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三大戰略
最美上迪人
戰略與流程再造 邁向新賽道
【第2期】
主辦 |上迪人力資源部培訓中心
2019
7 / 8
最美上迪人
ZUIMEI
SHANGDIREN
2019年7月
第2期?
? 內部資料 免費傳閱
主? 辦 丨
上迪人力培訓中心?
?
主? 編 丨
周? 清?
主? 任 丨
周? 健?
編? 輯 丨
張亞麗 ? 盧? 丹
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
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第2期
總經理寄語
在規律面前，所有人都應該改變，必須改變！
沒有人能改變規律，沒有人能打敗趨勢。
人生最終的價值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存。—亞里士多德
從心態調整到落地踐行，用心體驗，用腦思考。
戰略不是我們未來要做什么，而是我們今天做什么才有未來。
所有的改變，從現在開始！
周清
2019.07
戰略與流程再造 邁向新賽道
邁向新賽道
定位決定地位，眼界決定境界
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
上海迪信通各位同仁：
? ? ? ? 當前，市場環境發生變化，行業競爭加劇，多重困難和挑戰交織，我們需要重新研究和定義我們的客戶、我們的產品和我們新的商業模式，并根據戰略重新制定戰術。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”
? ? ? ?在這個過程中，我們必須以公司發展的戰略，以公司未來生存的主線為重中之重。此時，我們需要大家形成合力，拿出每個人的力量，同舟共濟，一起用發展的眼光思考當下，做好當下。
? ? ? ?告別昨天，重新出發，再次選擇，讓一切歸零。如果我們對當下的問題想不明白，未來困擾我們的，還是會困擾我們。
皮之不存，毛將焉附？
? ? ? ?在這個過程中，我們必須以公司發展的戰略，以公司未來生存的主線為重中之重。此時，我們需要大家形成合力，拿出每個人的力量，同舟共濟，一起用發展的眼光思考當下，做好當下。
? ? ? ?告別昨天，重新出發，再次選擇，讓一切歸零。如果我們對當下的問題想不明白，未來困擾我們的，還是會困擾我們。
? ? ? ?我們必須抓好內外部客戶服務，梳理流程，做好領客計劃項目，抓住發展的趨勢。
第一時間，把事情做對。
? ? ? ?一個公司最寶貴的資源是人力資源，真正意義上的突破，是認知的突破。我們一定要大膽假設、試錯、再試錯直至成功，打破常規，去思考，去大膽踐行。有困難時，不是讓困難來干擾我們，而是思考如何突破！
所有的改變，從現在開始！
? ? ??
? ? ? ?我們很多員工都來自外地，一直以來，我們努力在這個城市打拼，通過創造價值改變命運，讓家人過上幸福生活。在這只有一次的生命里，青春只有短短幾十年，生命的精彩與否就看你怎么度過，我們要無怨無悔去度過它。
? ? ? ?在流程優化，戰略調整的過程中，我們會有陣痛，這個過程中，我們允許你不理解或有疑問，可以給一定時間思考和適應，但絕不允許不執行和散布負能量。
? ? ? ? 顛覆常在，創新永恒。戰略不是我們未來要做什么，而是我們今天做什么才有未來。只有把自己做得更出色，因為動不動你，市場說了算。
? ? ? ?現在我們共同的目標是，一次把事情做好。
邁向新賽道！
文章：周健
要做，就真做。
邁向新賽道！
? ? ? ? 能打敗我們的，永遠是我們自己，而不是任何外部競爭對手。重新優化我們的流程和制度，以利潤為前提，用集體的智慧，共同建立系統思考的意識和框架，打開我們的作業邊界，管理邊界，組織邊界，思維邊界和能力邊界。
? ? ? ? 革思想，革理念，革認知的命！
? ? ? ? 在一切邊界中，最難打破的，就是無形的思維邊界。只有打破思維定式的禁錮，積極嘗試新方法、新工具，不斷突破傳統流程、制度和戰略邊界，努力嘗試新角度、才能跟上這個瞬息萬變的時代。
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第2期
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造
一、本次流程再造的核心：
? ? ? ? 以顧客滿意為中心，對外追求顧客價值主張的最大化滿足，對內倡導以人為本。
二、整個項目將圍繞“戰略”“流程”“組織”“目標”展開。
三、經流程再造委員會的多次會議討論和研究，擬定我們未來的三大戰略：
1、客戶戰略：建立以客戶為中心的服務和管理體系，搭建客戶全周期的購物體驗平臺，增加客戶粘性，提供滿足客戶需求的產品、服務和解決方案。
2、服務戰略：以客戶為中心，提供極致專業服務，引領客戶體驗5G智能生活！
3、產品戰略：為客戶提供智能潮品、服務一體化的解決方案。
四、各部門圍繞三大戰略，重新梳理和再造流程，以客戶為中心，優化效率。并將逐步配套進行組織和目標的完善。
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
五、圍繞三大戰略，從實際出發，集中推進門店標準化項目，提升門店品牌形象。
（一）標準化項目的意義
? ? ? ? 上海迪信通在新的經營環境下，為了能夠更適應未來的生存發展要求，提升上海迪信通的品牌形象、及顧客對迪信通品牌的認知度、美譽度，進一步完善公司的規范化管理，因此推進門店標準化項目。
（二）具體推進內容
1.6月份基本完成新標準的制定，門店標準進一步升級
（1）以三大戰略為原則
（2）以門店“現場+現實”為方針
（3）學習零售行業優秀企業的范本
（4）全員工程，集體智慧
2.即將推進輸出門店的方式統一化
3.即將推進檢查系統設備化（360°高清攝像頭）
4.即將推進考核方式變革
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
文章：唐穎婷
“最美上迪人”獲獎好榜樣團隊
? ? ? ?小小的身軀下
? ? ? ?有著堅強的內心
? ? ? ?這就是：?迪信通呼叫中心??
? ? ? ?呼叫中心作為公司對外的窗口，每天接聽形形色色客戶的進線，處理著各種各樣的問題，始終如一用甜美的聲音回復著顧客，同時也默默地承受著壓力。
? ? ? ?
最美上迪人 | staff
第2期
最美上迪人 | staff
第2期
? ? ? ?為了保障門店服務質量和顧客的購物體驗，呼叫中心全局接聽顧客的訴求、投訴、顧客意見收集和顧客數據匯總分析，短信平臺推送，每月至少推送10萬個客戶。
? ? ? ?呼叫中心在完成日常本職工作（客戶調研、客訴接聽）的情況下，積極的協助其他部門，配合監審部、運營商部、運營部、加盟部、市場部、人事部、移動互聯網部等完成各類業務及活動。
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
文章：何斌
加盟部：努力創新，提升業績
2019年創新方案：加盟門店托管
1.門店的員工? ? ? ?2.銷售方向和策略的制定
3.銷售技巧培訓? ?4.貨源
5.市場營銷? ? ? ? ??6.門店布局
7.財務
銷售方向：
? ? ? ?提高執行力、提高戰斗力、提高凝聚力。在門店的布置上要有創新、有活動。有特色。及時根據消費者的特征做出相應的銷售轉變。
策略制定：
? ? ? ? 基于迪信通直營門店現有的運營模式下，我們采用了外部直接采貨的新模式。可以及時的根據當前貨物做出采集。
提名理由：托管模式可以降低成本的支出，提高運營商的銷量，目前方案正在一步一步的落地，加盟部全力做好托管模式的新運營方式，使更多門店參與到托管模式中，使公司的收益可以得到最大化。
“最美上迪人”獲獎好榜樣團隊
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
部門的運營文化?
部門的成功是每個人的努力拼湊而成 ?
復雜的事情要簡單做！
簡單的事情要認真做！
認真的事情要重復做！
重復的事情要創造性地做！
若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發揮的藩籬。
沒有天生的信心，
只有不斷培養的信心！
文章：凌云
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第2期
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第2期
“最美上迪人”獲獎優秀榜樣
? ? ? ?在過去的2018年里，有這樣一個團隊經歷門店外部形象被市政拆違，破壞的像是工地現場，周邊工廠大量遷出，像是持續一年的“過年返鄉”。雖然外部環境急劇改變，但是在他們的辛勤付出，門店還是實現了增長。
? ? ? ?奉城店是一個非常有戰斗力的團隊，他們的店長陳蘇廷也是一個優秀的基層管理者。入職6年來對工作勤勤懇懇、甘于付出，接手奉城店后，帶領門店實現2年多的持續增長。
門店經營文化：
一伙人、一條心、一件事。
優秀的方法是干出來的，
不是想出來的
門店發展方向：
客戶：場景體驗刺激需求、
同理心思考換的信任
產品：組合展示、營造體
驗式生態系統
服務：中心是客戶，全身心去做。
門店經營成果：
同比毛利增長22%，臺量15%
正青春，堅信生命不息，奮斗不止
“最美上迪人”獲獎優秀榜樣
? ? ? ?在我們的一線經營團隊中有這樣一群人，他們上班時間早上7點-22點，他們的工作環境相對“艱苦”，沒有好的硬件設施、沒有完整的形象，但們一樣也創造出了好的成績！
? ? ? ?四川北路店，店長高磊是我們優秀店長的一個杰出代表，活潑、積極、有夢想，對工作熱情度高，勇于挑戰，能吃苦耐勞，晉升為店長后帶領2家門店都實現了增長！
門店的運營原則：
? ? 人：提升執行力、提升戰斗力、提升凝聚力；
? ? 貨：會包裝、會促銷、會官腔；
? ? 場：有特色、有活動、有變化；
門店的運營文化：
? ? 成功的團隊成就每一個人！
? ? 凝聚團隊，聚焦目標！
? ? 同比毛利增長110%,銷量增長40%；
真真做人，事事用心！
成功的秘訣有三個:
? ? ?第一個，團隊精神！
? ? ? ? ? ? 第二個，團隊精神！
“最美上迪人”好榜樣團隊
? ? ? ---------四川北路店 ? ?
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第2期
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第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
文章：汪緯
文章：汪緯
敬畏當下——陳蘇延
?做好當下 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——高磊
總經理榮譽晚宴
? ? ? ? ? ? 你們一馬當先，業績驕人！
? ? ? ? ? ? 你們，專業，敬業，創新！
? ? ? ? ? ? 你們目標明確，堅定不移！
? ? ?你們用付出的努力，證明自己的實力！
? ? ? ? ?你們，就是上海迪信通的明星！
? ? ? ?為了感謝大家為上迪做出的貢獻，上迪大家長周總誠邀2018年度優秀店長和營業員共10人，于2019年6月5日相約外灘三號4樓Jean Georges餐廳。?
一分耕耘，一分收獲?
上迪的驕人業績因為有您
感謝您為上迪做出的貢獻！
員工發展 | Development
第2期
員工發展 | Development
第2期
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
和總經理吃飯是這樣的?
米其林一星是這樣的
用餐過程是這樣的
文章：張亞麗
讓我們一起共同期待，下一次，主角就是你！
勇敢者之路 ? ?1314一起走
? ? ? ?一生一世一起走，共同翻過高山險峻。這是一場勇氣與毅力的考驗，這也是一場增進團隊交流提升凝聚力的活動。
? ? ? ?5月13日，上海迪信通職能和門店中高管理層、優秀員工約200人，浩浩蕩蕩向浙江桐廬紀龍山景區開拔，在周總的帶領下、全創委的組織下，開始了“5.1314迪信通一起走”這次非常難忘的團建活動。
? ? ? ? 類似的團建年年有，大家也總會說團建無非是徒步，爬山之類，略無新意。可不管怎樣，暫時拋開工作的繁忙與緊張，放下壓力與指標，讓我們盡情的釋放，去體驗去嘗試一切新事物，共同邁步向前朝著目標努力。
? ? ? ?相約山腳下，我們所有的家人分成8組，各自整隊編寫了自己的隊旗。創新隊、滅霸隊、凌云隊、狂狼隊、飛翔隊等，均氣勢如虹、誓奪桂冠。看一臉凝重的王小五對比春風燦爛的沈依雯，冠軍花落誰家不得而知啊！
? ? ? ?一步定江山，風雨人生路。出發前就聽說有如此豪邁氣勢名稱的兩個活動項目。定江山項目真是一山更比一山高，幾乎是每個隊都比前一個隊多那么一丟丟，世事無極限，最后的才是最厲害的。第八組創新隊拿下此項冠軍。人生路項目考驗團隊的互相信任，彼此的交給，在狹窄的叢林路上大家跨過艱難，砥礪前行，全部過關。李雙的表情帝，張亞麗的從容壓，周洋的昂首挺胸，劉小明的帥氣領航，無一不讓人忍俊流連！
? ? ? ?原來前兩項只是個開胃小食，正餐果然讓人大呼過癮。徒步攀登豹子崖，100多米的天然巖壁以傾斜60度的角度杵在面前，只有一根繩，沒有退路，團隊突破自我，全力前行。半山腰的張琦萌萌噠，姚志穎“勢必拿下48萬毛利高地”，海波總“同志們跟我一起沖啊”！200人連綿不斷成功穿越豹子崖。俗話說，上山容易下山難，泥濘的山路幾乎一路滑蹭下來，總算有驚無險完成第一天的勇敢者之路。
戰略與流程再造 邁向新賽道
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員工發展 | Development
第2期
員工發展 | Development
第2期
文章：林晨藝
? ? ? ?本次團建在高強度、高挑戰、高協作中順利完成，證明了世事無極限。就好比在當今市場下，環境發生變化，行業競爭加劇，多重困難和挑戰交織，我們需要挑戰自我，研究我們的客戶、我們的產品和我們新的商業模式，并根據戰略重新制定戰術。
? ? ? ?“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們跨過了紀龍山，更多的考驗擺在我們面前，現在我們共同的目標是，一次把事情做好。邁向新賽道！
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
員工發展 | Development
第2期
員工發展 | Development
第2期
? ? ? ? 白天團隊意志力的考驗，讓大家意猶未盡。夜晚的篝火晚會更是輕松歡笑，把活動帶入了高潮。周總點亮了燎原之火，預示著迪信通業績紅紅火火；周總劈開了碳烤全羊，預示著迪信通發展三陽開泰。夜晚的活動讓大家忘卻了白天的辛勞，盡情歡笑，最后在5月家人的生日趴及周總的總結后順利拉下帷幕。
? ? ? ?第二天的項目更是驚險刺激含溶洞探險及巖壁速降。巖壁速降：還記得《明日邊緣》里阿湯叔一次次帥氣而又調皮的降落么，雖然這里沒有飛機，沒有入侵地球的怪獸，但是在高空降落的豪情和自信是不變的。
讀書目錄
讀書優秀分享摘選
《終身成長》分享 ? 高翔
《高效15法則》分享 ? 徐明杰
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
員工發展 | Development
第2期
員工發展 | Development
第2期
品牌簡介·韶音科技
深圳市韶音科技有限公司成立于 2004年，是目前國內規模最大的專業耳機公司。公司集研發、生產、銷售于一體。總部位于深圳，旗下兩大品牌，Voxtech與AfterShokz，前者為軍警通訊品牌，后者為骨傳導技術消費電子品牌。
AfterShokz是2011年在美國注冊的新潮電子品牌，產品遠銷全球上百個國家，多次榮獲紅點獎等設計領域重量級獎項。
? ? ? ?不塞耳朵? ? ? ? ? ? ?全鈦合金??
? ? ? ?防雨防汗? ? ? ? ? ? ?安全出行? ?
? ? ? ?佩戴穩固? ? ? ? ? ? ?持久續航
? ? ? ?更輕重量? ? ? ? ? ? ?藍牙連接
? ? ? ?通話清晰? ? ? ? ? ? ?漏音屠龍
文章：戚佳妮?
