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“你能走多遠，取決于你的見識”

《見識》作為公司內部期刊，于2018年9月正式創辦。以“見識”為名，源于吳軍博士（硅谷投資人、國家文津圖書獎得主）所著《見識》中的一句話：“你能走多遠，取決于你的見識”。公司總經理李君將“見識”二字理解為“遠見+知識+膽識”。公司自2015年啟程至今，我們取得的成果源于團隊伙伴們的努力拼搏，源于對我們所從事的事業的信心，更源于我們對未來迎難而上的膽識，我們是創業型的團隊，我們更應該努力學習專業知識，成為有見識的人。?

《見識》期刊自創辦以來，一直致力于增加團隊凝聚力，傳揚公司的企業文化，強化公司內部文化交流，推動公司學習型團隊建設，為小伙伴們提供能夠發揮自己才能的平臺。

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目錄

《見識》內刊

青島財經創展信息技術有限公司?

Planning Department/

本期策劃部門：企劃品牌運營中心

2023年 總第52期

Planning Department

企劃品牌運營中心

Tel/聯系電話：0532-85622159

Add/地址：青島市市北區黑龍江南路2號萬科中心C座2101

封面故事

01

建立人效評價模型，實現成長價值

視界

聚焦人效，凝聚共識

公司2023年第一季度總結會順利召開

熱烈祝賀科通（青島）知識產權運營有限公司隱珠

將事兒做到客戶心坎上

不要盡力而為，而要全力以赴

無論什么崗位，斗志昂揚、全神貫注定能創造佳績

官宣！8周年司慶宣傳片開機，一波拍攝花絮來襲！

三月份最高閱讀量原創內容回顧

三月優秀員工

04

口碑客戶系列宣傳專欄

27

企業宣傳推廣專欄

揪頭發 照鏡子

29

管理工作銳評

價值觀第一

31

積極踐行精細化管理，提高工作質量與效率

如家 合力

34

財展新星——我們轉正啦！

CONTENTS

聚焦

25

新人新秀

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

1

封面

故事

我們所說的能力指的是工作中具備的知識能力、服務能力、業績能力。知識能力在工作中的體現是“會做”，能做出好結果，具備對“如何做是正確”的認知和應該怎樣做才會取得好的工作成果的意識。

公司業務的屬性是為企業客戶通過服務創造價值，在工作中首先要明確“客戶”是誰，客戶畫像清晰、服務對象準確是輸出服務獲得價值的先決條件。我們指的客戶是包括“甲方”客戶和在工作中內部協同的同事在內的所有人。通過我們的服務獲得客戶的滿意度是證明服務能力價值的唯一標準。具備服務意識和掌握必要的工作能力是發揮服務能力的基礎。

沒有結果的工作意味著失敗的工作，“業績思維”和“業績考核指標”是評價業績能力的依據，在工作中抓住直接創造業績和間接創造業績的機會，通過實實在在的業績數據和工作成效來證明我們的能力。

◎文\企劃品牌運營中心 杜曉蕾 總經理 李君

第五十二期 | 封面故事

3月31日，公司面向全體同事下發了《建立人效評價模型，實現成長價值》學習文章。2023年公司的“人效評價”將在能力、效率、職業素養三方面設定人效考核評價指標，通過“人效價值”的評價依據來落實職級評定。全文如下：

一、能力—知識能力、服務能力、業績能力

人效，即人力的效能，是關于人在工作中發揮效率施展能力的指標。作為一家人才資源型的企業，我們將能力、效率、職業素養作為“人效評價”的核心指標。

2

工作效率需要有工作需要的“技能”做支撐，這也是勝任崗位工作的基礎條件。通過工作過程中的工作作風、工作方法以及工作結果的數據化指標來實現對工作效率的“測量”。通過效率達到的質量來評價“人效”是科學的工作方法。

第五十二期 | 封面故事

二、效率—技能、成果/效果

三、職業素養—責任心、情緒管理、工作習慣

一個人對待工作的態度，決定了他的人生走向。工作意味著責任，責任是成就事業的基石，有責任感的人才能盡職成事。遇到困難不推卸、不逃避，而是充分發揮能力和效率，調動資源解決問題，對結果負責，就是我們每個人的職業素養中首先應具備的責任心。

在工作中，難免會遇到壓力和挫敗，吐槽、抱怨、傳遞負面情緒，甚至情緒失控是最為失當的發泄方式。弱者遇到困難會吐槽現狀，而強者會思考解決問題的辦法。做好情緒管理，在處理問題的過程中不卑不亢，用合理的方式表達訴求，以解決問題為導向，而不是將自己的情緒放在第一位、隨意發泄。否則，在一次次抱怨和吐槽中，將無法積累解決問題的經驗并失去承擔更大責任的機會。

我們倡導和鼓勵主動培養良好的工作習慣。每一個擁有好習慣的人都是成為“優秀”的種子選手，在潛移默化中提高我們的工作效率與質量。像及時記錄和總結關鍵信息、重視項目進度的檢查和復盤、工作日清日畢，甚至保持個人儀容儀表、辦公環境的整潔干爽……這些好的工作習慣在時間的復利下，會逐步提升工作效率與質量，也是不斷自我增值的過程。具備高度的責任心、能夠保持健康情緒、養成良好的工作習慣是對每一位職業者職業素養的評價依據。

能力、效率、職業素養作為“人效”評價的關鍵指標，是我們全員提升工作效能的發力點，是當下處在充滿變革的環境下，我們每一位員工、我們的團隊、我們的公司實現高質量的“成長”的必然選擇。

3

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

2

視界

第五十二期 |?視界

一個個問題猶如一顆顆石子，泛起了陣陣漣漪，不由讓人深思……

3月31日下午，公司各部門、辦公室、團隊組織開展《建立人效評價模型，實現成長價值》文章的學習，各位同事分別圍繞文章內容，就本職崗位中涉及到的具體能力、效率、職業素養進行交流發言，分享心得體會。

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

5

本次學習分享有很多思維火花的碰撞，令人意猶未盡。

“人效”顧名思義是人均效益，是一個人在自己工作崗位帶來的最大能效。根據人效模型建立評分表，不同崗位分數權重不同，以此評估人效。在當今節奏超快，同行及客戶成長速度都非常驚人的時代，我們的公司、團隊及個人的效率就顯得尤為重要，而我們又是一家做專業服務的服務型公司，對接客戶從上到下的協同工作環節眾多，每個人對外的專業能力、服務能力、對內的協同能力都是人效考評的重點。以結果為導向，帶來的結果一定是對公司、客戶、團隊及個人最有利的結果，比如從商務的新簽率、續簽率、轉介紹率等多個角度評估商務的綜合人效，業務部可以從項目服務數量，服務群內對接速度、準確率、商務化的思維能力等進行考評。

——商務二部煙臺團隊劉建霞

聚焦人效? 凝聚共識

Focusing on human efficiency and building consensus

第五十二期 |?視界

6

人效最重要的是時間效率和能力價值，作為人資部一員，我們直接服務于商務，間接服務于客戶，本著相互之間負責的態度，對于能力的體現則要在商務工作中提供有價值的數據、信息和情緒價值。

——人才資源中心耿子錦

首先加強專業能力：通過自身不斷的學習，加強自身財務專業的能力，做好專業化人設的營造，積極用專業的角度解決客戶關于財務的疑難問題，給予服務企業專業的依據，專業技能持續學習，保持初心，不斷提高工作效率，有質量的完成本職工作。?

其次加強客戶服務體驗：在配合商務的財稅業務過程中，樹立商務意識，以商務的思維對待每一位客戶，與企業共同面對稅務檢查和做高企財務的服務工作，通過自身服務水平顯示公司服務能力，加強客戶與我司的鏈接，通過更好的服務促進客戶與我司的粘性，加強鏈接，用實際行動踐行加強對客戶的服務體驗。

——財稅咨詢部楊舒清

作為業務協同部門，我們應該將能力、效率、素養作為評價人效的關鍵指標，我們首先要提升知識和服務這兩個能力，為客戶提供優質服務，為商務創造服務價值；其次要提高工作效率，養成良好的工作習慣；最后，樹立強烈的責任感，對客戶和商務負責，避免負面情緒，學會解決問題的能力而不是只會抱怨。所謂人效，其實就是人力資源的投入產出比，提高人效，會提升員工的薪資，站在公司的角度考慮也是一件值得著力提升的事情。

