2020年3月23日第二期

眾志成城 共戰疫情

? ? ? ? ?面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，原本輕松祥和的春節變得異常緊張，疫情當前，市民卡公司第三黨支部書記、公共交通業務部經理曾超群同志深知自己的責任和使命，切實按照集團黨委和公司黨總支的統一部署，積極組織各業務及技術團隊采取行動，逐一落實、妥善防護，完成各項分內之事。

? ? ? ? 疫情期間，曾超群同志組織三支部的黨員和技術骨干組建了疫情防控應急保障小分隊，在公共服務上提供7*24小時運維保障服務的基礎上，啟動了高級別應急機制，進一步加強重要崗位值班力量的配置，對關鍵崗位實施雙崗互備，做好特殊情形下有關人員的替崗安排，在之后的延長假期時間里，因多個外地返杭員工需在家待崗，在值班人員嚴重不足的情況下，曾超群同志主動頂替一線崗位，處理應急事宜，保障公共交通系統安全穩定運行，確保市民朋友用卡通暢。

? ? ? ? 1月底，曾超群同志接到了疫情防控相關部門提供公共交通乘車數據支持的需求，第一時間向公司領導進行了匯報，并及時組織應急保障小分隊中的專業人員全力協助，特殊時期簡化數據處理流程，開啟緊急快速通道，接到數據查詢任務后立即進行數據處理，快速地將結果提供給疫情防控相關部門，做到了特事特辦、急事快辦，為疫情防控相關部門排查人員提供了有力的數據支撐和有效的技術保障。

? ? ? 2月12日，杭州市市場監督管理局提出，因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作進入關鍵時期，

市民卡第三黨支部書記、公共交通業務部經理曾超群

2月15日上午，富陽區永昌鎮青何村產塢70余戶村民分批至隔離設卡點領取新鮮的蔬菜和豬肉。自青何村產塢因疫情原因，從2月6日開始封村隔離，每一位村民14天不能出村，現在已經過去整整8天了，村民之前囤積的菜都已經吃完，買菜成了村民面臨的最大難題。曾超群同志從父母那里得知村民面臨的困難后，與弟弟一起向村里捐款10000元，為村民購買了洋蔥、土豆、山藥等易存放的蔬菜和豬肉，解決了村民們的燃眉之急，青何村產塢的村民紛紛為他們的行為點贊。

曾超群同志表示“青何村產塢是我的故鄉，幫助我的家鄉人是我應該做的。”隨著疫情的爆發，病毒無情、鄉賢有愛，曾超群同志始終牽掛家鄉人民，與家鄉人民一起，并肩作戰，對疫情發展的擔心和對家鄉人民的愛令人動容。

在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情面前，作為一名老黨員，曾超群同志以身作則，立足本職，隨時響應，充分展示了一名基層支部書記的責任擔當，也更加堅定了打贏這場疫情防控阻擊戰的信心！

? ? ? 曾超群同志在接到杭州市市場監督管理局的任務后，立即牽頭召集了公共交通業部、平臺開發部、技術部三個部門的項目經理、開發、網絡、測試、技術保障等各個崗位同志，遠程組建了項目組，項目組成員克服不能當面溝通的困難，通過公司現場辦公、遠程辦公、居家辦公等多種辦公方式，全力配合市市場監管局做好刷卡設備所需的工作卡、參數卡的制作，完成POS機的刷卡驗證工作，根據市場監管局的數據接口要求完成了接口的開發、聯調測試，2月16日完成了應用系統的部署工作。實現了對進入農貿市場的人員進行刷卡登記和數據收集，有效的確保農貿市場入場人員“可追可溯”。

? ? 曾超群同志在疫情期間全力做好各項工作的同時，也時刻關注著疫情的發展，惦記著家鄉防疫、抗疫工作的進展。

今年春節，不期而至的疫情吞噬了本該屬于這個節日的歡聲笑語。大家都時刻關注著這場戰役的最新動態，為疫情擔憂，為患者祈禱，更是為奮戰一線、與時間賽跑的白衣天使們加油鼓勁。

戰要打，病要防，金融工作也繁忙。越是特殊時期，銀行服務越是不能松懈。在做好一線工作人員安全防護的情況下，每位在崗員工都抱著竭誠服務周邊居民的社區銀行理念，如小齒輪般各自恪盡職守，兢兢業業做好本職工作，確保中山支行這臺金融機器高效運轉。

支行班子周密統籌 精心安排全面部署

副行長（主持工作）沈雯君組織支行中層通過線上討論和視頻會議的形式，每日碰頭了解員工的行程及健康情況，多次商議網點復工方案，加強領導、統籌協調、精心安排、周密組織，對全支行應對疫情、優化服務工作作出全面部署，要求大家既要確保健康安全，又要為客戶提供溫馨優質服務。

行長助理凌福明在假期間對做好特殊時期網上金融業務工作作出專門研究部署，讓客戶通過公眾號也能獲悉并預約金融服務。今天早上八點準時，行政主任鄒韻便和到位的保安師傅保潔阿姨在體溫測量后馬不停蹄的開始了消毒工作，全天侯的為我們提供了安全健康的工作環境。

上班前，業務部經理鄭家瑜把在假期就備好的口罩發到每位在崗員工手中，并監督今日電話拜訪的工作進程。運營部經理朱靜全天四次對網點進行實時情況巡查，及時做好情況登記上報，讓今日來支行辦理業務的57位客戶都有切身保障。

戰“疫”時代，開工第一天

——杭州聯合銀行中山支行全力以赴做好節后開班工作

他員工也在各自的崗位上精神抖擻地為客戶做好防疫服務。大堂經理徐曠怡以及今日上班的保安師傅們除做好本職工作外，還耐心地一一做好入行客戶體溫測量以及“三必問”。

黨員干部先鋒帶頭 普通干部緊跟其后

? ? ?營業網點一開門，黨員干部充分發揮了先鋒模范作用。行長助理凌福明帶頭組織定點定時巡查并做好相關臺賬登記，確保防疫工作到位。

? ? ?中山支行工會還貼心地為大家送上了足不出戶的春節后暖心的第一杯奶茶，網點負責人壽怡能在協調柜面工作之余，把奶茶送到了每位員工手中。

? ? ?在中午外賣無接觸送達后，業務部鄭陶、易霄翔一馬當先，沖在前線，將外賣一一分發至各崗位員工，減少其他同事與多人接觸帶來的風險。

? ? ? ? 由于防疫需要，一些滯留在家的員工也遠程提供服務，積極參與到崗位工作中來。客戶經理朱曉麗，因為疫情封閉交通，無法及時趕回上班，就在家里承擔起午飯統計任務。因外地回杭而居家觀察的柜面人員李萬垠則及時在線下單，緩解行內員工們的緊張工作，確保每位在崗員工的體力補充。

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在做好線下工作的同時，放假期間公眾號團隊本著“最多跑一次”改革的理念，對我支行公眾號的互動版塊進行了更新改版，讓客戶能直接從線上獲取貸款、理財、存款及市民卡辦理的相關信息，并直接線上預約服務，精準滿足潛在客戶金融需求。

? ? 隔壁小區清遠里的張阿姨是支行的老客戶了，在看到我們疫情防控及營業時間調整的公告后，戴著口罩9:30準時出現在了支行，絮絮叨叨地對工作人員說道：“我們老人家不會用機器，還是要等你們銀行開門。這幾天老伴叫我不要出門，幸好你們就開在樓下，不然我這錢都不敢去取了。”

? ? ? ?病毒無情人有情，我們作為杭城人民信任的銀行，每個員工為客戶多著想一分，戰勝疫情的信心便增加一分。如果您有任何金融需求，請記住您家門口就有這么家銀行，時刻準備著與您攜手同心、共克時艱，為您提供最真誠的金融服務。

? ? ? ? ?疫情發生以來，面對二十余萬支行車貸存量客戶，工行杭州艮山支行市場三部率先于1月30日恢復支行的車貸熱線電話接聽工作。非常時期，服務不止，由支部黨員們拉起的抗疫戰線里，部門員工團結在一起，其中也涌現了令人感動的事跡。

? ? ? ? ?“您好，這里是工行艮山支行車貸部門。”

? ? ? ? ?春節期間，從支行的樓道里經過，可以聽到市場三部辦公室里不時地傳出一個渾厚的聲音，正如洪亮的嗓門一樣，這位值班接聽車貸熱線的員工名字中也有一個“亮”字，他就是蔣亮。

? ? ? ?熱線服務團隊中有一位剛返回崗位的寶媽，還有一位外省返杭后正進行居家隔離，作為團隊中唯一的男員工，蔣亮主動挑起了值班的重任，2月上旬一半以上的時間他是在單位度過的。支行保安總是打趣兒地開玩笑，他這春節還有元宵都是在單位過的吧，然而除了部門的同事，很少有人知道，蔣亮一個多月前才剛剛動完第三次手術。

當聽到電話的另一頭傳來“非常時期你們還堅守崗位，辛苦啦，謝謝你！”的聲音，心頭襲來的暖意勝過了一切。截至2月12日，服務熱線團隊兩個星期累計接聽及處理客戶咨詢1100余起，全力保障了客戶服務工作。

去年12月底的一天，蔣亮接聽熱線時的聲音比以往低沉了不少，原來前一天他才剛剛做完第三次器官手術，手術時插管和縫合的皮膚還隱隱作痛。因為年底工作量較大，蔣亮想著平日里自己也算是個硬漢，能忍一忍上崗自己不能做逃兵，甚至計劃今年春節的假期里哪兒也不去了，應該就能休息調理好身體。

春節假期延長的通知下發后，市場三部黨支部黨員們都紛紛回到了崗位，對黨組織有著深深向往的蔣亮被支部黨員的精神感染了，他和妻子分別回到了工作崗位，盡管對家中兩個孩子有不小的虧欠感，但耳邊總有一個聲音在呼喚：崗位需要我，我義不容辭！

在接聽電話的過程中，不少客戶因為擔心還款出現逾期問題而情緒焦慮，作為服務專員的蔣亮不僅要把客戶的訴求記錄下來等到政策明確后做回訪答復，還要對客戶進行細致的解釋和耐心的安撫，一天下來口舌耗費極大，有時實在太忙，甚至會忘記醫生要求一定要多喝水的囑咐。

? ? ?疫情阻擋著物理距離，但不阻擋服務的真心。服務熱線是我們銀行人防疫戰線的一個重要窗口。客戶有疑慮，我們時刻做好解答。服務聲音，時刻在線！

起初疫情爆發的時候，陳楠正在家中準備迎接新年，早在一星期前她就與母親說好，今年的團圓飯由她來做。結束了一年在銀行里繁忙的工作，她期待與大家歡聚一堂，原想主動請纓下廚，感謝家人一直以來的相守相伴，可突如其來的疫情打碎了她的心愿。短短幾天，車水馬龍的城市不見了往日熙攘的身影，人們自覺的響應著居家抗疫的號召，放棄了與親友團聚的機會。自此，一場沒有硝煙的戰爭，悄然拉開了帷幕。

夜晚的杭州城失去了繁華的街道，徒留幾盞昏黃的路燈和斑駁的樹影。而此刻的陳楠同樣心急如焚，每日新聞不斷報道著抗疫一線的情況，新的感染者數字極速攀升。山河激蕩，疫情肆虐，她心里有說不出的煎熬，想要奔赴前線的心情每晚都在心頭縈繞不散。遺憾的是，既不是醫生護士也不是軍人警察，對于這場國難，“閉門不出”竟是她最無奈的回答。

身在家中，心系前線。并不“安分”的她始終在等待一個發光的機會，哪怕代價也許是，燃燒自己。

2020年1月29日，江干區機關黨工委開始招募志愿者，在家中看著疫情形勢緊張的陳楠，終于等到了機會，第一時間就聯系黨工委報名參加。比起日復一日在家守候，直接奔赴前線為大家服務更讓陳楠感到心安。可惜，事情并沒有她想的那么順利，招募要求黨員優先，陳楠第一次的加入志愿者團隊的嘗試失敗了，可是此刻一心想要參與抗疫工作的她依舊堅定地對辦公室說

人總是要仰望點什么，像在黑夜里追尋著發光的星辰，你看到了它，就足以支撐起脆弱的生命和靈魂。?

“如果有需要替班的同志，我可以來幫忙換班。”即便再微小，她也想發一份光一份熱。

? ? ?2020年2月2日，疫情形勢愈發嚴峻，黨政辦公室打電話詢問曾經報名的的陳楠，是否還愿意參加志愿者活動。原以為在幾日疫情發酵的緊張局勢下，她會有所退縮，可誰知陳楠幾乎毫不猶豫地答應 。

“我愿意去，立刻就來。” 這斬釘截鐵的回復，是心中積蓄已久的力量。

一波三折，她成為了這次疫情前線的一名志愿者。

? ? 陳楠的首個崗位是前往杭州彭埠高速口，對進入杭州車輛人員進行體溫測試和近期出行詢問，當時疫情已進入高峰期，她接到工作后猶豫怎么和家里人開口，畢竟父母已經幾次囑咐她外面現在疫情嚴重，不容樂觀。

? ? “很危險，你不要出門”母親的話在陳楠腦海中盤旋，可是如今工作開展的地方卻人流量密集并且帶有一定風險的地方。再三糾結，陳楠決定打電話如實告訴媽媽現在的情況，可本以為會受到媽媽極力反對的她，卻意外得到了母親的肯定和支持。

? ?“我媽非常支持，她甚至覺得我應該早一點報名”，在國難面前，陳楠一家人的愛升華成為國解憂的大愛。

? ?2020年2月3日，室外氣溫很低，這是陳楠志愿者工作開展的第二天，由于很多人都要開工上班，所以陳楠的工作班次十分繁忙。穿戴上各類防護衣服和設備后她立

即開始上崗工作，工作內容是對每一輛車輛都要進行詢問并對車內每一個人員測試體溫，令陳楠沒有想到的是，她在工作過程中發現所有車輛內的人員都自覺佩戴了口罩，陳楠感到很欣慰，這小小的舉動證明大家現在的安全意識提高了，這對抗擊疫情的傳播無疑提供了巨大的幫助。

? ? 凜冽的風吹過她的臉龐，“先生您好，請配合測量下體溫” ，

陳楠熟練的操作著儀器，“這么冷的天氣，辛苦了，謝謝你”有太多素不相識的人，就在這三兩句話之間，傳遞著溫暖。

? ? ? “我雖然看不到他們表情，但從眼神里透露出來的是滿滿的善意。”口罩擋住的是病毒，擋不住的是這人間真情。

? ? ? ?而后的工作更為緊張，陳楠等志愿者又從高速卡口撤出，全力支援火車東站和社區，開始了東站執勤工作，工作內容和之前一樣。但是相對來說，東站的人流量更大，人員也相對更復雜，這無疑是更大的挑戰。穿戴上設備以后，陳楠和同事走向志愿者崗位，看著旅客從里面出來，而自己在向反方向前進的時候，陳楠此刻的內心復雜，她深知此刻自己在逆行，可腳下的步子卻一步比一步堅定。

? ?“其實如果你問我怕不怕，還確實有那么點，也只有參與到其中才會明白，真的沒有所謂的歲月靜好，只是有人在負重前行。”

? ? ?與陳楠同一個班次的警察已經連續執勤十幾天，守備的醫療隊穿上整套防護服一天都不去一趟廁所。她覺得，如果每個人都愿意做一點什么，不論是聽從專家的告誡在家里不外出也好，或者通過微信朋友圈傳播點正能量，又或者你有機會，可以參與到為這次的疫情做點力所能及的事，這一點點力量積攢在一起，就像黑夜中稀疏的星光，亦或是粼粼的螢火，即便發不出太陽般熾熱的光，卻也可以照亮前行的道路。而我們民族，就是靠著無數這樣的光點指引著，才得以在千年來生生不息，薪火相傳。

?“我期待看到所有人都可以自由的呼吸，也期待擁抱我身邊的朋友們，希望櫻花盛開的時候，我能再去一次武漢。”她是陳楠，是一位普通的金融工作者，也是你我身邊溫暖的螢火。

