共筑信仰

共創未來

IN A WORD

客戶第一

做健康家具，創美好生活

肆

意

生

長

的

爬

山

虎

開

放

為客戶創造價值是我們公司的目標

自帶踏實務實、坦誠溝通的屬性

為有志青年提供成長與奮斗的平臺

CONTENTS

01

新人專區

NEWCOMER ZONE

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03

02

04

00

源氏大事記

MEMORABILIA

? ? ? ?從9月1日至9月7日，源氏木語在全國范圍內超過千家門店同步啟動超級品牌日活動，門店曝光量超過6000萬次，線上則覆蓋了微博、抖音、小紅書等頭部社交平臺，全網觸達用戶超過3千萬，總曝光量高達2.1億次。這一系列數字不僅彰顯了源氏木語強大的品牌影響力，也讓“新實木主義”的概念深入人心，成為年輕消費者心中的新寵。

? ? ? ?源氏木語深刻洞察當代年輕人對“悅己”生活的追求，以自

源氏木語攜手天貓超級品牌日

以“新實木主義”引領家居新風潮

由、獨特、舒適為核心，打造了一系列集美觀與實用于一體的實木家具產品。此次活動中，源氏木語大膽創新，推出了櫻桃木時尚理性風和黑白輕美式風兩大新潮風格，打破了傳統實木家具的刻板印

象、為消費者提供了更多元化的選擇。同時，黑標2.0系列和0膠水床墊的推出，更是將源氏木語對品質的極致追求推向了新的高度。

? ? ? ?活動期間，源氏木語發起了#新實木主義#話題進行全域營銷，線上線下齊發力，數百位KOL/KOC熱烈響應，成功將新實木主義植根消費者心中。

在線上，源氏木語通過微博、抖音、小紅書等平臺輸出優質內容，總閱讀量高達3千萬；線下則通過全國千家門店的超品氛圍聯動，吸引消費者進店體驗并領取福利。最終，源氏木語成功達成天貓住宅家具銷量top1的佳績，超品期間會員環比增長24.51%，多款明星單品更是登陸迷瞪、李佳琦等超頭部達人直播間，場觀破1000萬，吸引了大量年輕消費者的關注。?

? ? ? ?此次華中地區旗艦店的開業，不僅彰顯了源氏木語對區域市場的深度布局與重視，更以近千平方米的超大空間，為消費者帶來了一場視覺與體驗的盛宴。店內裝修風格延續品牌一貫的簡約自然風格，大面積木質色調與綠植相映成趣，營造出一種遠離塵囂的寧靜與美好，仿佛都市中的一片“桃花源”。

源氏木語華中首家旗艦店盛大開業

千店時代再添新篇章

? ? ? ?隨著長沙旗艦店的開業，源氏木語線下門店數量正式突破1000家大關，這一里程碑式的成就不僅是對品牌過去努力的肯定，更是對未來發展的有力支撐。自2018年開放加盟以來，源氏木語堅持穩扎穩打，注重門店盈利與良性成長，僅用數年時間便實現了門店數量的飛躍式增長，展現了品牌強大的市場號召力和綜合競爭力。

? ? ? ?長沙旗艦店內，超過千件展品涵蓋了全屋主要空間產品，從復古風、新中式到奶油風、輕奢風等多種風格應有盡有，滿足了不同消費者的多樣化需求。同時，店內還引入了沉浸式半自助購物體

驗，結合家裝流行趨勢和人群變化，設置了多個專區，如“0膠水·睡眠專區”、“沙發專區”、“學習專區”及兒童玩耍區域等，為消費者提供了一站式的購物體驗和生活靈感。

? ? ? ?特別值得一提的是，“0膠水床墊·睡眠專區”的推出，更是體現了源氏木語對健康舒適睡眠的極致追求。整張床墊無膠水使用，通過創新工藝物理固定，為消費者提供了更加環保、安全的睡眠環境。

? ? ? ?在快速擴張線下門店的同時，源氏木語也持續深化線上電商與線下新零售的多元化渠道布局。無論是天貓、京東等主流電商平臺，還是遍布全國的購物中心和家居賣場，源氏木語都確保了線上線下同質同價，為消費者提供了便捷、價格透明的購物選擇。

? ? ? ?本次展會，源氏木語精心打造了一系列充滿生活氣息的家居場景，將自然與生活的和諧共融展現得淋漓盡致。展區依據不同材質如白蠟木、北美黑胡桃木及櫻桃木等精心劃分，并圍繞“客廳”、“餐桌”、“臥室”、“書房”等具體生活空間，呈現了一系列配套家居系列。通過場景化的空間構筑，消費者不僅能夠直觀感受產品的質感與細節，更能親身體驗源氏木語所倡導的健康、品質生活方式。

