福壽康企業內刊

第07期 總第07期

群 | 策 | 群 | 力? ? ?相 | 融 | 共 | 生

2021

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主辦丨福壽康線上運營部

第07期 總第07期

使命：助天下長者生活更美好

愿景：中國居家醫療照護領導品牌

價值觀：守正篤實、感恩共好、

? ? ? ? ? ? ? 尊重關愛、自省精進

? ? ? ? ? ? ? 奮斗為本、開拓創新

經營理念：客戶為先、員工為本、? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專業優質、創業創新

服務理念：感恩心、同理心、?

? ? ? ? ? ? ? ? ? 責任心、服務心

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上海發布? ? ?丨P17

員工風采? ? ?丨P35

每月之星? ? ?丨P43

十周年? ? ? ? 丨P45

司歌? ? ? ? ? ? 丨P49

2021年12月

第07期?總第07期

內部資料?免費傳閱

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1、三部委關于印發

《智慧健康養老產業發展行動

計劃（2021-2025年）》的通知?

行業

動態

工業和信息化部 民政部 國家衛生健康委關于印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025年）》的通知

工信部聯電子函〔2021〕154號

各省、自治區、直轄市工業和信息化主管部門、民政廳（局）、衛生健康委：

為深入貫徹落實《中共中央 國務院關于印發<國家積極應對人口老齡化中長期規劃>的通知》、《國務院關于實施健康中國行動的意見》（國發〔2019〕13號）、《國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見》（國辦發〔2019〕5號）、《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號），進一步推動智慧健康養老產業發展，工業和信息化部、民政部、國家衛生健康委共同制定了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025年）》。

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有效應對我國人口老齡化，事關國家發展全局，事關億萬百姓福祉，事關社會和諧穩定，對于全面建設社會主義現代化國家具有重要意義。為實施積極應對人口老齡化國家戰略，加強新時代老齡工作，提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現提出如下意見。

一、總體要求

（一）指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，加強黨對老齡工作的全面領導，堅持以人民為中心，將老齡事業發展納入統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局，實施積極應對人口老齡化國家戰略，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經濟社會發展全過程，加快建立健全相關政策體系和制度框架，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統美德，促進老年人養老服務、健康服務、社會保障、社會參與、權益保障等統籌發展，推動老齡事業高質量發展，走出一條中國特色積極應對人口老齡化道路。

（二）工作原則

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——堅持系統謀劃、綜合施策。堅持應對人口老齡化和促進經濟社會發展相結合，堅持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結合，確保各項政策制度目標一致、功能協調、銜接配套，努力實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。

——堅持整合資源、協調發展。構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系和健康支撐體系，大力發展普惠型養老服務，促進資源均衡配置。推動老齡事業與產業、基本公共服務與多樣化服務協調發展，統籌好老年人經濟保障、服務保障、精神關愛、作用發揮等制度安排。

（三）創新居家社區養老服務模式。以居家養老為基礎，通過新建、改造、租賃等方式，提升社區養老服務能力，著力發展街道（鄉鎮）、城鄉社區兩級養老服務網絡，依托社區發展以居家為基礎的多樣化養老服務。地方政府負責探索并推動建立專業機構服務向社區、家庭延伸的模式。街道社區負責引進助餐、助潔等方面為老服務的專業機構，社區組織引進相關護理專業機構開展居家老年人照護工作；政府加強組織和監督工作。政府要培育為老服務的專業機構并指導其規范發展，引導其按照保本微利原則提供持續穩定的服務。充分發揮社區黨組織作用，探索“社區+物業+養老服務”模式，增加居家社區養老服務有效供給。結合實施鄉村振興戰略，加強農村養老服務機構和設施建設，鼓勵以村級鄰里互助點、農村幸福院為依托發展互助式養老服務。

2、中共中央 國務院關于加強

? ? ? 新時代老齡工作的意見

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（七）提高老年人健康服務和管理水平。在城鄉社區加強老年健康知識宣傳和教育，提升老年人健康素養。做好國家基本公共衛生服務項目中的老年人健康管理和中醫藥健康管理服務。加強老年人群重點慢性病的早期篩查、干預及分類指導，開展老年口腔健康、老年營養改善、老年癡呆防治和心理關愛行動。提高失能、重病、高齡、低收入等老年人家庭醫生簽約服務覆蓋率，提高服務質量。擴大醫聯體提供家庭病床、上門巡診等居家醫療服務的范圍，可按規定報銷相關醫療費用，并按成本收取上門服務費。積極發揮基層醫療衛生機構為老年人提供優質中醫藥服務的作用。加強國家老年醫學中心建設，布局若干區域老年醫療中心。加強綜合性醫院老年醫學科建設，2025年二級及以上綜合性醫院設立老年醫學科的比例達到60%以上。通過新建改擴建、轉型發展，加強老年醫院、康復醫院、護理院（中心、站）以及優撫醫院建設，建立醫療、康復、護理雙向轉診機制。加快建設老年友善醫療機構，方便老年人看病就醫。

（八）加強失能老年人長期照護服務和保障。完善從專業機構到社區、家庭的長期照護服務模式。按照實施國家基本公共衛生服務項目的有關要求，開展失能老年人健康評估與健康服務。依托護理院（中心、站）、社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等醫療衛生機構以及具備服務能力的養老服務機構，為失能老年人提供長期照護服務。發展“互聯網+照護服務”，積極發展家庭養老床位和護理型養老床位，方便失能老年人照護。穩步擴大安寧療護試點。穩妥推進長期護理保險制度試點，指導地方重點圍繞進一步明確參保和保障范圍、持續健全多元籌資機制、完善科學合理的待遇政策、健全待遇支付等相關標準及管理辦法、創新管理和服務機制等方面，加大探索力度，完善現有試點，積極探索建立適合我國國情的長期護理保險制度。

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（四）進一步規范發展機構養老。各地要通過直接建設、委托運營、購買服務、鼓勵社會投資等多種方式發展機構養老。加強光榮院建設。公辦養老機構優先接收經濟困難的失能（含失智，下同）、孤寡、殘疾、高齡老年人以及計劃生育特殊家庭老年人、為社會作出重要貢獻的老年人，并提供符合質量和安全標準的養老服務。建立健全養老服務標準和評價體系，加強對養老機構建設和運營的監管。研究制定養老機構預收服務費用管理政策，嚴防借養老機構之名圈錢、欺詐等行為。

（五）建立基本養老服務清單制度。各地要根據財政承受能力，制定基本養老服務清單，對健康、失能、經濟困難等不同老年人群體，分類提供養老保障、生活照料、康復照護、社會救助等適宜服務。清單要明確服務對象、服務內容、服務標準和支出責任，并根據經濟社會發展和科技進步進行動態調整。2022年年底前，建立老年人能力綜合評估制度，評估結果在全國范圍內實現跨部門互認。

（六）完善多層次養老保障體系。擴大養老保險覆蓋面，逐步實現基本養老保險法定人員全覆蓋。盡快實現企業職工基本養老保險全國統籌。健全基本養老保險待遇調整機制，保障領取待遇人員基本生活。大力發展企業（職業）年金，促進和規范發展第三支柱養老保險。探索通過資產收益扶持制度等增加農村老年人收入。

三、完善老年人健康支撐體系

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（十二）鼓勵老年人繼續發揮作用。把老有所為同老有所養結合起來，完善就業、志愿服務、社區治理等政策措施，充分發揮低齡老年人作用。加強離退休干部職工基層黨組織建設，鼓勵老黨員將組織關系及時轉入經常居住地，引導老黨員結合自身實際發揮作用，做好老年人精神關愛和思想引導工作。全面清理阻礙老年人繼續發揮作用的不合理規定。

五、著力構建老年友好型社會

（十三）加強老年人權益保障。各地在制定涉及老年人利益的具體措施時，應當征求老年人的意見。建立完善涉老婚姻家庭、侵權等矛盾糾紛的預警、排查、調解機制。加強老年人權益保障普法宣傳，提高老年人運用法律手段保護權益意識，提升老年人識騙防騙能力，依法嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法犯罪行為。完善老年人監護制度。倡導律師事務所、公證機構、基層法律服務機構為老年人減免法律服務費用，為行動不便的老年人提供上門服務。建立適老型訴訟服務機制，為老年人便利參與訴訟活動提供保障。

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（九）深入推進醫養結合。衛生健康部門與民政部門要建立醫養結合工作溝通協調機制。鼓勵醫療衛生機構與養老機構開展協議合作，進一步整合優化基層醫療衛生和養老資源，提供醫療救治、康復護理、生活照料等服務。支持醫療資源豐富地區的二級及以下醫療機構轉型，開展康復、護理以及醫養結合服務。鼓勵基層積極探索相關機構養老床位和醫療床位按需規范轉換機制。根據服務老年人的特點，合理核定養老機構舉辦的醫療機構醫保限額。

四、促進老年人社會參與

（十）擴大老年教育資源供給。將老年教育納入終身教育體系，教育部門牽頭研究制定老年教育發展政策舉措，采取促進有條件的學校開展老年教育、支持社會力量舉辦老年大學（學校）等辦法，推動擴大老年教育資源供給。鼓勵有條件的高校、職業院校開設老年教育相關專業和課程，加強學科專業建設與人才培養。編寫老年教育相關教材。依托國家開放大學籌建國家老年大學，搭建全國老年教育資源共享和公共服務平臺。創新機制，推動部門、行業企業、高校舉辦的老年大學面向社會開放辦學。發揮社區黨組織作用，引導老年人踐行積極老齡觀。

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（十九）加強老年設施供給。各地區各有關部門要按照《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》的要求，加強老年設施建設，加快實現養老機構護理型床位、老年大學（學校）等方面目標。各地要制定出臺新建城區、新建居住區、老城區和已建成居住區配套養老服務設施設置標準和實施細則，落實養老服務設施設置要求。新建城區、新建居住區按標準要求配套建設養老服務設施實現全覆蓋。

（二十）完善相關支持政策。適應今后一段時期老齡事業發展的資金需求，完善老齡事業發展財政投入政策和多渠道籌資機制，繼續加大中央預算內投資支持力度，進一步提高民政部本級和地方各級政府用于社會福利事業的彩票公益金用于養老服務的比例。各地要統籌老齡事業發展，加大財政投入力度，各相關部門要用好有關資金和資源，積極支持老齡工作。落實相關財稅支持政策，鼓勵各類公益性社會組織或慈善組織加大對老齡事業投入。開展全國示范性老年友好型社區創建活動，將老年友好型社會建設情況納入文明城市評選的重要內容。

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（十五）強化社會敬老。深入開展人口老齡化國情教育。實施中華孝親敬老文化傳承和創新工程。持續推進“敬老月”系列活動和“敬老文明號”創建活動，結合時代楷模、道德模范等評選，選樹表彰孝親敬老先進典型。有條件的地方要積極落實外埠老年人同等享受本地優待項目。發揮廣播電視和網絡視聽媒體作用，加強宣傳引導，營造良好敬老社會氛圍。

六、積極培育銀發經濟

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（二十四）廣泛動員社會參與。注重發揮工會、共青團、婦聯、殘聯等群團組織和老年人相關社會組織、機關企事業單位的作用，結合各自職能開展老齡工作，形成全社會共同參與的工作格局。發揮中國老齡協會推動老齡事業發展的作用，提升基層老年協會能力。及時總結推廣老齡工作先進典型經驗。

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（二十一）強化科學研究和國際合作。加大國家科技計劃（專項、基金等）、社會科學基金等對老齡領域科技創新、基礎理論和政策研究的支持力度。支持研究機構和高校設立老齡問題研究智庫。推進跨領域、跨部門、跨層級的涉老數據共享，健全老年人生活狀況統計調查和發布制度。積極參與全球及地區老齡問題治理，推動實施積極應對人口老齡化國家戰略與落實2030年可持續發展議程相關目標有效對接。

八、加強組織實施

（二十二）加強黨對老齡工作的領導。各級黨委和政府要高度重視并切實做好老齡工作，堅持黨政主要負責人親自抓、負總責，將老齡工作重點任務納入重要議事日程，納入經濟社會發展規劃，納入民生實事項目，納入工作督查和績效考核范圍。綜合運用應對人口老齡化能力評價結果，做好老齡工作綜合評估。

（二十三）落實工作責任。全國老齡工作委員會要強化老齡工作統籌協調職能，加強辦事機構能力建設。衛生健康部門要建立完善老年健康支撐體系，組織推進醫養結合，組織開展疾病防治、醫療照護、心理健康與關懷服務等老年健康工作。民政部門要統籌推進、督促指導、監督管理養老服務工作，擬訂養老服務體系政策、標準并組織實施，承擔老年人福利和特殊困難老年人救助工作。教育、科技、工業和信息化、公安、財政、人力資源社會保障、自然資源、住房城鄉建設、商務、文化和旅游、金融、稅務、市場監管、體育、醫療保障等部門要根據職責分工，認真履職，主動作為，及時解決工作中遇到的問題，形成齊抓共管、整體推進的工作機制。

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1、上海市民政局、上海市財政

? ?局關于進一步擴大本市老年人

上海發布

本市一直高度重視和推動發展智慧養老工作，應急呼叫項目通過“一鍵通”等方式為老年人提供緊急救助、主動關愛以及各種生活服務，有效降低了高齡獨居老年人的意外風險。2020年6月，按照《關于在本市實施經濟困難的高齡獨居老年人應急呼叫項目全覆蓋的通知》(滬民養老發〔2020〕13號)的要求，各區實現了項目全覆蓋，但還存在受益面較小、供需對接不充分等問題。為貫徹《上海市養老服務條例》，完善老年人緊急救援服務，現就進一步擴大本市老年人應急呼叫項目受益面有關事項通知如下：

自2022年1月起，本市戶籍高齡獨居(80周歲及以上)的老年人均納入政府購買服務的應急呼叫項目范圍。

鼓勵各區將服務對象范圍擴大到其他有需要的老年人。

(一)對經濟困難的高齡獨居本市戶籍老年人，各區政府補貼范圍包括“一鍵通”設備費、電話機初裝費、通信月租費等設備及通信費用，以及緊急救援、主動關愛等服務費用。

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(三)對其他有需要的老年人，引導鼓勵老年人或子女向符合規范要求的服務商購買服務，此類服務費用由政府指導企業收費。對需個人自費的部分，引導企業收取成本價或公益價。針對有個性化需求的老年人，鼓勵企業開發定制服務。加強對企業的監管，不得高額收費。支持和引導銀行、基礎電信企業等機構開展“積分換服務”、“積分換話機”等活動，為老年人或家屬子女購買應急呼叫服務提供幫助。

鼓勵各區進一步拓展“一鍵通”項目服務功能，提供打車、掛號、咨詢等服務內容。

應急呼叫項目的服務內容、硬件配置、服務規范、服務監管應符合《上海市“一鍵通”為老服務項目指南》(滬經信推〔2017〕875號)相關要求。鼓勵各區應用《智慧健康養老居家安全監測規范——報警服務要求》《智慧健康養老居家安全監測規范——智能硬件基本要求》《智慧健康養老居家安全監測規范——數據采集與處理)團體標準，可結合政府采購、招投標工作應用。

應急呼叫項目服務提供商應建立呼叫中心和處理平臺，呼叫應答時間應滿足《智慧健康養老居家安全監測規范——報警服務要求》。

　

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區民政局要加強對應急呼叫項目監督檢查，對項目服務對象、服務內容、服務質量、資金使用等實施全過程監管。市民政局結合年度工作考核，對項目開展情況進行跟蹤、檢查、抽查。

各區民政局根據通知要求，確定本區內服務對象、服務內容及項目招標方案，科學估算項目資金，并按照政府采購的相關規定開展采購并組織實施。項目結束后，由區民政局組織對項目開展聯合檢查驗收，并委托具有資質的相關機構出具項目完成審計(審價)報告。

各區財政局加強財力保障，確保應急呼叫項目的經費投入。

鼓勵各區動員基金會、愛心企業等社會資源多渠道籌集資金。積極引導運營商、服務企業及其他社會力量通過打包服務套餐等方式，降低服務資費、贈送服務設備、減免電話機初裝費用。

(一)思想高度重視。各區要深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，切實提高思想認識，強力推進工作落實，確保項目順利完成。

　

(二)加強宣傳發動。區民政局要組織各街鎮、居村委會深入排摸高齡獨居老年人底數，并采取多種形式做好對獨居老年人的宣傳溝通工作，一方面著力解決老年人“不愿裝”、“不愿用”等問題，另一方面在宣傳中注意講清監護人的首要監護責任，明確政府、運營機構和監護人的各自職責。

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2、上海市民政局關于下撥2021年度

? ? ?康復輔助器具社區租賃服務試點

二、康復輔助器具社區租賃點建設補貼資金

下撥補貼資金金額：210萬元。

資金用途：落實康復輔具社區租賃點全覆蓋的要求，對2021年新增的70個社區租賃點建設進行支持。撥付的資金以新增的租賃點所在街鎮為實施主體，為每個租賃點補貼3萬元，其中：用于康復輔具社區租賃試點信息系統服務費1.5萬元；用于租賃點相關的裝修、水電及網絡適配、產品展示布置、人員培訓及電器配件、架柜等物品配置費用1.5萬元（根據實際需要自選）。

一要加強溝通協調。市、區民政部門要及時跟蹤試點補貼資金使用情況，積極協調相關部門和單位幫助解決試點資金使用過程中遇到的困難和問題。各街鎮要積極支持配合康復輔具社區租賃服務試點，協助租賃服務機構開展裝修、網絡適配、產品展示布置、人員培訓、輔具配置等工作。

二要加強資金監管。各區民政局要嚴格遵守財政經費使用規定的程序要求，按照資金使用范圍和財政資金管理相關規定使用補貼資金，確保資金使用規范、支出合理，專款專用。

三要及時總結反饋。及時梳理總結資金使用中好的經驗，統計反饋資金使用情況，分析研究發現的問題，提高資金使用效益。

為貫徹落實《國務院關于加快發展康復輔助器具產業的若干意見》（國發〔2016〕60號）和《上海市人民政府關于加快發展康復輔助器具產業的實施意見》（滬府發〔2017〕64號）精神，根據《民政部、發展改革委、財政部、中國殘聯關于確定康復輔助器具社區租賃服務試點地區的通知》（民函〔2019〕61號），上海市作為唯一覆蓋直轄市全市范圍的城市，成為全國康復輔助器具社區租賃服務試點地區，計劃2021年實現社區租賃點覆蓋本市所有街鎮。為支持各試點街鎮康復輔助器具社區租賃服務試點工作開展，現下撥2021年度康復輔助器具社區租賃服務試點相關資金，具體如下：

下撥補貼資金金額：365萬元。

資金用途：對2022年底前符合要求的康復輔具社區租賃服務進行補貼。

為進一步深化本市康復輔助器具社區租賃服務試點工作，根據《上海市民政局關于全面推進康復輔具社區租賃服務試點工作的通知》要求，康復輔具租賃服務補貼審批將采取街道初審、區民政局審核、市民政局審定的方式進行。由各街鎮確定租賃服務機構，由區民政局對租賃服務補貼進行審核報銷。

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3、社會老齡化加深——上海多措并舉

? ? ?探索營造醫療機構“老年友善”環境

中新網上海8月5日電 (記者 陳靜)隨著社會老齡化不斷加深，如何在滿足老年人醫療“剛需”的同時，讓其感受醫療機構友善的“溫度”？上海進行了積極的探索。

上海市衛生健康委5日披露，上海已有54家醫療機構達到老年友善醫療機構建設標準，成為上海市首批老年友善醫療機構。

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這些老年友善醫療機構從細節出發，為老年人就醫提供更加便捷、省心、方便的就醫體驗。記者在走訪中了解到，華東醫院專門針對就診的空巢、失獨、殘疾老人提供志愿者“一對一”陪診服務；在金山區眾仁老年護理醫院，老年患者實現就醫“一路通”，各個病區、康復醫學科、醫技科和門診部之間，無障礙通道全部連通，在該院，所有病床高度下降5cm。

據了解，社會老齡化程度將持續加深是不爭的事實。第七次全國人口普查數據顯示，2020年，全上海人口總數為2487萬，其中60歲及以上人口581.55萬，占比達到23.4%。2020年，上海民眾期望壽命已達83.67歲。

為了應對挑戰，更好地滿足老年人群健康服務需求，上海已先后制訂出臺了《上海市老齡事業發展“十四五”規劃》《上海市衛生健康發展“十四五”規劃》，明確將開展老年友善醫療機構建設作為今后五年的重點任務之一，希望將尊老敬老、愛老助老的中華民族傳統美德具體落實到為老年人提供醫療服務的全過程。

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公司新聞

福壽康全國業務持續擴張

2021年11月，福壽康?淄博、西安分公司相繼成立。

福壽康董事長張軍出席

深圳羅湖區“千手蘭計劃”

本文由深圳晚報報道，原標題為：《深晚報道|特殊的“老可愛”家庭有福了！羅湖創新推進“千手蘭”計劃 打通幸福養老的“神經末梢”》

11 月 26 日，羅湖區 " 千手蘭計劃 " 啟動暨黃貝嶺養護中心聯營簽約儀式在黃貝嶺養護中心舉行。

羅湖區政協副主席廖錦文、楊明，市衛健委老齡健康處二級調研員許月琴，區政協、區衛生健康局、區民政局、黃貝街道辦、羅湖醫院集團、黃貝嶺靖軒股份有限公司、福壽康相關負責人，區老協和各街道老協代表等領導和嘉賓出席。

當天，黃貝嶺股份公司和深圳福壽康簽訂聯營合作協議，在黃貝嶺養護中心引進國內先進的養老服務運營團隊，為入住中心的老年人提供高質量的養老服務。

福壽康相關負責人宣布啟動羅湖區 “沐浴愛河 ”——入戶助浴公益活動，免費為羅湖區 27 名百歲老人上門提供助浴服務，讓許多有諸多不便的老人舒舒服服洗個澡，提高老年人生活質量。

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羅湖區衛生健康局二級調研員劉嶺宣讀了《羅湖區 " 千手蘭 " 計劃項目實施方案（試行）》，他表示，" 千手蘭計劃 " 的出爐，是為應對羅湖區人口老齡化趨勢，緩解中心城區養老機構床位不足的矛盾，進一步豐富和擴大居家養老服務供給，探索家庭病床與居家養老床位 " 兩床合一 "，推動醫養結合創新發展之舉。

接下來，羅湖區衛生健康局組織轄區各社康中心加強與第三方養老服務機構合作，組建專業的醫康養護服務團隊，延伸醫療護理和生活照護服務進家庭，促進居家康養與機構養老融合發展，走進全區 2300 多位失能、失智、半失能、孤寡及計劃生育特殊家庭老人，即 " 千手蘭家庭 "，提供便捷、專業的居家醫養結合服務。

羅湖將開展 " 千手蘭家庭 " 居家養老服務對象摸底調查、建立 " 千手蘭驛站 "，推出 " 千手蘭醫養結合服務包 " 等工作，為 " 千手蘭家庭 " 老年人提供智能遠程居家護理、生活照護服務、醫療康復服務、長期照護服務、心理健康服務、家庭病床服務和安寧療護服務等七類居家上門服務，提升老年人的健康水平，促進老年人健康長壽。

劉嶺同時解釋，" 千手蘭別名鳳尾蘭、菠蘿花、劍葉絲蘭。千手蘭的寓意為盛開的希望，永不言棄，柳暗花明。被人們賦予這幾種花語是因為它對環境要求嚴格，但是一旦開花，花期是比較長的。且沒有開花的時候比較丑陋，一旦開花會讓人嘆為觀止。這告誡我們遇到困難要有不服輸的精神，這樣才可迎來希望，勇敢面對才會綻放美麗。我們希望項目的實施能給這些特殊老人提供優質服務，鑄造‘千手蘭家庭’精神：‘牽’手同行，共筑希望！

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市衛健委老齡健康處二級調研員許月琴對羅湖區啟動 " 千手蘭計劃 " 項目表示熱烈的祝賀，她強調，近期出臺的《中共中央、國務院關于加強新時代老齡工作的意見》，對健全養老服務體系、完善老年人健康支撐體系、著力構建老年友好型社會等工作提出了明確的目標和具體工作要求，凸顯了黨和政府對老年人的關心關愛，按照中國的傳統，居家養老是養老工作的重中之重。

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作為中國居家醫療照護領導品牌，福壽康始終堅持為千萬客戶提供高質量的專業服務，通過建立并不斷完善的服務體系，打造全方位服務體驗，不斷實現服務的再升級。福壽康十年奮斗，發展至今實現全國布局50多個城市。

為配合全國業務發展，打造全國統一的服務形象和標準化的服務入口，進一步聚焦用戶體驗、優化服務質量，福壽康對原有售后服務體系進行了迭代升級。升級后的福壽康客戶服務中心包括：1）400呼叫中心 2）滿意度回訪組。

客戶服務中心口號

用“心”服務，全力以赴！

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400呼叫中心 — 面向全國 全面受理，針對來電客戶，提供售前、售中、售后的咨詢回復，信息記錄，反饋收集，問題跟進等全方位的線上服務，提供優質的客戶服務。

引入專業的坐席服務團隊，坐席的人均服務年限超過3年。在不斷精進公司業務知識的基礎上，秉承公司的四個心文化“感恩心，同理心，責任心，服務心”，力求為客戶帶去“有溫度”的服務。

引入專業的呼叫系統，對于來電客戶的需求和信息，進行留存記錄及安全監管，整體提升呼叫中心的服務效能以及對客戶信息安全的管控。

滿意度回訪組 — 為優質服務保駕護航，對已接受服務的客戶和工作人員進行電話回訪，從多個維度收集問題及意見，并貫穿問題首問責任制，以客戶的體驗感受為先。

回訪組將實現在全國范圍內加強護理員服務監管，站點服務監管，進一步確保服務質量。

回訪內容包括入戶禮儀、服務態度、服務時間、操作技能、服務規范、溝通能力、工作效率等多維度，同時負責客戶對服務或護理人員提出的建議、遇到的具體問題進行充分收集，并針對描述提出專業的后續處理建議。

形成“發現問題-反應問題至相應部門-處理結果跟蹤-客戶溝通-達到客戶滿意效果”的以客戶滿意度為先的規范化、標準化回訪流程。

【迎10周年】福壽康客戶服務中心全新升級！

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11月15日至19日，福壽康開展“第六期全國站長（儲備站長）培訓班”，來自全國各地的分公司站長（儲備站長）齊聚上海總部，開啟了為期5天的培訓。

本次培訓吸引了全國共50多名站長報名，最終選出37名學員參與。培訓旨在提升中層干部的執行力、團隊管理能力和業務管理技能，提供更多的護理站運營管理支持，以幫助各分公司進行站長培養。

董事長張軍為本次培訓開班致詞：隨著公司的不斷擴展，企業核心文化也升級到一個新高度。我們重新定義了福壽康的企業愿景、使命和目標;強化了福壽康的經營理念、服務理念和服務承諾;明確站長是福壽康的中堅力量，要求大家充分貫徹總部指示，及時執行任務并按要求落地。

第一、二天，總部各業務和職能部門負責人分別圍繞人事、財務、線上營銷、線下營銷、商業產品、品控、IT信息，護理站管理等方面展開理論培訓。

福壽康副總經理趙冬梅詳細講解了運營管理思維和方法、運營護理站管理計劃與執行，并強調計劃管理—標準建設—階段性成果管理—關鍵點決策—質控改進的閉環運營。理論培訓結束后，進行了筆試考核。

勤于始 得于終 未來可期 | 福壽康

開展第六期全國站長（儲備站長）培訓班

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第三、四天，學員們進入上海各護理站站點，對護理站整體運營流程進行實操培訓。包括護理站站內運營流程、站內各崗位職責及工作流程、財務管理、質控監管流程、站點人員管理、意外事件的應急于處理等項目進行面對面授課，以及帶教考核。

第五天，迎來了最終的培訓成果展示環節，學員們針對站點優化管理及未來工作計劃課題做分組匯報，各組成員分工配合，充分借助在培訓中所學的知識，力爭完美展現。 并按照綜合評分評選出了個人一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。所有學員綜合評分全部合格，順利拿到結業證書。培訓結束后，學員們將進行一個月的線上復盤，以考察將培訓內容運用到日常工作，在實踐中鞏固所學。

每一次學習，都是再一次的成長。培訓的結束不是終點，而是一個全新的起點。福壽康始終重視人才隊伍建設，以最好的團隊和服務，不斷提升養老服務水平。

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認知癥照護是一個漫長而艱辛的過程，為了精進從業人員的照護技能，帶給認知癥長者最專業和最溫暖的服務，福壽康選拔出一批優秀的認知癥師資，于12月3日在福壽康總部開展了第一期“認知癥”讀書分享會活動。

本次活動引進日本認知癥照護全套成熟教材體系，旨在分享照護領域前沿知識，交流《認知癥照護基礎》的閱讀感想，為下一步培養認知癥相關從業人員打下基礎。

集團技術中心負責人周歡慶首先為師資賦能，闡述了“失能”、“失智”是長者照護的兩大痛點，隨著老齡化的加速到來，我們要深入學習，解決失能失智照護難題，培養認知癥照護專業人才，給老人帶去科學且有溫度的服務，讓老人和他們的家庭維持正常及有尊嚴的生活狀態。只有不斷地閱讀，不斷地更新，才能更快的進步。

老師們饕餮分享，嚴老師分享了認知癥照護的理念，從傳統的因應型照護到最新的全人照護，長者因此獲得了更為科學的護理；袁老師深入淺出地講解了認知癥長者的特征。

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范老師分享了認知癥長者的心理問題及應對方法，以“行之所行、思之所思、需之所需”的理念應對老人的需求；曾老師以“如何與一個怎么都不開口說話的長者溝通？”這樣的一個問題打開思路，，分享了將照護知識靈活運用于實例中的方法。

更有來自認知癥照護領域的行家里手，分享他們在實際照顧認知癥長者時的一些方法，例如，朱老師分享了如何解決認知癥精神行為癥狀中的“徘徊”行為；鮑老師分享了“日落癥”，長者晝夜睡眠節律紊亂，夜間活動頻繁導致安全問題該如何應對；還有機構板塊老師根據教材的內容，結合實際運營難點做剖析與思考。

尊護學校常務副校長張宏表達了對認知癥師資的殷切希望，只有培育人才，不斷壯大認知癥照護隊伍，才能更好地為長者服務；只有分享，才能實現全場景的感知和思考；只有閱讀，才能滋養照護服務的方方面面。

借用照護者的一句話，“我每天絞盡腦汁地想辦法，哄著他，把他摸透，終于她慢慢地不打我了，也不鬧了”，這樣的工匠精神是我們照顧認知癥長者需要具備的，對職業敬畏、對工作執著、對長者負責，才能摸索出照顧失智長者的一條路，也是我們本次讀書分享會的目的。我們將延續讀書會，用專業的知識和有溫度的服務助力天下長者生活更美好。

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有一群人

以待父母之心，照顧別人的父母

為天下兒女盡孝，為國家社會分憂

甘當一片片綠葉，映襯老人“夕陽紅”

這，就是護理員精神！

他們是最閃耀的星

用真心 讓老人綻放笑臉

用堅守 為護理員們樹立榜樣

用奉獻 為社會大眾帶來感動和鼓舞

不一樣的故事，一樣的精神！| 首屆全國

護理員節最美微笑合照評選榜TOP6

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關鍵時刻，技能&良心的考驗

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韋阿姨70歲了，身患多種慢性疾病，經常憂慮自己的身體狀況。每次服務時我非常重視心理疏導，關注患者的心理變化，我堅定地認為，一個親切的笑臉，一個鼓勵的眼神，一句溫暖的問候語，一個拉扶的細心動作，本身就是一味對癥的良藥。從點滴做起，視老人如親人，從而贏得老人和家家屬的理解、支持與尊重。

在一次服務中，韋阿姨突發心臟病，暈厥、嘔吐，家屬慌入無神。我一邊安慰叔叔，一邊給韋阿姨服藥（保心丸），擦嘔吐物。通過我學到的緊急知識處理后，韋阿姨終于緩了過來。當我給阿姨換好干凈衣物，服務結束時，叔叔向我連連道謝，夸我業務強，此時，我深深感到護理員職業的偉大與自豪。

我是護理員中最平凡的一位，我用自己的行動贏得了老人們的信任，從她們的笑容里我讀懂了奉獻的樂趣。讓老人們安享晚年生活是我們的工作，他們的滿意就是我們的追求，是我們義不容辭的責任。

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最美護理員應該是怎樣的？我也曾在服務老人時問過她，她心目中最理想的護理員是掌握著專業技能的“親人”。我心目中的護理員是不怕臟不怕累，服務老人就像對待自己的父母那樣，充滿愛心、耐心、細心和責任心。

在工作中，我會用我的真心為老人送去親人般的溫暖，讓老人體會到如同子女般的照顧，用真誠的心，善待每一老人。在我心目中，養老工作不僅是一份普通的職業，更是一片需要用愛心和汗水去灌溉的田園。所以我選擇了這個職業，追求完美的服務，做老人知心的“兒女”。

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這位老人是王阿姨，在我開始服務的時候，她患有皮膚病，皮膚很癢，一年四季都很干燥，尤其是冬季，腳指頭紅腫，還有輕微老年癡呆癥。

在服務王阿姨一年多的時間以來，通過我耐心地溝通和多年的服務經驗，在每次一小時的服務時間里，我都快速輕柔地幫她洗漱好，然后用藥膏涂抹。阿姨感覺越來越好，越來越舒服，慢慢地她露出了久違的笑臉，我想這就是我要的結果！現在每天都能看到阿姨對我笑，她的笑讓我覺得，我做的一切不管多辛苦都值得。

有一次，爺爺突發心臟病，臉色發白，嘴唇發白，全身冒汗，并且嘔吐，我迅速給他服了速效救心丸，過一會人緩過來了，他說：“多虧你了，不然我就會不行了。”

上個月下旬，爺爺因感冒引起了腹瀉，最嚴重那天一天拉了十幾次，拉到身上、床上到處都是。他已經93歲了，腿腳不靈便，脫不下褲子，也不穿上，更沒辦法自己擦屁股。那幾天特別冷，如果我不幫他處理，那么換褲子的時間會很長，更會把他凍著涼，他感動地說：“真是辛苦你了！”

后來我帶爺爺去醫院里打針，爺爺碰到醫生護士、患友，逢人就夸：“我們家阿姨在這么冷的天，一天給我換了那么多次褲子，還都給我洗得干干凈凈，不嫌我們老人臟。”在眾人面前說得我臉都紅了。

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阿姨是一位認知障礙患者，視力有障礙，但天性樂觀的她總愛說說笑笑。起初因為子女工作不在身邊的緣故，阿姨的個人衛生得不到保障。自從我開始服務以后，阿姨總說自己現在是香噴噴的小姑娘。現在她還可以簡單地自己穿衣洗臉了。看到阿姨開心的笑容，我發自內心覺得被需要的感覺真好。

現在我和阿姨地關系親的像母女一樣，我有次打趣地問阿姨，我對你好嗎？阿姨笑得合不攏嘴：“和親生的一樣，比親生的還要好！”這是阿姨對我最高的評價。阿姨雖然眼睛看不見，但是她心里面什么都知道！我們倆人在一起，總是有說不完的話，阿姨也特會說，我們談天說地，古代現代的故事都講，真的是無話不談，我是阿姨最忠實的粉絲，我在她身上學到了很多人生智慧。還別說，阿姨很時尚聰明，她真的比我們年輕人懂的多！我對阿姨說：“我們互相學習，取長補短。”她聽了，笑得更燦爛了……

劉大哥患有嚴重的阿爾茲海默癥。剛開始服務時，他特別排斥我，不愿意讓我靠近，甚至在我為他服務的過程中將我的頭給抓破了。當時我覺得既傷心又委屈，還一度想過要放棄。

但當我心緒平靜之后，轉念一想，劉大哥也挺不容易的。這也不是他的本意，只因他身患疾病。況且，他對我并不熟悉。做任何工作都得學著換位思考，誰沒有老去的那一天呢？我們給老人做服務的，不就應該幫老人一起度過一些難關，給他們帶去一些快樂，帶去一些心靈上的慰藉嗎？

于是我重新調整心情與狀態，又重新投入到為劉大哥熱情服務中。終于，功夫不負有心人，在我的不斷努力下，劉大哥最終接納了我，認可了我，并且在我的悉心服務下露出了開心的笑顏。

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福壽康大學路康養驛站收到了

每月之星

程侃老人一如往常來到了站點，手中卻拿著一面錦旗，原來錦旗是特意制作贈送予我們的福壽康大學路站點，用來感謝福壽康大學路站點的工作人員對她無微不至的關懷！

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程侃老人滿臉帶著笑容說：“站點開放以來，非常喜歡福壽康的站點活動和服務，，站點小蔡平日對我的關懷無微不至，讓我感覺如同家一般溫暖，對我來說小蔡就和我的女兒一樣呀！真感謝福壽康的站點，感謝福壽康的付出！““站點蔡站長接下錦旗與老人合影。

程侃奶奶家住在大學路社區，三個兒子都不在家中，一個人獨自生活，對她來說福壽康大學路康養驛站就是每日排憂解難，活絡筋骨的’家”，社工小蔡對她來說更是如同女兒一般給她帶來溫暖。

十周年 | 10th Anniversary

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奮斗十年，磨礪聚變！

福壽康十周年慶典隆重舉行

12月12日，奮斗十年，磨礪聚變——福壽康（上海）醫療養老服務有限公司十周年慶典大會在企業總部上海隆重舉行，并同步進行了線上直播。

相關行業協會領導、福壽康各大股東代表、客戶代表、合作單位代表等各界嘉賓，福壽康公司總部全體員工、各子公司負責人及核心團隊，齊聚一堂，共襄盛會，見證十年歷程，共慶十年盛典。福壽康董事長張軍先生親臨盛典并致辭。

十年征途漫漫，福壽康已從一家初創的公司成長為業界領導品牌，服務覆蓋全國50余個城市，年服務量達1500萬人次，客戶服務量業內遙遙領先。隨著創始人張軍先生的深情回溯，以及福壽康這十年來發展歷程的分享，與會嘉賓深刻品味了“福壽康的10年”。

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自2011年成立以來，福壽康始終秉承著“助天下長者生活更美好”的使命和初心，在居家養老領域深耕探索，從最初的001號員工發展到現在擁有全國50多個城市一萬多人的核心骨干團隊。回顧福壽康從無到有、從有到大、從大到強這十年來的點滴，董事長張軍在致辭中對相關政府部門及行業協會、股東、合作伙伴、公司全體員工等予以真摯的感謝和崇高的敬意，并對福壽康未來面向客戶、行業、社會三方應負的重大責任表示信心和期盼。

上海市社會醫療機構協會會長閆東方在致辭中從宏觀層面分享了當前我國老齡工作的發展態勢以及居家養老行業的現狀，對福壽康十年來在社區居家醫療養老領域，尤其是“醫養結合”、“互聯網+醫護康養”、基層醫療養老等細分賽道上所作的成績予以高度贊賞，并對福壽康提出三個期望：一要抓住時代機遇，合理利用新一代信息技術創新升級，實現跨越式發展；二要有明晰的發展目標，堅持初心，緊密結合社會和老人的廣泛需求和養老服務事業新的要求與目標，深耕服務，做響品牌，形成有服務內涵，有專業技術支撐，有人文精神引領的品牌化服務體系；三要重視標準化建設，達到可持續發展，不斷為養老行業輸出專業性人才，并承擔為養老行業輸出經驗、輸出成果和標準，提供模式，帶動整個行業發展的重任。

上海市養老服務行業協會秘書長許國建在致辭中尤其肯定了福壽康在失能、失智老年人的照護服務領域做出的顯著成績，為同行同業提供了寶貴的借鑒意義，并對福壽康未來在整個居家護理行業服務標準設立，養老護理人才隊伍建設，以技術賦能養老產業發展上寄予厚望。

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中僑大學執行董事、護理與健康學院創始人兼院長、創業學院院長、福壽康第一位天使個人股東張捷回顧了創業初期的福壽康，并對福壽康提出三個期待：期待所有的福壽康員工常懷敬畏之心，認真對待每一次細小的服務和每一次工作；期待福壽康以領先的戰略，打造企業核心競爭力，走得更遠更穩；期待企業及員工都保持持續學習的心態，不斷自我提升，應對激烈的行業競爭。

福壽康股東代表陳建龍在致辭中回顧了三個令自己印象深刻的畫面，以此闡述了福壽康十年創業之路的不易，他希望福壽康能夠以奮斗為基準，以平實的心態，堅持服務本質，根據我國老齡化發展狀況和政策腳踏實地，同時以新的技術賦能行業發展，向著“百年企業”這一遠大的目標而努力。

活動現場舉行了首屆“福壽康全國護理員節”啟動儀式，確立宣布每年12月13日為“全國護理員節”，評選出全國首批“優秀護理員”，并為其頒獎。獲獎護理員代表在獲獎感言中闡述了自己對所從事崗位的感受、理解及期盼。

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活動中，護理員代表通過節目表演的形式向與會嘉賓展示了護理相關的一系列專業技能，這也是他們服務他人，甘愿奉獻的真實寫照。

經過十年深耕，福壽康得到了諸多客戶的高度認可和信賴，老客戶代表在感言中對福壽康以優質的服務水準、專業的護理技術給予了家人第二次生命，讓其重拾生活的信心，表示由衷的感恩和高度的贊譽。

福壽康宣布照護365線上平臺、會員體系、康小護互聯網眾包平臺等三大新產品正式上線，將進一步提升居家養老行業的專業性，讓廣大客戶體驗更為便利的一站式服務，也標志著福壽康在邁入智慧居家養老，“線上+線下”一體化互聯網時代更近一步。

慶典對十年來為公司發展做出貢獻的優秀集體和個人進行了榮譽表彰，并完成了新合伙人的授予儀式。優秀代表分享獲獎感言，張軍董事長向獲獎伙伴表示祝賀，向支持幫助福壽康發展的社會各界表示感謝。

十年，深耕醫療養老產業；十年，不忘初心矢志創新。張軍董事長表示，第一個十年已圓滿落幕，站在新的歷史起點，福壽康將堅持”互聯網+醫護康養“的發展戰略，在培訓體系，服務標準，智慧看護，智慧監管等方面持續探究，為整個養老行業的發展貢獻力量，期待全體合作伙伴繼續攜手，共啟第二個“十年新征程”，再創輝煌。

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《 福 星 閃 耀 》

望著你 期盼的臉龐

來到你身邊 做你的肩膀

看著你 慈祥的目光

愿你每一天 歡笑伴身旁

全心全意為你

傳遞愛的力量

與你風雨相伴

分享歲月時光

只為福壽安康

帶著愛與希望

永遠向上

我來到 這座城市里

心中有一些 無助和彷徨

我來到 有夢的地方

堅定著信念?

變成想要的模樣

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《 福 星 閃 耀 》

全心全意為你

傳遞愛的力量

與你風雨相伴

分享歲月時光

全心全意為你

只為福壽安康

帶著愛與希望

永遠向上

全心全意為你

譜寫新的樂章

追求開拓創新

勇敢去闖一闖

全心全意為你

只為福壽安康

閃耀福星光芒

永遠向上

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