東方簡報

浙江偉星商貿有限公司上海分公司

2022年第二期

總第49期

02期

感受生命的厚度

總編輯：黃迪

顧問：沈祥德、楊騰躍、楊騰

內容編輯：王霜枝、吳昊

版式設計：王霜枝、吳昊

聯系電話：021-51036555

地址：上海市奉賢區大葉公路4601號偉星工業園上海分公司

通訊小組成員：王霜枝、吳昊、賀香、何賽、金寧、林樂樂

章木川、藍云磊、周祿旺、童煥

版權聲明：最終解釋權歸偉星商貿有限公司上海分公司所有

總第49期

第一熱線報道

08

“疫”起守“滬”? 我們在行動

攻堅防疫度時艱? 養精蓄銳譜新章

疫情之下? 見證奮進的力量

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星途星感想

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態度決定成敗? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?童煥

再堅持一下? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 何賽

持之以恒 利弊誘導? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?謝麗容

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執行標桿

19

杠桿原理明方向? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?吳和木

晉升有感? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 章木川

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拓展視野

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做好企業管理，就不能怕這怕那的? ?裝企一部

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偉星文化有感

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貫徹落實? ?砥礪前行? ? ? ? ? ? ? ?顏林震

披荊斬棘? ?逆勢生長? ? ? ? ? ? ? ?周祿旺

《偉星之父》讀后感? ? ? ? ? ? ? 王霜枝

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服務之窗

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明知病毒險? 偏要“逆風”行? ? ? ? ? 賀香? ?

改革創新? 不辱使命? ? ? ? ? ? ? ? ? ?王梁

書法賞析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 岳洪海

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文藝之旅

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葉子的方向? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吳昊

《這是你的船》里的管理學? ? 周祿旺

《管理的實踐》讀后感? ? ? ? 學習小組??

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“疫”起守“滬” 我們在行動

? ? ? ?三月底，上海疫情的嚴峻形勢仍在加劇，抗疫工作儼然是一場持久戰。上海分公司在切實抓好疫情防控工作的同時，積極參與社會捐贈，為多個核酸檢測服務區域送上帳篷、太陽傘等物資，并號召公司成員參與志愿活動，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

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第一熱線報道

the News

? ? ? ?3月30日，上海分公司成員楊騰、吳昊積極響應號召，參與益民村核酸檢測志愿服務。清晨6點，兩位志愿者便整裝待發，6點30分到達現場投入戰斗。他們身著密不透風的防護服，化身大白維護場外排隊秩序，防止排隊人員過于密集造成病毒傳播。

? ? ? ?當天排隊高峰期人數超過500，現場出現了插隊、密集等混亂現象，在志愿者們苦口婆心的勸導下，隊伍逐漸恢復秩序。隨著氣溫上升，他們的衣服逐漸被汗水打濕浸透。

? ? ? ?吳昊分享了他的心得：“此次疫情是一場煎熬的持久戰，也是對我們的一場考驗。看到奮戰在一線的大白，我由衷地欽佩。作為一名黨員，一名退伍軍人，能夠加入這個奉獻的隊伍里再次為人民服務，我很驕傲。大家不要驚慌，不要畏懼，那無數逆行的身影承載著希望。”

? ? ? ?楊騰在大白日記中寫道：“29號報名志愿者時，其實我還是有過猶豫的——益民村已經發現2例陽性，說不怕是假的。但我還是想做點力所能及的事。這一天的經歷，我深刻體會到一線抗疫人員工作的艱難。大疫無情人有情，我相信，我們終會戰勝疫情。”

? ? ? ?悶熱和疲憊下，他們直面病毒和危險，憑借堅定的信念堅守著。下午4點，志愿者們順利完成一天的工作。10個小時的堅守，他們幫助益民村完成了3000多份的核酸采樣工作。

? ? ? ?我們堅信，只要心中有光，抗疫行動的勝利必將到來。惟愿黑暗散去，春暖花開。

(文/上海分公司 王霜枝)

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2022年第二季度

攻堅防疫度時艱 養精蓄銳譜新章

? ? ? ?三月正是乍暖還寒時候，如這天氣陰晴不定的還有纏綿反復的疫情。疫情以不可阻擋之勢蔓延擴散，三月的上海基本籠罩在疫情陰霾下。上海分公司在吹響業務攻堅戰號角之時也直面防疫、抗疫的艱巨挑戰。

一絲不茍? 全面抗疫

? ? ? ?公司參與園區防疫工作，積極全面配合。疫情之下公司時刻警惕，不敢掉以輕心，員工的每次出行都及時報備，由經理人審批方能出門。園區組建防疫小組，根據疫情現狀不定時召開防疫小組會議集思廣益并下發新政策。公司及時高效落實相應政策，參與食堂值班，積極響應區域核酸檢測志愿工作，定期進行消毒工作，定期自行進行核酸檢測，隔離通勤人員與駐內人員，齊心協力防范疫情。

? ? ? ?疫情隔離期間，上海分公司成員爭分奪秒開展各項培訓，內外兼修，為攻堅戰夯實基礎。渠道部成員以案例為骨，以數據支撐，經驗復制共同突破；裝企部成員分解課題逐個擊破，頭腦風暴開拓新思路。同時，產品經理積極開展經銷商客戶和裝修公司的凈水、防水業務相關培訓，講解產品知識、解決疑難雜癥，為下一步工作鋪平道路。上海分公司全體成員蓄勢待發，靜待一舉突破的時機。

? ? ? ?在疫情肆意凌虐的上海，各個區域無一幸免，全面進入緊張的抗疫狀態。最為辛苦和令人肅然起敬的便是奮戰在一線的醫護人員。他們無私無畏負重逆行，直面病毒與死亡以守護萬千生命。上海分公司組織員工為浦東塘橋街道、四川北路街道、奉賢區大飛物業、永佳物業、昌悅物業、松江區翔禧物業等地送上帳篷、太陽傘等物資，盡一份綿薄之力，和全社會一起同心抗疫，共度時艱。

(文/上海分公司 王霜枝)

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第一熱線報道

the News

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2022年第二季度

因勢制宜思變創新

“比疫情更可怕的是你有了疫情的心態。”雖然突如其來的疫情使人措手不及，業務無法開展，公司在隔離期間快速調整工作模式，在家利用線上平臺進行一對一跟蹤、產品知識培訓等方法和客戶建立溝通。

? ? ? ?對內修煉內功：針對銷售人員，公司結合i學習平臺，制定同心圓知識學習內容和時間規劃，共完成20場次，并進行相應考試，在確保學習效率的同時也是同事們自我檢查提高的一種方式。服務團隊以“提升服務水平、提高專業技能”為核心，因勢制宜開展多類別賦能培訓，夯實基礎，修煉內功，為下一步復工復產提供有效服務保障，服務部內部已開展44場培訓。

? ? ? ?對外賦能提升：疫情之下，無論是裝飾公司還是經銷商，所有人員都被隔離在家。抓住賦閑在家的時機，公司迅速開展培訓賦能計劃：①裝企部成員以分解課題逐個擊破，頭腦風暴開拓新思路的方法，針對裝飾公司開展50場培訓，代理團隊開展5場培訓，參訓人員達到2036人次；②渠道部成員以案例為骨，以數據支撐，經驗復制共同突破的思路，針對經銷商、專業用戶開展線上培訓118場，參訓人員達到1968人次。

疫情之下，見證奮進的力量

? ? ? ?自3月起，上海的小區接連被封，疫情逐漸擴散。3月28日，上海浦東浦西分批進行封閉管理。每天都有雪花般的信息在散落：銷量急劇下滑、人員被困家中……在種種消極的情況下，我們見證了上海偉星人在疫情之下的奮進力量。

創新方式成效顯著

? ? ? 1.客情維護：平時客戶生意繁忙，大家更多的是工作上的往來。此時一切停擺，市場封閉，同樣隔離居家，業務員此時的噓寒問暖，無關工作卻更貼近人心。

? ? ? ?2.線上多角度宣傳：利用線上的優勢，接觸各類合作客戶廣撒網，利用線上培訓的優勢進行宣傳，同樣也是對經銷商、裝飾公司的賦能，體現偉星“共贏共創”經營理念，替經銷商解決當前困境。

? ? ? ?3.積極帶動經銷商線上銷售模式：①組織經銷商開展線上微信爆破活動13場，利用經銷商朋友群微信的資源發動全員營銷，帶動了經銷商你追我趕的銷售氛圍。疫情期間合計完成106臺凈水機的爆破，部分經銷商通過微信銷售獲得近萬元的銷售利潤。②針對咖樂防水專項進行培訓，通過后期跟蹤維護，已有意向客戶87家，全部做好表格登記，疫情有所好轉，立刻進行產品導入。

? ? ? ?4.培訓開展方式因勢制宜，為提高客戶參加積極性和達到培訓目的，總結梳理出一套系統方案，即：①培訓對象負責人在場主持；②建立相應微信群，提前5分鐘發紅包，提醒會議即將開始；③會前說明，有隨機提問和相應測試，確保認真聽講；④測試統計，成績優異者會有精美獎品；⑤會后逐一添加微信，一對一跟蹤培訓效果和了解我方產品占比及競品情況。

? ? ? 5.術業有專攻的業務線、服務部成員化身培訓講師，經驗萃取，在i學習平臺上分享案例。從PPT修改到視頻正式錄制，經辦會層層把關進行審核，精益求精。講師們一遍又一遍調整細節，成品臻于完美方能通過。

? ? ? ?為增加團隊互動，豐富居家生活，提升團隊凝聚力，公司利用線上APP，開展了多場趣味運動會，召集大家進行場線上PK。勞逸結合的同時，我們加強了對團隊和個人的認知：.團隊的配合是成功的基礎。通過交流溝通，選取大家擅長的項目，取長補短以獲得高分；團隊的榮譽是激勵著我們不停拼搏。大家一次又一次刷新自己的成績，挑戰自我，為團隊爭取榮譽；很多人認識到自己平常運動量不足，一次鍛煉之后就腰酸背痛，因此制定了長期運動計劃。

? ? ? ?在這個四月，上海迎來了疫情的嚴峻時刻，在這場疫情的“倒春寒”里，有人義無反顧，有人沖鋒逆行。在疫情面前，我們必須團結一致。一人難挑千斤擔，眾人能移萬眾山。幾千年來，團結一心同舟共濟是中華民族一以貫之的文化基因。如今，有序“戰疫”的背后，也正是有默默無聞、不求回報的醫護工作者和志愿者，讓我們有信心跨過難關。?疫情無情人有情，相信曙光將至。新的戰斗，我們已整裝待發！

(文/上海分公司 通訊小組)

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第一熱線報道

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星途星感想

thoughs in the road

態度決定成敗

? ? ?? ?黃總經常告訴我們：細節決定成敗，過程決定結果。同在一個銷售公司，總有人業績突出，也有人平平無奇。很多時候他們的差距就在于對細節的掌控，而對細節的挖掘需要端正而堅定的態度。對于工作和人生持有何種態度是個人的選擇，這也在很大程度上影響個人的發展。

　　正如書中所說：“工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力。”這從側面反映出，積極對待工作的態度幾乎主導著我們的世界觀和價值觀，它無疑是我們對待學習、生活、工作的助推器，使我們潛在的在積極的態度中提高和受益。在現實工作中，常常抱怨職位、待遇、工作環境，抱怨同事、上司或領導等內外部環境來為自己尋找借口和理由——諸如此類的消極態度，只能使我們的精力和智慧喪失怠盡。以借口推脫，以借口發難，破壞了整個團隊積極向上的工作氛圍，也使既定目標在借口中流產。既然我們選擇了這個崗位，就要有更清晰的認識。正確面對工作中的得與失，勝不驕，敗不餒，才能真正掌控自己的人生。

　? ? 能在平凡的工作中做出不平凡的成績，這樣的人一定是偉大且快樂的！愛崗敬業，熱愛生活——這句話說來輕松，真正做到卻要有一顆積極進取，自強不息的心。好的態度才能夠在偉星實現長期可持續發展，才能夠實現公司的共創共贏！

? ? ? ?不知不覺我已經在偉星工作了6個年頭。我從一個大學剛剛畢業的懵懂少年，成長為公司的骨干，6年的時間沉淀和磨煉讓我對偉星以及自己的工作有了更加深刻的理解。其中最為重要的是態度決定一切。

? ? ? 態度可以改變意念。我曾看過這樣一個小故事：三個人看蜘蛛爬墻，第一個人認為蜘蛛笨，于是變得聰明；第二個人感動于蜘蛛的堅定，于是變得堅強；第三個人看著蜘蛛一次次爬上去又一次次掉下去，認為自己也會像蜘蛛一樣，努力得不到回報，于是碌碌無為。同一只蜘蛛，影響了三個人的意念，也影響到了他們人生的路途。

(文/上海分公司 童煥)

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2022年第二季度

再堅持一下

? ? ? ?自從來到偉星后，時間過得很快，抓眼見已經過了5年了。在此我期間學到了很多，也成長了很多。與剛來時相比較，除去業務能力上的增長外，于我而言，更多的應該是心態上的成長。今年受疫情原因，上海各行業都受到一定的沖擊，對大家的工作和心態都產生了一定影響。 于是我一遍遍開始探索工作的意義。

? ? ? 工作是為了什么？對于這個問題的答案，不同的人在不同的階段會有不同的見解。于我而言也是如此。

? ? ? ?最開始的時候，工作是為了生存。大學畢業，找個工作，拿份工資，不再問家里要錢——這是我剛來偉星時的想法，沒有更多的追求，很現實。那時帶我的師傅告訴我，在這個公司想要學到什么，至少要工作兩年：一方面是為了接觸社會，教你怎么為人處世；另一方面是學習提升自己，積累一些工作經驗。當時我也碰到過很多困難，想過放棄，但還是堅持下來了。

? ? ? ?后來我想，工作是為了提升自己。在公司第二年，我調整到了松江區，那時的吳組長告訴我：工作要認真去做，如果心不在此，學不到東西，還浪費時間。其實工作也是一個不斷學習提升的過程，尤其是對于銷售行業，不斷了解新的產品，不斷拓寬自己的人際圈，間接提高自己的“商業價值”。

? ? ? ?現在，我認為工作不僅是為了自己，更是為了更好的未來。自從在偉星找到人生的另一半后，這個感觸就愈發濃烈。我們從老家奔波至此，選擇回去其實是很簡單的。但是上海的教育與發展要比家鄉好得多，為了孩子和家庭，現在的艱苦和奮斗都是必要的，生活的選擇權在自己。目前公司的崗位晉升制度非常完善，只要我們肯努力，肯堅持，機會肯定會有的。

? ? ? ?再堅持一下，一切都會變得更好。

(文/上海分公司 何賽)

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星途星感想

thoughs in the road

持之以恒? 守正創新

? ? ? ?白駒過隙，時光荏苒，猶記得17年的11月，初入偉星時對產品以及整個行業都一片茫然。身邊的人甚至表示我不會干滿三年。隨著這幾年的努力，我慢慢熟悉產品知識，了解家裝圈并且深入汲取偉星文化，如今歸屬感越來越強。

? ? ? ?至今也到了第五個年頭，很感激偉星的不放棄以及自己的堅持，我找到了自己熱愛的事業并能夠在這樣一條道路上一直堅持到底，展現自我。

? ?? ? 初入偉星時我接觸到的產品其實并沒有如今那么多樣化，基本以PPR產品為主。近幾年隨著公司的不斷創新，同心圓產品越來越豐富：防水、暗裝系、凈水產品……我們跟客戶對接的內容也越來越多，銷量也實現了跳躍式增長。我們小組年防水產值占比甚至超PPR水管。當然能夠取得這樣的成果，推進過程也是非常復雜的。

? ? ? ?前期防水導入的首要選擇其實還是在老客戶。常言道“人熟為寶”，熟人好辦事。中國自古以來便是一種熟人社會，與老客戶有了前期合作的基礎，再通過日常的客情維護，我們之間便會存在相互的信任關系。選擇這樣的目標客戶遠比陌生客戶成功幾率要大得多。在與老客戶合作的基礎上，經由業內口碑傳播，新客戶開發相對就順利多了。

? ? ?

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2022年第二季度

(文/上海分公司 謝麗容)

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星途星感想

thoughs in the road

? ? ? ?選好目標客戶后，我們首先需要展示我們公司產品的優勢。我們先通過原有采購或設計師的客情基礎取得其防水涂刷工地地址與時間并在此期間下現場拍攝圖片，整理對比我方防水優勢，反饋給客戶關鍵人，使其了解工地現狀，如泥瓦工施工普遍存在的問題：漏涂漏刷、基層不做處理、防水僅涂刷一遍甚至墻面不做涂刷等等。我們如實告知客戶此現象造成的影響不僅僅是漏水的賠付問題，如果業主工地視察看到，直接影響到裝飾公司口碑。

? ? ? 在向客戶關鍵人反饋時盡可能把問題嚴重性說明，同時給出其他在合作客戶的現場涂刷效果圖，刺激其嘗試使用我方產品。若遇到客戶動搖但遲遲不愿敲定時，我方主動提出贈送體驗活動——利用體驗的工地邀請業主到場觀看，在且施工群內及時發送施工流程圖，取得業主好評，推動裝飾公司達成合作落實展廳展示及項目經理設計師培訓事宜，推進持續報單。

? ? ? ?新客戶導入同理，在客戶群體中首先選擇中高端客戶，因為此類客戶對于預算相對較為寬裕，且注重產品品質及賣點。尤其設計型及大宅類裝飾公司對于PPR產品通常傾向于選用比較有噱頭的進口品牌。此時我們的咖樂防水就可以做為敲門磚先行導入，我們也遇到過此類僅合作咖樂防水的中高端客戶案例。由此可見但凡體驗過我方產品的絕大多數客戶都是非常認可的。

? ? ? 當然產品導入的方式千千萬，但無論哪種方式我們都必須要對自己的產品優勢賣點及市場現狀了如指掌，建立自身的專家地位，這樣才能在機會來臨時抓住它，甚至自己創造機會。

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執行標桿

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2022年第二季度

杠桿原理明方向

? ? ? ? 2022年對于上海分公司來說是充滿挑戰的一年。新年伊始，剛剛啟動的戰車還未完全駛入正軌，并被按下了暫停鍵。隨著時間的流逝，我們面對的困難更為嚴峻。在裝飾旺季不能動工，我們的心態難免受到影響。但越是在此刻，我們越要明白，作為偉星的員工，比疫情更可怕的是消極的心態，不該把任何不努力、不用心、不成功都歸咎于疫情，此時我們更要充分利用居家辦公的時間，梳理重點工作、學習相關產品知識，為解封后的工作助推助力。

此發揮各自的優勢，將維護與提升工作效果最大化。最后將成功案例樹立為區域標桿，在每一個階段要善于總結分析共性問題，梳理出可以復制粘貼的方法論，并將相關的經驗分享給業務員以及合作的經銷商，增強我們推廣的力量。

? ? ? ?3、提升PPR市場的占有率。目前我們市場偉星的占有率在30%左右，在同心圓產品推廣前期，PPR捆綁同心圓的這種銷售模式的規模效應還未體現的時候是極其考驗客戶的忠誠度的，而客戶的忠誠度的根本支撐是利潤空間的維持。如何讓我們經銷商“不計成本”的去推廣我們的同心圓產品是我們工作的重點。“不計成本”的前提在于我們PPR市場的占有率，這也是經銷商選擇偉星統一戰線的根本。所以我們日常的銷售過程中不能丟棄主業去發展同心圓，那樣只會讓我們花費更多的時間精力。在保證管道主業的穩健發展的同時，既不能丟了主業只抓同心圓，也不能只顧管道主業而忽略同心圓，要兩者兼顧，實現主業與新產業的協同發展。當我們做好PPR市場占有率的提升，我們推廣同心圓產品的工作會更為順利，勢必打破現在同心圓產品存在的困境。

? ? ? ?4、以同心圓本身的市場看同心圓的發展。我們也應該重新審視同心圓產品的目標市場，像最初做管道市場一樣，分析其市場容量、區域核心代理商、主要的出貨通路......我們應該從防水或者凈水的市場去這些產品未來的市場占有率，制定一個長期目標，并將其細化分解成每一個階段的作業計劃。我相信通過這樣的分析和細化，我們會篤定方向，咬住目標，開闊眼界，進擊寬廣的市場。

? ? ? ?偉星是一艘巨大的戰艦，我們有高層領導具有前瞻性的精準掌舵，我們的方向不容置疑，唯有上下同心才能駛向成功的彼岸。

? ? ? ?通過學習產業領導的講話，我對接下來的工作更為清晰明了：1、提升PPR市場占有率；2、同心圓產品同步發展。深入分析后，我們會發現這兩者之間是相輔相成的。目前我們的業務行為、同心圓產品推廣和PPR市場的占有率關系就如左圖所示。工作重點也應該尊重市場規律。

? ? ? ?1、業務行為精準用力，嚴格執行“三、二、一”的工作思路。我們需要精準用力，方能提高效率。在我們日常業務的過程中就是要重點打通一條核心出貨通路。比如上海市場我們裝修公司的占比達到了70%以上，圍繞裝修公司開展工作是毋庸置疑的。但如此分析還是比較寬泛的，我們必須要進一步分析目前在我們自己所負責的區域范圍內合作的裝飾公司是哪一個層級的以及我們主要是去做哪個層級的裝飾公司。通過星管家的數據分析，我們可以得出我們的PPR的戶數占比最高的是哪個層級的裝飾公司；同時細化分解在該層級的裝飾公司我們的占有率是多少；我們的計劃目標能提高到多少；按這個目標是否能完成我們全年的總目標，或者存在多少的缺口；需要我們開發多少經銷商多少裝飾公司可以補齊差異；完成PPR的目標后便可以思考區域同心圓的配套率及如何完成相應的配套率。例如我們直營市場在前期的梳理過程中明確50-100戶的家裝公司是主要出貨通路，鎖定目標后要分析該類客戶的特點，進行準確制定能推動銷售的政策。

? ? ? ?2、增加業務行為的推廣力量。我們要善于發現群眾的力量，例如合作的經銷商。我們可以借助其與裝飾公司的客情關系，聯合他們一同進行客戶的開發工作，過程中學習其與裝飾公司的溝通技巧和人情世故，同時幫助客戶補充產品知識，如

(文/上海分公司 吳和木)

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晉升有感

? ? ? ?從2016年入職偉星以來已經6年，這些年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩，非常感謝領導的信任與栽培。不可否認，作為偉星的業務組長，我還是感覺有一定的壓力與挑戰的。我也在此分享一些工作經驗以及心得體會。

? ? ? ? 我從多年前的不懂到目前較為深刻地理解公司的企業文化，自身的工作態度也由原先的被動到目前的主動去做事情，主動做好自身區域的規劃，遇到問題靠自己的去思考去解決，以及帶好組內的人員做好傳幫帶工作。

? ? ? ? 在公司做銷售期間，我積累了一定的銷售經驗，從原先懵懵懂懂的小白開始，逐漸了解業務，熟練掌握業務技巧，在日常工作中不僅要保質保量地完成領導安排的工作，還重視自身能力的提升以及部門人員的成長。

? ? ? ?3、公司弘揚偉星精神，賞罰分明，有功必有將，無功便是過。分公司經理人及經辦會人員帶頭沖鋒。攻堅戰期間大家發揚你追我趕的競爭精神，不斷地激勵自己，讓自己取得更好的業績。

? ? ? ?回顧2021年的工作我也發現自身在工作中存在很多的問題，需要提升和改進主要有以下幾點：

? ? ? ?1、邏輯緊密性要加強，思想認識上不夠成熟，目前處于發展積累階段。

? ? ? ?2、在與領導的日常溝通中缺乏主動性。日后溝通臉皮要“厚”“，要秉持多和領導溝通不怕批評的態度，以解決事情為最終目的加強工作。

? ? ? ?3、文化方面亟待加強。受限于自身學歷水平，在與人交往中容易露怯。 在提升個人文化內涵方面，注定是一場持久戰，往后在日常工作生活中多看多學多思考。

? ? ? ?4、區域銷售業績雖然有一定的亮點，但金山區域的銷售額以及同心圓產品的銷售還是有很大不足——對比其他區域基本上是墊底的存在。我也不能因為銷量的大幅度增長而放松自身的要求，今后要花大部分精力做好金山區域的工作。

? ? ? ?展望未來，組長是一個全新階段的開始，在今后的工作當中我還將不斷學習，積累自己的經驗，努力提升自己。希望自己能盡快成長起來，早日成為一名合格的、專業的、公司上下級認可的業務組長。

1、營造和諧的組內氛圍，做好傳幫帶工作，促進各部門的交流。

2、保持危機意識，承擔信息中轉站的角色，對外掌握好客戶的市場動態，對內協調好產品以及安裝人員的分配工作。

3.制定銷售計劃，關注各項動態指標，深入一線，因需制定銷售策略。

4.牢記偉星的高壓線，嚴格遵守公司制度。

? ? ? ? 回顧2021年的工作情況，零售四部還是取得了比較好的工作業績，區域整體取得了60%的增長，金山區更是完成了銷量的翻一番，成績取得主要來源于以下幾個方面：

? ? ? ?1、嚴格執行產業及集團的工作思路和方法，堅持深入一線、下現場的工作作風不動搖，堅持圍繞出貨通路的調研思路不動搖，堅持高效、精準、科學，并不斷總結新的工作方法。

? ? ? ?2、全面發揮我們偉星產品優勢、以銷售通路為導向，因地制宜，制定相應的營

(文/上海分公司 章木川)

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服務之窗

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2022年第二季度

明知病毒險，偏要“逆風”行

? ? ? 3月中旬，新冠疫情卷土重來，席卷整個上海，打破了我們原本有序的工作狀態和寧靜祥和的生活，面對這一場沒有硝煙的戰場，各行各業涌現出大量奮戰在抗疫一線的人們。3月23日，偉星新材上海分公司唐鎮安裝服務部張紅波了解到自己所屬社區缺少志愿者，便主動請纓向社區黨建活動中心提出抗疫志愿者申請，毅然沖向這場戰“疫”中，成為逆行隊伍中的一員，馳援一線，迅速投入到疫情防控工作。

? ? ? ?張紅波所屬川沙界龍村社區，自23日以來，他連續奔走在社區內各個街道，負責小區內封控后勤保障、抗原體檢測及開車取送抗議物資等工作。因社區人手緊缺，連續數日超負荷的工作量讓他身心疲憊，但他只字不提，仍堅持奔赴在抗疫一線。

? ? ? ?張紅波同志，與妻子及3歲大的女兒同住，他深知投身一線被病毒感染的風險極高，對家人來說他也無疑是一只潛在的炸彈，即便如此，他依然不顧家人的反對只身戰斗在抗疫的第一線，當我問道，到底是什么讓你舍小家顧大家，選擇逆風而行呢。

? ? ? ?他不是醫護人員，可當穿上那厚重憋悶的防護服，他就是病毒的“狙擊手”，脫下戰袍，他也是父母捧在掌心的寶貝，是妻女倚靠的大樹。他也是一個普通人，會憂心、會膽怯、但身為一名共產黨員，

? ? ? ?內心的使命推動著他逆流而上，關鍵時刻顯擔當，危急時刻見境界。當下疫情肆虐，人人要做好疫情防控，全民抗疫，共克時艱，讓我們共同打贏這場沒有硝煙的戰“疫”！

? ? ? ?病毒就像試金石，,淬煉出人世間最純粹的大愛，你可以永遠相信美好，心存希望。疫情終會過去，靜候春暖花開，致敬每一位奮戰在一線的逆行者。

? ? ? 他說：“有國才有家，國家有困難，作為共產黨員要有一種使命必達，隨時準備為黨和人民犧牲一切的信念”。

(文/上海分公司 賀香)

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改革創新 不辱使命

服務之窗

windows of service

? ? ? ?“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。”2005年至2013年的八年軍旅生涯，錘煉了我不甘落后、敢為人先的進取精神，為我加入偉星后的發展之路奠定了基礎。機緣巧合，2014年我退伍不久時，戰友的介紹下引起了我對偉星的關注。同年4月，恰逢偉星招人，我便毫不猶豫地參加了面試并順利地成為偉星的一員，開始了我與偉星的緣分。

? ? ? ? 剛進公司，我的內心是恐慌的，這種恐慌來自于陌生感。為盡快融入團隊工作，我主動向技藝精湛的老師傅請教他們的成功之道，并通過日常刻苦努力，進行實操鍛煉強化自己的專業技能——由當初勉強完成1天1套的安裝任務，到半年左右輕車熟路的完成1天2套，也從普通的安裝技師到服務團隊安裝監理。這中間有數不完的汗水，也滿含成功后的喜悅，為我的偉星成長蛻變之路打下來基礎。

? ? ? 2016年6月，為提升偉星在上海的市場占有率，同時創建優質售后服務，在公司的綜合考慮部署下，上海分公司成立了“星管家服務部”，由我負責星管家服務部部分工作的開展與落實。萬事開頭難，對于這項在當時社會認可度基本為“0”的創新服務來說，更是難上加難。區域覆蓋面積大、人員配置嚴重不足等種種困難也擋在我們的面前。但是我們并未就此退縮，充分發揚偉星“攻堅克難、戰無不勝的攻堅戰”精神，不斷召開學習、培訓賦能，同時做市場調研，了解客戶的思想，最終確定了前進方向。

? ? ?

? ? ? 首先我們設立一個打樣區域做突破口，聯同業務與物業做好溝通，組織所有人員在小區張貼、發放宣傳單頁，進行氛圍引導；其次加強與施工現場人員溝通，對所有樓棟、戶數進行登記整理，同時進行分析裝修比例、購買人群等一系列動作。功夫不負有心人，我們終于迎來了首單服務，這標準著偉星在上海區域創新的售后服務實現了“零的突破”。

? ? ? ? 現階段上海的星管家服務在區域內已經名列前茅，成為了行業的領頭羊。服務區域由當初的部分區域，發展到整個上海區域，人員較剛開始時翻了一倍，平均日服務單量達到300單左右。通過日常的各項考核、裝備的不斷升級和優化，服務品質也得到了客戶100%的好評。

? ? ? ?離開軍營，走進偉星，不知不覺我已來到偉星8年了。這些年成長收獲很多，從剛開始的普通一名工人晉升到現在星管家負責人，離不開公司領導的培養、離不開同事們的支持和幫助。我深知自己的責任重大，未來我會再接再厲，緊跟集團、公司的步伐，努力提升自己，為自己認可的工作繼續努力，帶領大家走向更加寬廣的舞臺，為創造更高的價值而努力奮斗。

(文/上海分公司 王梁)

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2022年第二季度

書法賞析

服務之窗

windows of service

(書/上海分公司 岳洪海)

持之以恒 利弊誘導

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文藝之旅

a journey of literature

? ? ? ? ? ? ?——吳昊

假如我是一片葉子

漫步在這樹上的枝頭

我在尋找我的方向

不愿在冷漠的清晨降落

不愿在嚴酷的午后凋零

也不愿在凄慘的黃昏離去

因為我有我的方向

在枝繁葉茂的時候

聽清了你來時的腳步

期待，期待，期待――

啊，多么溫柔的神情！

那時，我晃一晃身軀

輕輕地，落在你的掌心

伴隨著你，慢慢地

慢慢地枯黃

東方

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2022年第二季度

《這是你的船》里的管理學

? ? ? ?由邁克爾?阿伯拉肖夫所寫的《這是你的船》一書，講述了阿伯拉肖夫艦長接管“本福爾德號”的時候，這艘船配備了當時世界上最先進的裝備，但由于船員積極性和管理水平的滯后，導致綜合戰力低下，人員流失率嚴重，經過主人公的努力，這艘船仿佛迎來了第二次生命，鑄就了一支戰力充足、船員自信滿滿的團隊。大家同舟共濟，干勁十足，每個人為在這艘船上感到驕傲與自豪，每個人充分發揮了自己的優勢，得到了成長。“這是你的船”，不單單是一句簡單的口號，更烙印在了每一個船員的日常行為中，“本福爾德號”也成為了海軍公認的典范。

? ? ? ? 這是你的船，你就是這艘船的主人，對于船員來說，一榮俱榮，一損俱損。書中通過成為典范戰艦，每位船員實現了自我價值，那么對于日常的我們在工作中如何體現呢？我認為是分為兩個層面。第一，構建自己與公司的共同體意識，有主人翁意識，將公司的發展與個人發展相結合，在偉星集團的科學方針領導下，實現業績的增長，敢于冒尖，實現自我成長；第二，遵循產業“三位一體”指導思想，偉星公司、各區域總代、偉星終端水工、工長、項目經理建立利益共同體，大家共同搭載在“偉星”這艘船上，做到緊跟領導，將品牌影響力做大，實現利益最大化。

? ? ? ? 緊跟產業思路，對于年初制定的銷售增長目標，堅定不移地執行下去，正如船長邁克爾?阿伯拉肖夫掌管“本福爾德號”時，首先和水兵確定目標，有了目標，才有了紀律性。在這個過程中，我們要將銷售任務分解到月，分解到產品，確保精準；同時要分析銷售通路，找準增量的來源，有的放矢。例如我們上海區域家裝公司作為主要通路，大力開發頭部裝企，導入防水咖樂涂包施工模式，帶動了行業趨勢，目前已成功合作的裝飾公司滬上茗居、進念佳園等等，推動了咖樂防水的影響力。這部分裝飾公司今年就要考慮防水同心圓產品，如美縫、瓷磚膠等新品的二次導入，提高戶均額。在進行通路分析中發現，我們與中小微型裝飾公司防水合作率不高，今年就要加強這部分空白區域的導入，在成本控制嚴重的中小微型裝飾公司，打好產品組合套餐，助力銷售。所以建立目標，增加了我們工作的動力，但這個過程必須是科學不盲目的。

二、樹立典范

? ? ? ?書中船長邁克爾?阿伯拉肖夫以身作則，深知自己的一舉一動都會對下屬產生深遠的影響，由此可見典范的作用重要。作為防水產品經理，在日常業務的開展中，我應該對于重點市場應該要有一雙善于發現的眼睛，充分挖掘身邊的優秀案例，樹立標桿。同時結合最近“兩選一跟進”工作方案，做到經驗快速復制，讓薄弱區域學習，從而實現增長。

? ? ? ?“本福爾德號”由于祛除銹跡，需要每年刷油漆6次，耗時耗力，船長通過聆聽水兵的意見，改用不銹鋼結合件來進行替代，再噴涂一層防生銹的油漆。此后的幾年時間里，戰艦再也沒有刷過油漆，大大節省了時間，提高了工作效率。在工作中，一個政策的執行與落地，我們要做到聆聽同事的意見，聆聽經銷商的意見，站在不同的角度思考問題，才能全面認識問題、解決問題。

? ? ? ?一艘船的管理方法，千人千面，每個人都有自己不同理解，每個人讀完都會有不同的感受。但我認為最重要的士氣，一個團隊服從管理、敢打硬仗的精神，正如此時上海市場正遭受疫情肆虐，正常線下業務工作開展受阻、服務停滯。在這個時候大家積極開展線上工作，安撫經銷商，開展線上培訓賦能工作、線上調研工作；生活中開展線上趣味運動會——都是為后續解封提供支持，如果上海分公司是一艘船，那么這也是大家的船，我們每個人都是船上的主人，我們堅信一定能度過難關，同舟共濟，讓這艘船航行得更快更遠……

(文/上海分公司 周祿旺)

文藝之旅

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2022年第二季度

《管理的實踐》讀后感

夠真正掌握企業管理的規律。管理的成效源于實踐，就像偉星所說的現場有神靈，只有親自下到現場去了解這個復雜多變的競爭環境中，才能做出正確的預測和判斷。

? ? ? ?顧客從何而來？書中有一句話，讓我想起了“企業的最終目的是創造需求”顧客因為有需求所以購買產品，創造顧客的目的是創造需求，有需求就有客戶，而在書中強調了“企業的目的是創造顧客，企業的主要功能是營銷和創新”這樣一個觀點，我認為只有創造了需求才能創造客戶，這也是一種營銷和創新。

? ? ? ?彼得·德魯克先生的這本《管理的實踐》，對于我這樣對企業管理實踐不深入的人來說稍顯枯燥和晦澀，但他樸實的語言以及書中所列舉的企業管理的成功案例，的確讓我對自己日常工作中所見到的、所感受到的企業管理的過程和片段產生思考并有所啟發，尤其重要的是，他的那些理論讓我對自己工作背后的意義有了一個更合理的觀察和思索的角度，并把自己以前無意識的管理行為轉化為有意識的管理實踐。

? ? ? ?錢家偉：企業是社會的公民，服務于并豐富了社會的各種功能，它的目的只有一個，就是創造顧客。(以前經常聽到推銷員上非洲賣鞋的故事，而故事中那個看到當地居民光腳行走而大呼鞋可賣的才具有經營企業的戰略眼光)。企業的兩項基本職能:營銷和創新。透過他們產生經濟成果，而企業其他的一切活動都在成本的范疇內。企業是社會的豐富機體，只有當它能夠正常新成代謝時，才能在社會中正常生存。而企業的正常認為的企業的日的是追求最大的利潤，從而使得企業追求生存的。?

(文/上海分公司 學習小組)

文藝之旅

a journey of literature

? ? ? ?章清：仔細閱讀完這本書之后，發現自己以前是多么的膚淺，對管理的了解知之甚少，比如戰略、營銷、人力資源等，德魯克先生視社會和企業為一個有機整體，系統、全面的來看待管理。

? ? ? ?杜希：這段時間讀了《管理的實踐》一書，讓我對管理有了不同的理解。管理是一種氣管，是賦予機構以生命、能動、動態的器官。在日常的工作中，我們應當要具備匠人的精神，唯有匠人才是真正的專業人士。通過各種平臺，課件學習專業知識，精益求精，不斷打磨自己。好

比疫情這段空窗期，我們可以充分利用這段時間進行各種線上培訓，線下行不通就走線上，走創新的一條路子。通過不斷地培訓賦能，豐富自己。等到解封的時候，我們已經前進了很多，可以更好地為公司創造效益了。面對疫情，我們不能退縮，唯有攻艱克難，才有出路。

? ? ? ?金鈺棟：我總在思考一個問題，為什么從古至今不論是古代的官員皇帝到了現在的政府，哪怕是國企私企，每一個整體每一個集合都具有領袖的存在。從古代的天子、皇帝，到如今的各個部門的領導，都充分體現了管理的思想。每個人的能力差異以及綜合素質差異決定了每個人的社會地位不同，所以不可能產生絕對平等的情況，那么，管理究竟是什么。 我們現在所處的上海分公司，是由渠道部、裝企部、銷售內勤、售后內勤、服務部、核算中心等部門組成。如果沒有領袖的統籌，那各部門設置將毫無意義，我們的業務工作將無從開展，等到災難降臨時沒有領袖的指揮，各自為政，只能會被拍倒在沙灘上。?

? ? ? ?俞俊東：自學習了這本書，我了解到自身的不足之處也找到努力的方向。彼得·德魯克先生在本書中闡述的與我日常工作很多方面切實相關。管理層的任務是激發員工的工作動機和參與感，喚起他們的工作欲望。員工能做的規劃越多，就能為自己的工作承擔越大的責任，因此生產力也就會越高。如果員工總是聽命行事，那么只會對工作造成傷害。

貫徹落實 砥礪前行

? ? ? ?2022年新年伊始，我有幸參加偉星戰略規劃落實會議。雖然疫情趨于常態化，對經濟形勢仍然存在一定負面影響，但是2021年偉星直面挑戰，調整戰略，取得了驕人的成績。本以為我們上海分公司46%的業績增長已經無可挑剔了，在看到其他分公司更出色的成績后，才發現我們還有很大進步空間，永遠不能停止奮進的步伐，不能坐井觀天，需貫徹落實集團思路，調整戰略規劃，砥礪前行。

? ? ? ?集團章總強調在當前的發展形勢下創新思維能力的重要性，各產業每個崗位都需要有進行創新建設，才能緊跟時代潮流，滿足業務與市場的發展變遷；在此階段我們需要能力與責任的匹配，全面提升能力，過硬的綜合素質才能堪當大任。當然，德才兼備一直是我們集團用人的核心標準，思想品德的建設不容忽視。

? ? ? ?產業金總在戰略規劃中提出把偉星新材打造成系統化服務商，凸顯了現在激烈的市場競爭中優化服務的重要性。同時在產品、服務的發展下，隊伍建設、組織能力的打造也越來越重要。優秀團隊的組建是公司發展進步的基礎。另外分公司各階層要做好復盤工作，以結果為導向，以偏差修正。

? ? ? ? 領導所闡述的理論與規劃令我受益匪淺，對我下一步工作具有重要指導作用：

? ? ? ?首先是道路的自信和堅持。堅持貫徹落實“三二一”的指導思想，一體共贏共創的經營理念。只有堅持思想道路不動搖，才能把我們的工作做到實處，相關策略才能貼近市場的需求。答案在現場，現場有神靈。我們需要踐行實踐，勤下現場，才能精確地發現問題，解決問題，提高自我，促進發展。

? ? ? ?其次是加強學習與創新。學無止境，不進則退。只有不斷吸取新知識，不斷充電，才能跟進日新月異的發展變化。而欲在變化中立下一足之地，則需創新突破。只有敢想敢沖，不固守城池，才能立于不敗之地。學習是創新的基礎和動力，創新則進一步指導學習的方向。

? ? ? ?作為分公司防水部產品經理，我將緊跟產業步伐，做好市場調研工作，致力于打造適應市場需求的銷售模式，進一步優化服務模式，精準地落實三位一體政策，推進防水業務的開展。同時，做到對業務團隊的“盯管跟”，以業務復盤會為抓手，運用好表單及PDCA的工具；提高組織協調能力，協同多方資源和不同部門共同促進防水項目開展，減低內耗、提高效率；萃取其他區域成功經驗，因地制宜打造適合上海區域的特色發展模式。

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偉星文化有感

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(文/上海分公司 顏林震)

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2022年第二季度

披荊斬棘，逆勢生長

? ? ? ?偉星品牌在浙江臨海家喻戶曉。在我的記憶中，出門似乎隨處可見偉星管那綠色的店面。因此多年來，于我而言，偉星一直是以管道聞名的。讀完《偉星之父》，我才知曉偉星竟是從一粒小小的紐扣做起，逐步成長為如今的龐然大物，涉及服裝輔料、新型建材、房地產、水電、金融投資、光學制品六大產業。這是多么不可思議，深究其坎坷的發展歷程，一切是時代的機遇，也是歷史的必然。

? ? ? ?明先生，一位令人肅然起敬的偉星楷模，在明夫人的筆下充滿魅力。他審時度勢、高瞻遠矚，精準地抓住機遇，帶領偉星在每個關鍵節點做出正確決定，走向更廣闊的天空。我印象最為深刻的是：在當最初的創業根基——有機玻璃紐扣受到樹脂扣的沖擊時，他以驚人的魄力購進意大利生產設備，推動企業技術革新。成則更上一層樓，敗則血本無歸。寧為雄獅活十年，不為蠢驢過百歲。明先生敢為人先方能取得革命性突破，以超前的眼光和卓越的見識牢牢占領了市場先機。

? ? ? ?另外，明先生以身作則，恪盡職守的作風令我動容不已。創業之初，他便言傳身教，手把手教導工人操作，與工人同吃同住，每天工作超過十二個小時。我們如今的生活條件和工作環境與之相比當真是極其幸福的。我難以想象如何做到清晨六點出門，深夜十點回家，沒有休息日，無休無止地在貧瘠的小村莊工作數年。那必然需要懷著深沉的熱愛、強大的毅力和舍我其誰的責任心才能支持下去吧。我輩應義不容辭繼承發揚艱苦奮斗的優良作風。

? ? ? ?偉星之父的故事對偉星人的工作和生活具有實際的指導作用。作為辦公室成員，我也受益匪淺。首先是待人處事上，不計得失，應善于發現別人的亮點與長處，才能與人為善，促進團隊和睦；其次是工作上，處理難事瑣事需要更多的耐心和毅力，相信辦法總比困難多；最后是心態上，努力做到不以物喜，不以己悲，把握當下，珍惜擁有的一切。書中著墨于偉星輝煌事跡的比重極小，多是描述步履維艱的創業歷程以及明先生等領導人的經營思路。我想這也是激勵我們自強不息、奮勇拼搏，而非沉溺于前人的成就、安逸度日。

(文/上海分公司 王霜枝)

緊扣“六五”，勵精圖治

? ? ? ? 在市場環境不確定的情況下，如何保持業績增長，如何有效打通經銷商出貨通路，保持逆勢增長，成為重中之重。咖樂防水作為產業新型戰略布局，產業多元化發展的重要一環。當下，產品+服務的模式，逐漸獲得市場的認可，咖樂涂的模式，如何贏得市場口碑，打造行業模范，保持高標準的發展勢頭，成為每一個咖樂防水產品經理思考的問題。勵精圖治，保持本心，堅持服務優勢勢在必行，不斷優化產品呢+服務，創新發展將是今年的主旋律。

? ? ? ?要保持昂揚的斗志，敢于拼搏，當前咖樂防水的發展仍然和管道的發展難以剝離，我們要借鑒PPR管道發展經驗，轉換經銷商客戶多元化發展思念，對于渠道內客戶精準打通通路，深度挖掘客戶資源，利用管道的優勢，借勢導入防水同心圓產品，使客戶認識到”防水有錢可賺，防水經濟效益不比管道利潤低”，從而在根本上轉變客戶思路，成為發展的根本保證。

? ? ? ? 咖樂防水產品作為產業重要一環，當前應該加強宣傳，贏得客戶認可，贏得市場，利用口碑的宣傳贏得市場份額。日常工作中，提升宣傳的意識，市場廣告，服務宣傳，利用星管家平臺宣傳，在市場中營造氛圍，獲得客戶的認可，獲得裝飾公司的認可，從而獲得市場的認同，將是咖樂防水未來工作的長久之計。同時復盤作為咖樂防水產品經理的重要抓手，是及時找準偏差，經驗復制的重要工具之一。我需要明確咖樂防水產品經理定位，在區域間經驗復制，打造標桿市場，同時做好上傳下達，把握防水全局發展。

? ? ? ? 腳踏實地，堅持零售工作“三二一”的工作作風不動搖。在日常行動計劃中，要堅定目標，精準打通通路，堅持下現場的工作作風不動搖，在實踐中發現問題，不斷發現不斷總結。2022作為發展的一年，務必緊跟產業思路不動搖，不斷完善自身工作，提升自我，同時也要對目標有清晰規劃，制定相應的行動計劃，有方法有措施，借鑒優秀經驗，才能達成今年的發展目標，堅定信心，充分相信產業的規劃，才能擁有實現的發展。

偉星文化有感

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(文/上海分公司 周祿旺)

偉星之父讀后感

? ? ? ?遺忘才是真正的死亡。明先生雖已離去，但他的一言一行，他的諄諄教誨，他的高潔品德和深刻思想將永遠鮮明閃耀，如永不蒙塵的璀璨明珠，指引偉星人發展前行的道路。

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偉星文化有感

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做好企業管理，就不能怕這怕那的

? ? ? ?管理就是不要怕管人，管理因人而異，對于不同的部下，采取不同的管理方法。管理的主要技能是寬容部下所短，充分發揮部下所長。不能容忍部下的管理者也不是優秀的管理者。

? ? ? ?管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。不重視人才管理、不重視員工素質培養，是一個糟糕的單位。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當發生問題的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

? ? ? ?管理是人的管理而非事的管理，人的管理在于激勵而非控制。領導等于“領袖+導師。”人才是單位最寶貴的財富，能夠經營好人才的單位才是最終的大贏家，這是領導者的責任。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何縮減部下的短處，而在于如何充分發揮部下的長處。

? ? ? ?管理不要怕員工有缺點，管理者要把精力多用在引導員工的思維和反思自己的管理行為上，而不是盯在員工的行為和缺陷上。

? ? ? ?管理不要怕員工抱怨，而是怕你不了的管理行為造成了員工的抱怨，所以，你需要經常反省。好公司出現問題經常自我檢查，壞單位出現問題總是批評別人。管理知識不等于管理能力，管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。

? ? ? ?管理就不要怕砍人，華為任正非說，管理不是以人為本，而是以奮斗者為本，留住奮斗者才是真正的以人為本。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。

? ? ? ?管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，理解領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

? ? ? ?管理就是不要說怕不可能，而是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單的管理。能夠讓員工把公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的狀態是正常;最有效的手段是平衡;最高的境界是自然。

? ? ? ?管理就不要怕問題，凡是問題必須追根究底。承擔責任不是問題出現之后，而是應該在問題出現之前。要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就在小事之中。

(薦/上海分公司 裝企一部)

在一個瞬息萬變的世界里，

唯一注定失敗的策略就是不去冒險。

In a rapidly changing world,

The only strategy doomed to failure is not to take risks.