? ? ? ?尤為值得一提的是，源氏木語還特別設置了多個特色鮮明的主題區域，如專為兒童設計的“有木，有童趣”區域，展現了既安全又富有創意的家具，滿足了孩子們的成長需求和趣味審美；而“有木有治愈”區域則打造了一個舒適的休閑角落，讓消費者在忙碌的

源氏木語亮相上海雙展

引領年輕消費者探索新實木主義新風尚

觀展之余，也能享受片刻的寧靜與放松。此外，近三分之一的展區用于展示軟體家具，進一步豐富了產品線，提升了消費者的購物體驗。

? ? ? ?源氏木語以“新實木主義”為核心，打破了傳統實木家具的界限，將自由、獨特、舒適、品質融入設計理念之中，為消費者提供了一方享受品質、高性價比、簡約精致的自由生活空間。展會現場，源氏木語推出了多款融合流行元素的新風格家具，如櫻桃木時尚理性風和黑白輕美式風，滿足了消費者對于個性化審美的追求。同時，產品的多功能設計和天然形態保留，也體現了源氏木語對于使用需求與美觀并重的考量。

? ? ? ?本次展會，公司推出了全新升級的黑標2.0系列和0膠水床墊，不僅確保了產品的真材實料與耐用性，更從源頭上解決了甲醛釋放的問題，讓消費者睡眠更加安心。

? ? ? ?為了讓消費者能夠更便捷地接觸和了解產品，源氏木語持續深化“線上+線下”的新零售模式。截至2024年7月，全國門店數量已突破1000家，不僅覆蓋了一二線城市的多個商圈，還積極拓展下沉市場，在三四線城市及百強縣開設門店。此外，公司還入駐了萬達、龍湖、吾悅等品牌購物中心，為消費者打造了更加場景化的消費體驗。

源氏木語全國門店突破1050+

持續擴張引領家居新零售風潮

? ? ? ?目前，源氏木語的門店網絡已遍布全國30個省、直轄市和自治區，深入256座城市，覆蓋687個區/縣，形成了全方位、多層次的市場覆蓋體系。這一龐大的門店網絡不僅體現了源氏木語對全國市場的深度挖掘，也展示了公司對市場需求的精準把握和快速響應能力。

? ? ? ?在拓展門店的同時，源氏木語還積極與全國各大購物中心及家居賣場展開合作，目前已覆蓋全國576家購物中心和408家家居賣場。通過與這些高端商業平臺的合作，源氏木語不僅提升了品牌形象，還進一步拓寬了銷售渠道，讓更多消費者在購物過程中能夠輕松接觸到源氏木語的優質產品。

? ? ? ?為了提升消費者的購物體驗，源氏木語在門店規模上也進行了精心布局。目前，全國范圍內已有24家門店面積超過800平方米，175家門店面積超過500平方米。這些大型門店不僅提供了更為寬敞、舒適的購物環境，還通過豐富的產品展示和專業的導購服務，讓消費者能夠更加全面地了解源氏木語的產品理念和品質優勢。

? ? ? ?近年來，公司不斷推出符合市場需求的新產品系列，如“新實木主義”系列等，同時，公司還積極擁抱新零售模式，通過線上線下融合的方式提升消費者購物體驗，進一步鞏固了市場地位。

01

新人專區

Newcomer? Zone

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? ? ?大家好，我是來自總經辦內控部的吳月湄。非常高興能夠加入源氏木語，希望可以和公司一同成長。

短視頻主管—顧璞（Sue）

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? ? ? ?大家好，我叫顧璞，就職于品牌市場部~

? ? ? ?很高興能加入源氏木語大家庭，雖然加入時間不久，但希望能同大家并肩走過接下來無數的日子，祝我們都有光明的未來~

02

組織發展與培訓

Development And Training

? ? ? ?此外，北方總部也傳來喜訊，首批18位源氏內訓師團隊正式成立。在內訓師認證儀式上，公司高層領導對這批優秀的內訓師表示了高度認可和贊揚，并寄予厚望。他們表示，內訓師是公司寶貴的財富，是推動公司學習型組織建設的重要力量。希望所有內訓師能夠繼續發揚奮斗精神，為公司的發展貢獻更多智慧和力量。

頒獎儀式

HONOR

本次課程以新人的結果檢核為核心，圍繞如何制定并執行有效的調整計劃展開。在課堂上，資深文化專家余映雪老師為學員們深入講解了PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環的運用方法及實際應用場景。PDCA循環作為一種經典的質量管理工具，通過不斷循環的四個階段，幫助個人和團隊在帶教過程中持續改進，實現目標。

多渠道業務中心——導師分享與價值觀深化紀實

我們深知，人才是企業發展的根本。因此，在人才使用上，我們始終堅持包容并蓄的原則，樂于培養新人，敢于放手讓新人在實踐中鍛煉成長。我們相信，每一位新人的加入都是對公司未來的投資，他們的每一次嘗試與突破都將是公司寶貴的財富。

新零售客戶服務部：導師與講師認證會圓滿舉行

第二季度導師認證會與講師認證會順利召開，不僅為導師和講師們頒發了認證證書，還明確了下半年工作的重點及優化措施，為提升公司人才培養質量奠定了堅實基礎。

此外，會議還再次明確了講師項目的激勵措施，以進一步激發講師們的工作積極性和創造力。在認證會的最后環節，公司還進行了上半年講師講授課程積分的兌換活動。講師們憑借自己的辛勤付出和優異成績，兌換了精美的實物獎品，這也為他們的辛勤工作增添了更多的喜悅和動力。

認證會

新零售客戶服務部：第二季度導師&講師賦能課程圓滿落幕

本次導師賦能課程主要針對第二季度晉升至中級的人員展開，旨在通過系統的培訓，幫助他們掌握更加高效、科學的帶教方法，提升帶教效果。課程內容涵蓋了帶教計劃的制定與執行、學員需求的識別與滿足、帶教過程中的溝通與反饋等多個方面，旨在幫助導師們更好地引導新員工快速成長，為公司培養更多優秀的中堅力量。

新零售客戶服務部：新人見面會促進交流與學習

8月的新人見面會特別邀請了目前在各部門中表現突出的新員工作為分享嘉賓。這些新員工來自不同的崗位，但都在短時間內迅速融入團隊，展現出了出色的工作能力和良好的職業素養。

在分享會上，新員工們結合自己的工作經歷，分享了他們在工作中遇到的挑戰、解決問題的方法以及個人的成長心得。他們的分享不僅讓新員工們看到了自己在工作中的不足，也激發了大家的學習熱情和成長動力。通過交流與學習，新員工們更加明確了自己的職業發展方向，也更加堅定了在公司長期發展的決心。

9月的新人見面會則特別邀請了部門負責人徐玉娟作為嘉賓出席。徐玉娟以其豐富的管理經驗和深入的行業洞察，成為了新員工們心中的“知心姐姐”。

在見面會上，新員工們紛紛就公司文化、部門發展、職業規劃等方面的問題向徐玉娟提問。徐玉娟耐心細致地回答了每一個問題，不僅解答了新員工們的疑惑，還為大家提供了寶貴的職業建議和發展方向。她的回答不僅讓新員工們對公司和部門有了更加深入的了解，也讓他們感受到了公司的關懷與支持。

此外，徐玉娟還鼓勵新員工們要勇于面對挑戰，不斷提升自己的專業技能和職業素養。她表示，公司將一直支持新員工的成長與發展，為大家提供廣闊的發展空間和機會。

直營一部：全國店長集訓賦能新篇章

交流中碰撞出思想的火花，共同探索提升門店業績的新路徑。

直營二部：雙十一啟動會盛大召開

隨著秋風送爽，一年一度的雙十一購物狂歡節即將拉開帷幕。為了全面備戰這場年度電商盛宴，直營二部于近日隆重召開了雙十一啟動大會，全體成員齊聚一堂，共謀策略，誓要在這場沒有硝煙的戰爭中再創佳績。

03

文化活動

Cultural activities

源氏木語引領環保新風尚，中秋禮盒傳遞綠色溫情

? ? ? ?源氏木語，作為實木家居的守護者，始終致力于將自然之美融入現代生活。此次中秋禮盒的推出，不僅是對傳統節日的一次創新演繹，更是源氏木語環保理念和社會責任感的生動體現。通過這份綠色禮盒，源氏木語希望能夠搭建起一座連接你我的橋梁，讓團圓與環保同行，讓愛與夢想同在。

? ? ? ?在這個中秋佳節，源氏木語以木之名，邀您共赴一場關于家的溫馨記憶。讓我們攜手并進，在享受傳統佳節的同時，也為地球的可持續發展貢獻自己的一份力量。源氏木語預祝大家中秋節快樂，闔家幸福，團團圓圓！

教師節特別活動?

