2023年第2期
總第5期
“走訪三部曲” 篤行做營銷
我與我的三寸柜臺
內刊
?轉型發展
? 堅定信心 真抓實干 努力推動安順農商銀行實現破題發展
? 安順農商銀行2023年第1季度監督檢查情況通報
? 堅定信心 銳意進取 推動各項業務實現高質量發展
contents
目錄
?堅定信心 真抓實干
努力推動安順農商銀行實現破題發展
? ? ? ? ——黨委書記、董事長? 江弘
安順農商銀行2023年第一季度
監督檢查情況通報
? ? ? ? ——黨委委員、紀委書記、監事長? 張芹
?堅定信心 銳意進取
推動各項業務實現高質量發展
? ? ? ? ——黨委委員、副行長? 陳優凱
基層風采
業務之星
高管視點
業務之星
總行動態
支行經營管理
劉官支行“四招”齊發??推進“用碼送信”活動取得實效
“走訪三部曲”? 篤行做營銷
北關支行做好“三篇文章”??全面推進“黔農智慧鄉村”認證工作
“調結構、提利率、強節流”??宋旗支行“降本增效”見實效
員工文苑
努力奮斗，活出精彩
我與我的三寸柜臺
基層風采
安順農商銀行辦公室 編發
2023年第02期
總第05期
大事記
堅定信心 真抓實干
努力推動安順農商銀行實現破題發展
——安順農商銀行黨委2023年二季度工作安排意見
黨委書記、董事長? 江弘
同志們：
? ? ? ?為總結2023年一季度“開門紅”工作以來業務運行情況，分析當前面臨形勢，明確二季度目標任務和重點工作，動員廣大干部員工堅定信心、提高認識、明確目標、狠抓落實，統籌推動業務發展和巡視整改工作。下面，結合安順農商銀行實際，我講三點意見。
? ? ? ? 一、正確認識一季度工作中存在的問題
? ? ? ?根據省聯社高質量考核方案，我行今年一季度考核得分37.66分，全系統排名第77位，同類別9家行社排名第6位。2022年一季度考核得分85.24分，全系統排名第77位，同類別10家行社排名第6位，與去年同期相比持平。按照我行轉型發展計劃，高質量發展考核排名及分數都應該是按季逐步提升，但我們今年一季度在全省農信和同類別行社中的排名和去年一季度相比沒有提升，說明我們的轉型工作成效經過了近一年的優化調整上升后，現在又開始回落了。大家
要高度重視這個問題，總的來看，一季度各項工作推動乏力，目標任務完成情況差強人意，主要表現在：
? ? （一）基礎工作薄弱，業務發展質效不高
? ? ? ?一是存款增長乏力，流失情況嚴重。受增收節支相關政策因素影響，采取“下調存款利率，改善存款結構”系列管控后，無有效舉措做好存款客戶留存及營銷，3月份高成本存款流失率達43.64%。二是貸款投放緩慢，拓面增量困難。普惠大走訪工作流于形式，“大營銷機制”未建立，找市場、配產品、建隊伍、做營銷系列舉措缺失，營銷服務滯后甚至較去年存在衰退現象，“等客上門 ”現象依然存在，貸款投放遲緩。三是農村市場支撐作用未充分發揮。農村基礎工作不扎實，農戶信息采集、評級授信、信用工程創建、升級達標等夯基礎工作有待加強，堅守主責主業優勢發揮不足。四是統籌推進不夠，系統觀念不強。在處理業務發展與風險防控關
高管視點
系上，仍未找到最佳平衡點，顧此失彼現象依然存在，通過業務發展緩釋風險的思想觀念未根本建立。
? ? （二）提質增效困難，財務管理效能不高
? ? ? ?一是經營效益支撐業務發展能力不足。凈利差、凈息差逐年收窄，盈利能力提升困難。推行增收節支、全面預算管理成效低于預期，財務驅動業務發展乏力。二是全面預算管理推進困難，增收節支成效低于預期。受政策要求、現實條件等因素影響，推動全面預算管理過程中問題層出不窮，通過財務資源優化配置，有效平衡業務發展及風險防控作用不明顯。三是業財融合不夠深化。財務管理對業務發展的支撐引領作用發揮不充分，后評價機制不健全。信息化支撐不足，財務管理過程與業務發展數據難以互聯互通，在進行整合統計和數據分析時，容易導致分析結果缺乏完整性和準確性，全面預算管理有效性無法得到保證。
? ? （三）風險處置乏力，化解風險成效不佳
? ? ? ?一是風險隱患突出。2022年，我行被列為重點風險關注機構，截至2023年3月末，賬面不良貸款5.13億元，不良貸款率4.45%。除賬面不良
已核銷貸款、抵債資產等賬面風險外，還有相當規模的實質性風險貸款，占用了大量流動資金，對財務資源消耗較大。二是風險處置收效甚微。不良貸款處置進度緩慢，處置工作多集中在季末，未形成前置化處理不良貸款工作機制，“季末恐懼癥”仍未破除。處置方式多為重組、借新還舊，真實風險未得到徹底化解，風險向后遷徙趨勢明顯。三是重點業務領域風險集中。風險主要集中在地方融資平臺貸款、房地產貸款、關聯貸款、融資性擔保機構擔保貸款等風險較大領域。風險形成時間跨度長、牽涉面廣、成因復雜，處置化解異常困難。
? ?（四）履職能力弱化，專業技能仍需提高
? ? ? ?一是履職能力仍需提升。部分干部員工專業知識匱乏，在產品營銷、財務管理、風險防控、客戶服務上難以找準切入點和落腳點，導致成效不佳。主動學習提升意識不夠，安于現狀、小進則滿思想仍然存在。二是干事創業勁頭不足。去年開展轉型工作時，干部員工思想觀念轉變、認識不斷提高，能拿出背水一戰的決心和勇氣開展工作，初步完成了各項目標任務。但今年起，思想逐步松懈、認識不斷弱化，工作積極性和主動性大幅
下降。三是工作連續性不夠。面對經營環境的深刻變化和同業競爭對手強勢爭奪市場，搶占優質客戶的殘酷現實，部分干部員工畏難情緒高漲，不僅未固化升級去年轉型工作中積累的有效做法，反而丟失了“五維六步工作法”、業務營銷拓展等知識運用，轉型成效反彈風險顯現。
綜合研判，我們仍然是機遇與挑戰并存，要化挑戰為機遇，認清形勢，化危為機，切實把各種有利條件和利好因素轉化為推動轉型發展的新動力。
二、認清形勢，明確目標，提升轉型發展能力
二季度主要工作目標：
二季度，我行將繼續以問題整改落實“回頭看”為抓手，做好基礎工作；以普惠大走訪為主線，繼續深化營銷與風控有機融合，推動“兩個機制”形成。堅決貫徹落實“五維六步工作法”，嚴格按照“3421、433”工作節奏安排調度工作，統籌做好保業務增長和巡視整改工作，形成全鏈條閉環管理工作機制。不斷促進“兩日均、三覆蓋”穩步增長，力爭實現經營效益顯著提升，風險管控逐步增強，努力實現“時間過半、任務超半”。
