姑蘇富德

2021年09期

總第46期

2021年09期

總第46期

主辦單位

富德生命人壽保險股份有限公司蘇州分公司

編委會

主編：陳長國

副主編：馮偉偉

編輯：郭婷婷

地址：

蘇州工業園區蘇雅路308號信投大廈9樓、12樓

電話：

0512-85189917

04/行業新聞

沖刺年度收官戰? ?富德生命人壽蘇州分公司吹響“集結號”

系列培訓——商務禮儀培訓班學習領悟！蘇州分公司各機構、各部門都在行動！

每天理賠994萬元 富德生命人壽為近24萬客戶送去理賠服務

小海豚志愿者為“小翅膀”打開夢想天空品牌影響力持續擴大? ?富德生命人壽榮膺“亞洲品牌500強”

跨越2000公里? ?“小海豚計劃”為留守兒童云端傳愛

為了生存，我們需要同心協力，將人類所有的認知融會貫通為一個整體：

我們必須努力將各種各樣的知識糅合在一起；必須將各種各樣的語言匯聚成一種巨大而清新的交響；必須將各種各樣的人性投入熔爐以澆鑄出一種新的人性。

請記住，我們的需要并非是任何私人的需要——并非是我們之中任何一個個人的需要。我們需要的不是榮譽，不是自我的滿足；我們需要的是一種萬眾一心的巨大驅動力。有了它，我們就能造就一個偉大的人類，就能造就一個包含著個人自由在內的自由的民族。一個人無法造就出一個嶄新的民族，這要靠我們大家。為了達到這一目標，我們理應攜手并肩，和衷共濟。想到有這樣一個美好的目標，我是多么快樂。到了那時，將有更多的人會用自己的雙手去掙脫桎梏，直至砸碑所有的鎖鏈。

在一項偉大的事業中，我們每一個人都是自己的天使。然而，當我們沒有團結在一起，以為僅憑自己孤家寡人就可以闖出一番偉大的事業時，我們就不再是天使，而是野獸了。

摘自《上海譯報》

行業新聞

04

行業新聞

為貫徹落實《關于加快推進意外險改革的意見》（銀保監辦發〔2020〕4號）文件精神，深化保險業供給側結構性改革，中國銀保監會近日印發《意外傷害保險業務監管辦法》（以下簡稱《辦法》）。

《辦法》堅持問題導向，聚焦賠付率低、傭金畸高、銷售行為不規范等突出問題，深挖根源，從制度上有針對性地治理，全面規范意外險業務發展，涵蓋產品精算、條款費率、銷售管理、信息披露等。主要有以下內容：

一是完善費率市場化形成機制。建立意外險產品回溯及費率調節機制，將產品費率與賠付率等指標掛鉤，逐步淘汰賠付率過低、定價明顯不合理的產品。二是強化信息披露力度。按照先個險后團險、先試點后全面的原則，分步披露意外險經營數據、合作機構、賠付率以及典型案例等相關信息，逐步擴展險種范圍。三是引導降低意外險傭金費用水平。要求各保險公司報備傭金費用率上限，引導保險公司合理支付傭金費用，更好地讓利于消費者。四是制定銷售行為負面清單。綜合意外險市場存在的不規范問題，列明九類禁止性行為，包括捆綁銷售、強制搭售等。

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行業新聞

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銀保監會日前印發《銀行保險機構大股東行為監管辦法（試行）》（下稱《辦法》），從持股行為、交易行為、責任義務、治理行為等四個方面，進一步規范大股東行為，強化其責任義務。

中國銀保監會發布《關于進一步

為促進人身保險擴面提質穩健發展，滿足人民群眾多樣化保險保障需求，更好服務民生保障和經濟社會發展，中國銀保監會發布了《關于進一步豐富人身保險產品供給的指導意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》指出，保險機構應多領域豐富產品供給，加大普惠保險發展力度，服務養老保險體系建設，滿足人民健康保障需求，提高老年人、兒童保障水平，加大新產業新業態從業人員、各種靈活就業人員等特定人群保障力度。

行業新聞

記者統計發現，銀保監會直接監管的機構包括一些產壽險公司、保險集團公司、農業險公司、健康險公司、養老險公司、相互保險社、互聯網保險公司、保險資管公司及外國再保險公司分公司。而保險經紀、保險公估、保險代理等專業保險中介機構全部由地方銀保監局行使監管責任。

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《意見》指出，保險機構應有效提升人身保險產品供給能力，優化開發管理機制，加快數字化轉型，加強行業基礎研究，開展經驗數據分析，為產品精準化供給提供支撐。

最新動態

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為了革故鼎新、集思廣益、群策群力，10月14日至10月16日，富德生命人壽蘇州分公司于常州市召開2021年三季度經營總結暨備戰開門紅會議，蘇州分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡，分公司各職能部門經理、各機構負責人、銀保負責人以及室主任共計50余人參加會議。

時值10月中旬，距離完成年度目標任務所剩時間不多。在經代、團險相繼達成年度任務，銀保即將達成年度計劃任務，個險面臨年度收官的情況下，此次會議的召開意義重大。

在會議的第一項議程，張家港、昆山、常熟三家機構，分公司營運部、人力資源部、財務部、辦公室和合規部分別就三季度的工作進行了深度總結報告，并就下一階段的工作進行了清晰明確的規劃。

在第二項議程，續期、營銷渠道、銀團渠道分別進行了經營分析匯報。另外，分公司黨支部書記馬趙華還作了題為《深入學習蘇州市第十三次黨代會

最新動態

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精神 依托“強富美高”新圖景機遇促企業發展》的黨建報告，傳達了蘇州市第十三次黨代會的會議精神，鼓舞了大家的斗志。

在第三項議程，蘇州分公司總經理陳長國帶來了題為《完美收官 備戰開門——蘇州分公司“做強做大”思考之三：以色列的啟示，管理者定位與信念》的工作報告。報告分析了當前國際國內形勢；對三季度以及今年的工作情況進行了總結，主要包括各項業務達成情況、各條線主要經營動作以及工作的亮點與不足；對表現優異的機構和渠道進行了表揚，對突出問題進行了剖析，明確了今年工作的得與失，并對蘇州分公司接下來的工作進行了全局規劃，強調要鼓足干勁，以“持續做強做大”為工作目標，全力以赴沖刺年度目標任務。陳總明確了后續第四季度的經營指標，并對個、銀、團、續、后援五個條線分別進行了工作指導與部署。最后，陳總以“小而強的國家——以色列”為例，以它的成功經驗啟發與會者，并結合德魯克的管理經驗，強調了管

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理者具有清晰理念和定位的重要性，明確了管理者必須具備的素質。陳總在報告中勉勵與會的領導干部要不斷向著優秀卓越邁進，一起將蘇州分公司做大做強。

?在會議的最后一項議程，個險、銀保、后援三個條線分別進行了主題研討，并就各自的研討結果進行了總結性發言。

最新動態

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為了全面提升員工的精神面貌，幫助員工掌握并熟練運用職場禮儀、溝通技巧、會務禮儀，10月17日，蘇州分公司舉辦了“內提素質、外樹形象”系列培訓——商務禮儀培訓班，分公司部門負責人、機構負責人、室主任及員工等共計80余人參加培訓。

針對本次培訓，蘇州分公司特邀了禮學專家麻老師講授禮學板塊，明確了何為禮儀以及懂得禮儀的重要性；還邀請了禮儀專家邢老師指導商務禮儀，其關于職業形象塑造、接待禮儀、服務禮儀等方面的講解，讓學員能夠知禮、明禮，助力企業“內提素質、外樹形象”。循循善誘的言語、幽默的談吐、鮮活的情景模擬為培訓注入了活力，參加培訓的學員紛紛表示受益匪淺。

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蘇州分公司總經理陳長國表示，禮儀文化是企業文化最為重要的組成部分，也是企業軟實力的一部分。一直以來，禮儀都是我們公司員工有待補齊的一塊短板，需予以重視。希望通過本次培訓，大家知禮、懂禮，增強由內而外提升形象氣質以及規范言行舉止的意識，在今后的工作生活中，以優雅的舉止、得體的言行、良好的修養，彰顯個人風度，展現公司的良好形象，夯實公司軟實力，再創新的輝煌。

最新動態

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禮儀是否到位不僅反映出個人的素質，也折射出企業的文化水平和管理境界。學習禮儀不能只停留在學習之上，重要的是要有實際行動，好習慣貴在堅持。接下來，蘇州分公司全體員工將會以實際行動踐行商務禮儀，進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中，培養職業精神，提升職業素養。

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學習領悟！

蘇州分公司各機構、各部門都在行動！

為了學習蘇州分公司總經理陳長國在2021年三季度經營總結暨備戰開門紅會議上所作的工作報告，并將會議中的各項要求貫徹落實到實際工作中，近期，分公司各機構、各部門陸續召開會議，組織全員認真學習領會報告精神。

陳總的工作報告以《完美收官 備戰開門——蘇州分公司“做強做大”思考之三：以色列的啟示，管理者定位與信念》為題，圍繞國際國內形勢、三季度工作總結、四季度工作計劃、分公司做強做大思考等方面展開。為了啟發與會的領導干部，陳總將“小而強的國家——以色列”的立國秘訣和德魯克的管理經驗結合起來思考，強調了管理者具有清晰理念和定位的重要性，明確了管

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最新動態

理者必須具備的素質，并且勉勵大家要不斷向著優秀卓越邁進，一起將蘇州分公司做大做強。

蘇州分公司各機構、各部門在聆聽了陳總的工作報告后深受啟發，紛紛對照自身的業務范疇，結合陳總對于各條線的工作指導和部署，制定了下一階段的工作計劃和具體實施方案，并圍繞“如何將蘇州分公司做強做大”這個話題進行了深入細致的思考。

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如何做好一件事？如何經營好一個團隊？如何在精神上做好“備戰”？如何打好一場“戰爭”？大家在這些問題上收獲了很多啟示，進一步增強了做大做強蘇州分公司的使命感，樹立“主人翁”意識的責任感，以及全力以赴做好崗位工作的自覺性。

最新動態

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對于陳總在報告中提到的“卓越的組織之所以會卓越，是因為其管理者有著清晰的理念和定位”“組織能否成功，能否做強做大，夢想成真，管理者的理念和定位必須清晰”“組織必須要有績效精神，績效精神是對組織的檢驗，績效精神要求給個人提供追求卓越的充分空間，著眼點必須放在個人的優勢，而非劣勢”“管理者是否具有遠見、奉獻精神和務實的品格，決定了組織的管理水平”等內容，各機構、各部門的領導干部也紛紛表示將以身作則，嚴格要求自己，狠下功夫修煉內功，加強團隊建設和人員培訓，增強團隊的凝聚力，夯實組織基礎，在培養前瞻性思維的同時，腳踏實地朝著目標任務全力沖刺。

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最新動態

秋尋鄉味！富德生命人壽

近日，經過多輪評選，富德生命人壽“秋尋鄉味”2021年攝影大賽蘇州賽區入圍作品正式出爐。

據了解，作為富德生命人壽客戶活動的一大線上賽事，富德生命人壽攝影大賽已連續舉辦四年，本屆大賽以“秋尋鄉味”為主題，面向廣大攝影愛好者征集優秀作品，意在鼓勵參賽者用鏡頭定格家鄉美食，記錄美食背后的故事，感受中華源遠流長的飲食文化，汲取文化背后蘊含的智慧與力量。

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最新動態

焦蘇州特色美食的優秀作品脫穎而出，將代表蘇州賽區參與總公司決賽，弘揚蘇州味道！

家暖情濃，食物先知。世界再美，家和家鄉的味道，依舊是我們最難舍的牽掛，愿蘇州的“鄉”味可以帶給大家美的享受！

黨建專區

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根據上級黨委要求，近日，富德生命人壽蘇州分公司黨支部書記馬趙華在2021年三季度經營總結暨備戰開門紅會議上作報告，傳達貫徹蘇州市第十三次黨代會精神，鼓舞實干斗志。

報告從江蘇省各市2020年人均GDP數據展開，繼而展望2035、展望未來。蘇州市第十三次黨代會對蘇州各縣級市（區）的發展做出了精準、全面的定位，并且描繪了蘇州未來發展的藍圖，明確了今后五年要著力抓好的十項重點工作。

蘇州市第十三次黨代會的召開，對蘇州市民而言，十分振奮人心；對經營發展者而言，謀劃了越來越好的外部環境。而會議描繪的美麗圖景也進一步堅定了富德生命人壽蘇州分公司在蘇州市場做強做大的信心。

黨建專區

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下一步，富德生命人壽蘇州分公司黨支部將認真學習、深刻領會好本次黨代會精神，繼承和發揚偉大建黨精神，推動蘇州分公司黨史學習走深走實，把黨代會精神與扎實做好當前工作、謀劃明年任務緊密結合起來，找準結合點、抓住著力點，切實打好今年的收官之戰。

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黨建專區

2021年是中國共產黨成立100周年、新四軍成立84周年，也是全國新四軍紀念場館聯盟成立元年。為了紀念新四軍的豐功偉績，繼承新四軍的光榮傳統，弘揚鐵軍精神，唱響紅色旋律，日前，富德生命人壽蘇州分公司黨員及管理干部懷著敬畏之心，齊聚新四軍江南指揮部紀念館，舉行“緬懷英烈 銘記黨史”建黨百年主題黨日活動。

在講解員的帶領下，富德生命人壽蘇州分公司的黨員及管理干部參觀了陳毅元帥詩詞將軍法書碑廊、新四軍江南指揮部司令部舊址、司令部通訊班舊址等處，重溫崢嶸歲月，緬懷英烈事跡。整座紀念館古樸肅穆，蒼翠的雪松、

緬懷英烈，銘記黨史！蘇州分公司黨員及管理干部參觀新四軍江南指揮部紀念館

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黨建專區

生動的組雕、墻角倚著的步槍、木桌上擺放著的煤油燈似乎都在無聲地“講述”著那個年代的風云激蕩。各種圖片及影像資料，讓大家近距離感受到了新四軍江南指揮部領導蘇南抗日軍民浴血奮戰，開創發展以茅山為中心的蘇南抗日根據地的艱苦斗爭歷程，以及軍民連心的深厚魚水情。“理想信念堅定、人民利益至上、不畏艱難困苦、樂于奉獻犧牲”的水西精神深深感染著在場的每一位。

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黨建專區

1984年4月，粟裕同志的部分骨灰被安放在后天井內。活動當天，蘇州分公司總經理陳長國、副總經理馬趙華、總經理助理劉小歡抬著花籃緩步走向墓碑處，總經理陳長國神情莊重，緩步上前，在花籃前駐足凝視，仔細整理緞帶，全體黨員及管理干部向墓碑三鞠躬。

“先烈回眸應笑慰，擎旗自有后來人”，在場的黨員干部紛紛表示，將始終牢記自身肩負的使命和責任，堅決聽黨話、跟黨走，傳承紅色基因、發揚優良傳統；將繼承先烈們的遺志，學習先烈艱苦奮斗、頑強不屈的拼搏精神，學習先烈勤于學習、孜孜不倦的求知精神，在奮進中不斷超越，為實現中華民族偉大復興之夢而努力奮斗！

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總公司新聞

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每天理賠994萬元? ?富德生命人壽

為近24萬客戶送去理賠服務

近日，富德生命人壽發布今年前三季度理賠報告，數據顯示，公司累計賠付27.14億元，累計豁免保費4.50億元，服務客戶23.92萬人，相當于每天賠付金額994萬元，每天服務客戶876人。綜合多家保險公司的理賠報告可以看出，重疾的理賠金額居高不下，說明健康仍然是當前社會人們不可忽視的問題。

隨著“健康中國2030”建設的深入，人民健康成為國家發展戰略，保險配置作為醫療保障體系的重要補充，已成為國民生活必然的趨勢和不可替代的重要環節。同時，險企也在不遺余力升級理賠服務和提高理賠效率，助力健康中國戰略發展。

富德生命人壽三季度理賠報告顯示，重疾理賠金額10.05億元，占比37.03%；醫療險理賠8.61億元，占比31.72%；身故、輕癥、殘疾分別占比28.13%、2.45%、0.67%。

總公司新聞

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其中，在重疾賠付的高發病因里，惡性腫瘤占比67.97%，由于癌癥細胞增殖繁殖能力強，加上快速轉移的特點，一旦患病，便有復發的風險。急性心肌梗死位列高發疾病第二位，占比11.94%；腦中風后遺癥、良性腦腫瘤、腎衰竭也排在前列。

病情之下，是一場金錢和命運的殘酷較量，高額的治療費用也會給原本安穩的家庭帶去沉重的負擔。家在浙江的Q女士今年因咳嗽出血前往醫院進行檢查，最后確診為甲狀腺惡性腫瘤，該疾病正是女性高發病因之一。接到理賠報案后，理賠人員及時聯系客戶，主動告知理賠所需資料，積極協助客戶收集資料，同時啟動理賠調查核實工作。經核實，符合保險責任范圍，立即給付保險金107.18萬元，并豁免續期保險費30.58萬元。Q女士十分感慨：“及時到賬的保險金猶如雪中送炭，讓我和我的家庭得以從容應對這突如其來的疾病。”

值得注意的是，報告顯示，重疾出險案件中，男性理賠占比39.57%，病種以急性心肌梗死、甲狀腺癌、肺癌為主；女性占比60.43%，病種以甲狀腺癌、乳腺癌、肺癌為主。在醫療出險案件中，女性疾病出險占比42.54%，男性為35.71%；因意外事故出險，男性為12%，較女性高出2.25個百分點。

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生活中常有難以預料的意外發生，今年5月初，H先生駕駛小轎車與樹木發生碰撞，不幸離世。理賠人員第一時間與家屬取得聯系，并前往家中予以慰問，隨后及時送上保險賠付金110.62萬元，希望能給失去頂梁柱的家庭一些經濟的支撐，幫助度過難關。其妻子收到理賠款后，十分感動，認為這份保險也代表著丈夫愛與責任的延續。

有賴于科技賦能，才能達到理賠全面提速，富德生命人壽從去年開始應用了全新的智能理賠系統。通過大數據智能分類，將小額理賠交給系統處理，大大節省人工核算時間。特別值得一提的是，整體理賠件均審核僅用0.95天；件均結案時效1.13天，讓客戶少等待，快速獲得理賠款。另一方面，將理賠程序逐步轉至線上操作，也符合疫情期間“少接觸”、讓客戶“少跑腿”的服務理念。

為了帶給客戶更加優質的理賠體驗，富德生命人壽將不斷精耕細作，以科技智能為驅動，以客戶至上為初心，實現理賠數據化、人性化、標準化，也有助于推動健康中國加速實現。

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“這是公司‘小海豚計劃’公益工程幫扶的孩子，叫小翅膀。由于患有先天性脊柱畸形，馬上就要做第四次大型手術，希望同事們一起來幫幫她！”在富德生命人壽內蒙古分公司的一次例行內勤早會上，“小海豚計劃”志愿者郭宇飛向同事們講述了“小翅膀”的病情并希望大家伸出援手。

◆ 對生活要保持微笑

小海豚志愿者為“小翅膀”打開夢想天空

“小翅膀”名叫盼盼（化名），今年11歲了，自出生起便患有先天性脊柱畸形及脊柱縱裂。因為病情嚴重，盼盼無法直立，身體嚴重變形，全身始終處于彎腰狀態。盼盼媽媽因為語言障礙無法正常工作，家中還有爺爺癱瘓在床，全家經濟來源全靠爸爸常年在外打工掙錢。由于經濟原因，盼盼的治療也因此一拖再拖。

因為常年無法站直，盼盼在7歲時出現呼吸困難等嚴重不適癥狀，被緊急送入醫院。醫生表示脊柱已壓迫心臟，再不及時就醫可能會導致心臟萎縮，進而威脅生命。

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不得已的家人向親朋好友四處借錢，終于湊齊了第一次手術費。由于是逐步矯正骨骼，需要進行多次手術，治愈之路艱難且漫長，而且還有后期的護理和營養等等支出，對于這個拮據的家庭來說，都是一筆不小的支出。

2019年夏天，富德生命人壽“小海豚計劃”來到盼盼所在學校開展活動，學校老師向志愿者講述了盼盼的故事。得知盼盼的情況后，公司立即展開行動，將盼盼納入幫扶范圍并第一時間來到盼盼家進行探訪慰問。

三間土砌窯洞就是盼盼的家，屋內陳設簡單。“那時候小姑娘剛做完一場手術，身上還戴著護具。”在鄰居的幫助下，志愿者們讀懂了盼盼媽媽的手語：“謝謝你們，留下來吃飯吧。”志愿者們婉拒了善良的一家人，但這第一次見面，身穿白色T恤，印有藍色小海豚圖案的志愿者叔叔阿姨給盼盼留下了溫暖的印象。

“她小小個子，身體呈‘S’型，站不直，可是她笑得很甜。”郭宇飛回憶道，“她的姿勢看起來很不舒服，能想象到她走路多么不方便。”

?“我的背已經沒那么疼了，就是有時有點癢，可能我在長小翅膀。”盼盼微笑著介紹自己的病情，盼盼的開朗樂觀讓志愿者無比心疼又倍感欣慰，從此也都親切地叫她“小翅膀”。

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得知盼盼即將于8月再次進行手術，內蒙古分公司的志愿者又行動起來，希望能為盼盼一家減輕一點壓力，于是就有了開頭號召募捐的一幕。

手術前的一天，志愿者代表來到內蒙古醫科大學第二附屬醫院看望“小翅膀”。 “能看出來，她很希望自己能盡快恢復，再疼再痛都能承受，是個特別堅強的小姑娘。”郭宇飛說。見到熟悉的志愿者，盼盼也很開心，親切地拉著志愿者的手搖來搖去。

盼盼爸爸告訴志愿者，盼盼的狀態非常好，醫生們都很喜歡她。志愿者將募集到的4000元善款以及內蒙古分公司總經理郭中濤捐贈的4000 元治療費交給盼盼爸爸，盼盼爸爸連連表示感謝。當志愿者詢問盼盼怕不怕時，盼盼抱著志愿者送來的紫色小熊玩偶堅定地說：“不害怕，謝謝叔叔阿姨，我會加油的！”說完還做了個打氣的動作。

在大家的共同努力下，盼盼順利完成第四次手術。如今，盼盼的身體狀況已有明顯改善，從外觀來看，已經能夠正常站直，和同齡人一般高低，但仍然需要依靠護具進行康復訓練。相信不久的將來，盼盼就能像其他孩子一樣盡情地蹦蹦跳跳，自如地彎腰伸腰。她背上的疤痕也不再是折磨和傷痛，而是天使親吻過的痕跡。

◆ 點滴愛心匯成愛的洪流

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與盼盼結識的三年多來，內蒙古分公司的“小海豚計劃”志愿者們一直密切關注著盼盼的成長情況，多次為盼盼送去慰問金和慰問物資，時常給予精神上的鼓勵和物質上的支持，等時機合適，分公司還將邀請盼盼參加跨城市的游學活動。

老師說，盼盼手術時間很長，為了能夠學習到完整的課本知識只能選擇留級，但是盼盼頭腦靈活，努力上進，每次考試在班上都名列前茅。考慮到盼盼需要學習更多的課外知識，志愿者們還會定期給盼盼寄書本、文具等。志愿者還告訴記者：“分公司設立了一個愛心救助小屋，同事們家里的閑置干凈衣物、玩具等等，會放在這里，等去學校看望孩子們時就捐給有需要的家庭。”

?“我們這里需要幫助的孩子還是很多的，但是盼盼的情況特殊，這個孩子牽動著全公司上上下下的心。就在她手術時，我們領導在外出差，都一天打三個電話詢問她的情況。”郭宇飛說道。

愛心沒有終點，幫扶重在堅持，經過一些磨難，“小翅膀”終究會長出漂亮的羽翼，朝夢想的地方飛去，“小海豚計劃”也將始終為她的蛻變之路保駕護航。

?“小海豚計劃”是富德生命人壽的長期公益工程，自2013年起，每年暑假前后如期揚帆起航，總、分公司志愿者深入當地進行實地走訪調研，關注困境兒童情況，及時

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送上愛心和溫暖，用實實在在的行動踐行險企責任擔當。截至2021年6月30日，“小海豚計劃”累計舉辦活動1000余場，受益兒童超10.58萬人，為超過5.5萬名兒童捐贈意外保險產品，總保險保額超22億元，累計捐贈2300余萬元愛心物資。

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近日，在由Asiabrand發起，聯合中國亞洲經濟發展協會、《環球時報》等權威機構、媒體共同主辦的“第16屆亞洲品牌盛典”中，富徳生命人壽入選“亞洲品牌500強”。這是該公司第11次榮獲該獎項，同時獲評“亞洲十大影響力品牌”。

據悉，此次共有18個國家和地區的品牌入選“2021亞洲品牌500強”榜單。該榜單是由專業品牌評價機構Asiabrand與中國亞洲經濟發展協會品牌管理專業委員會、ABAS專家委員會聯合推出，采用行業領先的“Asiabrand品牌價值評價3.0模型”，計算結果科學、客觀、準確。

近年來，富德生命人壽深耕保險主業，為社會不同人群提供包括人壽保險、年金保險、意外保險和健康保險在內的全方位風險保障解決方案。在保障類產品方面，持續打造“康健無憂”重疾險品牌，不斷完善“生命360”系列產品，還對接政府惠民保平臺推出深圳專屬健康險；在儲蓄

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類產品方面，通過富贏99、鑫財富及傳世金典等主力產品打造多層次年金產品體系，滿足客戶所需。

為提升客戶體驗，富徳生命人壽已建立覆蓋全國重點省市的服務網點、24小時95535客服熱線以及全流程電子化、智能化的保單服務；還搭建了功能豐富的自助服務系統平臺，實現全流程查詢、變更、管理。今年，圍繞“家?戀”四季客戶服務活動主題，推出系列客戶服務活動，同時再度升級高價值客戶服務體系，全新推出VIP、F+客戶服務方案。

理賠的效率、服務的質量彰顯品牌的溫度。今年上半年，通過理賠系統的智能化、數字化改造升級，富德生命人壽的案件理賠申請支付時效縮短為1.24天，案件平均審核時效縮短為0.93天，件均結案時效縮短至1.10天。截至三季度，富德生命人壽年內理賠案件總量272160件，理賠總賠付金額27.14億元，豁免保費44966.62萬元。

另外，富德生命人壽打造的一項長期、持續公益工程——“小海豚計劃”，今年也已經走到了第九個年頭。通過物資幫助、保險保障、心理幫扶等多樣化組合形式，“小海豚計劃”每年堅持為困難兒童、留守兒童、失親兒童等帶去溫暖及關愛。截至2021年9月30日，“小海豚計劃”累計舉辦活動1100余場，受益兒童超11萬人，為超過6萬名兒童捐贈意外保險產品，總保險保額超22億元，累計捐贈近2400萬元愛心物資。全系統已有1400余名志愿者，以“一對一幫扶”的形式，認領、幫扶了600余名困境兒童。

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“我會自己穿衣服、刷牙洗臉，會幫媽媽做家務。爸爸我想你了，什么時候回來？”

這是悅悅（化名）最想對爸爸說的話。為了給女兒更好的生活，悅悅的爸爸離開家鄉前往北京務工。看著久未相見的女兒在視頻中訴說著思念之情，這位不輕易外露情緒的父親不由得紅了眼眶。

這段視頻是富德生命人壽“小海豚計劃”的志愿者前往悅悅家中拍攝的，通過一個名為“愛的留聲機”的公益活動，許多像悅悅一樣的留守兒童得以和父母在線團圓。

◆ 8年間的2次“團圓”時刻

“這是你第一次在校寄宿，要照顧好自己，有困難記得跟老師說，在家幫助爺爺奶奶教育好弟弟”，來自甘肅的白靜（化名）在“留聲機”中聽到了爸爸的叮囑。

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2019年，她和弟弟在“小海豚計劃”的資助下，第一次坐上飛機、火車，從慶陽來到深圳和父母團圓，這是他們和爸爸媽媽分開6年后再次見面。在深圳寶安機場，白靜和弟弟飛奔撲向媽媽懷抱的那一幕，讓在場的“小海豚計劃”志愿者無一不動容。

兩年過去，姐姐白靜12歲了，成為一名初一學生，弟弟白雨（化名）11歲，今年上6年級。考慮到姐弟倆的父母仍在深圳務工，今年“小海豚計劃”計劃再次邀請他們參加暑期“讓愛團圓”活動。但受疫情的影響，該活動轉為線上的“愛的留聲機”，即定點向留守兒童捐贈一臺近2000元的學習機，收錄孩子的夢想、父母對孩子的希冀等視頻，給予父母和孩子一次特殊的線上相見的機會，說出他們平時想說但未說出口的話。

收到“愛的留聲機”以后，白靜和弟弟再次“見”到了自己的爸爸媽媽，反復聽著他們對自己一句又一句的囑托。

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“謝謝小海豚計劃為我們創造的交流機會，讓不能時刻陪在孩子身邊的我有了更多的期待。”白靜爸爸在看到孩子開心、健康的學習和生活后說道，眼睛里全是對孩子的思念和期望。

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她，但我不能給她增加負擔。”在上海，當淇淇的媽媽看到女兒在鏡頭里說的這番話，15個月未與孩子相見的她潸然淚下，哭著說道“環境造就了她不得不懂事，我盼星星盼月亮都想著能陪在她身邊”。

◆ “愛的留聲機”為相隔千里的母女云端傳愛

白靜、白雨姐弟倆的故事并不是孤本，在更多的孩子加入到小海豚的隊伍中后，他們也在“小海豚計劃”的呵護中感受到世界的善意和美好。

淇淇（化名）的父親在她一歲多的時候病逝了，家庭的重擔一下子全落在淇淇媽媽身上。為了更好地贍養四個老人，并改善淇淇學習和生活的條件，媽媽離開家前往上海一處建筑工地務工。由于工作忙碌，淇淇媽媽已經很久沒有回家與家人團聚了。

“希望她按時吃飯，快快長大，開心快樂就可以了。” 當志愿者問淇淇媽媽對女兒的期許時，她面對鏡頭這樣回答道。在媽媽看不到的地方，淇淇孤獨、沉靜、懂事地成長，在家里，日常與她為伴時間最多的，就是一只小狗。小小的年紀，她說已經學會了“享受孤獨”。

看到媽媽獨自挑起家庭的大梁，淇淇時常會感到自責，無意間聽到媽媽和外公外婆討論錢的問題，她會敏感地聯想到是不是自己造成了家里的負擔。“媽媽不僅要解決自己生活中的難題，也要幫助我解決問題，我雖然很想

富德生命人壽在長期的公益實踐中發現，相比物質，孩子們最匱乏的是精神上的滿足感，在歷年“小海豚計劃”活動中，孩子們心愿卡上出現頻率最多的也是“跟爸爸媽媽在一起”。

為了滿足孩子們的心愿，2019年起，“小海豚計劃”策劃推出“讓愛團圓”活動，資助留守兒童前往大城市與父母團聚。此后的兩年內，受疫情影響，“讓愛團圓”轉化成“愛的留聲機”線上活動，讓留守兒童與父母實現“云團圓”。截至2021年9月，已有320名兒童通過上述活動實現了團圓夢。

“愛的留聲機”不僅幫助留守兒童完成了他們的心愿，也在父母和孩子之間架起關愛的橋梁。這一次，這對相隔2000多公里的母女倆徹底打開心扉，把最想對對方說的話都裝到“愛的留聲機”里頭，通過“小海豚計劃”送達彼此的心間。

“小海豚計劃”是富德生命人壽于2013年啟動的一項長期、持續的公益工程。截至2021年9月，“小海豚計劃”累計舉辦活動1100余場，受益兒童超11萬人，為超過6萬名兒童捐贈意外保險產品，總保險保額超22億元，累計捐贈近2400萬元愛心物資。