客戶服務中心分管副總裁—沈顯宏
過去二十多年，我們靠拼搏與堅持成就了聯眾的現在。從現在到未來，我們面臨的挑戰更加巨大，更加復雜。我們需要一群更優秀的同學、對“味"的同學一起去做有價值有意義的事情。
我們期待你在崗位上，能做好業務，讓客戶、聯眾因為你而變得更好；讓團隊因為你而更好地成長；讓聯眾的價值觀內化于我們的心，外化于我們的行！讓聯眾的文化因為你的踐行而更好地發揚與傳承。
我們以”成就客戶"為初心，衡量工作成果；以”合作共贏“建立工作關系；以”專業創新“促進工作發展；以”至誠守信“堅守經營理念和用人理念；以”激情擔當“展示工作狀態；以”自持自省“保持工作作風。
為客戶創造價值、為團隊創造價值、為他人創造價值、為自己創造價值，你必然會遇見更美好的自己和更美好的未來！
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
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第十二期——2024年度Q3季度績效為A員工
目錄
CONTENTS
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01? 實踐是檢驗真理的唯一標準—項目管理部 王建學
02? 浙二急診系統上線：挑戰與共贏—項目實施部 田朋松
03? 事在人為，攻堅破難—項目實施部 韓彥肖
04? 關注需求，贏得信任，成就客戶—項目實施部 周紀東
05? 激情擔當，播撒火種—項目實施部 余斌
06? 思維突破，激情擔當—服務運管部 俞紅霞
07? 面對挑戰，只有勇敢迎難而上，才能收獲更多的成長和進步—以評促建辦公室 王翔??
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文 / 項目實施部 余斌? ?2023年度Q4季度及年終績效雙A
三季度是我進入PMO半年多的時間里從公司傳統項目經理和大區管理者轉變成MEV體系踐行與推廣者的關鍵階段。
在剛接手戰略客戶部的時候，就以梳理項目進度作為切入點，狠抓項目進度及管理看板，完成了戰略客戶部過期項目的計劃變更及省腫瘤的項目重構。針對歷史遺留問題，同大區管理層積極溝通解決方案，讓大區丟掉負擔從“新”開始。
在履行PMO的職責過程中也積極參與整個體系的優化、白澤的優化，充分發揮討論時積極發言、決策后堅定執行的優良作風。反推到整個MEV體系的推廣，我們也希望大區及總部項目經理也能夠事先溝通、多反饋、少抱怨、多做事，擁抱變化、展望未來。
在MEV體系落地過程中，我們要“向內求”。項目實施部、以評促建辦公室是標準的制定者，項目管理部（PMO）作為標準的執行者，要做出表率，階段評價的結果客觀反應了除了本身大區及項目經理對實施方法論不熟悉、不重視以及一些客觀原因外，也說明了我們PMO在賦能、協同上有很大的提升空間。
總之一句話,MEV體系是整個實施服務線的大事情，我們都要為了這個難而正確的事情共同去努力，讓聯眾沒有難交付的項目。
實踐是檢驗真理的唯一標準
自持自省
?文? /? 項目管理部? ?王建學? 2024年Q3季度績效A
價值觀標簽：自持自省?
@楊陽：建學從項目經理、管理者到今年的MEV體系踐行與推廣者的角色轉變。在此期間，不僅成功地協同大區進行了項目進度管理，解決項目過程中的問題，并且積極推動了整個體系（包括白澤優化）的發展。他在面對挑戰時展現出了積極溝通、勇于承擔責任的態度，并且不僅僅是自身的進步，他也在影響身邊的項目團隊、部門隊友，希望大家都能積極溝通、多反饋少抱怨、擁抱變化。
@王修玉：本季度，浙二急診系統實施項目成果顯著。急診實施小組以高度責任感，積極對接反饋，確保項目推進。系統成功上線，提升了急診科效率和醫療服務質量。希望大家繼續保持激情擔當與合作共贏精神，迎接新挑戰。
激情擔當、合作共贏
浙二急診系統上線：挑戰與共贏
? ? 在實施急診系統的時候，其實整個項目組是有一定的壓力的，畢竟浙二的急診在全國都是名列前茅的，所以急診系統的開發是一個充滿挑戰但又極具意義的項目。面對緊迫的時間表和復雜的實施環境，急診實施小組展現了極高的責任感。在項目實施過程中不僅制定了詳細的測試用例，還親自與相應的對接人進行對接反饋進度，確保項目的順利推進。同時開發帶領的技術團隊也展現出了非凡的敬業精神。他們通過不斷的技術創新，解決了多個關鍵問題，使系統更加穩定可靠。在系統調試階段，為了更好地滿足醫院的實際需求，我們聯系了醫院的對接人員，邀請他們參與到系統的測試和優化過程中。同時他們也提供了寶貴的反饋意見，幫助團隊不斷完善系統。例如，科室人員提出長期診療自動計費的改進意見，使得急診人員在處理費用的效率上大幅提升。通過這種合作共贏的合作模式，項目得到了進一步的推動，在所有人的共同努力下，急診系統成功上線。系統的高效運行顯著提高了急診科的工作效率，減少了患者的等待時間，提升了醫療服務的質量。通過這次急診上線系統的實施過程，團隊成員充分體現了“激情擔當”與“合作共贏”的價值觀。正是這種精神，讓公司在面臨重重困難時依然能夠迎難而上，最終實現了項目的成功。
?文? /? 項目管理部? ?田朋松? ?2024年Q3季績效A
價值觀標簽：激情擔當
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?合作共贏
激情擔當 合作共贏
事在人為，攻堅破難
文 /項目實施部? ?韓彥肖 2024年Q3季度績效A
價值觀標簽： 激情擔當、合作共贏
@王修玉：Q3 季度，嵊州項目團隊表現出色。盡管辦公空間小，但成員們熱情高、干勁足。產品、研發、實施、設計等部門通力合作，敬業負責。嵊州項目成功在望，得益于大家的堅韌不拔和進取創新。希望繼續保持，創造更多輝煌。
甲辰五月，授任至嵊州，業務規劃已畢，始于業務實現，產品、研發、實施、設計皆聚于此，人數之多，方顯房間之小，個人僅容半米之內，然氣氛喧囂、干勁十足，似戰場井然有序。將領指導有方，士兵一鼓作氣，無分晝夜，激情滿滿，以此持續三月有余，底氣十足，成功在望。
深知任務之重，今日事，今日畢，捫心自問：尚有遺漏？系統繁雜至甚，似庖丁解牛，分而治之。產品部扎根客戶需求，深研于各個細節；研發部鉆研技術方案，以期萬事可行；實施部事無巨細，躬身前往，制作、培訓、演示、測試、升級等事，莫敢大意，攜方法論行事，讓方法論落地，修方法論不足，促方法論發展。
八月初，全國四方積聚于此百余人，方案已定，各領其責。病房巡視，解憂排難，收集需求，每日會議討論，緊急之事，馬上處理；難于應對，及時反饋。患者之事，吾之事；客戶之事，吾之事。將心比心，體察客戶之苦，方知事事艱辛。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。嵊州項目成功在望，以此為基，編輯實施指導書，制作云病歷、云課堂、云報表，公司內部廣而告之，新項目比肩接踵而至。
聯眾之將士，攻堅克難，廣結善緣，新項目似雨后春筍，同心戮力，直掛云帆濟滄海。
“成就客戶”在我的理解中，意味著時刻將客戶的需求和利益放在首位。在與客戶的溝通中，我們不僅僅關注他們明確表達的需求，還努力與他們就業務背景和管理層面進行深入溝通和分析。我還記得有一次在和客戶交流時，他提到了其他機構采用的更為合理的解決方案，這給了我啟發：我們不能僅僅滿足于解決眼前問題，更要努力減少問題的出現或者提前發現問題。透過這樣細致的溝通和分析，我們成功讓用戶在使用系統時更加便捷地發現和處理問題，提前提供一定的支持和培訓，并及時解答常見數據問題。這也間接幫助客戶更快地熟悉新系統，確保他們能夠順利過渡到新系統的術語和工作模式。
這些工作讓我深刻地體會到，“成就客戶”不僅僅是一個口號，更是需要在實際工作中切實踐行的一種價值觀。只有真正關注客戶的需求、理解他們的期待，我們才能增強與客戶的信任感。最終，我們成功為客戶提供了超出他們期望的解決方案，贏得了他們的認可。通過成就客戶，我們實際上也在成就自己。這段經歷也讓我深信，只有真正關注客戶的需求，我們才能在這個關系中實現共贏。
合作共贏、成就客戶
關注需求，贏得信任，成就客戶
? 文 /項目實施部? 周紀東? ?2024年Q3季度績效A
@王修玉：在 Q3 季度，你充分展現了 “成就客戶” 的價值觀。與客戶深入溝通分析，積極借鑒先進方案，提前發現并解決問題，助力客戶順利過渡新系統。你用實際行動贏得客戶認可，實現共贏。期待你繼續踐行這一價值觀，為團隊帶來更多精彩。
價值觀標簽：合作共贏
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成就客戶
@王修玉：Q3 季度，嵊州項目成功上線，大家全力以赴，輸出各類實施指導書，組織多次聯調。上線后，項目組成員積極奔赴其他項目指導，為公司新產品開拓新方向。大家的努力與付出值得贊揚。
嵊州項目在大家努力下，于2024年8月1日正式上線啟用，在此期間，離不開大家的付出和辛苦；
上線前大家做了很多的工作，如各類實施指導書的輸出（單據制作、報表制作、文書制作、pg數據庫使用、護理配置、醫生配置等等），再比如聯調，為了更加穩定的上線，前前后后總共組織了10次聯調，內部6次，全院大聯調3輪4次，實施線、開發線、產品線也包括第三方廠商的積極配合下，我們成功的完成了上線；
在此次上線對公司來說是新產品邁出的新的一步，也是一體化his新的前進的方向，同時上完線后，嵊州項目組的各個小伙伴開始奔向公司其他各項目進行指導和領教，紹興文理、安徽銅陵、云南梁河、杭州建德，小伙伴們也在努力的播撒著希望的種子，為LYRA更好的推進而努力著，希望的火苗將越燒越旺。
激情擔當，播撒火種
激情擔當，成就客戶
?文? /?項目實施部 余斌? 2024年Q3季度績效A
價值觀標簽：激情擔當
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成就客戶
@潘超：在面對新挑戰時，雖起初迷茫，但激情擔當推動著迅速行動。探索中遇困難不放棄，積極與團隊協作攻克難關。能深刻認識到激情擔當的重要性，以飽滿熱情和責任感繼續前行。
激情促使我們不斷追求技術的創新與進步，面對快速發展的醫療行業需求，激情讓我們積極主動地去探索新的解決方案，為醫院提供更高效、更智能的信息技術服務。? ? ? ? 2024年因公司戰略發展的需要，引入了小土豆成功客戶運營的理念，并配套成立了小土豆專項組。感謝領導的信任，擔任了標品服務專業組的組長。起初，迷茫如同迷霧般籠罩著我，不知從何處著手。但內心的激情擔當如同一股強大的力量，推動著我向前邁進。我沉下心來，深入剖析任務要求。首先，對公司當前服務的現狀和發展趨勢進行了全面的研究，了解到醫院對于高效、穩定的醫療 IT 系統的迫切需求。結合公司今年推出的五大服務產品體系，思考如何進行落地執行，以更好地滿足客戶的期望，并同時能成功簽約。? ? ? ?在探索的過程中，困難重重。問題不斷涌現，但我始終堅信，只要堅持不懈，就一定能夠找到解決方案。特別在百日攻堅商機挖掘的過程中，我積極與團隊成員溝通協作，共同攻克難關。大家集思廣益，提出了許多富有創意的想法和建議。這次經歷讓我深刻認識到，在面對新挑戰時，只要保持激情擔當，勇于探索，就一定能夠創造出卓越的成績。在未來的工作中，我將繼續以飽滿的熱情和高度的責任感，書寫更加輝煌的篇章。? ? ? ?激情擔當是我們公司的核心價值觀，也是我們大家一直努力前進的方向。我們以擔當為基石，以激情為動力，不斷突破自我。不管我們處于那個崗位，只要我們始終保持激情，勇于擔當，在工作中持續創新，就一定能夠創造出屬于自己的精彩人生！
?激情擔當、專業創新
思維突破 激情擔當
? 文 /服務運管部? 俞紅霞? ?2024年Q3季度績效A
價值觀標簽
?激情擔當、專業創新
光陰似箭，轉瞬即逝。Q3季度我們在部門領導的帶領下按照以評促建實施指南指導院方和項目組開展評級的相關工作，與客戶方評級專班一起為共同的目標而一起努力奮斗。
面對今年醫院互聯互通評級中新的挑戰，我們勇敢迎難而上，首先克服了第一點專家嚴格細致的挑戰：今年定量的專家較往年的更加的細致和嚴格，對共享文檔和交互服務的質量要求嚴格到每一個字段都要求業務系統和xml文件能夠對應起來，xml數量上面都要求給全量的xml文件，時間上面也是嚴格按照2小時的時間嚴格把控；克服了第二點批量查驗的挑戰：今年有3家客戶的定量、定性查驗時間都是連著的，中間沒有停歇時間；克服了第三點專家對定性指標查驗的更加細致嚴格的挑戰：今年專家重點查驗的是客戶方對平臺功能的應用和BI數據的應用，以及對平臺的接入量和交互數據量都提出了嚴格要求。在過程中我與公司平臺組、大區項目組和客戶方評級專班人員一起制定好迎檢安排手冊并進行多次的查驗模擬，一起針對專家提出的整改內容進行詳細的分析和認真整改，并及時同步給其他項目。經過大家的共同努力，目前3個項目（臨平區一、紹興中醫院、榮軍醫院）都通過了現場查驗，拿到了好的結果。為后面項目的查驗奠定了基礎、提供了寶貴經驗和查驗知識庫。
隨著國家對評級的持續政策加碼，以及新指標的逐步推出。接下去，我們還將面臨更加多更大的挑戰，我們只有勇敢迎難而上，克服重重困難，才能收獲更多的成長和進步，做更多有挑戰又極具價值的事情，激情擔當、成就客戶。
面對挑戰，只有勇敢迎難而上，才能收獲更多的成長和進步
激情擔當、成就客戶
?文? /? 以評促建辦公室 王翔? 2024年Q3季度績效A
@房春陽：在互聯互通測評項目中，你一直都很可靠和專業，繼續保持這樣的狀態，一定會取得更加優異的成績，為你的付出點贊！
價值觀標簽：激情擔當、成就客戶
二0二四年十一月
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
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