技能詞匯
骨傳導：聲音可以通過氣體、液體、固體來傳播。傳統耳機的傳聲方式是經由空氣，按照聲波--鼓膜--聽小骨--耳蝸--神經的路徑傳播；骨傳導耳機的傳聲方式是按照聲波--顳骨--耳蝸--聽覺神經的路徑傳播。例如我們叫餅干時聽到的咔嚓聲。骨傳導耳機不用入耳，安全舒適，不傷害耳膜。
戰略與流程再造 邁向新賽道
戰略與流程再造 邁向新賽道
上迪花絮 | Shangdi Flower
第2期
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第2期
? ?客戶戰略—領客計劃
? ? ? ? ? ? ——第一階段，拉新
? ? ? ? 領客計劃主要目的是運營我們會員，我們將所有的會員來源渠道分為兩個渠道外部渠道+內部渠道。
? ? ? ? 內部渠道：門店消費顧客拉新，微信老顧客拉新，個人交際圈拉新，這部分人群轉化會員，我們稱為內部渠道
? ? ? ? 外部渠道：線上宣傳拉新，線下活動拉新，門店意向顧客拉新，門店周邊人流拉新，這部分人群轉化會員，我們稱為外部渠道
? ? ? ? 客戶運營就是要將外部渠道的拉新顧客，通過不斷的觸達營銷，來轉化為消費客戶。將內部渠道已經消費的顧客，建立維護聯系，給與增值服務，增加客戶粘性，創造顧客價值。
? ? ? ? 所以拉新是我們的第一步，只有不斷的會員進入我們的會員池中，我們才可以更好的展開運營動作。下面我們普及幾個拉新的關鍵點
1、拉新必打標，所有的拉新我們都要去特工處的客戶管理，為拉新的顧客進行打標簽動作，準確的標識，是我們之后運營的關鍵。
? ? ? ? 例如：今天一個門店標簽中有2W名顧客，其中20名顧客標識為團購客戶，40名顧客為公司白領，那我們在年底，就可以策劃團購的活動方案，單獨的去推送到此類顧客，從而更好滿足顧客需求。
2、意向客戶拉新，不對拉新做局限，拉新不止是門店消費顧客拉新，所有路過的人流，詢問手機的顧客都可以拉新，在標簽中，標明意向顧客喜愛的品牌，以及現在手機的使用情況，我們針對顧客的需求，進行特定的推送，促成成交。
例如：營業員今天接待一名客戶，客戶手中拿著一臺蘋果6， 根據我們的觀察判斷，?顧客使用手機年限應該在2年以上，那我們可以加顧客會員，在標簽中注明顧客喜歡華為，現在手機使用2年以上。之后領客項目組針對意向客戶策劃活動，精準的推送，促成顧客返店成交。
3、商城介紹，引導顧客觀看我們商城，告知顧客，點擊右上角就可以聯系到我，線上可以直接下單購買，門店4km范圍，2小時送貨上門。給顧客極致的購物體驗。
4、讓顧客成為會員的意圖，我們需要誠心的告知顧客，我們加會員是為了更好的服務不是營銷，非大型節日，我們不會推送廣告。推送的都是增值服務。
戰略與流程再造 邁向新賽道
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上迪花絮 | Shangdi Flower
第2期
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第2期
文章：高旌銘
“最美上迪人”提名
“最美上迪人”提名
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戰略與流程再造 邁向新賽道
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《終身成長》
? ? ? ?改變也許艱難， 但我從未見誰說過不值得。 這雖然可能只是那些歷盡艱辛的人們自我安慰的說辭， 但這些做出改變的人都會告訴你， 他們的生活變得更好了。 他們會告訴你， 他們有了以前不曾擁有的東西，體驗到了以前不曾擁有的感覺。
? ? ? ?現在， 該由你來決定是否該做出改變了。? ? ?? ? ??
《憶秦娥 婁山關》
——毛澤東
西風烈，
長空雁叫霜晨月。
霜晨月，
馬蹄聲碎，
喇叭聲咽。
雄關漫道真如鐵，
而今邁步從頭越。
從頭越，
蒼山如海，
殘陽如血。
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第2期
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戰略與流程再造 邁向新賽道
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? ? ? ? 如果你遇到了困難， 就去試試這種思維模式。 它會一直在那里等著你， 為你展示通往未來的道路。
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邁向新賽道
投稿郵箱：zhangyali@dixintong.com
聯系電話：021-67280777
公司地址：上海市閔行區秀文路898號1號樓1706室
定位決定地位
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |