我們的內刊態度
“源”聚于此
共筑信仰
共創未來
獻? ?給? ?源? ?氏? ?木? ?語? ?每? ?一? ?位? ?家? ?人
源氏木語的每一份成長都是你們的努力成就
客戶第一
做健康家具，創美好生活
肆
意
生
長
的
爬
山
虎
開
放
為客戶創造價值是我們公司的目標
自帶踏實務實、坦誠溝通的屬性
為有志青年提供成長與奮斗的平臺
IN A WORD
一句話：
CONTENTS
目錄
01
新人專區
NEWCOMER ZONE
00
源氏大事記
memorabilia
03
文化活動
CULTURAL? ACTIVITIES
02
組 織 發 展 與 培 訓
DEVELOPMENT AND TRAINING
04
與源氏木語同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
00
源氏大事記
MEMORABILIA
? ? ?4月26日，福布斯中國在廣州舉辦了2024年中國品牌發展論壇，并揭曉了“福布斯中國品牌價值系列評選”結果。這一評選旨在展現具有代表性和創新性的中國品牌，并通過分享他們在品牌發展過程中的創新實踐，為中國企業提供有借鑒意義的品牌發展思路，助力培育更多具有強大品牌價值和國際影響力的中國品牌。
源氏木語再次上榜福布斯
榮獲福布斯“中國2024年度好品牌Top50
源氏木語憑借其品牌力，再次上榜福布斯，與茅臺、華為、小米等廣受歡迎的品牌共列為“2024年度好品牌Top50”殊榮。作為家居行業的國民品牌，源氏木語始終堅持品質至上、創新發展的理念，不斷推陳出新，滿足消費者對美好生活的追求。其產品線涵蓋了多種風格的實木家具，不僅設計獨特、品質卓越更在細節之處體現了品牌的匠心獨運。
在品牌創新力方面，源氏木語始終堅持創新發展的理念，不斷推陳出新。源氏木語始終關注消費者的需求，從審美、設計、功能、情緒價值、性價比、觸點等多個方面去滿足。通過市場調研了解消費者在生活方式和實際場景中的真實需要，堅持以人為本的產品設計，打造出融入生活，持久陪伴的家具產品。
? ? ? ?5月12日，為深入貫徹黨的二十大和中國婦女十三大精神，推動“鄉村振興巾幗行動”再上新臺階，上海市松江區婦聯攜手各基層婦聯共同舉辦了別開生面的“幗豐森鮮·幗豐優品”創新集市。此次活動不僅是對鄉村振興戰略的積極響應，更是對女性創業創新、助農增收的有力推動，更好地發揮婦字號品牌優勢。
? ? ? ?其中，國民家居品牌源氏木語也受邀參加了此次母親節義賣活動。他們精心準備了一系列小件家居好物，如可愛的咕咕雞不倒翁擺件和憨態可掬的河豚插筆神器。這些萌趣十足的商品深受現場消費者的喜愛，許多人紛紛駐足圍觀，并慷慨解囊，為鄉村振興貢獻自己的一份力量。
母親節走進“幗豐森鮮·幗豐優品”創新集市
源氏木語助推鄉村振興
? ? ? ?4月27日，紅星美凱龍設計客廳事業部&潮流家具事業部總經理馬偉杰等一行7人到達源氏木語總部，與源氏木語創始人張群峰及其團隊進行了深入的交流。雙方就各自品牌理念、發展戰略和市場布局等方面進行了全面探討，最終達成共識，源氏木語與紅星美凱龍家居集團股份有限公司簽署戰略合作協議，將建立長期穩定的戰略合作伙伴關系，實現資源共享，合作共贏。
? ? ? ?在展會招商方面，源氏木語將開拓優質展位店，大店和一些優質旗艦店，通過展會平臺展示優勢產品和服務，吸引更多在客戶的關注和合作。在聯合營銷投放方面，雙方將共同制定營銷策略和計劃，通過線上線下多渠道推廣和宣傳，提升品牌知名度。共同打造高品質、高性價比的家居產品和服務，滿足消費者日益多樣化的需求。
強強聯合，合作共贏!
源氏木語與紅星美凱龍達成戰略合作
? ? ? 近日，源氏木語徐匯萬科旗艦店開業，這是源氏木語在上海精心打造的首家千平旗艦店，占地一共1200平方米，后續計劃在一些核心城市推進同類型旗艦店。據悉，源氏木語2024年線下門店即將突破1000家，加速跑入千店時代。
? ? ? 上海徐匯萬科旗艦店擁有1200平米超大的空間和最豐富的產品線，展示產品超過千件涵蓋全屋的主要空間產品，能夠滿足各種顧客的差異化以及一站式購買需求，向大眾展示實木+的多種可能性。
源氏木語上海首家千平旗艦店盛大開業
加速邁入千店時代
空間布局和體驗上，旗艦店引入了沉浸式半自助購物體驗，設計不同屬性產品的購買點位。結合家裝流行趨勢，新增如新中式沉浸式空間；針對人群變化，如多孩家庭增多，門店也順應增設小戶型二孩兒童房樣板間，為客戶提供裝修靈感。
除了多種實木材質產品展示，還順應人們對品質追求，增加黑標系列等旗艦產品系列展樣;門店設置多個專區，如0膠水·睡眠專區沙發專區、學習專區以及兒童玩耍區域，每個區域都精心設計，提供豐富的生活方式選擇和優質產品，向顧客展現向往的家居生活。
源氏木語以純實木家具為主打產品，延申各個風格、涵蓋各個空間，提供一站式購物體驗，并憑借其出色的品質，贏得了消費者的廣泛認可，成為消費者心目中的國民品牌。此次上海徐匯萬科旗艦店的開業，是源氏木語與消費者溝通、展現品牌形象的重要布局。
源氏木語618成績再創新高，霸榜第一!
? ? ? 2024年6月21日晚，隨著最后一波促銷高峰的結束，源氏木語618的數據正式出爐。作為國民家居品牌源氏木語在這一次618年中購物狂歡節中成績再創新高，實現多方霸榜。
? ? ? 截至目前， 在今年的618年中大促中，實木家居品牌源氏木語憑借其卓越的產品品質、創新的營銷策略以及優質的服務體驗，在618期間，源氏木語榮登天貓家裝品牌銷售榜、家裝家居新零售店鋪銷售榜、住宅家具品牌銷售榜三項第一。這一成績的取得，也彰顯了其深厚的品牌影響力和消費者認可度。
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? ? ? 淘寶直播，618活動期間直播間總銷量同比去年增長12%，直播間排位賽小時榜超百次TOP1，直播間總支付買家數52000+，同比去年增長20%。直播間總銷量件數62000件+，同比去年增長24%。
? ? ? 達人直播點擊量200W+，直播間總銷量件數1.8W+，直播間單品銷售額破千萬。
??而在抖音平臺上，源氏木語同樣不負眾望，成功摘得純實木家具品牌榜、實木床品牌、實木沙發品牌榜的冠軍寶座。此外，在拼多多平臺上，源氏木語也憑借其獨特的產品魅力，在618期間取得了床類單品銷售榜的第一。
??京東平臺，618活動期間源氏木語斬獲京東家縣排行榜(含兒童)第一；實木床、實木沙發、餐桌、柜類銷售榜等多個第一。在京東的直播間里，總銷量同比去年實現了驚人的1827.60%的增長，且在直播排位賽小時榜中，源氏木語更是多次奪得第一名。
??值得一提的是，除了線上銷售的輝煌成績外，源氏木語的線下新零售門店也戰績突出。目前源氏木語門店覆蓋全國31省241城市，即將突破千家。618期間832家門店實現了銷售貢獻，其中，有10家門店的銷售破1600件，618環比業績4月增長222.3%，同比去年增長54.8%。
截止至2024年6月27日，全國門店已突破960+，覆蓋31省、241城638縣(區)；覆蓋全國519+購物中心，全國378+家居賣場。其中800平以上門店22家，500平以上門店148家。
01
新人專區
Newcomer? Zone
資深ITBP專家-梁衛強
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? ? ?大家好，我是梁衛強，就職于IT部。很榮幸加入源氏木語，與大家并肩奮斗，共同創造美好未來。?我會堅定擁護公司決策，熱情高效投入工作，為公司揚帆遠航貢獻力量。
資深中臺開發專家-萬千豪
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? ? ?大家好，我是萬千豪，在IT部工作。加入源氏木語很高興，希望能夠與大家一起進步。平常大家有需要我的地方盡管開口。
02
組織發展與培訓
Development And Training
導師培訓-亦師亦友讓人人都成為家具人
4-6月掀起“家具人”導師培訓熱潮，亦師亦友共同成長
??4-6月的導師培訓覆蓋了源氏木語的多個核心部門，包括新零售客戶服務部、產品供應鏈板塊、運營中心、線下新零售板塊、送裝事業部、物流中心、品牌板塊和職能板塊等。從四月的首波培訓熱潮開始，直至六月，兩個月的時間，為不同部門的員工提供了全方位的輔導與支持。
??導師培訓分為2節課進行。第一節課聚焦于輔導的基礎理念與實踐方法。講師深入淺出地講解了“輔導是什么”，讓學員們對輔導有了更深刻的理解。接著，講師詳細闡述了“如何進行輔導”，通過實際案例和模擬演練，讓學員們掌握了輔導的核心技巧。最后，課程以“收益&行動”為結尾，鼓勵學員們將所學應用到工作中，共同追求更大的成果。
??第二節課側重于帶教技巧與實踐運用。講師不僅傳授了實用的“帶教技巧”，還組織了豐富多樣的“案例討論”，讓學員們在互動中加深對家具行業的認識。此外，課程還特別介紹了“帶教工具使用”，通過現代化教學工具的輔助，讓學習變得更加高效便捷。
??在4月份，我們的產品系列培訓開始了第一品類的培訓——床墊基礎版。我們榮幸地邀請到了講師金家祺和郭寧，分享床墊的各類知識。
本次床墊基礎版培訓，分為企劃版和基礎版兩次課程。
??在兩次課程中，學員們積極投入，不僅學習了床墊的現狀、床墊分類等等，也實際感受了床墊的彈簧、面料等。
經過這次床墊培訓，我們相信在場的學員都能夠對床墊有更深的了解。在今后的工作場合中，運用到床墊的相關知識，打造人人都是家具人！
產品培訓-人人都成為家具人
產品培訓，賦能成長
產品培訓-床墊基礎版
產品培訓-床墊進階售后版
??在床墊基礎版課程結束后，線上業務中心和新零售客戶服務部針對床墊知識，提出了更針對崗位的需求，并在4月順利開課。
本次培訓邀請了講師鞏樂樂進行分享。在培訓中，講師針對售后提出的各個疑問一一做出了解答。同時在講解結束后，講師也回答了在場學員的疑問，進一步解答了學員們的問題。
經過這次產品培訓，我們深信售后部門的學員能夠對床墊的知識更加了解，在售后的工作中運用課程的知識。
? ? ? 在5月，產品培訓的第二課——軟體培訓順利地拉開了帷幕。我們榮幸地邀請了講師常銘，分享軟體的知識。
此次產品培訓，學員們互動討論激烈，不僅在課堂中，還是在課后，都積極與講師討論軟體相關知識。
產品培訓-軟體培訓
產品培訓-實木培訓
??在6月，開展了產品培訓第三課-實木培訓。非常榮幸邀請到了講師鞠菲來為我們分享實木相關的知識。 此次實木培訓中，學員們了解了實木基礎知識和實木油漆工藝。他們不僅學習了理論知識，同時也看到了油漆的木板，加深了對知識的理解。
? ? ? ?冬去春來，充滿生機活力的季節，伴隨著春天一起到來的，還有我們新伙伴們的加入。人力資源部在4月至6月期間成功舉辦了兩場線下新人訓活動，旨在幫助新入職的員工迅速融入公司，增強團隊凝聚力。
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3月-6月新人訓
??此次新人訓內容豐富，包括獨具特色的源氏紅線課程和企業文化工作坊體驗課。源氏紅線課程通過生動的案例詳細列出了員工在工作中必須嚴格禁止的行為，旨在加強員工的紀律意識。而企業文化工作坊體驗課則通過互動游戲、角色扮演等形式，讓新員工在輕松愉快的氛圍中深入了解公司的歷史、價值觀。 課上，新員工們積極參與互動，不僅結交了新朋友，還通過親身體驗加深了對企業文化的理解。
? ? ?
??6月中旬，我們開始了本年度的面試官認證，在短短兩周的時間內，共有21位參與認證，經過嚴格的培訓和考核，截至6月底有13位同學脫穎而出，成功獲得面試官認證。
??隨著公司業務的快速發展，對人才的需求也日益增加。為了確保招聘到符合公司文化和崗位要求的優秀人才，源氏木語加強面試官隊伍的建設，提升面試工作的專業性和有效性。在認證期間，參與的同學們接受了系統的培訓和考核。培訓內容涵蓋了面試技巧、人才評估等多個方面，旨在幫助同學們更好地了解公司需求，提升面試技巧和能力。同時，通過模擬面試、案例分析等實踐環節，讓同學們在真實場景中鍛煉和提升自己。
面試官認證火熱進行中！
04
源氏木語第一屆數據分析大賽已經圓滿落幕！
??本次大賽自啟動以來，吸引了眾多數據分析領域的精英和愛好者踴躍參與。選手們通過挖掘數據背后的價值，展示了卓越的數據分析能力和創新思維。
??本次大賽特別邀請了財務部馬媛和新零售產品部姜曉蓉作為分享嘉賓。她們以專業的視角和豐富的實戰經驗，為大家帶來了精彩的數據分析分享。從數據預處理到模型構建，從結果解讀到業務應用，她們的分享讓在場的每一個人都受益匪淺。經過激烈的角逐，最終評選出了前10名和前20名的優秀作品。
??除了頒獎環節，我們還特別邀請了唐君唐老師為大家介紹源氏木語未來的數據分析訓練營。唐老師以高瞻遠矚的視野和深入淺出的講解，為大家描繪了數據分析領域的未來藍圖。
??本次大賽雖然已經結束，但我們對數據分析的熱情和追求永遠不會停止。我們期待更多的數據分析愛好者加入我們的行列，共同探索數據背后的奧秘，為源氏木語的決策提供更加科學、精準的支持！
【第一屆源氏木語-數據分析大賽】
我們不僅有公司級別的培訓、還有部門級、小組級的培訓呢~如果你有什么想學的，歡迎提出你的需求只要你想！我們都能安排！
新零售客戶服務部——導師訓練營項目
為進一步提升客戶服務質量，加強團隊凝聚力，并培養更多優秀的人才，新零售客戶服務部于4月份啟動了導師訓練營項目。該項目旨在通過資深員工的指導與分享，用優秀的人才培養更優秀的人才，共同推動客戶服務部的持續發展。
新零售客戶服務部圓滿完成第一季度導師與講師認證
新零售客戶服務部成功舉辦了第一季度導師與講師認證。經過嚴格的選拔和評估，共認證了9名初級導師和3名講師，為公司的人才培養注入了新的活力。本次認證不僅是對導師和講師們教學能力和專業素養的一次全面檢驗，更是為接下來的人才培養工作指明了方向。在認證過程中，也明確了2024年的帶教目標，并對導師和講師的后續工作進行了詳細安排。
認證過程中，導師們展示了各自的教學風格和獨特優勢，向與會人員展示了他們的教學能力和專業素養。
會議中還為大家加油打氣，鼓勵導師和講師們繼續發揮自身優勢，不斷創新教學方式和方法，為公司培養更多優秀人才。同時，也希望其他員工能夠積極參與培訓和學習，不斷提升自己的綜合素質和專業技能。
線上業務中心——內訓師培訓
?3/20-4/3期間，為期半個月的內訓師培訓課程在線上業務中心圓滿落幕。本次培訓旨在提升內訓師的專業技能和教學能力，以更好地支持公司線上業務的快速發展。課程由人力資源部王媛親自授課，共有30名來自線上業務中心的員工參與。
加盟運營管理部——加盟商經營管理共創會
2024年4月9日-4月10日，源氏木語加盟管理部組織召開了加盟商2024年度經營管理共創會。本次共創會的目的是為幫助門店在快速拓張過程中，解決一些經營管理、工作標準、團隊搭建等方面問題。核心是打造門店標準化流程，通過標準化不斷培養出業務管理型人才，支撐門店的拓張和盈利。
同時，也邀請到一些優秀加盟商做了一些研討共創，交流他們的經營心得、管理技巧、人員培養、產品規劃、薪資績效等業務板塊。
培訓于3月20日正式啟動，至4月3日結束，期間涵蓋了內訓師所需的各項核心技能，講師以其豐富的經驗和深厚的專業知識，為學員們帶來了一場場精彩紛呈的授課。通過培訓，內訓師們不僅提高了自身的專業素養和教學能力，更增強了團隊凝聚力和協作精神。
此次內訓師培訓的圓滿結束，標志著公司在線上業務人才培養方面又邁出了堅實的一步。未來，線上業務中心將繼續加強內訓師隊伍的建設和管理，為源氏木語線上業務的發展提供有力的人才保障。公司內訓師隊伍也將不斷壯大，為公司的發展注入新的活力和動力。
加盟運營管理部——加盟全國導購基礎知識通關考核
2024年3月-5月，加盟運營管理部組織了全國所有導購進行了大小場通關考核。
全國一共設立了22個考場，44場培訓考核，通關1177人，95%以上的通關率（其中未通關人員基本屬于入職1月左右新人）。本次通關考核主要為檢核門店導購培訓學習情況。
考核主要分為兩項內容：一項為基礎材質考核，一項為銷售流程考核。
考試形式：現場分為抽考和現場演練兩種形式。材質考試為抽考，按照要求由監考老師抽取10+2的試題進行作答，回答錯誤/回答超過1分鐘則視為考試不過關，需要重抽考核。銷售流程為現場演練，考生兩兩組合，按照考核要求進行現場銷售流程演練，未按照要求/ 不流暢/不符合正常銷售場景/異議處理不準確的則視為考核不過關，需要重新考核。
最后通關學員現場頒發新零售導購證書、釘釘頭像上打映初級產品官的標簽。
加盟運營管理部-
趣味漫畫
袁小木系列漫畫：
主要圍繞銷售的流程
產品做的趣味培訓漫畫
主線故事是導購
袁小木的個人成長。
04
文化活動
Cultural activities
端午節
不只是粽子與龍舟
更有與親朋好友共赴自然的約定
快樂總動“源”
不僅僅是一個禮盒
更是一份對自然的熱愛
對生活的向往
快帶上你的親朋好友們
一同感受健康與美好的碰撞
這份禮盒中
還有一封真摯的家書
它雖簡短?卻承載著我們對每一位小伙伴的深情厚誼
這個端午讓我們帶上這份特別的禮盒
與家人朋友一同去露營吧
在藍天白云下
享受那份來自大自然的饋贈
在歡聲笑語中
感受那份來自團隊的溫暖與力量
愿您在這個端午佳節里
不僅能享受到美味的粽子與家人的團聚
更能感受到我們對您
健康與美好生活的深深祝福
愿您與“籃”共舞
創造更多美好的回憶
美好恰逢其時
生活與粽不同
04
大朋友放松，小朋友放電！
全家擁抱完美61
源氏木語家庭日來啦！
五彩斑斕的氣球花束
它們像彩虹一樣絢爛
吸引了無數小朋友和大朋友們的目光
它們仿佛承載著你的夢想和歡笑
讓你瞬間回到那個純真的年代
感受童年的色彩和樂趣
有源有你 與你童在
# Happy Family Day #
想要考驗一下自己的手眼協調能力嗎？
那就來我們的套圈圈區吧！
小時候的跳房子游戲
我們特別還原了那個經典的場景
讓你重溫那份童年的回憶
輕輕一躍
仿佛又回到了那個無憂無慮的年代
那份簡單而純粹的快樂仿佛就在眼前
各種煩心事讓打工人身心俱疲！
暴打焦慮！
讓我們帶上拳套一通亂打
內置充氣裝置，不倒不翻
讓你盡情釋放壓力！
“拳”力出擊
打爆不開心！
源氏木語為源二代們
安排了一場特別的課程-認識職業角色
了解成為設計師需要具備的愛好、技能
同時盡情放“粽”了一把
DIY親子游戲
一起分享成功的喜悅
希望這場活動能夠讓大家感受到童年的快樂與純真
也希望大家能夠永遠保持一顆童心
勇敢地面對未來的挑戰
社團活動
嘗一口春天滋味
清明時節就要吃青團 ！
手工烘焙社的伙伴們
親自動手做青團
感受春日氣息！
5月27日備受矚目的慧博科技“2024電商王者爭霸賽”總決賽落下帷幕。
經過一個半月緊張刺激的小組賽、半決賽和總決賽角逐，實木家居品牌行業領跑者源氏木語戰隊憑借團隊間的默契配合和精準決策一路過關斬將，最終站在季軍的領獎臺。
他們的勝利不僅是對自身實力的肯定，也是對整個團隊辛勤付出的最好回報，這份勝利就如同源氏木語的品牌精神一般深厚而堅定，代代相傳它彰顯了對于傳統工藝的執著追求對于品質的嚴格把控以及對于創新的不斷探索。
源氏木語手游社上榜啦！
綠油油的艾草，就像是春天的使者
帶著大自然的清新氣息
把它們洗凈、煮熟
再用它們的汁液給糯米面團
染上那一抹清新的綠色
過程就像是在給面團做一次春日SPA
讓它煥發出勃勃生機。
手工烘焙社-手作青團
源氏木語#618啟動會?
乘風破浪，齊赴輝煌，618我們準備好啦！
618的號角
已經吹響！
源氏木語各業務部門
如火如荼地
開展了618動員大會
讓我們來一起看看
動員會上的高燃時刻！
決戰618 主動出擊
寸單必奪 大干60天！
直營運營一部
和二部的全體小伙伴
紛紛簽下了軍令狀
摩拳擦掌 全力以赴！
直營運營部
天貓渠道銷售
今年天貓渠道銷售的啟動會地點來到了寬敞明亮的雙子樓松廳
現場的氣氛燃爆啦！
銷售一部和二部伙伴們在啟動會上齊聲高呼今年的口號：
聚力同心，再鑄輝煌；
熱血追夢，勢在必贏！
銷售霸主，唯我團隊；
沖刺巔峰，成就輝煌！
多渠道銷售+售中
眾志成城齊努力
渠道多多賣的多！
多渠道的伙伴們加油！
一筆訂單的成功交付
也離不開售中的全力支持
多渠道的伙伴們勢必全力以赴！
天貓售中
天貓售中手牽手
輝煌共同有！
持續優秀，勇奪第一
天貓售中沖沖沖！
審單計劃部
精準審單，確保無誤，
嚴謹高效，客戶第一！
審單計劃部的伙伴們
早已蓄勢待發
只等在618大展身手！
售后部
真正解決客戶問題
讓客戶滿意
是售后部伙伴們的宗旨
今年618售后部的伙伴們
也會堅守在一線
為訂單最終的完美達成
保駕護航!
直播電商事業部
戰鼓擂動，氣勢如虹
直播電商事業部的伙伴們許下承諾
積極進取、奮勇拼搏、
堅持不懈、突破自我
源氏木語戰如狼
奮戰618續輝煌！
新零售客戶服務部
新零售客戶服務部的伙伴們共同宣誓
積極迎接618
始終從客戶角度出發
堅持客戶第一
傳遞品牌溫度
為每一個家庭營造健康、美好的家居生活而不懈奮斗!
源氏木語618啟動會視頻回顧
讓我們一同回顧源氏木語618啟動會的精彩瞬間，
重溫那份激動與期待吧！
新零售客戶服務部：
售后部：
直播電商事業部：
直營運營2部：
直營運營1部：
天貓售中+審單計劃部：
天貓渠道銷售：
多渠道銷售+售中
乘風破浪，齊赴輝煌，
618我們準備好啦！
4-6月針對送裝&物流&直播&渠道和IT部舉辦了專場生日Party！
伴隨著歡快的生日歌
壽星們圍在一起誠摯地許下了自己的心愿
大家一起吃了生日蛋糕，DIY了美味的冰淇淋
帶來了工作之余的快樂和驚喜
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一歲一禮 一寸歡喜?
感謝小伙伴們一路同行
祝福每一位生日的同學一日好過一日，
在源氏木語茁壯成長，
在各自的生活中做快樂的自己！
今天想和大家分享的價值觀是高標準有目標感。
對于我來說，我對高標準和有目標感的理解來自于易經的這句話--“取法其上，得乎其中，取法其中，得乎其下”，這句話的意思就是在制定目標和標準時，應該設定高于實際期望的水準，這樣即使最終未能完全達到目標，也能得到一個相對較好的結果。
講師：張志蘭
高標奮進，目標引領
可以和大家分享一下我的故事：我是2019年4月份來公司的，剛來公司的時候，我是銷售中心的一名銷售，因為我之前沒有銷售相關的工作經驗，來到源氏木語之后我發現這里的優秀的人很多，競爭很大。我就開始思考我的目標是什么？618那個時候我還是個新人小白，所以我對自己說要定一個現實的目標，給自己定下了新人銷售額前三的目標。作為新人，可能單子不多，但是我可以去分析自己獨特的優勢在哪。當時我的流量沒有滿，所以我就調整了工作方向，最終雖然我沒有賣到前三，而是第五，這個目標的設立讓我有了清晰的方向，讓我有了繼續前進的信心。
跟大家分享我個人的這一段故事，不是想說我好像挺厲害的，能夠做業績或者做業務，而是當你在不同的崗位和階段的時候，能夠看到的東西是不一樣的。所以你對自己目標的設定一定是隨著崗位和時間的變化去不斷調整的。在每一個階段都應該用更高一層的視角去看待和思考問題，這樣在機會來的時候，你就會發現你比別人有更多的優勢。因為你在當前崗位設定目標的時候就已經是以更高的標準和要求來激勵自己了，最后你會發現，你的這些努力和對高標準的不懈追求都會體現在你的工作成果中和個人能力的提升上。可以再和大家分享一下我們部門踐行高標準有目標感這條價值觀的實際案例：我們一定會在設立目標后去聚焦目標。例如我們現階段的目標是保持天貓渠道絕對的競爭力，同時要把服務做成行業的標桿，并且持續不斷地為公司發展輸出人才，那么我就會聚焦這個目標并進行分解，細分到不同團隊，不同的人員，甚至不同的月份要做哪些事情，定期復盤總結跟進，把這個目標傳達給我下面所有的人。目標設完之后，分解完之后，接下來就是復盤目標。在做的過程中，我們每個人都會做很多計劃，但完成計劃的過程中一定是會出現問題的。比如說銷售這邊到了大促的時候，我們每天都會去看距離目標還有多少距離，今天完成了目標占比的多少？如果沒有完成，我們就會去分析和復盤。在實現目標的過程中不斷去復盤并且持續優化我們的工作方式，最終才能夠讓我們去實現目標。
所以我覺得每個人都應該為自己設立清晰且有挑戰性的目標。只有明確了自己的努力方向，不停留在舒適區，不滿足于現狀，才能夠在工作中和生活中收獲滿足感和成就感。
文化Talk|第八期
在那年的雙十一之后，我去競聘了銷售部的助理。我做助理之后發現，我要去帶很多的新人，做很多的服務支持性的工作。這個階段我給自己設立了全新的目標，帶領我們中心做到第一名。之后我就一直朝著這個目標去努力，不管是晚上回去復盤相關的聊天記錄，或者說是多花時間去給新人去做輔導，以及去給新人多做一些交流等等，不知不覺，我就發現我們中心已經做到第一了，下一個階段的更高目標在等著我去挑戰，我開始去和外部的友商進行服務和業績的對比分析，雖然當時我還是助理，但我已經從一個中心經理的角度開始去關注我們整體的銷售額在行業內的表現。到了20年8月份的時候，我晉升成了中心經理。這個階段的我又有了新的目標，那就是我們一定要做整個銷售中心的第一名，并且我們要同步完成每一次活動的目標。從2020年8月份一直到2022年結束，在我帶我們中心的這段時間里，每一個階段、每一個大促、每一個季度、每一年，我們中心的業績都是第一名。
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今天想和大家分享的價值觀是"踏實務實"。那么源氏木語價值觀的踏實和務實，要怎么樣去做解讀呢？首先是做人要踏實，吃苦耐勞，不能浮躁，不能急功近利。我們在座的各位都來自不同部門，大家相互之間也會有一些跨部門溝通，或者是和客戶的對接；如果你能做到別人看到你，就信任你，并且認為你能行，這就是踏實。能花精力做好事情的跟進并且閉環問題，不做表面功夫，就是務實。相信大家在工作中最常聽到的一句話就是：“好的，我回去落實。”但是到了第二天就沒有聲音，沒有下文了；一次兩次可能是遺忘了，次數一多你這個人就是言而無信、只會空談。
講師：柯名峰
拒絕形式主義，踏實務實
以送裝事業部日常工作來舉一個例子可能會更加清晰，平時工作中經常會有售中、售后的同事詢問我們貨物的送裝進度。如果我們給到他們的回復僅僅是已經催過了，沒有一個明確的結果，那么客戶依然會反復詢問售中售后，因為我們沒給到客戶一個很踏實的感覺，沒有告知他這個問題最終的解決方案或者是處理進度。那如果我們能夠準確回復售中、售后同事當前的物流進度和可預約送貨上門的時間，他們再去回復客戶問題的時候就可以更加準確迅速，這就是踏實務實地為同事和客戶解決問題的一個案例。
有一次我在跟車送裝一款兒童床的過程中，由于木材特性，床幫上出現了虎斑紋，客戶看到了覺得非常不美觀，雖然我們自己知道虎斑紋是木材天然的花紋，并非瑕疵，但是站在消費者的角度來看，這個紋路破壞了床的美感，他不愿意接受也是很正常的，但是對我們來說退換貨的成本也是非常高昂的，那這個時候我們為客戶提出了這樣的解決方案：把帶有虎斑紋的床幫朝內安裝，在不影響床的功能性的同時也解決了美觀的問題，客戶在看到最后重新安裝的效果后也欣然接受了這個解決方案。因為我們足夠了解產品，同時也能夠理解同理客戶的需求，所以我們才能順利地完成這一次的送裝服務。
在踏實務實價值觀的釋義中還有一條也非常重要：要反對形式主義，不要僵化，能根據實際情況的變化，及時調整工作內容、流程、方式和方法。曾經我們有過這樣一個案例：因客戶的原因，售后通知師傅去客戶家單獨提走一塊背板并且直接扔掉，費用145塊錢，那么師傅也按照流程上門把這件事情處理了，在流程上來說是沒有任何問題的。但我們仔細想一想，我們花了145元協調師傅上門取走一塊沒有用的背板，這筆費用花的是非常不值得的，我們完全可以給到客戶一個他能夠能接受的補償金額 ，讓客戶自己處理掉背板，或者安排一個跑腿上門為客戶解決問題，這兩個方案的成本絕對都是更低的。所以我們在日常工作中一定要反對教條主義，工作流程不能僵化，而是要懂得適時地靈活變通，讓我們的工作完成得更好更高效。
文化Talk|第九期
在我們踏實務實的價值觀中還有一條釋義就是我們要了解產品，了解業務，了解消費者。那么我們的產品是什么？實木家具。我們業務是什么？我們的業務就是把我們優質的產品和服務傳遞給客戶，為更多家庭帶去健康環保的家居生活。我們要真正了解產品，明白為什么消費者會購買我們的家具，每一個源氏人都應該是懂業務的家具人。
總結一下，每一個源氏人都應該要踏實做事，不能浮躁，不能急功近利；工作中要務實，堅持做難而正確的事情。所有人都會有不愿意跳出舒適圈的時候，包括我自己，我也不是一開始就負責送裝的，送裝一直是物流的整個流程中非常有挑戰的一環，當時的我也是經過了一番考慮，最終還是決定去做一些更難的事情。所以我也希望大家也能夠去多做一些有挑戰的工作，不要害怕困難和挑戰，多到一線去了解產品和我們的消費者，可以利用假期的時間去門店看看我們的產品，主動和消費者接觸，或者參與到送裝中去，這些都是可以幫助我們真正了解業務的。最后，我們要有更長遠的目光，能夠看到真正有價值有意義的事情，拒絕形式主義，提高自己的工作效率，希望在未來的工作中，我們都能夠成為踏實務實價值觀的踐行者，共同成就生生不息的源氏木語。
我分享的價值觀是客戶第一。和大家分享一下我得一些經歷。第一階段是2016年到2017年的輪崗。在輪崗過程中印象最深刻的事情，是我跟AMY當時我們遇到了一個客戶，客戶是買了一張餐桌對板式木紋的效果要求很高。當時公司售后部門表示處理不了，后來是AMY親自出馬。當時她開車帶著我去到泗涇那邊的上海倉庫，當時我們在倉庫里面逐個拆包拍照發給客戶去挑選。AMY親自參與這個事情，并且讓售后與物流當天下午親自給客戶送上門去的。在對待用戶的態度上，這個事情對我感觸是非常大的。我們現在品牌宣傳部留給客戶的一個溝通信息里面永遠會留著Amy的郵箱，也永遠會留著張總的電話號碼。這就是老板對客戶第一的態度。??
講師：孫曉飛
客戶至上，保持初心
實習階段當時去做送裝學習，去跟車，在與送裝師傅和消費者接觸的整個過程中，我覺得這個工作這是一個非常好的闡釋客戶第一。從中也會發現一些問題，比如說包間如果是過大的話，師傅不容易搬上去，甚至是有時候需要客戶去幫忙。單件的包間的體積和重量也會產生入庫和磕碰的一些問題。所以我們在設計的時候，去年也提出了要優化我們的包裝體積和單件的包裝重量。這樣的事情也是體現了客戶第一。我覺得對于經常需要坐辦公室的崗位，一個核心的要點其實需要深入到一線去直面我們的消費者。
我們源氏木語的設計師其實一直在去研究我們的用戶，會經常去看評論，會安排線下跑店，會參與我們企劃調研。之前我們說源氏木語是個家居品牌，后面我們就逐漸變成了一個叫研究生活的品牌，上面其實有本質區別的。從這上面也可以看得到，我們跟我們的消費者是緊密的聯系在一起。這里面也是體現到我們的客戶第一。我們要始終和我們的消費者及用戶站在一起。舉個非常簡單的例子，我們在看評論時候發現大量的客戶，他會把餐桌靠墻使用。我們以前老版是無法靠墻使用的，后來我們在升級的過程中，是把那個面凸出來兩2公分，為了讓他去貼墻，我們在設計的時候會研究客戶的使用的便利性，體現了我們源氏木語一直在研究生活。設計部的話經歷簡要地講就是以人為本，客戶第一，提供更好的產品給客戶去使用。
第三個階段，從今年的四月份到現在，我是在產品企劃部。我對這個客戶第一的感觸又更深了。主要是樸素的利潤觀，就是I提點，就是高利潤。大家知道就是做生意希望賺的越多越好，但事實上和我們的價值觀是不符合的。我們秉承樸素的利潤觀，在合理的范圍賺取合理的一個利潤。我們要保證消費者拿到實惠，我們的利潤一部分要分給工廠，但更大的一部分會側重于讓利給消費者，這也是為什么源氏木語在這方面性價比上會做的比較好。因為我們在真正的把客戶買到的到手價是控制的更低，在合理的利潤。我覺得源氏木語要做99年的品牌，做長久的品牌就是站在用戶的角度，為用戶去考慮問題。
最后總結就是對于客戶第一來說，對于前端的產品開發來說，我們需要做的一些事情就是好的產品，好的質量。好的服務，樸素的利潤觀只要做好這四點，我們才能要做長期主義。源氏木語是個長期品牌，始終秉承著要和消費者站在一起，始終做到客戶第一。
文化Talk|第十期
第二階段是2017年到2024年在產品設計部，這里面關于客戶第一我想講第一條就是說設計師和藝術家的區別。當時，有些設計師會覺得做我們認為的常規款比較沒有意思。想做一些特立獨行的東西，這種情緒在設計部會互相影響。當時我們給大家講設計師的使命，設計師是干嘛的？設計師和藝術家的區別在哪里？設計師是以人為本的，藝術家是強調自我表達，這是根本的區別。設計師其實越是專業的專業越容易脫離實際。就像一個關于喬布斯的故事，有個編程的高手在質疑喬布斯的編程能力，他覺得喬布斯做不出來這么厲害的編程。但是喬布斯說了一句，這個編程對于用戶使用時候有什么幫助呢？你在思考這個編程的時候，你有沒有想過就是我們做出來東西，我們的用戶看能不能使用，好使用。你知道你這個編程做的再精密再高密，客戶無法使用，那就是自嗨，最終還是要用到用戶上。
04
與源氏木語同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
源氏木語的踏實務實
責任擔當 服務至上
在源氏木語，每一個員工都深知自己的職責范圍，但有時候，一些看似“分外”的事情，卻能觸動人心，彰顯出企業的溫度和員工的擔當。
近日，送裝事業部的周明軒在處理一起特殊的送裝任務時，用實際行動詮釋了源氏木語的專業精神和服務溫度。一位熱愛我們產品的客戶，為新家選購了多款源氏木語的家具，其中包括一張大尺寸的床墊和一個書柜。然而，由于客戶家獨特的樓梯躍層構造和狹窄的樓梯空間，給我們的送裝團隊帶來了前所未有的挑戰。
在大連出差進行培訓工作的質控專員周明軒在看到群內師傅的反饋后，本可以直接完成培訓工作就返回上海，但他毫不猶豫地選擇了留下，并親自前往客戶家中，協助送裝團隊尋找解決方案。他認為深入一線能夠幫助他發現平時可能注意不到的問題，并且能夠得到客戶最真實的反饋。
周明軒和送裝師傅們驅車50公里前往客戶家中，面對狹窄的樓梯和沉重的家具，他們反復嘗試，不斷調整搬運方案。盡管在嘗試搬運床墊時遇到了困難，但周明軒沒有放棄，他安撫師傅們的情緒，并承諾如果床墊在搬運過程中損壞，責任將由他承擔。這種敢于承擔、敢于面對困難的精神，不僅激勵了師傅們，也贏得了客戶的信任和尊重。
在多次嘗試失敗后，周明軒沒有選擇敷衍了事，而是用自己的專業知識耐心地為客戶解釋：“源氏木語的床墊用料扎實，重量很沉，這款床墊使用的厚實材質沒法像其他品牌的床墊那樣能夠輕易對折，但這也代表了我們的床墊不易變形且使用壽命更長。”同時他幫助客戶聯系門店更換成可折疊款式的床墊，并承諾之后的送裝不會影響客戶已經預約好的粉刷和保潔服務。這種專業、真誠、細心的服務，不僅贏得了客戶的信任和感激，也讓更多的人看到了源氏木語的服務品質。
周明軒的故事告訴我們，“分外”的事情并不意味著是增加負擔，只有真正了解客戶、了解產品，敢于堅持做難而正確的事情，才能贏得消費者的信任和口碑。
小木相信他的故事能夠激勵每一位源氏人，讓我們在未來的工作中，踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！
04
與源氏木語同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
源氏木語的成長之路
行動力強 務實卓越
在源氏木語，我們堅守“踏實務實”的價值觀，并致力于將這種理念體現在每一個工作細節中。而物流部門的董金線，正是用她踏實務實的工作態度，以及追求卓越的精神，為我們樹立了榜樣。
春節前夕，一位客戶購買了我們的餐桌，并希望在過年前收到貨。然而，由于面對快遞物流的全面停發（包含順豐），我們面臨著巨大的挑戰。售中部門的同事與客戶進行了溝通，但客戶堅決要求年前到貨，且不接受自提和自裝。面對這一棘手的問題，物流送裝部的董金線并沒有退縮，而是立即展開了行動。
董金線深知客戶的迫切需求，也明白春節對于中國人來說的重要性。她明白，此時需要迅速、有效地解決問題，而不是空談和等待。她迅速與物流督導聯系，詳細說明了客戶的緊急情況，并請求他們協助尋找解決方案。
在得知德邦物流能夠發貨到當地的物流點后，董金線并沒有滿足于這一初步的解決方案。她明白，對于客戶來說，將貨物送達家中并完成安裝才是完整的服務。由于客戶地址位于村莊，我們在當地并沒有合作的送裝師傅，這無疑增加了服務的難度。但董金線并沒有因此而氣餒，她迅速行動起來，四處聯系，最終找到了臨時合作的師傅。
在整個過程中，董金線始終堅持追求卓越的精神。她明白，無論事情大小，都要思考怎么才能做得更好。此外，董金線還積極思考如何在未來改進我們的物流服務。她建議我們與當地更多的送裝師傅建立合作關系，以便在類似的情況下能夠迅速找到可靠的合作伙伴。她還提議我們加強與物流公司的溝通與合作，共同提升物流效率和服務質量。
經過不懈的努力，我們成功在2月3日將餐桌送到了客戶家中，并進行了安裝。客戶對于我們的服務表示非常滿意，并撤銷了之前的工商投訴。這一結果不僅證明了我們的服務品質和專業能力，更展現了董金線以及我們團隊強大的行動力、務實的工作態度以及追求卓越的精神。
董金線的故事告訴我們，行動力要強，想到的事情立刻去做：節奏要快，不要磨蹭，不要拖拉；敢于堅持做難而正確的事情，才能贏得消費者的信任和口碑。
刊物名稱：《源，與你》刊次：第十期承辦：源氏木語人力資源部主編：余映雪編輯：劉爽設計排版：余映雪校對：劉爽素材提供者：山雯、高容、王晶、張澤華、四九、謝智穎、星河審核：吳文嬌
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