目錄
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
07
你好? 世界
你好? 專業
你好? 閃耀
你好? 優秀
你好? 好學
你好? 好看
你好? 好玩
專業
武漢
貴州
廣州
長春
徐州
煙臺
九月
八月
你好，這是我的新名字
某一個路口，你抬頭看見了我，
這一場相遇，我用“你好”開啟話題；
某一段旅途，疲憊的你發現了我，
黑夜中，我用“你好”為你助力；
某一次邂逅，你用不一樣的語調
對我說“你好”，
我偷偷珍藏在了日記。
今天，
我將用“你好酒店”的身份
與你相見。
不管是什么語言，
不管你走到哪里，
“你好”永遠是最經典的開場白。
一句簡單的問候
卻包含了由陌生到相識的全過程。
我用“你好”拉近你我的距離，言辭懇切；
我也用“你好”傳遞一份干凈舒適，予你關懷。
秉持著“你好酒店”的使命，
我用誠摯心意為旅行者們打造一處遠方的家。
用“你好”擁抱不同，
從平價到高端，滿足多樣需求；
因為“你好”，我愿讓你遇見更好，
遍享干凈安心。
旅途疲憊之際，嚴選優質床品
呵護你一夜安眠，
從原料甄選，到產品把控，
道道嚴格工序，只為給你溫暖享受。
你短暫停留時的一點一滴，
我都在默默為之努力。
每一只水壺、每一條毛巾和床單、
每一處與你相關的細節，
我將安全謹記于心，
只為給你貼心保障。
為了與你更好地相見，
我在網絡世界里，
在小程序、微信和任何地方
只為在你所需之時，
讓你一鍵便能發現我的存在。
誰說品質必須等于貴？
在“你好”，我把美好與品質用心呈現給你，
不貴，是我在“你好”始終給予的安心承諾，
也是我一直恪守和堅持的原則。
美好與品質不止一面，
閉上眼睛呼吸，
是雀羽橙輝香靜靜綻放，
獨家定制的優雅氣息充盈一室，
賦予你身心沉靜。
你好，
準備好與我見面了嗎？
世界
上海
第十期
時間：2019.7.18-7.20
地點：合肥
學員：八戰區
講師團隊：陳文哲 肖駿 徐春慧 李偉
? ? ? ? ? ? ? ? ? 趙秉焰
第十一期
時間：2019.7.30-8.2
地點：銀川
學員：二戰區
講師團隊：楊子儀
肖駿 王建勇
陸銀霞
? ? ? ? ? ? ? ? ? 馮永琴
張維維
趙柏翔
第十二期
時間：2019.8.8-8.10
地點：武漢
學員：三戰區
講師團隊：陳文哲 韋鑫 王晨辰 郜陽陽
? ? ? ? ? ? ? ? ? 張賓 王豪杰 陶琦 李偉
第十三期
時間：2019.8.13-8.16
地點：貴陽
學員：四戰區
講師團隊：陳文哲 周念 肖駿 肖瑾蘭
? ? ? ? ? ? ? ? ? 薛瑞
第十四期
時間：2019.8.21-8.23
地點：廣州
學員：五戰區
講師團隊：陳文哲 肖駿 張靚 趙予涵
? ? ? ? ? ? ? ? ? 李彬彬 王潤玲 范潔
第十五期
時間：2019.9.4-9.6
地點：長春
學員：一戰區
講師團隊：代麗 范文韜 王晨辰 孫振
? ? ? ? ? ? ? ? ? 范晶 張寶 高海豐 張麗佳
專業
第十六期
時間：2019.9.9-9.11
地點：徐州
學員：六戰區
講師團隊：陳文哲 肖駿 趙雙超 胡婷
? ? ? ? ? ? ? ? ? 杜鵑? 孫巧玲 戴禮歡 談天
第十七期
時間：2019.9.25-9.27
地點：煙臺
學員：七戰區
講師團隊：陳文哲 倪志強 李明 韓雯雯
? ? ? ? ? ? ? ? ? 王晨辰 張登雷 牛云龍?
第十期優秀學員
劉芳 邱亮亮 汪露佳
第十一期優秀學員
王曉東 張亞麗 賈利花
第十二期優秀學員
郭克方 左青青 褚迪
閃耀
第一期TTT訓練營
時間：2019.9.18-9.20
地點：上海
學員：各戰區推薦的運營經理
講師團隊：余雷
專業
第十三期優秀學員
唐海軍 王濤 余俊慧
第十四期優秀學員
黃鋆、李英姿、王麗
第十五期優秀學員
袁媛、王奡燊、魏興力
第十六期優秀學員
胡鑫 沈陽 蘇偉偉
第十七期優秀學員
宋斌
沈立雯
王曉虎
第一期TTT優秀學員
薛瑞 代麗 王建勇
閃耀
六戰區-蚌埠一組-店長-邱亮亮
優秀
二戰區-銀川一組-店長-陸銀霞
? ? ? ? 很榮幸能夠成為公司的一員，也很幸運參加這次培訓。通過這次培訓我結識到安徽區域各個城市的優秀店長們。通過和他們的溝通，學習到很多自己以前未關注到的工作內容，認識到自己的不足之處。
? ? ? ?雖然短短的幾天時間，真正讓我體會到痛并快樂了著。痛是因為我們在這幾天里學習知識量非常大，很多時間我們每天都學習很晚很多都是通宵學習。快樂是因為我們并沒有因為學習的辛苦感到煩惱，反而我們每個團隊成員都保持著很高的熱情和積極的態度去面對一個又一個的學習作業。
? ? ? ?在這里我們學到了我們沒有學習過得，聽到了我們沒有聽說過的，每個人都得到了很大的成長，所以我們感到滿足和快樂。希望我們在以后的工作中都能學以致用，把我們共同的事業做的更大更強。
培訓心得
運營經理點評
運營經理點評
? ? ? ?員工邱亮亮具備多年連鎖工作經歷，行業口碑優秀；工作踏實認真，處事成熟穩重，并在在職學習期間獲得公司優秀員工稱號；進店工作中收到加盟業主認可，酒店業績穩步提升。
六戰區-蚌埠一組-運營經理-唐磊
? ? ? ?陸銀霞，工作踏實負責，從高星酒店轉入輕加盟連鎖品牌，心態轉變迅速，為區域前期的簽約和店長管理樹立標榜。負責瀛海酒店期間月月超額完成預算，得到業主高度認可，7月份之后兼管雙店。為人積極正能量，充滿拼勁與干勁。
二戰區-銀川一組-運營經理-張維維
培訓心得
? ? ? ? 在學習中感悟，在工作中進取！每一次的學習都能收獲很多知識；本次的第四期運營技能研習社在美麗的呼和浩特市易眾大酒店舉行；全是大佬授課；可謂干貨滿滿。
? ? ? ?細節成就完美，公司總部培訓組的老師物資準備的很充分，有海報、展板、組卡、胸牌、學員手冊等物品；從開頭部分的小組起名、班長競選、風采展示、查房挑戰賽、到答辯成果大作戰、都激發了大家的學習興趣和競爭能力，讓大家都能凝聚起來，為小組而戰，一起奮斗一起飛翔。
? ? ? ?夠專業才更好，本次課件內容很全面；由總部CSO陳總陳文哲授課“財務管理與成本控制和工程維護管理”深層次的標準和數據；使我感受頗深，幽默的趙柏翔老師良好的授課氛圍，帶動了大家回答問題的積極性；其他老師的課件也很實用。
? ? ? ?學以致用；通過本次培訓，提高了自己的理論水平，完善了自己的知識結構；以后落地于實際的酒店管理當中；非常感謝公司提供這么好的平臺，祝愿公司蓬勃發展，日勝一日！
七戰區-蓬萊四組-店長-張曄傳
優秀
三戰區-鄭州一組-店長-王豪杰
運營經理點評
運營經理點評
該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質量的工作表現，且能在日常工作中執行力強，工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他事工作，并且能夠按時完成上級領導安排的額相關工作！
七戰區-臨沂-運營經理-徐明
一、對工作認真負責，任勞任怨，能夠在規定時間內出色的完成任務。
二、協助領導帶教新店長，積極主動的協助領導帶新入職店長。
三、協助領導統計公司所需要的數據，門店信息等工作。
四、接待投資人：多次接待公司安排的投資人，并圓滿完成接待投資人的任務。
五、與業主保持良好的溝通，保證管理費積極繳納。
三戰區-鄭州一組-運營經理-張賓
? ? ? ?每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負責，要監督屬下員工工作，確保達到服務要求，給予下屬指導，完成實現日常工作目標，解決工作中的問題，指導員工克服困難。管理其實質是尺度，是原則性和靈活性相結合的產物。作為一個店長要講究原則，在某種程度上員工可能會認為缺乏人情味，往往就是堅持原則，才能搞好管理，才能將各項管理工作做到機制，才能為賓客提供各項服務。
? ? ? ?通過此次培訓學習，我深深感受到，管理還要有，公開，開放，以身作則的原則。只有將管理中的具體工作做到公開，公平，公正性，以身作則，才能取得廣大員工和業主的認可、認同，才能使員工從自由散漫轉化成自覺服從和遵章守紀，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。
培訓心得-管理的作用
? ? ? ? 很幸運也很感恩，自己能夠參與并完成研習社的店長培訓。為什么說幸運？因為研習社的培訓可以說是工作量很大，競爭很殘酷。每天都是學習到凌晨，一天的睡眠就是4個小時。很感恩是因為在研習社激發了自己的潛能，通過老師的激勵、同學們的鼓勵，做了自己平時不敢嘗試的事情，更進一步的了解了自己！
? ? ? ? 在研習社，學到了酒店管理方面的知識：1、老師們現身說法，依據自己豐富的從業經歷，結合H連鎖的企業文化，向我們闡述了一個一個生動的營銷技巧、成本管控、客房、前臺、工程等各方面的知識，讓我們更好的、更快的融入到H連鎖酒店的發展大潮中。
? ? ? ?在研習社，學到了做事的道理，愛拼才會贏！總部陳總、戰區的領導、研習社的老師們，他們不顧自己的辛勞和身體的不適，一直陪著我們學習、加班，只為了更好的傳授知識和經驗，為了公司的發展，為了自己的工作職責。我想這也是H連鎖能夠快速發展的核心競爭力吧。
? ? ? ? H連鎖，有你、有我、有我們大家，一定會越來越好！
培訓心得：風雨同舟、砥礪前行
六戰區-南京-店長-戴禮歡
優秀
六戰區-合肥一組-店長-劉芳
運營經理點評
運營經理點評
劉芳店總在崗位5個月以來，始終保持積極的工作熱情。銳意進取，樂于助人，在崗期間協助開發談單，協助銷售開發團隊資源，任勞任怨，積極配合部門間工作，通過發揮自己的資源優勢，為公司創造出了較好的企業效益。劉店總在崗期間，能夠靈活運用自己的專業知識去解決工作中遇到的實際困難，是其他初級店總需要學習的地方。望持續提升自己，與團隊共同進步！
六戰區-合肥一組-運營經理-孫琰
? ? ? ? 年難留，時易損。感嘆時間流逝飛快，上海培訓的畫面一幀幀都還在腦海里，然而已經過去了好幾個月。
? ? ? ?說到培訓給了我很多很多收獲，然而影響最深的也還是關于時間，時間管理對于一位職業經理人的重要性。
? ? ? ?通過整理事件的輕重緩急，合理的安排工作時間，有效的利用空余時間，選擇性節約時間，保留自己獨立時間。
? ? ? ?短短幾句話完全無法概括其中有益之處。勉勵自己學會管理時間，無愧于心。
培訓感悟
培訓心得
通過這期培訓班的學習，使我體會到：“提高素質，轉變觀念，增強責任，奉獻舞鋼。”
這十六個字的重要意義。這隨著世界經濟面臨著競爭和挑戰，競爭與機遇并存，生存與發展同在。
在這新的形勢下轉變觀念，以人為本，建立我們企業的激勵機制，營造我們的企業文化,發揮團隊精神，實現企業和個人價值的最大化，達到雙贏共贏。
更重要的是如何始終持久的將企業文化深入員工心中，幫助員工實現自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識、共和、共創、共享”的四個精神和“團結立身、創新立志、拚搏立業”的三立精神。只有讓企業文化真正貫穿我們的企業形象，文化設施，企業標示等的企業管理，與企業的每一個環節中，才能提高我們企業的團隊精神和凝聚力，形成我們企業員工的優秀價值鏈和文化鏈。
通過本次培訓使自己學到了新觀念、新知識和新方法，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業管理人員必須牢固樹立企業為家的思想，必須著力培養和打造自己的領導能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領導力，才能創造一個優秀團隊，才能提升組織的執行力，才能創造高績效的領導藝術。雖然短暫的培訓結束了，通過這次培訓，有了一定的收獲，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓做為一個新起點，強化學習力才能更好履職，才能不被時代拋棄。