——科創項目部賈之倩

第五十二期 |?視界

7

通過學習討論建立認知和促進思想統一，為接下來各部門各崗位建立“人效評價模型”發揮基礎奠定作用。總經理也提出各管理崗位同事要發揮表率作用，圍繞評價指標的制定進行思考和準備，積極推動人效管理。公司將在4月份進行人效評價模型的搭建，5月份將全面落實執行。

接下來，我們將從人效的三個維度著手，壓實責任意識，提升效率效能，全力以赴推動人效工作的各項部署，助力公司綜合管理水平和經營業績取得新發展、新突破。

聚焦人效? 凝聚共識

Focusing on human efficiency and building consensus

第五十二期 |?視界

8

2023年4月9日下午14：30，公司2023年第一季度工作總結會順利召開。本次會議全面、客觀回顧總結第一季度工作，規劃部署第二季度的工作目標任務，會議由總經理主持，管理崗位同事參加。

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

會議伊始，總經理分析第一季度業績達成數據情況，并對各板塊重點數據進行分析解讀，提出落實改善措施。

隨后，結合管理崗位同事的工作匯報。針對梳理出第一季度各部門工作中反應出來的典型問題，總經理進行逐一分析總結，從各項業績數據、團隊數據、工作低效率、人效問題等存在的工作問題，提出：通過數據體現管理工作價值；追求項目管理工作細顆粒度、精細化、精準化的把控監督；在客情的判斷和客戶歸屬的理解上全員要具備“客戶是我們”的共識；在項目執行中，對客戶研判有清晰的主張，協同反饋做到通暢；加強對于人才招聘，積極建設公司企業文化，營造積極的團隊氛圍；強化工作責任心，培養良好的工作素養等。

第五十二期 |?視界

9

在第二季度的經營目標規劃上，總經理提出“目標就是方向！目標推動前進！目標決定結果！”細分商務業績目標、業務執行目標、運營支持目標、人力資源目標、財務管理目標、企劃品牌運營目標，要求各團隊切實提高工作效率和執行力度，做好客戶服務和團隊建設工作，有信心、有目標、有能力、有方法地達成第二季度的任務目標。

總經理對管理崗位同事提出了部分工作要求，要求管理者要具備目標感和使命感、有責任擔當的認知、承擔領導力和執行力、有團隊的歸屬感和榮譽感。作為公司的管理崗位，管理者要能承擔責任，輸出能力，取得業績，實現管理價值，獲得個人價值！

最后，總經理引用稻盛和夫“以高目標為動力——持續付出不亞于任何人的努力”以此鼓勵、激勵大家，在工作中樹立“高目標”認知，積極思考，通過每天的努力和積累，愿望會滲透到“潛意識”中，要實現“高目標”的前提就是持續地懷抱能滲透到“潛意識”的強烈愿望。

告別一季度，展望二季度，讓我們斗志昂揚、奮發圖強、團結協作、達成目標！為完成二季度和全年目標任務而全力以赴，蓄力前行！

第五十二期 |?視界

10

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

為適應市場經營發展的需要，拓展市場業務，持續擴大市場規模，2023年3月，科通（青島）知識產權運營有限公司隱珠分公司成立，公司新址：青島黃島區七墩山路279號東方金石大廈1803室。

隱珠分公司的成立，是2023年公司業務拓展的一項重要工作，標志著公司進入了一個新的發展階段。一路走來，公司應時而動、順勢而為，不斷開疆擴土，其成立標志著公司市場區域布局戰略的全面延伸，也將在促進黃島區市場拓展及業務服務方面發揮積極的推動作用。

第五十二期 |?視界

11

一方面是公司以更完善的組織架構提供更專業的業務咨詢服務；另一方面則是通過把公司成熟的一站式服務向膠南市場延伸，助力業務行業蓬勃高效發展。

這是一個新的臺階，也是公司發展的一個新起點，隱珠分公司就像一個新的生命，大家豪情滿懷，任重道遠，讓我們攜手用心血和汗水澆灌新的生命，共同創造美好的明天。

第五十二期 |?視界

12

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

將事兒做到客戶心坎上

第五十二期 |?視界

從“高企更名怎么這么繁瑣？和之前給我們服務的公司說的完全不一樣啊！找了你們就是要全權負責的，怎么還需要我們來準備呢……”到“我們也咨詢了政府單位，確實你們是對的，還需要什么資料我們積極配合，謝謝你們了！”

客戶態度竟然180度大轉變？這是發生在我們工作中真實的案例。為何會有這樣的轉變？讓我們一起來聽聽主人公科創項目部袁雨晴的故事。

2022年11月，雨晴接手客戶的高企更名工作。但她面臨的現狀是：客戶不愿意配合，她在對接客戶提供準備相關企業信息時，遭遇了客戶對我們專業能力的質疑。經過雨晴不斷地溝通說明，了解到是因為之前客戶的服務商提供的變更工作流程過于簡化，與實際工作內容天壤之別，且之前服務商過度承諾大包大攬，如何消除客戶的顧慮，積極引導客戶配合成了扭轉局面的關鍵。

13

“由于客戶變更企業名稱的同時，也變更了經營范圍，屬于復雜變更。相關政府部門要求在科技部政務服務平臺提交企業更名申請后，提供全套高企大本材料，以供專家現場評審使用。且上次申報高企時所使用的專利，也需要進行權屬發生變化情況的特殊說明，建議盡量變更專利權人。為順利完成系統更名，我們需要客戶配合完成上次高企申報所使用專利的專利權人變更工作，并提供相應的專利證書、繳費收據、手續合格通知書等。”就復雜變更，雨晴耐心、細心地給予客戶解釋說明，消除客戶的不解質疑。

為避免因客戶回復不及時影響項目進度，雨晴每次在工作群內發送需協助配合事項后，都會再私聊或者直接打電話告知客戶具體事項。同時，雨晴多次強調在材料準備過程中，客戶可以把所有材料提報過來，由我們來整理，以盡可能地節省客戶時間，也減少客戶麻煩。并且在客戶提出審計問題時，財稅咨詢部曼玉每次都能響應并解答。“后來，客戶的態度和配合積極度都有了質的改變，我想這就是我們的服務價值。”雨晴說道。

通過兩位同事的努力，客戶高度認可了我們的服務態度和工作能力，目前客戶的企業更名已順利提交系統，并提交了紙質版基礎材料。

從最初的關系冰冷，到現在與客戶的距離進一步拉近，雨晴感慨“正是這一件一件的小事，溫暖了客戶的心，更愿意配合我們的工作。”

我們常常說“客戶第一，服務客戶無小事”，這代表著我們的企業形象和承諾，來不得絲毫怠慢。一句貼心的話語，一個真誠的舉動，都會讓客戶對我們的服務工作留下深刻的美好印象。

以雨晴、曼玉為代表的更多優秀的同事，正是我們的縮影，將“說到、做到、更周到”的標準理念貫徹到每一次的服務過程中，更好地提高客戶服務滿意度。

第五十二期 |?視界

14

◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔

百圍之木，始于勾萌；萬里之途，起于硅步。

姜琳琳，2022年度銷售冠軍、2023年三月銷冠。2021年初入職，一步步進階為年度、月度銷售冠軍。她說，這世間從來沒有所謂的逆襲，如果有的話，也不過是日復一日自律和努力的結果。

讓我們走進本期主人公姜琳琳的月度銷冠成長之路。

“

”

姜琳琳

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

不要盡力而為

而要全力以赴

第五十二期 |?視界

15

A：還記得入職第一次約見客戶，在遞合同后又被其他所謂的“關系戶”撬走了客戶，那段時間我開始陷入自我懷疑，但是很快我便重新振作。我也意識到，精湛的專業才是為客戶提供后續服務保障的基礎。于是我開始努力學習專業知識，不停地模擬可能以后會遇到的問題并且想到解決辦法，始終站在客戶角度去分析項目對于客戶來說做的價值，選擇我們做的必要性和唯一性，并且配合日常足夠多的客源積累，自然在工作的結果上也有了量和質的提升。

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Q：在工作中，你覺得讓你進步成長最大的一段經歷是什么時候？

A：真誠是永遠的必殺技，這句話用在工作上也如此。做事之前、遇到問題之后，始終以客戶利益為出發點。新客戶需要仔細做好研判分析，老客戶需要更多的提前為客戶多想一些多規劃一些。其實在我這里沒有所謂的新老客戶之分，永遠以最積極熱情的態度去對待每一位客戶的每一項項目，是我的服務初心和價值主張。

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新客戶開發、老客戶維護方面有什么可以向大家分享的經驗？

第五十二期 |?視界

16

我想琳琳干出這樣的成績從來不是靠想著要成為年度銷冠、月度銷冠這件事情去做的，而是在于踏實地做好每一個客戶的跟進，踏實地為自己的客戶就問題的解決給予專業支持，在團隊里，我們只要想到琳琳，就會感到踏實，而被服務的客戶，也會因為琳琳的服務而感覺可靠、信賴、專業，也希望其他商務伙伴努力向我們優秀的同事看齊，能真正體會到踏實工作的意義。

團隊leader寄語：

沒有等出來的成功，只有干出來的精彩，出色的成績與數字背后凝聚的是她的不懈努力。時間像一張無形的網，你撒在哪里，收獲就會在哪里。前路繁花似錦，是上天對這位“讓努力成為習慣”的女孩最好的嘉獎！

A：James曾和我說過“等你薪資達到7位數的時候再炫耀”，這已經成為我的一個小目標啦。我希望隨著自己不斷的努力、不斷豐富的工作閱歷，可以成為知識產權及政府項目領域里最懂業務的商務，成為行業里的百科全書，服務更多的客戶、遇到更優秀的伙伴、成為更好的自己。

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你對自己以后的目標和職業發展期望是什么？

第五十二期 |?視界

17

◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔

如果無風鼓帆，那就奮力劃槳。一艘帆船，風起，揚帆起航；風停，隨波飄蕩。人生的道路猶如海上航行,而理想和目標就像海面上的帆船，風來起，風去飄，如果你拿好了船槳，你終將到達你想去的遠方。

2021年她加入財經創展人才資源發展中心，成為了一名商務團隊HRBP；2022年10月萌生轉崗的工作計劃，于11月正式晉升為商務團隊經理。在她的帶領下，濰坊團隊在2023年第一季度商務業績，達成率101%，同比2022年第一季度增長62.5%。她就是本期主人公——商務三部濰坊團隊leader于嵐嵐。

“

”

于嵐嵐

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

無論什么崗位

斗志昂揚 全神貫注定能創造佳績

第五十二期 |?視界

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A：最開始的初衷還是源于對自我的挑戰，希望自己在職場上得到歷練，有更多的獲得感。其次是加入濰坊團隊一年的時間，與商務伙伴們朝夕相處，我始終堅信濰坊團隊是一只“潛力股”，篤定我們的團隊能夠越來越好，這也賦予我極大的信心和信念，在兩者的加持下，我向公司提出了轉崗的計劃。

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讓你萌生從人資部HRBP轉崗到商務部經理的初衷是什么？

A：在新人占比過高的團隊，如何帶動開單率是每個月最為關鍵的問題。團隊在Q1季度能順利超額完成業績目標，離不開商務伙伴娜娜、琳琳的堅實有力的后盾支持。新商務完成開單，就需要找到合適的方法，選用合適的人，將每個人的優勢潛力激發到最大，營造團隊的榮譽感。最后就是堅持，不到最后一刻決不放棄，最終得到的結果才會是好的。

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在“磨合期”內，你都遇到了哪些挑戰？又是如何找準自己的定位，解決的呢？

第五十二期 |?視界

19

A：說實話管理經驗暫時還談不上，我在管理過程中還有很多不足的地方，也是需要在后期工作中慢慢去摸索嘗試的。第一季度濰坊團隊能夠取得現在的成績，是每一位團隊伙伴共同付出的結果，我所發揮的就是盡最大努力去調動他們的積極性，強化團隊目標，每天的付出必須對應著滿意的結果，對得起我們的崗位職責，達到最理想的狀態，讓大家都能感受到努力工作，快樂生活！有更多的獲得感、成就感！

