市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
依法/公正/高效/廉潔/公開/便民
2022年7月總第21期
同心戰“疫”? ?共筑防線
線上預約+線下幫辦構建一流營商新環境
“體驗員”為政務服務“全面體檢”
CONTENTS
目錄
01? ?省市調研
省政務大數據中心來我市指導政務信息資源普查調研工作
02? ?疫情防控
同心戰“疫”? 共筑防線
------------------ 08
疫情防控不松懈? 服務群眾不打烊
------------------ 09
04? ?優化營商
線上預約+線下幫辦構建一流營商新環境
------------------ 14
“體驗員”為政務服務“全面體檢”
------------------ 18
“場景式”政務服務引導視頻正式上線
------------------ 19
05? ?政務服務
------------------ 05
市政務服務和大數據管理系統召開營商環境工作推進會
------------------ 16
03? ?黨建引領
組織黨員干部下沉社區開展疫情防控志愿服務
------------------ 12
市民政局窗口：
開展“一把手”走流程活動?
------------------ 31
市人社局窗口：
設立“人才綜合服務窗口”
------------------ 32
市市場監督管理局窗口：
深入推進登記注冊便利化改革
------------------ 33
市應急管理局窗口：
開展普法宣傳活動
------------------ 35
CONTENTS
目錄
08? ?便民服務
09? ?窗口動態
便民利企新舉措 預約辦理效率高
------------------ 29
07? ?效能評價
06? ?平安建設
多措并舉防災害 安全防線不松懈
------------------ 22
召開2022年平安建設工作推進會議
------------------ 24
召開6月份進駐窗口單位服務效能評價總結會
------------------ 27
01
省市調研
省政務大數據中心來我市指導政務信息資源普查調研工作
--
省政務大數據中心來我市
指導政務信息資源普查調研工作
駐馬店市民中心
2022年7月
7月27日，省政務大數據中心黨組成員、副主任李海平一行6人到我市指導政務信息資源普查工作，并召開座談會。市政務服務和大數據管理局黨組成員、副局長趙新武陪同調研。市大數據中心全體人員參加座談會。
座談會上，李海平介紹了此次調研的目的和主題。通報了全省事業單位重塑性改革后省政務大數據中心的主要職責、任務分工、人員編制、機構設置，對下一步政務信息資源普查工作進行安排部署。
李海平要求，政務信息資源普查是一項重要基礎性工作，是高水平規劃數字政府的重要保障。一要切實加強組織領導，配強普查工作人員，合理安排普查工作經費，加強統籌協調，推動各政務部門普查工作扎實開展。二要進一步加強培訓指導，及時組織縣（市、區）及本級政務部門開展普查工作培訓，做好普查填報指引，確保普查工作順利推進。三要組建技術保障團隊，做好技術服務支撐。要嚴格遵守工作紀律,落實信息安全保護責任,切實加強信息安全保護,保障政務信息數據安全。
李海平強調，政務信息資源普查工作是省政務大數據中心改革重組后的第一項重點工作，要堅持省市上下“一盤棋”的思路，希望雙方加大溝通力度，打通“數據孤島”和“信息壁壘”，加強技術研究、戰略規劃合作，推進人才、智力、資源、成果等方面互惠共享，有效推動工作進步創新。同時聚焦工作重點，一個專題一個專題推動，一個板塊一個板塊落實，充分挖掘政務信息資源數據價值，進一步提高服務能力和水平。
駐馬店市民中心
2022年7月
會上，趙新武從推進項目建設、推進數據歸集共享應用、做好“云網數”管理、筑牢“云網數”安全屏障、助力疫情防控、加強自身建設等六個方面對市大數據中心近期重點工作開展情況作了詳細匯報。李海平副主任對市大數據中心在市直信息化項目管理方面所做的工作給予充分肯定，認為駐馬店市該項工作有思路、有亮點、有成效，希望下一步政務信息資源普查工作克難奮進，走在全省前列。
通訊員 閆苗苗 劉金霞
02
疫情防控
同心戰“疫”? ?共筑防線
疫情防控不松懈? 服務群眾不打烊
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同心戰“疫”? 共筑防線
--市行政服務中心黨員志愿者積極助力社區疫情防控
為黨旗添彩，為黨徽增光。中心黨員志愿者第一時間到分包社區主動參與疫情防控工作，在防疫一線亮身份、沖在前、作貢獻。核酸檢測現場，黨員志愿者按照責任分工，各司其職、相互配合，協助社區工作人員做好現場秩序引導和核酸信息采集工作，確保核酸檢測全覆蓋，不漏一人。
中心黨員志愿者將牢記初心使命，認真履職盡責，堅守崗位，全力配合建新社區做好疫情防控各項任務，堅決筑牢疫情防控屏障，用實際行動守護好人民群眾生命安全和身體健康。
通訊員楊金珠
駐馬店市民中心
2022年7月
疫情就是命令，防控就是責任。
7月12日，市行政服務中心黨支部積極響應疫情防控號召，組織黨員下沉社區，落實“雙報到”制度，全力投入戰“疫”一線，用實際行動彰顯共產黨員的使命和擔當。
---市行政服務中心黨員志愿者積極助力社區疫情防控
疫情防控不松懈 服務群眾不打烊
堅守崗位，服務群眾。靜態管理期間，市民中心門口安裝疫情防控“電子哨兵”，志愿者主動幫助前來辦事的群眾掃碼、測溫、查驗核酸檢測陰性證明等，嚴把關卡，精準防控。中心全體人員堅守崗位，所有窗口均可正常辦理業務，做到疫情防控全方位，線上線下服務“不打烊”。
駐馬店市民中心
2022年7月
近日，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，在中心城區實行靜態管理期間，市行政服務中心全體員工嚴格按照市防疫指揮部統一部署要求，統籌做好疫情防控和政務服務工作，堅持以人民為中心，最大限度便民利民，切實做到疫情期間政務服務“不打烊”，全面保障群眾健康安全和服務需求。
奉獻愛心，同心戰疫。中心黨支部積極響應我市疫情防控號召，第一時間組織黨員下沉社區，落實“雙報到”制度，積極主動投入到分包社區參與疫情防控工作，協助社區做好核酸檢測、核對出入證明、防疫政策宣傳等相關工作。召集志愿者就近參與小區防疫和志愿服務工作，購買愛心物品，送給堅守在抗疫陣地前沿的醫務人員和社區工作者，用實際行動彰顯共產黨員的使命擔當。
通訊員 李娜敏
駐馬店市民中心
2022年7月
線上預約，錯峰辦理。為筑牢疫情防控安全防線，自7月18日，市民中心正式上線新的預約取號系統，引導市民群眾通過通過“咱的駐馬店APP”線上預約辦、錯峰辦，解決不同時段服務窗口業務量不均衡、辦事群眾高峰期排長隊問題，減少人員扎堆聚集和交叉感染風險。靜態管理期間，通過市民中心線上預約辦件407人次，主要集中在燃氣繳費、不動產轉移登記等業務。
03
黨建引領
組織黨員干部下沉社區開展疫情防控志愿服務
--
市政務服務和大數據管理系統
組織黨員干部下沉社區開展疫情防控志愿服務
志愿者們前往社區內的核酸檢測點，與現場的志愿者一起執行核酸檢測任務。有的幫助維持現場秩序，提醒大家遵守“一米線”規定；有的引導老年人申領核酸檢測登記碼；有的介紹檢測流程，普及防疫知識；有的拿起喇叭，深入大街小巷動員群眾盡快參加核酸檢測。在大家的共同努力下，該社區所有核酸檢測點圓滿完成采樣任務。
志愿者們表示：作為黨員，我們要勇于承擔黨支部分配的工作任務，關鍵時刻沖在一線，在急難險重任務中經受考驗，在抗擊疫情第一線彰顯黨員本色。
市政務服務和大數據管理局要求，全體黨員要根據自身情況，開展“雙報到”等志愿服務活動，協助社區開展人員排查、政策宣傳和衛生消殺等工作，全力配合和支持社區工作，共同匯聚疫情防控強大力量。
通訊員 馬永飛
駐馬店市民中心
2022年7月
7月12日，市政務服務和大數據管理局機關黨支部、市大數據中心黨支部組成志愿者團隊，前往驛城區西園街道解放路西段社區開展黨員“雙下沉”活動，為正在執行核酸檢測任務的醫務人員和志愿者送去了礦泉水等慰問品，并開展志愿服務活動。
04
優化營商
線上預約+線下幫辦構建一流營商新環境
市政務服務和大數據管理系統召開營商環境工作推進會
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線上預約+線下幫辦構建一流營商新環境
企業動動手指，即可輕松享受優先辦理、靠前輔導等便捷服務。據悉，這樣的服務模式來源于網上預約帶來的方便與快捷。7月18日起，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心聯合開發的駐馬店市政務服務統一預約平臺正式運行，依托政府官方城市門戶平臺“咱的駐馬店”APP，建立駐馬店市民中心線上預約平臺，靈活為各窗口業務設置預約時間和預約人數，輕松實現“限流”。企業群眾可提前知曉現場是否存在排隊現象，合理安排辦事時間，降低辦事成本。
駐馬店市民中心
2022年7月
面臨新一輪營商環境“大考”，如何提升企業滿意度？常態化疫情防控之下，如何為市場主體提供細致周到的服務？
7月22日，駐馬店市御醫堂保健品有限公司負責人吳先生通過親身體驗告訴記者，“線上通過‘咱的駐馬店’APP企業預約綠色通道提前預約施工許可業務后，線下市民中心幫辦人員第一時間電話與我聯系，針對申請辦理的事項發來一次性告知書和申請表格，住建局窗口人員在線輔導幫助完善申報材料，從資料初審、收件受理到系統錄入前后不到半個小時，為我們盡快開工建設節約了寶貴時間。”
線上預約服務從時空上將市民中心窗口的受理時間前置，便于工作人員提前掌握企業需求，科學應對辦件高峰，破解辦事堵點。線下幫辦服務有助于保障滿足市場主體辦事需求，節約企業往返耗費，避免企業分批提交材料，從而提高審批效率，打造一流營商環境。
通訊員 楊曉莉
駐馬店市民中心
2022年7月
預約平臺專門開通工程建設項目預約綠色通道，企業均可提前預約規劃、住建、人防等審批業務。預約成功后市民中心幫辦人員與各窗口涉企服務員協同聯動，根據系統后臺推送的企業預約時段和辦理事項及時跟進，每日定時梳理企業預約信息，靠前進行分類處置，主動聯系了解企業需求，通過手機微信或電話指導完善申報材料、核對內容、幫助填報信息，實現企業“在線預約、辦事咨詢、遠程指導”全流程線上線下幫辦服務，讓企業在市民中心辦事即來即辦。
實現“限流”。企業群眾可提前知曉現場是否存在排隊現象，合理安排辦事時間，降低辦事成本。
市政務服務和大數據管理系統
召開營商環境工作推進會
會議強調，優化營商環境工作要與“萬人助萬企”活動緊密結合起來，既要做好對口幫扶企業的走訪服務工作，更要抓好助企惠民政務服務環境的建設工作，從線上線下辦事便利度、中介服務機構信用監管、全面推廣“免申即享”創新服務、政務服務領域有訴即辦等方面發力，推進政務服務標準化規范化便利化，進一步增強全市企業的獲得感、滿意度。? ? ? ??
此次會議的召開，切實增強了我局提高政務服務水平優化營商環境工作的緊迫感，壓實了工作責任，濃厚了“人人都是營商環境、事事關系營商環境”氛圍，為全市政務服務指標在全省營商環境評價取得更高位次夯實基礎。
駐馬店市民中心
2022年7月
7月21日，市政務服務和大數據管理局召開優化營商環境工作推進會議。會議由局黨組書記、局長姚超主持，相關科室參加會議。
會議傳達學習了市政府優化營商環境工作相關文件精神，全面解讀了政務服務指標，分析了當前全市一體化政務服務能力提升工作形勢，圍繞2021年度全省營商環境評價中發現的突出問題、市場主體和群眾反映強烈的痛點難點堵點問題進行深入查擺，并就下步如何開展整改工作進行了安排部署。
05
政務服務
“體驗員”為政務服務“全面體檢”
“場景式”政務服務引導視頻正式上線
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“體驗員”為政務服務“全面體檢”
2022年以來，市民中心共有74名群眾參與政務服務體驗活動，滿意度達100%。發放調查問卷871份，征集業務能力、網上辦理、服務態度等方面意見建議21條，梳理歸類后已全部整改。
“針對大家提出的問題和建議，我們將在第一時間給予回應。能馬上改正的，我們立行立改、立見成效；對需要長期整改的，我們將建立臺賬、跟蹤問效，確保發現一個漏洞，解決一類問題，完善一套制度，切實回應群眾呼聲，讓企業和群眾成為營商環境的受益者、監督者、推動者。”市政務服務和大數據管理局局長姚超表示。
通訊員? 楊曉莉
駐馬店市民中心
2022年7月
優化營商環境，只有進行時，沒有完成時；打造一流營商環境，只有參與者，沒有旁觀者。
近日，市民楊先生作為駐馬店市行政服務中心邀請的政務服務體驗員，全流程體驗道路營運客車年度審驗業務。
受疫情因素影響，楊先生沒能及時進行道路營運客車年度審核，導致道路運輸證過期。他報著試試看的想法來到交通局窗口咨詢，窗口工作人員考慮到群眾的實際需求，綜合研判后決定在疫情時期對暫時無法進行審驗的車輛統一順延三個月。從提交申報材料到完成審驗，整個過程只用了10分鐘。
為持續提高政務服務效能，市行政服務中心在全市范圍內面向企業、群眾招募“政務服務體驗員”，聽取企業群眾心聲。體驗員以“沉浸式”監督為切入點，緊盯行政審批過程中可能存在的流程復雜、效率低下、態度散漫等問題進行“掃描”，為窗口服務“全面體檢”“把脈問診”，為政務服務建言獻策。通過建立“服務好不好”由體驗員說了算的考評機制，充分發揮社會監督和群眾監督作用。
“政務服務體驗員”活動分為線上、線下兩種方式。線上邀請企業群眾作為體驗員，在自助服務區體驗網上注冊登錄、提交申報材料，事項辦理后掃描“窗口好差評靜態”二維碼，在線填寫辦事體驗和意見建議。線下中心工作人員采取“陪同辦”和“隨機訪”等形式，幫助群眾親自體驗窗口辦事服務，面對面了解群眾辦事感受。
“場景式”政務服務引導視頻正式上線
駐馬店市民中心
2022年7月
近日，駐馬店市政務服務和大數據管理局、駐馬店市行政服務中心聯合開發新模塊，“場景式”政務引導視頻在“咱的駐馬店”APP正式上線，短視頻成為公開的重要手段，讓場景化短視頻助力政務服務、以信息化手段優化營商環境成為新舉措。??
昨日，市民張女士在辦理教師資格證換發業務時，發現新推出的“場景式”政務服務，看完流程后，直接登錄河南政務服務網在線辦理，該群眾點贊新服務省時間又方便。“場景式”政務引導服務精準對接企業和群眾需求，在“咱的駐馬店”提供線上引導服務，有效打破了辦事時間、辦事地點的限制，讓辦事群眾感受到新政務帶來的便利，享受到更加高效、便捷、智能的“線上辦”“指尖辦”，便于企業和群眾一鍵“掌中查”“掌上辦”。?
以辦事群眾需求為導向，進駐中心的窗口單位拍攝了一批富有創意、精晰指引的“場景式”政務服務視頻。目前，在APP上已上傳住建局、公安局、豫南燃氣等20多個政務服務部門制作的“場景式”短視頻，提供駕駛證期滿換證、住房維修資金交納等常用的辦理指南。群眾進入“咱的駐馬店”APP后，點擊市民中心可看到“場景式”引導視頻，在這個模塊觀看所需辦理的業務短視頻，實現政務服務信息的公開化、便利化。
點滴創新，便民利企。“場景式”政務服務短視頻在市民中心展播以來，深受企業群眾好評。為更大程度的便民利企，通過延伸拓展便民服務觸角，把“場景式”引導視頻從市民中心搬到“咱的駐馬店”上，充分發揮實體場所、政務服務網、移動端等優勢，線上業務指導，線下集成服務，線上一網通辦，線下咨詢輔導，持續推動線上線下優勢互補，讓更多企業群眾關心關注的問題通過“政務服務+互聯網”深度融合逐一化解。
通訊員 張雅欣
駐馬店市民中心
2022年7月
06
平安建設
多措并舉防災害 安全防線不松懈
召開2022年平安建設工作推進會議
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多措并舉防災害? ? 安全防線不松懈
一是加大宣傳教育，提高防災減災意識。認真學習貫徹習近平總書記防災減災重要指示批示精神，嚴格落實中央、省、市關于做好災害防御工作的重大決策部署。組織全體干部職工集中觀看防災減災應急科普知識宣傳片，持續加大對地震、火災、暴雨、洪水、雷擊等氣象、地質災害事故和科普知識普及力度。關注我市暴雨天氣預警信號，及時發布提醒信息和防御指南，提高干部職工防災意識、識災避險能力、防范自救能力，筑牢防災減災救災安全防線。
駐馬店市民中心
2022年7月
當前我國正值暑熱汛期，一些地方頻頻出現高溫、暴雨、風雹等特殊天氣，面對自然災害和公共安全的風險與挑戰，市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心、市大數據中心深刻吸取鄭州“7.20”特大暴雨災害教訓，進一步強化底線思維，一刻也不放松防災減災和安全工作，采取措施消除安全隱患，不斷提高公共安全水平和應急處置能力。
二是堅持問題導向，開展災害隱患排查。協調市機關事務中心開展災害普查和風險隱患排查整治工作，防范化解風險隱患。定期對市民中心電路、水路、排水系統、消防設備、房屋建筑等逐一進行安全隱患排查，不走過場、不留死角。嚴格值班值守工作，堅持領導帶班，值班人員保持電話24小時暢通，確保災情信息及時發現、迅速上報。保潔、保安等從業人員在日常工作中加大巡邏力度，發現問題和漏洞及時進行整治，確保消除安全隱患。
三是完善體制機制，提高應對災情能力。結合工作實際，進一步完善市民中心防災減災和突發公共事件應急預案，針對一般地震災害、洪水災害、火情災害、停水停電，失竊、治安或暴力事件、網絡被入侵攻擊破壞等事件制定應急處置措施，配足配齊防災應急物質，確保各類災情和突發公共事件能夠得到快速有效處理，預防消除災情和突發公共事件帶來的危害。
四是開展災情防御演練，提高實戰處置能力。中心與機關事務中心、消防救援支隊、保安公司等單位聯合開展火災、治安暴力事件等災情和突發公共事件預警演練，全體人員積極參與，按照預先制定的方案，緊張有序疏散、救援，整個演練過程組織周密、指揮高效，具有很強的針對性、實戰性、科學性。通過模擬演練，進一步提高處置災情和突發公共事件的應急反應能力、組織協調能力和救援處置能力，積累防災減災救災實戰經驗。
下步，中心將進一步提高政治站位，壓緊壓實主體責任，堅持隱患排查與宣傳引導雙管齊下，防范化解災害風險隱患，堅決守住安全底線，為黨的二十大勝利召開營造安全穩定的政務服務環境。
通訊員 冉旭嵐
駐馬店市民中心
2022年7月
市政務服務和大數據管理系統
召開2022年平安建設工作推進會議
近日,市政務服務和大數據管理系統召開2022年平安建設工作推進會議。會議傳達了全市平安建設、掃黑除惡工作部署要求,聽取了本系統2022年上半年平安建設工作開展情況,對下半年工作進行了安排部署。市政務服務和大數據管理局、市行政服務中心、市大數據中心全體人員參加會議。
會議指出，2022年上半年，本系統緊緊圍繞平安駐馬店建設，堅持抓平安、促穩定，合力協作、共建共治，深入推進社會主義法治和廉政教育宣傳，積極參與全市社會治安綜合治理，依法依規、公平公開辦理各類政務服務事項，完善“辦不成事”反映窗口運行機制，扎實做好信訪工作，切實維護辦事群眾利益訴求，積極參加基層聯系點工作，順利通過了去年全市平安建設考核驗收，取得了一定成績。下半年要珍惜榮譽,發揚成績,補齊短板,推進平安建設和市域社會治理工作再上新水平、再上新臺階，為建設現代化區域中心城市賦能加力。
會議要求，要加強領導,壓實責任。2022年是黨的二十大召開之年，是“能力作風建設年”活動開展之年，也是鞏固拓展黨史學習教育成果的重要一年，全體干部職工要進一步增強抓好平安單位創建工作的緊迫感、責任感和使命感。要把維護國家政治安全放在首位,確保堅持正確的政治導向,有效防范化解社會矛盾風險,努力營造和諧安全穩定的濃厚氛圍。領導班子成員要率先垂范,抓好分管領域的平安創建工作，確保各負其責、共同履責、有效問責,做到失責必問、問責必嚴,努力實現政務服務環境的的安全穩定。
會議要求，要加強領導,壓實責任。2022年是黨的二十大召開之年，是“能力作風建設年”活動開展之年，也是鞏固拓展黨史學習教育成果的重要一年，全體干部職工要進一步增
駐馬店市民中心
2022年7月
會議強調，要建立機制,常態長效。推動平安單位創建工作常態化、長效化，加強干部隊伍能力建設和作風建設，常態化開展掃黑除惡斗爭，落實意識形態工作主體責任，做好網絡輿情監測和處置引導機制建設及“三同步”機制落實，不斷夯實平安建設的平臺和防線。加強法治建設，落細落小疫情防控措施，扎實開展安全穩定“四大”活動，妥善處理內部矛盾，化解糾紛，不發生影響穩定的群體性、突發性事件，切實把各種不穩定因素化解在基層、消滅在萌芽狀態，努力實現“三零”目標。進一步完善規章制度,形成網格化平安建設管理模式和群防群治、聯防聯治的常態化工作機制。
會議指出，要明確重點,帶動整體。局機關、兩個中心、各窗口單位要把平安建設各項工作作為重點，帶動整體工作水平提升。要緊盯公共場所安全、疫情防控安全等關鍵,堅持問題導向,補齊工作短板,不斷提升本系統平安建設工作能力水平。同時要加大平安建設支持力度,強化人力物力保障,確保2022年本系統平安建設各項工作任務圓滿完成，為黨的二十大勝利召開創造安全穩定的政治社會環境！
通訊員 李娜敏
駐馬店市民中心
2022年7月
強抓好平安單位創建工作的緊迫感、責任感和使命感。要把維護國家政治安全放在首位,確保堅持正確的政治導向,有效防范化解社會矛盾風險,努力營造和諧安全穩定的濃厚氛圍。領導班子成員要率先垂范,抓好分管領域的平安創建工作，確保各負其責、共同履責、有效問責,做到失責必問、問責必嚴,努力實現政務服務環境的的安全穩定。
07
效能評價
召開6月份進駐窗口單位服務效能評價總結會
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市民中心召開6月份進駐窗口單位服務效能評價總結會
會議指出，6月份各窗口克服疫情不利影響，認真落實市委市政府“能力作風建設年”活動要求，持續開展“一把手”走流程活動，積極回應群眾關切，實現服務關口前移，推動電子證照深度應用，在全省率先實現城管部門“臨時占用城市道路許可”實體證照同步生成電子證照。
會議強調，各窗口要堅持目標導向、問題導向和結果導向，立足“雙過半”任務，加強短板提升，加快創新發展，提升一體化政務服務能力，確保年度重點工作目標高質量完成。一是加快推進電子證照應用力度。推動電子證照應用力度，推進政務數據歸集共享，實現同一事項審批結果全市統一，電子證照和實體證照具備同等法律效力，逐步實現電子證照替代實體證照，企業“零跑腿”，全程網上辦。二是全面開展行政許可清單編制工作。要加強統籌協調,配齊工作力量,在省定時間節點內，確保如期完成本單位市級行政許可事項清單編制。三是積極推進政務服務“好差評”。要壓實主體責任，暢通線上線下評價渠道。主動引導群眾通過窗口評價器、靜態二維碼、電話邀評等渠道，對政務服務情況進行評價，實現應評盡評。
會議還就窗口單位現場辦公、疫情防控、網上預約取號工作進行安排部署。
通訊員 朱珂
駐馬店市民中心
2022年7月
7月5日，市民中心召開6月份進駐窗口單位服務效能總結會，進駐中心37個窗口單位負責人參加會議。
會議通報了窗口單位6月份服務效能評價及排名情況，市公安局、市交通局、市住房公積金中心、市消防救援支隊、市司法局、市城管局榮獲紅旗窗口稱號。
08
便民服務
便民利企新舉措? ?預約辦理效率高
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便民利企新舉措? ?預約辦理效率高
“鑒于當前的疫情防控形勢，為避免人員聚集，建議廣大市民辦理政務服務事項時首選網上辦，對確需到市行政服務中心現場辦理的，請先預約再辦理……”記者從駐馬店市行政服務中心獲悉，近日，市民中心新的預約取號系統將正式上線，預約辦理服務讓企業和群眾實現辦事“零等待、高效率”。
如何預約？市行政服務中心有關負責人表示，市民可通過“咱的駐馬店”APP實名注冊后，根據系統提示選擇“市民中心”模塊個人預約或企業預約，輸入需要辦理的事項和預約時段，即可完成網上預約。
如何現場取號？預約成功后，市民可在預約時間內憑預約人身份證或身份號碼到市民中心，志愿者會協助其通過取號機點擊“個人預約取號”，即可等待叫號辦理。
特殊群體怎么辦？對于沒有智能手機無法提前預約的老弱病殘孕等特殊人群，市民中心按照“特事特辦、從簡從快”的原則，專門安排志愿者為特殊群體開辟取號綠色通道，滿足不同市民需求，彰顯服務溫情。
為方便企業辦理業務，“咱的駐馬店”APP專門設立企業預約專區，登錄“企業預約專區”可直接預約住建、人防、自然資源等事項，預約成功后市民中心后臺會自動獲取企業預約時段和具體事項，工作人員將及時跟進，主動為企業提供超前幫辦代辦服務，提升辦事效率和滿意度。
同時，新系統增設了高頻事項專區，集中設置群眾辦理的熱門事項，方便群眾精準選擇。優化“咱的駐馬店”APP預約界面，增加線上預約分時段放號量，有效限制現場取號量，引導廣大市民分時段預約辦、錯峰辦、高效辦。
該負責人提醒廣大市民，預約成功后請按預約時段及時到市民中心，主動出示場所碼和48小時核酸檢測結果，測量體溫后有序進入，全程佩戴口罩，保持1米以上安全距離，業務辦理后盡快離開。
通訊員 楊曉莉
駐馬店市民中心
2022年7月
09
窗口動態
市民政局窗口：
開展“一把手”走流程活動
市人社局窗口：
設立“人才綜合服務窗口”
市市場監督管理局窗口：
深入推進登記注冊便利化改革
市應急管理局窗口：
開展普法宣傳活動
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市民政局窗口：
開展“一把手”走流程活動
胡曉黎與工作人員進行詳細交流，查看婚姻登記業務辦理情況，詳細了解窗口服務流程、材料受理要求、辦理時限等情況。按照有關規定，婚姻登記事項不可以網辦，必須到現場辦理。了解到這一情況后，胡曉黎要求工作人員要向辦事群眾主動提供一次性告知、咨詢輔導等服務，為群眾辦事“準備什么”、“怎么辦”提供有效指導，避免群眾辦事走彎路、耗精力、費時間。
胡曉黎強調，窗口就是形象，窗口展示風采。一要深入貫徹落實關于優化營商環境工作部署要求，在精細化服務上再下功夫，進一步提升窗口服務質量和效率，為企業群眾提供更優質的政務服務。二要創新服務方式，簡化審批環節，以“突出民政特色，爭創群眾滿意窗口”為目標，打造窗口受理“零障礙”、審批服務“零差錯”、關愛群眾“零距離”、服務群眾“零投訴”四個“零”服務標準。三要加強行政許可事中、事后監管，充分利用好大數據平臺，讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正做到便捷快速審批服務，提升群眾對民政服務的獲得感、滿意度。
通訊員 唐會龍
駐馬店市民中心
2022年7月
7月20日上午，河南省駐馬店市民政局黨組書記胡曉黎以普通辦事群眾的身份，到市民中心民政窗口，親自體驗相關業務流程辦理，感受工作作風、服務態度，體驗窗口服務工作。
在體驗過程中，胡曉黎通過陪同辦理等形式，以群眾身份走流程，體驗涉港澳臺婚姻登記業務的辦理時限、辦理環節，從審查證件、到填寫《申請結婚登記聲明書》、《婚姻登記個人信用風險告知書》，再到領取結婚證，整個“領證”過程用時不到10分鐘。
市人社局窗口：
設立“人才綜合服務窗口”
為深入推進“放管服”改革和“最多跑一次”改革，向駐馬店市所引進的高層次人才提供更便捷的服務。經駐馬店市組織部研究和人社局協調，在市民中心人社窗口設立“人才綜合服務窗口”，受理駐馬店市引進高層次人才的全程服務工作。所有高層次人才申請事項統一在人才綜合服務窗口受理、通過后臺分發至各相關職能部門，依職責并聯審批，打造“一站式受理、一次性告知、一條龍服務”的人才服務模式。駐馬店市人社局負責人加強服務過程銜接環節的協調，確保服務事項順利落實。??
通訊員 樂彬
駐馬店市民中心
2022年7月
市市場監督管理局窗口：
深入推進登記注冊便利化改革
于向陽指出，行政審批服務直接面向企業群眾，窗口工作人員是連接企業群眾與政府的橋梁，代表的是駐馬店市市場監管部門的形象、是黨和政府的形象，在工作過程中要時刻注意根據實際調整工作方法，嚴格自律提高服務水平，確保辦事市民的問題得以解決、企業群眾的憂慮得到消除，切實提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
駐馬店市民中心
2022年7月
7月25日，駐馬店市市場監管局黨組書記于向陽來到駐馬店市行政服務中心市場監管窗口進行調研指導行政審批服務工作，駐馬店市市場監管局三級高級主辦陶鋒陪同調研。在實地查看和聽取窗口負責同志匯報后，于向陽對窗口工作予以充分肯定，對進一步提升行政審批服務工作水平提出了新的要求。
于向陽就深入推進登記注冊便利化改革提出四點要求：一是打造“企業開辦+N項服務”升級版。駐馬店市市場監管局要在已納入企業設立登記(合并社保登記)、公章刻制、申領發票和稅控設備、住房公積金企業繳存登記等事項的基礎上，將更多涉企事項納入“企業開辦+N項服務”覆蓋范圍，將員工參保登記、銀行預約開戶等事項進一步納入企業開辦“一網通辦”平臺，實行集成辦理，推動“企業開辦+N項服務”升級、提速、擴圍。二是提升“線上線下”加速度。創新線下服務舉措，積極開展幫辦代辦，構建線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”的服務模式，全面實現駐馬店市企業開辦“一網通辦、一次辦妥、一日辦結”。三是推行企業注冊“三個自主”。擴大企業給予企業充分的自主權，名稱自主申報、經營范圍自主勾選、住所信息自主承諾降低市場準入門檻。四是推動“歇業制度”落實落細。允許因自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等原因造成經營困難的市場主體，自主決定在一定時期內歇業，降低市場主體經營成本。
駐馬店市行政服務中心市場監督管理局窗口自設立以來，在駐馬店市市場監管局黨組和駐馬店市行政服務中心黨委的領導下，緊緊圍繞深化商事制度改革，激發市場主體活力，規范市場競爭秩序，全面落實駐馬店市委、市政府關于“放管服”改革的決策部署,以“兩個確保”和“六個現代化駐馬店”為建設目標，打造市場化、國際化、法治化營商環境。截至目前，窗口共主持136條行政許可事項的辦理，共收到各企業群眾送來的錦旗12幅、感謝信26封，先后被評為河南省“文明服務示范窗口”和駐馬店市“文明服務示范窗口”，連續多次被駐馬店市行政服務中心評為“優質服務紅旗窗口”。
下一步，駐馬店市行政服務中心市場監督管理窗口將繼續把實事求是作為最大擔當，把提升服務質量，優化營商環境作為最大導向，從小事做起、從具體工作做起，多做扎扎實實的“民心工程”，在擔當奉獻之中砥礪前行。
通訊員 王晉才
駐馬店市民中心
2022年7月
市應急管理局窗口：
開展普法宣傳活動
普法宣傳過程中，工作人員詳細詢問了駐馬店開門子肥業有限公司企業規模、生產流程、消防安全、配套設施等情況，針對企業發展狀況、當前遇到的困難和問題，與該企業負責人深入交流。工作人員對現場消防設施、安全警示標志、用電安全等進行隱患排查，對發現的問題要求企業立即整改。對于安全生產教育培訓提出建議，囑咐該企業負責人要時刻繃緊安全生產這根弦，全面落實企業主體責任，加強安全生產“雙重預防體系建設”，筑牢安全生產防線。
駐馬店市民中心
2022年7月
為更好推進重點項目建設，深入貫徹落實駐馬店市關于“萬人助萬企”活動決策部署，切實幫助企業化解發展難題，全面激發企業內生動力，近日，駐馬店市行政服務中心應急局窗口工作人員深入駐馬店開門子肥業有限公司，開展“萬人助萬企，送法進企業”普法宣傳活動。
依法? ? ? ? 公正? ? ? ? 高效
廉潔? ? ? ? 公開? ? ? ? 便民
監督電話：12345? ?0396-2600057
地址：駐馬店市開源大道中段（天中廣場）
駐馬店市民中心
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河南政務服務網?
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