永

道

人

人事行政部主辦

UWAYSOFT PEOPLE

第21期

* 2023.08 *

C

目錄

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1

行業新聞

P03

2

聯合永道喜報

P05

6

職場禮儀

P09

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中標喜訊

P06

4

養成良好的工作習慣

P07

01

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習慣成就

好

未來

大

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知識政策

P08

今年上半年，我國企業承接服務外包合同額10917億元，執行額7400億元，同比分別增長10.6%和14.7%。其中，承接離岸服務外包合同額6300億元，執行額4189億元，同比分別增長15.1%和16.1%。我國企業承接服務外包業務的合同額和執行額依然保持高速增長態勢，同比實現“雙十”增長，展現出較強的發展活力和韌性，交出了一份不錯的“年中考”成績單。

從區域布局看，上半年，全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額和執行額，同比分別增長18.3%和15.5%，分別占全國總額的92.2%和90.9%。長三角地區承接離岸服務外包合同額和執行額，同比分別增長28.8%和17.9%，分別占全國總額的50.5%和51.0%。西部地區承接離岸服務外包執行額同比增長31.5%。

從企業性質看，上半年，民營企業承接離岸服務外包執行額1259億元，占全國30.1%，同比增長13.4%。外商投資企業承接離岸服務外包執行額1919億元，同比增長19.4%，占全國45.8%。

從吸納就業看，截至2023年6月底，我國服務外包產業累計吸納從業人員1530.5萬人，其中大學及以上學歷990.5萬人，占64.7%。上半年，服務外包產業新增從業人員33萬人，其中大學及以上學歷24萬人，占73.2%。

未來服務外包產業的發展，需要進一步加快產業的數字化轉型。應把握全球數字化、智能化發展趨勢，充分利用新一代信息技術，探索服務外包產業數字化轉型，推動其提升國際競爭力；鼓勵探索新業態新模式，打造服務外包新增長極。

我國服務外包行業

“年中考”成績斐然

從國際市場看，上半年，承接中國香港、美國、歐盟離岸服務外包執行額分別為857億元、825億元和550億元，同比分別增長13.6%、16.4%和14.8%，合計占我離岸服務外包執行額的53.3%。承接區域全面經濟伙伴關系協定（RCEP）成員國離岸服務外包執行額1072億元，同比增長22.2%，合計占我離岸服務外包執行額的25.6%。其中，承接越南和印度尼西亞離岸服務外包執行額增長較快，同比分別增長47.3%和40.5%。

行業新聞

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近日，我司參與中國外運信息化人力資源外包服務采購項目招標，并一舉奪魁，成功中標。這標志著公司在運輸服務領域的發展又有了新的突破。

聯合永道為中國外運股份有限公司提供技術服務，共同打造智慧物流平臺，實現運輸行業的可持續化發展。

近日，工業和信息化部完成對第五批專精特新“小巨人”企業培育的審核，對通過審核的企業名單予以公示，聯合永道順利通過并入選。繼2022年初被評為北京市“專精特新”小巨人企業后，此次再獲國家工信部的認可和肯定，充分體現了公司領先的科研實力和創新能力。

國家級專精特新“小巨人”企業，是工業和信息化部為貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于促進中小企業健康發展的指導意見》、《財政部工業和信息化部關于支持“專精特新”中小企業高質量發展的通知》有關要求，經各省級中小企業主管部門推薦、專家評審及社會公示等流程評選產生。專精特新“小巨人”企業，則是“專精特新”中小企業中的佼佼者，是專注于細分市場、創新能力強、市場占有率高、掌握關鍵核心技術、質量效益優的“排頭兵”企業。聯合永道自成立以來致力于自身產品研發、IT服務和為客戶提供了量身定制的IT產品服務和系統解決方案。將集合各自優勢重點聚焦市場開拓、聯合方案、產品研發、生態建設、人才培養等領域，實現優勢互補、資源整合，支撐各行各業數字化轉型需求，不斷賦能千行百業。

未來，聯合永道將繼續秉承專精特新“小巨人”的專業化、精細化、特色化、新穎化的發展理念，圍繞行業及市場需求，聚焦業務，提高科研水平和創新能力，推動科技成果轉化，實現公司業務快速發展。

熱烈祝賀聯合永道榮登

國家專精特新“小巨人”榜單

中標喜訊

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不管是日常生活、學習還是工作，我們都應該有良好的習慣。有了良好的習慣，我們才能夠更從容的生活、更有效地學習和工作，真正做到事半功倍。那么，在工作中我們應該養成哪些良好的習慣呢？

根據事情的重要性和緊急程度將工作分為四個類型：重要且緊急，重要而不緊急，不重要而緊急，不重要且不緊急四項。我們應該優先完成重要且緊急和不重要而緊急的工作。對于工作周期較長的事情，為了防止遺忘，可以用郵件里面的日歷，設置日歷提醒。

二、打開工作中要用到的交流辦公工具。我們需要用到很多交流或辦公的工具：郵件、OA系統、微信等。上班時將這些工具都打開，并及時查看。

三、郵件的發送與回復要及時、準確。對于客戶發來的郵件，24小時內一定要回復。對于郵件中要處理的事情，記錄到我們的備忘錄上。

四、養成閉環的習慣，凡事都要有交代和著落。不管是客戶發來的郵件、打來的電話，還是領導交給的任務，我們都要及時地給出回應。如果遇到了困難完不成，我們要及時和領導溝通，完成后，告知領導一聲事情已處理完畢，做到凡事都有交代。

五、 重大的事情，一定要向領導匯報，不要私自做決定。對于事關重大的事情，一定要和領導匯報，我們要按照領導的指示行動，千萬不能私自做決定。

六、存放好公司的涉密資料，防止通過任何方式泄密。長時間不在辦公室時，我們要將電腦進行鎖定，并將桌面上的重要資料存放到安全的位置。

以上七條好習慣，助力我們日常工作的順利開展，提高工作效率。

養成良好的工作習慣

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近幾年，北京、上海、杭州、深圳等多個城市陸續啟動“三統一”政策。什么是“三統一”？其實完整的表述是政府在執行監管時，要求用人單位的勞動合同主體、工資發放和個稅扣繳主體、社保繳納主體保持一致。該政策的核心之處，就落在“主體”的一致性上。

在“三統一”政策之前，企業對于在異地工作人員的保險繳納，經常是通過當地第三方機構進行代繳。而人員勞動合同及納稅是企業注冊所在地。政策出臺后，社保代繳變成了企業如今面臨的風險。

現在，“三統一”政策已在全國陸續落地，我們需要及早做出應對，從公司、從客戶、從員工等多方面、多角度全面考慮，做好準備工作。

從公司角度，“主體不統一”會給公司帶來用工風險、稅務風險及社保風險；從客戶角度，降低我司成本的同時，如何提升滿意度和滿足客戶用工需求；從員工角度，政策出臺后，使員工部分待遇無法享受。因此，社保代繳，如同懸在企業頭上的一把利刃，隨時可能落下。

“三統一”政策大勢所趨，社保代繳也非長久之計。我們要未雨綢繆，有備無患。

政策知識

什么是“三統一”

拜訪客戶的禮儀

客戶拜訪可謂是一個成功業務人員最基本的工作。市場調查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進需要拜訪客戶、客情維護還是需要拜訪客戶。很多業務人員也都有同感：只要客戶拜訪成功，產品銷售的其它相關工作也會水到渠成。那么拜訪客戶的時候，我們該注意那些禮儀呢？

第一條原則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理下文件等。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上名片以便助理能通知對方。

第二是要時刻保持禮貌。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。如果等不及，可以向客戶助理解釋一下并另約時間,一定要保持禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

第三注意談話溝通技巧。一般情況下對方都很忙，你要盡快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。有其他意見的話，可以在他講完之后你再說。

接下來介紹一下拜訪客戶的技巧。

在見到顧客之后，用最簡短的話直接向顧客說明此次拜訪的目的，比如你向顧客介紹你自己，是來尋求顧客建議、還是來簽訂合同等等。

你有沒有遇到過這種情況，顧客都拜訪了好多次了，但就是價格敲不定。其實你的說服能力沒有問題，關鍵在于你沒有找對人。

當你能帶給顧客某種好處時，顧客斷然不會馬上拒絕你，這個時候就為我們留下了為顧客介紹產品優勢的時間，如果顧客感覺跟我們做生意會讓他舒心且有錢賺，相信顧客一定不會拒絕這次機會。

提前設計好要詢問的問題，只有通過提問才能了解顧客內心的真實需求，因此對于業務員一定要重視詢問，只有這樣才能了解顧客的真實想法，為成交奠定基礎。

職場禮儀

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