在企業運營管理過程當中，跨部門協作是每個企業都面臨的難題，部門之間各自為政，畫地為牢，像一座座孤島，站在自己立場角度思考和做事，出現各種跨部門溝通的問題，導致企業整體效益和績效降低。

如果一個企業中，各個職能部門都運行著各自的系統，彼此之間無法兼容，那么企業必定會處于部門間彼此消耗、浪費資源的環境中，會導致無規則運動的“布朗運動”。如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力，成為企業經營發展，管理增效的關鍵問題。

打破“部門墻”，加強跨部門溝通與協作的第一步，在于轉變本位主義意識，建立全局觀念，思想的轉變，才能帶來行動的改變。但由于存在個人認知偏誤、部門語言障礙和本位主義等方面的障礙，我們在跨部門溝通中每個人都要轉換角色，學習其他部門的“語言”，建立“利他”的合作意識，多從“我們”這個整體來考慮，建立共同的目標，才能夠打破“部門墻”，實現高效的跨部門協作。

而在溝通過程中，首先需要明確事項的重要性和價值，多提選項，保持彈性，提前做好準備工作，使用ABC等溝通工具，將資源對應好部門，匹配好最優方案中涉及到的各配合部門，做好工作分工，并定期溝通與跟進，保證協作的進度和質量。

最后，就是建立內部客戶服務意識，把“以客戶為中心”的理念轉嫁到和我們打交道的人身上，也就是所謂的“內部客戶”，我們要從職責為中心，向內部客戶的需求為中心進行轉變，考慮內部客戶需要我們做什么，為內部客戶主動提供服務，讓內部客戶滿意。

部門之間有堵有形無形的“墻”，我們要勇于推倒“部門墻”，加強相互協作，建立信息共享平臺和溝通渠道機制，齊心協力，共同完成企業整體目標，企業才能在激烈的競爭中永續經營。