感恩師恩，共筑成長之路

隨著中秋佳節的臨近，源氏木語為了營造濃厚的節日氛圍，增強團隊凝聚力，于近日在公司內部成功舉辦了一場別開生面的“冰皮月餅DIY制作體驗活動”。

活動當天，源氏木語的會議室被布置得溫馨而富有節日氣息，各式各樣的月餅制作材料和工具整齊地擺放在桌上，等待著大家的巧手創作。在專業老師的悉心指導下，員工們從認識材料、準備工具開始，一步步學習如何制作冰皮月餅的外皮、調配餡料，再到最后的模具壓合成型，每一個環節都充滿了樂趣和挑戰。

?? 中秋佳節添溫情 ?

冰皮月餅DIY體驗活動

近日，線上售后部門成功舉辦了一場別開生面的第三季度生日會，活動以“共慶成長，攜手未來”為主題，不僅慶祝了團隊成員的生日，更是一次團隊精神的凝聚與未來展望的盛會。

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一歲一禮 一寸歡喜?

方雪，作為線上業務中心的一員，已與公司并肩作戰六年之久。她以親身經歷為藍本，生動詮釋了坦誠溝通的核心要義與實踐路徑。她指出，坦誠溝通首先要做到不帶情緒，就事論事，說話簡單真誠，不拐彎抹角，同時應具備同理心，能夠換位思考，理解他人的立場與感受。在與客戶的交往中，她強調要相信客戶，將客戶視為朋友，認真傾聽并站在客戶的角度解決問題，做到言行一致，不回避問題，不說空話套話。

方雪還分享了與上級、下級及同事之間坦誠溝通的具體做法，如實事求是地反饋工作進展與問題，及時表揚成績，誠懇指出不足，以及互相信任、共同解決問題等。她指出，這些做法不僅有助于建立穩固的信任關系，還能顯著提升工作效率與團隊凝聚力。

?? 文化TALK-11期 ?

坦誠溝通，筑夢前行?

為了將坦誠溝通的價值觀落到實處，線上業務中心采取了一系列創新舉措。例如，為新人設立定期交流會，營造輕松氛圍，鼓勵大家分享經驗、提出問題；設立導師制度，為新人提供一對一的指導與支持，并在帶教過程中鼓勵導師反饋需求與困難；同時，通過認可與激勵機制，激發導師與講師團隊的積極性與創造力。

這些努力取得了顯著成效。在業績翻倍增長的背景下，團隊規模迅速擴大，新人輩出，多名新人在大促中表現優異，成為團隊銷量的佼佼者。導師團隊與講師團隊也實現了規模與質量的雙重飛躍，為公司的長遠發展奠定了堅實的人才基礎。

方雪表示：“坦誠溝通是我們團隊不斷前行的動力源泉。它讓我們能夠直面問題、快速響應、緊密協作，共同應對市場挑戰。我相信，只要我們繼續堅持這一價值觀，我們的團隊將無堅不摧，我們的業績將再創新高。”

文化TALK-第11期

何桂文首先闡述了踏實精神的六大核心要素：認真負責、專注投入、耐心細致、堅持不懈、誠實守信以及沉穩可靠。踏實不僅是個人品質的體現，更是提升工作效率與質量的關鍵。

談及務實精神，何桂文指出，側重于實際、實效，強調從實際情況出發去解決問題，追求實際效果。強調了解產品和業務的重要性，認為這是做出明智決策的基礎。通過具體案例，展示了深入了解產品如何幫助采購部門有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。

何桂文還強調了聚焦本質工作、行動力強以及反對教條主義的重要性。引用法國哲學家布利丹的小毛驢故事，告誡同事們要勇于行動，避免在猶豫中錯失良機。她提出，工作流程和方法應隨業務變化不斷優化，以提升效率、解決實際問題。

?? 文化TALK-12期 ?

踏實務實，勇于擔當?

何桂文的分享不僅加深了同事們對“踏實務實”核心價值觀的理解與認同，更為公司文化的傳承與發展注入了新的活力。她呼吁大家將踏實務實精神融入到日常工作中，以更加飽滿的熱情和更加務實的態度，共同推動公司穩健前行，共創更加輝煌的明天。

文化TALK-第12期

自2019年加入公司以來，徐玉娟從一名普通的售中專員迅速成長為客服組長，這一路上，“坦誠溝通”成為了她最堅實的后盾。面對客戶的疑問與不滿，她以耐心傾聽和真誠回應贏得了客戶的信任；面對晉升后的新挑戰，她坦誠地向經理表達了自己的擔憂與期望，這份真誠不僅為她贏得了更多成長的機會，也讓她深刻體會到坦誠溝通在職場中的巨大價值。在她的帶領下，小組業績持續攀升，成為公司內部的佼佼者。

?? 文化TALK-13期 ?

坦誠溝通，敞開心扉

隨著公司業務的不斷拓展，山東新客服團隊的成立為徐玉娟和她的團隊帶來了新的挑戰。面對從零開始的困境，團隊內部加強了坦誠溝通，通過定期會議、經驗分享和問題討論，迅速凝聚了團隊力量。在坦誠的溝通氛圍中，團隊成員相互支持、共同進步，成功克服了初期的種種困難，實現了從無到有的華麗蛻變。

“坦誠溝通”不僅是徐玉娟個人的工作準則，更是公司企業文化的核心之一。為了傳承和發揚這一價值觀，新零售客戶服務部采取了一系列措施，包括加強新員工培訓、注重日常踐行以及鼓勵員工間建立信任關系等。這些努力不僅加深了員工對公司文化的認同感，也促進了團隊內部的和諧與穩定。

文化TALK-第13期

新零售客戶服務部：價值觀知識競賽，理解踐行企業文化

本次競賽圍繞公司的核心價值觀展開，通過快問搶答、案例研討等多個環節，全面考察了員工對價值觀的理解與應用能力。競賽過程中，各小組選手們精神飽滿、反應迅速，不僅準確回答了關于價值觀的基本理論知識，還結合工作實際，就如何將價值觀融入日常行為進行了深入探討與分享。

快問搶答環節，考驗了選手們對價值觀的快速反應與記憶能力，現場氣氛緊張而熱烈。案例研討環節，則要求選手們根據具體工作場景，分析價值觀在實際操作中的應用與體現，這一環節不僅鍛煉了選手們的思維分析能力，也為大家提供了寶貴的實踐經驗分享。

此次價值觀知識競賽的成功舉辦，不僅是一次對員工價值觀認知的檢驗，更是一次對企業精神的深化與傳承。通過競賽，員工們更加清晰地認識到，價值觀不僅是企業文化的靈魂，更是指導我們日常工作的行為準則。未來，公司將繼續加強價值觀的宣傳與培訓，鼓勵員工將價值觀內化于心、外化于行，共同推動公司文化的建設與發展。

同時，公司也希望通過此類活動，進一步激發員工的學習熱情與創新精神，營造更加開放、包容、積極向上的工作氛圍，為公司的持續健康發展提供強大的精神動力和文化支撐。

04

與源氏木語同行

KEEPING UP WITH YESWOOD

客戶至上，源氏溫情

在線上業務中心銷售8中心，有這樣一位同事，他以客戶為中心，用實際行動詮釋了“客戶第一”的價值觀，他就是張成全。張成全不僅是一名銷售，更是客戶信賴的朋友和問題的解決者。故事發生在一個尋常的日子，客戶李女士在源氏木語的天貓店鋪下單了一萬多元的家具，準備為她即將落成的新家添置一抹溫馨與雅致。然而，由于裝修工程的意外延誤與店鋪庫存調度的復雜性，訂單并未按照原計劃全部準時發出。

在此期間，恰逢38節與618兩大購物狂歡節，天貓平臺適時推出了誘人的補貼政策及豐富的優惠券活動，讓李女士看到了在已購家具基礎上進一步縮減開支、優化預算的可能性。然而，面對復雜的保價規則與已發貨商品的退款難題，李女士感到力不從心，多次嘗試自行操作保價均告失敗。正當她一籌莫展之際，源氏木語的客服張成全出現了，他用專業和耐心，為客戶點亮了一盞明燈。接到李女士的求助后，張成全沒有絲毫推和懈怠，立即投入到了這場“保價戰役”中。他明白，對于客戶而言，這不僅僅是一筆經濟賬，更是對品牌信任與依賴的體現。于是，他耐心地傾聽客戶的困擾，細致入微地了解每一個細節。

為了確保李女士能夠拿到最優惠的價格，張成全不厭其煩地在線指導、電話溝通，甚至在多個夜晚加班加點，協助李女士完成退款、重新下單等一系列繁瑣流程。面對部分已發貨的商品無法直接退款的難題，以及李女士對平臺補貼、消費券的諸多疑問，他總是耐心解答，一步步地為客戶解析規則，計算差價，確保客戶能夠享受到最大的優惠。

?經過多次努力，李女士終于成功利用平臺優惠券享受到了最低價格，她心中的石頭也終于落地。對于張成?全的辛勤付出與耐心服務，李女士深感感激。她不僅高度評價了張成全的工作態度與專業能力，還深刻體會到了源氏木語“客戶第一”的真誠與執著，更在事后主動贈送了一面錦旗到公司，以此表達對源氏木語品牌及客服團隊的深深認可。

在這個過程中，他不僅是問題的解決者，更是客戶的心理支持者，用自己的專業和熱情，為客戶驅散了心中的迷霧。他用自己的行動證明，為客戶創造價值、幫客戶解決問題。

在源氏木語，張成全的故事只是眾多“客戶第一”實踐中的一個縮影。但正是這些看似微不足道的瞬間，匯聚成了源氏木語品牌的力量，讓越來越多的客戶感受?到了家的溫馨與幸福。

讓我們在未來的工作中，持續踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！

實干筑夢，務實前行

在源氏木語，我們堅守“踏實務實”的價值觀，并致力于將這種理念體現在每一個工作細節中。而送裝事業部的董金線，正是用她踏實務實的工作態度，以及追求卓越的精神，為我們樹立了榜樣。

春節前夕，一位客戶購買了我們的餐桌，并希望在過年前收到貨。然而，由于面對快遞物流的全面停發（包含順豐），我們面臨著巨大的挑戰。售中部門的同事與客戶進行了溝通，但客戶堅決要求年前到貨，且不接受自提和自裝。面對這一棘手的問題，送裝事業部的董金線并沒有退縮，而是立即展開了行動。

董金線深知客戶的迫切需求，也明白春節對于中國人來說的重要性。她知道此刻需要做的是迅速、有效地解決問題，而不是空談和等待。她迅速與物流督導聯系，詳細說明了客戶的緊急情況，并請求他們協助尋找解決方案。

在得知德邦物流能夠發貨到當地的物流點后，董金線并沒有滿足于這一初步的解決方案。她明白，對于客戶來說，將貨物送達家中并完成安裝才是完整的服務。

由于客戶地址位于村莊，我們在當地并沒有合作的送裝師傅，這無疑增加了服務的難度。但董金線并沒有因此而氣，她迅速行動起來，四處聯系，最終找到了臨時合作的師傅。

在整個過程中，董金線始終堅持追求卓越的精神。她明白，無論事情大小，都要思考怎么才能做得更好。此外，董金線還積極思考如何在未來改進我們的物流服務。她建議我們與當地更多的送裝師傅建立合作關系，以便在類似的情況下能夠迅速找到可靠的合作

伙伴。她還提議我們加強與物流公司的溝通與合作，共同提升物流效率和服務質量。

經過不懈的努力，我們成功在2月3日將餐桌送到了客戶家中，并進行了安裝。客戶對于我們的服務表示非常滿意，并撤銷了之前的工商投訴。這一結果不僅證明了我們的服務品質和專業能力，更展現了董金線以及我們團隊強大的行動力、務實的工作態度以及追求卓越的精神。

董金線的故事告訴我們，行動力要強，想到的事情立刻去做：節奏要快，不要磨蹭，不要拖拉；敢于堅持做難而正確的事情，才能贏得消費者的信任和口碑。

讓我們在未來的工作中，持續踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！

她，采購管理中心的程紅利，對源氏木語充滿了深厚的熱愛，這份熱愛不僅體現在對公司文化的認同上，更融入在她對工作的每一份投入、對同事的真誠關懷以及對客戶的細心服務中。

今天，就讓我們一起走進她的故事，見證她是如何將激情與想象力巧妙融合，為源氏木語的發展貢獻自己的力量。

在加入源氏木語之初，她便以滿腔的熱情投身于產品開發部，負責著產品打樣與核價的關鍵任務。僅僅三個月的時間，她便憑借出色的表現和對工作的無限熱愛，贏得了晉升為品類負責人的寶貴機會。盡管當時對這個新領域還略顯生疏，但程紅利并未退縮，而是以更加飽滿的激情和十足的耐力投入到工作中，不斷學習。無論是深夜的加班加點，還是向同事虛心求教，她都樂此不疲。她的這份堅持與努力，不僅讓她在短時間內對品類有了深入的了解，更為她日后的職業發展夯實了基礎。在產品開發過程中，程紅利不僅深入產品的每一個細節，更以滿腔的熱情引領團隊不斷突破，力求將產品的每一個方面都打磨至極致。正是這種樂觀向上、永不放棄的精神，讓她在短時間內迅速成長，不僅優化了產品成本，還提升了整個品類的市場競爭力。

轉崗至采購管理中心后，程紅利依舊保持著飽滿的激情與想象力，積極面對新的挑戰。接手門店硬裝采購業務不久，她便面臨了一個棘手的挑戰：門店的地磚供應商突然中斷供貨，導致裝修工作陷入了困境。此時，程紅利正身處外地出差，她沒有選擇逃避或推，而是勇敢地站了出來，主動承擔責任。憑借過往的豐富的人脈

激情筑夢，想象啟航

隨后，她緊密協調各方資源，確保新供應商在最短的時間內完成了供貨，從而保證了門店裝修工作的順利進行，未對原定時間造成任何延誤。而她之所以能在工作中屢創佳績，還得益于她勇于探索和主動學習的能力。在優化門店裝修成本的過程中，程紅利敏銳地發現了鋁板材料成本高的問題。對此，她并沒有選擇安于現狀，而是積極探索性價比更高的替代材料。在這個過程中，她不僅關注材料的成本效益，更注重其耐用性、美觀度以及與品牌定位的契合度，力求在成本控制與品牌表現之間找到最佳平衡點。

經過不懈努力，她成功找到了鋁塑板這一替代品，并推動了樣品的開發與測試。這一創新舉措不僅能夠有效降低裝修成本，更在成本效益與視覺效果之間搭建起了一座完美的橋梁，贏得了門店監理和設計師們的交口稱贊。

這些經歷充分展現了程紅利對工作的熱愛和勇于承擔責任的態度，正是這份精神，讓她在緊急關頭能夠迅速找到解決方案，有效應對了突發情況，為公司節省了成本，確保了整體施工進度的順暢進行。

無論你身處哪個部門，面對何種挑戰，都請不要忘記點燃心中的激情，釋放你的想象力。小木相信她的故事能夠激勵每一位源氏人，讓我們在未來的工作中，踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！

和敏銳的洞察力，程紅利迅速鎖定了一家有過良好合作記錄的地磚供應商，并立即與之取得聯系。在詳細說明了情況的緊急性后，她通過多次溝通，不僅成功說服該供應商優先為源氏木語提供所需地磚，還在價格上爭取到了一定的優惠。

南美洲的蝴蝶扇動翅膀，可能引發德克薩斯州的龍卷風，而在源氏木語的售后世界里，一張床的細微問題也可能牽動整個團隊的神經。當客戶反饋新買的床在安裝后，床尾鋪板不平翹起并伴有異響，通過一次換貨處理仍未能解決問題時，黃燕峰清楚的意識到，這不僅是客戶的困擾，更是對公司品質的一次嚴峻考驗。

黃燕峰深知，每一次售后都是公司形象的展現，他沒有盲目應對，而是迅速行動起來，與一線售后專員、工廠質檢、倉庫人員及送裝師傅緊密合作，展開了一場深入的“偵探行動”。面對客戶的失望與不解，黃燕峰沒有退縮，他決定深入問題的核心，尋找那隱藏的“罪魁禍首”。他首先聯系了工廠的質檢部門，通過詳細溝通，一個初步的假設浮出水面：可能是床架內的毛氈墊出了問題。黃燕峰迅速響應，第一時間聯系倉庫人員幫忙重新組裝床體，并嘗試移除毛氈墊，但遺憾的是，這并未解決根本問題。面對這突如其來的挑戰，黃燕峰沒有氣饅，他的心中只有一個信念：問題必能解決，客戶定能滿意。于是，他再次協同部門，包括工廠質檢、山東補件團隊、倉庫人員以及送裝師傅，開啟了一場“頭腦風暴”。在這場沒有硝煙的戰役中，黃燕峰鼓勵大家從不同角度思考問題，不放過任何一個細節。經過無數次的嘗試與排查，終于，一個細微但關鍵的線索被發現了—原來是氣壓桿品牌的問題！

他立即與倉庫人員溝通，將NY品牌的氣壓桿更換為OKL品牌的氣壓桿。當倉庫人員再次組裝床體，那熟悉的異響消失了，床尾鋪板也穩穩當當地貼合在一起。這一刻，整個團隊都松了一口氣，黃

匠心解憂，共筑信任基石

燕峰的臉上也露出了欣慰的笑容。隨后，他馬上致電客戶，詳細解釋了問題的原因及解決方案，并承諾將盡快安排發貨。這一發現，不僅解決了客戶的困擾，更為公司避免了可能發生的批量質量問題，贏得了客戶的信任與贊譽。黃燕峰用實際行動證明了，每一個細節都至關重要，每一個問題背后都可能有未被發現的秘密。他的堅持與智慧，不僅解決了客戶的難題，更為公司贏得了寶貴的信任與口碑。然而，黃燕峰的故事并未止步于此。面對另一個客戶的抽屜縫隙問題，他再次展現了他的專業與敬業。客戶家中的斗柜抽屜，在散味后合上時竟出現了縫隙，這不禁讓客戶回想起之前家具抽屜自動滑出的不愉快經歷，對產品質量產生了深深的質疑。這份不滿如同夏日的熱浪，通過電話線傳到了售后部門。面對客戶的情緒與質疑，售后團隊迅速響應，提出了先郵寄抽屜滑軌供客戶嘗試自行調試或等待師傅上門的方案。然而，計劃趕不上變化，快遞的延誤如同一場突如其來的暴雨，讓客戶的情緒再次升級，甚至直接找到了門店尋求說法。

黃燕峰沒有逃避，而是主動請纓，親自上陣。他深知，只有深入一線，走進客戶家中，才能真正了解問題所在，才能給予客戶最滿意的解決方案。有了這個想法后，黃燕峰立即給客戶撥打了電話，電話中，黃燕峰的聲音溫和而堅定，他首先對之前售后處理中的不足向客戶表達了誠摯的歉意，并承諾將親自參與問題的解決過程。這份誠意如同一縷清風，吹散了客戶心中的陰霾。五金件到貨后，黃燕峰沒有選擇安逸地留在辦公室，而是提前安排好工作，毅然請假，與維修師傅一同踏上了前往客戶家的路。他的身影，在炎炎夏日中顯得格外高大，那是對客戶承諾的堅守。經過一番細致的

檢查與調試，他發現問題的根源在于潮濕的天氣導致抽屜木頭膨脹，把滑軌的卡扣撐平了，影響了滑軌的正常工作。這一發現，不僅解決了客戶的實際問題，更讓客戶感受到了源氏木語對品質的堅持和服務的承諾。

黃燕峰的故事，是源氏木語“踏實務實”價值觀的生動體現。他用自己的行動告訴我們：面對問題，要勇于探索、敢于擔當；面對挑戰，要堅持不懈、追求卓越；要深入一下，了解產品，了解消費者。他用自己的專業與敬業，為公司贏得了榮譽與口碑，更為所有員工樹立了榜樣。

小木相信TA的故事能夠激勵每一位源氏人，讓我們在未來的工作中，踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！

超越職責，溫情送裝

今天的故事開始之前想問大家一個問題，在工作過程中遇到自己職責范圍外的事情會不會選擇去做？來自送裝事業部的送裝督導張青用自己的實際行動很好地回答了這個問題。

在八月下旬一個陽光明媚的日子，張青和送裝師傅穿梭在城市的大街小巷，為客戶送裝購買的家具。在完成了一戶滿意的送裝后，立即致電給下一位客戶，溝通送裝時間。得知客戶需要大約半個多小時才能到家，張青和師傅承諾會準時到達。

他們準時抵達了客戶所在的小區，卻得知客戶因為路況擁堵，有所延誤。面對這突如其來的小插曲，并未讓張青和送裝師傅有絲毫的焦躁，相反，他們以專業者的敏銳與從容，迅速調整策略，在征得客戶同意后，于門外開始了細致入微的拆包與預裝工作，時間在這一刻被巧妙地利用起來。

正當一切井然有序之時，一個意外的“挑戰”悄然出一件其他品牌的家具，被厚重的木架緊緊束縛，顯現一得既龐大又無助，成為了客戶心中的一道難題。張青見狀，立刻敏銳地捕捉到了客戶的需求與不便，在詳細解釋了可能存在的風險并征得客戶同意后，張青和師傅們迅速行動起來。他們憑借多年累計的經驗和專業的技能，小心翼翼地拆除了木架，又將客戶的家具穩穩當當的搬運進了家門。汗水浸濕了衣衫，但他們的臉上卻洋溢著滿足與喜悅的笑容，那是源自內心深處的成就感與幸福感。

這一舉動，不僅讓客戶感動不已，也讓客戶對送裝服務有了全新的認識。當客戶看到滿頭大汗卻笑容滿面的張青團隊時，由衷地

表達了感激之情。在簽收后毫不猶豫的給出了五星好評，并特別提到：“源氏木語的服務，真是超出了我的期待！”

這個小小的送裝故事，小木希望被更多的源氏er看到。這不僅僅是一次成功的送裝服務，更是對“客戶第一”這一核心價值觀的生動詮釋。張青用實際行動證明了，在追求專業與效率的同時，更需要懷揣著一顆為客戶著想的心，用貼心的服務，贏得了客戶的信任和贊譽。

在源氏木語，張青的故事只是眾多“客戶第一”實踐中的一個縮影。但正是這些看似微不足道的瞬間，匯聚成了源氏木語品牌的力量，讓越來越多的客戶感受到了家的溫馨與幸福。

讓我們在未來的工作中，持續踐行價值觀行為，共同成就生生不息的源氏木語！