技術指導作業書
以客戶為中心? 以奮斗者為本? 用心篤行
亞士集團北方銷售戰區
2021年第一版
技術指導作業書
前言
? ? ? 懂產品、懂搭配、懂技術、懂流程的技術型銷售，在開拓市場過程中的優勢是巨大的。
? ? ? 技術型銷售在客戶提出的大多數想法或需求時，在很短的時間內，便可以提出可行的技術實現方案，能夠進一步評估工作量，并提供合理報價。項目上碰到的很多技術問題，可以即時回復，避免因“這個需要咨詢一下技術”導致被客戶質疑專業性。項目在訂簽合同前，有能力組織可行性較高的落地執行方案，提高工作效率，節省溝通成本，避免了很多技術上存在的風險！
? ? ? 亞士處在高速發展中，越來越多的新同事加入亞士。作為新員工，需要快速的成長，提升專業能力。北方戰區特此編撰此指導作業書，希望對大家的成長提供幫助。?
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目錄
CONTENTS
第一章? 售前
第二章? 售中
第三章? 售后
寄? ?語
01
21
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前
售
第一章
售前工作的規范性影響到整體項目最終的質量、效果及收益。不同的產品方案搭配、色彩選擇、飾面設計、工序流程、作業方法、產品耗量，關系到后期項目大面積施工的質量、難度系數、施工成本、周期等。
所以專業的售前工作，尤為重要。
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1.1招投標階段要點
? ? ? 造型結構越復雜，有效施工面積越小，材料耗損越大，施工費用越高，施工周期長。特別是公建框架式結構及異型結構。
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框架結構，有效施工面積小
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1.1.1建筑物造型結構
現場造型復雜，施工工期長
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2）提升整體飾面效果：對于平整度要求高的效果，特別是做金屬漆或高端深縫仿石工藝時，分格縫有利于基層找平。大面積施工不同于樣板，基層平整度普遍存在誤差，分隔縫的合理設計從視覺上能提升墻體效果。
不做分格導致發花
? ? ? 引導客戶和設計師做好墻體的整體分格設計，特別是仿石類、仿鋁板類、仿陶板類效果。好的分格設計方案能帶來以下優勢：
1）減少施工干結茬：若無分格縫，現場施工人員往返取料、中涂休息將導致明顯干結茬。非濕碰濕施工，必定導致干結茬出現，進而引起發花，無法有效修補手段。
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1.1.2建筑物飾面分格設計
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1）大紅、亮黃、翠綠等鮮艷有機顏料，相比無機顏料（鐵紅、鐵黃、碳黑等）遮蓋率低，調色價格成本較高，保色性相比無機顏料差，因此鮮艷顏色材料的耗量會有所增加，面漆施工工序也會相應增加。
2）膩子與顏色：彈性面漆或其他產品主材為淺色或白色時，膩子需采用白色，提升面漆遮蓋率，降低面漆耗量。
1.1.3飾面色彩
? ? 主要涉及“乳膠漆”類別，即使用色漿調色的產品。
鮮艷顏色遮蓋力差
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1）亞士產品體系配套：推薦亞士全體系產品銷售，提升產品配套性和銷量，保障涂裝系統安全。另外，亞士外墻單組份膩子必須配套透明底漆，亞士砂壁狀涂料專用膩子可配套有色底漆。
2）非亞士配套膩子：客戶未使用亞士配套膩子時，銷售必須發送書面文件，提醒客戶提前做好附著力測試，防止因產品不配套埋下翹邊、開裂、空鼓、脫落等漆病隱患。
1.1.4預防飾面系統安全
產品體系不配套及基層強度低
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1.1.5涂料噴涂與輥涂的差異
1）肌理效果差異：如內墻噴涂比較平滑，輥涂有一定的輥花。
? ? ? 外墻底漆要求輥涂施工，提升底漆與膩子層的附著力。
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2）涂布率差異：無氣噴涂機噴涂的效率高，但是耗量比輥涂增加30%左右。不同的施工方式的操作方法、稀釋比例等都會進一步影響涂布率。
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1.1.6體系方案制定前的現場勘查和基層交驗
1）地坪漆體系：
? ? ? 基層強度：會影響底漆的耗量和涂裝遍數。嚴重者會影響涂裝系統安全，出現開裂、空鼓、脫落等問題。
? ? ? 基層平整度：直接影響打磨的工作效率和成本，并且會影響整體的飾面效果，進而影響驗收。
輥涂
噴涂
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? ? ? 基層含水率：關系水性、溶劑型的產品體系選擇。溶劑型產品對于基層含水率的要求為8%以內，水性地坪漆對地面和施工環境的寬容度較好，無明水，不潮濕即可。
? ? ? 空氣溫度、濕度：濕度大、溫度低容易產生色差、發花、強度低等問題，會延遲施工周期并增加施工成本。
提供報價及施工方案之前，必須進行現場勘查
2）成品板、保溫體系：
? ? ? 樓層高度：樓層越高，巖棉類板材勢能越大。需要通過專家論證后，才能制定專項方案并進行報價。
? ? ? 基層強度：關系到系統的附著力，混凝土、抹灰層需要做拉拔測試，測定拉拔強度。根據測試結果制定并確認方案。
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? ? ? 基層平整度：基層平整度誤差較大時，粘結砂漿灰餅過厚（灰餅厚度超過2cm），會直接影響基層附著力，增加粘結砂漿耗量。
3）舊改項目系統：
? ? ? 現場基層情況復雜且類型多，如：水性涂料、溶劑型涂料、保溫、瓷磚、水刷石、成品板等。舊改施工后翹邊、開裂、脫落、滲漏水等現象經常出現，因此要特殊重視，一項目一勘察一方案。
瓷磚舊改展示
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1）膩子顏色搭配：面漆一般為白色、淺米黃等淺色色系時，建議采用白色膩子。如基層膩子為灰色，面漆為淺色時，由于對比率，會增加淺色色系面漆的耗量及涂裝遍數。
2）如整體顏色為灰色和深色色系時，可選用灰色膩子。
1.1.7膩子與面漆顏色的配套
1.1.8底漆與常用主材類產品的配套
1）真石漆類、柔性質感類：嚴禁直接采用透明底漆做配套產品，大面積施工時容易漏涂，不方便現場施工監控。漏涂容易造成基層對飾面層侵蝕，進而引起漆病。
2）亞士漆所有的產品體系必須銷售配套底漆，降低脫落、發花的風險，提升中涂和面涂的施工性，如：內墻涂料采用白色的底漆可以增加面漆的遮蓋率。
底漆體系不配套
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1.1.9中涂及主材效果推薦
小花
1）彈性拉花類：推薦中花花紋，大花耗量高，效果粗獷，小花肌理效果難呈現。推薦亞士柔性中層料，彈性類中層料由于材料特性，干燥收縮系數大，極易引起客戶誤解。
中花
大花
2）浮雕類：配套亞士單組份外墻膩子+透明底漆，推薦中、小花效果。浮雕噴涂的密度和肌理效果直接關系到材料的耗量和工藝（浮雕分為平面和凸面，平面工藝會增加壓平工序，施工成本對應上升）。
浮雕壓平
浮雕大花
浮雕小花
? ? ? ? 具體耗量以現場實測為準。
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4）真石漆：建議采用中細砂，粗砂耗量4.5-5.5kg/㎡，耗量高、噴涂施工難度大，大砂粒容易彈落。中細砂一般耗量在3.7-4.0kg/㎡。真石漆類產品表面肌理效果越強耗量越高。