“作為聯絡員，從一次次電話溝通中、在一個個工作群里、從一個個金融支持防控疫情的具體工作進展中，我真切感受到了包括金融機構、信托業同行、公司領導與同事對抗擊疫情的快速響應度和全力以赴的投入狀態，特別是‘中國信托業抗擊新型肺炎慈善信托’從1月31日成立，短短半個月內，61=家信托公司募資資金3090萬元，并在信托成立當日第一時間就投入對湖北防疫新型肺炎的幫扶救助工作，疫情背后匯聚了我們信托人、金融人的責任與擔當”。復工后與同事聊起遠程辦公體會時，她這么說。

任力文同志以身作則，在“宅家也能為國家做貢獻”的日子里，加入了所在社區的微信網格群，在得知社區急需志愿者時第一時間報名參加。她在社區大門輔助物業對進入小區的人員進行信息登記、體溫測量、疫情防控宣傳及站崗執勤，還參與社區的居家隔離點位值守工作，確保居家觀察人員未出門。作為普通市民，她也積極參與向慈善機構捐款、活動。

不忘初心? ?方得始終

? ? 杭州工商信托股份有限公司第三黨支部書記、戰略規劃與研究發展部總經理、工會女工委員任力文同志，自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，主動作為，勇于擔當，及時向支部黨員傳達中央、省市委及公司黨委關于疫情防控的工作部署，落實各級要求，關心支部和部門黨員群眾身體健康，每日排查疫情，了解部門員工健康情況及動向，宣傳防疫知識，引導黨員與群眾做好疫情防護。

任力文同志是中國信托業協會優秀聯絡員，她長期擔任杭州工商信托作為會員單位所在的中國信托業協會和浙江省銀行業協會的聯絡員，面對本次突發疫情，她積極聯絡溝通，及時傳達協會的各項文件精神及通知要求，協助公司首期加入抗疫慈善信托，杭州工商信托捐贈50萬元、與信托同行共同發起設立“中國信托業抗擊新型肺炎慈善信托”。

? ?“疫情當前，每天被沖在抗疫前線的醫務工作者的全力以赴和無私奉獻感動著，真希望自己也能為防疫抗疫做點什么，正好看到志愿者招募信息，就立馬加入了。

? ? ?志愿服務讓我體會到了社區抗疫一線工作人員的辛苦與不易，也看到了社區居民的積極配合與守望相助，社區志愿者隊伍也在不斷壯大，大家的齊心協力越來越讓人堅定眾志成城、

打贏抗疫戰的信心。”，任力文說，“疫情就是命令，防控就是責任。我的同事們有的在做志愿者、參與社區防疫；有的慷慨解囊、出資捐款；有的在單位值班、做好后勤保障；有的聯系受疫情影響的企業客戶，協助落實相關減壓紓困政策；還有的積極部署與落實運用科技手段實施遠程辦公……支部黨員、公司同事以及身邊許許多多的市民都在默默、全力參與這場特殊的疫情防控阻擊戰，每一位都值得我們感謝和尊重，杭州的確是一座有溫情的善城。我作為一名黨員、支部書記、社區的普通住戶，能為疫情防控和社區安全出一點力，微不足道，只希望疫情早日結束。”

? ?在這場疫情防控阻擊戰中，任力文同志敢于擔當，主動作為，無私奉獻，積極履行著一名黨員干部、工會干部的職責。

2020年初，過年的喜悅才剛開始，我們就遇到了一場艱難異常的戰“疫”。新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心，也牽動著溫州銀行杭州余杭支行全體員工的心。面對這樣嚴峻的挑戰，作為一家有社會責任擔當的城市商業銀行，我們一直在思考：我們能夠盡己所能地為社會做些什么？怎樣可以最大限度地幫助受疫情影響的企業和群眾？怎樣可以為武漢的群眾獻一份愛心？

疫情爆發后，支行得知部分企業和個人因疫情無法正常歸還貸款后，立即向分行申請，為客戶辦理延期還款，總金額3800萬，為企業和客戶解了燃眉之急。為保障企業用款，我支行根據人行和經信委發布的金融支持疫情防控重點企業名單，及時進行了跟進工作，累計聯系80余家企業，意向對接9戶，已申請辦理貸款6戶，總金額4000萬元左右。企業陸續復工后，我支行立刻上門提供用款支持，累計走訪存量客戶5戶。

---溫州銀行杭州余杭支行眾志成城打響戰“疫”

黨員干部沖在前 打響疫情阻擊戰

? ? ? ?厲劍同志，作為余杭支行負責人，在接到分行關于疫情防控應急工作的通知后，立刻將支行各項防控工作布置到位，親自檢查網點消毒、防疫物資儲備情況，并要求員工每日上報自身及家屬健康狀況。厲劍同志每日堅持到崗值班，采買緊缺物資，關心在崗員工工作健康情況，利用下班時間參加了保障橋社區的志愿者活動，為進出小區的居民登記測溫，真正發揮了一個共產黨員的帶頭作用。

? ? ? 疫情就是命令，防控刻不容緩。在厲劍同志的帶領下，其他黨員同志也紛紛行動起來。副行長葉繁同志在聽說一家疫情物資供應單位——杭州康侖中藥飲片有限公司有貸款需求后，立刻向上級申請：“這是一家疫情物資供應單位，決不能讓他們在資金上有困難！”在得到上級批準后，葉繁同志帶領客戶經理李力揚在充分做好防護準備的情況下，上門為這家企業提供授信服務，準備發放1000萬元貸款用于藥品生產，開辟應急“綠色通道”。

? ? ?副行長胡晨同志也積極投身到南苑街道的志愿活動中，盡管下著大雨，氣溫接近零度，但他還是冒著嚴寒，堅持為居民測量體溫，做登記工作，發揮了黨員的先鋒作用。為社會貢獻自己的力量。客戶經理沈佳明也參與了社區的志愿者活動。

? ? 支行業務部經理高鋒同志雖然在家隔離，但依舊心系客戶。不少客戶擔心業務進度而聯系到他，他都一一耐心記錄，一邊準備授信申報材料，一邊為客戶排憂解難，最大限度地保證客戶業務需求不受影響。

? ? ?王歆同志作為營業部運營柜員，大年二十九收到通知后，連夜采夠消毒物資，并連續在崗六天，做好營業網點消毒及網點人員體溫測量、信息登記等工作，守好防控第一線。柴曉琴同志為了讓理財到期客戶不受損失，積極通過電話、微信聯系客戶，指導他們在手機銀行上辦理業務，最大限度地滿足客戶的金融需求。

? ? “你們網點居然沒有停業？太好了！”疫情爆發以來，這是支行營業部接到電話時，客戶說的最多的話。一些客戶抱著試一試的心態撥打我支行對外服務電話，不斷檔的金融服務讓他們如獲至寶。

? ? 運營主管王瑩在得知疫情后，第一時間配合支行負責人，安排布置了營業大廳、現金區、ATM取款機區域的消毒工作，要求每兩小時消一次毒。

? ? 每日營業現金都必須進消毒柜消毒，并要求現金需存放14天后才能對外支付，全方位保護客戶生命安全。

? ? 網點工作人員在工作期間都嚴格佩戴口罩、手套，做好每位進入網點的人員均需測量體溫并登記在冊，包括工作人員、安邦交接人員、客戶等。運營柜員王歆自制了《新型肺炎防控消毒登記表》，明確每日消毒時間、消毒區域和責任人，確保每兩小時、每個區域均全面消毒。網點全體員工，群策群力、互幫互助，配合相關防疫工作的同時，積極引導來電客戶通過電子銀行、ATM機等方式，解決用款需求。

? ? ? ?余杭支行急客戶之所急、想客戶之所想，得到了客戶的一致好評。從大年三十至今的30幾天里，支行總共對外營業24天，保證了客戶的應急用款需求。

? ? ?對于只有5名運營員工的網點來說，這樣的堅持并不容易。但一想到有客戶需要通過我們銀行的賬戶為武漢捐款、有疫情供應單位需要放款、有困難群眾需要應急資金，我們就一定要挺身而出，保障客戶的金融服務需求。

? ? 2月10日，余杭支行的微信群里，一封倡議書打破了平靜。原來支行打算捐贈一批物資給余杭區慈善總會，希望同事們積極加入，獻一份愛心。群里一下就沸騰了，大家紛紛行動起來，捐出愛心，為武漢加油！不到一個小時，支行就收到了8000多元的捐款，這些款項用來購買1600只口罩，捐贈給余杭區慈善總會。

? ? 中國加油！武漢加油！戰勝疫情！勝利在望！

這是溫州銀行杭州余杭支行全體員工的心聲。我們不但是金融從業人員，更是這個國家的一份子。黨員群眾同努力，眾志成城戰疫情。溫州銀行杭州余杭支行全體黨員與支行員工各司其職，嚴密防控，堅定信念，勇于擔當。我們相信無論再苦再難，只要大家眾志成城，定能攻堅克難 ！

? ? ?隨著杭州抗擊新型冠狀病毒肺炎“戰役”的打響，工行慶春路支行本級業務部的青年員工積極響應黨總支號召，主動加入到了對接醫院上門收款服務這一最需要的陣地中去。

? ?他們之中就有這樣一個年輕的身影—前年入行的客服經理徐象澤，在得知支行醫院服務人員緊缺的情況后，他自告奮勇要求加入醫院上門收款小分隊，他說：雖然自己還不是黨員，但作為一個入黨申請人，這時候正是自己表現入黨決心的時刻。于是，在每周末固定的上門服務時間里，他克服了交通不便的因素，從不缺席，就這樣默默地為這場持久而緊要的防疫“攻堅戰”貢獻自己的力量。

? ? 為了方便進行收款，他每次前去醫院上門服務前都先換下保暖但笨重的羽絨服，穿上一件輕便的外套來做到輕裝上陣，保證行動不拖泥帶水。作為非醫療機構一線的醫護人員，他沒有非常專業的防護裝束。沒有專用防護帽，他便以一頂黑色的簡易鴨舌帽作為替代。穿戴整齊、拉緊口罩，準備好手中的材料，他徒步走向服務醫院進行上門收款，他說他不僅要為客戶提供有“溫度”的服務還要更加努力展現我們工行青年的響應“速度”。

? ? ?事實上，這樣的工行人不止徐象澤一個，他只是我們醫院服務小分隊中的一員，也是無數個在防疫阻擊戰中堅持奮斗的員工們的小小縮影。我們向所有這些平凡卻勇敢無私的工行人致敬，感謝他們用實際行動闡述了：奮斗的青春最美麗！

我的同事徐超是2018年底入職杭州市民卡公司的，我們公司成立于2004年7月，從最初的市民卡發放到后來的各項金融業務，到近年的錢江分，都是本著“創造便捷 服務市民”的經營理念，因為我們很多工作銜接政府和百姓之間的聯系，所以杭州市民卡公司在很多杭城老百姓眼中，也代表了政府的形象。徐超從事的是技術部的運維崗位，運維崗位需要時刻保護企業的數據安全，對企業業務提供7*24小時的服務，而我公司業務包含醫保刷卡，金融賬戶等重要業務，運維崗位不能懈怠。

2020年的春節是一個讓人印象深刻的春節，各地的疫情讓我們的民生保障工作帶來了許多的壓力。

? ? ?在春節的假期中，由于外地同事需要回家過年，但是運維工作還是需要值有人值守，于是徐超和另一同事周洪輪流24小時值班，此次疫情爆發迅速，短短十幾日，感染人數激增，在年初七接到通知，春節假期延長到2月3日，由于外地同事沒有回杭，為了確保各業務正常，繼續輪流值守。后來返杭同事需要隔離一段時間，所以還是繼續值班，直到2月9號結束輪班，在這期間，處理各種業務相關故障，做到有電必回，有郵必回，對于營業廳和呼叫中心的故障及時處理，保證卡管和金融業務一直正常運行。

? ? ?公司在這期間給我們的值班人員很大的支持，領導也再三關心，給與值班人員鼓勵，并安排好每一個細節。由于疫情傳播方式通過空氣傳播，單位中央空調不能使用，單位給值班人員送來了取暖器，感受到了公司的溫暖。伙食方面，受疫情影響，很多餐飲店關門，很難點到外賣，為了解決中飯和晚飯，公司每天都有送來可口的飯菜，也使我更有動力。

? ? ? ?在2月10號前，杭城復工單位申請復工需要走復工流程，為了加快申報流程，公司領導緊急組織了開發和運維，在市民APP上上線了新的復工申請業務，。在開發初期，大量企業申報，系統功能還不是很完善，由于業務的急迫性，需要每半小時統計相關數據、核對匯總，并時時做好匯報準備，工作中需要保持時刻的清醒和仔細。現在APP復工申請業務運行正常，系統功能逐漸完善，為杭城復工出提供了很好的服務。

? ? ? 在近20天的值班中，徐超的家庭也給予了他很大的支持。由于他的孩子剛出生一個多月，需要照顧。妻子平時住余杭區，而徐超平時住江干區，相隔較遠，疫情期間小區封閉，不能及時照顧孩子，是他的家人給了他鼓勵和支持，讓他可以安心工作，無后顧之憂。在值班期間，都是開車上下班，并不接觸其他人，所以一路較安全。

? ? ?現在疫情已經一天天好轉，在這場沒有硝煙的戰斗里，我們做好本職工作，服從組織安排就是對在一線的護士醫生最好的支持。在黨的帶領下，我們遲早會獲得最后的勝利。

? ? 工行西湖支行有這樣一位老員工，年過半百，入行三十余載在平凡的后勤保障崗位上幾十年如一日默默奉獻光與熱，2020年突如其來的疫情期間，面對廚師、切菜員等無法正常返工，他火速單挑“炊事員、切菜員、”等重任，有力保障了支行職工的“暖胃工程”，他就是人們口中的“李大廚”---李洪森。

? ? ?大事難事見擔當，危難時刻顯本色。李洪森作為一名退伍軍人，1987年進西湖支行從事保衛工作，1990年開始服從單位崗位調整需要開始邊學邊做后勤負責單位食堂工作，利用業余時間考出專業廚師資格證書，在這個崗位上一干就是30年，30年如一日，堅持著這普通而不平凡的崗位。

? ? ? ? 在這個特殊時期，他不退縮，從2月3日起每日堅守在自己的崗位，在疫情防控中“沖鋒陷陣”，在堅守崗位的同時也積極幫助其他同事落實防控責任，提早到崗、延遲離崗，成為了疫情阻擊戰中一道獨特的風景。

? ? ? ? 李洪森是西湖支行的一名普通員工，他更是疫情阻擊戰中千千萬萬名普通員工的縮影，在這個沒有硝煙的戰場上，各基層員工在危急緊迫的時刻充分發揚不畏艱險、無私奉獻的精神，全力以赴抗擊疫情，為打贏疫情阻擊戰注入了強大的力量。

你守護世界 我守護你

向全行奮戰在抗疫一線的醫護人員家屬們致敬

? ?2月8日晚上10點半，得知妻子即將要上“戰場”，與她的戰友們一起接管武漢同濟醫院光谷院區的重癥病區，尹崇智有些擔憂。

? ? ?“ 不計報酬、無論生死”“我不上誰上”……在過去的一個多月里，醫護人員們的義無反顧、醫者仁心感動著國人們。那些臉上被口罩勒出的道道壓痕，刻進了這段時光；那些防護服下悶出的成片汗水，浸潤了人們的心田……然而，有一群人，除了為醫護人員們所感動之外，他們還有著擔心、驕傲……他們是奮戰在抗疫一線的醫護人員家屬，總行電子銀行部產品經理尹崇智就是他們中的一員。

? ?新冠肺炎疫情發生以來，妻子周云霞已經不知道在防疫一線戰斗了多少天，不知道已經有多少天沒有回家，也早已忘記這是本應闔家團圓的春節。作為市紅會醫院神經外科的主管護師，她同戰友們一道，用血肉之軀為市民們筑起了保護生命安全和身體健康的防疫長城。

? ? 可是，妻子卻安慰到：“我是湖北人的媳婦，而且我有十年的從業經驗，家里還有孩子們都有你在，這個時候我不去誰去呢？你管后方，我上戰場，盡我們所能為我們的祖國做點貢獻吧！”

像尹崇智這樣的家庭，在行里還不少。總行信息技術部應孔軍的妻子李文文同志，合肥分行袁緒良的妻子周翠梅同志、許牛虎的妻子方靜同志，金華分行丁蕾的妹妹丁燕同志，在新冠肺炎疫情肆虐武漢之際，毅然響應組織號召，投身武漢抗擊疫情工作。

全行不少干部員工的家屬也是醫護人員，在這特殊時期，不顧個人安危，夜以繼日投入戰勝疫情斗爭。根據習近平總書記就關心關愛參加疫情防控工作的醫務人員專門作出的重要指示精神，行黨委在第一時間向全行奮戰在抗疫一線醫護人員家屬們發去慰問信，感謝他們舍小家、為大家，用真情給予在防疫一線親人們鼓勵，同時也組織了相關慰問，為醫護人員家屬們送去了杭州銀行的關愛，讓“疫”線醫護人員沒有后顧之憂。

目前，疫情防控已經到了最“吃勁”的時候，越是這個時候，越需要給醫護人員加油鼓勁，越要給醫護人員更多呵護。我行將繼續發揮金融機構優勢，踐行金融機構的使命擔當，用心用情、關心關愛逆行的白衣戰士們，讓他們可以全身心投入戰勝新冠肺炎疫情的斗爭中。

? ? ?2月12日，尹崇智看到了妻子發給他的幾張照片。那是妻子工作忙碌之余寫下的入黨申請書，當中寫到：2003年的“非典”、2008年的汶川地震，白衣天使們奮戰一線的忙碌身影在我的心里埋下了一顆種子。

? ? 2009年，我如愿以償走上了護理崗位。如今新冠肺炎疫情來襲，我必須上前線，我覺得光榮！……我愿用畢生的精力，發揮我護理專業所長，乘千里風，破萬里浪，為共產主義事業貢獻自己的力量，請黨組織在實踐中考驗我！

? ? 2月17日，妻子跟他分享了抗疫日記：一個星期之前，第一次穿上防護裝備的我，沒多久就因為缺氧開始兩眼發黑，呼吸困難，渾身上下都是冷汗，那一刻我從未如此渴望一口新鮮空氣。如今，我已經可以病房里比較利落地行走，幫助患者泡藥、倒水、更換床單被套，看著他們焦慮緊張的面容開始舒展，聽著他們止不住的道謝，我心想：武漢，為你，我一定要竭盡全力！

新冠肺炎疫情爆發以來，杭州市各家醫院都承擔起了抗疫防疫的重任，醫護人員在一線沖鋒陷陣，不但幾乎沒有休息時間，由于理發店都暫停營業，就連剪個頭發都成了“奢侈”。作為醫院的長期合作單位，湖墅支行多年來的熱情服務早已暖進了醫護人員的心中，有困難有需求，第一時間想到的就是杭州銀行湖墅支行。

這理發雖然不是金融機構的專業領域，但湖墅支行還是第一時間響應，并主動出擊詳細了解另外幾家客戶醫院的需求。“你們可以聯系到理發師嗎？太好了！我們這里也有很多‘金毛獅

“我們醫院的一線醫護人員需要理發，你們能不能幫忙聯系理發師？”近日，湖墅支行接到了省新華醫院的“特殊”求助。

王’呢！”市腫瘤醫院的聯系人興奮地說道。于是，湖墅支行的黨員干部們齊上陣，多方聯系之下，最終得到了杭州奢侈品護膚造型公司的大力支持，公司總經理劉東表示愿意為一線醫護人員提供上門義剪。

? ? ?在新華醫院臨時布置的理發區域，理發師們在醫護人員的專業指導下，做好消毒措施，便立即投入到工作中。剪刀在醫護人員的發間快速穿行著，清脆的“咔嚓”聲在廳內動聽地回響著。不一會兒，理發師們就為五十多位醫護人員打造出了一個個靚麗的發型。隨后，理發師趕到市腫瘤醫院，為七十多位醫護人員開展義剪，讓他們也換上了清爽利索的發型。“這三千煩惱絲一去，渾身上下都輕松了，我們又可以輕裝上陣了！”腫瘤醫院的一位年輕醫生說道。

? ? ?除此之外，為了鼓舞奮戰在防疫一線的醫護人員，市腫瘤醫院急需發放一筆獎金來提振士氣。湖墅支行在獲悉院方需求后，立即安排工作人員做好防護措施，主動上門服務，及時將獎金發放到一線醫護人員手上。

? ? ? “頭等大事”不容忽視，雪中送炭方顯大愛。雖然我們不是醫護人員，沒有辦法奮戰“疫”線，但是我們愿以微薄之力為一線的戰士們掃除后顧之憂，愿與醫護人員們一道，構筑疫情防控的銅墻鐵壁，靜待疫情消散陽光普照，春風過處滿眼繁花。

全民戰“疫”平凡鑄就希望

? ? ?歲末年初，隨著新型冠狀病毒的蔓延，一場沒有硝煙的戰斗在全國各地打響，浙江就是其中疫情最為嚴重省份之一。本應該祥和、溫暖的節日，所有計劃都被打亂。作為杭州工商信托財富三部的總經理，馮麗同志在第一時間快速反應，重新排定了春節計劃，在全面做好自身防護工作的同時，把疫情防控工作放在首位，積極運用自身力量助力戰“疫”。

? ? 作為部門總經理，馮麗在思想認識上站高位，在履職擔當上盡細致，吹響抗疫集結號。

? ? ?假期前最后一個工作日收到公司統一部署制定疫情防控方案后，馮麗同志馬上安排部門員工均居家辦公，自己堅守工作崗位，做完年末收尾工作。馮麗積極參與疫情防控，堅持服從公司統一指揮，按時上報部門員工《每日動態表》,《職工健康表》,嚴格按照公司復工工作要求，認真上報《復工人員情況統計表》,對未復工員工居家觀察情況實時關注。為了及時了解部門員工的及時情況，馮麗手機24小時不關機，把自己所參與的疫情排查相關工作每個環節落實到位，不留漏洞。??

? ? 了解到公司客戶存在缺少口罩的情況，馮麗第一時間把近千個口罩寄給有需要的客戶們。馮麗還倡議部門員工關注輿情，情系一線，踴躍義捐，一筆筆愛心款和千辛萬苦采購回的物資默默地捐贈到疫區和防控有需要的地方。

? ? ? 復工前，馮麗得知公司的疫情防控物資出現口罩短缺，甚至影響公司復工后，積極調動自身資源，想方設法尋找采購渠道，當時口罩作為防護必備物資受新冠疫情影響下產量遠遠不能滿足需求，加上復工高潮來臨，整個市場已處于“一罩難求”，面對時間緊，數量大，且必須保質保量完成采購任務，馮麗同志即刻聯系數家口罩供應商，“生產廠家、口罩材質、執行標準、合格證書、防護作用、發貨時間…..”一連幾天馮麗上網查閱相關資料，咨詢醫生朋友，電話打到口罩廠商逐一核實、反復確認質量和發貨細節等等，那幾天她幾乎每天用微信、電話聯絡到晚上11點，有時還莫明失眠，生怕因為不專業而買到不合格的口罩，她儼然成了一名認真負責物資調劑的“快遞小哥”。

作者：馮麗

?新型冠狀病毒疫情肆虐無情形勢嚴駿，近日，工行保俶教工路支行網點負責人張琴收到了一則95588工單，客戶葛先生因為手機銀行出現問題導致無法完成學費繳納，且多次嘗試用手機銀行調整限額都沒有成功，眼看繳費期限快到了，無奈只能撥打95588求助。新型冠狀病毒疫情肆虐無情形勢嚴駿，近日，工行保俶教工路支行網點負責人張琴收到了一則95588工單，客戶葛先生因為手機銀行出現問題導致無法完成學費繳納，且多次嘗試用手機銀行調整限額都沒有成功，眼看繳費期限快到了，無奈只能撥打95588求助。網點負責人張琴能夠以同理心與客戶進行有效溝通，不怕麻煩，除了打電話外，主動加客戶微信，耐心認真排查無法繳費的原因，運用多種辦法幫助客戶嘗試繳費，處理事情認真負責。在確認客戶無法完成自助繳費的情況下，不是簡單的回復客戶必須前往網點辦理，而是為客戶提供了其他的解決方案，最后客戶的問題得到了圓滿的解決，這是一種有溫度的服務。

? ? ?教工路支行目前因為升級改造的原因目前尚處于關門停業中，然而張琴沒有因為歇業就停下工作腳步，而是依然挑起重擔，一直默默地守護著教工路支行的存量客戶。

? ? ? 營銷絲毫沒有松懈，手機24小時開機，隨時待命投入戰斗，實時關注微信和移動辦公郵件動態，利用好手機微信、電話等通訊工具及時做好客戶的在線服務工作，高度重視非常時期客戶的金融服務工作。網點老年客戶較多，通過遠程微信視頻耐心地幫助老年客戶學會使用網銀，客戶足不出戶就可以辦理好所需業務，得到較多老年客戶的好評。

? ? ? 疫病無情，人有情。張琴認真做好網點各項客戶服務工作，對于客戶提出的問題不推諉、不拖拉，急客戶所急，把客戶的事情當做自已在事情來做，與客戶共同面對和解決非常時期遇到的困難，全力為客戶提供有溫度的金融服務。

疫病無情 人有情

2020年的春節，注定是我生命中最不平凡的一個春節。

我是一名警嫂，我的丈夫是一名派出所的普通民警，負責“樓宇多、小區多、租戶多”的“三多”社區。大年初三，他開始了巡邏+尋訪+排查的連軸轉的工作模式，每天天蒙蒙亮就出門了，鄰里間、小區口、賣場里、高速站，哪里需要哪里上，用他自己的話說，隔離不能隔心，民警守好自己的門，就是為前線減負，他是戰疫前線的兵。

我是一名網點負責人，2月3日開始，我所在的網點復工了。各項防疫措施必須嚴格執行到位，客戶的服務工作來不得絲毫馬虎，所有員工的具體情況需要逐個關心了解。在這個特殊時期來網點的客戶，多半是遇到了什么棘手的問題，網銀搞不定，資金轉不來，客戶的焦急與煩躁也需要我一一化解。這是我的戰場，我也是戰疫前線的兵。面對疫情這個大戰場，我將始終保持“若有戰，召必回，戰必勝”的精神，以堅定的決心、昂揚的斗志，在疫情阻擊戰中樹立起一面飄揚的戰旗，一直堅持到最后勝利的那一刻。

我還是兩個孩子的母親，孩子們每天都問：“你和爸爸為什么每天都上班呀？”我告訴他們，我們在打仗，我們是戰疫前線的兵，疫情不退，戰斗不息！

我們都是戰疫前線的兵

作者：徐青青