XIAOBAOSHUANGYUEKAN
消 保 雙 月 刊
第08期 總第8期
主辦 |?中國太保壽險陜西分公司消費者權益保護部
群 | 策 | 群 | 力? ? ?相 | 融 | 共 | 生
知曉
5.28
2024
xiaobaoshuangyuekan
消保雙月刊
主辦：中國太保壽險陜西分公司消費者權益保護部
主? ? ? ?編：寧廣鋒
副? 主 編：張晶哲
責任編輯：羅晨琪
編? ? ? ?輯：李 怡
2024年5月
第08期?總第8期
行業動態
國家金融監督管理總局縣域監管支局統一掛牌…………...3
公司動態
分公司下發關于印發《陜西分公司2024年消費者權益保護工作計劃》的通知…….....….5
投訴新系統上線通知... .... 8
分公司舉辦“堅持金融為民 踐行責任擔當”優秀講師崗位技能大賽…........................…9
分公司進行消保委一季度工作梳理…….......................11
教育宣傳
漢中西鄉支公司“五進入”戶外宣傳活動...………………..12
渭南潼關支公司“五進入”戶外宣傳活動.......................13
西安鄠邑支公司“五進入”戶外宣傳活動.......................14
安康石泉支公司“五進入”戶外宣傳活動.......................15
目? ? ? 錄
第08期? 總第8期
目錄 | Catalogue
行業動態 | Industry dynamics
第08期? 總第8期
文章來源：國家金融監督管理總局網站
4月8日上午，國家金融監督管理總局縣域監管支局統一掛牌，標志著國家金融監督管理總局系統“四級垂管”架構正式建立，金融監管組織體系進一步完善，金融管理體制改革取得重要進展。國家金融監督管理總局黨委書記、局長李云澤和內蒙古自治區副主席、政府黨組成員楊進出席國家金融監督管理總局察右后監管支局掛牌儀式并揭牌。
深化金融管理體制改革，是以習近平同志為核心的黨中央總攬全局、審時度勢作出的重大決策。縣域機構改革是本次改革的重要內容。國家金融監督管理總局堅決貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署，將穩妥有序做好縣域機構改革作為重要政治任務，強化責任擔當，樹立系統觀念，科學統籌謀劃，蹄疾步穩、有力有序推動改革各項工作任務落實落地。縣域監管支局掛牌成立，將為構建完備有效的現代金融監管體系，推動金融監管高質量發展筑牢堅實基礎。
國家金融監督管理總局縣域監管支局
統一掛牌
行業動態 | Industry dynamics
第08期? 總第8期
文章來源：國家金融監督管理總局網站
國家金融監督管理總局各監管支局負責人在當天掛牌儀式上一致表示，堅決擁護黨中央、國務院關于金融管理部門縣域機構改革的決策部署，認真落實總局黨委工作要求，結合新時代金融監管職責使命，聚焦強化“五大監管”發揮好監管“堅強前哨”作用，圍繞縣域經濟社會發展認真做好金融“五篇大文章”。特別是以機構改革為契機，深入開展“新機構新作風新建樹新形象”工程，勇當政治過硬、能力過硬、作風過硬的金融監管“鐵軍”，堅定不移走中國特色金融發展之路，為全面推進強國建設、民族復興偉業作出新的更大貢獻。
行業動態 | Industry dynamics
第08期? 總第8期
為貫徹落實國家金融監督管理總局和集團公司消費者權益保護工作要求，切實保護保險消費者合法權益，推動公司以客戶為中心、高質量發展的新壽險轉型，建設“芯體驗”大消保體系，公司制定2024年消費者權益保護工作計劃，持續推進消費者權益保護各項工作。
一、工作思路
以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將“維護最廣大人民的根本利益”作為消費者權益保護工作的出發點和落腳點，積極踐行中國特色金融文化，著力抓源頭、強治理、優服務、重共治，建設“兩全三頭三步”大消保管理體系，堅定長航轉型方向，不斷提升公司消費者權益保護管理水平，力爭全司消保工作保持行業領先，踐行長期主義、高質量發展引領者愿景。
關于印發《陜西分公司2024年消費者權益
保護工作計劃》的通知
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第08期 總第8期
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第08期 總第8期
二、工作目標
（一）定量目標
建設“大消保”體系，持續保持公司“消費者權益保護監管評
價”行業領先、“保險服務質量指數”行業領先。
（二）定性目標
1.規范銷售行為、強化投訴管控：完善投訴考核制度，暢通投訴渠道，加強銷售行為管理，合規銷售，不定期抽查監督回訪，對重點領域做好源頭治理，預防投訴升級，復盤投訴重復案件，降低監管投訴量。
2.推進數字化建設、深化智慧消保：完善消保管理體制機制建設，細化消保工作職責和要求，加強數智化消保體系投入，加快新投訴系統推廣步伐，將數據管理、監測分析、風險預警、監督流程融入智能化管理，創新科技手段，強化大數據賦能。
3.深耕消保理念、提升獲得感和認可度：優化消保知識庫，組織消保培訓，服務官帶頭學消保、講消保、抓消保，因地制宜開展宣教活動，豐富活動形式，拓展宣傳范圍，做好文化傳承工作，使“消保人人有責、消保貫穿始終”的太保消保文化和誠信服務文化深入人心。
三、工作任務
（一）以體制保障為支撐點，修煉內功打基礎
（二）規范銷售行為全流程管理，聚焦重點抓治理
（三）以糾紛化解為關鍵點，提質增效求突破
（四）以為民服務為落腳點，太保服務優保障
（五）立足智享家門店示范基地，展現多元化服
（六）以提升消費者金融素養為發力點，教育宣傳筑同心
（七）運用科技創新手段，加強大消保全流程監測預警體系
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投訴新系統上線通知
進一步加強消費投訴處理工作，總公司2024年4月開展了新投訴系統項目推廣啟動會。為確保新投訴系統的順利落地，2024年4月30日下午分公司消保與咨訴管理室召開“新投訴系統上線溝通視頻會”，全轄消保經理、投訴崗共計30人線上參會。
要求條線伙伴利用五一休假期間熟悉“新投訴系統操作手冊”。安排分公司趙元新、李亞蓁老師對十家機構包干指導。強調5月6日開始并行環境下全量測試，一對一通關，確保新系統5月10日順利上線。最后，對五月投訴指標進行強調，加強越級件管控，嚴防案件越級。
分公司舉辦“堅持金融為民 踐行責任擔當”
優秀講師崗位技能大賽
為進一步提升營運專業隊伍的賦能水平和專業素養，激發并提升隊伍的創造力與協作能力，同時提供一個展示個人才華與風采的舞臺，應分公司要求，分公司消保部于5月17日上午，在部門內舉辦優秀講師崗位技能大賽。本次共有六位講師報名參加演講比賽，分公司消保部全員到場觀看。
比賽由分公司消保部總經理助理劉晨楊主持，消保部全員到場參評。參賽的各位講師以“堅持金融為民、踐行責任擔當”為主題，分享了自己在工作中的點滴經驗和服務理念。
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通過一個個真實的服務案例和詳實的數據，講述了如何才能運用自己的崗位技能更好的為客戶服務、為團隊服務。比賽結束后，分公司消保部副總經理羅晨琪與總經理助理劉晨楊分別對各位講師的參賽表現給予公正的評價與指導，并對演講內容、語言表達及選題的邏輯結構等方面提出了寶貴的建議。
分公司進行消保委一季度工作梳理
根據總公司《2024年消費者權益保護工作計劃》及相關工作管理要求，各分、支公司及相關部門為充分發揮主觀能動性，扎實、有序推進消保各項工作任務，本年度起各分公司按季度向總公司消保部反饋分公司消保委運作情況工作報告。
陜西分公司統計下轄十家中支一季度的消保委運作情況，以會議材料、會議紀要、會議照片、簽到表進行材料匯總，同時對分公司、各中支公司的監管拜訪情況進行統計，陜西分公司一季度拜訪監管3次，中支公司共計拜訪監管20次。
本次比賽不僅為各位講師提供了一個展示自我、交流學習的平臺，也進一步提升了營運隊伍的賦能水平與專業質素。
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2024年5月10日，在李維漢經理的組織安排下，全體內外勤積極響應國家金融監管西鄉支局整體工作部署開展了宣傳活動。
為了提高社會公眾對保險的認知程度，切實普及金融知識，營造良好的金融環境。活動現場，太平洋壽險西鄉支公司通過橫幅、發放宣傳折頁等形式，向前來咨詢的群眾熱情講解消費者權益保護相關金融知識，提醒群眾保護好自己的身份證件及個人信息，務必提高警惕，抵制高息誘惑，防范金融風險護航晚年生活。本次活動共計發放折頁資料共計40余份，為15余名群眾答疑解惑。此次活動受到居民群眾一致好評，太平洋壽險會繼續發揮在金融市場上的主體作用，保護消費者的合法權益，共建和諧美滿的金融環境。
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漢中西鄉支公司“五進入”戶外宣傳活動
渭南潼關支公司“五進入”戶外宣傳活動
太平洋壽險潼關支公司開展“金融消保你我同行共創美好共享未來”進校園活動，5月8日，太平洋壽險潼關支公司進入潼關縣太 要鎮中心幼兒園開展金融宣傳座談會，詳細向園區工作人員介紹金融反詐知識，預防老年詐騙，金融釣魚以及游戲詐騙等知識。
太要鎮中心幼兒園負責人教職工等全程參與，并認真學習，聽取太平洋壽險潼關支公司趙拓經理普及金融反詐知識，普惠免費醫療服務惠民體系介紹，會議現場留存原創資料 34 份。太平洋壽險潼關支公司將全心全意為群眾服務，踐行普惠金融，一心為民的經營理念，潛心經營，將便民利民惠民進行到底。
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第08期 總第8期
?為了堅持金融工作的政治性、人民性，將中央普惠金融領域各項工作要求落實到位，中國太平洋人壽保險股份有限公司西安中心支公司鄠邑產壽險于5月20日在清荷園養老社區開展金融知識宣傳活動。
活動現場工作人員通過心電檢測、骨密度、皮膚檢測等，為社區老年人、護工及后勤員工普及健康理念，養生小常識，分發宣傳折頁，向老年人講解“老年人防范金融詐騙”“防范非法集資”、“消費者權益保護”等金融知識，幫助老年人識別日常生活中存在的金融風險，提高風險防范意識保護自身財產安全。
本次宣傳活動共發放宣傳折頁40份，給社區居民留下了深刻的印象，提高了大家金融風險防范意識，提醒大家主動遠離各類違法違規金融活動。
西安鄠邑支公司“五進入”戶外宣傳活動
安康石泉支公司“五進入”戶外宣傳活動
2024年太平洋壽險石泉支公司開展金融知識“五進入”集中教育宣傳活動，來到石泉縣老街社區等景點商圈進行消費者權益保護金融知識宣傳。將“切莫孤注一擲 保單貸款謹防新型詐騙”、“反洗錢”、“消費者權益保護法”、“防范金融風險護航晚年生活”、“理性投保五注意”、“守護自身合法權益 警惕“代理退保”等宣傳彩頁對廣大人民進行現場講解及發放，希望在提高自身對消費者權益保護的同時，將相關金融知識送進千家萬戶，為保障消費者合法權益，讓金融消保在身邊。持續提升消費者滿意度、共筑誠信消費環境 提振金融消費信心，貢獻一份力量。
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liyi-090@cpic.com.cn
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029-87389215
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中國太保壽險陜西分公司消費者權益保護部
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西安市尚德路85號
第08期? 總第8期
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |