消保之聲
第01期
2023年08月
XIAO? ?BAO? ?ZHI? ?SHENG
內刊
主辦：華夏保險四川分公司消費者權益保護事務委員會
目錄
卷首語
Preface
國家金融監督管理總局省市兩級
派出機構統一掛牌
? ? ? 7月20日上午10時，國家金融監督管理總局四川監管局正式掛牌。
? ? ? 此前，國家金融監督管理總局已于5月18日在北京正式揭牌。國家金融監督管理總局31家省級監管局和5家計劃單列市監管局、306家地市監管分局均在7月20日統一掛牌，標志著金融監管體制改革邁出重要步伐，取得階段性成效。
? ? ? 今年3月，中共中央、國務院印發《黨和國家機構改革方案》，提出組建國家金融監督管理總局，統一負責除證券業之外的金融業監管，強化機構監管、行為監管、功能
監管、穿透式監管、持續監管，統籌負責金融消費者權益保護，加強風險管理和防范處置，依法查處違法違規行為，作為國務院直屬機構。
? ? ? ?國家金融監督管理總局在銀保監會基礎上組建，將中國人民銀行對金融控股公司等金融集團的日常監管職責、有關金融消費者保護職責，證監會的投資者保護職責劃入國家金融監督管理總局。與此同時，不再保留銀保監會。至此，形成了“一行、一局、一會”的金融監管新格局。
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本期《消保之聲》電子期刊編委會
主編：賴宜麗
編輯：李? ? 亞? ? ? ? 何曉方
一、卷首語
四、機構榮譽
二、分公司消保動態
（一）開展消保監管評價分析暨消保? ? ? ? ? ? ? 審查工作會議
（二）開展消保暨投訴專項會議
三、中支消保動態
（一）開展消保工作專項會議
（二）開展消保教育培訓
（三）開展消保宣傳教育活動
五、消保百科
2023年?第01期
（一）
四川分公司開展消保監管評價
分析暨消保審查工作會議
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圖/文：運營管理處? 何雅雯
? ? ? ? 為深入貫徹四川銀保監關于消保評價工作的要求，強化消保工作質效， 7 月 6 日，四川分公司消費者權益保護事務委員會組織召開消保監管評價結果分析暨消保審查工作會議。分公司運營管理處負責人、客服室負責人及消保專兼崗、各部門消保對接人共計 18 人參會。
? ? ? ? 會議首先通報了消保評級結果，從扣分原因、整改措施及整改部門方面對體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解、監管檢查六個方面梳理消保評價整改工作，并設立時間點和序時進度追蹤，確保消保整改工作落到實處。隨后，梳理消
保審查工作，從消保審查工作現狀、審查要點、審查流程等規范消保審查資料填寫，保證審查資料的完整性。
? ? ? ? 會議最后，運營管理處負責人賴宜麗針對 2022 年消保監管評價情況結果及消保審查工作提出幾點要求：一是提高政治站位，加強公司消保制度學習，保質保量完成消保各項工作；二是全員高度重視，落實消保體制建設；三是各部門相互協調，定期完成消保相關工作；四是各渠道不留死角，逐項排查消保各項工作，切實提升工作質效，爭取 2023 年消保工作取得更好的成績。
分公司消保動態
（二）
四川分公司召開2023年7月消保暨投訴專項會議
圖/文： 運營管理處? 何曉方
? ? ? ? 為規范投訴處理流程，提升消保工作質效，7 月 25 日，四川分公司運
營管理處召開 7 月消保暨投訴專項會議。分公司各渠道及成都本部投訴處 理人員、各機構運營負責人、消保聯絡人、投訴處理人員及渠道聯絡人共 計 73 人參會。?
? ? ? 會議通報了 6 月及上半年各項投訴指標，重點針對弱體指標達成、監
管投訴原因進行分析；通報了 2022 年各機構消保評級結果，深入講解消保 日常工作規范及消保審計要點。全員學習《人身保險銷售誤導
行為認定指 引》文件制度，解讀常見銷售誤導形式及針對性核實處理要點，并結合典 型案例再次梳理投訴處理思路，強化銷售誤導類處理要求。?
? ? ? ? 運營管理處對 8 月重點工作進行提示：一是深化落實投訴培訓工作，
確保培訓覆蓋率 90%以上，通過內外勤針對性專項培訓，規范展業行為，提 升服務體驗；二是針對消保薄弱環節，加強消保審查追蹤落實力度，切實 發揮消保主體責任。?
