴格執行禁止在站內吸煙和接打電話的規定，擋車桿使用的方法，每一個細節都是維護油站安全穩定的關鍵。這些規范不僅是對員工的基本要求，更是對顧客安全負責的體現。

在油站這個特殊的環境中，提升自我防范意識是一項至關重要的任務。我認為，增強防范意識首先需要我們時刻保持警覺，無論是在繁忙的工作現場，還是在日常的生活中，我們都應該及時發現并采取措施，防止事故的發生。其次，不斷加強自我學習是提升防范意識的關鍵。通過閱讀安全相關的書籍、資料，參加專業的安全培訓和研討會，不斷充實自己的安全知識庫，提高對安全風險的識別和評估能力。最后，積極參與安全演練和應急預案的制定，是提高應對能力和自我保護能力的有效手段。積極參與應急預案的演練，也讓我更深入地了解油站的安全管理體系，明白在緊急情況下每個人的角色和責任。

對于公司和我個人的未來，我滿懷信心和期待。我堅信，在競爭激烈的市場環境中，公司將穩步前行，開拓更廣闊的商業版圖，吸引更多優秀人才，匯聚多元智慧，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。我將通過不懈的努力和奮斗，實現自己的職業目標，為公司的發展貢獻自己的力量。我期待著在行業中取得更大的成就，為自己的職業生涯增添光彩。

每個人都是安全的守護者

群星閃耀勇爭先

橋西 汪天偉

通過不懈的努力和持續的自我提升 實現自己的職業目標

之星

應屆

我是汪天偉，現任職于中化石油九江橋西加油站。已能獨立從事收銀、加油等相關工作。目前正在積極主動配合油站經理和油站主管安排的各項工作，做好安全防范和客戶服務工作。掌握崗位的基礎知識和技能，嚴格落實各項工作，防止不安全事故的發生。

在油站工作中，安全是我們永恒的主題。為了確保加油站的安全運營，我們必須嚴格遵守各項安全規定，并不斷提高自我防范意識。

在剛開始從事油站工作時，我深知自己對安全規范的了解并不充分。為了更好地勝任工作，我積極學習各項安全規定和營運手冊。通過系統的學習，我深入了解了加油站的安全管理制度、應急處理措施以及個人防護措施等方面的知識。同時，我也認識到了安全規范對于保障員工和客戶生命財產安全的重要性。除了參加培訓課程外，我還積極向經驗豐富的同事請教。通過與他們的交流，我不僅學到了很多實用的技能，還加深了對安全管理的理解。

在快節奏的現代生活中，油站作為日常出行的重要節點，客戶服務體驗直接影響到消費者的出行效率和心情。提升客戶滿意度，一是提升服務速度。通過現場情況優化加油流程，減少顧客等待時間，提高工作效率。如繁忙時期暫停銷售推廣和清洗車窗，眼觀六路，耳聽八方。快速的加油服務可以減少顧客的等待時間，提高客戶的滿意度和忠誠度。二是提升服務質量。確保加油準確無誤，員工具備專業知識和技能。許多客戶要求的油品標號與油箱蓋上的油品標號不對，我們通過向客戶再次確認油品標號可以建立和維護客戶對加油站的信任，讓客戶更愿意成為回頭客，同時可以避免造成經濟損失，通過自己的專業知識和技能幫助客戶解決問題并讓客戶感到滿意。

在油站工作中，我遇到了多種挑戰和困難，這些經歷不僅考驗了我的應變能力，也促使我不斷學習和成長。高峰期的壓力是日常工作中常見的挑戰。記得五一期間有一段時間大量的車輛涌入加油站，排隊等候的車輛幾乎排到了馬路邊。面對這種情況，我們通過接收小票是大聲報數、優化加油流程、向顧客解釋情況等措施緩解了高峰期的壓力，同時還贏得了顧客的理解和贊賞。面對挑戰和困難時，保持冷靜的心態和解決問題的能力對于個人成長至關重要。這些經歷不僅鍛煉了我的專業技能，也提升了我的心理素質和人際交往能力。

作為一名正在經歷輪崗的油站管理培訓生，我深知自己正處于職業生涯的關鍵時期。通過在不同崗位的實習和學習，我不僅對油站業務有了更全面的了解，也積累了寶貴的實踐經驗。在未來一年內，我計劃深入學習石油產品知識、各類營運手冊。同時我將通過未來學苑，定期更新我的知識庫。我相信，通過不懈的努力和持續的自我提升，我將能夠實現自己的職業目標，并在未來的工作中取得成功。

油站中的成長與收獲

群星閃耀勇爭先

02

【勇于擔當創佳績】

公司持續推動

油品及非油品業務的多樣化發展

通過悅芯擎油品體驗日活動的開展

中化石油品牌力量顯著提升

非油品銷售不斷擴大增量盤

加大團購業務的開拓

團購銷售額同比飛速增長

充分展現了公司多樣化發展的強勁勢頭

勇于擔當創佳績

勇于擔當創佳績

湘東油站

商圈滲透

借萍鄉市湘東區舉辦龍舟活動之際，湘東站迅速行動，與五四村的工作人員及龍舟活動的組織者緊密合作，于5月19日至20日策劃中化石油品牌宣傳與企微拉新活動。

實干促銷量

此次龍舟比賽現場，人潮涌動，觀眾人數高達2萬人次。湘東站充分利用流量，成功吸引了眾多新會員的加入，為油站新增了61名忠實用戶，順利拓展1位柴油潛在顧客，在非油品的銷售上取得了顯著的成果。

此次活動不僅將中化石油的品牌形象以線下面對面的方式深入到了當地民眾的心中，增強客戶對中化石油品牌的認同感和忠誠度，贛油人的風采也得以充分展現。

展望未來，湘東站將繼續秉持“客戶至上，服務第一”的理念，不斷創新服務方式，提升服務水平，共同推動地區經濟的發展與繁榮。

勇于擔當創佳績

非油品團購

經驗分享

化肥團購

在前庭發現有一位顧客在查看化肥，立馬上前咨詢是否有需求，顧客表示價錢太高，在溝通中了解到顧客需求量并不大，與顧客說明我們化肥的優點并以團購價報給顧客，顧客表示可以接受，但是無法自行帶回，我們立即承諾送貨上門，后期也將持續跟進，繼續提高回購率。成功銷售10袋化肥，銷售額1200元。

橫港周麗娟化肥團購28950元

利用“熟人關系網”聯系到當地支部書記，重要節假日維系拜訪，獲取與當地農戶團購洽談機會并取得成功。

通過不斷的走訪，去稻田實地了解顧客使用化肥的情況，緊密保持電話溝通，提供送水、上門送貨等增值服務，最終成功拿下一單！

勇于擔當創佳績

非油品團購

香煙團購

借助訂購香煙群組，關注同行信息，發現有一個老板隔幾天就有購買香煙需求，立馬私下聯系，了解到對方店開在工業園，15-20元左右的香煙非常暢銷，積極邀請對方上門選品，確定顧客的訂貨意向后，根據對方需求增加訂煙數量，提高非油品銷售的同時，提升油站香煙訂貨等級。

通過持續與當地酒席承辦人聯系，結合端午節需求的契機，促成香煙團購80條。

通過對潛在客戶的摸排，黑金卡客戶作為高質量客戶，客單價和回購率均是高于平均水平的。通過與黑金卡顧客積極溝通，成功實現香煙團購。

勇于擔當創佳績

酒類團購

針對油站柴油儲值大客戶進行電話拜訪，做一些閑聊，抓住時間向顧客推薦站內團購商品，再根據顧客意向實地拜訪，最終達成交易。

客戶進店時有三人同行，在與客戶溝通的過程中了解到客戶晚上有聚餐，了解顧客喜歡白酒后，便向顧客推薦李渡45度十年陳釀。所以開口就有成交機會！

非油品團購

勇于擔當創佳績

飲料團購

非油品團購

上富團隊分工有序，結合端午節需求，提前溝通走訪周邊幼兒園及工廠，促成王老吉團購134箱。

由于天氣逐漸升溫，附近工地較多，于是走訪附近工地詢問“領頭人”工人在外做工時是怎么飲用水的，經過和客戶協商成功銷售50件400ml的怡寶。

無意中聽到員工朋友家目前正在請工人裝修，每天工人干活都要業主提供水或飲料，便立即讓員工跟其朋友聯系，告知我們有水的團購，成功完成15箱娃哈哈水團購。

生意需要相互照應。油站上周有大促活動需要訂餐，首先與在站參與團購的易寶山老板聯系，請其準備中晚餐。同時也注意到餐廳的娃哈哈礦泉水已銷售完，主動溝通后，對方再次回購。

03

【不忘初心優服務】

公司持續開展優秀隱患評價

總結客訴應對技巧和投訴案例分享

夯實油站安全管理和服務管理水平

在日常巡站中

更是發現了很多和新田油站黃燕萍一樣

在平凡的崗位閃耀著自己的不平凡

他們用實際行動

深度持續踐行新時代中國中化“精氣神”

01

顧客抽煙隱患

顧客下車將未熄滅的煙頭丟進垃圾桶里，垃圾桶內都是紙質可燃物。

1.當場發現立刻找出煙頭熄滅，并確認無火星；提高對煙味的警覺。

2.員工有義務提醒顧客注意安全并制止其不安全行為。所有員工都必須清楚潛在的危險和威脅，并知道如何防止和應對其發生。

隱患分享

來源：橋西 邵彥穎

不忘初心優服務

02

顧客停車未拉手剎隱患

顧客加油時未拉手剎導致溜車，差點拉斷閥并撞上正在卸油的油罐車。

1.立即關閉油機并且拉上手剎，確認安全后進行加油作業

2.員工在車輛進站后司機下車之前一定要提醒顧客拉好手剎。

來源：新時代 張玲秀

03

蟲蛇隱患

呵護員工安全（驅蛇蟲粉）：南橋油靠近山體及站后有水溝，夏季來臨溫度上升蛇蟲出沒頻繁形成隱患。

1.提前購買驅蛇蟲粉避免員工在夜巡時遭受蛇蟲的侵害。

2.提醒員工辦公室的紗窗及時保持關閉，隔絕蟲子進入。

3.夜巡時一定要注意照明腳下安全。

隱患分享

來源：南橋 張紅英

不忘初心優服務

04

施工導致的觸電隱患

洗車區附近進行維修，期間開展地面挖掘作業，施工地面底部連接了油站電線、水管及監控網絡線路，存在電線漏水，觸電隱患。

1.施工期間及時進行區域隔離并及時斷水斷電。

2.外部施工及時將油站與施工區域進行隔離，放置消防器材。

3.進行維修作業及時進行隔離區域，油站內維修作業前進行填報作業票，確保各項安全措施到位到方可進行作業。

來源：城東 宋利軍

6月1日，顧客付款后，將小票遞交至加油員并提示加油員將水放置后備箱。加油員將水搬上后備箱后，走向主駕，告知顧客關不了后備箱。

當時顧客已經坐上主駕準備啟動車輛，員工告知其關不了后備箱，感受到我站員工服務意識淡薄，遂在NPS投訴。

經咨詢員工未關閉顧客后備箱原因，員工解釋到，主要是由于自己身高較矮，無法碰觸到后備箱蓋。

由于表達失誤，造成顧客感知差，形成有效投訴。經油站與顧客溝通，向顧客贈送6支東鵬特飲表達歉意，顧客接受，后期也愿意繼續支持中化石油。

√ 搬送商品：加油員仔細核對顧客采買的商品并搬送至后備箱。

× 現場溝通：加油員僅告知顧客關不了，但顧客并不知道關不了的真正原因，只感受到員工服務意識淡薄。在回訪顧客過程中，顧客了解到員工是由于身高問題無法關閉表示理解，不會形成投訴。

通過該事件的發生，我們應該吸取如下經驗教訓：

造成本次投訴的核心是員工與顧客之間的溝通不暢和表達失誤。員工在嘗試為顧客服務時，由于身高限制無法關閉后備箱，這本是一個可以理解問題。但員工在告知顧客無法完成服務時，沒有采用恰當的表達方式，讓顧客感受到了服務意識的淡薄。為避免類似情況的發生，提供幾點溝通技巧供各位參考：

（1）主動溝通：遇到類似情況，應禮貌與顧客溝通，說明具體原因。

（2）表達清晰：員工的表達應清晰，告訴顧客原因和結果。（該案例中，關不上后備箱是結果，原因是身高受限）

（3）提供解決方案：積極尋找解決方案，而不是簡單地告訴顧客無法完成。例如，可以建議顧客下車自行關閉，或者尋求其他同事的幫助。

油站經理每日關注NPS投訴，查看到顧客投訴后迅速響應，第一時間詢問員工投訴原因，并及時與顧客取得聯系，向顧客贈送禮品表達歉意，最后在微信群和周例會中分享此案例，組織員工開展反思與討論。其積極解決問題的態度和高效的應對方式，增強了顧客對油站的信任和忠誠度，也進一步提升了整個團隊的服務意識，值得全網油站管理人員學習。

投

訴

復

盤

持

續

改

進

投訴處理? 新時代油站顧客投訴員工未幫其關后備箱

不忘初心優服務

致敬平凡崗位

黃燕萍，新田油站的主管，自2013年11月入職，在油站已耕耘11年。隨著歲月的流逝，距離退休的日子也愈發接近。然而，每當談及未來，她總是滿懷深情地說：“我深愛著這份工作，它讓我找到了成就感和歸屬感。與同事們的并肩作戰，更是讓我無法割舍。盡管我快50歲了，但我依然有一顆初心。

讓我們一同探尋燕萍姐的工作作風和生活態度，感受她那份對工作的執著與對生活的熱愛吧。

無論何時何地，黃燕萍總是那個默默奉獻的身影。當高坑油站急需人手，大家都猶豫的時候，只有她挺身而出，盡管她離那里最遠，騎行需要花費比別人多一倍的時間，但她毫無怨言，只是說：“哪里需要我，我就去哪里。大家都有困 難，讓我去吧。”這樣的無私與大愛，如同冬日暖陽，照亮了油站的每一個角落。

油站的雜草瘋狂生長，嚴重影響了環境整潔。每當這時，燕萍姐總是第一個站出來，無論嚴寒酷暑，她都背著沉重的除草機，一絲不茍地清理著每一寸草地。我們問，為什么不請專業公司來處理呢，她微笑著說：“請人需要花錢，我親自來做，省錢又高效。”她的勤勞與執著，如同春日細雨，溫暖著我們每一個人的心。

不忘初心優服務

不凡的黃燕萍

在繁忙的大型促銷活動中，燕萍姐總能以她獨特的魅力與智慧，霸榜銷售榜單。有一次，當油站僅剩下最后一組禮包時，燕萍姐立馬跑向一輛已經啟動的車輛旁，對顧客親切地說：我們油站還剩下最后一個299壓軸禮包，您把他帶走嗎？”顧客竟然二話沒說趕緊接下禮包付款”。

面對這樣的推薦，一般顧客可能會立馬拒絕，但這位先生卻爽快地接受了。我們好奇地詢問燕萍姐其中的秘訣，她微笑著解釋：我熱愛銷售，喜歡記錄和分析顧客的需求。比如這位先生，我了解到他家中人口多，糧油消耗大，所以我確定他就是我的目標客戶。”

每當銷售遇到困難，她也會積極想辦法解決，有好多次，她都不惜自己買單，把商品挨家挨戶的推廣給街坊鄰居。她說：我不確定是否能全部賣出，但開弓沒有回頭路，我抱著必勝的決心去做，最后竟然被我做成了，我自己也樂壞了。

燕萍姐的團購策略也值得我們稱贊，可以說她也是團購鼻祖。她很早就開始向周邊的餐館、食雜店推廣商品，與老板們洽談團購合作。一旦成功，她便會親自用拖車將商品送到顧客店里。燕萍姐說只要我努力提高銷量，同事們的工資也能相應提高，這讓我的同事關系也維系的很好，也讓我感受到了被需要。”

不忘初心優服務

在油站會有委屈嗎？當然有啊，我記得有一次，公司領導進行遠程視頻檢查，由于當時前庭沒有顧客，我在油站二樓打掃衛生，沒有出現在監控范圍內。我的經理立即打電話來詢問情況。那一刻，我內心深感委屈，覺得領導似乎在質疑我的工作態度。

與燕萍姐聊了很久后，燕萍姐才明白這是公司檢查的常規流程。如果員工沒有在前庭被監控到，公司需要了解具體原因。燕萍姐聽后，委屈的情緒逐漸平復。

燕萍姐接著說，雖然有時感到委屈，但這并沒有改變我認真做事做人的態度。我依然會在空閑時尋找事情做，在忙碌時抓緊時間促銷，努力保持油站環境的整潔、提升銷量。

我們好奇地詢問燕萍姐的家庭情況，我們很想知道她這樣敢于奉獻、敢創新路的人背后有著怎樣的家庭支持。燕萍姐坦言，她的丈夫并不完全支持她的工作，因為工作時間長，難以兼顧家庭，但我的丈夫也拗不過我的堅持，我真心喜歡這份工作，盡管辛苦，但她覺得能夠貼補家用，實現自己的價值，也是一種幸福和滿足，他也不得不支持我。

燕萍姐還告訴我們，她有兩個孩子。一個在外打工，收入雖然不多，但也在努力生活；另一個正在讀書，今年即將參加中考。她希望盡自己最大的努力，為孩子們創造一個更好的起點。同時，她也希望通過自己的言傳身教，影響孩子們認真學習、努力工作，成為對社會有用的人。

不忘初心優服務

燕萍姐的故事，讓我們看到了一個贛油人的智慧與情懷，看到了她在平凡的崗位上展現出非凡的作為，公司一定會盡最大的努力讓你留下來，你以認真做事、認真做人的態度，完美地詮釋了中國中化人獨有的精氣神。您的故事不僅是對個人精神的贊頌，更是對我們每一個人追求卓越、奉獻社會的鞭策。在此，我們衷心祝愿燕萍姐和她的家庭幸福美滿，同時也祝愿她的女兒在即將到來的高考中一舉高中，實現自己的夢想！

? ? ? 黃燕萍夫婦

? ? ? 黃燕萍母女

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【勇闖新路善作為】

通過實踐探索

油站探索諸多精益管理方法

和流程優化建議

提高工作效率

改善工作環境

為中化江西石油的高質量發展

注入源源不斷的活力與動力

勇闖新路善作為

油站清潔，創造更好的工作環境

5月，全網油站組織員工統一開展空調清潔行動，為顧客和員工創造一個更加健康、舒適的環境。此次清潔行動重點針對油站便利店、辦公室及員工休息室的空調濾網進行深度清潔，以減少空調濾網中的細菌滋生，從而消除空氣中疾病傳播的潛在危害，提升加油站內部的空氣質量。同時，清潔后的空調濾網將提高空調的制冷效率，降低耗電，實現降本增效（清潔后的空調能夠節省10-30%的能源消耗）。

油站還將借此機會對便利店內的冰箱、冰柜進行清潔和除菌處理，延長機器的使用壽命。為顧客提供更加新鮮、安全的食品，同時保證便利店的整體衛生，為顧客創造一個更加舒適、放心的購物環境。

文橋站油站經理兼站，政府檢查時常發生，由于兼職路途較遠，每次檢查無法及時趕到現場，只能現場當班人員配合檢查。針對此情況，分別對各對接政府部門制作相對應的文件夾，相對應的報告及日常檢查表格文件歸檔放置好，以便及時提供給政府檢查人員，減少整改及不符合項

油站檔案管理

來源：文橋 胡承林

勇闖新路善作為

平時在使用發電機時水箱的水因沸騰后由水箱排水管自動排出到發電機房地面，這樣容易造成地面積水和產生污垢，同時與地面電池或電線接觸也容易造成漏電的風險。針對這個問題可以在發電機水箱排水管處增加一個水桶將排水管與水桶相連水自然流入水桶內就避免了這種風險，而且地面也不用清理積水。

發電機排水處理

來源：新田 王雪林

油站利用以前賣檳榔的高低小貨架，“廢物“變“寶”將臨期商品進行陳列，這樣能縮短翻取商品時間，看來干凈整理，一目了然，清理收銀臺桌面也比較快。

臨期商品陳列

來源：城東 朱玉嬌

勇闖新路善作為

根據非油管理要求，商品不能直接接觸地面陳列及放置，收銀臺地面經常要放置一些促銷商品進行庫存準備。建議可以購買地堆板鋪在地面，商品直接放置在地堆板上，避免了直接接觸地面且擺放整齊。

收銀臺地面商品管理

來源：東方 胡承林

室外衛生間洗手池上方吸頂燈，因時間長，被蚊蟲附蓋，爬進燈管內，造成吸頂燈損壞。上門維修需整套更換，費用約150元。后來油站在京東買燈條貼片，自己換，僅需20元左右即可解決。

設備維修

來源：橋頭 陳平

油車到站及時登錄E站長填寫卸油檢查表和紙質同步，在讀取密度和溫度環節就可以直接在E站長上錄入密度和溫度，同步可以測算出標密，E站長上也可以計算出標密對比差異。

如是柴油可以馬上接管卸油。如是汽油，在確認對第二倉油品進行放油樣和確認密度時，第一倉的含醇結果也出來了，這樣可以避免到辦公室核對密度，節約時間提高卸油效率。

E站長系統卸油檢查表

來源：橫港 周麗娟

勇闖新路善作為

油站經理HSE檢查，按照手冊規定，每半月進行一次HSE檢查，并記錄到e站長里面，但實際e站長內要求我們每周需要進行一次HSE檢查。現公司已調整檢查頻次為每2周檢查一次。

E站長系統安全檢查

來源：金溪 王永生

噴香機：更美觀（可愛造型+可視化電子調節檔位面板），更耐用（充電一次使用三個月），更節省（1個機身+6瓶精油僅需32.4元，每月使用6瓶精油）。最主要的是這款是目前祛除異味效果最佳的一款。

來源：橋西 汪貞貞

噴香機好用又實惠

現金交易時，要注意識別鈔票的真偽，只要離開自己的手，都要進行再次識別。遇到有粘貼痕跡的鈔票要多留意，仔細識別多個防偽點。

夜間交易時，一定要比平時更加留意，仔細觀察水印、同時用手觸摸凹凸感。

養成良好的習慣，收到現金就需識別，不要盲目自信

來源：南橋 張紅英

假鈔不再怕

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