2024年 第5期? ?總 第25期
主辦：鎮江12345熱線接處中心
︵內部刊物 請勿外傳︶
助力城市管理 提升文明程度
——鎮江12345助力老干部志愿服務專項行動
2024年第三季度熱線“為民辦實事”優秀案例推宣結果出爐！
我們15歲生日啦！
12345與市城管局開展業務培訓共建
鎮江12345熱線國慶“不打烊”，助力佳節安心游
鎮江12345接處中心開展應急演練
鎮江12345接處中心三季度集體生日會
鎮江12345熱線成立15周年發言稿
逆境中向陽而生——蔡敏
楊心婷
董鎮玲
顧問：藍娟
總編：畢丹
采編：朱佳偉
執行編輯：殷帥
目錄
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15-19
20-22
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爆改大沙漠，拔地而起一座城！他們是怎么做到的？
體檢報告的30個指標通俗解讀
市委書記馬明龍推介：鍋蓋面里的鎮江味
當你開始愛自己，全世界都會來愛你
繪畫作品
青春秀作品
26-32
33-38
39-44
45-50
51/52
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熱線動態
萌新報到
逐夢路上
有志青春
青春向黨
健康“姿勢”
心靈驛站
作品征集
風土識趣
青春秀
熱線動態
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助力城市管理 提升文明程度
——鎮江12345助力老干部志愿服務專項行動
為熱烈慶祝中華人民共和國成立75周年，持續推進全國文明城市創建工作，不斷深化我市“銀發生輝”志愿服務品牌建設，9月30日，市老干部“助力城市管理,提升文明程度”志愿服務專項行動在大市口廣場開展。市委組織部副部長、老干部局局長、離退休干部工委書記羅小兵出席此次活動。市市域指揮中心作為主辦方之一參加此次活動。
主會場集中行動啟動儀式上，相關領導致辭講話后，為“助力城市管理、提升文明程度”專項行動小分隊授旗，宣布活動正式啟動。緊接著，老干部們為大家帶來了精彩紛呈的文藝節目，展示了老干部深厚的文化素養和昂揚向上的精神風貌。
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隨后，12345民聲接聽員跟隨老干部志愿者小分隊分別赴四個督查站點進行文明城市專項督查行動，督察站點為火車站南廣場、公交車（隨機抽查）、八佰伴等商場，以及尚友新村等居民小區。小分隊嚴格對照全國文明城市標準，對現場環境衛生情況進行重點督查，在督查現場對發現的存在問題，能夠及時糾正的，進行現場整改；不能現場整改的，詳細記錄問題，整理匯總后，以問題清單及任務交辦單的方式，向鎮江12345政務服務便民熱線集中遞送。據統計，12345熱線此次共形成3件專項服務工單，均已第一時間派發對應部門處置，熱線將進行全流程跟蹤督辦，服務工單辦結后，將結果向市老干部局反饋，形成專項工作閉環處置與管理。
鎮江12345通過積極參與老干部“助力城市管理、提升文明程度”志愿服務活動，助力深化建設“銀發生輝”志愿服務品牌，幫助老同志們更加關心鎮江、熱愛鎮江，在新征程上繼續發光發熱。同時，發揮熱線政府與群眾“連心橋”的優勢，聯合各職能部門，全力疏通城市管理堵點，助力我市文明程度和城市治理水平不斷提升。
熱線動態
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2024年第三季度熱線“為民辦實事”
優秀案例推宣結果出爐！
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為持續提升鎮江12345熱線為民服務水平，強化優秀案例示范引領作用，激發成員單位工作熱情，鎮江12345繼續在全市開展2024年度“十大為民辦實事優秀案例”推宣活動。通過微信公眾號網上投票方式，結合線下社會監督員及相關部門人員意見結果，綜合選出第三季度5個優秀案例入圍年度推宣，現將推宣結果公布如下：
01
臺風過境樹木倒伏，快速處置消除隱患
訴求內容：9月18日，市民反映因臺風天氣，導致焦山路上的樹木倒伏在桃花山莊37棟的房屋上，要求盡快將倒伏樹木移走。
處理部門：鎮江市城市綠化管理站
處理結果：9月18日下午3時許，我站接到12345熱線交辦單，反映受到臺風“貝碧嘉”影響，焦山路（花山路-小米山路）段西側有樹木倒伏在市民房屋上，我站迅速組織養護隊伍赴現場查勘搶險。經現場調查，一棵高約5米、胸徑達40公分的法桐倒伏在房屋之上，對屋主生命財產安全造成極大威脅，由于法桐部分枝干位置較高，應急搶險人員用繩索將高處的樹枝下拉固定，隨后用電鋸對樹枝進行切割，經過半小時的緊急處理，倒伏樹木被清理完畢，屋主也安心返回家中。險情處置完畢后，搶險人員還對周邊其他可能存在倒伏隱患的樹木進行排查，對部分樹木樹枝進行了修整和加固，及時消除潛在隱患。臺風“貝碧嘉”影響期間，市管道路、公園綠地共倒伏樹木1059株，傾斜90株，5厘米以上斷枝435處，為確保道路交通順暢，綠化管養單位于9月16日晚共出動70余人及20余輛養護車，通宵冒著風雨作業，確保9月17日早上6點機動車、非機動車道暢通無阻，后續7天繼續加大人力物力投入，完成樹木扶正、加固、清理等相關工作。
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裝修垃圾處理難，華陽街道支“妙招”
訴求內容：7月8日，市民反映自己是府南苑西大門7棟的業主，1樓正對面的裝修垃圾堆積兩個月一直未清理，影響車輛進出車庫，希望相關部門盡快處理。
處理部門：句容市華陽街道
處理結果：華陽街道工作人員接到訴求后協同物業第一時間前往現場查看情況，得知其中有部分是樓下業主堆的裝修垃圾，部分屬于亂放的私人物品。街道采取張貼公告、上門告知等方式，居民也積極配合并迅速清理了自己的物品，最后工作人員用不到一天的時間將剩余垃圾清理干凈，獲得市民一致認可。裝修垃圾有序處理是人民群眾對社區環境治理的內在需求，也是建設良好生態、生活環境的外在需要。近日，華陽街道深入轄區30余個小區，開展裝修垃圾規范處置宣傳活動，進一步規范小區建筑裝修垃圾處置。為了保證居民健康和出行安全，保持小區道路暢通，維護社區環境，街道執法人員引導物業為居民設置“裝修垃圾臨時堆放點”，讓裝修垃圾有“點”可依。裝修垃圾臨時堆放點位的設置，不僅保證了小區美觀整潔，也節省了小區空間資源。對不具備設置條件的小區，引導業主將建筑垃圾袋裝化堆放到指定點集中處置。同時，街道執法人員還對物業工作人員就裝修垃圾處置方面進行指導督促，做好裝修垃圾法律知識宣傳工作，引導廣大業主實行袋裝化收集或者采取其他防撒漏措施，規范處置裝修垃圾。接下來，華陽街道將繼續加大對轄區環境衛生整治力度，督促物業及時清運，同時加大宣傳力度，進一步提高居民對衛生保潔的認知和理解，共同為環境保潔貢獻力量。聽民聲、解民憂，接下來，句容市華陽街道將繼續聚焦解決群眾“急難愁盼 ”，同時進一步暢通溝通渠道，打通聯系服務群眾“最后一公里”。
02
“急難愁盼”無小事，精準回應暖民心
訴求內容：7月26日，市民反映自己是丹陽市呂城鎮荷花池小區業主，其家孩子在小區大門口被車撞倒，認為存在安全隱患，希望相關部門在小區大門附近安裝減速帶。
處理部門：丹陽市呂城鎮
處理結果：近年來，“荷花池”小區私家車增多，車輛進出大門口時存在未減速慢行的現象，而小區居住的老人、孩子較多，老人行動比較緩慢，孩子則不注意路況，均存在安全隱患。“7月26日當天，我家孩子在荷花池小區大門口被車撞倒了，所幸只是輕微碰撞，未造成太大影響，但想想還是令人后怕，希望能在大門附近安裝減速帶。”荷花池居民袁某向12345熱線反映了該問題。呂城鎮建設局工作人員接到此問題后，第一時間赴實地查看情況，并迅速聯系施工單位對路口進行路面勘測、尺寸測量等工作，確認減速帶安裝位置。經過一系列籌備，8月1日上午，“荷花池”小區物業、鎮建設局聯合施工單位，經過定點、鉆孔、打釘等一系列專業操作，順利安裝減速帶。減速帶安裝后，電動車車速放緩，汽車主動禮讓，系牢了小區居民出行“安全帶”，也鋪就了一條“平安路”。自接到居民訴求到解決好群眾“急難愁盼”事，呂城鎮黨委政府迅速響應，只用了短短幾天時間，為小區居民及時精準設置了一道“安全屏障”。“現在小區大門附近安裝了減速帶，進出的車輛速度沒那么快了，相比之前安全多了”，提到最近安裝的減速帶，呂城鎮“荷花池”小區的居民們連連稱贊。今年以來，呂城鎮政府共受理12345工單900件，服務滿意率100%。下階段，將繼續聚焦群眾“急難愁盼”，打通基層治理的“最后一公里”，通過深化“想居民所想、急居民所急、憂居民所憂”的理念，發現問題、分析問題、解決問題，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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深入企業實地調研，破解用水難題
訴求內容：7月29日，市民反映金山物流園陸續有很多企業入駐，多家企業共用水管導致此處的用水量不夠、水壓過低、經常停水，影響企業正常生產經營，對此很著急，希望相關部門盡快幫助解決水壓小、經常停水等問題。
處理部門：市自來水有限公司
處理結果：近期，高新區金山物流園反映園區內部用水存在水壓偏低、水量不足等情況，影響正常生產運轉。接到相關訴求后，市自來水有限公司部門建立專項協調機制，以用戶需求為導向，多次上門與該單位共同勘查現場、分析研判，在確認市政供水管網正常運行的前提下，跟蹤檢測內部用水水量、水壓數據，詳細踏勘內部供水管網，找出可能影響內部供水的具體原因并分別制定了針對性的的排查、解決方案。最終，對金山物流園進行安裝排氣閥等設施，解決了園區企業內部用水難題，后期的回訪過程中，反饋用水難問題已得到明顯改善，水壓明顯提高，水量能夠保證生產運行。下一步，公司還將與金山物流園繼續緊密合作，不斷加強供水服務舉措，助力園區高質量發展，跑好產業強市的“加速跑”。
04
傾心“為民辦實事”，修路便民暖人心
訴求內容：7月26日，市民反映五一村安置居民點道路嚴重破損，影響交通出行，且存在安全隱患，希望相關部門采取措施解決問題。
處理部門：揚中市新壩鎮
處理結果：新壩鎮接到工單后，第一時間聯系反映人核實情況并交辦給五一村，五一村兩委高度重視，網格長隨即聯系網格員、生產隊長到現場進行查看，確定問題癥結后逐戶了解群眾需求，量身制定解決方案，以一顆為民服務的“初心”，打通了這條通往群眾心里的“民心路”。一、面對出行難題，村兩委“揭榜領單”。為了回應群眾訴求，村兩委將修路提上議事日常，網格長、網格員以及村兩長實地查看復墾安置小區的出行道路，收集了居民的意見建議，綜合了周邊的幾個生產隊的意見，因地制宜地制定了建設方案。二、面對筑路矛盾，多方力量“交棒接力”。道路要修好，矛盾真不少。村干部、網格員、基層兩長向每戶了解訴求，解答疑問，消除了大家的顧慮；生產隊長、黨小組組長組成“勸和小分隊”，從簡單的問題開始一戶一戶地做工作，從熟悉的人員入手一個一個地做公關，“勸和”加“帶頭”，拆雞窩，讓土地，終于解決了所有的矛盾。與此同時，村兩委專人全程監督道路建設，按照道路方案和施工時間規范道路設施，保證水泥路路面的質量和進程。三、面對資金缺口，居民“滴水眾籌”。為了改善資金缺口的狀況，村兩委積極向上級部門爭取資金的同時，倡議居民踴躍捐款，并得到了所有居民的大力支持。“眾籌”資金源源不斷匯集，20余戶居民共籌得資金7萬余元。通過居民們的共同努力，解決了道路建設的資金難題，道路得以順利建成，這不僅方便了大家的出行，還提升了小區的整體形象。新壩鎮將繼續聚焦民生福祉，著力辦好民生“關鍵小事”。以務實之舉，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，將一份份問題訴求清單轉化為民生實事清單。
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我們15歲生日啦！
在鎮江12345政務服務便民熱線（以下簡稱鎮江12345）開通15周年之際，9月22日，鎮江市市域社會治理現代化指揮中心（以下簡稱市市域指揮中心）召開以“傳承十五載，服務新作為”為主題的活動，邀請曾經負責過熱線工作的領導、社會監督員、部門承辦人員、民聲接聽員、熱心市民、企業代表等進行座談交流，鎮江12345首位負責人、鎮江市政協秘書長張軍出席活動并講話，市委政法委副書記、市市域指揮中心主任鄭兆巍主持會議。
活動現場，播放了鎮江12345工作視頻短片，宣讀熱線社會監督員名單并頒發證書，向首任負責熱線工作的領導贈送紀念相冊。
座談交流中，社會監督員們表示親身見證了熱線的成長與發展，將繼續發揮各自的專長與優勢，更好地盡責履職。作為一線人員，民聲接聽員代表分享了熱線工作的酸甜苦辣及自身的蛻變；“熱線老兵”——市公安局承辦人王勝民與“熱線新兵”——京口區指揮中心凌穎，交流了印象深刻的工單處辦過程，一張工單背后，往往是十幾次流轉、幾十次電話溝通，有的甚至要召開協調會才能得以解決。
熱心市民、企業代表也講述了自身反映的件件訴求得到快速響應與高效解決，徐國富還特意創作了一首打油詩，對一心一意為民為企服務的熱線表示衷心感謝。邵榮禾拿出一枚綠底的圓形胸牌，他說，這是15年前的9月22日，他作為市政協委員代表參加鎮江12345熱線的開通儀式時佩戴的，他很小心地將胸牌珍藏了15年，胸牌雖已褪色，但鎮江12345熱線這塊金色招牌越擦越亮。
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座談最后，張軍回顧了15年前，僅用70天時間完成了熱線開通上線的所有工作，克服重重困難，邁出創新一大步，對熱線現在取得的成績表示高度認可，提出了三點建議：一是加強對12345熱線的組織領導，要始終堅持以人民為中心，做好“窗口”服務工作；二是加強部門間協調能力，用好聯席會議制度，聯合多部門共同解決企業群眾疑難問題；三是加強隊伍建設，特別是對一線工作人員，一方面不斷提升能力，另一方面要更多地關心呵護，營造輕松愉悅的工作氛圍。
12345與市城管局開展業務培訓共建
10月21-31日，市城管局市政處和停車管理處的兩位工作人員來到鎮江12345熱線進行雙向交流學習。交流期間，市城管局積極響應共建共享的理念，高度配合熱線工作，面對12345熱線工作人員提出的各類問題，現場積極答疑，事后準備各項材料供熱線培訓。
培訓內容根據市城管局市政處和停車管理處的職能進行劃分。市政處針對道路管養范圍進行講解，提升了熱線工作人員對于道路養護、維修等方面接電處置和派單方向的水平；停車管理處針對停車管理，共享單車投放與管理問題進行業務剖析，提高了熱線工作人員的認識水平，為日后工作提供了更加準確的處置方向。
通過雙向交流學習活動，不僅助力12345熱線提升業務能力和服務水平，也增強了平臺與各單位之間的溝通與協作。交流人員感概12345話務人員的不易，稱贊他們耐心熱情、業務扎實。接下來，接處中心將繼續保持與各單位的密切聯系，共同打造協同聯動、合力推進的工作新局面。
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鎮江12345熱線國慶“不打烊”，助力佳節安心游
2024年國慶佳節，鎮江這座山水相依的城市，吸引了眾多游客前來領略其獨特魅力。為了確保每位游客都能享受到安心、舒心的旅行體驗，鎮江12345熱線的工作人員堅守崗位，實現了“7×24小時”全天候服務，確保群眾的每一個訴求都能得到及時響應。
10月1日至10月7日期間，鎮江12345共受理游客相關訴求155件，其中投訴類110件（70.97%），求助類24件（15.48%），咨詢類11件（7.10%），建議類7件（4.52%），其他類3件（1.93%）。
落實機制，保障服務。為了應對可能出現的話務、緊急敏感信息等突發情況，鎮江12345熱線提前進行了周密的部署和保障工作。根據《關于做好中秋國慶小長假期間12345平臺優質服務及安全生產工作通知》，要求各個崗位做好本職工作的基礎上，緊繃一根弦，確保訴求流轉實現完美閉環。
協調聯動，接訴即辦。鎮江12345熱線針對游客類工單實現“接訴即辦”、“全程督辦”的高效服務模式，協調各部門落實假期值班制度，并實行首接責任制，確保在接到12345熱線的工單時能夠迅速響應，有效處置。國慶假期期間，游客類問題均得到及時妥善處置，按時辦結率100%，綜合滿意率95.48%。
一呼即應，合力疏堵。10月2日，共有10位市民向熱線反映，西津渡地上停車場管理混亂，無人維持秩序，導致非常擁堵，根據應急處置機制，熱線當即聯系市城建集團相關值班人員以及市公安110督辦，當天問題由市城建集團牽頭處置，經了解，因長江路交通擁堵，停車場出場車輛無法匯入長江路主干道，停車場工作人員已協調配合交警加大主干道的疏通力度，問題最終得以解決。
鎮江12345熱線作為政務服務“總客服”，未來將繼續秉承“以人為本，服務至上”的理念，做好“城市窗口”，不斷優化涉旅訴求接轉處置機制，為游客提供更加貼心、高效服務，也為城市發展高質量“假日經濟”貢獻力量。
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鎮江12345接處中心開展應急演練
金秋送爽，隨著國慶假期的臨近，人員流動增加，社會活動頻繁，各類突發事件的風險也隨之上升。在舉國同慶的十一國慶佳節即將到來之際，為確保節日期間鎮江12345政務服務熱線能夠高效、有序地處理平臺各類故障以及突發事件，全面提升員工的應急處置能力，9月29日下午，一場組織嚴密的應急演練在鎮江12345指揮中心拉開了帷幕。
此次演練分為《平臺故障應急預案》和《節假日應急預案》兩部分，旨在查驗相關崗位人員對平臺故障的處置能力，全體員工的應急意識和響應能力，并查漏補缺，確保熱線暢通，訴求得到有效處置。
演練過程中，各場景通過大屏同步顯示，實時反饋演練進展，確保演練的有序進行。
在《平臺故障應急預案》演練中，模擬了熱線系統故障、網絡故障、斷電的情景，指定坐席和話務班長按應急流程準確、及時地完成了信息報送和初步處置工作，展現了工作配合和應急處置能力。
《節假日應急預案》的演練模擬了熱線突發話務量激增的情況，各梯隊員工需按照預案要求積極響應，應對話務高峰，確保熱線暢通，為企業群眾提供更加優質、高效的服務。
此次演練過程緊張有序、有條不紊，熱線團隊表現出了高度的專業素養和團隊協作精神。通過演練，不僅檢驗了應急預案的可行性和有效性，還進一步提升了員工的應急處置能力和心理素質。
生日會在一片歡聲笑語中落下帷幕，這不僅是一場歡樂的慶生活動，更是12345大家庭溫暖與凝聚力的展現。致敬每一位辛勤工作、默默奉獻的民聲接聽員，并送上最真摯的關懷與祝福。
鎮江12345接處中心三季度集體生日會
在這個金秋送爽、碩果累累的季節里，9月30日，鎮江12345接處中心迎來了三季度的集體生日會。
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鎮江12345熱線成立15周年發言稿
9月22日，鎮江市市域社會治理現代化指揮中心以鎮江12345政務服務便民熱線開通15周年為契機，召開以“傳承十五載，服務新作為”為主題的活動，邀請曾經負責過熱線工作的領導、社會監督員、部門承辦人員、民聲接聽員、熱心市民、企業代表等進行座談交流。接處中心安排了“一老一小”兩位最具代表性的民聲接聽員發言，本期刊發疑難研判崗何芳的發言稿。
從話務員到值班長，再到工單審核組組長，工作內容在變化，為民服務能力也在成長。工單審核崗是熱線運轉里重要的一環，對員工的要求也非常高。她們不僅要仔細審核由話務員受理的工單，保證歸類、訴求要準確、下派及時，還要審核由承辦單位辦結的工單，保證答復意見有效、格式正確……審核員每人每天大概要簽收400-600張工單，發生突發事件時還要加班加點，大家眼睛看得發花，桌上常備眼藥水，還有些人年紀輕輕就戴上了護頸護腰，但是大家卻勤勤懇懇、從無怨言，為的就是全力確保群眾的每個訴求都能得到及時有效的回應。
記得那個時候，我經常跟著政府督查室的劉衛華主任、邰星華主任出現場，就一些職責不清、界限不明的疑難問題深入一線，與群眾面對面交流、零距離服務，努力打通聯系服務群眾的“最后一公里”，現在回想起來還記憶猶新，我的工作能力也在這個時候逐漸得到了鍛煉提升。
近年來，隨著12345逐漸深入人心，越來越多的群眾習慣求助熱線，各種難題也接踵而來。2020年，得到領導信任，我被借調到指揮中心信息受理處，主要負責熱線的數據采集和疑難工單處理工作。在此期間，我每天都要梳理棘手訴求，在遇到部門職能交叉或政策不明確的時候，我需要學習部門的法律法規。在遇到緊急事項時，還要聯系相關單位到現場辦公，每年經我們處室協調處理的工單有上千件。
2023年年底，有市民反映，丹北鎮埤城往經開區平昌農貿市場方向的團結橋，橋面坑洼不平，影響通行。表面看來解決這個問題并不難，只要找到橋的管養單位就行了，但工單在多個部門流轉無果后，上報疑難工單。事關群眾出行，孫處長立即協調多個部門的同志到實地查勘，分析情況，并與相關部門數次溝通，最終經開區找到有資質的施工團隊修復了橋面。
群眾利益無小事。如何提升群眾訴求辦理質效，讓12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實，這一直是我和全體同事共同努力的方向。
一路走來，十五年風風雨雨，我很榮幸與同事并肩作戰。在今后的工作中，我將持續學習，提升為民服務能力；不忘初心，踐行為民服務使命，用實際行動詮釋12345熱線就在您身邊。
我的分享就到這里，謝謝大家。
很榮幸在熱線成立15周年的重要時刻，與大家分享我與熱線的一些故事。我曾是一名普通的話務工作者，在電信從事了12年的客戶服務工作。2009年8月，電信組建12345熱線話務組，因我有相關工作經驗，被抽調到12345，這一干就是十五年。
各位領導、各位同仁，來賓們，大家好！
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逆境中向陽而生——蔡敏
在來到鎮江12345熱線之前，蔡敏的生活軌跡是一條截然不同的道路。她曾是一名內勤、行政人員，每天面對著繁瑣的事務和重復的工作，枯燥無味漸漸侵蝕了她的熱情。不甘于現狀的蔡敏，決定與家人一起開啟人生的新副本——自主創業，開一家小吃店。
餐飲業的日常忙碌而充實，蔡敏一家從清晨6、7點便開始做開店的準備工作，直到晚上22點才關店休息。盡管辛苦，但看到日漸紅火的生意，便讓一切勞累煙消云散。在此期間，蔡敏還迎來了人生中另一個重要的角色——母親。事業與家庭雙豐收的她，原本以為生活會這樣幸福地繼續下去，然而，一場突如其來的疫情打破了所有的平靜。
從自主創業到為民服務的轉變
2020年，疫情席卷而來，給了各個行業一擊重拳，防疫的哨聲越來越響，每個人都風聲鶴唳。餐飲業首當其沖，蔡敏的小吃店也未能幸免，無奈之下只能被迫關門。待業期間，蔡敏在家悉心照顧孩子，直到孩子長到2歲，她才放心地重新踏入職場。
入職初期，蔡敏感到12345熱線涉及的知識范圍廣泛，流程繁瑣，對于初次接觸的她來說，無疑是一場考驗。剛開始接電話時，她時不時就遇到難纏的市民，掛斷電話后自己生悶氣，但蔡敏沒有氣餒，她憑借著一股不服輸的干勁，不斷調整自己的情緒，繼續服務下一位市民。隨著時間的推移，蔡敏的溝通經驗逐漸豐富，業務能力也得到了顯著提升。那些曾經讓她頭疼的電話，在她的耐心解釋和真誠服務下，好像也變得通情達理起來了。
一次偶然的機會，蔡敏在蘇南市場招聘會上看到了鎮江12345熱線的招聘啟事。她認為在政府熱線平臺工作不僅穩定，還能為社會貢獻自己的力量。于是，2020年11月，蔡敏帶著對未知的好奇與期待，成為了一名12345熱線民聲接聽員。
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大多數小伙伴在休息日要么選擇“躺平”，要么出去游山玩水、打卡購物、聚餐休閑，但在蔡敏心里覺得平凡的日常最動人。閑不下來的蔡敏優先選擇在家打掃衛生，應對時不時“幫倒忙”的小寶貝，家務的瑣碎和小孩的嘰嘰喳喳交織成一曲“家庭交響樂”，每個音符都充滿了愛與歡樂。
工作中的蔡敏努力而堅韌，積極為群眾解決具體的問題，努力傳遞城市的溫暖和政府的關懷；生活中她又化身溫柔、勤勞的女主人，用愛和責任編制著家庭的溫暖與幸福。
未來，蔡敏將永遠保持一顆積極向上的心，不僅找到自己的價值所在，更會用自己的熱情和努力，在職場和家庭不同的角色里綻放同樣美麗的光彩。
“輕松”的休息日并不“輕松”
調崗預審崗，責任更重大
2023年7月，憑借著踏實的工作態度和較強的業務能力，蔡敏迎來了新突破——調崗擔任工單審核員一職。“預審工作是工單下派前的最后一道防線，責任重大，稍有疏忽就可能造成無法挽回的后果，而且每張工單關系到來電市民的切身利益，馬虎不得。”在預審崗工位的蔡敏保持高度的責任心和嚴謹的工作態度，有時，一張復雜的工單她要來回看上好幾遍，確保無誤后才放心地派發下去。隨著12345平臺系統升級以及業務要求不斷完善，原本就繁忙的預審工作變得更加繁雜，加班變成了常態，蔡敏常常吃過午飯還來不及放松就又開始埋頭派單，最忙的時候甚至要加班到21：00，即便是這樣高強度的工作，負責預審工作的伙伴們無一人退縮。憑借杰出的工作效率和工單質量，蔡敏在月度評優中已斬獲2次“精英獎”榮譽，工作表現獲得領導和同事的一致好評。
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“這是我畢業后的第一份正式工作，當時媽媽知道12345在招人后，就讓我來試一試。”楊心婷在媽媽的支持下，來到了鎮江12345大家庭。
培訓期間楊心婷逐步了解到12345平臺的工作體系，業務內容的繁雜給了她不小的挑戰，又因不是鎮江本地人，背誦地名讓她十分頭疼，接電話時不知如何應對情緒激烈的市民而哭過三次。起初，她不能理解為什么明明是承辦單位事情沒有處置到位，或者群眾自己的訴求不合理，怒火要轉移到自己的頭上。后來在每月的業務培訓會中，導師在分析語音時提到：難溝通的人每天都會有，自我調節情緒是話務崗位上的重要一課，有時換位思考下，也許就能理解群眾為什么會情緒那么激烈了。這句話楊心婷一直記在心里，如今，她已經不再是那個初入職場時容易落淚的“小哭包”。她學會了自我調節情緒，學會了換位思考，更學會了在堅持中不斷成長。
看似柔弱的楊心婷其實內心住著一個獨立的靈魂。“與我一同面試的有四位姐妹，現在只剩我一個了，但我也沒覺得孤單，可能我性格相對獨立吧。”畢業后的她就開啟了獨居生活，因為喜歡小動物，生日的時候，媽媽送了一只可愛的貓陪伴她。“我最大的愛好就是追星，雖然也有喜歡的愛豆塌房，那段時間很難熬，但都過去了，現在我追的韓國組合‘寶石盒’也很香！”追星已經成了楊心婷生活的一部分，應援、打榜、控評樣樣精通，也常常作為組織者舉辦線下應援活動。偶像們舞臺上精彩耀眼的表現，是她歲月里的星辰，也許未曾謀面，但就算是一點微光也可以讓仰望者成為一個發光的人。
其實，勇敢的人不是不落淚的人，而是含著淚繼續前行的人。有時我們會在挫折前心生退意，但請不要因為一時的失敗而否定自己。
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在來到12345之前，董鎮玲在宿遷市京東總部從事客戶經理工作，然而，考慮到家庭的重心與未來的工作發展，還是決定回到鎮江工作。董鎮玲笑著說：“我家距離這兒只有幾百米，而且我有朋友在12345工作，她向我講述了一些工作情況，覺得與自己的職業方向匹配，考慮到政府平臺較為穩定，所以在12345招人的時候，我選擇了應聘。”
盡管經過導師的悉心培訓，董鎮玲掌握了一定的溝通技巧和基礎知識。但在真正接聽電話時，不僅需要正確應對不同市民五花八門的訴求，還要結合不同的情況根據平臺的處置機制和流程標準正確梳理訴求，有時一天下來只能接20-30通電話，遠遠達不到平臺標準。董鎮玲深知每一次通話都是一次學習和提升的機會，經過在一次次實踐中不斷積累的經驗，她一步步提升應變和溝通能力，現在的她在工作效率上得到了顯著提升，一天已經可以接40-50個電話了。近期，她接到一位市民的電話，因被單位無故辭退，腿部也因跳樓骨折，情緒非常消極，董鎮玲立即請教導師，隨后在通話中多次安撫，努力獲取到了訴求關鍵信息，幫助市民下派工單處置。這次的經歷讓她意識到自己不僅僅是一位負責接電話的話務員，更是一個能夠在來電人遇到困境時給予希望和力量的人，也許這個幫助僅僅是小到一句話語上的安慰，都能給對方帶去一絲溫暖。
工作之余，董鎮玲有豐富的業余生活，她熱愛看喜劇、都市類電影，經常去風格獨特的咖啡店與姐妹們拍照打卡，長假會去周邊城市旅游，閑來無事也會帶著年幼的baby感受大自然，這些美好時光都濃縮成一張張相片，成為珍貴的回憶。
從最初的迷茫和困惑，到現在逐步提升自信，董鎮玲會在工作崗位上不斷積累經驗。在未來的日子里，她將繼續發光發熱，為市民提供更加優質、高效的服務。
青春向黨
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爆改大沙漠，拔地而起一座城！
他們是怎么做到的？
21年來，54萬余名大學生志愿者和西部雙向奔赴，一句“這里需要我”，就來到祖國和人民最需要的地方，在廣袤的西部大地書寫了為中國式現代化挺膺擔當的青春史詩。近日，團中央“青春為中國式現代化挺膺擔當”大型主題宣傳的采訪團走進新疆、走進兵團，走近西部計劃志愿者的火熱實踐，一起傾聽他們的熱血與奮斗、奉獻與成長……
你知道嗎？在塔克拉瑪干沙漠南緣有一個鎮子，那里隨處可見被彩繪的建筑，而在70多年前，這里完全就是一片荒漠，這個一年有兩百多天黃沙漫天的地方，誰會住在這里？
一道命令，執行一生
1949年12月，有395名年輕的戰士參與徒步790公里，橫穿塔克拉瑪干沙漠，進軍和田的奇跡穿越。又因為一道“屯墾戍邊”的命令，戰士們住地窩子，吃野菜，喝泥漿水，用小推車推走一座座沙丘，用人拉犁開墾出片片良田，用血肉之軀在塔克拉瑪干沙漠南緣建起軍墾新鎮。
這道命令一執行就是一輩子，到離休，到離世都沒有離開過團場。1994年10月的一天，17位沙海老兵坐著火車第一次走出沙漠，來到他們早就聽聞的“戈壁明珠”——石河子新城。
當年駐守在47團的395名戰士，現在還在世的只有96歲的老兵楊世福，目前已經被女兒接到烏魯木齊照顧。
老兵鎮已難見沙海老兵的身影，但在這里，每一個角落都能感受到他們的氣息，每一塊石頭都承載著他們的故事。
如今，老兵們奉獻一生的團場已然變成綠洲，有胡楊、有大棗、有水庫、有馬路、有醫院、有教室、有各族兒女，還有源源不斷接力前行的年輕人……
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我是一個“兵”
2024年的西部計劃志愿者到老兵鎮三個月了，但依然對自己的身份感到驚奇。因為這里的前輩告訴他們，來到團場的志愿者都有一個職責：衛國戍邊。在這里你們有一個新的身份：“沙海新兵”。
當這些年輕的孩子被問到怎么理解自己是一個“兵”，志愿者非常自然的回應道：“建設這里，守衛這里，就是老兵精神”。
是的，他們是沙海新兵！
2009年參加西部計劃的黨芳已經扎根兵團15年了，是47團迎來的第一批大學生志愿者。一間不到20平方米的小屋，一張木板床，一張書桌，一把椅子，沒有窗戶，用的是旱廁，屋頂常掉白灰，這就是黨芳初來47團時的居住環境。
那時候的47團沒有網絡，偶爾收到過期許久的報紙，幾乎是與世隔絕，與遠方朋友的每一次電話都變得格外珍貴。
如今的團場蓋起了很多樓房，街道干凈整潔，和全國其他城市幾乎沒有區別。
黨芳不僅是團場發展的見證者，更是參與者、建設者。志愿服務結束后，他和同為志愿者的梁娜在兵團安了家、扎了根。被問及為什么要留在新疆，他說：“在這里感覺到被需要被肯定，這種獲得感、成就感是相當大的”。
作為西部計劃志愿者的“大師哥”，他參與了后來的每一次西部計劃志愿者招錄，給新的志愿者做宣講，幫他們解決工作上、生活上的各種問題。在他的感染下，有很多志愿者選擇留在了兵團。
扎根47團的志愿者艾樂松說，來兵團后，原本不會下廚的他喜歡上了給志愿者們做飯，如今燒得一手好菜。
10年來，這名自稱“沙海新兵”的90后山東小伙在47團建了第一個中醫科診室，如今科室從僅有12平方米的小房間擴充至450平方米。“原本作為西部計劃志愿者來到兵團，我只打算待1年時間，但是團場的老兵故事，職工群眾對我的信任和期待，成了我留在這里的理由”，艾樂松說。
志愿者集體的這份溫暖，成為吸引志愿者留團服務的“吸鐵石”。2013年的西部計劃志愿者劉冰就是因為舍不得這群伙伴，選擇了留在兵團繼續服務。
“雖然條件艱苦，但是因為伙伴們在一起，相互鼓勵相互支持的氛圍，大家很少有負面情緒”。“我們2013、2014年留疆的志愿者非常多，當年17個西部計劃志愿者，打留團報告的就有14個，而且這14個人現在都留下了”。
2013年西部計劃10周年，劉冰的學校組織往年西部計劃志愿者錄了一段視頻，其中一個學長分享了他在西藏參加志愿服務的故事，這讓他很受感動，于是就決定去建設西部。
來到兵團，不僅有了志同道合的伙伴，單位里面的領導對志愿者也很關注。“單位旁邊有一棟樓叫掛職樓，那是北京援建的樓，原本是給團場領導住的，我們來的時候領導們集體搬出去，把那些房子騰給我們住，說是老家來的娃娃，怕住不習慣，老皮牙子也經得起折騰，說我們小娃娃過來了，細皮嫩肉的，別讓跳蚤給咬崩潰了”。
這些點點滴滴溫暖著每一個志愿者的心，但另外一個重要的原因，是整個團場對志愿者極高的評價。“我們真的是能吃苦肯奉獻，不管任何時間打電話，任何急難險重的任務，都能頂上去，這真的是一批一批志愿者的奉獻，打下的基礎，一定要守住我們西部計劃志愿者的這塊金字招牌，無論如何都不能砸掉這塊招牌”。
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來源：共青團中央
“扎根新疆、熱愛新疆、屯墾戍邊”的老兵精神依然薪火相傳，青春依然火熱！
15年里，一批又一批的大學生志愿者選擇來到新疆，來到47團奉獻青春、貢獻力量。
楊博、李芳夫妻是2016年西部計劃志愿者，他們在新疆相識、相知，最后相依在47團。因受老兵精神的感召，他們將青春奉獻給了這片大漠邊疆，他們的女兒也成為了“沙海新兵二代”。
2021年西部計劃志愿者王志強開拓了紅棗銷往內地的通道，為了改變經濟作物單一的問題，主動申請了一塊示范田種植紅薯，種出了新的“經濟綠洲”。
還有許許多多的西部計劃志愿者，他們在這里貢獻自己的力量，為這片土地注入活力與希望。
健康“姿勢”
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高血壓
高血壓常常被人們掛在嘴邊，可什么是高血壓呢？血液好比水，水壓就是水對于水管的壓力，血壓就是血液對血管的壓力，高血壓就是對于血管的壓力相對于正常增大了。如果水壓太大，水管會爆，如果血壓太高則血管也會破裂（特別是心腦血管破裂引發中風等危害）。
高能預警
除了看醫生，你還要這樣
1、飲食低鹽（高鉀鹽、低鈉鹽）、低脂、宜清淡，控制體重，多吃芹菜、葫蘆、木耳、番茄、荸薺、蓮子等降壓食物。
2、力戒煙，少飲酒。切記：戒煙對高血壓病治療至關重要，不可輕視之！！！
3、控制情緒，謹記"氣死周瑜"、"笑死牛皋"的故事，一笑而過，淡定坦然。
甘油三酯偏高
甘油三酯來自食物中脂肪的分解，在肝、脂肪組織及小腸合成，如果甘油三酯過量，囤積于皮下就會使身體肥胖，囤積于血管壁則造成動脈硬化，囤積于心臟就會導致心臟肥大，囤積于肝臟則會造成脂肪肝，是衡量身體是否健康的一個重要指標。
高能預警
除了看醫生，你還需要這樣
1、清淡飲食，吃低脂食物，最好食用植物油。
2、多運動，快約起跑來。
體檢報告的30個指標通俗解讀
風土識趣
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鮮咸酸甜，鎮江到底是啥味兒？
“食不厭精，膾不厭細”
每一道精心烹飪的佳肴
無不體現出鎮江人對生活的熱愛
“春有刀鱭夏有鰣，秋有肥禽冬有蔬”
鎮江物產豐饒
為烹飪技術發揮提供了優越的食材
催生出了本地繁多的飲食花色
最終形成鎮江本土美食
“三魚兩頭”
此中肉味勝莼鱸
若是要票選出鎮江菜肴的代表，那大多數老饕的答案一定跳不脫“三魚兩頭”。據介紹，每年開春后，刀魚、鰣魚、鮰魚相繼上市。這三種魚各有特色，須講究用不同的烹飪方式，才能將鮮美表現得淋漓盡致。
刀魚鮮美滑嫩，入口即化，有如乳糜。因此采用清蒸的烹飪方法，最能保持本味。搭配火腿與當季的春筍、香菇提鮮，包以豬網油上鍋蒸制，待其蒸得爛熟，只須夾住魚頭輕微一抹便能使刺骨分離，免除上桌爭食的卡喉之虞。
鰣魚肉細味淡，脂多油潤，因此，要以鎮江本地的釀造醬油調色紅燒，才是制作的上佳手段。不同于其他有鱗魚，鰣魚的魚鱗中富含油脂，因此老師傅在烹制時總會反復叮囑道：“鰣魚不可去鱗，去鱗則味盡失。”
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鰱魚頭拆骨白燴，其形不散，其肉不碎，肥腴潤嫩。乍看“兩頭”的食材平平無奇，但卻要高超的技藝才能完成制作。因此“兩頭”又被食家稱為鎮江美食烹飪技藝的“雙絕”。
此外，外形可愛，肉味鮮美，卻通體劇毒的河豚，也是許多人心目中鎮江美食的代表。當然，河豚做得最好的地方當屬鎮江揚中市了，它也被稱作“中國河豚島”。
鮰魚皮滑而無鱗，肉厚而無刺，鮮嫩而不膩，最適合白燒的烹飪方法，讓湯汁如乳，粘稠沾唇。夾取魚肉，粘上湯汁后入口。連古人都贊嘆：“肥而且鮮，魚之能事畢矣！”
“兩頭”分別是指清燉蟹粉獅子頭與拆燴鰱魚頭。這兩道菜最是講究火候。獅子頭取五花肋條，肥瘦相間，切為石榴米大小，將蟹黃嵌入肉圓，燉制后白黃油亮，入口即化。
“鎮江三怪”
不嘗三怪太遺憾
“香醋擺不壞、肴肉不當菜、面鍋里面煮鍋蓋。”鎮江的這三怪，以其奇妙的技藝和獨特的味道，在歷史的傳承中，散發著悠遠的魅力。以至于淮揚地域一直流傳著：不到長城非好漢，不嘗“三怪”太遺憾。
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鍋蓋面是南北面食文化的集大成者，采用復雜的“跳面”工藝制作原料，使湯汁更容易浸潤面條，而面條本身又保持勁道彈牙的口感；面湯則以小火慢燉的高湯為底，配以10余種香料熬制的醬油，與高湯融合后激發出絕妙的滋味，讓碳水的快樂更加豐富。
鎮江肴肉是鎮江美食的傳統名產。作為一道冷菜，曾登上過開國大典的國宴。相傳是古時鎮江城內酒海街有一家酒店無意間用“硝肉”制作豬蹄，引得越來越多的食客前來品嘗。久而久之，人們嫌“硝肉”一名不雅，遂改為“肴肉”。如今的制作工藝中早已不會用到硝石，但老一輩的鎮江人仍然會稱肴肉為“硝肉”，口耳相傳之間，也為鎮江美食留下一段美食記憶。
色澤清亮 、口感綿和、香而微甜、濃而味鮮是鎮江香醋的特點，尤以沾江南的肉餡小吃食用的時，微甜的口感更能體現出小吃的鮮美。所以，在鎮江喝早茶，那必定要點上一塊鎮江肴肉，再配上姜絲與鎮江香醋，在久飫甘肥之后，醋香和著肉美，舌感為之一振，有如另歷一番佳境，更令人感到口福不淺。
“特色美食”
煙火味道寄鄉愁
鎮江的特色名小吃，充滿了煙火氣息。早在宋代時，鎮江的勞動人民便以掌握了鴨血的制作工藝。而將鴨血與粉絲結合，更是不經意間發現的美味絕配。雖然歷經歲月洗禮，但這道小吃的主要原料卻始終如一。優質的鴨血既新鮮又質地細膩；粉絲則久煮不爛、口感滑爽；再配以鴨架熬制湯底，小火慢燉、醇厚不膩。最后，以香菜、蔥花等輔料，一碗美味的鴨血粉絲湯就此成型。鎮江的鄉村山水之間也藏著驚喜。位于鎮江句容的“茅山老鵝”是讓人流連忘返的當地特色美味，所選用的原料草鵝，均采野外放養，使草鵝肉質生長的鮮嫩而緊實，自帶了這山野之間的靈氣。
來源:鎮江發布
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風吹過，無數的落葉就像一場黃金雨從頭頂飄落。我心里一蕩，一些詩句涌上心頭。——王小波
秋日的小歡喜
秋天，實在是一個讓人心動的季節，楓葉初紅，銀杏初明，橙黃橘綠也在此時。
所有事物，仿佛攢足了一年的力氣，使了勁地釋放美，爛漫難收。
在這樣的季節，人心也容易燦爛起來，更細膩地關注自身，見過什么人、吃過什么飯、讀過什么書，都變得格外珍貴。
在美好的秋天，做細微的看似無用的事，感受一些小歡喜，最好的幸福莫過于此。
走在路邊發現，不知何時，所有樹木都染上了金黃色，立在風中深呼吸一口：“這才是秋天！”
秋滿大地，人的心情也渲染上了秋的氣息，放眼望去，皆是慵懶氛圍。
秋天的浪漫，應該就是慢下來的感覺吧。清新涼爽的天氣，不覺想要慢下腳步，發現好風光。
01
在秋日，過得慵懶些
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郁達夫在《故都的秋》中寫道：“早晨起來，泡一碗濃茶，向院子一坐，你也能看得到很高很高的碧綠的天色，聽得到青天下馴鴿的飛聲。”??
秋天，在有風的時候，靜靜地坐在外邊，甚至不用出門，就能體會自然萬物的美好。
去感受秋日的氛圍，看一場落葉，踩著黃葉散步，攬秋風入懷...
去煮一杯茶或沖一杯咖啡，拿一本好書，細細品讀，拂去生活的浮躁...
去認真做一頓飯，叫二三知己，再喝點小酒，做半日閑人...
秋天，就要慵懶點，慵懶不是偷懶，而是以最放松的心態，大力舒展和大步向前。
去踏進深深淺淺的秋里，去細膩地體會，去用心地呼吸，才能真正感受到秋給予我們的小愉悅。
入秋越深，也越迷戀秋日的氛圍美，想讓穿搭染上秋意，從小事上一點點變美。
在秋天，喜歡有質感的美。就做個秋日氣質的美人，就如同這秋日般舒服安靜，不動聲色。
02
在秋日，穿得氣質點
秋天很短暫，讓這天高氣爽更顯珍貴，不必計較太冷或太熱，隨心所欲搭配衣服就好。
穿大一號的風衣，讓頭發隨意掖進衣領里，漫步在不刺眼的陽光下，衣角裙擺隨風飄蕩，整個人的心情都變得舒爽了起來。
這樣穿，去看最美的秋天。便會相信：穿上漂亮衣服，不遠萬里的奔赴，都是值得的。
秋天的美，不似夏天熱烈，而是自然流露出的坦蕩與從容，這個秋天，讓自己的美也更溫柔吧。
每一件漂亮的衣服，都能帶來好心情。精致秋天，慢慢打扮，既是打扮外表，也是打扮生活和心情。
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入秋越深，也越迷戀秋日的氛圍美，想讓穿搭染上秋意，從小事上一點點變美。
在秋天，喜歡有質感的美。就做個秋日氣質的美人，就如同這秋日般舒服安靜，不動聲色。
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在秋日，活得美好些
就像余世存在《時間之書》里寫的：“年輕人，你的職責是平整土地，而非焦慮時光。你做三四月的事，八九月自有答案。”
如果你還沒有收到答案，不妨再耐心等待，秋的結果終究會是美好的，來得慢一點、遲一點，也沒有關系。
趁秋光正好，秋意漸濃，愿你我能好好地愛秋，珍惜每一個永不重來的秋天。
?梁實秋說：“大抵好吃的東西都有個季節，逢時按令地享受一番，會因自然調節而不逾矩。”
秋天是詩意的，更是美味的，如果秋天，可以放肆一回，那一定要選擇吃頓好的。
03
在秋日，吃得滿足些
秋天是豐收的季節，南瓜、玉米、紅薯、栗子……都飽滿了起來，總要嘗過一口，才會發自內心感嘆：是秋天了。
秋天我們也可以大口吃肉，蟹正肥，羊兒美，烈火烹油，熱氣騰騰，吃得滿滿足足。
補償一下夏季損失，貼一下“秋膘”，肉雖不如五谷必須吃，但有了肉，人更加鮮活。
這世間，唯有美食與愛，不可辜負。不論在哪里，秋天都有許多美好的食物，滾向我們的舌尖。
愿喜歡秋天的你，能夠在時鮮美食的慰藉中，過好每一季，亦是對時光的珍重和感恩！
來源：美物計
青春秀
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手工制作者： 包正雪
手工制作者： 余玥
作品征集
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有沒有一張照片曾讓你淚流滿面?
有沒有一部電影讓你感觸良多?
有沒有一段文字讓你為之感嘆?......
有嗎?有吧!
那就暫借筆尖墨香抒解潦草之意，
以你之行，慰你之心。
將你的智慧與情感打上鉛與火的烙印，
雋永成永恒的記憶......
《逐夢青年》雜志現向全體員工?
? 征集作品??
? 形式不限??
照片、書法、繪畫、文章皆可。
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