元翔欣護
打造最有溫度的人文安檢
元翔（廈門）國際航空港股份有限公司
069
主辦單位
2021年8月刊
主? ? ? 編? 吳綬鋼
執行主編? 陳曉旻 李萬杰
美術編輯? 李泠鈴
元翔欣護
2021年8月刊? 總第69期
編委會
主管：元翔廈門空港
主辦：安檢護衛部
熱線：0592-5708201
Email:ajjb@iport.com.cn
目錄
安檢時訊
1.1 真情服務“不打烊”，疫情防控“不止步”
1.2 安檢服務小技巧,做情緒的主人
1.3 恪守安全底線 ,打造優質服務
封面人物? ?“疫”行無憂，有我在
“疫”不容辭
3.1 疫情當前，責任在先
3.4 齊心協力 織牢“疫情防控網”
3.2 機場安檢人的24小時
3.5 奮戰在“疫”線
3.3 不忘初心 “疫”路堅守
致敬最可愛的人
4.1 不忘軍心
4.2 退伍不褪色
4.3 赤誠之心
4.4 訓練場上見真章
4.5 將青春奉獻消防
一
二
三
四
?版面編輯??王鈺棟?趙鑫?葉恩權
真
情
服
務
不
打
烊
安檢時訊
安檢時訊
疫
情
防
控
不
止
步
安全與服務是發展的兩翼，近年來，在確保安全第一的前提下，真情服務如同一粒粒種子，在廈門機場安護部這片土壤中破土、生根、發芽，一步一步成長起來。
疫情當下的安檢服務更加考驗一個團隊的厚度，為進一步提升安檢服務品質，貨檢分部始終堅持不懈，探索求新。分部根據工作實際，以部門服務提升月為契機，定期組織員工進行服務培訓。在確保安全和優化服務等方面不斷發力，守好廈門航空港貨站每道關口，鎖上防疫和安全“雙保險”，讓真情服務“不打烊”、疫情防控“不止步”。
為了更好保障服務對象的安全，貨檢分部要求員工采用噴灑與擦拭相結合的方式為安檢通道進行全面細致的消毒殺菌，對手持金屬探測器和置物筐進行消毒。在貨站各安檢通道內，安檢員對過檢人員進行人身檢查后，每隔一段時間，他們均要使用免洗手消毒液對戴著手套的雙手進行消毒，而手持探測儀器將會先在浸滿消毒液的濕毛巾上擦拭，再在干毛巾上進行二次擦拭，以達到最佳消毒效果。針對國際國內工通使用的置物筐，則由專人使用酒精擦拭消毒后，再提供給工作人員放置行李物品，每崗結束均會進行再次消毒，做到“一崗兩消”。
疫情當前，貨檢分部以防疫和安全為核心，沖鋒在廈門空港貨站第一線，在嚴格執行各項檢查標準的同時，將各項服務舉措嵌入服務全過程，筑牢抗“疫”安全之盾，真情服務是我們永遠不變的承諾。
1
2
圖|文：貨檢分部? 何聰 張小莉
1
安檢服務小技巧，做情緒的主人
安全是機場生存、發展的基礎，是機場的首要任務，服務是機場的根本。安全與服務在民航工作中是相輔相成的關系，那么如何在確保安全的前提下，為旅客提供優質的服務呢？
安檢時訊
安檢時訊
因此，掌握一些解釋說明工作的方法和技巧是十分必要的。我認為我們應該從不同的角度去看待問題，將心比心，所以安檢員在工作中要為旅客著想，態度親切和藹以誠相待，有著真誠心態的服務，才是優質的服務。旅客提出質疑時給出合理的解答，讓旅客信服，解釋時要有針對性、語言要簡明有力。經常有旅客因為不理解安檢法規的內容，或其它的一些事情辦的不太順利，到安檢現場后情緒失控，不斷向安檢員宣泄各種怒氣。此時安檢員不應被旅客的失控情緒所干擾，應當冷靜地聽完旅客的陳述，及時找出引發矛盾的主要原因后對癥下藥予以解決。
在安檢工作中常會遇到不理解、不配合檢查的旅客。他們認為安檢人員是在故意為難人，從而提出種種問題進行反駁。常見有：為什么我從別的機場帶過來可以，從這里卻不行？為什么瓶中的化妝品剩余不到100ml不能帶？為什么要把電腦雨傘單獨拿出來檢查等，如果安檢員在工作中面對此種情況處理不當，就會引發不必要的矛盾和沖突，影響正常的安檢秩序。
3
4
圖|文：T3檢查分部 許屹琛 湯丹丹
安檢時訊
安檢時訊
恪守安全底線，打造優質服務
安全為先，服務優質一直是安檢服務不變的宗旨，本月圍繞服務提升工作，我們分部開展了相關專題活動。首先是自檢自糾：對工作崗位上服務質量進行督查，具體內容有文明用語、禮儀動作、妝容著裝、愛心通道維序管理等。改進提升：對自檢自糾查出來的問題開展培訓和學習《對服務投訴的處理技巧》。跟蹤驗證：針對前期發現的問題進行跟蹤、驗證，做好服務項目的查漏補缺以及閉合工作。總結反饋：根據之前一系列的活動開展，確保活動有效果，做好提升工作。
通過一系列活動的開展，讓我明白了服務提升工作，不僅僅是工作上服務的提升，而是心理上真正的為旅客著想，自然而然的優質服務就體顯出來了，在工作中尋找樂趣，把工作當成愛好。沒有人的工作是為了好玩，但不意味著工作不能變得有趣。
偉大的服務在于細節，友善的微笑能縮短彼此之間的距離，有時友好地提醒旅客經過我們的崗位時需要準備什么東西又或者是面帶微笑地說一聲謝謝您，一下就拉近了我們之間的距離，讓旅客可以享受更優質的服務。提升服務的同時也不能忘記安全第一，作為機場最后一道防線我們必須履行好我們的職責，不放過任何一個未經安檢的物品和無關人員靠近飛機，恪守安全底線！
圖|文：監護分部?余意 李杰元
6
5
封面人物
封面人物
孟琪雯，于2018年入職元翔（廈門）國際航空港股份有限公司安檢護衛部，今年已經3個年頭了，每當穿上制服的那一刻，就注定代表著安檢的形象，履行安檢的職責。走在候機大廳時，遇到需要幫助的旅客，她總會耐心傾聽，盡最大能力為旅客排憂解難。雖然沒有百萬家財，但她有一顆暖人的心，雖然她的幫助不能惠及到每一個需要幫助的旅客，但是她的行動可以影響到身邊的人。孟琪雯作為14+7專班保障的一員，時刻想著這些轉機旅客的點點滴滴，由于14+7旅客大多數是由境外回國進行14天隔離后前往其他省市。
“疫”行無憂，有我在
很多人受疫情影響已經很久沒有回家了，因此渴望回家的心情很迫切，孟琪雯提出在通道設置紅色地毯，讓冷冰冰的通道有了紅色地毯的裝扮，與踩在腳下的柔軟，使旅客內心滿滿的暖意。回家路漫漫，有你我陪伴。
7
8
孟琪雯：工作中的我，始終以“嚴格檢查，真情服務”為宗旨，努力為機場崗位員工形象的提升貢獻著自己的力量。在遇到旅客不愿意自棄隨身攜帶的洗漱品和不配合安檢的情況發生時，我總是及時介入認真地聽旅客訴說，再耐心地為他們解釋局方有關規定，并想辦法為旅客不能帶上飛機的物品，提供其他的解決方案，讓旅客在理解安檢工作的同時愉快的配合安全檢查。
封面人物
封面人物
小編：在工作中您是一個什么樣的人，在生活中您又是一個樣的人呢，有什么興趣愛好呢？
工作中可能比較嚴厲，但是我生活中比較隨性，平時的興趣愛好喜歡出去親近大自然，喜歡拍照，喜歡陪家人吃飯！休息的時候，我喜歡到處游玩， 去體驗生活。
更多的時候，我喜歡約三、五 好友一起騎車玩耍，看看沿途的風景，體驗 一下不一樣的民俗風情。偶爾叫上幾個閨蜜出去團建，一起去爬爬山，做一些促進大家之間感情的小游戲，增進感情之間交流。
9
10
孟琪雯：遇到困難就解決困難，找到方法，杜絕下次發生，我有時候遇到困境也會偶爾掉眼淚，但是哭并不代表是妥協，我每次告訴自己最多的一句話就是“哭完又是一條好漢”！
封面人物
封面人物
孟琪雯：在當今，乘坐飛機是人們便捷出行的一種方式，機場安檢是第一道安全關口，在保障空防安全的同時乘機過檢體驗也日趨受旅客關注和重視，如果說安全是山，服務就是水，二者結合情景生輝，如今機場安檢輸出的不僅是可靠的安全體驗，更是對安全檢查的認可度和滿意度。最想輸出的內容是讓員工養成一個好的職業習慣，練就一顆強大的內心，在遇到旅客有意見時能換位思考，平靜應對！
小編：作為部門服務明星，您想給新入職的員工講講哪些安檢服務技巧呢？
小編：當您在工作中遇到困難時，您都是如何面對種種困境的？
小編：在廈門安檢大家庭里，您都收獲了什么呢?
孟琪雯：來廈三年了，恍惚間，昨日那青澀的面孔再次浮現，收獲了來自團隊的溫暖、朋友的幫助、領導的鼓勵，更是讓我從一個初出茅廬的學生變成了一個沉著穩重的社會人！
11
12
小編：作為一個在這個行業工作了幾年的的老員工，您有什么建議想對后面的新人說點什么？
封面人物
孟琪雯：首先是歡迎大家加入廈門安檢這個大家庭，作為一名老員工，我希望新員工能時刻保持自己的初衷，雞蛋從外打破是食物，從內打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內打破是成長。“不是每一次努力都會有收獲，但是，每一次收獲都必須努力。”加油！
疫
不
容
辭
疫不容辭
13
14
圖|文：T3檢查分部 唐伯亞 徐愛銘
疫不容辭
疫不容辭
疫情當前，責任在先
在疫情常態化的背景下，安檢護衛部設置14+7專檢通道，滿足疫情下防疫安全與空防安全的雙重保障任務。在T3航站樓值機A島旁隔離設置兩條專檢通道，抽調14+7專班保障人員，根據局方要求佩戴相應的防護裝備。為入境隔離滿14天無異常旅客提供安全檢查服務。在T3航站樓出發層A值機島后端迅速建立起中轉旅客專檢通道。T3分部鳳凰花班組19名員工轉戰國際轉國內專檢通道，擔任專職保障工作，傳承一貫“能戰、善戰、有愛、擔當”精神，守崗有責、不辱使命。每天早上5:00專檢通道正式開啟。通道人員穿著防護服、一次性腳套、佩戴一次性手套、N95口罩、護目鏡、防護面罩。
這個感動滿滿、感恩滿滿、感觸滿滿的2021年。我們在自己的崗位上努力為旅客、為社會、為國家付出自己的一份力量。
這些可愛的安檢戰士爭先搶后的要加入專班保障隊伍，他們眼神堅毅,沒有一絲絲的害怕、沒有一個人后退。他們平均年齡還不到20歲，卻勇敢背負起了責任和擔當。
圖|文：T3檢查分部 徐愛銘
15
16
有一次我在國內到達通往班車點的必經途中，透過遮擋簾的縫隙，看到他在航班間隙，穿著厚重的防護服，滿身疲憊的仰坐在休息的椅子上，頭一動不動的望著天花板，我下意識的跑過去問他“磊哥，你怎么了？還好吧，是不是哪里不舒服了？”
疫不容辭
疫不容辭
機場安檢人的24小時
凌晨04點30分，當大家還在被窩里沉睡時，安檢員王磊已經開始了他一天的工作，在國內國際雙循環的政策下，安檢也一直是航空運輸保障鏈條中不可或缺的一個重要環節。國際防疫專班由于其工作特殊性需要集中住宿，這也是他已經連續近一個月未回家的原因。為專心做好疫情防控工作，同時也不想因為自己而給剛出生不到5個月的孩子帶去任何風險，作為父親的王磊抱著“黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還”的信念負重前行。
他怔坐起來，雙手撐著椅子，說“沒，沒有，剛剛媳婦來電話了，說孩子昨天晚上發燒，哎....”他哽咽了，又轉瞬換了個情緒，傻笑了一下開玩笑似的說“可不能流眼淚了，要不這防護服就得報銷了。”后來聽防疫專班的同事說，王磊要是想孩子了，下班在宿舍一有時間就會和家里人視頻。聽著孩子牙牙學語的聲音，王磊也不止一次落下了慚愧的淚水。我想，這也是作為一名父親；作為一名員工對企業的忠誠和奉獻；作為一名民航員工對行業的熱愛！
18
17
為了打好此輪疫情攻堅戰，朱思思在分部建立了一系列的防護管理措施：一是建立并持續修訂了分部各項防疫管理規章制度，截止8月5日，她共修改、優化了《T4檢查分部“14+7”境外轉運通道檢查管理規定》、《T4檢查分部一線員工防疫培訓手冊》等10幾項防疫管理規定；二是積極進行防疫培訓和知識宣傳工作。為讓分部的防疫工作做得更扎實，朱思思同志不厭其煩的扮演著“教師”的角色。
興
國
疫不容辭
疫不容辭
這就是承擔著旅客進出機場交通重任的“勇士”們，他們你中有我，我中有你，“抱團”乘風，應對挑戰，克服阻力。保障國內國外雙循環行穩致遠，勇當十四五發展戰略執行的排頭兵、為廈門市高素質高顏值國際化現代化城市再續華章！
家
不忘初心 ，“疫”路堅守
2021年7月20日，南京祿口機場的一則通報，打破了國內的平靜。面對這波又突如其來的疫情，朱思思作為一名預備黨員，始終奮戰在空港安全檢查防疫工作第一線，在這場沒有硝煙的戰場上充分展現了一名黨員、一名管理者敢于擔當、勇于奉獻的精神。
20
19
圖|文：T4檢查分部? 朱思思
疫不容辭
疫不容辭
在現場工作中，朱思思首先是巡查每一條安檢通道檢查有無安全衛生死角，認真組織工作區域、休息區以及員工宿舍的消毒，其次是對分部員工每天進行健康情況匯總，對身體出現感冒發燒等其他不適情況進行關注并跟蹤。
先是在員工上崗前就如何正確落實好7步洗手法、正確穿脫防護衣、崗位上怎樣正確的消殺等知識進行現場演示，使員工對防護的操作了然于胸，她說：“我雖然不能像醫護人員一樣沖在最前線，但是我會在自己能力所盡之處嚴格要求做好防護，為集體減少一份負擔”；其次是她個人多次利用休息時間到現場開展了防疫應知應會等員工防疫培訓工作，僅近2個月她就建立了近20份防疫培訓臺帳；三是認真開展崗位防疫督查。
在現場工作中，朱思思首先是巡查每一條安檢通道檢查有無安全衛生死角，認真組織工作區域、休息區以及員工宿舍的消毒，其次是對分部員工每天進行健康情況匯總，對身體出現感冒發燒等其他不適情況進行關注并跟蹤。朱思思同志還積極對員工進行心理疏導，她以一名共產黨員的堅定信念和行動，引導員工把“保衛旅客生命財產安全，為人民服務”的使命落實在崗位上，留心員工精神面貌，體察員工心理狀態，及時安撫調整心理較弱的員工。
朱思思同志還積極對員工進行心理疏導，她以一名共產黨員的堅定信念和行動，引導員工把“保衛旅客生命財產安全，為人民服務”的使命落實在崗位上，留心員工精神面貌，體察員工心理狀態，及時安撫調整心理較弱的員工。
黨旗高揚，誓言無 聲。朱思思正用自己的責任感和行動力詮釋著黨員的正能量，為打贏疫情防控阻擊戰注入磅礴的“安檢力量”。
21
22
圖|文：T4檢查分部? 張忠才
疫不容辭
疫不容辭
齊心協力， 織牢“疫情防控網”
這是一場沒有硝煙的戰爭，正值暑運期間，傳播速度強、防控難度大的“德爾塔”變異新型冠狀肺炎病毒卻在此時肆意襲來。面對疫情防控形勢再次升級，貨檢分部從思想上高度重視，行動上科學主動應對，全體員工堅守戰疫一線，織牢“疫情防控網”，堅決遏制疫情蔓延。
疫情正急，防控工作嚴字當頭。貨檢分部根據最新防疫形式和上級部署要求，圍繞“外防輸入、內防擴散、人物同防”的總體工作原則，嚴格規范員工崗位檢查標準，堅決落實工作崗
面對嚴峻復雜的疫情形勢，貨檢分部從人文關懷入手，組織開展員工心理輔導。面對疫情的多變性第一時間通知員工做好防疫宣傳工作，傳播正能量，不傳謠、不信謠、不造謠，對需要隔離的同事及時提供精神保障，加強應對防控疫情的正面引導工作。? ?
“疫情就是命令，防控就是責任” 疫情當前，貨檢分部全體員工主動擔當，積極配合各項安全運行和防疫工作順利開展，堅決阻斷疫情傳播，愿早日戰勝疫情！
位疫情防護“四件套”佩戴要求，并且針對正確使用防護用具穿戴脫卸及規范洗消等重點環節強化實操培訓，確保個人防護和各項防疫措施落實到位。
23
24
圖|文：貨檢分部? 洪評杰
炎炎夏日，崗位上卻少不了“里三層、外三層”的身影，正是這樣的“汗”衛者從頭到腳的嚴防死守，才阻斷了疫情的大范圍傳播。疫情防控，在平凡崗位上的每一個我們，都“疫”不容辭。
作為安檢護衛部的特色項目，“‘疫行’無憂”在此期間亦發揮了重大作用，在確保健康碼數據準確性的同時提高核驗效率，縮短旅客、工作人員等待時間，將風險隔絕于“大門”之外。
疫不容辭
疫不容辭
奮戰在“疫”線
全球大環境下疫情反復，變異病毒肆虐，面對當前嚴峻的疫情防控形勢，“疫情就是命令，防控就是責任”，廈門空港全體人員緊繃疫情防控這根弦，切實確保各防疫節點不出疏漏，嚴格執行防疫舉措，外訪輸入、內防反彈、人物同防，杜絕為病毒傳播提供可乘之機。
自廈門出現境外相關確診病例其關聯本土確診病例以來，安檢護衛部積極應對，迅速響應并啟動三輪全員核酸檢測、減少不必要的人員外出及聚集活動、統計排查全員活動軌跡。
安檢護衛部及時開展疫情防控規范化培訓，號召全員收看《機場一線員工疫情防控規范化培訓》內容，強化落實“四指定”“四固定”“兩集中”要求，增加崗位消殺頻次，嚴查場所消殺落實，縮短核酸檢測間隔；部門迅速安排防疫檢查專員進行崗位檢查糾偏，每日更新《安護部防疫專項督查日報》，確保防疫的各個方面落到實處。
圖|文：護衛分部? 林思穎
26
25
最
可
愛
的人
不忘軍心
致敬最可愛的人
致敬最可愛的人
致
敬
參軍十年之后進入元翔貨站，他一直秉承軍人的初心，他說：我不止是軍人，還是一名共產黨員。
圖|文：貨檢分部 王越
27
28
致敬最可愛的人
致敬最可愛的人
退伍不褪色
在貨檢分部有這樣一位退伍軍人叫王越，?昔日，他是祖國的銅墻鐵壁；如今，他是守護空防的安全衛士。從軍營的橄欖綠到安檢的炫酷白，改變的是顏色，不變的是為國為民的初心。
圖|文：貨檢分部? 郭志雄
赤
誠
之
心
他是安利國，退伍四年仍保持部隊優良傳統，筆直的站姿、爽朗的笑聲、永遠熱忱的生活態度和樂于助人的優良品德都在告訴我們：這是一名軍人！
圖|文：T3檢查分部 王鈺棟
30
29
致敬最可愛的人
致敬最可愛的人
訓練場上見真章
“立正！稍息！...”循著響亮的口令聲，我們看到的是個子不高能量爆表的小唐班長，身在半軍事化管理的團隊，小唐班長以身作則，長期以準軍事作風嚴格要求自己，以雷厲風行的行事作風深受領導及同事們的肯定！
?圖|文：T3檢查分部 劉洪
將青春奉獻消防
當兵3年從事消防工作已有20余年，陳少華同志作為一名共產黨員和退伍軍人，他對部隊有著深厚的感情，以過硬的作風和踏實肯干的態度踐行著“對黨忠誠”的錚錚誓言，雖然到了退休年齡，但他仍然踐行剛入伍時立下的諾言：在崗一分鐘、干好六十秒”
圖|文：消防隊 胡皓然
32
31
轉業后他成為一名機場消防駕駛員，他把消防車看得比什么都重，時刻保證執勤車輛處于最佳狀態，絕不放過任何一處問題。
打造最有溫度的人文安檢
元
翔
欣護
熱線：0592-5708201
Email:ajjb@iport.com.cn
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |