忻? 州? 熱? 力
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企業
內刊
供暖熱度傳遞民生溫度
讓暖心話落實成暖心事
04
2023年2月
冰雪消融，溪水潺潺
人間二月，皆是溫暖
《供暖熱度傳遞民生溫度》
冬季供暖關系千家萬戶的生活，涉及廣大老百姓的獲得感、幸福感；供熱連接民生與服務，隨著時代的發展，百姓的話語權在輿論方面起著杠桿效應。近幾年圍繞用戶服務我們做了很大轉變，但還需不斷加強服務力度和效果，把社會上的“涼心話”變成“暖心語”、“暖心話”落實成“暖心事”。
結合目前的供熱服務保障情況，我們在服務上還存在不足，服務要想提升，我們該有什么動作，是2023年經營發展規劃中重要思考的問題。我們應該樹立全方位、全員的服務精神與服務理念，提升服務質量及效果；進一步強化輿論問題導向，聚焦群眾反映的集中供熱問題，抓好監督整改，切實解決好群眾的合理訴求，達到內塑文化外塑品牌形象的良好局面。
比如當前在不熱用戶服務方面，針對室內系統有問題的用戶，應當在現場幫助處理或提出整改意見，為用戶提供技術指導，面對面解決居民供暖疑問，對用戶提出的意見、建議進行匯總整理，全面掌握小區供熱現狀，最大限度確保用戶的供暖效果。還有各大投訴渠道反映的供熱投訴情況，應進行分類歸納，梳理問題類型，針對問題拿出具體的整改方案和措施，對前期已處理的供暖問題進行實地回訪，延伸服務半徑，著力解決用戶服務最后一公里問題。
服務意識的轉變、服務理念的改進、服務效果的強化都是我們需要不停加以思考的重點。屋暖、人暖、心更暖，是忻州熱力要追求和達到的目標。屋暖，通過我們的努力，能夠使用戶身體直接感受到溫度感受到暖意；人暖，通過我們與用戶面對面的交流，切實為用戶排憂解難，讓用戶感受到真正的尊重、重視；心更暖，通過屋暖、人暖，讓住戶從心底感受到我們的付出是為了他們，從而更加理解我們供熱工作，愿意配合我們做好供熱工作。
我們要不斷轉變工作作風、優化服務意識，持續為城區熱用戶提供安全、穩定的供熱服務，努力為推動城區供熱事業高質量發展不懈努力，譜寫供熱事業新篇章；?創建一套滿足現代化供熱企業發展的信息化體系，來服務城市快速發展及不斷增長的用能需求，助力優化營商環境，提升服務水平，增強用戶體驗。
卷首語
? ? ? 忻州熱力經營領導班子
? ? ? ? ? ? ? ? 2023年2月
目錄
Contents
02/03
第一欄 —— 供熱服務保障
30/43
第五欄 —— 供熱實記
面對新形勢新要求，我們需要把企業經營和推動發展的立足點轉到提高質量上來，培育以技術、生產、服務、質量、品牌等為核心的企業管理機制。
2023年度是企業順應太忻經濟發展趨勢，結合智慧化現代企業的升級需求的一年，因此公司需從長期、短期和當期三個維度進行企業發展規劃的部署。
服務意識的轉變、服務理念的改進、服務效果的強化都是我們需要不停加以思考的重點。讓用戶感受到“屋暖、人暖、心更暖”，是我們熱力人的工作目標。
在工作中，最令人印象深刻的是坦誠、踏實、律己、勇于奮斗的精神，要發揚這些精神，就要以人為本，用之所長，讓他們從工作中收獲自信、認可和尊重。
樹立全面資產管理意識，建立供熱資產信息系統，健全運行資產管理機制，提升資產使用經濟效果，實現資產管理精細化、效益化。
圍繞用戶回訪、供熱保障、供熱實記、服務理念等方面，一線人員立足崗位，積極保障所轄區域供熱的工作狀態職能部門協同做好供熱服務保障工作。
01/02
卷首語 —— 公司經營班子致辭
04/11
第二欄 —— 2023年度規劃目標
12/19
第三欄 —— 正能量文化第七期
20/29
第四欄 —— 正能量文化第八期
? ? ? ?隨著我市城區的快速發展，政府對水、電、氣、熱等公用服務越來越重視，供熱作為民生行業，是政府公共服務的一部分，集中供熱已成為冬季采暖的主導模式，我公司踐行的社會責任也越來越大。基于供熱企業的業務管理復雜度、服務管理難度都在日益增加，供熱服務一體化理念應當被重視。結合供熱行業的宏觀政策和現狀分析，我們要立足長遠、統籌規劃，創建一套滿足現代化供熱企業發展的信息化體系，來服務城市快速發展及不斷增長的用能需求，助力優化營商環境，提升服務水平，增強用戶體驗。
? ? ? ?公司在不斷建立智慧化供熱系統的同時，需思考如何樹立優質服務典型，推行優質服務，對供熱不足進行分析、總結工作經驗，揚長避短，多措并舉持續做好供熱服務工作，解決用戶供暖難題，不斷提升用戶的滿意度，達到房暖、心暖的同步目標。
? ? ? ?結合我公司2023年度管理規劃，忻州熱力隨著企業經營的成熟性、太忻經濟的城市發展性及現代化企業對智能化、數字化、高效化的需求性，“推動企業質量發展和品牌提升”成為了最重要的一個發展目標。面對新形勢新要求，我們需要把企業經營和推動發展的立足點轉到提高質量上來，培育以技術、生產、服務、質量、品牌等為核心的企業管理機制，推動供熱生產、供熱技術、供熱質量、供熱服務、供熱品牌由執行向質量轉變，堅定不移推進質量強企的相關建設工作。
01
供熱服務保障一體化服務理念
一體化【用戶服務及管理】服務模塊
一體化窗口服務
24小時在線客服
智能化收費系統
客戶服務管理
入區宣傳政策
用戶滿意度調研
用戶信息留檔
用戶回訪排查
供熱服務
第一欄
供熱服務保障一體化服務理念
一體化【技術革新】服務模塊
提升現有技術規劃和技術設計的專業能力；開發和引進供熱能源的新工藝；開展企業質量管理的全面提升；實現真正的技術規劃先行；新工藝、新技術引進創新和全面質量提升。通過技術人才培養和引進增強技術開發的核心競爭力；通過外部調研和考察學習出具新技術、新工藝引進評估；通過技術標準規范建立，提升企業供熱運行質量、工程建設質量、供應鏈全鏈條質量、設計質量、設備資產管理質量。
建立智能化APP系統并上線測試；通過引進自動化控制系統實現熱力站無人值守運行；通過智能分析系統實現精平衡調整節到戶，真正達到同城同溫的效果；通過設定客服應答模式，提升客戶服務水平，重塑品牌形象；通過自動化監測設備運行狀況，實現預警提醒，延長設備使用壽命；通過系統生成調度化指令，實現一鍵流轉任務工單，達到量化考核目的；通過庫房電子查詢管理系統形成，透明化庫存材料，加快實現內消。
一體化【人才革新】服務模塊
人力資源的規劃要依據戰略目標而制定；人才需求需依托內部培養和外部引進相結合；薪酬需以實現激勵為根本；培訓需以內訓為主，外訓為輔相結合的方式實現技能和素養提升；組織架構設置和機構職能發揮需以充分調研、評估為依據；文化建設需以思想引導和文體活動相結合為方向。
隊伍建設
人才培育
內外部培訓
文化建設
精平衡供熱
智能中控調度
智能供熱系統
智能客服系統
智慧化企業
薪酬改革
02
新工藝引入
發展“引擎”
技術人才引進
外出培訓調研
專業技能提升
一體化【智能化供熱體系】服務模塊
03
第一欄
供熱服務
供熱服務保障一體化服務理念
實際業務系統往往涉及市場開發、用戶管理、經營收費、熱線工單、用戶服務、設備信息、熱網運行、生產調度、戶表集抄、工程項目、財務管理等信息化平臺。通過開展供熱新技術新工藝技術設備調研；通過建立新工藝新技術項目推行試點，通過建立新項目激勵責任機制；通過新工藝研究團隊建立，實現主營業務向外多元化擴展有依據，向內挖掘團隊，逐步實現主營業務延伸的實踐性、效益性和可行性。
服務不止于一線人員，服務是每個熱力人的責任，代表著熱力的服務形象和水平；服務也不是一個機構的責任，更是多個機構聯動的責任。服務意識的轉變、服務理念的改進、服務效果的強化都是我們年度需要改進的，同時，每位員工都應該學著肩扛重任，每個崗位都很重要，團隊的發展需要人人齊心，需要每位員工的協同努力。
一體化【市場開發】服務模塊
太忻一體化
保溫市場開發
能源轉型
業務多元化
品牌營銷
一體化【責任擔當、人人客服】服務模塊
以機構職能和業務范圍為依據，通過建立公司內控管理機制，將企業業務事項運行流程、數據結算模式、業務操作指南、管理制度實現模式化、程序化、規范化。同時通過關鍵職能協同聯動，將業務系統、技術與開發系統、生產精益化系統、供應鏈系統、財務系統、人才管理與配置系統等方面的執行、管理、監督職能實現融合，減少內部勞動效率的消耗和人力資源的浪費。
一體化【精細化管理】服務模塊
基礎化管理
融資及預算管理
項目投資管理
供應鏈管理
四大系統管理
民生企業擔當
責任意識
人人客服
服務理念
一二級客服
企業的總體戰略，是指企業在一定的時間段內，通常是一個相對較長的時間，比如三到五年，對企業發展目標、方向、主要的發展路徑等重大事項所作出的選擇和謀劃，它是企業戰略中最核心和頂層的部分。
經營戰略圍繞總體戰略來布局，并最終保證總體戰略的實現。經營戰略是企業為實現其經營目標，謀求長期發展而作出的總體性、長遠性、全局性的經營管理計劃。是對企業經營戰略的制定，實施和控制的過程所進行管理。
職能戰略則是為了配合公司總體戰略和經營戰略的達成，圍繞客戶滿意度及業務流程上，企業各機構職能圍繞公司整體經營戰略，通過內部的聯合協作達到的2+2=5的規劃效果。
總體戰略
經營戰略
職能戰略
第二欄
2023年度規劃
制定合理有效的企業戰略規劃，是企業持續發展必要的保證。企業發展戰略規劃是為企業未來的長期生存與發展作出方向性、整體性、全局性定位，明確發展目標和相應的實施方案，可以使企業的各級人員都能夠知曉企業的共同目標，進而可以增強企業的凝聚力和向心力。企業明確了未來各個階段的工作重點和資源需求，從而使組織結構設計和資源整合更具有目的性和原則性，進而可以保持組織機構與發展戰略規劃的匹配性，可以更好地優化資源，有利于實現資源價值最大化。
04
05
總體戰略是綱，它是企業戰略中最核心和頂層的部分；經營戰略圍繞總體戰略來布局，并最終保證總體戰略的實現；職能戰略是總體戰略和經營戰略的有力支撐，為總體戰略和經營戰略的實現提供財務、人力、客服、風險管理、品牌管理等方面強有力的保障。三者相輔相成，形成一個完整的企業戰略管理體系。這是現代企業組織架構設置的依據和雛形，也是現代企業管理理論的整體框架體系。
戰
略
2023年度總體規劃以實現自動化控制管理體系的建立為根本；以推動企業質量發展和品牌提升為方向標；以提升市場管理秩序為核心；以打實企業長期規劃目標的基礎為導向；以建立新技術項目激勵機制為創新；以夯實基礎管理、固化模式為結果；以各機構、各崗位、各層級全面履職盡責為管理考核依據。
愿景目標
發展戰略規劃的實施，需要對組織進行調整，在戰略實施中還需要考慮資源配置問題，怎么樣通過預算，將資源更好地分配給關鍵部門，實現戰略。建立一個有能力的組織，就是如何調度資源，使企業具有很強的能力。有三個方面需要考慮：為組織配備人才；建立核心競爭力和競爭能力；調整組織結構與工作效果。
任務措施
實現履行作為一個民生企業的職責和使命；實現與用戶關系的良性承接；依托自動化控制體系的建立，提升同城同溫的熱能傳輸方式；提升現有技術規劃和技術設計的專業能力；通過供熱質保和服務聯保，鞏固品質品牌的市場熱效應能力；依據流程模式化、數據準確化、制度操作規范化，實現最小單位的精細化管理。
實現戰略
06
2023年度規劃
三年規劃目標
07
一年實現站內無人值守的中控調度，達到同城同溫的精平衡供熱目標；兩年內實現將將用戶信息、站內信息、客服服務融合的智能供熱系統，達到系統性供熱服務目標；三年內實現將設備資產、故障處理、閥門開關、巡線記錄等基礎管理工具全部融入智能化管理，實現打造智慧化供熱的現代化企業的框架。同步要做好供熱能源轉型和新技術、新工藝的引入，為實現五年規劃打好堅實的基礎。
總結經驗，面對新形勢新要求，企業必須把企業經營和推動發展的立足點轉到提高質量上來，培育以技術、生產、服務、質量、品牌等為核心的企業管理機制，推動供熱生產、供熱技術、供熱質量、供熱服務、供熱品牌由執行向質量轉變，堅定不移推進質量強企的相關建設工作。
通過開展供熱新技術新工藝技術設備調研；通過建立新工藝新技術項目推行試點，通過建立新項目激勵責任機制；通過新工藝研究團隊建立，實現主營業務向外多元化擴展有依據，向內挖潛有團隊，逐步實現主營業務延伸的實踐性、效益性和可行性。
實現智能化體系的全面建立及運行
實現質量強企及品質管理的提升
實現規劃企業主營業務的延伸
一、市場調研
圍繞熱源不足、局部區域供熱質量不均衡和市場受限核心公司發展制約因素，立足公司五年發展戰略、三年發展目標的基礎，確定以供熱方式多元化、供熱調節智能化、供熱服務精細化為總體的本年市場度調研目標。從市場拓展、生產調度、技術創新、品質服務四個維度，確定以行業跨度、地理區域、創新需求為參考因素的調研組織范圍，組建以專業技術、核心管理、戰略布局覆蓋基礎、中、高三個層面的專項調研團隊。從質和量兩個方面分析拓展多元化供熱方式市場發展可行性，空氣能、電能新型能源供熱技術保障支撐、局部區域供熱質量不達標解決措施。
二、市場預期
2023-2024年度規劃新發展用戶25處，涉及面積165.09萬平米，其中：住宅面積107.34萬平米、非住宅面積57.75萬平米，供熱期間預計可實現在網面積2447.22萬平米，其中：供熱面積2126.49萬平米、停暖面積320.73萬平米。
三、市場管理
1、系統互聯互通 —— 實現經營、經濟、運營互聯互通，實現數據共享，做到數據統一。
2、稽查力量 —— 組建“三級稽查”專職隊伍，與業務執行部門劃分界限，確保指令制作、流轉、執行、反饋準確到位。
3、舉報激勵機制 —— 嚴格落實外部、內部舉報激勵機制，打擊盜熱現象發生。
4、法律途徑 —— 推動違規用戶法律條款辦法，做到有法可依，震懾違規用戶。
5、經營效益提升 —— 建立完善的采購、銷售、結算模式，徹底解決經營、經濟收費難結算難等困局。
?
08
市場管理
市場預期
市場調研
Heat supply?
market planning
供熱市場規劃
一、技術管理規劃
對重點項目的可行性研究確定，做到技術先行，為經營決策提供價值參考；對現有熱網熱負荷進行分析，綜合制定新發展用戶的入網規劃，根據政府規劃制定涉路管網改造規劃，為全年的項目規劃做好技術分析和鋪墊；對公司設備資產鑒定和管理的的評估和監管，在提高運行資產使用期限和資金保值、增值方面下功夫。
二、供應鏈管理規劃
優化內部資源和社會資源，形成高度整合的供應鏈管理體系，抓好供應鏈各個環節的標準化運作，提高供應效率及供應質量，使供應鏈管理向規范化邁進。
三、質量管理規劃
一是著重對項目建設的技術質量、材料供應質量、施工過程和驗收質量進行
事中事后監管；二是提升夏檢驗收和生產運行質量管理，從單一的進度
考核轉變為效果考核；三是從話務接聽、網貼辦理、用戶接待多維度
多角度升級用戶服務體系，全面提升服務質量，贏得用戶認可，
擴大公司影響力，推動公司高質量發展。
四、投資監管規劃
2023年項目投資管理以把握投資方向，優化資
本布局、規范投資運作、維護安全為重點，
建立全信息對稱、運行規劃、風險控
制有力的投資監督管理體系。
09
Project investment planning
項目投資規劃
規劃目標
第二欄
第二欄
規劃目標
10
Heating operation planning
供熱運營規劃
一、自動化建設
三年達成城區熱力站全部實現自動化控制調節功能為總目標：
目標一：實現全區熱力站運營數據集中上傳。
目標二：實現129座熱力站，站內無人值守集中管控改造，完成總改造任務的60%。
二、調度管理兼容
1、供熱運行數字化、智能化、可控化升級，努力達到管網熱力平衡，有效控制水、電、熱等各類能耗，降低供熱運行成本；實時監測熱網的運行，提升熱源管理水平和調節能力；通過智能化手段破解供熱質量中的“疑難雜癥”，找準痛點、堵點。
2、借助智能化綜合服務平臺促進生產調度和用戶服務融合兼容，生產調度、客服中心實現精準到戶數據共享，從根本上提升供熱效果和服務質量。
三、高能耗站點管理規劃
做好高能耗管控，根據高能耗站點核心要素的綜合分析，確定不同類別站點管控方式，實現以戶為單位精準管控和平衡調節，并為末寒期節能降耗提供數據支撐。
四、運營資產管理
運營資產管理核心是圍繞“經營、運營、經濟三者之間數據相互依托、彼此支撐”開展，一是在現有管理機制的基礎上結合實際執行過程中遇到的問題持續完善，確保現有運營管理制度執行有力、流程流轉暢通、基礎臺賬準確且有支撐；二是逐步實現供熱資產信息系統智能化管理代替人工成本核算管理模式，使資產管理信息化、系統化，推動資產串聯融入自控、收費、客服等系統功能，實現基礎信息共享，向智慧供熱方向邁進。
五、安全生產管理規劃
1、建立并完善供熱能源保障、采暖救助、應急處置等安全供熱保障體系。建立供熱設施巡檢制度，對管理范圍內的供熱設施進行檢查，并作好記錄。發現供熱設施存在隱患的，應當及時消除；發現用戶自用采暖設施存在隱患的，應當書面告知用戶及時消除。按照國家和本市的相關標準、規范，向用戶提供安全、穩定、質量合格的供熱服務。
2、持續落實安全生產責任制，全面增強各層級安全管理意識。
11
2023年度是企業順應太忻經濟發展趨勢，結合智慧化現代企業的升級需求的一年，企業需從長期、短期和當期三個維度進行企業發展規劃的部署。
規劃目標
第二欄
第二欄
規劃目標
正能量宣傳——第七期
第三欄
熱力人
INVITATION
2022
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用文字記錄時光讓感動塑造品質讓時光變的有意義
本期編輯：宮? 磊、高? 姍
生產運營三分公司，二十三 區一線保障人員
? ? ? ?2010年入司熱源廠工作，7月公司組織去山東電廠進修鍋爐操作培訓，回廠后擔任鍋爐車間帶班長；2013年擔任鍋爐車間副主任，配合車間主任完成各項工作；2017調入公司稽查大隊，配合開展用熱稽查處置工作；2021年被優選為二十三區區長。
? ? ? ?張志宏同志默默奉獻自己，將軍人的使命、職責、精神從軍隊帶入忻州熱力服務，用自己的一言一行影響著身邊人。他曾以“保家衛國”為使命，馳騁在軍人的戰場上；而現在，他同樣拼搏在供熱的崗位上，不畏困難，堅定信念，朝著目標努力奮斗，在崗位上綻放光芒。
服務保障
23區區長：張志宏
運行專員：張? ? 峰、喬? ? 建
供熱站點：景華站、花園街站、中心站
? ? ? ? ? ? ? ? ? 君華苑站、工程公司站、賓館站
? ? ? ? ? ? ? ? ? 泛華幸福里站、日月大廈站
人物介紹01
張志宏
人物
專訪
READING
力量從團結來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從集體來。
15
? ? ? ?青年時懷揣著一腔熱血應征入伍，退伍已有18年，至今仍對軍隊中那份為之奮力拼搏而不求回報的榮譽感和責任感難以忘懷；作為一名熱力人，一定要有責任感和自律意識，對工作要言出必行，對自我要嚴格要求，在別人看不見的地方也不能松懈，努力將工作做到最好。在張志宏同志在工作中，面對困難只能挑戰，挖掘自己的潛能，作為剛提拔的區長，他發揮“亮劍精神”，充滿激情地去工作，塑造高效團結的團隊氛圍；另外，還要將優秀的品質當成一面鏡子，培養嚴謹的工作態度，堅持奮斗到底。
? ? ? ?“以人為本，用人所長”，在二十三區，印象最深刻的是在君華苑站，一次查地下室漏水嚴重事件中，張志宏區長和運行專員張峰同志迎難而上，挽起褲腿淌在水中水查找根源，兩個人環抱式的工作場感染著我的眼球，讓我深刻地感受到了團隊精神的力量，在工作中，最令人印象深刻的是坦誠、踏實、律己、勇于奮斗的精神，要發揚這些精神，就要以人為本，用之所長，讓他們從工作中收獲自信、認可和尊重，這樣每個人都會自發的形成集體和團隊的意識及榮譽感，有準確的自我認知，以企業人思維嚴格自我管理，在傳承和發揚優良精神品質同時，為企業發展貢獻自己的力量。
齊心協力
不斷鉆研
爬山越嶺要互助，渡江過河要齊心
在三分公司，作為二十三區區長，他對工作更是嚴要求高標準、講原則做實事，也具有非常大的團隊力量和執行力，在以后的工作中，仍要保持退伍不褪色的優良作風，做好自己，要時刻做好工作中的傳幫帶，形成自律、上進、正能量的團隊氛圍。牢記軍人精神，堅定心中目標，軍人品質流淌在血液里，在軍隊的體驗影響了他的一生，也讓他知道了去做的有意義、有價值的事對于一個人是多么重要。
在三分公司遇到了一個團結的團隊，大家都朝著一個方向前進，敢于直面困難。在今后，他會將工作當做事業，以超越崗位職責的要求，努力將每一份工作做到優秀，去影響身邊的人，形成奮斗的企業文化氛圍，與團隊一起進步，共同成長。在軍隊，一頂軍帽，頂著的是祖國的重托；如今在熱力公司，一身工裝，彰顯著熱力人的特質。愿他在崗位上不懈創造，為實現自我價值，在熱力這條大道上，愛崗敬業放飛夢想！
人物專訪
第三欄
第三欄
人物專訪
不斷鉆研
16
初識張峰，還記得是我們食堂的大廚，炒的一手好菜，為人和善；又識張峰，記得他與同事每天忙碌在辦公室樓上樓下的洗手間、水房、院內，不是進行資產維修就是院內美化清潔，好似有做不完的活；再識張峰，便是奔波在供熱保障路上的一線人了，封停、開栓、不熱排查、站內保障、用戶回訪。說到這里，腦子里閃現的是在去年疫情保障期間，張峰通知作為一線服務人員騎著電動車給站內運行工送飯的身影。
? ? ? ?2010年6月入司在熱力公司食堂做廚師；2015年4月調到總公司辦公室機關辦物管科工作，保障總公司后勤維修；2017年11月份—2018年2月份借調到頓村經營收費核查面積；2019年10月份借調到經營指揮中心，配合開展用戶簽定合同；2020年1月份回到原部門工作；2020年11月份借調到生產運營三分公司，供暖結束以后回到原部門工作；2021年7月正式調到生產運營三分公司二十三區至今，配合區長完成所負責區域的熱力站運行。
充分發揮“釘子”的精神
三人省力，四人更簡單，眾人團結緊，百事能成功
人物介紹02
張 峰
17
? ? ? 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆螺絲釘，你是否堅守了自己的崗位？做為熱力人，無論你在什么樣的崗位，做著什么樣的工作，愛崗敬業，發揮最大的能力，做出最大的貢獻，正是公司員工的責任和使命!
從張峰同志的工作簡歷看，他真正的發揚了“一塊磚”的精神。
俗話說："在崗一分鐘，盡責六十秒"。只要熱力人愛崗敬業，時刻堅守自己的崗位，對工作負責到底，就是充分發揮了釘子的精神。君華苑站是張峰同志的第二個家，因為君華苑站經常地下室消防管道跑水，導致水淹地下室，損壞供熱設備。張峰同志不論春夏秋冬，每天第一站就會到君華苑檢查。在二十三區，他做到了任勞任怨，一年四季忙碌在供熱生產一線。在疫情防控期間一直回不了家，白天給各站送飯，轉站檢查各站運行情況，處理運行中出現的故障問題，晚上就住在君華苑站里。就是像他這些平凡的熱力人，以輸送溫暖為己任，防控、供熱雙肩擔，舍小家顧大家，從不怕苦怕累竭盡全力保供，默默無聞地為住戶服務，他堅決履行了供暖責任，抓生產，保安全，齊心協力，共同“抗疫”，在平凡的崗位上盡獻著不平凡的自己！釘釘子很小的一件事，簡單的一件事，但要一個釘子又一個釘子釘到位，卻需要一種堅韌的毅力和擔當。釘釘子精神既是一種工作方式，更是一種工作態度。做任何工作都要有強烈的事業心和責任感，而真正有事業心和責任感的人，必定是一個具有“釘釘子精神”的人，他總是腳踏實地的從小事做起，從釘好每一顆釘子做起。
18
萬人操弓，共射一招，招無不中。
眾人齊心，目標一致，戰無不勝。
"磚頭精神"和"釘子精神"
一個企業、一個集體、猶如一個大家庭，每位員工都應保持思想上堅定不移，行動上一絲不茍，發揚"磚頭精神"和"釘子精神"，立足本職，銳意進取、埋頭苦干，朝著目標砥礪前行。
? ? ? ?每一位熱力人都要 弘揚"磚頭精神"，要甘于做“鋪路石”“墊腳磚”，無論在哪個部門、無論在哪個崗位，哪里需要哪里搬，權勢面前不彎腰，利益面前不伸手，誘惑面前不動心，像一塊磚頭一樣，方方正正、滿身硬氣，在錘煉和考驗中升華自己，綻放自己的風采。 在忻州熱力這個大家庭里，有許許多多的熱力人在用自己的實際行動，詮釋著責任與擔當，愛崗敬業、默默奉獻著感人故事。
熱力人要以更高的標準嚴格要求自己，立足崗位，做一塊方方正正的磚，做一顆平平凡凡永不生銹的螺絲釘！這樣才能成為一名卓越的熱力人，才能成就一番驕人的事業，最終實現自己的人生價值!
正能量宣傳——第八期
第四欄
熱力人
INVITATION
2022
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用文字記錄時光讓感動塑造品質讓時光變的有意義
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Asset posting
投資重點是質量和成本，質量在于技術標準，成本體現于竣工驗收及項目結算，投資系統無論是技術、預算、項目、采供、安全都應該不斷學習提高自身的專業知識，延伸固化管理提高自身的內部管理體系，提高投資系統人員專業性，從項目立項、圖紙設計、前期手續辦理應嚴格按流程執行，扎實基礎管理，夯實基礎數據管理，增強各部門聯動，提高投資管理水平。
資產上賬
按照分公司所屬站點提報的技改工程項目內容進行歸集，整理后提請經發部審核。
生產運行管理部
組織項目實施，管理施工過程，提請進行現場階段驗收，隨工程進展同步簽字、移交、存檔。
項目管理部
全過程監管施工動態、進展，各階段開展及實施是否有對應的支撐及依據，工程造價是否合理，費用使用是否合規。
財務部
根據工程項目名稱，與全年市政規劃，結合供熱現狀繪制工程項目圖紙，并提供項目投資背景。
技術部
對項目建設工程投資的事前、事中及事后所進行的控制和審核、考核。
預決算部
全過程監管施工動態、進展，各階段是否按照方案執行，全面協調驗收的組織、監管。
經營發展與戰略規劃部
項目立項
項目實施
項目竣工驗收
資產移交
項目投資鏈條式管理
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樹立全面資產管理意識，建立供熱資產信息系統，健全運行資產管理機制，提升資產使用經濟效果，實現資產管理精細化、效益化。
加快資產上賬結算管理工作
為下一步工作做準備? ????
項目投資管理主要圍繞全年項目項目結算、資產上賬為核心開展工作，為確保項目手續投資的規劃化、合理化、合法化，以基礎數據作為支撐，嚴格竣工項目內控手續管理，確保結算手續完整、準確。圍繞項目內控中的合同簽訂、開工手續、竣工驗收、結算資料移交等，做好投資系統的鏈條式監管。
投資、項目、生產、技術協同對熱力站驗收
第四欄
正能量宣傳
第四欄
正能量宣傳
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推進已完工程的項目驗收工作，對已完工未驗收的項目進行計劃倒排，有序的開展項目的驗收工作，推進結算資料收集進度。按照最終確定的項目數量進行資料歸檔，根據工程完工進度及時限，按批次進行收集整理，由項目監管部門共同審核，推進資料收集進度。
第四欄
正能量宣傳
項目驗收結算
項目工程資產上賬培訓
項目工程驗收培訓
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2023年度投資系統管理
?investment system management
項目施工安全培訓
投資系統加強監管及監督的過程管理，一是充分發揮項目監管職能，確保管理嚴格有序，全面做好督導、檢查及監管職能發揮；二是有序的組織推進項目結算資料的收集進度，以臺賬為基礎數據支撐，確保項目手續的準確，完整，為結算做好鋪墊，對已完成的項目資料進行檢查；三是及時落實熱網搶修進度，保障供熱。
第四欄
正能量宣傳
工程項目資料是熱網工程建設施工中的一項重要組成部分，是工程建設及竣工驗收的必備條件，也是對工程進行檢查、驗收、管理、使用及以后技改和擴建的原始依據。
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2023年度項目結算管理
?investment system management
預決算部工程結算
結算重點結合公司要求及各項目工程施工特點，建立完善的臺帳系統，從概算、標底編制、工程進度、結算等做好數據統計分析，為公司決策提供依據；?根據工程計劃和質量要求，項目的施工合同、施工圖、竣工圖、工程量簽證單、合理的施工組織設計等資料準確地做出概、預算及竣工結算，并對所出具資料的真實性、合法性、完整性負責；及時掌握政策資訊、市場資訊，了解市場價格，預測價格趨勢，根據市場實際開展管網等配套工程預決算工作。
以技術為核心，經營運營為方向，圍繞生產運營、用戶發展、技術升級改造三方面完成2023年度項目規劃的分析、討論與策劃并形成相關機制，為本年度工程建設做準備。
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?預決算部在接收到施工圖、施工組織設計及方案等相關資料后，依據國家和地方統一制定的建設工程預算定額、估價表、費用定額（標準）、材料價格、直接費、價格指數以及其它有關的計價取費規定等，編制完成，為工程招、投標提供依據。
結算管理
標底預算編制流程
項目結算審核流程
加強工程造價控制工作，規范公司建設項目工程造價管理，降低工程投資成本，提高項目的經濟效益。深入現場掌握第一手資料，準確把握工程進度、工程變更、工程價款的調整情況，及時記錄由于施工進度和設計變更所造成的工程造價變化。?
第四欄
正能量宣傳
第四欄
正能量宣傳
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樹立全面資產管理意識
建立供熱資產信息系統? ????
樹立全面資產管理意識，建立供熱資產信息系統，健全運行資產管理機制，保障運行資產完整與安全，充分挖掘資產潛力與管理內涵，不斷改進固定資產利用情況，合理配置固定資產，提升資產使用經濟效果，實現資產管理精細化、效益化。實現資產信息化與資本化的基礎上，對歷年廢舊積壓物資進行一次性處置，節約回籠生產資本，提升固定資產利用情況，充分挖掘資產潛力，配合我司資產財務管理工作。
財務部資產上賬
Asset posting
拓展資產管理內涵，實現固定資產管理規范化，探索無形資產管理新方向，學習資產及資本管理新思路、新理念，保持資產管理工作始終適應我公司發展要求，始終配合我司戰略發展方向，始終符合我司供熱需求及根本利益。
資產上賬
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《資產核算管理辦法》的制定目的是為使項目投資建設實現信息化，確保項目竣工后符合財務政策以及相關會計準則核算規定、要求。解決以往各管一塊、分散無支撐，確保資產歸結形成清晰、完整的責任鏈條，保障項目合規建設、合規使用、合理維護。
《資產核算管理辦法》的制定
實體資產的上賬管理
投資系統按照全年實際完工項目，組織項目管理部、預算部以及采供部按照單項項目歸檔要求，整理實體資產明細，包括竣工圖紙、單項項目出庫材料數量、規格、尺寸、價格、質保書、施工合同、施工監管影像資料、竣工驗收簽字資料，為下一步資產下發奠定堅實的基礎。
數據資產的上賬管理
投資系統按照“資產原值=施工費+材料費+項目費用+待攤費用”的構成原則，度形成一套完整的資產原值統計，真正實現全過程參與。財務部根據賬務核算處理原則，按照資產原值的構成，形成一套完整的資產原值數據統計模塊，依據第三方審計結算書、施工材料費用、項目分攤費用，將符合資產確認條件的投資項目轉入固定資產，既改維修項目作維修費用處理。
資產劃分管理原則
項目投資鏈條式管理的每個環節和部門，要保障各類資產劃分有序，力求資產臺賬數據與實物相符，確保投資項目完整、合法、有效，以及形成資產的立項、實施、竣工、移交、保養全過程清晰、完整，責任鏈條明確。
落實執行、管理、監督的效果聯動，強化“三位一體”項目管理體系，確保項目投資的有效組織、有序實施及全面管控，實現項目投資的規范化、合理化、合法化。
第四欄
正能量宣傳
第四欄
正能量宣傳
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于
們
我
關
GUAN
YU
MEMORIAL
我們的美好時光
our wonderful time
2022-2023年度采暖期已經運行了近四個月，為做好本年度的供熱服務保障工作，從供熱準備、運行保障、設備調試、不熱排查、供熱搶修、用戶回訪等方面做了很多工作。其中，用戶回訪是我們供熱中期對不熱用戶處置和排查最重要的一個環節，為了倡導“不熱一戶解決一戶”、“專業排查、溫情服務”的理念；也為了通過回訪排查不斷改進我公司供熱質量的不足，建立良好的外部輿論環境。圍繞用戶回訪、供熱保障、供熱實記、服務理念等方面，一線人員立足崗位，積極保障所轄區域供熱的工作狀態；圍繞本采暖期供熱服務協同保障工作，各機構根據所屬機構職能，積極配合開展各項工作。他們的工作事跡、供熱實記值得被肯定、被講述。
Heat supply record
供熱實記
第五欄
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Linkage return visit to users
? ? （經發部丨高 姍）2月中旬，我市迎來兩次大降雪。按照忻安辦發電【2023】7號文件《關于做好我市雨雪降溫天氣防范應對工作的通知》，我公司作為民生服務供熱保障單位，積極響應上級部門的安排部署，做好2月份降雪期間的供熱投訴和生產運行保障工作。
? ? 根據文件批示，我公司著手準備做好防范應對準備，密切關注城區各區域供熱效果，針對性加強監測、排查、值守工作，周密部署科學調度，確保防范應對工作萬無一失。面對極寒天氣，我們應該加強服務能力，進一步強化輿論問題導向，聚焦群眾反映的集中供熱問題，抓好監督整改，切實解決好群眾的合理訴求。
? ? 公司客服全員在線做好客服接聽受理和工單處置工作，一線生產單位協同做好不熱處置排查工作。為有效加快降雪期間用戶復熱及不熱問題的處置，一方面加強品質運營調度的聯動工作，充分利用客戶服務平臺，快速流轉用戶投訴、第一時間辦結用戶訴求；一方面根據12345市長熱線平臺和12139城建熱線平臺等各大平臺的投訴，加快工單辦結和處置工作，達到讓用戶“屋暖、人暖、心更暖”的工作目標。
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第五欄
供熱實記
聯動回訪
? ? （二分公司丨劉志軍）入冬以來，為切實做好冬季供暖工作，我單位在確保正常維修的前提下，統籌安排、分區負責。隨著供熱計量的發展，“熱”作為商品的呼聲越來越高，與此同時，用戶對“熱”的要求也越來越高。面臨未來可見的市場競爭，供熱企業要想發展和壯大，就必須在做好供熱的同時，提升服務水平。
實現優質的服務不僅僅是企業的目標，也需要全員的共同參與，從上而下，始終貫徹服務意識。同時，要做好居民的宣傳引導工作，通過微信公眾號、居民溝通群等渠道，分享科學有效的家庭采暖方法，靈活處理問題，力爭把矛盾化解在基層。此外，各片區要充分運用議事協商、吹哨報到等機制，商討有效的供暖矛盾解決方案，協調解決好居民的供暖訴求,主動“訪民問暖”，通過“未訴先辦”“主動治理”，把居民的揪心事兒解決在前。
“冬季供暖是一項重要的民生工程，也是事關人民群眾切身利益的‘暖心工程’。我們將以黨的二十大精神為指引，把學習成果轉化為推進供暖工作的強大動力，做好值班值守，強化供熱服務保障，統籌做好居民供暖、安全管理、節能減排等各項工作，讓群眾享受安全綠色的優質熱源，真正把集中供熱從群眾關注的‘焦點’變成點贊的‘熱點’。
Do a good job of heat supply complaints and production operation guarantee during snowfall in February
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第五欄
供熱實記
供熱保障
Heat supply guarantee
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第五欄
供熱實記
Pipe network patrol
? ?（管線所丨喬? 艷）冬季供暖涉及千家萬戶，關系群眾冷暖，是當前重要的民生實事，要切實提高政治站位，強化責任擔當，全力以赴做好管網檢修、隱患排查、保壓運行等各項工作。作為主城區供熱保障的重點單位之一，定期巡檢維護管線、保證管網安全，便成為管線所的重要核心工作，為此管線所把今冬明春供暖作為當前最重要的政治任務，堅決守住民生用熱底線，全力以赴做好供熱保障。
? ? 管線所堅持將熱管網安全放在重要位置，本年度供熱期間，我們身肩重任，由管線科人員及時對一級管網設備進行巡檢，確保及時發現并反饋異常，保證供熱安全。與此同時，管線所以及時消除安全隱患、有效遏制安全事故為目標，開展一系列安全生產宣傳教育活動，先后進行有限空間作業培訓、消防安全培訓、崗前培訓、供熱前應急綜合演練等各類專項培訓活動，有效提升廣大員工的安全意識，為保障安全供暖奠定堅實基礎。
? ?
管網巡線
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第五欄
供熱實記
? ?（人力資源部丨郭佳枚）供暖是一個長期的民生行業，每一個供暖工作者也是服務者，服務者為客戶提供優質的服務，客戶為服務付費。優質服務者的絕對數量，決定了核心業務的長遠發展。我們幫助客戶解決痛點，提升品質，引導需求，獲得客戶認可，才能獲得收益的提升。因此，服務成功的本質是建立客戶滿意品質的正循環。
? ? 供暖運行期間，每一個奔走在一線的工作者，他們堅守的身影，是公司最真、最美的名片。保障供暖是義不容辭的責任，初心不可違，使命不可負，面對嚴冬、疫情，他們以最快的速度確保防疫用熱要求，以最高的標準保障供暖。他們曾長時間駐守公司、堅守崗位，在設備運行監控前運籌調度，在建設檢修現場晝夜前行，在搶修管網時爭分奪秒，在服務用熱客戶是用心用情在后勤保障中溫暖付出。正是這樣的忠誠擔當，才有萬家溫暖的傳遞。
? ? 他們積蓄的力量發光發熱，一身錚錚鐵骨，現場作業精益求精、辦公室工作專心致志，正是他們的無往不勝，默默奉獻，才交匯成金戈鐵馬的“熱力鐵軍”，感恩每一份付出，感謝每一個腳步，致敬每一個了不起的熱力人!
Collaborative support
協同保障
我們心中的知心人
我們心中的工匠人
我們心中的榜樣人
第五欄
供熱實記
如何面對平凡的崗位、面對平凡的自己？這讓我想到經常提到的一個詞匯，那就是“愛崗敬業”，顧名思義，就是要熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作。“愛崗”是“敬業”的基石，“敬業”是“愛崗”的升華，能夠在平凡的崗位上實現自己的人生價值，就是因為熱愛自己的崗位，認識到自己崗位的社會意義和道德價值，以強烈的事業心、責任感做好自己的本職工作，它是人類社會最為普遍的奉獻精神，它雖看似平凡，實則偉大。我們每個人在這個社會中雖然看似渺小，然而正是千千萬萬不同的個體，扮演著這個社會的經濟建設者、文化教育家、國家安全保衛者，他們是一個個普普通通正在工地上彎腰砌墻的工人、課堂上帶頭朗讀的老師、道路上指揮交通的警察等等，他們組成了中國這個大家庭。
作為一名收費員，她恪盡職守，以一流的工作業績履行著神圣職責；作為一名共產黨員，她傾情奉獻，以實際行動詮釋著黨員的先進性。她，就是忻州熱力有限公司的收費科科長徐英。她帶頭弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神,一如既往堅守工作崗位,團結帶領身邊職工不斷創新,為推動公司實現高質量發展、為客戶提供優質采暖服務作出自己的貢獻。
工匠精神永不磨滅
本文作者：財務部 郅佳?
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We need to treat every little thing in our job with "firm eyes" and do our best to do it well, so that we can make extraordinary achievements in this ordinary post.
第五欄
供熱實記
相信去年收費的一個個場景，大家還記憶猶新吧！在這場收費的戰斗中，徐英同志面對困難，奮勇當先。“英子”是熱力老員工對徐英同志的親切稱呼，她是采暖季收費工作組的領隊。她經常連續工作十幾個小時，有時連飯也顧不上吃，同事們見她累得夠嗆，勸她稍稍休息片刻，但她只是簡單地吃了碗面條，邊吃邊說道：“現在是老百姓最需要我們的時候”。在和同事們一起收采暖費的時候，徐英同志的大女兒正在讀高中，學業繁重，二女兒讀小學還需要她照顧，她在全身心投入工作的同時，每天還要接送孩子上下學，督促孩子學習，檢查孩子的作業。
收費工作在部門領導的正確領導下、各個相關部門的全力幫助以及部門所有員工的共同努力下順利的完成了各項工作。徐英同志除了收費結算，還需要負責審核經發部的各項請示并為領導提供詳盡的經營數據。她在工作中嚴格要求自已做到一絲不茍。她說：“收費、結算工作對我來說是一項細致的工作，要求我必須認真、細致，要做到數據準確無誤，無誤的數據便于以后的查賬。所以，必須要認真，仔細無差錯，這要求我們在做工作時必須用嚴謹細致的態度對待工作。”
徐英同志在工作中有著高效率，對她來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細化，在短時間內決定，當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最后期限。
實現普通而又偉大的人生價值，需要自強奮斗的精神。郎平在一次采訪中被問及什么是“女排精神”時，她答到：“女排精神不是冠軍，而是有時候知道不會贏，也竭盡全力，是你一路搖搖晃晃，但站起來抖抖身上的塵土，依舊眼中堅定”。也許這樣的“女排精神”，正是我們所需要的自強奮斗的精神。正如徐英同志，我們需要“眼中堅定”對待工作崗位上的每一件小事，竭盡全力去做好它，珍惜我們所在的崗位，便能在這個普通的崗位做出不一般的成就。
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本文作者：經發部? 王啟睿
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線上客服真情保障
供暖開展到現在，有這樣一支默默奉獻、充滿朝氣的客戶服務團隊，沒有什么豪言壯語，看到的是甘于奉獻的工作態度，熟練的業務知識，吃苦耐勞的工作精神。這就是與用戶連接的橋梁——客服。客服人員的服務形象是供熱單位與熱用戶之間的橋梁和信息中樞，起著內外調解的作用；客服人員的服務水平和素質直接影響著客服的整體工作；客服人員的每一言都代表著熱力公司的形象，所以公司領導對全體客服人員的要求也十分重視，為使客服人員保持良好的服務形象，日夜奮戰在這個平凡而艱巨的工作崗位上，力爭做到來訪事事有著落，件件有答復。
每天客服人員都會對重要來電事件、處理結果及反饋情況進行跟進，做到當日事當日畢。每日遇到的問題都會進行溝通、討論、匯總，針對不同問題制定出對應的溝通方式，進一步增進與用戶良好溝通并妥善處理與用戶相關問題。從實戰中加強了客服人員處理問題的技巧。供暖初期的工單量激增，同時因為上級部門需要及時處理工單的要求，客服的每個人都仿佛是上了弦的發條，一刻都不停地在處理工單。客服人員有時會加班加點的工作，雖然很累，但依然默默地堅守在工作崗位上，完成著各項工作任務，沒有任何的抱怨，盡自己的全力投入到工作當中。與各個一線的供熱人員溝通等大量的工作，為其他同事提供了強有力的支撐，是客服中心工作的重要軸承。
第五欄
供熱實記
第五欄
供熱實記
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我們的價值來自于為客戶提供最優質的服務，從客戶最希望的事做起，從客戶最不希望的事改起；及時、準確地為客戶提供問題的解決方案。
用最樸實的工作狀態傳遞著真情，真正地把“有形服務”化為“有心服務”。不因為它微小、它平凡而忽略，僅僅憑著那份對工作的熱情，對崗位的忠誠，對客戶的負責，對企業的奉獻，對信念的執著，踏踏實實地完成每一天的工作。
客服的工作態度和工作熱情，正是踐行了客服人服務精神的韌性。我國古代的智者老子認為：天下柔弱之物莫過于水，而無堅不摧者也莫過于水。水，演繹了一種全新的生命力，一種整合了外表柔和但特具智慧與勇氣的內涵。而客服管理部的全體成員正是因為有了這種水滴石穿的韌性，不畏艱難，不畏挑戰，為廣大熱用戶服務著，為公司服務著，為整個供熱行業服務著。
溫柔且充滿力量，笑容靦腆但不卑不亢，因認真工作而散發出正能量的光環，這就是客服，將汗水都揮灑在工作中，用十分的熱忱和萬分的責任完成著每一項工作，客服人員會用實際行動譜寫了一曲無私奉獻的贊歌。熱力客服也以自己的力量，實現著自我的價值，創造個人的輝煌，企業的輝煌，行業的輝煌。
Our value comes from providing customers with the best service, starting from what customers want most, and changing from what customers don't want most; Provide timely and accurate solutions to customers' problems.
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第五欄
供熱實記
冬季供暖事關民生，情系民心，隨著新一輪降溫天氣的到來，2022至2023年度冬季供熱工作進入倒計時階段，為切實解決用戶相關問題，把“為人民服務”的宗旨落實在行動上。用心用情做好每項供暖工作，用真心服務換百姓真情，用民生供暖“溫度”，刻畫百姓幸福“滿意度”，切實服務群眾。
為守護萬家溫暖，項目部制定了冬季搶修應急預案，成立專門應急搶修小分隊，加大搶修力度，供熱期間工作人員堅守工作崗位，24小時待命，接到命令立即出發，不論何時何地何種狀況，所有參與救援的工作人員克服天氣寒冷和各種不利因素，不講條件，不計得失，盡最大努力、最高效率盡快恢復供暖，最大限度降低供熱管網安全事故造成的損失。
在零下十幾度的寒冬，繁雜的搶修工作無時無刻不在考驗著搶修隊員們，他們用默默的工作狀態和無私奉獻的精神保證了全市供熱管網的安全運行，保證了百姓們溫暖過冬，讓我們的城市更加朝氣蓬勃。無論在什么樣的條件下，他們都不怕苦不怕累，正因為有了他們這樣的一群人，我們的冬天才更加的溫暖。
全力搶修保供暖
本文作者：項目管理部? 張 芳?
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第五欄
供熱實記
“賣炭翁，伐薪燒炭南山中”，這曾是古人冬日取暖的重要方式。千百年來，我國北方地區靠“燒爐子”扛過一個個寒冬。如今，我們已漸漸從這種原始的取暖方式進化到“智慧供熱時代”。近年來，物聯網、大數據等新技術全面進入供熱領域，各地區通過對熱源、管網、用戶等供熱系統進行全方位改造，使得一個“知冷知熱”的智慧供熱系統出現在北方地區，并帶來一場變革。
隨著我國提出“雙碳”目標，減碳成為供熱改革的重要方向。在這一背景下，智慧供熱作為清潔供熱的重要方式，受到越來越多重視。在智慧供熱條件下，換熱站能綜合天氣情況、室外溫度及用戶用熱情況，自動調整溫控閥開度，做到精準供熱、按需送熱，盡可能節能降耗。隨著供熱系統不斷發展壯大，以智慧供熱為代表的自動化操作開始取代人工，實現對供熱系統的遠程控制，以及站內的自動化運行。
以自動化取代人工 讓智慧供熱越來越好
本文作者：生產運行管理部? 郭丹蕾?
智能化供熱系統
建設統一大數據中心，對數據“縱向管理、橫向貫通”，實現數據融合共享，實現數據價值流動。推進各系統之間的數據融合，實現數據統一管理，為供熱企業數字化系統的長期持續健康發展提供保障。梳理供熱企業各業務板塊的數據關聯關系，建立跨專業數據分析服務，支撐跨部門、跨層級數據分析應用，滿足個性化決策支持需求。
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目前我公司換熱站均采用人工調節和人工值守方式進行供熱運行，一方面人工調節很難做到及時和精準，更無法做到全網用戶用熱平衡，即同城同溫，往往會出現過熱現象，供熱成本增加，且每年人工工資支出很高，還在逐年增長；另一方面存在事故隱患時操作人員難以及時發現，易造成安全事故。同時，各換熱站獨立運行，難以達到供熱系統的整體最佳狀態，易導致熱力失衡，影響供熱效果并造成能源的極大浪費。
為了進一步整體提升調度管理水平、改變調節平衡靠人工經驗的現狀，使以站為單位核算模式落地，節約人力資源、降低熱量消耗成本、實現智慧供熱，我公司于2022年重啟換熱站自控改造項目，并成立自控項目領導組，確定招標代理公司，并篩選出具有項目施工資質的優秀單位參與競標。預計本年度完成一期50座換熱站、主控中心的改造，并分3期完成全部換熱站的改造，做到對供熱系統的遠程控制，以及站內的自動化運行。而未來我們將不斷加強供熱終端與用戶之間的智慧互動，讓供熱系統形成一個能感知、會思考、可進化、有溫度的“供熱智能體”，形成完整的智慧供熱數據信息系統，形成智能分析、聯動調度、優化調控系統，讓智慧供熱漸行漸近。
第五欄
供熱實記
以自動化取代人工 讓智慧供熱越來越好
《用心服務 供熱如春》
? ? 俗話說“瑞雪兆豐年”忻州的兩場降雪，讓“雜糧之鄉”的大地變的濕潤起來，但也讓人民感受到了春寒料峭。作為供熱一線的我們，是百姓的溫度計，在公司領導的大力支持下，二十四區嚴格遵守崗位安全操作規程，同時落實公司“科學把控，精準調節，智慧供熱”的大原則，對二十四區轄區內小雜糧站所帶的中國海關、忻州質檢、玉米研究所等用戶回訪室內溫度，對熱力站出站閥門及近端用戶室內閥門進行調節，同時經過計算得出用戶所需循環流量，將站內循環泵調節至所需運行頻率。調節后及時回訪用戶室內溫度，防止出現室溫過高或過低的情形。
? ? 經過不懈努力，一次次的往返于熱力站與用戶之間，終于將小雜糧站所帶用戶室溫調節至溫度保持一致。在站內調節設備不算完善的情況下，利用閘閥一圈一圈的轉，轉出了整個熱力站的二網系統平衡，降低了站內能耗的同時也讓用戶在寒冷的天氣中感受到溫暖春意。
本文作者：孫蕾剛（生產運營一分公司）
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《忻州熱力企業內刊》
XINZHOURELI QIYENEIKAN?
第4期??(月刊 )
2023年2月25日
編制單位：忻州市熱力有公司
承辦機構：經營發展與戰略規劃部
編? ? 委：趙勇宏、徐? 龍、邢尚志?
? ? ? ? ? ?王安明、李菊花、趙永翔
參與機構：各機構、分公司、全體員工
執行主編：毛文卿
責任編輯：高? 姍
電話：400-8008800
網址：tianrui8888.cn
地址：上海市XX區XX大道XX號
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