消保之聲
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中支消保動態
消保之聲
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消保之聲
（一）開展消保工作專項會議
南充中支召開二季度消保工作總結會議
圖/文： 南充中支? 喬紅
? ? ? ? ?為扎實推進消費者權益保護工作，7月24日，南充中支組織召開2023年二季度消保工作總結會議，中支總經理室及全體內勤人員參加了本次會議。
? ? ? ? 會議首先對今年各渠道的投訴占比和投訴原因等進行了詳細的分析；同時梳理公司的投訴處理流程及各部門的工作職能，要求部門間全力配合，積極處理，爭取及時有效地為消費者解決問題。
? ? ? ? 會議最后，中支總經理高飛提出工作要求：一是練好專業基本功，熟知產品制度
? ? ? ?
和法律法規；二是落實監督管理，將消保工作融入全流程管理；三是堅守合規經營，確保合規與效益萬無一失；四是多元化解投訴糾紛，牢記“三到位一處理”原則，從源頭解決消費者投訴問題。
資陽中支召開二季度消保工作總結會議?
? ? ? ?會議首先由中支運營管理部郭敏同志對二季度消保工作進行了匯報，重點對二季度投訴情況、投訴處理情況、投訴來源、投訴渠道等進行解析，其實就下階段消保工作做規劃安排。
? ? ? ? 會議最后，要求全體員工務必提高思想認識，嚴肅對待消保工作，充分意識到消費者權益保護工作的重要性；各渠道應全面檢視管理薄弱環節，持續提升業務品質，遇到投訴及時響應，積極化解風險，改進服務質量，提升客戶滿意度，切實保障消費者合法權益，促進公司穩健經營。
圖/文： 資陽中支? ?郭敏
? ? ? ?為切實維護消費者合法權益，有效降低投訴風險，提高中支整體消保工作水平。7月31日，資陽中支運營部組織召開2023年二季度消保工作專項會議，中支總經理室成員及全體內勤參加了本次會議。
? ? ? ?為有效提高中支消保工作水平，減少投訴量，規范中支展業品質，7月31日內江中支組織總經理室及管理干部召開投訴工作專項會議。
? ? ? 會議首先總結上半年整體投訴情況，其次對上半年投訴維穩事項使用情況分析，并對二季度投訴考核進行了通報，再次梳理消
圖/文： 內江中支? 景珠
保日常工作規范。在銷售誤導類投訴處理要點方面，根據《人身保險銷售誤導行為認定指引》保監發〔2012〕87 號文件規定，解釋了關于銷售誤導行為認定，并結合實際案例對銷售誤導處理要點逐項進行分析和講解。
? ? ? 會議最后由機構負責人王清做訓勉講話。強調消保工作加強與當地監管部門聯系溝通；了解消保缺口，補強消保工作弱項，加強內部培訓，將消保工作指標逐步納入營銷干部工作考核指標中；全員需加強消保重視程度。要求各部門積極解決消保問題，排查風險點，積極化解處理，確保保單品質。
內江中支召開投訴專題工作會議
? ? ? ?為防范投訴風險，提高中支整體消保水平，7月25日，廣安中支組織召開了二季度消保工作總結會議，中支總經理室以及全體內勤參加本次會議。
? ? ? ?會議主要對2023年二季度投訴情況、投訴處理情況、投訴來源、投訴渠道等進行解析，并對下階段消保工作的計劃規劃安排。從消費投訴、隊伍品質等方面進一步明確了工作要求，對隱患排查工作提出統一思想，各部門之間高度重視消保工作。
? ? ? 會議最后總經理李磊提出三點要求：
1、嚴肅問責。加大對銷售誤導問題責任的追究力度，貫徹落實銷售行為可回溯工作，堅持“不姑息，不妥協”原則。2、深化培
訓。加強投訴崗人員法律、法規等專業知識和調解處理能力，使矛盾糾紛合理、及時化解。 3、加強溝通。公司將加強與監管、行協和當地法院、職能部門的協調溝通，積極開展訴調對接，特別是對于理賠問題引起的糾紛，應當積極溝通化解投訴糾紛，徹底發揮調解機制作用。?
圖/文： 廣安中支? 唐勇
廣安中支召開二季度消保護工作總結會議?
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消保之聲
2023年?第01期
巴中中支開展二季度消保工作總結會議
? ? ? ? 為充分保護消費者合法權益，加強投訴處理力度，規范正常投保和退保流程，及時發現問題、解決風險，7月11日，巴中中支運營部利用內勤早會時間，組織召開二季度消保總結會議。
? ? ? ?會議由運營部經理莫亦強為全體內勤員工就渠道投訴、投訴注意事項進行總結，對遺留問題、監管投訴原因做了分析，并對下階段消保工作做規劃安排。其次從客戶投訴、隊伍品質等方面進一步明確了三季度工作要求，同時對隱患排查工作要求各部門間高度重視，統一思想。
? ? ? ?會議最后強調，全體員工要以客戶為中心，強化執紀追責，認真記錄消費者所提問題，及時解決客戶訴求，引導消費者依法、理性維權，切實履行服務承諾，提升服務質量和效率，保障消費者合法權益，助力公司發展。
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圖/文： 巴中中支? 趙婷
（二）消保教育培訓工作
開展“規范展業行為 提升服務體驗”投訴專項培訓>>>
綿陽中支培訓
綿陽中支于7月3日—7月21日對中支渠道全體外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓293人次，完成考試293人，平均成績93.85分，培訓覆蓋率104%。
遂寧中支培訓
遂寧中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓119人次，完成考試103人，平均成績99.04分，培訓覆蓋率79%。
巴中中支培訓
巴中中支于7月3日—7月24日對中支渠道全體外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓254人次，完成考試254人，平均成績95分，培訓覆蓋率90%。
達州中支培訓
達州中支于7月4日—7月24日對中支渠道全體外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓237人次，完成考試237人，平均成績99分，培訓覆蓋率90%。
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開展“規范展業行為 提升服務體驗”投訴專項培訓>>>
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開展“規范展業行為 提升服務體驗”投訴專項培訓>>>
瀘州中支培訓
瀘州中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓234人次，完成考試234人，平均成績94分，培訓覆蓋率83%。
南充中支培訓
南充中支于7月5日—7月22日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓305人次，完成考試305人，平均成績96分，培訓覆蓋率100%。
內江中支培訓
內江中支于7月3日—7月23日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓110人次，完成考試138人，平均成績99分，培訓覆蓋率100%。
攀枝花中支培訓
攀枝花中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓223人次，完成考試223人，平均成績93分，培訓覆蓋率100%。
德陽中支培訓
德陽中支于7月3日—7月21日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓105人次，完成考試105人，平均成績100分，培訓覆蓋率76%。
廣安中支培訓
廣安中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓184人次，完成考試184人，平均成績97.94分，培訓覆蓋率100%。
廣元中支培訓
廣元中支于7月3日—7月21日對中支渠道全體外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓290人次，完成考試290人，平均成績95分，培訓覆蓋率97%。
涼山中支培訓
涼山中支于7月3日—7月24日對中支渠道全體外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓111人次，完成考試111人，平均成績99分，培訓覆蓋率100%。
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開展“規范展業行為 提升服務體驗”投訴專項培訓>>>
雅安中支培訓
雅安中支于7月5日—7月21日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓204人次，完成考試204人，平均成績99分，培訓覆蓋率100%。
宜賓中支培訓
宜賓中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓180人次，完成考試180人，平均成績94分，培訓覆蓋率100%。
廣安中支培訓
遂寧中支于7月3日—7月22日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓184人次，完成考試184人，平均成績97.94分，培訓覆蓋率100%。
自貢中支培訓
自貢中支于7月4日—7月21日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓315人次，完成考試315人，平均成績99分，培訓覆蓋率100%。
開展“規范展業行為 提升服務體驗”投訴專項培訓>>>
眉山中支培訓
眉山中支于7月4日—7月22日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓113人次，完成考試113人，平均成績100分，培訓覆蓋率100%。
樂山中支培訓
樂山中支于7月3日—7月20日對中支渠道全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓86人次，完成考試86人，平均成績93分，培訓覆蓋率100%。
銀保一部培訓
銀保一部于7月3日—7月5日對全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓597人次，完成考試597人，平均成績95分，培訓覆蓋率40%。
銀保三部培訓
銀保三部于7月5日對全體內外勤開展“規范展業行為，提升服務體驗”投訴專項培訓。本次培訓實際培訓72人次，完成考試72人，平均成績97分，培訓覆蓋率35%。
消保之聲
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? ? ? ?為全面貫徹黨的二十大精神，聚焦保險業堅持“以人民為中心”的發展思想，圍繞7.8保險公眾宣傳日“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題，7月7日，攀枝花中支參加了攀枝花市保險行業協會舉辦的7.8健步行活動。本次活動在攀枝花市公園開展，攀枝花中支內外勤68人代表參加活動，員工們熱情高昂，積極向前，奮勇爭先，全部人員都成功抵達了終點。期間攀枝花中支設立了咨詢服務展臺，發放宣傳資料，圍繞防范非法集資、反保險欺詐等方面為更多的消費者傳遞保險知識和金融知識，營造了保險宣傳日的濃厚氛圍。
? ? ? ?通過本次7.8保險公眾宣傳日活動，攀枝花中支向同業及群眾展示了積極向上的精神面貌，樹立了行業良好的社會形象，且以實際行動倡導樂觀、積極、健康、綠色的生活方式。普及保險理念，提升群眾滿意度，積極履行企業社會責任，在高質量發展的路上永續前行。
圖/文： 攀枝花中支? 卓超
綿陽中支開展
“唱響新征程，綠色環保跑”7·8宣傳活動?
圖/文： 綿陽中支? 姚東
? ? ? ?為進一步普及保險知識，倡導健康生活理念，7月4日上午，綿陽中支在行協的帶領下，積極響應活動主題，組織內外勤員工在綿陽市小枧濕地公園開展“唱響新征程 綠色環保跑”活動。
? ? ? 早上7點30分，綿陽中支內外勤員工有序列隊，在小枧濕地公園廣場齊唱紅歌《義勇軍進行曲》《團結就是力量》，借音樂表達初心，用歌聲唱響使命，展現保險人貫徹黨的二十大精神和“奮進新征程、建功新時代”的昂揚風貌。活動中，全體同事積極響應、主動參與，紛紛打開微信運動步數進行打卡記錄，在環保跑活動中“隨時拍”好人好事好景，積極與群眾進行互動交流，普及金融保險知識，并通過微信群、朋友圈、抖音等自媒體分享倡導樂觀、積極、健康、綠色的生活方式。?
? ? ? ?綿陽中支將圍繞“保險力量 為奮斗的你加把勁”活動主題，繼續開展7.8系列活動，向社會普及保險理念，宣傳保險功能，樹立積極向上的品牌形象。
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（三）開展消保教育宣傳活動
攀枝花中支開展“7·8全國保險
公眾宣傳日”活動
消保之聲
2023年?第01期
圖/文： 遂寧中支? 張媛
宜賓中支開展
“7?8全國保險
公眾宣傳日”系列活動
圖/文： 宜賓中支? 張春娣
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遂寧中支開展“7·8全國保險
公眾宣傳日”活動
? ? ? ?2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年，我們迎來第十一個“7·8全國保險公眾宣傳日”活動。遂寧中支積極響應行協及總分公司號召，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題，通過多渠道、多樣式、多頻次的方式開展7·8全國保險公眾宣 傳日活動。
? ? ? ? 7月8日當天，遂寧中支通過“走出去，請進來”組織開展“保險力量，為奮斗的你加把勁”宣傳活動，期間，工作人員向市民派發了包括反洗錢、掃黑除惡、警惕非法集資等相關資料。
? ? ? 遂寧中支將持續積極組織開展宣傳活動，面對面與保險消費者、社會公眾進行溝通交流，傾聽公眾需求，開展公益服務，普及保險理念，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。
? ? ? ?6月30日，宜賓中支工作人員來到翠屏區人民路小學，圍繞“保險力量 為奮斗的你加把勁 ”為主題開展保險知識進校園活動，
? ? ?活動引來眾多小朋友和家長前來了解詢問，工作人員為為學生及家長普及了交通安全常識及保險相關知識。工作人員還貼心地為參與活動的學生們準備了精美禮物，學生們踴躍參與此次活動。
? ? ? ? 7月8日當天，宜賓中支參加行協統一組織的“保險力量，為奮斗的你加把勁”宣傳活動，期間，通過發放宣傳彩頁、現場講解等方式，向現場群眾普及保險知識、以房養老詐騙、非法集資、消費者保護等相關內容。
? ? ? 下一步，宜賓中支將加強社會公眾普及保險知識、宣傳保險政策的力度，進一步幫助公眾增強金融風險防范意識。
消保之聲
2023年?第01期
?南充中支開展“7·8全國保險
公眾宣傳日”活動
? ?圖/文： 南充中支? 喬紅
德陽中支開展消費者權益保護宣傳
“進社區”活動
? ?圖/文： 德陽中支? 師磊
? ? ? ?7月8日，德陽中支在營銷客戶活動現場和金陽小區門口通過設立咨詢服務展臺、發放宣傳資料、懸掛條幅標語等方式，圍繞防范非法集資、反保險欺詐、整治代理退保、養老保障等方面普及保險知識，宣傳保險功能作用。
? ? ? ?炎熱夏日，工作人員耐心地為客戶和過往的群眾普及保險基礎知識，耐心解答群眾的疑問，提醒大家警惕電信詐騙風險，識別代理退保騙局，通過組織開展保險進社區活動，面對面與保險消費者、社會公眾進行溝通交流，傾聽公眾需求，普及保險理念，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感，有效提升公司品牌形象。
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? ? ? ? 在第十一個“7?8全國保險公眾宣傳日”之際，為進一步普及保險知識，維護消費者合法權益，華夏保險南充中支開展“普及金融知識 維護消費者合法權益”宣傳活動。
? ? ? ? 活動中，工作人員走進社區，通過懸掛橫幅、發放宣傳資料、設置咨詢點的方式開展互動交流，向小區居民和過往群眾宣傳保險知識，普及消費者權益保護理念。此次活動宣傳內容包括老年人常見騙局的表現形式，新市民消費、征信、維權等金融知識，保險詐騙的特點、表現形式等。
? ? ? ? 此次消費者權益保護宣傳活動，華夏保險南充中支以服務群眾為初心使命，履行金融企業的職責和社會擔當，進一步增強人民群眾的金融風險防范意識，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
消保之聲
2023年?第01期
? ? ? 為貫徹落實國家金融監督管理總局要求，切實增強人民群眾的防詐意識和識騙能力，7月20日，眉山中支組織開展打擊治理電信網絡詐騙犯罪戶外宣傳活動。
? ? ? 眉山中支黨員化身反詐義務宣傳員，以“預警勸阻別忽視 財產安全要重視”為主題開展本次活動，活動中，向市民群眾發放防范電信詐騙宣傳冊和折頁，告知市民電信詐騙的常見形式和案例，不要輕信詐騙分子言語，需核實真實情況，不要上當受騙；特別是遇到親人被綁架受傷住院等電信或短信時，一定要冷靜應對，弄清情況，及時報警；各種可疑鏈接不要打開；要求轉賬、匯款、借錢等信息，一定要電話聯系本人進行確認等。我司工作人員良好的宣傳服務受到市民點贊。
? ? ? ?通過本次宣傳活動，進一步提升人民群眾防詐反詐意識和能力，為促進社會和諧發展起到積極作用。
圖/文： 眉山中支? 梁艷
宜賓中支開展打擊治理電信網絡詐騙犯罪?
及全民反詐宣傳活動?
圖/文： 宜賓中支? 張春娣
? ? ? ?為普及金融知識，增強群眾金融風險意識，防范電信詐騙風險，7月8日，宜賓中支開展打擊治理電信網絡詐騙犯罪及
“全民反詐在行動”宣傳活動。
? ? ? ?為建立健全防范電信網絡詐騙宣傳長效機制。將防范電信網絡詐騙宣傳納入防范非法集資、反洗錢、新市民宣貫活動中，活動期間，宜賓中支共開展戶外宣傳活動3次，發放宣傳折頁300余份。組織員工進社區、上街頭、下鄉鎮開展反電信網絡詐騙、防范非法集資等宣傳教育活動，借外出宣傳活動為契機，向社區居民和沿街商戶發放宣傳資料，并通過真實案例向市民普及刷單返利類詐騙、虛假投資理財類詐騙、虛假網絡貸款類詐騙、冒充客服類詐騙、冒充公檢法類詐騙、防范非法集資等金融知識，并就群眾咨詢問題進行現場答疑。
? ? ? 下一步，宜賓中支將持續開展打擊各類金融知識普及活動，以保障金融消費者的合法權益。
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眉山中支開展打擊治理電信網絡詐騙犯罪
戶外宣傳活動
? ? ? ? 職業感悟：
保險不是堵住風險的門，而是打開希望的窗，用心服務，微光點亮希望。
? ? ? ? ?榮譽：
1.瀘州市銀行業保險業2023年清廉金融文化知識競賽——個人三等獎
2.獲得最美瀘州保險人稱號
消保之聲
四、機構榮譽
消保百科
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瀘州中支運營經理——
楊明東
消保之聲
2023年?第01期
關于防范冒用金融監管名義
實施詐騙的風險提示
來源：國家金融監督管理總局
? ? 近期，有不法分子冒充金融監管部門或者工作人員，打著“P2P清退回款”“消除不良征信”“受理投訴”等旗號實施詐騙。國家金融監督管理總局發布消費者權益保護風險提示，提醒廣大金融消費者提高警惕，增強反詐意識和識別能力，保護好個人信息和財產安全。
冒充金融監管部門實施詐騙的手法通常有以下幾種：
手法一：偽造金融監管部門文件實施詐騙。??
? ? 不法分子冒用國家金融監督管理總局名義，通過電話短信、快遞信函、互聯網等渠道，發布“P2P出借人風險專項清退通知”“金融平臺清退通知”等虛假信息，引誘投資人通過所謂“官方回款渠道”進行“清退登記”。投資人注冊登記后，不法分子再以需要繳納保證金等作為回款條件，詐騙投資人錢財。
手法二：假冒金融監管部門受理投訴實施詐騙。
? ? 消費者在非官方渠道投訴后，不法分子利用非法獲取的消費者手機號碼、投訴內容等信息，以“解決投訴”“理賠退費”等為由聯系消費者，誘導其點擊“XX監管部門在線理賠中心”等虛假鏈接或者利用視頻會議軟件創建所謂“XX監管部門會議室”，誘騙
登錄并開啟屏幕共享，從而騙取銀行卡號、網銀密碼、驗證碼等重要信息，盜取消費者資金。登錄并開啟屏幕共享，從而騙取銀行卡號、網銀密碼、驗證碼等重要信息，盜取消費者資金。
手法三：冒充金融監管人員以“消除征信不良記錄”實施詐騙。
? ? 不法分子假冒金融監管部門工作人員，利用非法收集的銀行卡號、貸款額度等個人信息，通過電話、社交軟件等聯系消費者并騙取信任，謊稱消費者在使用信用卡、互聯網貸款等借貸產品時產生逾期記錄，將被列入“征信黑名單”，如要“修復征信”，需向指定的“專用賬戶”轉入資金進行“信用佐證”，并稱該筆款項隨后將予退回。一旦消費者信以為真操作轉賬，不法分子迅速轉移資金并藏匿。
? ? 以上詐騙手法均為非法冒用金融監管部門名義，利用部分金融消費者急于解困、挽回損失、自證清白等心理特點進行詐騙。為保護廣大消費者信息安全、財產安全等合法權益，國家金融監督管理總局提示：
一、金融監管部門不直接辦理金融業務，也不會與消費者有任何資金往來。
? ?金融監管部門從未設立或者授權設立P2P、投資理財等“回款渠道”，不會通過QQ群、微信群、交易平臺等面向社會公眾
開展資金清退工作。請消費者提高警惕，謹防上當受騙。
二、選擇正規機構的合法金融服務。
? ? 消費者如果有借款、理財、保險等金融需求，應通過具備相應業務資質的機構獲取金融服務。切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告傳單、社交媒體等非正規途徑推銷的“低息快捷”“免抵押擔保”貸款業務及“保本高收益”理財產品等。
三、加強個人信息保護，謹防信息泄露。
? ? 對于不明來源的“內部消息”以及非官方渠道發布傳播的信息，消費者要仔細辨識，妥善保管身份證號、銀行卡號及密碼、驗證碼等重要信息，不點擊不明鏈接或者下載不明APP，不與陌生人共享屏幕，審慎對外提供個人信息，避免因信息泄露造成財產損失。
四、通過官方渠道合法合理維權。
? ? 因金融產品或者服務問題與金融機構發生爭議的，消費者可優先選擇金融機構公布的官方投訴受理渠道進行處理；未達成一致的，可向當地金融糾紛調解組織申請調解或者向金融監管部門反映。切勿隨意點擊或者打開陌生人發送的所謂“官方投訴鏈接”。
五、發現犯罪線索或者遭遇損失及時報案。
? ? 一旦遭遇詐騙或者發現涉嫌違法犯罪線索，消費者應及時向公安機關報案反映有關情況，不可輕信網絡上自稱“網警”“黑客”等組織或者人員，避免再次受騙。同時，注意留存證據，積極提供線索,配合公安機關案件偵查，盡力挽回損失。
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保護消費者權益?
只有起點
?沒有終點?
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