第二期
SERVE ATTENTIVELY?
AND PROTECT WITH ACTION
優秀服務案例展播
A broadcast exhibition of?
excellent sevice cases
2022
23/05
為客戶提供有溫度、超預期、可信賴的金融服務；
打造吉行消保服務品牌；
實現本地口碑最佳銀行?的夢想！
優秀服務案例展播
優秀服務案例展播
吉林分行
02
姓? ? ? ?名:? ?劉? ? 強
出生年份：1983年
出? 生? 地：吉林市
所在支行：北京路支行
所在網點：支行營業室
星? ? ? ? 座：處女座
愛? ? ? ? 好：看書、打乒乓球
服務宣言：點滴用心、攜手進步，
? ? ? ? ? ? ? ? ? 真誠相待、相伴永遠！
服務文化建設
? ? ? ?身處一線客戶服務崗位14年，通過自身努力，總結復盤，他進階成長為北京路支行營業室的中堅骨干，用自己的實際行動詮釋了吉行服務人的積極向上、奮發有為。
案例背景
SITUATION
03
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JILIN BRANCH
? ? ? ?面對數字化轉型，部分老年客戶感受到了距離，在這個用機器替代人工的年代，他努力為客戶提供家人般的關懷，創造了機器無法取代的感動服務。
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北京路支行-營業室?
問題 TASK
? ? ? ?如何為老年客戶提供“陪伴式”服務，不斷提升客戶滿意度，從而提高客戶黏性？
05
服務文化建設
服務案例
? ? ? 那天劉強在廳堂發現了趙阿姨遺落的身份證，他便與阿姨約定次日取回。
? ? ? ?第二天，趙阿姨在兒子的陪同下來到網點，一到網點便夸起了劉強。
他就是我總和你提到的小劉。
每次我來，小劉就幫我取工資、存電費，也不嫌我老人家看不清、動作慢。
06
優秀服務案例展播
SERVICE CASE
? ? ? 從此以后，趙阿姨的兒子張先生就變成為劉強的客戶，從如何合理配置資產，到最近的生活，通過日常接觸，劉強也獲得了張先生的信任。
? ? ? 2022年3月2日吉林市突發疫情，趙阿姨正巧身體不適，但張先生在外地出差，無法馬上回家。
? ? ? ?這時，他想到了劉強... ...
? ? ? ?
07
服務文化建設
? ? ? ?班后，劉強買了蔬菜水果來到趙阿姨家。劉強陪趙阿姨聊了會兒天，做了晚餐，叮囑老人做好防疫措施。
? ? ? ?劉強的舉動讓趙阿姨和張先生特別感動。張先生說：疫情時期，在我沒辦法回家的情況下，幫我照顧親人，免去我的后顧之憂，吉林銀行真是我們百姓自己的銀行。
阿姨，你有啥困難隨時給我打電話。
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結果
Result
? ? ? ? 在日常工作中，他有想法、有行動；面對客戶，他要求自己做到“一杯熱水、一次攙扶、一句問候”。工作的努力，讓劉強不斷提升自己，考取證書，就這樣，他成為我行首批理財經理。
? ? ??
? ? ? ?2021年，北京路支行營業室獲評“全國千佳服務示范單位”榮譽稱號，網點中的“小強工作室”成為評選中的亮點。
? ? ? 在他的努力下，成為了吉林北京路支行財富管理團隊業務帶頭人。
2022年1月至5月
新增存款
8572萬
銷售理財
4696萬
服務文化建設
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案例思考
Frontier Trend
? ? ? ?劉強用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，他用滿腔熱忱的服務獲得了客戶的認可，更獲得了客戶的信任。
? ? ? ?行業快速發展，讓客戶有了更多選擇。如何提高客戶滿意度，不僅需要我們提供更好的金融產品，還需要設身處地站在客戶角度，提供真誠的關愛。
? ? ? ? 正因每一位服務崗位員工的默默奉獻與付出，換來了千萬客戶的認可與信賴，成就的是口口相傳的服務口碑，最終也將成為我們邁向本地口碑最佳銀行的基石！
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? ? ? ?愿服務崗位員工“心往高處走”，始終瞄準高遠目標，全力打造本地服務口碑最好銀行，為吉行成為一流城商行而奉獻青春、智慧和力量，與吉行一起成長、一起分享，用真誠的愛心溫暖自己和他人。
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AND PROTECT WITH ACTION
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |