杰和科技期刊
以客戶為中心
? ?同心致遠
責任勝于能力
客戶服務
Client Focus
2021年第2期
P1 杰和干部的要求
P4 如何提高客戶滿意度
P25 圖說職場
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目錄
CONTENTS
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杰和干部的要求
如何提高客戶滿意度
《向高層銷售》主題研討
未來可期 使命必達
行業動態資訊
優秀表彰
圖說職場：一張圖區分Normal員工和優秀員工
一般干部的經典表現 ：
1、樂于做下屬及上級之間的二傳手:不懂產品，不熟悉公司業務 。
? 對下屬的工作提交、報告等，缺乏深入思考，評價都是ok，提不出有價值的指導或改進意見；
?對上級的工作安排，轉手分配給下級完成，然后簡單匯總提交 ；
? 對于跨部門的業務需求，要么對跨部門業務需求不進行深入分析，一律照單全收;要么對跨部門的業務需求，視而不見，拖延到你不記得 ，缺乏閉環及結果意識；
2、熱衷參加外部各種活動，不聚焦專業能力提升 。
? 只積極申請參與外部各種外聯活動，忽視內部專業能力修煉與提升；
?? 只注重維護同級部門間的關系和諧，回避部門之間的不同意見，遇見問題繞著走，缺乏解決問題能力；
? 對部門工作，滿足于維持現狀，呆在舒適區，畏難情緒嚴重，缺乏對高目標追求；
3、工作中只提問題或建議，不決策 ，不關注問題解決。
?缺乏數據或深入分析，口頭禪為：“我聽說了什么，了解到一些情況，我覺得有什么問題。。。“
?工作中注重講述問題與困難，提不出具有決策性價值的解決方案；
?缺乏全局意識，經常從本位主義角度進行跨部門溝通，各自都很有理由，結果是導致公司訂單拿不下來。
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杰和科技的干部要求
管理視角
在上個月的管理會議上，公司管理層討論并列舉了以下三種典型的干部惰怠行為，要求杰和科技的干部們堅決杜絕這些行為。
基于公司的核心價值觀，作為公司優秀管理干部的核心要求為：
1、 躬身入局，帶領團隊達成部門目標；
2、 以客戶為中心，服務內外部客戶，從態度、響應及時性、解決方案質量三個方面提升服務客戶質量；
3、 工作聚焦于推動公司銷售目標、利潤目標及內部運營目標的達成，推動企業在競爭中獲勝；
4、 構建良好的組織氛圍及順暢高效的工作流程，幫助員工實現能力增值。
團隊成員的成功就是你的成功
? 干部職責
管理視角
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如何提高客戶滿意度
一、客戶滿意的重要意義
客戶滿意度是企業生存、發展的根本，不同的服務水準決定不同的客戶滿意度，以下做簡要分析。
1、提供的服務超越客戶希望的，企業成為客戶終身選擇。這是客戶滿意的最高境界，終身的客戶依存，不僅能帶來豐厚的利潤，而且通過客戶在自身行業內的傳播、相比企業自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關系，能不斷得到放大、為企業帶來最好的利潤空間及發展前景。
2、提供的服務是客戶所希望的，企業是客戶的忠實伙伴。想客戶所想，提供客戶希望的產品、服務，幫助客戶在自身領域不斷取得成績，則客戶將選擇企業作為忠實的伙伴，在相應領域的招標上，必將優先選擇。
3、提供的服務是客戶期望的，則客戶將表現為很滿意。提供客戶期望范圍內服務，若客戶認為企業表現上缺乏創新性，這樣當出現更有前瞻性的企業時，可能會被放棄。
4.提供給客戶基本要求的服務，客戶的表現是基本滿意。這種狀況下企業在此客戶項目上將存在一定的風險。
5.在提供的服務未達到客戶基本要求時，客戶將選擇投訴。此狀況若持續時間過長，則被客戶淘汰一定是必然的。
所以，高的服務水準對應的是高的客戶滿意度，帶給企業的是客戶忠誠度的提高、服務合同的增加、公司成本的降低、企業員工工作效率的提升、市場競爭力的加強。提升客戶滿意度是所有企業的選擇。
“
”
為客戶提供超越客戶期待的服務是客戶滿意的最高境界。
管理視角
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產品與服務影響并決定著所服務客戶的發展，其工作態度、響應及時性、解決方案質量這三個方面影響客戶的滿意度。
1）工作態度的主動性
在工作態度的主動性上，表現在：提前了解客戶需求。站在行業視角，引導用戶需求。一方面提高客戶自身的業務視角；另一方面，也有利于企業自身產品版本的統一研發與部署。提出符合客戶期望的建議。對客戶運營過程中的想法、思路，結合行業發展，提供意見與建議，以幫助客戶有效決策。與客戶充分溝通，了解客戶、關心客戶。解決方案在客戶需求的邊界上一般較為模糊，這就需要和客戶充分溝通，從客戶的視角出發，幫助客戶解決問題。在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規范的行為、良好的職業素質展現企業的服務風范。
2）響應時間的及時性
責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在：故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決并及時總結、舉一反三，杜絕重復出現。
需求完成的及時性，在客戶運營環境中，對客戶承諾的需求完成時間點，務必按時、保質完成。
?工程交付的及時性。按期完成工程交付，是體現企業信譽的重要方面。服務相應流程上的及時性，推行首問負責制。
影響客戶滿意度的因素
3）解決方案的高質量水準
解決方案的質量是企業的生命線。不斷提升質量、是企業戰勝競爭對手的重要方面，也是影響客戶滿意度的重要因素。
高水平的視角決定高質量的產品，同樣高質量的產品影響著視角。將客戶的需求、企業對行業的領悟體現在解決方案中，螺旋式提升產品質量。
管理視角
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3）滿足客戶的需求
以令客戶滿意為目標，而不是僅僅向客戶提供服務。
以客戶需求為本制定目標。目標必須符合需求要求，這是需求實現過程中的主線。在符合需求邊界的基礎上可以創造性地對需求進行升華，提升客戶滿意度。
為超出客戶期望，提升更高的滿意度，需要了解客戶潛在的期望與需求。站在行業高度、結合其它不同客戶的需求，引導、挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度，以更好地為企業創造價值。
4）維護客戶利益
維護客戶利益上包括：改進對客戶的服務。
通過改進客戶服務，提升客戶行業形象，增進客戶組織效率。幫助客戶降低工作強度、提升客戶企業競爭力。減少重要程序的循環次數。降低營運成本。
解決方案的終極目標，對行業客戶而言，也是開源節流。以自動化的流程，降低運營成本是一個重要方面。
維護客戶個人利益上，包括與公司內其他部門建立互信。
好的解決方案、也有利于客戶建立起其內部部門之間的互信，使客戶在企業內部受到尊重。取得客戶在這個領域內所欠缺的專業知識。
5）有效的客戶反饋
客戶反饋是一個校正儀，通過客戶反饋了解怎樣才能使客戶真正滿意并如何實施。確保反饋的全面性、有效性、確定性，根據反饋，提供更為適當的服務。
1）向客戶傳遞積極的態度
尊重客戶，從儀態、身體語言等方面注意與客戶的溝通方式。從事技術的人員，往往容易忽略這些細節，細節決定成敗。
提前做好準備，過程中保持清醒頭腦和活力。
在和客戶溝通前，做好必要的準備工作，提前考慮客戶機器可能涉及的各種故障情況。以積極的心態反饋客戶的問題。
2）分析客戶的需求
了解客戶需求。從不同的角度調研、針對性地分析客戶需求。避免需求的重點方向上的不一致。
在和客戶溝通時，要學會傾聽，不要急于打斷客戶的談話、也不要急于表現自己，而是認真地傾聽、客觀的記錄。
過程中獲得客戶反饋。在傾聽、記錄的過程中，對于沒有聽清、或需要進一步展開的內容進行反饋，以全面掌握客戶的需求。
達到高質量服務的五要素
公司動態
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《向高層銷售》主題研討會
研討會上，大家圍繞向高層銷售的主題，一起探詢如何有效地與客戶高層打交道。
通過促動引導的流程，大家在過往的知識經驗基礎上進行建構并反思，各自發表對于問題的見解，相互的碰撞意見，激發思想。
資深的銷售同事們在現場也分享了他們過往與高層銷售打交道的經驗，大家相互的交流與分享；
在產品與服務同質化速度越來越快的今天，要想在產品與服務上做出差異化并保持優勢，往往不太容易。所以，銷售人員本身必須成為差異化的一部分。如果銷售人員能夠有效地與客戶高層打交道，將具有非常明顯的競爭優勢。
銷售人員能夠與客戶高層打交道，將使他與一般的銷售人員區別開，并建立起自己的競爭優勢，同時也幫助公司贏得市場。
期待公司的每位銷售人員在未來的工作中都能夠擁有必勝的信心，充分發揮自己的優勢，快速理解客戶高層的工作情境、所思所想、做事方式，采取合適的策略、方法與客戶高層打交道，獲取成功！
2021年3月和4月，國內銷售中心和國際銷售中心相繼開展了《向高層銷售》為主題的分享匯談。
? 國內營銷中心
研討會 現場一刻
? ? ? ? ?國際營銷中心?
《向高層銷售》培訓
內訓動態
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未來可期? 使命必達
他們是公司文化的“傳播人”
他們是新進員工的“領路人”
他們是專業技能的“普及人”
他們就是“潛伏”在我們周圍的——杰和科技內訓師；
為了感謝和鼓勵內訓師們為杰和科技的人才培養與發展付出的努力及貢獻，按照現行講師管理激勵制度，特于4月28日上午，由人力資源組織安排，為各位內訓師發放了授課課酬及課程開發獎金，以資鼓勵。
? ? ? 在當天的會議上，人力資源部向總首先向各位內訓師表示了感謝，感謝各位內訓師們在課程開發、課程講授方面付出的心血與努力，大家為推動公司文化傳播、業務知識和技能的傳承、賦能員工成長做出了不可磨滅的貢獻。
師資是企業開展培訓工作的基礎有力保障，公司知識、經驗和智慧的沉淀離不開內訓師的傳播。
2021 杰和科技內訓師團隊
? ? ? 作為內訓師，不僅有助于系統梳理總結自己的知識、經驗，并能夠提升自己的演講能力與人際影響力。內訓師擔負“傳”“幫”“帶”的神圣職責，是一件非常有價值，有情懷的工作。希望內訓師們繼續支持公司各種人才培養項目，開發更多精品課程，培養更多優秀的人才，邀請更多優秀人才投入內訓師隊伍中來，用優秀的內訓師培養更優秀的人才！
? ? ? 人力資源部未來會在幫助內訓師更好的將崗位經驗內化成精品課程、提升授課技巧等方面開展專門的課程培訓，也會逐步完善并優化公司講師評級、課程評審、講師晉級、講師激勵各方面的機制，提升講師課程開發與授課的積極性。
期待大家協同耕耘，共同為提升公司內部人才培養的速度和質量做出努力。
? ? ? 最后也期待未來有更多有分享意愿的同事們加入我們的內訓師團隊，點亮別人，成就自己。
優秀表彰
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2021 杰和科技內訓師團隊
? ? ? 顧遠程同志在2020年度積極參與并支持公司人才培養與人才梯隊建設工作，在部門內采取傳、幫、帶，輪崗實踐等多種方式積極培養內部人才，不但培養了多名校招應屆畢業生，還為公司跨部門培養并輸出了產品工程師崗位上的人才，有力支撐了公司產品管理工作的順利運作。 公司決定對顧遠程同志這種積極培養人才的行為，在全公司范圍內予以表彰，并對其頒發2020年度英才培育獎。 公司倡議全體管理者以顧遠程同志為榜樣，重才惜才，更加重視人才培養與人才梯隊建設工作，為員工的成長提供更多輔導與更廣闊的發展空間，提升公司整體人才質量和核心競爭優勢。
? ? ? ? 英才培育獎
? ? ? 顧遠程/品控部
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2021 杰和科技內訓師團隊
? ? ? 2020年因受行業大環境影響，導致公司產品研發所需的物料緊缺，以及呆滯庫存的處理等情況，李華東同志利用其自身豐富的行業經驗和人脈資源，積極主動組織研發力量為公司尋找聲卡網卡等替代物料，為公司降低采購成本近百萬；主導處理研發庫存呆滯樣品和翔升呆滯庫存樣品，為公司回籠資金40余萬；降低固件代碼成本累計達80余萬；并且積極協助公司進行各種政府項目申報，主導編寫省工程中心申報資料，協助第三方進行項目答辯，成功在我司設立省工程研究中心并爭取到省工程研究中心項目200W的扶持基金；
? ? ? 李華東同志在2020年度為了公司產品研發的順利進行，產品的及時交付與經濟效益的提升，做出了突出的貢獻。 公司決定對李華東同志這種積極踐行“以客戶為中心、責任勝于能力、同心致遠”的核心價值觀行為，在全公司范圍內予以表彰，并對其頒發2020年度總經理特別獎。 公司倡議全體員工以李華東同志為榜樣，在工作中全力踐行公司的核心價值觀，共同推動公司的發展。
? ? ? ? 總經理特別獎
李華東/智能硬件開發部
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在4月23日，《信息安全技術人臉識別數據安全要求》國家標準的征求意見稿，正式面向社會公開征求意見。此次國標主要是為了解決人臉數據濫采用、泄露等問題，加強對個人信息的保護。
國標要求，在收集人臉識別數據時應征得數據主體明示同意，不得利用人臉識別數據評估或預測數據主體工作表現、經濟狀況、健康狀況、偏好、興趣等情況。同時，除了人臉識別以外，還應提供其他身份識別方式供用戶選擇，不能因為用戶不同意收集人臉識別數據，而拒絕數據主體使用基本業務功能等。
4月24日消息，據臺灣媒體報道稱，晶圓代工大廠聯電正與包括聯發科、聯詠、瑞昱等3大IC 設計公司討論投資產能合作的情況，以進一步滿足現階段的市場需求。
報道指出，在當前電源管理芯片、顯示驅動芯片、汽車電子芯片等產品市場供應吃緊，交貨期持續拉長的情況下，顯示出這些主力以28nm成熟制程生產的產能嚴重不足。因此，擴產28nm產能成為當前個晶圓廠的重要規劃之一。
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在剛剛過去不久的IEEE ISSCC國際固態電路大會上，三星首發應用3nm工藝制造的SRAM存儲芯片，將半導體工藝再度推上一個進程，國際固態電路大會我在之前的視頻里提到過好多次，是世界最權威的行業會議，所以這也證明的三星的技術實力真的很強。
而我國目前在生產工藝上，最厲害的中芯國際也只停留在今年可以實現7nm試量產的階段，差距十分巨大，再加上外部條件的限制，沒有辦法拿到EUV光刻機，所以想要實現趕超三星、臺積電，希望暫時來看不大，除非美國解除禁令。
由芯智訊、芯扒客聯合主辦的“AI激蕩·硬件躍遷 2021平板產業賦能教育創新峰會”上，眾多廠商都展示了其針對教育領域的最新產品，如瑞芯微電子就展示了針對教育平板RK3566，支持人臉識別、指尖點讀、坐姿檢測、語音降噪等多種算法。
京東方藝云科技有限公司教育事業部產品總監李培則介紹了其自有品牌的21寸E1網課護眼屏。預計今年京東方還會推出一款學習平板，將在今年6、7月份出貨。品網科技Arm產品事業部總經理曾儉則在此次峰會首發多款基于展銳虎賁T7510的平板電腦，分別包括M201/201C，三防5G平板M102A。針對品牌客戶，品網科技推出基于T7510的核心板，讓合作廠商可以快速開發產品化。
針對教育領域，億道推出了電子班牌、會議平板、電子白板等一系列的解決方案，還推出了支持防水、防塵、放跌落的輕三防教育平板。在語音交互方面，億道與科大訊飛聯合定制的阿爾法蛋二代，還有針對課堂學習的VR產品。
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根據IDC預測，到2025年，全球IoT設備所產生的數據就會超過80ZB，但我相信這只是冰山一角。
邊緣計算將使我們徹底重新思考數據中心的架構。數據中心的設置位置必須更靠近使用者，并且讓計算及支持系統更接近數據產生的地方。這也意味著數據必須從網絡中心節點移到邊緣節點上處理，更貼近使用者的終端設備，加快數據的處理與傳輸速度并減少延遲，同時降低數據移動的成本。此外，數據中心的設計必須要能高速處理海量的非結構化數據，并以云原生技術（如容器）為基礎，來支持更廣泛的應用程序。要支持這樣的運算模式，應用程序與基礎設施必須變得更加分散，從原本所有應用程序都在核心云內運作，逐漸演變成核心云與分布式邊緣云協同運算的架構。因此，小型、靈活的數據中心將應運而生，每一個節點對于速度、彈性與運營簡易性的要求也會更高，
英特爾公司今天發布了2021年第一季度財務報告。
2021年第一季度非GAAP總營收為186億美元，超出第一季度預期為11億美元。
個人電腦銷量同比增長38％，筆記本電腦銷量刷新了英特爾新紀錄。
根據財報顯示，英特爾客戶端計算事業部（CCG）第一季度營收106億美元，同比增長8%。
數據中心事業部（DCG）第一季度營收56億美元，同比下降20%。
物聯網事業部（IOTG）第一季度營收9.14億美元，同比增長4%。MOBILEYE（MBLY）第一季度營收3.77億美元，同比增長48%。可編程解決方案事業部（PSG）第一季度營收4.86億美元，同比下降6%。
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深圳市杰和科技發展有限公司
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