關于課務部的2023
2024你好呀！
newyear?
2024
happy
再見了，2023，惟愿過往不負；
你好啊，2024，只盼未來可期！
課程服務部
? ? ? 日 歷 扯 下 最 后 一 頁 ， 認 真 倒 數 凌 晨 的 最 后 一 秒 鐘 。 月 亮 換 了 新 衣 ， 暖 黃 可 愛 得 要 命 。 就 連 雪 也 卡 著 點 灑 落 ， 默 默 慶 賀 新 年 。?
? ? ? 愿 望 想 了 很 多 ， 還 是 這 句 最 實 在送給課務部的小伙伴們 ：?
? ? ? 愿 新 年 勝 舊 年！
? ? ? ?序更迭，華章日新。
? ? ? ?2023年的時間進度條拉到了終點，讓我們的思緒稍作停留，向難忘的一年，揮手致意。
? ? ? ?回首2023，沐浴著新時代陽光雨露，我們用擔當詮釋使命，用汗水澆灌收獲，成就了一個更美好的課務部~
? ? ? ? 2024年，也請繼續加油咯！
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01
2023，致敬每個優秀的你！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-特別獎系列
? ? ? ?該員工作為課程顧問，堅持熱情高效地服務客戶，客戶滿意度及問題解決率均位居團隊前列，更是在Q2述能中得分排名第一；與此同時積極承擔團隊內公共事務，負責團隊排班、外呼任務分配以及產假回歸員工的業務幫扶，促進團隊共同進步和效率提升，特此嘉獎鼓勵。
2023年1月總監特別獎
呼叫中心-李思雨老師
? ? ? 續班窗口期，嚴把放班，深入業務，整合資源，聚焦產能管 理，業務產生困難時積極提供解決方案，續班窗口期每日多頻次并準確發送續班率，為業務續班提供數據支持，成為業務部門背后最有力的支撐。
? ? ? 認真是你的工作態度，有求必應是你一貫的作風，你的敬業和高效也得到了業務部門的一致好評，工作中不斷思考，勇挑重擔，不斷賦能！
數產中心-張雨老師
? ? ? 關注高中班級產能管理全鏈路的推進，合理把控業務節奏，深入業務協作突破更多可能性，為業務決策提出有力數據依據，進行數據的深度探索為業務賦能，積極配合業務部門做好輔助角色，是業務部門的可靠支持！
? ? ? 在數產團隊的常規工作中，積極協助同事解決困難問題，是伙伴眼中值得信賴的好隊友！在本季度的工作中表現優異，出色完成各項工作安排。針對你在工作中敢于擔當，為達成目標不斷奮進，提升自己高效賦能的表現，特此進行嘉獎鼓勵！
2023年2月總監特別獎
數產中心-鄭怡雯老師
? ? ? 個人業務功底扎實，對待工作認真負責。在商機挖掘，客戶服務工作中表現突出。對內分享轉商技巧，及時盤點個人資源。
? ? ? 對外及時溝通，近兩月在新高一暑假招生工作中位居團隊前列，產能突出。希望再接再厲，持續為團隊賦能。
2023年3月總監特別獎
店面中心-鄭琳老師
? ? ? 該員工在兵種建設方面，主動學習優秀學校案例經驗，在一周? 內完成西安學校本地化兵種產能模板搭建，并測算近兩年各部門不同項目商機轉化率，給予學校一定數據參考，利于把控市場前端招生情況、了解顧問條線創收，為學校支持賦能。
? ? ? 在質控版塊，與集團溝通協調，完成模板搭建并跑通數據；在績效版塊，進行高中班課、OMO、全日制、小組課、課程服務部精準核算，表現突出，特此獎勵！
2023年4月總監特別獎
客戶關系中心-張格格老師
店面中心-關斯翼老師
? ? ? ?該員工在校區管理工作中多次受到高中及個性化區域好評，積極且及時協助校區招生及業務辦理工作。在本次暑假續班窗口期，積極承擔協助國際及全日制報轉退業務辦理，累計辦理國際部業務423條，全日制業務117條，業務辦理量位居團隊TOP 1
? ? ? ?與此同時熱心幫助團隊伙伴解決特殊業務問題，促進團隊共同進步，提升業務辦理效率，發力業務續班工作。
? ? ? ?該員工業務能力扎實，問題解決率，客戶滿意度均位于團隊前列；同時積極承擔團隊內公共事務，作為小組長能夠實時關注組員各項數據變化，及時發現問題并幫助組員解決提升，帶領小組共同進步。
? ? ? ?在學習胖東來的優秀經驗后，積極總結沉淀，協助進行部門相關分享資料的收集和制作，進行團隊賦能。希望今后再接再厲，繼續提升自己，為團隊持續貢獻能量。
? ? ? ?該員工對待工作真摯熱情，積極開展各項活動，不論是團建還是部門大會，都認真負責，前期策劃、活動執行、后期反響各環節做到有條不紊，打動人心，為部門團隊建設持續賦能。
? ? ? 同時積極開展“課務小課堂”，聆聽部門老師聲音，吸取經驗，不斷優化創新，提升員工整體幸福感，為部門的團隊建設做出重要貢獻，特此獎勵
2023年5月總監特別獎
呼叫中心-尹瀅潔老師
客戶關系中心-楊晨菲老師
? ? ? 該員工處理解決校區國際部12個交大小學期合作班、三個西工大合作班學生入班問題，手動創建學員信息，手動儲值，匹配優惠等，一周時間完成國際部入班。同時本月積極跟進青龍寺校區擴租區域及學而思學員公用區域問題，確保擴租區域能順利使用，收獲業務好評，同時做好處理家長需求，及時反饋，提升了客戶體驗滿意度，增強了客戶體驗感。
? ? ? ?本財年7月行課高至今，綜合行政部法務公關團隊與課程服務部店面中心團隊通力合作，高效配合。一手抓合規運，一手抓行課安全，對內協調部署，對外溝通匯報，全力統籌協調各區督導檢查工作，期間累計迎檢省部級、廳局級、區縣級單位檢查共計58次。暑期高密度行課期間，法務公關團隊全力推進資質辦理工作，完成5個校區的資質辦理落地，最大化保障合規辦學，旨為校區運營及安全行課，確保學校課程順利結轉。
? ? 向各位奮戰在一線的校區“鎧甲”們致敬！
2023年6月總監特別獎
店面中心-劉麗芳老師
2023年8月校長特別獎
課程服務部店面中心團隊
? ? 該員工在暑假排課前夕，針對高端智能排課系統可優化的功能，向集團老師積極反饋建議，參與系統提升、優化新功能。在高端智能排課系統2.0升級后，為了能更加清晰的了解新系統升級后的和西安學校現在的排課業務是否能夠更加的適配，多次主動連線尋求集團老師進行業務支持和疑問解答。
? ? 同時向多所兄弟學校同事交流、學習，全方面了解智能排課系統的利與弊，通過不斷反復的深入學習和鉆研，根據實際業務需求梳理出完備的系統使用流程，為2.0智能排課系統上線做好充足準備，為后期高效排課打好基礎。
2023年11月總監特別獎
數產中心-李珊珊老師
? ? 尹瀅潔和舒思甜兩位老師前期主動參與地圖運營競聘，在對高德、百度、騰訊三大地圖運營期間，與業務確認新增外顯校區，與國際溝通拆分公共校區，使標點率提升至100%，環比增長9.89%
? ? 同時通過對細化加V操作，使百度和騰訊加V認證率提升至100%，高德環比增長16.7%，百度環比增長385%，騰訊環比增長11.1%；日常及時核對更正基礎信息，保證電話準確率，在地圖運營和店鋪曝光方面提供有力支持，特此鼓勵，以后再接再厲。
2023年11月總監特別獎
呼叫中心-尹瀅潔老師&舒思甜老師
? ? ? 該項目小組四人(徐鵬博，陳曦，劉麗芳，李鳳娟)在寒假教材印刷工作中，積極探索不同業務下的教材電子版審核機制，升級教材訂單表格內容填寫規范，迭代教材印刷工作，提升教材全流程工作效率，順利完成寒假高中部、小組課、智慧學習部和素養智學部185種教材講義印刷工作。
? ? ? 項目小組從前期站在業務角度，確保教材按時到貨的前提下，提供多種提交方案，到規范電子版審核標準及常見問題處理機制，再到訂單表格規范升級，教材審批前期工作由之前的21天縮短至7天，極大的提升了教材小組工作效率。同時教材小組順利完成寒假青少教材與物資管理平臺系統搭建，實現學校各業務部門教材全流程線上化管理
2023年12月總監特別獎
店面中心團隊教材項目小組
2023年12月總監特別獎
客戶關系中心-閆冉
? ? ? 該員工在客訴管理系統上線，管理制度下發推進中積極發揮主觀能動性，始終以高度的責任心和敬業精神，認真地完成每項工作，確保客訴管理系統穩定落地；在日常工作中，及時響應客戶訴求，跟進客訴處理進度，認真完成每一個客戶回訪，傾聽客戶的聲音，做好客戶反饋，提升客戶的體驗感。
說了很多的話，走了九十九步，就差一步了。但是很多人，就敗在“一步之遙”。
因而，我們要嚴格自律，不管做一件什么事情，日復一日，年復一年。
這一年，你在做什么呢？來年需要延續嗎？一定要考慮清楚，不要輕易放棄。比方說，疫情下的餐廳不好做，但是你不放棄的話，來年一定會更好一些；旅游業，馬上就會蓬勃了，也值得你堅持下去。
給自己勇氣：自己選擇的路，跪著也要走完。
過上有規律的生活，你會情不自禁地走出很遠，超越很多的人。久而久之，你習慣了奮斗，習慣了遇見春天。
06
告別懶散，嚴格自律。
07
? ? ? ?課程服務部一對一團隊在2024財年Q2，順利且高效完成秋季窗口期及寒假集排工作。集中排課前期，與業務部門積極主動溝通排課流程及規則，制定科學的排課方案， 最終準確、高效完成排課任務。?
? ? ? 秋季窗口期經過團隊小伙伴的齊心協力，最終在窗口期前3天完成了1200+排課單，完成預排任務的87%。12月完成寒假集排工作，共計完成排課單量2600+，日均單人排課120單，提前完成寒假排課工作，并獲得了業務前端老師們的一致好評。
? ? ? 同時，根據個性化業務發展特性，針對新入職學管和咨詢老師，積極開展課務板塊工作流程及規則的培訓，解決新入職老師工作中的困惑。希望在以后的工作中繼續保持勇于創新的工作精神、積極的工作熱情，為部門創造更高的價值。
2023年12月總監特別獎
課程服務部一對一團隊
? ? ? 歲序更迭，華章日新。收獲滿滿的2023已經漸行漸遠~?
? ? ? ?過去一年我們收獲與喜悅并存。
? ? ? ?新一年!
? ? ? ?課務部將與你繼續并肩前行。
? ? ? 讓我們坐上時光之船，踏上一場穿越未來的時間奇妙旅行。
? ? ? 天有驕陽，山有白雪，課務部的身邊有彼此，這就是最幸福的事。
02
2023，感謝那個活力滿滿的自己
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -活動特輯
2023年1月13日
? ? ?時光荏苒，2022那一年.
? ? ?口罩，36.5度，疫苗，遇見，獲得，失去，成長，釋懷，完結。
? ? ?疫情導致我們停停走走，但幸運的是2023年的我們一直都在向前走~
? ? ?歲末年初，那一天課程服務部也為大家準備了新年特別企劃【兔 Young 兔Rich】
? ? ?我記得1月的那天，暖暖的奶茶，腰封上可以獲得幸運的刮刮樂，草莓味的草莓熊，掛滿總監辦公室門口的照片墻，還有在家門口放了一年的新年地墊等等~似乎還近在咫尺~
? ? ?那一刻，應該是幸運的吧！
【兔 Young 兔Rich】
課程服務部FY23新年特別企劃
2023年1月19日
煙火起，照人間！
喜悅無邊，舉杯敬此年！
【課程服務部 七天歡樂年-新年特別活動】?
除夕當天活動多樣，紅包搶到手軟，答題腦洞大開，有位老師（@徐鵬博老師）因為一直手氣最佳而引起“眾怒”！！
又至新年時，不知今年的你有沒有幸運更多呢？
【課程服務部】
七天歡樂年-新年特別活動】?
2023年3月28日
點我看看其他照片~
藍天綠蔭下
揮棒、奔跑、吶喊、擊掌
這是一場激情的對抗賽
這也是一場智慧與勇敢的較量
每一次揮棒，每一次奔跑
每一次防守，每一次進攻
都是團隊間的配合
，也是個人的展示！
春意盎然，課務超棒的！
“春意盎然，課務超棒的！”
課程服務部FY23部門團建活動
2023年5月18日
“乘風而行 向新而生”
課程服務部FY23總結表彰暨FY24暑期動員大會
FY23這一年，時光流轉，我們都在光陰的故事里悄然成長。
翻開這一年的日記，有忙碌也有悠閑，有失落也有歡笑。
這一年，我們收獲了許多，每一個小小的進步，都是我們成長的見證！
24這個新的財年，讓我們一起迎接新的一年，帶著這一年的收獲和感悟，繼續前行。愿24財年里，我們都能成為更好的自己。
2023年6月1日
新的財年，新的開始！
我們一起聽寄語、huo奶茶、刮好運！
新財年的第一天，給我們親愛的伙伴們準備的小驚喜呀，不知道新財年第一天準備的好運有沒有放入囊中？
一杯甜甜奶茶開啟新財年的第一天！
刮刮樂的美好在于新的財年，祝您好運連連哦！
新的財年，愿你對世界永遠保持孩童般的熱情與美好！
有信心，戰未來，課務的我們一起沖呀！
“有信心，戰未來”
課程服務部FY24新財年特別活動
2023年6月30日
“員工秋游，快樂出行！”新東方西安學校秋游回歸啦~
山山而川，征途漫漫；通往遠方的路，是起點，也是終點。
闊別許久的秋游，也回歸啦！
課務部的我們~
去了蔥郁綠洲，湛藍湖泊，飄香瓜果的新疆！
去了擁有????°?的風 還有期盼已久藍色大海的三亞！
也去了擁有神秘的藏族佛教文化及濃郁民族氣息的甘南
精心準備的旅行套裝和拍照打卡活動，我們希望
你可以大膽記錄生活，因為每一天都是獨家限定哦~
2023年9月5日
【皆因有你，收獲一“夏”】
課程服務部FY24暑期總結表彰暨秋季部門大會」
如何進行暑期總結：
關關難過關關過，前路漫漫亦燦燦！
暑期有不斷變動的班級和來回調整的系統。
暑期有滿滿當當的數據發送日程和一天n封續班郵件。
暑期有突如其來的校區檢查和緊張細致地應對。
暑期有浪潮般涌來電話后臺一位接一位家長的咨詢。
暑期是忙忙碌碌的，也是收獲滿滿的！
2023年11月16日
【新東方30周年慶典】課務分會場
在這三十年。
一代代新東方人用智慧和拼搏披荊斬棘，共克時艱，勇敢變革。
2023年11月16日，新東方迎來了自己的30歲生日。
“愿你、愿我、愿我們在新東方制造更多的驚喜，書寫更多的故事！祝新東方30周年生日快樂！”
2023年12月19日
”冬至福至，龘龘前行“
2024年課務部的特別活動
冬至作為冬日里最重要的節日之一
時至歲末，我們也要相聚一下啦！
冬已至，春不遠
冬至歡愉，常安常樂
一起包餃子，一起游園會，又一起去看了電影~
一年一冬，溫暖總會如期而至
！
2023年12月
”總監新老交接部門大會“
2024年課務部部門大會
最后的最后，在23年年底部門也發生了變化~
陪伴了一路的閆老師去了新的部門！
身兼數職的姜鵬老師加入了我們這個大集體！
龍行龘龘、前程朤朤 、生活??
24年，新年新氣象~
讓我們乘風破浪，一起沖吧！
說在最后@課務er
辭暮爾爾，煙火年年。
新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪劃過一圈，
在這辭舊迎新，闔家歡聚的美好時刻，
想把最好的祝福送給課務部的每一位伙伴：
愿你們山高有行路，水深有渡舟，
愿你們和氣做春顏，新年勝舊年！
愿你開心快樂，好運連連！
愿你所念皆所愿，所求皆所得！
愿你身體健康，幸福平安！
愿你歲歲常歡愉，年年皆勝意！
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