中細砂型真石漆
粗砂型真石漆
? ? ? 柔性質感主材不能代替浮雕骨料、質感骨料和質感中層料，膩子更不能代替亞士浮雕骨料。浮雕表面效果粗獷，面漆耗量兩遍約在0.30-0.35kg/㎡左右，以現場測試為準。
3）御彩石、凝彩石主材：推薦直徑0.8cm以內色粒，大色粒主材在現場施工時，由于不同氣壓壓差及多數施工人員大氣壓施工習慣，容易造成主材色點破碎及流掛。
大色粒御彩石
中小色粒御彩石
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6）其它類：地坪漆、涂料舊改、成品板項目必須安排工程師到現場勘察后確定方案。如：地坪漆基層的強度、平整度直接影響工序和產品耗量；成品板基層需要做拉拔測試，防止脫落；舊改項目基層情況復雜，行業內出現開裂、空鼓、脫落等情況較多。
? ? ? 面漆、罩面漆一般分為啞光、三分光（亞士陶瓷復合水性氟碳涂料）、亮光（部分罩面漆）等。請使用啞光效果，較高的光澤度會因為基層平整度和施工干結茬更易導致發花。
1.1.10面漆、罩面漆的光澤
細砂型質感涂料
中砂型質感涂料
5）柔性質感：推薦中砂砂型（NRG07-02）既滿足耗量又能滿足常規效果，項目使用率90%以上。受制于基層平整度效果不理想，細砂需要刮涂兩遍。粗砂耗量高、導孔大，耐沾污性下降。
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1.1.11特殊單品銷售
? ? ? 只銷售單品，如：界面劑、粉料、底漆等產品時，要特別注意。產生風險和糾紛的隱患很大，需省區總監、戰區技術服務經理綜合評估決定是否銷售。
? ? ? 如：單獨銷售混凝土界面劑的產值很低，但是涉及保溫系統或一體板系統脫落的風險很大。
? ? ? 如：粉料類產品使用其他品牌的底漆，容易因產品體系不配套，出現附著力投訴。
? ? ? 水性金屬漆飾面效果施工工藝復雜，基層要求高，施工難度大，極易出現色差、發花、開裂等漆病。推廣前一定同產品技術部、應用技術服務部做深入交流，并出具對應方案。若涉及訂貨，需做好封樣、現場樣板確認效果后再協調訂貨。
? ? ? 特殊效果涂料類產品，如：木紋漆、砂巖紋理、洞石等藝術涂料。需提前同省區應用服務經理、樣板間、產品技術部溝通產品體系配套、工藝工序。多部門結合現場確認是否具有實際可施工性，再行推廣。
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1.2樣漆、樣板下單
1）調色參照依據：亞士標準色、競品樣板、樣漆、墻皮、石材、色卡作為調色參考物，禁止給樣板間提供效果圖或照片作為調色參照，按照效果圖和照片調色后顏色和樣板會與客戶的實際需求色差較大，嚴重影響調色的效率和質量，浪費資源。
2）反復調色打樣：降低樣板間和技術服務工程師工作效率，增加材料、樣板、人工服務成本。更重要是由于多次打樣增加呈樣周期，降低了服務質量、效率，客戶感受度也會隨之降低，嚴重導致項目丟失！因此調色參照物（顏色、肌理效果、分格方式、尺寸）前期必須和客戶、甲方、設計進行深度溝通確認。
1.2.1前期準備
樣板樣漆
色卡
標準色
石材
墻皮
照片
效果圖
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3）簽字樣板制作數量：顏色、效果確認后，甲方必須簽字，簽字封樣樣板一式兩份，一套給甲方項目部或設計部，另外一套自己妥善保存，防止丟失。樣板簽字以后再用手機對樣板的正反面進行拍照和拍視頻，雙重備份，提升后期出現補貨和色差溝通時的工作效率和質量。
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4）簽字樣板保存方法和周期：銷售保存的簽字樣板用保護膜做好防護，且不要放在車內來避免來回揉壓擠搓等損害，建議放到自己家里防止丟失，保存至項目竣工驗收完成。?
? ? ? 因為沒有簽字樣板或者因為簽字樣板的丟失引起的投訴案例比例在直線上升，公司已經警示，請特別注意。?
簽字封樣示例
客戶簽字
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3）大樣板服務下單時間節點：樣漆下單時，同時在營銷服務平臺填寫樣板制作服務單，方便省區技術服務經理提前安排協調工作，如：樣漆未到之前可以提前處理基層。建議各辦事處、省區在倉庫、家中等，常備亞士單組份外墻膩子、亞士砂壁狀涂料外墻膩子、外墻抹面抗裂砂漿及通用的KD防水底漆、黑色底漆，提升服務效率，降低服務成本。
4）特殊效果應提前溝通準備涂裝工具。如：木紋漆、石灰石等效果等，具體如下圖所示：
1）樣漆數量、樣板制作面積、產品體系配套、格縫漆顏色確認。下單之前和省區技術服務經理進行溝通，確認無誤后再行下單，同時和客戶再次確認樣板制作面積，防止到場后因臨時增加面積，導致樣漆不足或基層處理面積不足，增加服務成本。成品板關注錨固件數量，適當增加備用。
2）產品配套：基層處理要采用亞士配套膩子，減少分格縫剝落的風險。基層找平材料盡量采用抗裂抹面砂漿和亞士砂壁狀涂料專用膩子。亞士單組份外墻膩子嚴禁用以厚批找平，防止開裂。
1.2.2樣漆下單前工作準備
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避免過度選色，占用資源，影響效率
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1.2.3樣板制做效率的優化
? ? ? 強化色彩知識，引導客戶科學選色，避免大面積多色樣板的制作，降低樣板制作成本，提高樣板制作效率，使樣板資源利用達到最大化。
云絲噴槍
藝術輥筒
木紋工具
海藻棉
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1）嚴禁選擇北墻：無陽光，干燥速度慢，嚴重影響樣板制作效率，特殊情況特殊溝通。
2）平整度：選擇基層平整度好的部位，降低基層處理的時間。提前和客戶溝通安排人員初步處理基層。基層處理的時間成本在樣板制作工序中占比較高，技術服務工程師可以直接和客戶及施工人員溝通基層處理的方法、工具、標準。
3）施工安全：協調現場專業電工接電，防止觸電事故發生，避免引起火災。樣板位置選擇相對安全的施工部位，安全第一，預防為主，綜合治理！生命至上！
1.3.1樣板制作位置及注意事項
1.3現場樣板
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? ? ? 單塊樣板尺寸：寬1.5m 高1.3m，（如下圖）如果現場需要做多個體系可根據現場樣板位置大小進行調整。
1.3.2樣板制作規格
樣板制作示例
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? ? ? 銷售需要親自到現場進行驗收，一旦發現現場樣板效果與客戶及甲方要求有差異時，及時提出整改。以免造成因為樣板效果不達標而影響項目競標結果。?
1.3.4樣板驗收
樣板制作完成后銷售與客戶提前驗收
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1）工藝展示：是否需要做工序分格展示，分格的寬度是否有明確要求。
2）樣板分格縫寬度：工程師常用的分格縫美紋紙寬度一般為1cm，1.2cm，1.5cm，有特殊需求告知省區技術服務經理提前準備輔料，避免延誤樣板進度。
3）樣板制作參照物：現場樣板制作之前一定把甲方簽字的樣板給到技術服務工程師進行參考、對比，確認刮涂、滾涂、噴涂的表面肌理效果和密度，防止效果和色差產生。
1.3.2制作前銷售、客戶、工程師三方確認溝通
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1）項目中標后封樣樣板必須甲方進行簽字確認，2套及以上，項目、銷售各留一套，妥善保存，防止出現污染、劃傷等。
1.4訂貨前準備工作
1.4.1下單前樣板簽字
2）因過期或污染重新制作標準樣板的，在收到標準樣板后，務必核對新樣板與原樣板，如現場有大貨，需同步確認新樣板與現場大貨顏色一致。同時在下單時提醒后臺備注標準樣板變更信息（色號+批號）。（建議：在訂單中備注標準樣板變更和新標準樣板信息，同時再和生產工廠確認）。
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簽字樣板示例
客戶簽字
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? ? ? 樣板在大貨確認樣板色號、批號以后要妥善保存，盡量放在穩妥地點，防止長期放在車內產生劃傷、污染及丟失。方便后期核對顏色、效果。出現投訴時，公司將以簽字樣板為標準，防止后期產生糾紛。
1）同時確認大貨訂貨數量，減少訂單批次，增加單個訂單批次數量，減少批次色差。
2）同項目跨工廠供貨：
? ? ? 避免同一項目跨工廠供貨。必要時，提前和客戶、技術服務團隊溝通，做好現場施工預案，不用在同一面墻或同一棟樓。
? ? ? 預防粉料類由于砂源不同、配方不同導致的強度、粒徑、顏色、打磨性不同。
? ? ? 預防主材涂料的色差、質感砂型有差異等投訴。
3）下單時注意不要隨便變更產品體系配套，防止出現耗量、色差、附著力下降等問題。
4）后期補貨注意事項：備注清楚上一次批次的色號，請公司再次核對第一次大貨的顏色和效果，并和最近批次的顏色和效果對比，防止生產環節產生色差（注意大貨產品樣油保質期，如：多彩類主材大色粒沉淀，儲存不要過長）。
1.4.2簽字樣板保存
1.4.3確認產品型號、色號、數量
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中
售
第二章
售中的規范化施工和管理，關系到整體飾面效果還原、整體材料的耗量及外墻裝飾系統的安全。
售中環節，同樣是體現銷售經理和技術服務工程師專業度的一個重要階段。“以客戶為中心”提升客戶的服務感受度，降低客戶的不必要成本，進一步提高客戶粘性。
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2.1基層交驗
2.1.1基層交驗的目的
1）提升飾面效果，減少后期因為基層引起泛堿、發花、耗量超標等問題。
2）基層交驗時間節點：合同簽訂之后，施工之前，銷售和客戶溝通后，在營銷服務平臺下單。方便省區技術服務經理和產品條線經理安排工作。
3）基層交驗結果輸出方式：基層交驗報告及附件（體現效果體系、現場問題點等）。
4）外墻涂料基層平整度不合格存在的隱患：
? ? ? 飾面效果：平整度越差，飾面效易發花，如刮涂類：柔性質感涂料、陶晶石主材、高端仿石系列；如噴涂類：氟碳金屬等。因此刮涂類的產品容易產生發花的問題。基層平整度差也會增加批刮型產品主材的耗量。
? ? ? 產品涂布率：基層平整度差如果要提升飾面效果，要增加砂漿和膩子的耗量，導致增加施工成本，因此膩子的涂布率以現場實測為準。
? ? ? 陰陽角方正：陰陽角、窗口部位是膩子容易產生開裂和脫落，此處部位的驗收尤為重要，建議客戶采用抗裂抹面砂漿進行局部找平。
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? ? ? 外墻涂料基層含水率：含水率高會影響基層的堿性和強度。特別是冬季施工、夏季落水管等部位或雨后施工，減少后期問題出現的隱患。
? ? ? 外墻涂料基層強度：基層強度直接影響到系統安全。基層強度包含混凝度強度、砂漿強度、膩子強度等。
? ? ? 施工進度：施工進度關系到施工周期和人工費用成本，因此要了解施工節點，根據實際情況給客戶提出合理化建議。
平整度查驗
含水率查驗
酸堿度查驗
基層強度查驗
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2.2.1技術交底的目的
2.2施工技術交底
1）涂裝行業施工工人對施工標準、規范、工藝不夠了解。
2）現場交底的目的是提升飾面效果及系統質量，達到項目設計要求。
3）各家產品施工性能、施工工序、體系配套等存在差異。避免不了解產品特性、操作不當，導致飾面發花、色差、脫落等隱患。
4）避免因無謂投訴造成的損失和糾紛。?
2.2.2技術交底參與方
? ? ? 由銷售主導發起，技術服務工程師支持，面向甲方、總包方、施工班組或客戶進行技術交底。如技術服務工程師時間沖突無法協調到場，由該項目責任銷售獨自進行交底工作，技術服務工程師遠程技術支持。
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2.2.3現場技術交底過程重點
1）標準涂裝體系、基層要求和驗收方法。
2）物料儲存與碼放（干粉、桶裝材料）。
3）涂裝作業條件（不同施工輔助設備的注意事項，如：腳手架、吊籃、吊車等）。
4）施工工藝流程（如：工序工法、施工間隔、施工技巧等）。
5）提前了解產品的涂布率和漆膜厚度。
6）重點分享產品施工過程中容易出現的問題并給出預防解決方案。
2.2.4技術交底文件簽字
1）甲供項目：技術交底文件需要有甲方、總包、施工、銷售和技術服務工程師簽字確認（姓名、時間），人手一份。
2）常規項目：客戶、施工、銷售和服務工程師簽字確認（姓名、時間），人手一份。
3）技術交底文件簽字后由技術服務工程師帶回存檔，銷售經理拍照留檔，技術服務工程師拍照留底。當天將照片發送給省區技術服務經理，原件郵寄北方銷售戰區統一保管。
4）技術服務工程師完成交底后，3天內服務平臺提交結案報告，銷售及時查閱并評分。
5）技術交底行為是項目銷售的固定流程，無論項目體量、產值大小，均需按上述要求嚴格執行。
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2.2.5大貨與封樣對比確認
? ? ? 銷售書面（微信、短信、郵件等）提醒客戶，收到貨物以后對產品按簽訂合同規定時間節點進行測試、驗收，核對顏色、效果是否與封樣樣板顏色、效果一致。進行驗收確認是為了防止大面積施工后產生色差、發花、效果差、分格縫剝落等問題發生。
? ? ? 同時，大體量項目在多批次供貨時，銷售需再次書面提醒客戶做好不同批次確認驗收。在進行大面積施工時，異常情況及時取證溝通。
2.2.6技術交底過程中涂布率測試
1）涂布率溝通提示：
? ? ? 公司提供的產品涂布率為理論值，會因基層類型強度、粗糙度、作業方式、建筑物造型等產生差異，請提前做好溝通引導。
樣板、大貨對比
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2）涂布率測試目的：
? ? ? 客戶因為產品施工涂布率超標，要求廠家進行復試。
? ? ? 指導施工工序、涂布率現場測試工作規范化進行，從而有效地減少爭議和避免材料不合理損耗。
3）銷售經理重點關注事項：
? ? ??深度溝通：和客戶溝通交流涂布率測試的目的，是確認因效果、顏色，還是現場大面積施工引起的涂布率嚴重超標，如：判斷客戶訴求是否合理。
? ? ??合同耗量滿足時處理方案：銷售和省區技術服務經理溝通，確認推薦的產品體系和耗量。如果能夠滿足樣板的肌理效果、顏色時，可以進行涂布率測試，無需向辦事處經理、省區總監進行匯報。
? ? ??合同耗量偏低的方案：如因合同耗量相對偏低時，需要向辦事處經理、省區總監匯報，測試方案及預案溝通統一后，進行現場涂布率測試工作。銷售主導處理和解決各種可能的爭議。
? ? ??簽字確認：測試涂布率要求甲供或戰略項目，由甲方、總包、施工單位、銷售四方在場見證。測試完成后四方簽字確認留底。
? ? ? 常規項目由客戶的項目經理簽字確認。
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4）主要測試要點：
? ? ? 涂布率測試要求從基層膩子制作開始，每道工藝工序流程要嚴格落實。有照片、有視頻。確認現場的基層處理是否滿足涂布率測試的需求，嚴禁在現場已經出現問題的基層上進行測試。
5）為什么測試要從基層處理開始：
? ? ? 如果直接在現有處理的基面上進行測試，基層不一定能夠達到測試要求，會存在問題隱患。如平整度不合格，也會增加材料超量的風險，增加不利因素。
6）測試人員分配：銷售在營銷服務平臺下單，省區技術服務經理根據服務類型安排專人處理。
7）檔案管理：簽字的涂布率測試表、現場照片或視頻、溝通記錄等需要省區技術服務經理存檔（實體檔案及電子檔案）。每月上傳至戰區應用技術服務部。
現場涂布率測試
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1）服務目的：提升飾面效果和質量，減少現場問題，提升客戶滿意度。
2）時間節點：大面積開始施工前一周，銷售在營銷服務平臺下單，應用服務專人處理。
2.3施工指導及項目巡檢
2.3.1施工指導簡述
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3）重點指導方向
? ? ??基層處理：2米靠尺檢測，誤差在4mm以內，誤差較大的位置用抗裂抹面砂漿找平處理。陰陽角方正，含水率、堿性合格。
? ? ? 底漆施工：稀釋比例嚴格把控，告知工人稀釋比例對施工的影響。指導工人底漆輥涂均勻，無漏涂、透底。底漆施工受溫度的影響，夏季避開陽光施工。
? ? ??噴涂施工：注意噴槍口徑、稀釋比例嚴格把控，告知工人稀釋比例對施工的影響，指導工人噴涂手法，采用十字交叉法噴涂。
施工技術指導
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5）施工指導文件輸出：將現場存在的問題項及隱患撰輸出施工聯系函，表述清楚并給與有效的解決方案。施工聯系函由銷售轉發至客戶。
6）三分涂料七分施工，特別是山墻施工班組技能水平和人員配合度、現場管理規范性。
2.3.2項目施工巡檢
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4）施工講解：現場指導工人施工方法，講解施工中易出現的問題并分享解決方案，完成一面樣板墻，或者現場制作一面效果墻，并核對顏色無明顯色差，肌理效果無明顯出入，完成的效果獲得甲方和施工方的認可后，方可撤場。
? ? ? 告知工人罩面漆的作用及施工注意事項。
1）項目巡檢的目的：對于正在施工項目進行不定期巡檢，檢查項目施工中是否存在隱患，及時溝通、指導并進行預防、解決。及時止損，降低雙方損失，提升飾面效果和系統質量。
2）項目巡檢節點時間：大面積開始施工前一周是關注重點。另外，在施工進度達到30%、50%、90%的時間節點后續跟蹤。
3）服務方式：銷售團隊在營銷服務平臺進行下單，省區技術服務經理統一調配。
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5）技術服務工程師重點巡檢內容：
? ? ? 關注桶裝、粉狀材料儲存規范性。了解現場施工進度與供貨周期是否匹配，避免因材料到現場周期影響施工進度。
? ? ? 關注產品批次的碼放和現場使用情況。關注現場是否存在施工問題，對現場工人施工的基層平整度、稀釋比例、噴涂手法、施工工藝等進行重點巡檢。
? ? ? 施工比較好的位置拍照留檔，對于施工瑕疵位置同樣拍照留檔，并告知修整方案。
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4）項目巡檢工作重點：技術服務工程師與現場人員對接，一起進行項目巡檢，便于對現場存在的問題高效率、高質量的溝通交流。
項目巡檢
6）對于施工中存在的問題，技術服務工程師主導填寫施工聯系函，施工聯系函發送給銷售，由銷售轉發客戶。
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1）投訴處理時，技術服務工程師和銷售一起到達現場進行勘查。
2）勘查現場情況，了解產品批次、總施工進度、施工方法、作業方式、環境條件、和現場材料性能。
3）現場測試和檢查的材料，必須以未開封的桶裝材料和袋裝材料為準。
4）現場出現問題的情況拍攝照片及視頻記錄留檔。
5）就現場勘查的情況，與業務經理和區域主管分析問題原因。
6）進一步現場勘查，或者測試、論證導致問題出現的根本原因。
7）每天記錄處理進度，時時更新勘察進度，并報告。
8）確認原因后，和銷售溝通并給出結論，和技術部溝通出具解決方案
9）跟蹤解決方案的落實情況。
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2.4投訴處理
2.4.1項目投訴處理流程
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2.4.1項目投訴處理流程圖
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后
售
第三章
售后的核心是深入施工完畢的產品使用現場，及時發現潛在隱患，以便迅速采取措施，消除可能發生的問題和缺陷。
賦能物業工程部，讓業主能夠連續、穩定的使用亞士產品。取得可靠、優質的裝飾效果和感受度。提升亞士品牌影響力。
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3.1飾面色差及維護
3.1.1色差原因分析
1）裙樓和散水部位一般是最后施工，不同施工時間會產生色差。
2）部分項目體量較大時或因天氣影響停工，可能存在跨年。時間差加上項目灰塵較大也會產生新舊色差現象。
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3）砂壁類、仿石類涂料批次不同產生的色差（行業共性問題）：
? ? ? 因砂石礦源，有機、無機色漿密度不同，產品在機械或人工生產中，難免會出現輕微色差現象，是每個涂料生產企業的共性。
新舊色差
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3.1.2解決方案
1）針對由于時間間隔產生的色差：
? ? ? 同一工作面在同一時間內施工（連續施工），避免長時間間隔。
? ? ? 大面積施工時，如因裙樓和特殊部位暫時無法施工，需做好同批次材料預留，減少修補色差。采用同一批次產品修補過的墻面，經過3-5個月后顏色會隨時間變化自然相近。
維修技巧
1）出現必須新、舊維修接茬施工時，建議以分隔縫為界線進行整塊維修，保障維修飾面效果。采用不同批次產品時，進行小面積測試，顏色確認后再進行正式維修。
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4）罩面未按規定施工：
? ? ? 砂壁類、仿石類產品大面積施工時沒有進行罩面漆的施工，或加水稀釋比例過大導致材料的耐候性、耐沾污性、耐黃變性降低，同樣也是產生色差的主要原因。
5）項目不同節點人員更替導致色差
? ? ? 由于現場施工班組流動性大，尤其是項目收尾階段，不同的施工班組及工人施工能力、習慣不同，導致肌理效果不同，也會產生飾面的色差、發花現象。
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2）如收尾或后期維修間隔時間過久，項目要求標準高，需重新現場墻面取樣，按取樣重新調制樣漆，現場確認后再進行大貨生產、維修施工。
3）技術服務工程師按原始墻面肌理效果及漆膜厚度，開展施工指導、技術交底，維修班組上崗培訓合格后，方可開展維修施工。
4）項目完成以后協助應用技術服務部建立項目檔案，匯總項目資料。
5）不定期對已經施工完畢的項目進行跟蹤，發現問題及時和物業等相關單位溝通交流，并給予書面聯系函進行溝通。
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寄語
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? ? ? 《銷售施工指導作業書》是公司的核心價值觀“以客戶為中心，以奮斗者為本，用心篤行”的具象體現，是北方銷售戰區全體人員銷售行為準則。
? ? ? 用心學習售前、售中、售后的產品、技術知識，不僅能夠提升團隊和自己的專業能力，更能夠給客戶提供更專業、更高效、更優質的銷售服務！
? ? ? 讀書破萬卷，下筆如有神！保持學習之心，豐富自己，回報社會！
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讓客戶信賴亞士！讓用戶稱贊亞士！讓戶戶首選亞士！
編輯部/ The Editorial
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Responsible editor責任編輯：吳彥敏? 焉昊巖? 李傳寧Layout / Proofread
版面設計 / 校對：焉昊巖Editor in chief主?編：吳彥敏
Promoter發起人：楊光（銷售）
Participate in editing參編：北方銷售戰區應用技術服務團隊
Protect the team保障團隊：亞士集團應用技術服務部
北方銷售戰區
2021年第一版
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