? ? ? ? 作為年輕的90后店長，嚴格要求自我，工作認真踏實，由于平時的工作表現出色且準確率高，對店內工作認真負責，入職第一個月便獲得城區優秀店長，作為南京區域元老級店長，對于新伙伴的進店工作也提供了很大的支持與幫助，心胸開闊，關心和熱愛集體，是一名稱職的好店長。
六戰區-銀川-運營經理-趙亞
好學
數據截止時間：2019.10.30
單位（小時）
五戰區
廣西省
211
五戰區
廣西省
211小時
六戰區
浙江省
240小時
六戰區
安徽省
201小時
你好酒店
云課堂學習時長熱力地圖
云課堂學習時長排行榜
云課堂視頻包括：
1、員工手冊? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、SMART報表的應用答疑
2、廉潔規范? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8、運營經理和店長相關和供應鏈流程指引
3、財務報銷制度? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、華住易購平臺介紹
4、日常收益管理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10、如何將點評分提高到5.0
5、OTA運營三項高效工作項? ? ? ? 11、加盟業主溝通技巧
6、OTA專項培訓-信息&口碑
好學
該課程主要幫助大家如何將業主進行分類，面對不同類型的業主進行有效溝通，從而獲取業主的信任。
獲得業主信任后再去進行高效的溝通，從而達到：1、確保順暢經營；
2、構建高效團隊；
3、拓展對外關系；
4、開拓加盟市場。
1.用好OTA公關渠道
酒店應充分利用OTA這一資源，并且充分認識到OTA并非只是一個銷售渠道，同時也是一個“公關渠道”。渠道的功能不僅僅是發布酒店名稱和價格并且進行銷售，渠道的功能還包
括信息的發布、促銷優惠推廣、與客戶進行交流互動、調整產品以便匹配客戶的需求等等。
2.巧用產品組合增加曝光
所有的產品組合應該是基于酒店本身的情況、歷史客人的消費習慣等來確定，產品的設計都
要以滿足消費者需求為原點。
3.利用好OTA點評增收
努力提升服務質量，提升好評數量，減少差評影響。
本課程已上線云課堂
學習路徑：
釘釘-云課堂-你好酒店賦能課堂-你好酒店加油課堂
賣卡秘籍一
賣卡『三前提』
1.業主支持——明確實際房費收入只少3元/1-3%，與OTA相比優勢較大，會員含早餐附贈支持。
2.前臺激勵——三個班次分攤每日指標，完成日目標給予“紅包”激勵。
3.售卡心態——售卡是為了讓顧客享受更多的實惠以及帶來更好的服務，不是為了純粹地推銷會員。
好學
1.早班續住切客——前一天價格較低的顧客，執行會員普卡升銀卡讓利或者免利的續住優惠政策。
2.中班散客綁卡——剔除不可辦理的客人（如：OTA和儲值會員），散客全方位覆蓋；重點強調“下次更便宜”和“全國通用”。
3.夜班凌晨留客——針對“凌晨房”進行會員專享或者會員免升等額外“植入”操作。
落地『話術』
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周念
唐瀟琳
張靚? ? 傅佳? ? 宋雪峰
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二戰區? ? 銀川? 陸銀霞
三戰區? ? 鄭州? 王豪杰
六戰區? ? 蚌埠? ?邱亮亮
七戰區? ? 蓬萊? ?張曄傳
六戰區? ? 合肥? ?劉芳
六戰區? ? 南京? ?戴禮歡
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