皮影戲，是一種用蠟燭或燃燒的酒精等光源照射獸皮或紙板做成的人物剪影以表演故事的民間戲劇。
服務·云改數轉?
2022年第7期? 總第7期
?中國電信襄陽分公司
以客戶為中心、不斷優化數字化產品，助力中小企業數字化能力提升、助力疫情數字化防控、助力消費數字化升級以及助力社會數字化治理四大領域，推進重點數字化產品規模發展，拉動基礎業務實現規模突破。為紓困、防疫、復工、消費……注入“云改數轉”新力量。
春曉行動
釋放數字消費新活力
撬動數字經濟
春曉行動●
02/03
16
09
04
向優者學
與快者比
跟強者爭
朝高者攀
CONTENTS
目錄
春曉行動
02
以客戶為中心、不斷優化數字化產品
總經理講服務
真懂真抓真用情,讓服務更有溫度
06
蔡文斌總經理拜訪不滿意客戶
余波總經理拜訪不滿意客戶
彭彬總經理拜訪不滿意客戶
徐丹總經理拜訪不滿意客戶
感動客戶創佳績
細微之處得客“情”
助老解困辦實事，反詐援助顯身手
七月盛夏夕陽紅，愛心港灣伴同行
云改數轉準發力， 政企連心樹芳葩
解決客戶難題， 贏得客戶信任
退伍永不褪色，永葆黨員本色
暖心好服務，宣傳好口碑
努力耕耘，用心收獲
全力以赴精準服務 ，助力考研學子圓夢
日里夜里，“服務”永在心里
你對客戶用心，客戶亦不會讓你失望
2022
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總經理抓服務
10
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16
18
曹志宏總經理拜訪不滿意客戶
與奮斗者同行
4244
與奮斗者同行之裝維行
與奮斗者同行之萬號行
服務簡訊
46
48
黨風政風熱線走進服務一線
十年寒窗學子夢，電信助力錦繡程
服務思考
50
天翼云桌面為基層發展添翼
真懂真抓真用情
讓服務更有溫度
滿意服
務十分
信賴
總經理講服務●
06/07
襄陽分公司黨委書記、總經理?
服
務
·
云
改
數
轉
總經理講服務●
08/09
服
務
·
云
改
數
轉
總經理抓服務●
10/11
?7月27日，襄陽分公司蔡文斌總經理，帶領分管維護的羅猛副總經理、政企信息服務事業部及襄城營維中心負責人拜訪了市重要客戶，傾聽客戶聲音，并對前期反饋問題進行回訪。
根據客戶前期反饋，襄陽分公司存在巡檢不到位、巡檢手續不完善等問題，經過分公司蘆海波副總經理、羅猛副總經理等公司領導多次上門溝通和協調，客戶反饋情況全面得到解決。回訪中，雙方就前期開展的工作落實情況進行了反饋，并且就巡檢等工作落實情況進行了書面的報告，客戶主要領導對工作改進的情況非常滿意，稱整體保密信息化工作得到了長足的進步，并表示后期將保持更密切的合作，在多個領域持續加大合作力度。
總經理抓服務●
12/13
為深入踐行“以客戶為中心”企業宗旨，加強與客戶單位的溝通與交流，準確把握用戶需求，傾聽客戶不滿意聲音，解決客戶服務問題。7月18日，保康分公司總經理曹志宏走訪了保康縣公安局，與公安局相關負責人等客戶關鍵人進行深入交流，傾聽客戶聲音。
客戶反映，馬橋派出所“監測系統”網絡質量不理想，在更換設備后網絡信號依然沒有得到改善。曹志宏總經理仔細傾聽客戶訴求，詳細詢問客戶使用電信業務的情況，對前期服務工作存在的問題認真聽取客戶的意見和建議，并現場就解決相關問題進行指示和安排。經現場排查，發現導致該問題的原因是馬橋派出所設備較為老化，引起線路不穩定。曹志宏總經理推薦天翼云電腦業務，表示將為客戶開展一次天翼云電腦現場演示推介。
經過溝通，該客戶單位消除了顧慮，對中國電信處理問題的態度及重視程度表示稱贊與認可。下一步，保康分公司將始終堅持“以客戶為中心”的發展思想，不斷提升運營效率、服務水平、創新能力，持續深化電信普遍服務工作，為滿足人民群眾日益增長的通信需求作出積極貢獻。
湖北襄陽保康縣分公司曹志宏總經理拜訪不滿意客戶
兩深入兩服務
全員服務在行動
總經理抓服務●
14/15
7月5日下午，谷城分公司余波總經理和陳曉偉副總經理帶領分局長及相關人員前往谷城縣第二人民醫院拜訪王院長，傾聽不滿意客戶聲音，解決服務問題。
王院長對余波總經理一行的到訪表示歡迎，王院長說到“余總的親自到訪讓我們很是感動，說明我們的業務電信公司非常重視，下一步我們醫院的智慧化項目還找電信合作”。
谷城縣第二人民醫院作為電信忠實客戶，對電信服務總體較為滿意，同時也提出了針對性的改進建議，稱我們收費模式不太合理，由于是單位繳費不能預存，老是被停機。王院長對我們前期積極配合處理收費系統故障表示感謝。余波總經理認真聽取了用戶意見和建議，對電信服務中存在的問題表示了歉意，現場安排解決用戶問題，并就醫院智慧化改造方案和王院長交換了意見。
谷城縣第二人民醫院現有在職職工500多人，王院長對醫衛上云項目比較關注，由于剛剛上任，等各項業務捋順后表示要進一步加強與電信合作，發揮各自優勢，做好5G應用等方面的充分合作。
湖北襄陽谷城縣分公司余波總經理拜訪不滿意客戶
兩深入兩服務
全員服務在行動
總經理抓服務●
16/17
8月3日，老河口分公司彭彬總經理帶領綜合部、銷售服務部相關負責人拜訪不滿意客戶，傾聽客戶聲音，了解客戶需求，現場解決客戶問題。
?在張集鎮黨委組織委員趙委員的陪同下，彭總一行來到了張集村委會，與張書記進行了充分交流，認真傾聽了客戶聲音，詳細詢問了客戶反映的部分平安鄉村攝像頭安裝位置不妥，個別攝像頭拍攝不到主要路段等情況，希望電信公司能夠進行調整。了解情況后，彭總對安裝時選位不準確表示致歉，馬上安排銷售部盡快核實，報網絡部按村委會選定的位置組織力量盡快調整到位。在隨后的交談中，張書記又提出了電信線路布放不規范、存在亂拉亂扯問題，影響鎮容鎮貌，彭總到現場實地核查后表示，立即安排工程隊進行整改。通過此次拜訪， 張書記對彭總雷厲風行的工作作風和解決問題的工作態度表示贊許和認可。
下一步，老河口分公司將嚴格按照省、市公司“真懂真抓客戶服務”的相關要求，高度重視客戶服務工作，持續優化內部流程，認真傾聽客戶聲音，關注客戶需求，以問題為抓手，多方收集客戶不滿意信息并快速處理，確保客戶滿意，全力提升客戶滿意度。
湖北襄陽老河口分公司彭彬總經理拜訪不滿意客戶
兩深入兩服務
全員服務在行動
總經理抓服務●
18/19
7月29日，襄陽棗陽分公司黨總支書記、總經理徐丹以公司首席客戶經理的身份前往棗陽市熊集鎮政府走訪客戶，傾聽不滿意客戶聲音，解決服務問題，了解客戶需求。
?徐丹總經理拜訪了熊集鎮政府黨委書記及鎮長，聆聽客戶對桿路整治、線路搭建不規范影響鎮容的建議和意見，并對解決相關問題進行了現場勘察和安排，隨后向客戶介紹了棗陽分公司打造數字鄉村及推進數字鄉鎮建設的相關情況，客戶對數字鄉鎮數字鄉村非常感興趣，表示期待進一步合作。
在客戶服務工作中，棗陽分公司將始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升服務質量，打造滿意服務口碑。
湖北襄陽棗陽分公司徐丹總經理拜訪不滿意客戶
兩深入兩服務
全員服務在行動
【推薦語】細微之處顯服務，最是“小事”暖人心。做好“貼心服務”，提升客戶微幸福；做到“需求出發”，點亮客戶微心愿；著力“關鍵小事”，實現客情大突破。把客戶的小事辦實，把小問題解決好，致力于為客戶提供貼心、安心、真心、熱心的電信級品質服務，就是實現以客戶為中心、以奮斗者為本的大情懷。
Customer First Service Foremost
用戶至上用心服務
細微之處得客“情”
-記襄州分公司商客團隊
?“喂，張經理嗎？你們電信的同志業務非常專業，服務速度很快，解決了我的大問題，以后我們酒店的業務就包給你了！”某酒店總經理謝先生給襄州商客張雅楠經理激動的打來了電話。
原來這里面還有這樣一個感人的“小”故事。
2022年5月20日上午，某酒店總經理謝先生正在辦公室上班，忙的焦頭爛額，這時突然接到遠在海南的妻子的電話，說其岳父（一位82歲退休教授）電話打過去一直是忙音，打不通，會不是出了什么事情，讓謝總趕緊過去看一下。
謝總趕緊驅車近半個小時就趕到謝洼社區其岳父家中，發現家人安好，但是用自己電話撥打岳父電話也是忙音，岳父的電話卻能打出去。謝總趕緊拿著手機找維修售后服務人員，可也沒有發現故障。
“這可怎么辦呢？”謝總很焦急，這時候他想到96888商企熱線服務很好，于是就抱著試一試的心理撥通了熱線電話。接到問題反饋后，熱線客服人員首先懷疑是涉詐單停，但是采取解封措施后仍未解決該故障，接著熱線客服人員對該號碼關停重啟VoLTE功能，但是問題仍未解決。于是熱線客服人員馬上就近派單給襄州商客經理張雅楠。
在客服派單時，工作人員得知張雅楠經理正在跟小伙伴們在襄州民發客戶處商談業務，心里在想：他哪有時間去處理這樣的“小事”？可張經理沒有這樣想，掛了客服電話后立即給謝總打了電話讓其在家里等，馬上就與客戶經理孟浩趕到了謝總家里。
張雅楠經理與孟浩經理到客戶家后經過仔細檢查，最終確定是老人無意中觸碰“拒接所有來電”功能，關閉該功能后，手機號碼恢復正常，老人和謝總覺得挺不好意思。通過與客戶的交流，孟浩經理還了解，該教授從海南退休回襄陽獨居養老，喜歡清凈，身邊無人照料，子女散居全國各地，以電話溝通關懷，只有重大節日才聚集，老人住處已安裝了電信寬帶，具備加裝攝像頭的條件。為徹底解決子女對老人的安全擔憂，孟浩經理建議老人安裝攝像頭，這樣以來全體子女可以通過視頻關心老人居家是否安全，也可在視頻里向老人問好，最終營銷成功“天翼看家”攝像頭一單。并給謝總留下了深刻的印象，謝總當即決定今后酒店所有業務都交給電信做。
文 黃吟秋 趙明? 圖 李冰??
客戶經理對客戶的關心、細心和耐心，解決了用戶的痛點，感動了客戶，才能更好的服務客戶，才能取得客戶的信任，發展更多的客戶。
感動客戶創佳績●
20/21
助老解困辦實事，反詐援助顯身手??營業廳周邊小區的老人較多，平時手機有問題都會來店里咨詢，熟悉的老用戶連自己的喜怒哀樂也順便訴說！7月3日，因病住院10多天的王奶奶來到店里哭訴、想尋求幫助。原來，老人身體較胖影響血壓偏高，看了網上的廣告購買了1800元減肥產品想著減肥后血壓會好點，吃了3天上吐下瀉住進醫院。今天出院就來到店里，像見到親人一樣，讓大家幫她想法找這個賣假藥詐騙的退錢！營業員康志群查看老人的聊天記錄，發現是廣東省寄來的產品，就用老人微信和對方溝通告知老人“不適應”這個產品，要求退款退貨，對方直接把老人微信拉黑了。康志群又用快遞單上的聯系方式嘗試電話聯系，對方也不接。唐云和康志群又利用休息時間去快遞公司找快遞員協助，快遞員提供了廣東快遞員的電話，幫助聯系依然沒有結果。情急之下，康志群想到了報警，他們又陪著王奶奶來到派出所報警。幫助老人給警察提供微信和聯系電話，幾天過后還是沒有結果。再次陪王奶奶去派出所時，用她的手機拍了在派出所報案的情形，用彩信的方式發給對方，告知對方已報警立案調查。兩天后警察聯系上賣藥人，經過警察的警告和調解，對方終于同意退回賣假藥的詐騙款。1800元又回到了王奶奶手中，王奶奶激動的握住幾位幫助她的“兒女們”的手連聲道謝！讓女兒給余崗支局寄來了感謝的錦旗！也不接。唐云和康志群又利用休息時間去快遞公司找快遞員協助，快遞員提供了廣東快遞員的電話，幫助聯系依然沒有結果。情急之下，康志群想到了報警，他們又陪著王奶奶來到派出所報警。幫助老人給警察提供微信和聯系電話，幾天過后還是沒有結果。再次陪王奶奶去派出所時，用她的手機拍了在派出所報案的情形，用彩信的方式發給對方，告知對方已報警立案調查。兩天后警察聯系上賣藥人，經過警察的警告和調解，對方終于同意退回賣假藥的詐騙款。當1800元重新回到了王奶奶手中時，王奶奶激動的握住幾位幫助她的“兒女們”的手連聲道謝！次日，王奶奶的女兒給余崗支局寄來了感謝的錦旗！
【推薦語】本案例體現了電信服務猶如春風一般“潤物細無聲”，一件件看似平常的小事，卻深深打動著客戶。電信人員進了小區，客戶見面一句“小唐、小張你來了”，代表著客戶最實在的認可，更加展現了最好的服務就是潛移黙化的浸潤！細節能決定成敗，為大家的細致服務點贊。
助老解困辦實事? 反詐援助顯身手
文 萬穎 ?圖 李冰 萬穎? ?
-記樊城營維中心余崗支局關愛適老反詐服務故事
襄陽分公司樊城營維中心余崗支局地處江山南路，轄區內既有近年開發的商圈又有新建的高層商住樓。該處地形復雜人口眾多，都是城鄉結合部的城中村和廉租房、公租房。這些住宅區大部分年輕人都外出打工，家中都是老人和孩子，公租房、廉租房更是經濟條件相對較差的老人和殘疾人居多。怎樣為這些群體做好電信服務工作，是對余崗支局團隊的挑戰。
創新適老服務“三多四勤五做到” 余崗支局有店長、營業員各一名和三位裝維經理，大家集思廣益創新制定出適老助殘服務辦法，用他們的話總結就是：“三多四勤五做到”！三多：多一個微笑、多一句問候、多一份關愛！四勤：勤動腦、勤溝通、勤上門、勤回訪！五做到：做到為客戶著想、做到急用戶所急、做到推薦最合適的、做到又快又好、做到一個電話馬上解決！這些樸實無華的規定動作成為他們的服務準則，行動讓他們在這個片區成為家喻戶曉的電信團隊，贏得了信賴，提升了口碑！
有溫度的服務，貼心又暖心 70多歲的王奶奶家住祥龍泰然居廉住房，店長唐云一次走訪時在電梯里偶遇手機欠費正在自言自語的王奶奶，從此開啟了她與王奶奶的溫馨故事！聽到王奶奶說手機打不出去，唐云主動接過手機查看。兩分鐘后說：“阿姨，您的手機沒問題，查詢是欠費。”王奶奶說：“我繳費沒幾天呀，怎么就欠費了呢？”看到王奶奶手里還拎著一大包菜，小唐連忙幫她提著菜說：“阿姨，我幫您把菜提回家，您坐下歇著我來給您看看。”“太好了，小唐，平時就我和老伴在家，兒女們都在外地，手機有問題我也不會弄，只知道去營業廳交個費，你快看是咋回事。”通過和王奶奶的交談發現，使用的是XX公司50元左右的套餐，流量較少，王奶奶手機看視頻較多，流量超出造成欠費停機。王奶奶說：“我平時喜歡看網上購物和養生視頻，想我女兒的時候就和她視頻通話，每個月費用近200元。”“阿姨，我幫您算了下129元就能幫您解決全家的通訊費，手機隨意用Wifi流量，不會再停機了。“小唐邊說邊用筆紙給王奶奶比算資費。聽說129元倆人話費、流量、寬帶全都包了，能節省幾十元錢，當即就讓小唐幫忙辦理。唐云甩單辦業務的同時聯系裝維經理謝建勇趕緊過來給王奶奶安裝寬帶、全屋Wifi。50分鐘就完成了業務受理和安裝，連上Wifi后，小唐說：“阿姨，您在家手機用Wifi上網流量隨便用，外出有30G流量、300分鐘通話用。我教您怎樣切換Wifi和手機流量……我也住在這個院子，營業廳也離的不遠，您有啥事就電話我。”從這以后，每次碰到王奶奶買菜、打水小唐都會主動幫她拿東西送到家，一來二往就非常熟悉了，王奶奶走累了路過廳店也會進去歇歇腳喝口水。王奶奶逢人便夸：“這家門口的電信營業廳服務好，像閨女一樣貼心！”
兒女般的關愛，遠親不如近鄰??6月10日晚上9點30，唐云接到一個屬地顯示杭州的電話，唐云接聽了電話：“喂，你好！打擾了，我是8號樓王XX的女兒王X，我母親說是你幫她裝的Wifi，也住在這個小區，經常幫她提東西送她回家，她總是提起你，我上次回來記了你的號碼。我有急事想請你幫忙！”唐云干脆的回答說：“沒問題，你有啥事盡管說！”電話那頭激動不已說:“我在杭州上班，這幾天老爸去老家了，我媽一個人在家，我每天都和她視頻，今天一天都聯系不上她，怕她有什么事，我都快急瘋了！在襄陽沒有其他親人了，想請你幫我去看一下。”唐云馬上來到王奶奶家，按了幾下門鈴都沒動靜，唐云也急出一身汗。趕緊拿出手機準備告知，這時，王奶奶睡眼惺忪的開了門。唐云馬上給王女士電話報平安，兩顆懸著的心總算放下了。原來王奶奶早上出門不小心把手機摔壞了，因為有點感冒就回家休息，沒有去修手機，造成了虛驚一場！“阿姨，我有備用手機，先拿給您用吧，手機我拿去修好了給您送來！”小唐回去拿手機送給王奶奶用，王奶奶感動的說：“我女兒離得遠，今天真是麻煩你操心，你真是我的及時雨，像女兒一樣關心我，真是遠親不如近鄰呀！
第二天，王女士又打來電話說：“唐店長，我還有件事要麻煩你，我雖然在杭州，但是也想隨時都能看到老媽，象昨天的情況真是著急。聽說電信有安裝攝像頭的業務，能實現實時和回看嗎？”“沒問題，天翼看家剛好適合，老人在家里的情況隨時都能看到，對講和回看都非常清晰！”“太好了，現在就幫我辦理吧，我希望今天就能用上！”唐云和裝維經理謝建勇趕緊忙活起來，邊辦理邊安裝，40分鐘后就實現了王女士對母親實時關注的愿望！王女士致電感謝說：“有了唐云這個好鄰居、好姐妹，真是放心多了！”
不如近鄰呀！
第二天，王女士又打來電話說：“唐店長，我還有件事要麻煩你，我雖然在杭州，但是也想隨時都能看到老媽，象昨天的情況真是著急。聽說電信有安裝攝像頭的業務，能實現實時和回看嗎？”“沒問題，天翼看家剛好適合，老人在家里的情況隨時都能看到，對講和回看都非常清晰！”“太好了，現在就幫我辦理吧，我希望今天就能用上！”唐云和裝維經理謝建勇趕緊忙活起來，邊辦理邊安裝，40分鐘后就實現了王女士對母親實時關注的愿望！王女士致電感謝說：“有了唐云這個好鄰居、好姐妹，真是放心多了！
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用戶至上用心服務
感動客戶創佳績●
22/23
【推薦語】滿意服務，十分信賴。客戶的滿意，就是我們的追求，維護和服務有時候真的很簡單，一個細小的關注，一句善意的提醒，一個溫和的表情，一個真摯的眼神，就能拉近雙方的距離，達到事倍功半的效果。
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七月盛夏夕陽紅? 愛心港灣伴同行
-記棗陽十字街電信營業廳愛心翼站暖心店員 趙婉
過雨荷花滿院香，沈李浮瓜冰雪涼。
棗陽的七月向來是驕陽似火，揮汗如雨的時節，然而電信愛心翼站的竭誠服務正如清涼而熱烈的夏雨，伴著夏夜蟲鳴，撥動柳絮漣漪，為廣大民眾帶來絲絲涼意，片片溫暖。?
圖中人物正是本故事的主人公，十字街電信營業廳服務明星趙婉。今天一清早姚女士來到營業廳為八十高齡的母親辦理副卡，趙婉了解到姚女士與丈夫開有一家鹵菜店，早起晚歸，披星戴月，陪伴母親時間不多，辦理副卡方便與母親聯系，一張小小的手機卡，卻牽系著兩端的母子情，是高齡母親的日日牽掛與期待，掃去了多少孤單與失落，填充了多少溫馨與歡樂，讓夕陽紅不再孤片殘影，讓老年與空巢不再掛鉤。
?辦理副卡的同時，趙婉考慮到老年人在家行動不便，小的磕磕絆絆難免，大的疾病危情發生，如若不能及時發現，可能錯過最佳搶救時機，讓人追悔莫及。可謂樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。趙婉便將未雨綢繆的道理娓娓道來，為姚女士耐心介紹套餐服務，將套餐禮品室內外攝像頭一一展示，姚女士一想到家里安了攝像頭，能隨時隨地在手機上查看母親情況，再也不用提心吊膽，能看到視頻中的母親，就好像自己就陪伴在母親身邊，臉上便露出了欣悅的微笑，這微笑綻放出做子女的孝心，綻放出對電信服務的肯定，綻放出愛心翼站的溫情與暖意。將自己的套餐升級為129的十全十美套餐，丈夫使用異網號碼每月消費八九十元，姚女士提出顧慮:可是我也用不了這么高的月租啊！趙婉提出了解決問題的方案:建議將她丈夫的外網號碼改為最低資費，只接聽電話用，然后在電信號碼下再加一張副卡，給他丈夫用流量，這樣既實現了攝像頭到家，也不用擔心高費用問題，這般為顧客考慮的服務正生動詮釋了愛心港灣，翼起同行的真諦。
?在趙婉的建議下，姚女士成功辦理了套餐升級到129元資費，加裝兩張副卡，送兩個攝像頭。辦理完后，趙婉讓姚女士添加了自己的企業微信，并告訴她，后期有任何使用的問題都可以聯系她，售前傾聽，售中服務，售后擔保模式讓姚女士開心地帶著一大包設備回了家。?
文 張良英 ?圖 李冰??
?強將手下無弱兵，正是營業廳店長張良英的帶領下，愛心翼站才能屢送溫暖，連創佳績。“沉默用戶破冰”“微信情系兩端”“情暖異網老人”等暖心故事不一而足，服務適老化，情暖夕陽紅，讓我們攜手走近老人心里，真情溫暖你我。?
感動客戶創佳績●
24/25
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云改數轉準發力? 政企連心樹芳葩
-記老河口分公司政企客戶經理 溫方欣
?在市場競爭日益激烈，市場份額頻頻倒逼的今天，基層電信如何絕境發力，溫方欣，一位入職僅兩年的大學生小姑娘，在老河口分公司政企客戶云物中心客戶經理崗位上，給出了一份完美的答卷。
“方欣”一片為客戶，銳意創新拓市場。在日常的工作中，溫方欣是個有責任心的人，入職兩年來，她一方面認真學習業務，另一方面善于細分市場，由點及面，拓展信息化項目 。
2022年4月的一天，她在李樓鎮走訪客戶中，耳邊聽到客戶在抱怨：“我馬上要到鎮上去開會了，現在疫情防控任務重，會議多，每天不是去開會的路上就是開完會回來的路上，要是能在辦公室開會，不用天天跑到鎮上開會就好了”，隨口一句話，客戶的難點、痛點讓溫方欣覺得應該為客戶做點什么，是啊，天天跑到鎮上開會，會議效率低、村干部開會跑路遠、耗時多，我們電信的視頻會議系統不是可以解決這個問題嗎？溫方欣馬上向鎮分管領導進行匯報，提出可以使用中國電信視頻會議系統來解決日常會議問題，該建議得到了鎮分管領導的認可，可也提出了有22個村組，經費有限。客戶的難處，細心的溫方欣想到了，如何讓客戶少花錢，也能實現遠程視頻會議呢？我們電信的優勢是產品豐富，光纖寬帶到每家每戶，她想到了采用云服務，在公司領導、同事的指導下，不斷優化方案，她決定為客戶提供天翼云會議硬件版終端+云電腦+天翼云會議軟件客戶端的一攬子解決方案，該方案充分體現了電信的千兆光寬覆蓋廣、云業務產品豐富的優勢，而且為客戶節省投資，只有原方案三分之一的費用。為了讓客戶有更直觀的感受，她和前后端協同聯動服務支撐虛擬團隊的伙伴們利用現有的資源，在公司搭建了天翼云會議的場景，親自上門邀請客戶現場體驗，客戶說：“你真是有心人，現在在開會，要晚上過去”。她真誠地說：“您隨時來都可以，我們隨時在線”。晚上客戶一行去現場體驗了天翼云會議，她細心地為客戶一一演示了天翼云會議的各種場景，讓客戶親身體驗，效果很理想，客戶非常滿意，現場就同意了溫經理的方案：在全鄉鎮采用電信的天翼云會議搭建會議系統，并要求該項目馬上實施，越快越好！客戶的認可就是命令，拿下單子的喜悅，勝似美酒佳肴！她和小伙伴們都忘了還餓著肚子沒有吃晚飯呢！此時此刻天色已晚，她們辛苦并快樂著！
文 廖永忠? 圖 李冰??
克難攻堅保質量 耐心服務結碩果。為了讓客戶盡快地用上電信天翼云會議系統，隨后的日子，她帶領著支撐團隊披星戴月、廢寢忘食，下鄉至各村現場實地勘測、了解客戶設備、網絡現狀、安裝設備、調試云電腦。項目期間真是“5+2，白+黑”，為節省時間，中午就在村里泡一碗快餐面算是午餐，客戶感動地說“沒看到你們這么拼的，電信真就是一心為我們服務好，真是我們的支撐后臺，項目完成了要給你們擺慶功宴”。面對客戶的期待、表揚，大家只有一個信念，盡快為客戶開通天翼云會議系統。實施過程中，團隊攻克一個個組網中遇到的技術難題，比如，由于終端版本不一致，需要現場對終端配置升級，經過多次調試，最終攻克難關，全部解決了問題，圓滿地將項目交付客戶手中。鎮政府領導也對溫方欣吃苦耐勞的工作態度和用心服務表示高度贊譽，說“要不是小溫的細心發現問題，耐心后期跟進，用心制定方案，不斷優化方案，以及場景搭建演示等工作，我們根本想象不到中國電信天翼云業務的優越性，也不會實施此項目”，還夸獎她“電信公司有像你這樣能替用戶著想的優秀客戶經理，何愁沒有業務可做呢！”
創新嘗試促發展，精準施力創效益。溫方欣把現代營銷之父菲利普.科特勒“營銷的宗旨是發現并滿足需求”的名言視為工作標準，不斷提升自己，并為公司創造效益。
此次在老河口市李樓鎮22個行政村開通的“天翼云會議系統”，一次性收入21萬元，每年拉動云電腦及天翼云會議收入4.5萬元。這次李樓鎮天翼云會議是老河口分公司在云電腦應用場景中的一次創新嘗試，是對客戶經理一次挑戰，在全省也是一個創新模式，為后續全市其他鄉鎮的會議系統建設改造提供了成功的案例。
2022年6月22日老河口市自然資源和規劃局國土資源執法監察快速反應體系平臺”5G定制網項目致遠模式認定成功，合同金額20萬元，也是由項目經理溫方欣積極參與 ，實現了老河口分公司5G定制網從0到1的突破。
【推薦語】溫方欣做為云物中心的客戶經理，她有很強的學習能力，對新興業務認真鉆研，始終兢兢業業在一線服務客戶，為客戶著想，本次根據客戶需求提供的云電腦解決方案，從商機獲取，方案制定，項目實施，她克服了工作中遇到的種種困難，用自己的細心、耐心，最終上交了一份圓滿答卷；她以年輕小姑娘柔弱的身軀和積極向上的工作態度，彰顯了政企客戶經理的責任擔當。
感動客戶創佳績●
26/27
? 云改數轉標桿
【推薦語】系店長前期的服務到位，給營銷環境打下了很好的基礎，有了好基礎收到好的效果是預料之內的事。處處急客戶之所急，不僅體現的是員工的敬業和專業精神，更體現出“用心服務，用戶至上”已深入到員工日常工作的點點滴滴。
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解決客戶難題? 贏得客戶信任
-記谷城分公司康樂西路營業廳店長 系艷
谷城分公司康樂西路營業廳店長系艷，從一名普通的營業員成長為店長，以她一絲不茍的工作作風和用真心服務感動客戶，得到客戶的信任取得了良好的成績分不開。
從2017年擔任店長以來，由于康樂西路營業廳是地處城區和城中村，系艷每天的工作就是，首先安排好店里的正常營銷工作，走訪社區及小區物業也是系店長的工作之一，片區內的小區物業都很熟悉系店長。
從公司開始大力建設智慧社區以來，系店長接到智慧社區的建設任務，4月的一天和往常一樣走訪盛世中華城，盛世中華城的李經理看到系店長就說：“系店長，你來的正好，正準備去找你，我們小區剛修的一條路上，你們的一條拉線快到路中間了，影響小區的住戶通行，并且有安全隱患，請系店長過來看看幫忙解決一下”。本來系店長要來和李經理談智慧社區建設的事情，又一想物業反映的問題不解決，就不能提智慧社區的事情，隨后就和李經理到現場。到現場后發現我們的拉線的確有很大的安全隱患，隨后就給片區的裝維經理打電話，裝維經理立刻到達現場發現是個頂頭拉線，立刻上報線路中心。后來在系店長的多次溝通努力下，一個星期后問題得到了解決。物業的李經理很是滿意。然后就和李經理談智慧社區的事情，不出預料，李經理滿口答應，立刻簽訂了智慧社區的建設協議。
6月智慧社區門禁建成以后，于6月8號開始在小區采集人臉信息，并進行現場營銷，在營銷現場登記時有一位異網用戶提出異議，系店長發現后把該用戶帶到物業，經過物業公司解釋該用戶放下防備心理，在系店長的進一步溝通中發現該用戶有換電腦需求，系店長推薦我們的云電腦版666禮包，經過比算用戶立刻辦理了云電腦版666禮包，辦理后進行了現場安裝。用戶非常滿意，并在業主群宣傳我們的業務。
由于前期的服務到位，物業公司積極配合，得到業主的信任， 經過物業的線上宣傳及小區的氛圍宣傳，前兩天的現場預約人數已經達到了1000戶左右。收到了良好效果。 經過5天的努力，谷城社區團隊在盛世中華城小區共發展移動123戶，寬帶47戶，IPTV50戶，小合約及智家76戶，666禮包42戶其中云電腦版16戶。這樣的成績以系店長前期的服務到位分不開。
文 余紹軍 ?圖 李冰??
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【推薦語】楊凌同志退伍不褪色，永葆黨員本色，用實際行動展現了"崗位建功，我是先鋒；崗位攻堅，我先行動"的模范帶頭作用，帶領商客團隊攻堅克難，以優質的服務，樹立了口碑，促進了業務發展。
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退伍永不褪色? 永葆黨員本色
-記棗陽分公司商客分局長 楊凌
楊凌，1998年退役后進入電信公司，歷任維護技術經理、農村分局長、城區分局創業承包CEO、渠道經理等工作崗位，現任棗陽分公司商客分局分局長。無論在哪個崗位上，楊凌同志始終秉承一名共產黨員的初心和本色，干一行愛一行、愛一行精一行，得到公司領導和同事一致肯定和認可，連續兩年評為優秀員工和優秀共產黨員。
近幾年由于受不良競爭環境的影響，棗陽酒店業務不增反降，近三分之一業務流失，各項量收指標在全市擺尾，員工信心和積極性也深受打擊。面臨這種情況下，棗陽分公司黨委研究決定于2021年底重組商客分局，在全公司上下招賢納能、公開招聘商客分局長一名，希望找到一個有能力、有責任心的帶頭人，帶著商客團隊在這低迷的環境里殺出一條血路。可是直到招聘截止的前一天，全公司上下依然沒有一個人報名應聘，大家都對商客分局的經營難度心知肚明，都沒有信心去面對這條未卜之路。就在這個時候，公司領導找到了時任城區渠道經理的楊凌，希望他加入商客團隊，扛起商客分局長這桿大旗。其實早在半年前，公司領導就找楊凌談過話、做過工作，希望他擔任商客分局長一職，那時候楊凌要照顧年邁病重的老母親，所以就沒去。這次招聘公告發出后，楊凌也做過考察和調研，經過多方打聽了解到，商客中心的業務種類多，而且很多都是新業務，人員力量和業務能力都跟不上，短期內很難有所突破，但是公司對這一塊業務又很關注和重視，所以壓力會很大。明知將面臨什么樣的困難，也有好心人善意的勸誡，但是當楊凌看到領導們期待的眼光，想想公司現在的困境，楊凌還是毅然決然答應了。楊凌說，這正是需要一個黨員沖鋒上陣的時候，沒有那么多的個人得失可計較，也沒有說還沒干就想著干不好的事情，不但要干，還必須要干好。
剛一上任，楊凌便召集團隊小伙伴一起沒日沒夜的確定客戶清單、核實客戶業務、梳理客戶關系、制定個性化方案和激勵措施。就在梳理用戶檔案時，楊凌發現了一家酒店4年前才開業的時候用的是電信業務，使用兩年后轉網到友商。楊凌一看就覺得這是個商機，只要找到當事人了解到轉網原因，就有可能把客戶再拉回來。于是他找到酒店原來的包保經理，了解到這家酒店因為是熟人介紹，起初跟我們公司合作的還不錯，后來因為我們的客戶經理頻繁更換，客戶的資費和服務不能得到及時有效解決，用戶對我們頗有微詞，再加上后來酒店方更換了經理，我們的人員又沒有及時跟進，友商變成虛而入了。
了解到這一情況后，楊凌便決定先去拜訪一下酒店方經理探一下虛實。哪知道由于我們和酒店方長時間沒有聯系，再加上酒店對我們之前的服務還有芥蒂，楊凌幾次上門對方都避而不見。這樣下去也不是辦法，楊凌思來想去決定還是要先找到第一次促成業務的那個熟人，通過熟人才能牽上線搭上橋。于是又找到原來的包保經理，一打聽才知道那個熟人正是自己媳婦的老鄉，這真是踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫。于是乎，楊凌便趕緊拉上媳婦，買上水果飲料徑直奔老鄉家走去。經過老鄉牽線搭橋，很快便與酒店經理見了面，并遞交了詳細合作方案。對方礙于面子不好直接決絕，答應先看看。為了打消客戶的顧慮，也為了盡快成交，楊凌給客戶承諾，可以先體驗試用，再簽約付款，用的不好隨時可終止合作，經理見如此有誠心便答應了下來。
由于酒店性質特殊，營業時間較長，經常在中午休息和晚上下班以后出現故障。為了保障酒店方的問題及時解決，楊凌在酒店業務試用期間便建立了“棗陽定清酒店電信業務服務交流群”，由酒店經理、店長、前臺及電信相關服務、維護人員組成, 承諾不管刮風下雨，不管中午還是夜間，不管周末還是節假日，只要微信群有要求和需要，電信方工作人員都會第一時間響應，并在最快時間趕到現場，解決問題。
就在我們給酒店方安裝調試體驗設備的時候，友商的系統出現大面積故障，到了下午五點還沒解決好，也沒找到故障原因。這時候酒店方找到楊凌，問他能否在一天內把網路全部調通、正式試用，這是一個絕好的策反機會，楊凌滿口就答應了。可是就在與酒店經理進一步的交談中才了解到，以往的組網方式與現在的設備極其不匹配，經常造成網絡中斷和掉線，要想根本解決問題，必須更換5臺FTTB設備，可是棗陽公司目前沒有這種設備，既然答應了再困難也要做。于是楊凌趕緊把這一情況匯報給相關領導，公司領導得到消息也非常重視，全市范圍內緊急聯系和協調，終于在城區一個分局找到了5臺這種設備。那天突遇暴雨天氣，工程車和司機都出去搶修了，抽不出人將設備和技術人員送過來，想要盡快解決問題，必須要有人開車去接才行。時間緊迫容不得多想，楊凌馬上站出來說，我去。楊凌開著自己的車在雨里奔波三個多小時，將設備和技術人員安全帶回到酒店，等設備和人員一到場，大家便開始裝的裝、調的調，經過一晚上的連續奮戰，凌晨五點酒店所有設備全部正常投入使用，不但緩解了這次的酒店的故障，也解決了酒店方長期積壓的技術難題。酒店方對這次的應急處理能力和服務水平感到特別滿意和感動，第二天便通知楊凌來簽訂了正式合作協議。這次合作，電信方一次性入網61戶三網合一業務和61個集團網電話，一年為公司增收兩萬余元。過后，該酒店經理又陸續引薦兩家酒店同行與電信方合作，讓電信良好的口碑在酒店行業遍地開花，自此商科酒店業務走上一個新的征途。
文 楊凌? 圖 李冰??
“我是革命一塊磚，哪里需要就往哪里搬”。這是雷鋒同志的一句名言，也是楊凌同志的座右銘，楊凌同志退伍不褪色，永葆黨員本色，用實際行動展現了"崗位建功，我是先鋒；崗位攻堅，我先行動"的模范帶頭作用，帶領商客團隊攻堅克難，以優質的服務，樹立了口碑，促進了業務發展,是我們學習的榜樣！
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【推薦語】鄧東的暖心服務獲得了陶婆婆的真心認可，他的“隨心好服務”在發展和服務的同時收獲了一批鐵桿用戶，用戶以自己的口碑傳播著電信提供的暖心好服務，這些帶著友誼的口碑彰顯了南漳電信“好服務更隨心”初心不改。
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電信鄧小哥暖心好服務
陶婆婆宣傳電信好口碑
記南漳分公司尚品名門營業廳店長 鄧東
“客戶小事也要用心做好”，是南漳縣尚品名門營業廳店長鄧東的工作準則，鄧東在年復一年的工作中檢查進行暖心服務，獲取了用戶的認可并主動宣傳鄧東的暖心服務，強大的口碑效應又使尚品名門網格收入不斷迅速增長，各項業務指標年年優秀。
酷熱夏日，鄧東在城邊村走訪時看見一個老婆婆正在水井邊吃力地打水洗衣就主動上去幫忙提水，老婆婆非常感激。他們溝通時了解到老婆婆姓陶，今年已經65歲了，老伴在城區當保安，兒子在外地務工年末才回來，平時老兩口在家相依為命，家里條件差沒有裝網絡和電視，平時想兒子了就打電話簡單聊幾句，通訊也很不方便，生活過的很艱辛。
從農村走出來的鄧東對陶婆婆的艱辛產生了共情，為了老婆婆能常和兒子見面，就主動老人的兒子打電話建議使用“云回看”業務并給，告知辦理后老人可以隨意和孩子視頻聊天，閑暇時間也看電視節目，最重要的是孩子可以隨時通過手機看見家里的情況，還能實時與老人語音對話。
老人的兒子在電話里非常感激鄧東主動幫助老人，對推薦的“云回看”業務也非常滿意。鄧東在老人家里完成甩單受理后發現老人身上沒現錢，要等在縣城上班的老伴回家后才有入網費用，鄧東看著老人歉意的眼神，就先幫老人墊付了安裝費用。
隨后鄧東與老婆婆一直保持密切的電話聯系，常常幫助老人充話費和做點家務勞動，在附近走訪時也時常特意轉上門和老人聊聊天，看看老人的生活狀況。
次日，鄧東發現陶婆婆的電話無法接通，他非常擔心老人出了什么意外，急忙趕到老人家中才發現原來是老人做家務時不小心把老人機摔壞了。
鄧東看著老人非常心疼手機又唉聲嘆氣的樣子，想到自己的父母也是差不多的年紀，家里物件壞了差不多也是這個樣子，感同身受，就把自己掏錢為陶婆婆換了一臺新的老人機并囑咐老人有困難就聯系他。
雖然鄧東已經習慣了這些另類小舉措，但是陶婆婆卻切實感受到了被真情關愛的溫暖，老人也把鄧東當成了自己的子侄，她看見鄧東就拉著留吃飯，常常送自家種的青菜和瓜果到尚品名門營業廳，聊天時就和周圍的鄰居講述鄧東的暖心舉動，宣傳電信業務和電信員工的細心服務，老人兒子也多次電話感謝鄧東對家里父母的照顧和幫助，讓他在外務工時能更加放心，“云回看”也使用的很舒心。
鄧東的真情和暖心舉措就代表著電信的暖心服務，真心換來用戶的真情，用戶主動傳播著電信的暖心好服務。
文 羅俊 ?圖 李冰??
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? ?服務標桿
努力耕耘? 用心收獲
文 張冬梅 ?圖 李冰? ??
-記棗陽分公司朝陽路營業廳店長 魏麗
“今天也要加油哦，微笑面對每一位客戶！”晨會后，棗陽分公司朝陽路營業廳店長魏麗又投入到緊張忙碌的一天工作中。
上午走訪東園菜市場，開始也是多次進店接觸卻處處碰壁，不是說不了兩句話，就是愛搭不理，直到走到路口一家商店時碰到之前在廳店辦過業務的一個老用戶，才坐下來和商店老板聊聊家里寬帶使用情況，聽取使用感知。這時見旁邊門面賣調料的大哥往這邊張望，魏店長就抱著試試的心態上前問問，經過一番閑聊知道大哥一家用的都是聯通號碼，魏店長把電信公司現有的資費政策都給他講解了一遍，看他表情有點感興趣并且有意向全家通129元套餐，還詢問電信套餐包含哪些東西幾個人可以用，后來還把老婆喊過來一起咨詢，于是魏店長就拿著筆算本給他們詳細計算了他們一個月通訊費是好多錢（大哥聯通79元+老婆聯通69元+聯通寬帶50元=198元），使用電信套餐可以節省多少錢。
聊天中得知，大哥因為做的調料生意，賣的東西都比較小，經常有東西丟失魏店長就給他演示了小翼管家的云回看，介紹666禮包129元智慧家庭套餐，可以送一臺攝像頭裝在店里，平常通過手機可以隨時查看店里情況，并且可以全家使用互打免費等優勢。開始大哥有點猶猶豫豫的，說有時間了自己到營業廳再咨詢了解下，似乎還是有點不放心。這時旁邊商戶在魏店長廳店辦過業務的那位大姐搭了句話，告訴那位大哥魏店長廳店地址還說寬帶、手機都在魏店長那里辦的真不錯，才讓大哥吃了個定心丸。為了方便客戶，魏店長立即讓店里送來了光貓機頂盒現場辦理。辦理完業務魏店長和大哥互加了微信，告訴大哥以后有什么問題可以微信隨時聯系。
努力耕耘，用心收獲。今天營銷的成功，老用戶的一句話起到了關鍵作用，這與魏店長日常優質的客戶服務分不開。魏店長用心服務換來用戶的信任，尤其是售后服務細致，帶來好的口碑，贏得更多的客戶和良好的業績。今年以來她包保的朝陽路營業廳新裝寬帶159部，新裝電信電視153戶，移動放號1052戶；2022年6月棗陽半年沖刺對抗賽，連續四周綜合指標排名第一。
【推薦語】用心服務換來用戶的信任，尤其是售后服務細致，帶來好的口碑，贏得更多的客戶和良好的業績。努力耕耘，用心收獲 。
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【推薦語】家有兒女，經歷過中高考的人，一定能夠感受到網絡不好影響考試的焦躁，感受這種急迫的心情！裝維經理謝建勇的案例，再一次展現了“急用戶之所急”的優質服務思想。
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全力以赴精準服務?
助力考研學子圓夢
-記樊城營維中心裝維工程師 謝建勇
襄陽分公司樊城營維中心裝維工程師謝建勇是一名有著多年經驗的。2007年至今，養成了扎實認真的工作態度，更磨煉出了耐心、細致的好脾氣。
“謝師傅，我女兒考上了！錄取了！太感謝你了！”祥龍泰然居的賈女士拿著錄取通知書一路小跑來到余崗電信營業廳報喜！“太好了，恭喜你們，真為你們高興！”謝建勇笑著連聲道喜。
事情要從4月16日上午說起，這天裝維經理謝建勇正在余崗營業廳整理工具準備出門檢修。 賈女士心急火燎的跑到營業廳沖著謝建勇大聲喊道：“我家寬帶又卡又慢，一直都沒徹底解決，過幾天我女兒要在網上參加研究生面試的初試，要是耽誤了，我跟你們沒完......”
謝建勇聽了馬上背起工具包說：“大姐，別急！我現在就跟你一起去看看。”來到賈女士家中，她女兒正在緊張的準備著面試，一遍遍的在筆記本電腦上點擊著模擬測試場景，可是屏幕卻不能“感受”她此刻的心情，依舊緩慢的轉圈......看得出她正為這網速焦躁不安！“小姑娘，我來檢查一下看是什么問題，你先休息一下。”謝建勇彎腰查看光貓設備和線路，發現使用的XX公司的設備，并不是電信光纖網絡，終端也是幾年前的老設備已經沒法滿足孩子網上面試的網速及環境要求。謝建勇向賈女士說明情況，看到賈女士半信半疑的神情，說道：“大姐，您家離我們廳店就5分鐘路，讓孩子帶上筆記本電腦去體驗一下。”來到營業廳，聯上WIfi，小姑娘瞬間打開網頁秒入模擬界面，緊鎖的眉頭終于展開露出笑容！
“媽媽，我們趕緊換成電信寬帶吧！你看網速飛快跟家里的不能比，用電信網遠程面試肯定沒問題！” 為了女兒的考研初試，賈女士當場辦理了666禮包把家里的網絡、路由器統統換成最好的配置。半小時后謝建勇將寬帶、全屋Wifi組網調測好，整個家里實現無縫覆蓋！4月21日女孩順利通過了網上初試，賈女士經過一周的使用心服口服，讓謝師傅幫忙把手機也全都換成了電信5G手機。
7月30日，賈女士的女兒收到研究生的錄取通知書，于是，就出現了上面那一幕感人的場景。賈女士提著禮品、舉著錄取通知書來報喜------感謝謝師傅及時推薦、安裝寬帶。她激動的說：“我女兒成績很好，高分通過了全國統考，因為疫情要求在網上初試。家里用的是XX公司寬帶，聯系幾次都沒修好，這次差點錯怪了謝師傅！真的要感謝他，助力女兒考上了研究生，圓了我們全家的夢想！所有的話語都不足以表達我們的感激之情！”謝建勇微笑著婉拒說：“大姐，這是我應該做的，為人父母我真的能體會到您的心情，謝謝您的信任！以后有問題盡管聯系我！”
文 萬穎 ?圖 李冰? ??
謝建勇常常對新入職的年輕同事說：“做電信服務一定要保持心平氣和，就算用戶心急火燎、口不擇言的催你，也必須要態度和藹的對待，那也是一種信任，是希望請你幫助解決問題再繼續使用電信業務，如果失去了這份信任，也將失去用戶！所以我們一定要站在用戶的角度著想，急用戶之所急，用面帶微笑的服務去化解用戶的煩惱……
最終幫助客戶及時解決了問題，并選擇了業務，圓了客戶的“考研夢”，中國電信服務助客戶理想成真。
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日里夜里，
“服務”永在心里
記商業客戶銷售中心云網兼住建團隊總監?劉澤宇
劉澤宇，襄陽分公司商業客戶銷售中心云網兼住建團隊總監，入職7年，今年29歲。始終本著以客戶為中心，奮戰在服務客戶的崗位上，想客戶之所想，急客戶之所急，秉承7×24小時服務理念，為客戶排憂解難。
文 王延飛? 圖 李冰??
【推薦語】不論企業規模大小，不論企業經營種類，網絡、云都是每家企業必不可少的生產經營“工具”，因“工具”故障帶來的問題，對于每家企業都是致命的打擊。用心服務，客戶至上，劉澤宇用實際行動解決客戶故障，解客戶之急，解客戶之需，解客戶之難，用努力付出贏得客戶信任和業績的收獲。
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用心服務，深夜排障解客戶之急。劉澤宇服務的襄陽市好鄰居超市客戶屬于連鎖商超超大型客戶，客戶門店眾多，業務種類廣泛，對業務通訊保障有很高的要求，要求業務系統24小時不能中斷。
2022年3月一天的深夜，急促的手機鈴聲驚醒睡夢中的劉澤宇，睡眼朦朧的一看，是客戶好鄰居信息部主管的來電。難道深夜來電是光纖電路中斷了嗎？但是，轉念一想，深夜門店都休息了，客戶主管不會為了光纖中斷事情這么著急，隱約感覺情況不對的劉澤宇，趕緊拿起手機到屋外接聽電話，電話一接通，劈頭蓋臉的就是客戶一堆述說，客戶那邊充斥著抱怨、惱火和不滿，一頭霧水的劉澤宇逐漸從字里行間中聽出問題，客戶天翼云上的業務全部宕機，業務全部中斷無法使用，包括：數據庫、OA、自助收銀、視頻監控、物流配送等，客戶物流基地同事夜里無法為門店下單配送物品時，發現系統無法使用。耐心聽完客戶抱怨后，客戶首要要求：白天6點之前所有業務必須恢復，保障白天超市門店業務正常使用，如果完成不了，天翼云業務全部遷移。短短幾個字的要求，對于深夜處理故障來說異常艱難，何況現在問題在哪兒，如何清障都還不清楚。
清洗一把臉，冷靜下來以后，看了一眼時間，凌晨兩點半了，時間不到四個小時。客戶經理劉澤宇，梳理思路后首先給分管領導進行匯報，講明事情的現狀和影響巨大，請予支持，聯動多部門進行解決；其次，聯系政企云中心協助排查客戶業務中斷原因，并聯系技術支撐人員進行解決。時間一分一秒的過去，深夜的電話一通接著一通，客戶方一遍一遍催促的電話接踵而至，上至省公司、天翼云技術人員；下到公司內部“排查小隊”進行逐一的問題排查，眼看馬上到五點了，天已經朦朦亮，云中心的電話回復，找到根因，客戶方的業務系統應該已經全部恢復了，你趕緊聯系客戶確認看看。掛斷電話，撥通了客戶電話，電話那端經過測試，興高采烈的聲音蹦出幾個字：“好了，白天再說，恢復了”。客戶經理通知了全部同事，大家可以安心的小憩一會。
到了白天上班時間，劉澤宇惴惴不安的來到客戶單位，見到客戶方信息部主管，原以為會是“狂風暴雨”般的控訴和不滿，只見他滿眼黑眼圈的打哈欠說道：“也真是辛苦你們了，大家一起忙活了一晚上，總算是把問題解決了，還算好沒有太大影響，你們以后可得注意，不能再這樣了，這次真算反映迅速，解決的很快。你們不去睡個回籠覺，跑過來干嘛？”哈哈一笑，見到這樣情況，心里的大石頭總算落下了，和客戶聊了大半個小時，看客戶狀態確實很好，對業務發生故障排查和修復很是滿意，并且這次電信公司處理快速，得到客戶的肯定，只是不能發生重復同樣問題就行。客戶也沒提出遷移天翼云的說法，成功保住現有業務。
用真誠服務打動客戶，實現天翼云增量增收，帶動項目落地。經歷過這次波折后，劉澤宇與客戶的關系更為密切，客戶方的信任也與日俱增，天翼云成為客戶首席上云平臺，客戶經理劉澤宇也成為客戶首席上云經理，天翼云的業務也日益增多，截至2022年7月，好鄰居一個單位累計新增云主機72核，其中有兩套業務系統從原來亞馬遜云進行了策反。目前仍有三套業務系統正在進行業務測試，爭取早日轉商。
2022年3月底，客戶方組網電路和光纖也即將到期，客戶方進行公開招標，擬計劃再搭建一套SD-WAN云網備份網絡。客戶經理劉澤宇面對重大項目標的，第一時間上報公司，商客本部聯合多部門，成立應標小組，積極應對，制作方案，經過三輪激烈應標討論，最后以電信公司優質服務成功打動客戶，成功中標，不光全額保留組網電路和光纖業務，還以37萬中標客戶的SD-WAN云網改造項目，帶來云收入和集成業務的規模發展。
從最初的青澀的大學畢業生，到在一線摸爬滾打的沉著冷靜客戶經理，他在襄陽電信學習、體驗、提高、共同成長，用美好的青春年華，為充滿挑戰的電信事業帶來不一樣的年輕“血液”。
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你對客戶用心，
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-記保康分公司馬橋南河營業廳店員? 王芳芳
王芳芳是保康馬橋南河營業廳的一名營業人員，在工作中一直都把“客戶至上，時刻站在客戶立場著想，細心周到為客戶服務”作為自己的服務宗旨，用自己的真誠去溫暖著每一位用戶。
在一次在橫溪村掃營銷，她看見村里灣頭很遠處稀稀拉拉住著幾戶人家。王芳芳沿著高低不平的土路走到一家院內，家里就只有兩個老人在家，王芳芳便上前與老人攀談起來。了解到老人家的子女都在外地打工，平時唯一的消遣就是晚上在家看看電視，但是家里只有一個衛星鍋看電視，經常被風吹后就不能正常看了，老人自己也不會調，每次都是等鄰居家的年青人回來了幫忙調一下才能正常看電視。了解到老人的需求后，王芳芳第一時間與老人子女進行電話溝通，說老人年紀大了可以裝一個電信的有線電視，這樣每次刮風的時候也不會受影響，老人的子女還在猶豫的時候，李芳芳接著又說你們平時離得遠，兩個老人在家你們也不放心，我們現在再做“平安鄉村”，可以在家里裝一個攝像頭，平時可以通過手機看一看家里的老人，也能和老人對對話，老人的子女聽后非常感興趣，王芳芳又仔細的為用戶介紹了電信業務，最后營銷成功。
回來后一直跟進裝機進度，主動與裝維師傅溝通后才發現老人住的地方沒有資源，最近的分線箱都有一公里遠不具備安裝條件。可是王芳芳并沒有放棄，覺得既然客戶有需求，就要盡力去完成，一戶不能裝我就把那一片營銷過來。于是第二天一大早就又趕到村里，對周邊幾戶農戶進行走訪，其中一戶看的是廣電電視沒有寬帶，兩口每月上網就需要多花100多元，還不敢盡情用，因廣電電視還有一年多才到期，用戶只想到期了在考慮，還有一戶是聯通無線寬帶，王芳芳就從無線寬帶網速不好，還不能下掛攝像頭看家等弊端，對用戶進行營銷，通過不間斷的持續走訪營銷，王芳芳在這一片花了一個星期的時間，這種不成功不退縮的精神終于感動了用戶，成功發展了4戶666禮包，達到了新建資源的標準。回來后又積極與分局向上申報資源，通過縣公司的大力支持，僅僅一個星期就安裝交付給用戶使用了。
文 鄧啟勇? 圖 肖志敏??
【推薦語】王芳芳平時在工作中一直堅持積極解決客戶實際需求，把服務當做大事來看待，用心對待每個客戶，她堅信你對客戶用心，客戶亦不會讓你失望。廳店在她的帶領下，不僅贏得了客戶的感激之情也帶動了廳店收入的大幅增加。
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與奮斗者同行
6月21日上午8時，由市公司云網運營部牽頭策劃組織的第一期“裝維行”主題活動在樊城營維中心拉開序幕。分公司客戶服務部、人力資源部、云網運營部、綜合服務支撐中心、市場拓展部、線路維護中心等各部門領導、專家和裝維人員“一對一”結對進行現場隨工實踐。每人跟單5張以上，包含寬帶、ITV、智家業務的裝移機和修障等。在各個隨工現場，認真觀察裝維人員的各步工作細節，如：光貓注冊、有線測速、全屋WiFi調優、ITV交付、云回看展示、隨銷等裝維動作。云網運營部龍海濤主任，在裝機現場和裝維人員了解隨銷情況；客戶服務部禹安烈主任對裝維人員的服務工作進行現場指導，鼓勵裝維人員主動為自己爭得“10”分好評；線路中心崔文浩專家在裝機現場親手指導裝維人員熔纖，傳授技巧……
文 單旭楨 萬穎? 圖 萬穎??
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與奮斗者同行●
裝維行
22日上午08：20各位領導、專家參加樊城營維中心裝維人員晨會，總結通過跟一線裝維人員采取“一對一”結對方式，落實“三跟三幫”，了解裝維工作現狀指導提升裝維服務及隨銷等工作。在4天跟工實踐中，體驗人員克服高溫天氣，通過跟一線裝維人員采取“一對一”結對方式，落實“三跟三幫”要求，與裝維人員同甘共苦，一同參加晨會并積極參與光纜熔接、光貓注冊、有線測速、全屋WiFi調優、ITV交付、云回看展示、光衰整治、質差修復、隨銷等裝維動作，共同感受裝維服務工作的艱辛。對提升客戶感知、提升裝維效率、提升隨銷能力、提升專業協同進行深度思考，用實際行動踐行“以客戶為中心，以奮斗者為本”的服務理念。同時強調防疫、防暑降溫、工作時不飲酒、安全生產！裝維人員士氣高漲，紛紛表示”時間過半，任務超半“更快更好的完成各項工作任務。
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與奮斗者同行
?圖 張萬平??
44/45
與奮斗者同行●
萬號行
第一期
第二期
第三期
第四期
黨風政風熱線走進服務一線
8月4日，襄陽分公司在月亮灣濕地公園參加了全市“黨風政風熱線走進服務一線”系列活動。
活動現場圍繞城市運行管理、基礎設施建設、民生服務保障、黨員作用發揮等方面，全面收集群眾在生產生活中、服務一線工作者在具體工作中遇到的難點問題以及對改善服務質量、提升服務水平的意見建議。市民問政圍繞全市各行業呈現的弊端擺問題、找原因、尋對策，為全市創建“把脈”，為襄陽市文明添彩。
活動現場中國電信展臺圍繞“好服務更隨心”六項服務舉措向市民公開服務承諾，引導市民防范新型網絡詐騙，現場互動熱火朝天，工作人員積極受理群眾投訴，解答群眾的咨詢，問詢市民絡繹不絕。
此次活動進一步暢通了民意訴求渠道，解決群眾實際問題，是襄陽分公司下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動之一。市司法局、市公安局、通信運營商等13個單位參加了本次“黨風政風熱線走進服務一線”活動。
文 李冰? 圖 李冰??
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十年寒窗學子夢
? ? ? ? ? 電信助力錦繡程
近日，南漳電信分公司收到南漳教育局的感謝信，在信中教育局通報了莘莘學子取得良好成績，對電信公司在考試期間提供高質量的網絡通訊保障服務給與了高度評價，并向南漳電信全體員工表達了誠摯的感謝和崇高的敬意。
6月1日，為了確保南漳高考和中考監控和考務工作順利進行，南漳電信分公司主動組織技術骨干成立了考點信息服務專班，為教育局監考中心、南漳一中、實驗中學等關鍵地點提供現場網絡報障服務。
6月3日前，考點信息服務專班在完成各考點視頻監控電路、值班電話的傳輸和數據通話檢測工作的基礎上還延伸提供了網絡設備和線纜核對和打標工作，還增建了考點、監控中心語音、視頻監控物理備份電路，確保在突發情況下高考和中考期間網絡服務不中斷。
6月7日至6月9日高考期間，４名專職保障人員帶著儀表和備件在監考中心、南漳一中和實驗中學考點進行戰備值守，對周邊光纜線路和重點部位進行巡視，機房值班人員對考務平臺、標準化考點考試視頻監控電路進行實時監控，做到第一時間發現和排除網絡故障，保障高考順利進行。
6月18日，專班負責人栗賢坤和3名成員利用休息時間完成了考點的考前設備檢查。他們在迅速高效的完成了金廟中學考試值班電話移機和南漳縣高級中學考點考試監控電路OBD跳纖光衰整治工作。
在中考期間，服務專班按照高考保障的要求堅持為考點提供網路保障服務，小伙們在烈日下默默在５個考點進行巡查，全力保障中考順利進行。
文 羅俊? 圖 羅俊
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就這樣高考和中考期間各考點網絡運行良好，只是專班的帥小伙們在烈日下曬得更黑了，他們卻自豪的說這是“和莘莘學子同烤”的勛章！
就這樣南漳電信分公司通過嚴密的工作組織和過硬的工作作風切實保障了南漳縣高考、中考的網絡和通信順暢，贏得了南漳教育局和各考點工作人員的好評，向全縣人民交上了一份滿意的答卷。
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天翼云桌面?
?為基層發展添翼
根深才能葉茂，本固方可枝榮。
基層是社會治理的基礎和重要支撐，要提升基層社會治理效率，提高基層特別是村（社區）服務能力，著力解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事，才能不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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文? 黃永詳? ?溫方欣? ?萬志華? ?鄒闖? ?祁妍嫣
事不凝滯，理貴變通
目前電信通用解決方案是通過天翼云會議一體機專有硬件可滿足需要，雖然效果最好，但成本高，客戶不易接受；結合我公司云網融合優勢，我方提出可以通過云電腦覆蓋，安裝天翼云會議軟件版進行組網。
通過主會場安裝天翼云會議硬件版終端，分會場安裝天翼云桌面加天翼云會議軟件定制組合滿足客戶視頻調度指揮業務需求，每個村委會需要一根電信寬帶解決云桌面接入網絡問題，通過天翼云桌面加天翼云會議解決視頻指揮調度問題，該方案會議效果經過外設（麥克風、攝像頭）適配測試，實現了外設與天翼云會議的兼容，提升了天翼云電腦與天翼云會議兩個產品口碑。
以情感為線，提升服務質量
通過天翼云電腦+天翼云會議軟件不僅提高會議內容傳達效率，改善村干部開會兩地跑，多費時的需求。
以創新為首，轉變工作方式
通過天翼云會議硬件版終端+云電腦+天翼云會議客戶端+電視實現了云電腦應用場景中的一次創新，增強天翼云會議市場應用影響。
以云為核心，提高業務收入
通過主會場安裝天翼云會議硬件版終端，22個行政村部署22臺云電腦加裝天翼云會議軟件于電視上顯示，達到云會議實施要求，帶動云業務收入發展。
夏日物語●
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都說指縫太寬，
時光太瘦，
未覺三夏盡，
時序已新秋。
雖然仍覺熱浪翻滾，
暑氣蒸騰，
氣溫并未下行，
但秋的腳步已至門庭。
您是在聽蟬鳴聲聲，
用草帽扇風，
跳進荷塘，
摘菱米蓮蓬？
還是要開始貼秋膘，
聚親朋，
酒香饌美，
飫甘饜肥，
一壺美酒喜相逢？
吃得汗流長，
盼著秋風涼。
俗話說：
秋不涼，籽不黃。
秋來神清氣爽，
河谷金浪翻似狂，
終到開花結實，
大豆結莢漸轉黃，
農作物旺盛生長，
花果也迎來豐收忙，
肆意飄香賽蜜糖。
摘自網絡
本期圖文
鄒闖?
趙明
萬穎
羅俊
張良英
廖永忠?
余紹軍
張冬梅
邱利
馮晶
楊凌
李冰
張萬平
黃吟秋?
鄧其勇?
肖志敏
黃永詳
溫方欣?
萬志華?
祁妍嫣
曾俊杰
王延飛
單旭楨?
劉澤宇
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