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在你的帶領下，濰坊團隊在第一季度取得了優異的業績，第一季度也誕生了多位月度銷冠，可以跟大家分享一下你的管理經驗嗎？

機會就像是海上的風，無法掌控，只有拿好手中的槳，才能向著目標奮力劃行。機會總是青睞有準備的人，那些肯認真準備、聚焦目標、為每一個可能性下功夫的人，定能揚帆遠航！祝賀嵐嵐，也祝福嵐嵐！

第五十二期 |?視界

20

四月春曉，美好如約，公司8周年司慶也日漸臨近。

習慣了在創意的浪潮里披荊斬棘、砥礪前行的財經人，這一次我們用自己的創意、熱愛、情懷拍攝一部專屬于財經創展的8周年故事，精準聚焦和公司一同成長的伙伴們，用鏡頭記錄了他們與公司之間的濃情厚意和成長歷程。

近日，由企劃品牌運營中心執導的8周年司慶宣傳片已正式開機。從創意、腳本、選角、流程、造型、布景，再到拍攝、剪輯，每一段精彩視頻的背后，是眾多伙伴的努力與付出，也是大家的蛻變和成長，只為把最好的一瞬定格，把最美的時光記錄。伙伴們的全力配合更是讓此次宣傳片的拍攝看點十足，精彩不斷。

想必大家已經迫不及待想看成片了吧？別急！先來和我們探班片場，一大波拍攝花絮來襲！

8周年宣傳片將于司慶日正式發布，讓我們一同期待宣傳片的最終呈現效果，獻禮司慶，致敬青春！

官宣！8周年司慶宣傳片開機

◎文\企劃品牌運營中心 于曉頔

一波拍攝花絮來襲！

第五十二期 |?視界

21

截止今日，財經創展自媒體訂閱號3月最高閱讀量文章出爐

在此，也感謝每一位“守候”著我們發布文章的讀者朋友們。未來，我們將繼續提高發布質量，希望可以提供更有深度的、溫度的內容給到大家。

第五十二期 |?視界

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23

24

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

3

聚焦

26

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

4

口碑客戶系列

宣傳專欄

第五十二期 |?口碑客戶系列宣傳欄

◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔

智慧城市是建設數字中國、智慧社會的核心載體，是數字城市發展的高級形態，也是推進城市高質量發展的重要途徑。隨著新興技術與城市發展的深度融合，智慧城市建設步入一個嶄新的階段。作為一家以智慧交通為主，集軟件開發、系統集成、運維服務于一體的全方位綜合性國家高新技術企業，青島慧奕信息科技有限公司主營業務有智慧交通、公共安防、軟件研發、數據治理、運維服務、應急管理、軍工智控、系統集成等，致力于智慧交通建設、道路隱患治理、應急項目保障。憑借雄厚的技術力量、豐富的運維經驗、強大的應急保障能力，公司始終以務實創新的精神竭誠為客戶提供更專業的服務，為智慧城市的信息化可持續發展提供強有力的技術支持。讓我們一起走進青島慧奕信息科技有限公司。

28

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

5

揪頭發

照鏡子

管

理

工

作

銳

評

銳評：作為項目任務下發的前端人員，在執行工作中，未發揮注重細節、嚴謹的工作效率和工作標準，因低級錯誤導致，為協同部門、客戶帶來不良服務體驗。要求全體同事在各項工作執行過程中，要求遵循“嚴謹、負責、仔細、審慎”的原則，對于工作中暴露出來的低級錯誤，保持“零容忍”對待的態度和執行問責，堅決杜絕類似低級錯誤的發生。

30

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

6

價值觀

第一

我們把“精細化”作為公司的管理方針，提出“精心組織，注重細節、嚴謹、效率、質量”的要求標準，內核是“精心”和“細致”。“精心”是要求在落實具體工作時應先用心思考調研，再制定工作執行方案，發揮出“用心做事”的效果和效率。“事上無難事，只怕有心人”在工作中或者是生活中，無論是與人相處還是面對困難的事情，當你真正做到“用心”而為時，結果往往都會向好的方向發展，最終取得不錯的結果。我們在工作中要求事事有結果，“沒有結果的工作等于失敗的工作”，公司全體同事都能做到秉持用心精心的工作思維來完成每一項工作任務，度過每一個工作日，我們的公司，我們每一個人也必將如“大樹”一般成長為棟梁之才。細節決定成敗，工作中注重細節，保持嚴謹，發揮最好的效率，達到我們追求的理想的工作質量；這些是評價一個團隊，評估一個人能力高下的關鍵指標。將“讓更多的客戶獲得更好的服務體驗”作為公司的使命，就需要我們在執行工作中保持較高的能力發揮水準，而不是將“馬虎了、大意了、沒考慮到、就差一點、忘了……”變成工作中常常出現的詞匯。

設立清晰的目標、實行精確計劃、進行精心決策、采取精確控制、實施精準考核，將每一項工作任務，每一個工作崗位，每一個業務流程的操作規范、執行流程標準、考核考評指標參數做到有章可循、有規可守、考核指標數據化、權責清楚、獎懲分明，是我們公司落實“精細化”管理方針的執行方略。

◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔 總經理 李君

積極踐行精細化管理

? ? ? ?提高工作質量與效率

論企業文化管理方針第二位關鍵詞—精細化

第五十二期 | 價值觀第一

32

精細化管理是一種意識，在日常工作中，做事精益求精，一絲不茍，注重細節，追求完美，樹立精細意識，將每一天的每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現工作價值，在精細中展示出自己的風采。

精細化管理是一種工作方法，例如系統思考、目標管理、精細作業等。它要求我們注重嚴謹、效率、質量、科學的管理手段，將管理工作的每一個執行環節做到精確化、數據化，提高執行力和效率，內強素質，外樹形象，從整體上提高企業的效益。

精細化管理是一種工作習慣，其關鍵在于持久落實，要求人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺精細工作，通過意建立自我意識地引導和執行，使精細化逐步成為我們每個人潛意識的行為，形成一種追求精細、持續改進、力求完美的工作習慣和工作作風。

精細化管理在我們公司的日常工作中所表現的是，細化：任務分解要細化、布置工作要細化、制定計劃要細化、指揮、指導要細化；流程優化：要本著復雜問題簡單化，簡單問題流程化和規范化的思路，不斷改進和優化關鍵業務流程，提高結構性效率；協同化：工作流程的上下游、工作部門之間的銜接配合要協同，強調為客戶服務的理念；標準化：統一規格標準、操作標準、服務標準。如各種公文格式的標準化、各種記錄的標準化、各類項目服務流程操作的規范化；嚴格化：執行的標準和控制偏差的標準要精細，結果的處理要嚴肅、要嚴格。

親愛的小伙伴們，精心是態度，精細是過程，精品是成果，讓我們掌握精細化管理精髓，用好精細化管理手段，對戰略和目標進行分解、細化和落實，讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮重要作用，共同努力，共同進步，一起推動公司的精細化管理，實現最佳工作效能。

第五十二期 |價值觀第一

33

讓更多的客戶獲得更好的服務體驗

7

如家

合力

第五十二期 |?如家 合力

◎文\商務三部濰坊團隊 李曉峰

公司的企業文化影響著我們的工作氛圍，很榮幸能在財經創展的平臺上結交一群干勁十足的同事，更是感受到團隊協作給我們的工作提供的有力支撐。

作為行業小白的我，剛入職對專業知識理解非常欠缺，我們的團隊leader和同事都會及時地解答問題給予幫助，感謝公司提供的平臺。今后我會在公司不斷深耕，牢記我們的使命：讓更多的客戶獲得更好的服務體驗。

35

財經微語 /

那些讓人驚奇的偉業

實際幾乎都是極為普通的人兢兢業業

一步一步、持續積累的結果

從“平凡”再到“非凡”

這，是“持續的力量”

更是踏實認真、不驕不躁、不懈努力的結果