高質量發展考核：實現本方陣排名保6爭5、全系統排名保75名、爭70
存款、集團客戶營銷，實現批量獲客、精準營銷。二是扎實推進普惠大走訪，加強網格化管理。實行名單制管理，加強重點客戶營銷，建立健全客戶經理隊伍培育體系、營銷體系和考核體系，讓客戶經理能走、會走、想走。確保至二季度末，存款活躍戶數增加5.02萬戶。三是加快信貸投放，持之以恒深耕三農和小微市場。推進農村信用工程建設提檔升級，不斷完善農村小額信貸增量、擴面、提質的保障機制，努力實現農村市場擴面增效。加大商圈客戶、個人客戶營銷力度，逐步培育和發展忠誠度高、發展潛力大、金融產品需求多的中小微企業、個人客戶群體，真正實現“有速度”和“有深度”。確保至二季度末，涉農貸款余額在79億元以上，農戶貸款面在33%以上。小微企業貸款余額在33.4億元以上，個人貸款有效戶數增加0.3萬戶。四是加大異業聯盟合作力度，利用支付優惠、積分兌換等方式盤活存量客戶，確保順利完成“三個覆蓋率”目標任務。
? ?（二）以提高經營效益為核心，增強支撐保障能力
? ? ? 一要積極探索“以財務為核心”的管理模式，不斷推進業財融合。優化資產負債在期限、規模、利率等方面的配置，合理統籌存款組織與貸款投
名目標。
各項指標：各項存款較一季度新增2.27億元，增速達6.8%；其中日均存款較一季度新增1.45億元。各項貸款較一季度新增4.64億元，增速達6.9%；日均貸款較一季度新增5.15億元。存款活躍戶數較一季度新增5.02萬戶，貸款活躍戶數較一季度新增0.65萬戶，黔農云活躍戶數較一季度新增2.45萬戶。不良貸款余額下降至4.5億元，不良貸款率控制在3.9%以內，新增貸款逾期率控制在2%以內，風險敏感度貸款余額下降至15億元。確保各項收入4.2億元，利潤總額0.6億元。
三、找準舉措，精準發力，確保完成各項目標任務
今年的工作任務重、困難多，既有高質量發展的主責主業，又有巡視整改的政治責任。我們必須堅定信心、不亂陣腳，盯緊目標任務不放松，精準發力補短板，重點做好以下工作：
（一）以服務實體經濟為己任，提高業務發展質效
一是成立業務發展專班，擬定專項工作方案，推動“大營銷”機制逐步形成。加強與稅務、財政、煙草等行政企事業單位溝通聯絡，加大財政性
放匹配度，用財務杠桿平衡資產端和負債端，解決增量不增收，增收不增效問題。
二要強化全面預算管理，增強預算剛性約束力。堅持先有預算后有支出，嚴禁超預算、無預算安排支出或實施項目采購。探索預算管理偏離度分析和項目實施后評價工作，減少無經濟效益項目建設。推廣營業網點全面預算管理，定期分析通報預算執行情況，強化營業網點內部管理、成本控制、效益提升，保證全面預算有效落實。三要強化成本效益管理。推進物理網點布局優化調整，加大閑置資產盤活處置力度，減少非生息資產占用，實現資產保值增值。加快同業業務發展速度，提升資金運用效益。嚴格按照年初確定目標，持續優化商戶結構，嚴控收單業務手續費無節制、無效率支出，持續提升收單商戶綜合貢獻度。確保至2023年二季度末，資產利潤率0.6%，資本利潤率8%，力爭將成本收入比控制在45%以內。四是以“兩項評級”提升為抓手，定期開展“兩項評級”提升情況、流動性風險等指標日常監測，按期制定整改計劃并抓好落實。
（三）以嚴守風險底線為重點，提升風險管理水平
一是成立風險處置專班。嚴格貫
高管視點
和營銷質效提升行動，加強現場檢查、非現場檢查、飛行檢查力度，不斷提升文明規范服務質量和業務營銷質效，真正體現“有溫度”。三是加大調查研究力度。開展產品服務滿意度、高質量考核辦法、薪酬考核辦法執行情況調研，嚴防考核過度形式主義、官僚主義，導致只顧眼前利益不考慮長遠綜合收益的短視行為發生。要認真分析存在問題，適時調整優化，最大限度發揮考核指揮棒和薪酬激勵作用，充分調動員工工作積極性，真正實現獎勤罰懶。
? ? ?（五）以強化黨的建設為保障，凝聚轉型發展合力
? ? ? ?一是加強黨的建設，破解黨建與業務發展“兩張皮”問題。通過“黨建+”系列活動，圍繞當下業務工作重點，按月下發黨支部主題黨日活動通知，定期開展“黔農先鋒”宣講活動，找準黨務工作與業務工作結合點，推動黨建與業務深度融合，探索聯合黨支部工作模式研究，促進各黨支部黨建引領業務發展齊頭并進。二是強化人才培養提升質效。堅持黨管干部、黨管人才的基本原則。各條線結合現階段工作及崗位所需技能情況，梳理培訓內容，擬定培養計劃，開展干部員工管理能力、營銷技能、實操技能培訓，不斷提升員工思想認識、增強履職能力。我們既要重視人才建設，更
徹落實《安順農商銀行風險處置工作實施方案》要求，強化工作聯絡、落實調度機制、加強匯報溝通及跟蹤督導，推進風險處置取得實質性突破。二是持續開展逾期貸款監測。對逾期1天（含）-30天、逾期30天—60天（含）、逾期60天—90天（含）及逾期90天以上的貸款落實分類管理、分類施策要求，逐步壓縮不良貸款規模、力爭破除“季末恐懼癥”。確保至二季度末，不良貸款率控制在3.9%以內。三是統籌推進重點領域風險處置工作。對大額貸款、關聯貸款、政府平臺貸款等貸款風險處置，要形成專項工作方案，明確工作舉措、責任人及處置時限，確保處置成效。四是多措并舉處置不良資產。借助本行客戶資源、房產中介、拍賣公司等資源，拓寬抵債資產處置通道。爭取政府參與抵債資產處置，利用政府資源優勢，發揮其在不良資產處置中的作用，逐步化解存量，嚴控增量。
? ? （四）以優化產品服務為基礎，提升客戶服務水平
? ? ? ? 一是優化存貸款產品。定期開展存貸款產品使用情況分析，通過產品推廣后評價機制建設，不斷優化完善產品功能，滿足客戶多元化需求。二是成立服務質量提升專班。有效應對競爭的關鍵靠服務，必須把服務挺在最前面，要深入推進文明規范服務
高管視點
要注重干部隊伍穩定。今年很特殊，省委巡視整改反饋有關問題，風險事件的發生要求我們必須按照法律法規和規章制度開展追責問責，勢必對員工心理造成負擔。要本著寬嚴相濟的態度，在問責過程中堅持“三個原則”：一是堅持聚焦“關鍵少數”，指的是對高管、中層干部問責要占多數，對普通員工問責占少數。二是堅持具體問題具體分析，根據實質性風險狀況、造成的實質性損失大小合理認定責任。三是堅持“三個區分開來”，在嚴管厚愛中增強員工干事創業的信心。三是統籌兼顧抓實巡視問題整改和有序開展主題教育。今年，省委巡視整改工作既是政治任務，更是重要的政治責任，要堅持統籌兼顧，做到巡視整改與業務發展兩手抓、兩不誤。集中整改階段時間只剩下一周時間，各責任領導要牽頭全面分析、專題研究、加快整改，確保在4月末整改率達到70%以上，嚴禁出現弄虛作假、敷衍應付現象。4月1日，中央印發《關于在全黨深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的實施意見》，中央、省委、省聯社黨委相繼對主題教育工作進行安排部署，大家要深刻認識把握開展主題教育的重大意義，圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總體要求，以學增智、以學正風、以學促干，高標準高質量開展好主題教育。
? ??? 當前，農信系統情況復雜多變，結合近期工作情況，給大家提幾點要求：一是保持政治定力，與省聯社黨委、安順審計中心黨委保持高度一致，不信謠、不傳謠、不造謠。二是看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事，不議論、不擴散，嚴守政治紀律和政治規矩。三是穩定各方局面，確保安順農商銀行工作穩定、隊伍穩定，確保業務不斷、人心不散、隊伍不亂。四是各部室、支行要梳理各項目標任務完成情況，認真分析總結，理清工作思路，在4月30日前將二季度的工作計劃和任務分解表交到辦公室。五是全體干部員工對黔農辦公群發布的工作通知，要認真研讀并及時回復。涉及全行員工的，各部室、支行負責人要以部室、支行為單位回復并做好本層級的傳達，確保“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。
? ? ? 同志們，目標已經明確，關鍵在于落實。只要大家堅持以“恒”的決心努力，以“韌”的干勁堅持，以“實”的作風干事，堅定信心、緊盯目標、真抓實干，就一定能推動安順農商銀行逐步破解歷史遺留問題，實現轉型發展！
高管視點
安順農商銀行2023年第一季度
監督檢查情況通報
黨委委員、紀委書記、監事長? 張芹
各位領導，同志們：
? ? ? ? 根據會議安排，現由我就今年第一季度監督檢查情況進行通報。
? ? ?? ?一、基本情況
? ? ? ?（一）監督執紀問責方面。
? ? ? 2023年一季度，紀委積極開展監督執紀工作。組織開展干部任前廉潔提醒談話17人次，分類開展警示教育2次，召開黨風廉政集體約談會1次，開展“一案一整改”1次，受理信訪舉報1件并處理酒駕人員1名，組織紀檢委員培訓1次，列席有關會議開展監督21次，下發《督查督辦通知書》1份，并按要求對巡視巡察整改、部分重點工作等落實情況進行督促。
? ? ? 2023年一季度，我行共出具黨紀處分決定書1份，問責處理決定書28份，處罰188人次，給予黨內嚴重警告1人次，行政記大過4人次，行政記過1人次，行政警告2人次，誡勉談話3人次，提醒談話2人次，通報批評36人次，經濟處罰144人次，經濟處罰合計12.55萬元，問責違規行為包括：違法酒駕、信貸檔案管理、統計業務、柜面業務、文明規范服務、反洗錢等范疇。另外，開展了武當山支行案件權限內問責工作，案件問責涉及16人，給予行政處分6人次，其他處理10人次，預賠償經濟損失合計104萬元。
? ? ? 2023年一季度，問責188人次，較去年1季度處罰247人次減少59人次；經濟處罰金額12.55萬元（不含武當山支行案件預賠償金額），較去年1季度處罰金額55.57萬元減少43.02萬元。總體來講，今年員工違規行為總體呈下降趨勢。
? ? ? ?（二）稽核審計監督檢查方面。
? ? ? ?一是有序開展內部審計工作。2023年第一季度，開展了2022年度高質量發展考核真實性審計、薪酬政策執行情況審計、近三年績效薪酬延期支付審計、負責人履職待遇審計、工會經費開支審計、貸款減免審計、新增不良貸款審計、近三年基建項目及重大項目建設調查審計，開展了離任（崗）審計7人次，下發稽核審計建議書2份，新建制度1個，修訂完善制度1個。二是實施內審監督服務包片責任制。實現“誰包片誰負責”，網點內審監督全覆蓋。按照地域相近、科學合理的原則，將我行30個營業網點劃分為6責任片區，審計人員采取非現場為主、現場為輔的方式對所包網點進行持續跟蹤、監督，及時提示經營管理中存在的重大風險隱患。
? ? ? ? 2023年一季度，通過稽核審計監督檢查，發現問題111個（筆），金額48659.74萬元，已整改90個（筆），金額38286萬元，整改率81.08%，較去年同期（77.36%）上升3.72個百分點。其中信貸方面存在問題90筆，金額48659.74萬元，已整改73筆，金額38286萬元，整改中17筆，金額10173.97萬元；內控方面存在問題21個，目前已督促已整改問題17個，整改中問題4個。
? ? ? ? 稽核審計監督檢查發現，北關支行存在超權限審批發放貸款典型問題。2023年1月12日北關支行向安順某貿易有限公司發放保證貸款260萬元，貸款期限1年，貸款用途經營周轉，貸款審批人杜以貴；2023年1月13日向安順某裝飾工程有限公司發放保證貸款290萬元，貸款期限1年，貸款用途支付材料款，貸款審批人杜以貴。以上兩筆貸款金額均超過北關支行200萬元審批權限，但未報有權審批部門審批。
? ? ? 二、問題的根源
? ? ? （一）部分黨員干部員工思想認識不足，紀律規矩意識存在差距。
? ? ? 自2018年以來，我行每年都有員工因酒駕被查處，從一季度查處的鄺青青酒駕案例來看，麻痹思想和僥幸心理仍然是紀律作風建設的重大障礙，可謂是有法不依、屢禁不止，個別黨員干部員工思想不重視、行為不控制，缺乏對法紀足夠的認知，甚至麻木不仁、習以為常。同時，黨支部和支行部室對黨員干部員工的管理教育不嚴，抓黨風廉政建設、廉潔文化教育的自覺性、實用性、針對性不強，重業務發展、輕教育管理的現象還比較突出，部分支行、部室負責人對員工教育管理時不夠直接、不夠大膽，老好人的思想嚴重，這些都可能
高管視點
真的現狀，對于1季度檢查發現未嚴格執行查庫制度、開銷戶超期備案、統計業務差錯、未嚴格執行現金交庫制度、現場審核或本地授權流于形式等屢查屢犯問題，要及時總結經驗、分析原因，制定精準有效的措施，通過強有力監督檢查，嚴密防范柜面操作風險和案件風險。
? ? ? （三）加強協調聯動，強化案件防控。紀律檢查、稽核審計、合規風險部門要建立健全“四類監督”貫通協同機制，堅決貫徹安順農商銀行黨委決策部署，加強紀律檢查、稽核審計、合規風險等部門工作協作，實現重要信息共同分享、重要工作共同實施、重大問題協商處理，提高“監督體檢”的穿透性。各條線要做好協調聯動，進一步發揮三道防線作用。要認真履行案件防控工作職責，深入排查本條線可能存在的案件風險，發現異常及時請示報告。要高度關注案件易發業務、易發崗位、易發環節，把操作風險作為主要風險，同時嚴厲防范道德風險，堅決杜絕有章不循、有令不止的行為。要多渠道多方式開展員工異常行為排查，適時關注員工賬戶流水、征信、涉案情況等，及時掌握員工思想動態。要加強監督檢查發現問題的結果運用，善于總結分析、舉一反三，提出務實管用的防范措施，及時防范和化解案件風險。
導致員工走向違規違紀違法道路。
? ? ? （二）部分部室履職不扎實，開展業務指導、監督、檢查力度和深度不夠。
? ? ? 從近期監督檢查發現的問題來看，有的部室對部分工作做了安排、制定了檢查方案，也開展了相應監督檢查，但檢查過程不深不實、發現問題浮于表面，蜻蜓點水、走馬觀花現象仍然存在，甚至存在稍微監測下報表就能發現問題的情況，這是典型的應發現未發現，說明有的部室“不會”“不敢”“不為”“不愿”“不管”“不強”的現象依然存在，履職存在很大問題，必須高度重視，進一步提升履職水平。
? ? ? （三）制度執行力不強，合規意識亟待提升。
? ? ?北關支行超權限發放貸款的問題，只是我們制度執行力的一個縮影。在授信審批、不良資產處置、采購、基建項目等方面，如果不執行有關制度、政策、流程，那么存在的風險無疑是巨大的，從近期上級檢查思路來看，旁觀者是有理由懷疑這些業務背后是否存在廉潔風險、腐敗問題的。在這里提醒大家，失去了對制度、對紅線的敬畏之心，必然會受到制度的嚴懲。
? ? ??
? ? ? 三、工作要求
? ? ? （一）加強作風建設，強化履職擔當。各支行、部室負責人要解決好思想認識偏差、政治覺悟不高、業務水平欠缺、履職能力不強、斗爭精神弱化、擔當勁頭不足的問題。全面從嚴治黨、黨風廉政建設和反腐敗工作質量高不高、效果好不好，取決于大家的定位準不準、思路清不清、作風實不實。要深刻認識推進全面從嚴治黨要從自身抓起，切實履行好全面從嚴治黨主體責任，對員工要多提醒、勤警示、常談心，及早發現各方面異常和問題，及時主動制止或糾正。
? ? ? （二）加強合規管理，強化風險防控。業務發展部門要督促各網點要堅決落實貸款“三查”制度，守好信貸風險的第一道關口，嚴禁向不符合貸款準入資格的主體發放貸款、嚴禁超權限發放貸款、嚴禁不落實授信審批有關要求，要嚴格對信貸資金流向進行監測，嚴禁信貸資金流入房地產等監管禁區，要及時關注借款人經營情況及重大情況變化，徹底改變以前“放而不管”的問題，堅決避免故意隱瞞、粗心大意、流于形式等情況，以高度負責的態度對待當下每一項工作。會計運營管理部門要加強培訓、指導和監督檢查，思考謀劃更加管用、更加有效的管控措施，徹底改變柜面人員思想不重視、業務不熟練、操作不認
高管視點
堅定信心 銳意進取
推動各項業務實現高質量發展
——在安順農商銀行2023年一季度業務運行分析會上的講話
黨委委員、副行長 陳優凱
同志們：
剛才，各位分管領導通報了一季度的工作情況，對工作提了要求，大家要認真學習、深刻領會、抓好落實。下面，我就經營層管理工作，講幾點意見。
一、一季度業務運行情況
按照省聯社、省聯社安順審計中心的總體思路和年初工作部署，圍繞總行黨委“開門紅”及高質量考核發展要求分解任務、細化措施，推動主營業務發展，現將一季度業務運行情況作如下分析。
（一）“開門紅”得分情況。開門紅考核119.89分，全省排名63名。其中：各項存款2.98分、日均存款52.71分、日均貸款64.20分，各項目標任務未能完成。
（二）高質量考核情況。我行一季度高質量考核得分37.66分。其中：聚焦主業16.65分、堅守定位24.66分、風險防控-27.65分、經營效益30分，貸款逾期60天以上被扣6分，全省排名第77名，同類別9家行社排名第6名，排名落后的主要原因是風險防控及貸款逾期60天以上的問題導致。
（三）各金融機構存貸款增長情況 。
1.從總體的存貸市場份額來看。一是存款方面：貴州銀行204億元，占比28.76%，排第1位；我行129億元，占比18.19%，排第2位；工行128億元，占比18.07%，排第3位。二是貸款方面：貴州銀行142億元，占比19.9%，排第1位；我行115億元，占比16.11%，排第2位；工行99.85億元，占比13.98%，排第3位。
2.從新增存貸款余額來看。一是存款方面。（1）各項存款較年初新增30.58億元。貴州銀行新增12.32億元，排名第1位；農行新增7.25億元，元，排名第2位；我行新增6.09億元，排名第3位。（2）個人存款較年初新增25.4億元。貴州銀行新增6.89億元，排名第1位；我行新增5.74億元，排名第2位；農行新增2.91億元，排名第3位。二是貸款方面：（1）各項貸款較年初新增28.13億元。農發行新增8.22億元，排名第1位；農行新增6.01億元，排名第2位；建行新增4.86億元，排名第3位；我行新增3.6億元，排名第6位。（2）個人貸款較年初新增6.32億元。我行新增2.06億元，排名第1位；農行新增1.9億元，排名第2位；建行新增1.19億元，排名第3位。
（四）城區、農村業務運行情況
1.各項存款。各項存款余額122.92億元，較年初增長6.17億元。其中：城區支行增長2.6億元，農村支行增長3.57億元。
2.日均存款。日均存款余額122.32億元，較年初增長6.11億元。其中：城區支行增長2.65億元，農村支行增長3.46億元。
3.各項貸款。各項貸款余額114.15億元，較年初增長3.06億元。其中：城區支行增長1.25億元，農村支行增長1.81億元。
4.日均貸款。日均貸款余額112.86億元，較年初增長1.81億元。其中：城區支行增長0.9億元，農村支行增長0.91億元。
5.三個覆蓋率方面。存款活躍戶數28.35萬戶，較年初下降4.06萬戶。其中：城區支行下降1.81萬戶，農村支行下降2.25萬戶。貸款活躍戶數7.41萬戶，較年初增長1931戶。其中：城區支行增加472戶；農村支行增加1459戶。黔農云年活躍戶數17.70萬戶，較年初增長1093戶。其中：城區支行下降1433戶；農村支行增加2526戶。
6.計價考核方面。從支行來看，城區支行前三名分別是西秀產業園區支行、南馬支行、北關支行，后三名分別是市府支行、營業部、開發區支行；農村支行前三名分別是舊州支行、雙堡支行、大西橋支行，后三名分別是龍宮支行、楊武支行、虹軸支行。從客戶經理計價情況來看，城區支行排名前三的分別是陳珺、程誠、張美琳，排名后三的分別是王傳舜、楊蔚、李吉瑩；農村支行排名前三的分別是
高管視點
陳國國、吳春、鄢惜君，排名后三的分別是段志達、高蒼浩、胡伶。
（五）主要監管指標情況
截至3月末，我行資本充足率為11.11%，較年初下降0.03個百分點；撥備覆蓋率為162.14%,較年初上升0.28個百分點；資產利潤率為0.83%，資本利潤率為9.66%，成本收入比例為40.21%。各項監管指標在合理范圍內。
二、二季度目標任務及差距
今年任務重、要求高、壓力大，我們必須要堅定信心、緊盯目標、精準發力，圍繞對外實現“最佳客戶體驗”和對內實現“精細運營管理”的目標，以“夏季攻勢”行動做好“開門紅”的延續和提質、拓面、增效，分別從聚焦主業、堅守定位、風險管控、經營效益方面抓好落實。在考核任務分配上，季度按3：4：2：1比例，月度按4：3：3比例進行分配。
（一）聚焦主業方面，嚴格按照擬定的任務計劃及方案拓寬存款組織來源，優化資金組織環境，深挖資金組織潛力，提升存款組織能力，同時做好信貸拓面增量，提升發展動能，確保各項存款較年初增長8.4億元（差2.3億元）；日均存款
較年初增長7.56億元（差0.91億元）。各項貸款增長7.7億元（差4.10億元）；日均貸款較年初增長6.93億元（差5.13億元）。
（二）堅守定位方面，持續做好城區、農村兩大市場的深耕和下沉，夯實市場根基，牢固樹立“農村市場寸土不讓，城區市場寸土必爭”的理念，按照“一深三拓兩穩”抓牢做實普惠金融，促進涉農、小微、消費貸款余額不斷增長，存貸款、黔農云活躍戶數有效增加，確保存款有效戶數較年初增長21700戶（差21000戶）；貸款有效戶數較年初增長8400戶（差6468戶）；黔農云活躍客戶數較年初增長24500戶（差19399戶）。
（三）風險管控方面，加強風險防控處置工作，做好有效壓降，確保風險敏感度貸款21.9億元，較年初上升5.3億元，當前距離目標任務10億元，主要集中在政府平臺貸款。
（四）經營效益方面，持續開展增收節支專項行動，不斷提升利潤水平，確保利息收入達到37906.85萬元（差20648.02萬元）。
三、面臨的形勢及存在的問題
當前我行面臨一定的機遇與挑戰，機遇：一是加快四新四化項目的推進及航空產業項目的對接，通過上下游、供應鏈拓展存貸款業務；二是隨著疫情的結束，旅游、消費、住宿等行業逐步恢復發展，給業務發展帶來大好機遇；三是借助國家鄉村振興政策，農業產業將迎來新的發展機遇，也為我行發展提供了空間；四是充分利用我行閑置資產，打造金融場景，增強獲客渠道。挑戰：一是人民銀行、省聯社對存款利率進行調控，停止開辦協議存款，將導致我行部分存款流失；二是他行零售貸款業務利率較低，我行的存貸利差又要控制在5.2%以上，導致貸款業務拓展難度大；三是因政府未付貸款利息，敏感度貸款上升5.3億元，導致風險處置難度大；四是因巡視整改工作的需要，部分員工被約見談話，導致信心不足，存在不敢干、不愿干、不想干的工作情緒。
? ? ? 四、下一步工作措施
? ? ? 根據省聯社“高質量發展考核辦法”“增收節支專項行動工作方案”“省聯社風險處置工作方案”及省聯社安順審計中心“2023年重點工作分解表的通知”等文件要求及會議精神，結合我行實際，成立“一專班，兩小組”（風險處置專班，產品營銷小組，
技能提升小組），全力以赴地抓好二季度各項目標任務。
（一）聚焦主業。1.存款方面。一是加大對公存款維護力度，落實班子成員包保責任制，重點對公積金賬戶、西秀區人民醫院、西秀區交通局等對公客戶進行維護，填補對公存款流失。二是加大對儲蓄存款的組織，重點對碼牌客戶資金留存比例做工作，預計增加個人存款2億元。三是針對到期的高成本定期存款，匹配200萬元積分的方式進行維護，減少資金的流失。四是打造“民生”系列場景金融，以“體育、醫療、教育、養老、旅游、消費”等為主題，使用閑置資產打造場景金融，搭建積分使用場景，培養客戶使用習慣。預計培養優質客戶3000人，吸收存款2億元。2.貸款方面。一是以“四新”“四化”及航空產業城項目為載體，對符合白名單的客戶加大營銷及管理力度，合理滿足融資需求。二是全力與轄內商圈、市場合作，打造1-2個對市場授信過億的商圈或市場，簽訂合作協議書，實現“做到一個，營銷一批”增量與增效的目標。三是緊盯“六大客群”，建立“大營銷”工作機制，及時了解和掌握客戶融資需求，進一步提高貸款簽約率及放貸率。四是向人民銀行申請支農、支小再貸款2億
高管視點
元，降低貸款資金成本。
? ? ? （二）堅守定位。1.存款有效戶數。加大系統客戶的維護，重點圍繞水費電費繳納、少兒儲蓄等客戶群體進行營銷。2.貸款有效戶數。城區支行通過普惠大走訪、農村支行通過整村推進等方式，加大新增貸款戶數的投放。同時總行制定了“夏季攻勢”計價考核辦法，提高客戶經理計價獎勵，建立一支“能走、想走、會走”的營銷隊伍。3.黔農云活躍率。以現有“數碼e站”“智慧醫院”“智慧停車”“零道一”家電及電子產品分期貼息購、云閃付加油券補貼、各大商超折扣券領取等場景金融建設為載體，維護存量，拓展增量。
? ? ? （三）風險防控。一是嚴格落實省政府、省聯社風險處置方案要求，制定本年處置規劃，賬面不良貸款壓降1.2億，敏感度貸款較年初下降5億。平臺貸款通過更換借款主體重組一批，收回利息重組續貸處置一批，積極探索資產置換方式處置政府債，爭取在9月末實現9.89億元政府敏感貸款清零的壓降目標。二是對1000萬元以上大額貸款及系列關聯貸款由總行領導分系列認領，總行領導牽頭參與處置，同時加大大額貸款核銷處置力度，針對大額系列無法處置的貸款本年結合財務承受能力預計核銷7000萬，確
保實現處置目標。三是用好用活信貸政策，加大考核懲處力度，確保處置實效，制定風險處置計價方案，將小額不良貸款處置責任壓實到支行，對處置成效明顯的給予獎勵，對處置不力的相關責任人嚴肅追責問責，確保實現到6月末實現小額壓降6000萬處置目標。
（四）經營效益。一是落實增收節支工作要求，確保存貸款加權平均利率利差在5.2%以上。二是樹立“過苦日子”的思想，以收定支，強化費用管控，實現成本收入比同比壓降3.5個百分點的目標任務。三是實行預算管理。選取1-2個支行作為試點，加快FTP系統推廣運用，提升定價管理能力。四是做好碼牌商戶的管理，壓降收單手續費支出的同時提高碼牌商戶的資金留存率。
（五）黨建引領。一是結合“一行一特色”的發展要求，持續加強黨建引領業財融合，全面預算推動業務發展；二是組織“黨員先鋒宣講隊”，到各黨支部進行財務、業務、風險等各條線的培訓宣講，充分發揮黨建引領業務作用，實現黨建與業務融合發展；三是以支部的“主題黨日活動”為抓手，通過抓黨建來解決認識問題，通過業務培訓來解決能力提升問題，通過考核來解決隊伍躺平的問題，最終實現抓黨建促
發展的目標。
? ? ? ?同志們，百舸爭流千帆競，攻堅克難奮者先，我們要堅信，只要全行上下統一思想、緊盯目標、主動作為，拿出敢于沖鋒的勇氣、主動攻堅的士氣、不達目標不罷休的志氣，將各項目標任務以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓牢抓實，就一定能推動安順農商銀行的高質量發展再譜新篇、再出新績！
STAR OF COMPANY
2023年一季度業務之星
評選依據
? ? 根據2023年一季度各崗位綜合業績考核，參考文明規范服務排名情況，由業務發展部、農村金融部、計劃財務部推選出2023一季度業務之星。
業務之星
華西支行
陳珺
陳珺，華西支行客戶經理，截止2023年3月末，完成存款營銷500萬元，占個人存款任務的143%，完成貸款較年初新增1373萬元，占個人任務的172%。
幺鋪支行
吳婷
吳婷，幺鋪支行客戶經理，2023年一季度營銷新客戶65戶，新發放貸款864.39萬元，在一季度普惠大走訪和客戶經理計價考核中綜合排名農村支行第一。
? ? ? 工作感悟：細心、耐心、熱心，貼近客戶的思想，把握客戶的需求，用心服務。
? ? ? 工作感悟：在學習中不斷成長，在工作中不斷進步。
業務之星
楊妍，駝寶山支行柜員，2023年一季度柜員綜合評分88.91分，城區支行柜員排名第一。
唐家琳，舊州支行支行柜員，2023年一季度柜員綜合評分96.14分，農村支行柜員排名第一。
? ? ? 工作感悟：堅守平凡崗位，耐得住平淡，忍得了繁瑣。
? ? ? 工作感悟：對客戶盡心，對工作盡職，對社會盡責。
舊州支行
唐家琳
黃賜梅，黃果樹支行會計運營主管，2023年一季度會計運營主管綜合88.38分，全行排名第一。
? ? ? 工作感悟：無論做什么事情，本著求真腳踏實地的原則，從點點滴滴做起。堅信越努力，越幸運！
駝寶山支行
楊妍
黃果樹支行
黃賜梅
大事記
3月以來，安順農商銀行召開了2023年一季度業務運行分析會、高質量考核專題會、業務推進專題工作會、統計工作會議等一系列業務會議，在對一季度業務工作深入分析的基礎，結合省聯社高質量考核辦法，對下步業務工作重點進行了調整與優化，為全行下步發展指明了方向。
3月03日：召開統計工作會議
3月03日：召開提高柜面服務質效培訓會
3月14日：召開高質量考核專題會
3月16日：召開落實省聯社重點工作專題會
4月13日：召開業務推進專題工作會議
4月23日：召開2023年一季度業務運行分析會暨警示教育大會
5月23日：召開安順農商銀行 西秀區糧油行業協會社會信用? ? ? ? ? ? ? ? ?體系建設支部聯建金融服務簽約儀式
總行動態
重要
會議
劉官支行“四招”齊發
推進“用碼送信”活動取得實效
劉官支行堅持市場為導向，以客戶為中心、以效益為目標、以黔農e付收款碼為著力點，將“用碼送信”營銷活動與“開門紅”“普惠大走訪”有機結合，“四招”齊發，推動“用碼送信”營銷活動取得良好實效。
“拉網式”走訪。員工結對聯動，拉網式、覆蓋式“掃街”走訪，積極上門為客戶開立收款碼。通過營銷收款碼，不僅帶動銀行卡業務新增，促進商戶活躍率提升，也進一步清理客戶手中的存量磁條卡，將其轉為更為安全的芯片卡，進一步保障客戶資金安全。
“挖掘式”營銷。員工利用下班時間，深入各個市場商圈開展走訪營銷，通過營業執照注冊時間及經營范圍等信息，深挖貸款營銷潛力，積極推薦“小微通·碼上貸”“商圈快貸”“小額循環信用貸款”等貸款產品，極大地提升貸款營銷成功率。
“滴灌式”維護。加強商戶日常巡檢和定期維護，做好業務指導，通過建立微信群與商戶保持密切聯系，實時掌握商戶碼牌使用情況，及時準確了解商戶需要解決的問題，快速響應、精準解決，做到戶戶有人管，事事有響應，切實提高服務質量，提升客戶滿意度。
“鏈條式”拓展。加強組合式產品推廣，由單一營銷產品向全面營銷存貸款、黔農云、社保卡等一攬子營銷轉變，讓客戶享受的服務一環扣一環，鏈條式拓展業務，逐步提高客戶產品服務擁有數量，鞏固客戶忠誠度。
截至5月末，劉官支行黔農e付商戶巡查率達100%，商戶活躍率為63.75%，商戶存款余額較年初增長387.64萬元，商戶貸款余額為986.55萬元，授信率60.98%，用信率32.27%，較好地完成“用碼送信”營銷任務。
支行經營管理
劉官支行 馮聰
劉官支行“四招”齊發推進? ? “用碼送信”活動取得實效
“走訪三部曲”? 篤行做營銷
北關支行做好“三篇文章? ?全面推進“黔農智慧鄉村”認證工作
“調結構、提利率、強節流”??宋旗支行“降本增效”見實效
支行經營管理
西秀產業園區支行根據支行周邊市場客群特點，分析支行的優勢及不足，找準發力點，開展商戶“用碼送信”走訪營銷活動，并在長期實踐中，總結出“走訪三部曲”營銷模式，通過走訪營銷，進一步擴大支行轄區內個體工商戶貸款規模和覆蓋面，穩固收單市場地位。
第一步，普惠走訪，摸清商戶情況。西秀產業園區支行圍繞嘉和建材市場和安順市農產品交易市場，統計收單商戶數，以商戶地理位置進行劃分，通過分片區對商戶進行逐戶走訪及收款碼的巡檢，走訪巡檢過程中，客戶經理通過與商戶溝通，了解商戶經營情況，生產經營周期，判斷商戶經營周轉用錢的大概時間，并借機給商戶宣傳推廣我行信貸產品，對無存貸需求的商戶做到“至少加一個微信”的走訪成果。
西秀產業園區支行 鮑美岑
“走訪三部曲”? 篤行做營銷
第二步，精準走訪，做好商戶授信。摸清商戶情況后，西秀產業園區支行篩選出可以進行商戶授信的名單，以“碼上貸”為主要抓手，開展精準走訪，對符合準入的商戶添加進“碼上貸”白名單，及時授信；針對“碼上貸”禁止準入的客戶群體，實施差異化營銷策略，用“商圈快貸”“小額信用循環貸款”等產品來滿足不同客戶的金融需求，為客戶提供方便、快捷、優質的金融服務。
第三步，持續走訪，實現商戶簽約與用信。對通過普惠走訪、精準走訪挑選出來的意向性客戶，西秀產業園區支行安排客戶經理每周開展3-4天的時間持續走訪，深入了解商戶的困難、商戶的真實需求，通過持續走訪贏得商戶的信任，最終促成商戶的簽約與用信。
截至5月末，西秀產業園區支行收單商戶695戶，授信面達到80%，用信面達到34%，巡查率達到100%，商戶年日均存款余額為8232.02萬元，較年初增長1279.98萬元。
支行經營管理
自貴州農信開展“黔農智慧鄉村”認證工作以來，北關支行結合轄內客戶特征，通過做好“三篇文章”，推動“黔農智慧鄉村”認證工作取得實效。
做好考核文章，明確工作責任。及時組織員工學習總行下發的關于“黔農智慧鄉村”認證工作的相關文件，明確支行的目標任務。根據支行的實際情況，把任務進行細分，確保“人人頭上有任務”，并將“黔農智慧鄉村”認證工作納入支行的二次績效考核中，按任務完成進度對員工進行督促。通過強化內部管理，充分調動了員工積極性，為有力有序推進“黔農智慧鄉村”認證工作奠定了基礎。
北關支行 費華昕
北關支行做好“三篇文章”
全面推進“黔農智慧鄉村”認證工作
做好合作文章，加快認證步伐。一是積極對接服務轄區鄉鎮黨委政府，持續與村支兩委及村民組長做好溝通工作，按照“邊推廣、邊總結”的思路做好收集獲取各村農戶人口信息及“黔農E村”認證工作。二是支行員工通過走村串戶挨家挨戶進行信息采集并指導村民完成“黔農E村”認證，同時鼓勵、引導經過培訓后村民指導附近村民開展認證，提高認證工作效率。三是對來廳堂辦理業務的轄區內農戶通過內外廳堂協作進行信息采集，確保不遺漏任何一戶。通過加強外部協助、強化內部合作等舉措，加快“黔農E村”認證步伐。
做好營銷文章，助力業務發展。在推進“黔農智慧鄉村”認證過程中，支行工作人員視情況，同步營銷存款、貸款、黔農E付、社保卡等業務，將“黔農智慧鄉村”認證工作與貸款營銷、存款組織、普惠大走訪等工作有機融合，實現“大營銷”的效果，積極助力支行業務發展。
在支行全體干部員工的共同努力下，截至5月末，北關支行已錄入家庭戶數1137戶、已錄入成員人數5358人、認證人數115人、認證有效戶數82戶，完成本月總任務的341.67%。
支行經營管理
2023年，宋旗支行針對自身經營效益不理想的問題，果斷調整工作重心，以經營效益作為支行工作的出發點和重點，深入學習總行制定的各類指導方案，結合支行實際，理清工作思路，弄清經營效益提升點，著重從三個方面開展工作，實現經營效益逐步提升。
一、穩存量，控增量，合理調整支行存款結構
宋旗支行定期存款及協議存款占比過大，經營成本高，為切實解決降成本難題。支行組織全員開展學習，會計深入分析支行各項存款比例，介紹成本支出情況，幫助全員扭轉思想，并明確控制成本為提升效益路徑。以穩住支行存量客戶為基礎，控制新增協議存款占比為主導，用活總行可議價政策，搶抓開門紅營銷機會，積極營銷轄內經營大戶;借助以碼引存為渠道，大力宣傳，主動對接營銷周圍小微企業；加大對公賬戶資金管理，以組織活期存款為主攻方向，全員火力全開，積極組織資金，為合理調整支行存款結構及降低利息成本打下良好的基礎。
宋旗支行 全婷婷
調結構、提利率、強節流
宋旗支行“降本增效”見實效
二、盤存量、拓新戶，努力提升貸款加權利率
2022年末，宋旗支行貸款加權平均利率為7.25%，貸款收息作為支行的主要經營收入，較總行下達任務差距較大。支行通過比較法和分析法，總結支行出現問題，明確以提升貸款加權利率為主線的信貸利率結構調整思路。對貸款老客戶，進行“劃圈”，盤點存量，取消部分存量客戶貸款優惠利率，從而提高存量貸款加權利率。新增方面，做好貸前調查，嚴審貸款條件，把好貸款投放關，對符合信貸條件，做到應放盡放，以手續簡單、方便快捷為切入點，及時滿足個體小微用戶資金需求。同時根據不同客戶類型，執行差別利率定價，合理配置信貸資源，在保證信貸資產質量的同時，提升支行貸款利率。
三、懂財務，會算賬，做好支行節流工作
加強支行員工財務知識培訓，幫助全體員工建立算賬意識及能力。存貸款加權平均利率是多少？經營收入是怎么算？經營成本預計支出多少？貸款要怎么投放，放多少才能完成支行利潤考核？這些賬目做到人人“心中有數”。在支行的日常生活中，降低食堂支出成本，減少支行非必要對外應酬支出，壓縮采買生活用品費用；業務開展中，對經營成本過高的碼牌商戶進行清理并退出，減少支行渠道支付費用，對于新增定期存款客戶，以“存款送禮”為主，降低附加成本，多錯并舉開展“節流”。
截至2023年5月末，本年新增協議存款1229.56萬元，占新增存款的39.50%，較去年同期降低12.95%，存款加權平均利率為2.14%，較年初下降0.16%；年利率6%以下貸款余額6701.4萬元，占比23.82%，較年初下將7.47%；貸款加權平均利率為7.41%，較年初提升1.6%；支行利差為5.27%，較年初提升0.37%；支行利息收入775.25萬元，收息率為101.73%，較年初提升2.78%；宋旗支行“開源節流、降本增效”初見成效。
努力奮斗，活出精彩
——讀《活出生命的意義》有感
前段時間讀了著名心理學家維克多·弗蘭克爾的《活出生命的意義》，這本書是美國最具影響力的10本圖書之一，這本書的作者經歷也算是一個奇跡，二戰納粹期間，他作為猶太人，被關進奧斯維辛集中營，他的父母、妻子、哥哥，全部死于毒氣室中，只有妹妹幸存，弗蘭克爾不但戰勝了煉獄般的痛苦，更將自己的經驗與學術結合，開創了意義療法，替人們找到絕處再生的意義，也留下了人性史上最富光彩的見證。
這是一本講述生存問題的書，通過維克多·弗蘭克爾在奧斯維辛集中營的經歷，在生與死的掙扎之中，在痛苦折磨和殘酷斗爭之間，每天都在經歷死亡，他領悟了痛苦的意義，領悟了“愛是人類終身追求的最高目標”真理，找尋到了生命的意義和目標，這些讓他燃起了自己生的意義和希望。
集中營解放后，他研究出意義療法，引用尼采的一句話“知道為什么而活的人，便能生存”，深刻的揭示了心理治療遵循的座右銘，深刻的闡述了“生命之虛無”、“生命之意義”和“存在之本質”，用他切實的人生經歷，進一步激勵人們認清生命的意義，找尋生命的意義，幫助患有精神疾病的人重獲新生。
回想自己的工作經歷，感悟也頗多，自2015年來到安順農商銀行轉眼8年了，前三年是在劉官支行經過的，大學剛畢業分到偏遠的鄉鎮，時常感到內心的孤獨和空虛，也時常慨嘆命運的不公，沒有歸屬感和幸福感，抱怨比較多，總覺的自己英雄無用武之地；2018年到總行基建辦工作，充滿新奇和挑戰，領導的嚴加要求和教誨，使自己快速的成長，周邊同事的關心關愛，真正的讓我融入到新集體當中，生命變得有意義，生活變得有希望；2022年到人力資源部和轉型辦公室工作學習，每天在追尋新鮮的事物，不斷的突破自己，最大的變化就是責任心，開始
員工文苑
東屯支行 徐震
努力奮斗，活出精彩?——讀《活出生命的意義》有感
我與我的三寸柜臺
員工文苑
主動思考工作，工作怎么做？怎么做的更好？時時在提醒自己要努力前進，人也變得相對成熟穩重了。現在到基層支行工作學習，不光要做好自身手頭上的工作，還在兼顧黨建和團建工作，雖然很忙，確實充實，每天都在思考今天要做什么，如何有意義的度過今天，如何能夠更好的完成考核目標，產生更大的效益。喜馬拉雅資本創始人李錄《文明 現代化 價值投資與中國》書中曾說：“越努力、越優秀、越幸福”，生活中、工作中無論順境、逆境，都要保持客觀積極的心態，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
? ? ? ?生命可貴，越加珍惜，希望我們每一個人都能都能夠堅守自己的理想，不驕不躁，不卑不亢，肩負起自己的責任，活出生命的意義。
員工文苑
我與我的三寸柜臺
“靡有不初，鮮克有終；不忘初心，方得始終”。曾經的我一直覺得小小的柜員，每天只是坐在固定的三尺柜臺面前重復著“您好，請坐，請問您需要辦理什么業務？”機械地辦理著一筆又一筆的業務而已，似乎只是一個“透明人”，更別說助推銀行高質量發展。但是在日復一日的工作中，我逐漸發現，作為銀行“門面”的柜員，通過自己的優質服務，也是可以發出自己獨有的光芒的。
以“心”為首，用真誠態度對待每一位客戶。柜員作為跟客戶接觸最多的崗位，其態度及素質等同于整個銀行的縮影，客戶對銀行的第一印象往往來自于柜臺服務。柜員不應只局限于辦業務，要更多地從客戶的需求出發，以真誠的態度對待客戶，為客戶服務。比如，面對辦理定期存款的客戶，認真講解每一種年限對應的利率是多少，設置合理的儲種、存期；遇到突然取較多現金的老年人，以聊天的方式多詢問幾句老人取錢的目的，以防老人上當受騙；對于辦理銀行卡的客戶，認真的普及銀行卡出租、出借、出售及非法集資等各類風險，提高客戶防范金融風險的意識等；真正做到“有溫度、有速度、有深度”的服務。
以“實”為基，用實際行動贏得客戶認可。作為最前線的崗位，遇到棘手的業務、麻煩的事情數不勝數，這就要求柜員要以專業的工作能力以及耐心去對待，以實際行動獲得每一位客戶的認可。記得有一次，一位大爺走到我的柜臺面前，從袋子里拿出一堆被撕碎的錢遞給我，焦急地問我能不能給他換成好錢，看著一堆被撕得亂七八糟的錢毫無下手之處，但秉承著“用心服務每一位客戶工作”的態度，我還是一點點幫大爺把錢拼接上，然后按照相應的面額兌換新錢給他。大爺感激地說：“真的太感謝了你小姑娘，我剛剛到對面銀行他們都不肯換給我，本來我就沒什么錢，這些都是在家里找到的，要是換不到就真的沒錢用咯，真的太謝謝了。”大爺的感謝與認可，讓我對柜員的自豪感油然而生。柜員
新零售金融事業部 柴青青
員工文苑
雖然是平凡的崗位，但把每件事做精致，務實篤行，始終保持一步一腳印的精神狀態，以真心換得客戶心，一樣能溫暖他人，綻放光芒。
? ? ? ? 以“學”為徑，用過硬的知識技能提升服務質效。“無一事而不學，無一時而不學，成功之路也”。作為一名基層柜員，要學會在科學理論指導下思考問題、謀劃思路，要把工作規劃想深層一點、把眼光放長遠一些、把成效做更實一步，進而實現大的進步。 以謙卑的態度多學、多問，進取求教者受益，細致聆聽者愜意，要把善問、會問、敢問轉變成一種本能，將所知、所感、所得內化于心、外化于行。只有不斷提高自身綜合素質，才能更好地服務客戶，立足崗位建功立業。
? ? ? ? 在這小小的三寸柜臺里，我曾因為客戶太多導致情緒不佳，會偷懶不去做到“七步法”，也曾因為客戶的無理取鬧而不能保持良好的心態去應對，更曾因為太多的規章制度而去厭倦這個崗位。但是，身為一名柜面服務人員，默默奉獻精神、為民情懷就是我們的使命，而我們能做的，便是要立足本職崗位，用心用情為客戶提供優質服務，解決群眾急難愁盼問題，真正做到“有深度、有速度、有溫度”客戶服務，在平凡的崗位綻放自己的光芒、體現自己的價值，為安順農商銀行的高質量發展貢獻自己的最大力量。
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