本期
看點
渤銀吳韻·營運在線
BOYINWUYUN YINGYUNZAIXIAN
10期
總第50期
行為禁令PK賽獲勝者代表
——封面人物
P16? ? 工作中的“快捷鍵”
P24? ? 人生中的第一個私行客戶
P13? ? “合規新視界”競賽活動結果揭曉
蘇州分行營運條線在總行組織的2021年營運服務金點子大賽暨“內部體驗官”招募活動中榮獲：
一等獎 2名
紀念獎 3名
祝賀
營運支持
內控管理
封面人物
營運MEMO.
廳堂營銷
目錄
DIRECTORY
組織開展分行營運條線三季度理論技能考核及行為禁令PK賽
組織開展分行營業網點營運主任崗位內部競崗筆試
開展2021年三季度星級柜員評定工作
編制《常見業務提示手冊——2021客戶版》
正式上線《渤營成長訓練營》成長工具包
下發《關于切實做好單位銀行賬戶預留印章質量自查工作的通知》
完成跨境收付信息前置系統的數據核查工作
相關系統功能優化投產情況
相關制度文件新增、修訂情況
人生中的第一個私行客戶
營運雜談
工作中的“快捷鍵”
“合規新視界”競賽活動結果揭曉
營運動態
根據分行營運條線員工績效考核要求以及分行營運條線“合規新視界”競賽活動內容，分行業務營運部于10月10日、10月17組織開展了營運條線2021年三季度理論技能考核及行為禁令PK賽。參加此次理論技能考核的人員共計41人，參加行為禁令PK賽的共計32人。
為進一步加強營運隊伍梯隊建設，培養本行營運條線業務骨干，提供良性的職業上升通道，分行于近期啟動了2021年度分行營業網點營運主任崗位內部競崗活動。10月17日，分行業務營運部對報名參加內部競崗的13名營運人員進行了專業知識筆試。
為及時、完整地反映營業網點營運工作情況，幫助營業網點針對性改進存在問題，進一步提升營業網點營運管理質效，分行業務營運部根據各網點三季度業務執行、業務質量、柜面服務、營運各項活動落實、營運各項要求執行等情況，編寫各網點2021年三季度營運工作評價報告，要求各網點根據評價報告中的相關問題及時研究分析改進方案，制訂工作措施，進一步加強業務管理和人員管理。
編制營業網點三季度營運工作評價報告
組織開展分行營運條線三季度理論技能考核及行為禁令PK賽
組織開展分行營業網點營運主任崗位內部競崗筆試
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根據分行營業網點星級柜員評定管理辦法相關要求，分行業務營運部對照分行營業網點綜合柜員星級評價標準中的考核內容，對三季度營業網點綜合柜員進行星級柜員評定。根據分行三季度理論及技能考核結果、支行考評、集中作業差錯、事后監督差錯、檢查發現問題、業務量、防賭防詐、風險堵截及優化建議、廳堂一體化轉型、服務檢查等考核項目，評選出6名星級柜員。
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編發《優化企業開戶服務 我們一起行動》
根據人民銀行、總行關于賬戶業務業務的相關要求和提示，分行業務營運部編發了《優化企業開戶服務 我們一起行動》（2021年第9期）。本期的主要內容包括RPA人行賬戶自動報備業務、9月分行開戶效率情況分析、以及近期異常賬戶案例分享等。
開展2021年三季度星級柜員評定工作
10月28日班后，分行業務營運部組織召開了10月份營運月度會議，業務營運部負責人及全體營運人員參加了此次會議。會議上，分析了總行賬戶集中作業業務、集中作業業務處理情況；通報了10月份分行營運質量情況；公布了2021年三季度星級柜員評定結果；各營業網點匯報了近期工作情況及營運工作相關問題和建議。業務營運部負責人就關于營運人員嚴守業務底線、日常使用《渤營成長訓練營》工具包等內容進行工作提示。
組織開展10月營運月度會議
郁秋怡
柜員
柜員
柜員
葛伊婷
徐敏蘭? ? 周? ? 婷
李寅秋? ? 陳林艷
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經人民銀行蘇州市中心支行支付結算科批準，昆山支行、吳江支行準予開辦本票業務，分行業務營運部根據相關規定，派員領取了以上機構的本票專用章。
領取昆山支行、吳江支行本票專用章
分行業務營運部根據2021年服務收費標準以及UCR上線后營運常見業務的變化，編制了《常見業務提示手冊——2021客戶版》，業務類型主要分為對私常見業務、對公常見業務、智能柜臺常見業務等，將每一種業務按照業務名稱、客戶需提供的資料、是否可以代理、收費標準、業務辦理渠道、注意事項等進行整理，供廳堂人員、客戶查閱。
編制《常見業務提示手冊——2021客戶版》
根據總分行9月份各渠道的業務提示，分行業務營運部對《營運業務提示檢索表》進行了更新，并下發營業網點，供營運人員學習、參考。
更新《營運業務提示檢索表》
為進一步做好新、老營運人員的培養與管理，激發新、老營運人員自我培養與管理的動能，分行業務營運部正式上線《渤營成長訓練營》成長工具包這一學習交流平臺。通過一款集資料管理、多媒體課件管理等功能的文書軟件編輯后，以電子工具書的形式，掛在分行共享文件夾，以供營運條線人員利用該電子書的分類導航、索引等功能，隨時翻閱、查詢、學習。
正式上線《渤營成長訓練營》成長工具包
分行業務營運部根據外匯管理局蘇州市中心支局經常項目科的要求，通過數據采集平臺下載九月份對私非居民國別核查數據，經核查后將結果反饋外管局。
根據外匯局蘇州市中心支局跨境辦的要求，分行業務營運部通過數據采集平臺下載我行通過跨境收付前置信息系統報送的非居民個人人民幣賬戶余額、非居民機構外幣賬戶余額、跟單結算表外融資業務信息等，并將核查情況向外管反饋。
分行業務營運部根據外匯管理局蘇州市中心支局國際收支科的要求，結合國結系統數據、業務留底檔案、業務臺賬等對我行9月份國際收支申報數據進行準確性、完整性、及時性核查，并將核查結果反饋外管局。
完成國際收支申報數據核查工作
完成跨境收付信息前置系統的數據核查工作
完成對私非居民國別核查
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控
——
內
管理
做好單位銀行賬戶預留印章質量自查工作
為進一步規范單位賬戶預留印章的審核操作，防范支付業務風險，根據總行《關于開展對單位銀行賬戶預留印章質量自查的通知》要求，結合分行實際情況，分行業務營運部下發通知，對存量賬戶預留印章的排查整改、新開賬戶預留印章的審核要求進行了明確。
為進一步強化營運人員合規意識，規避違規操作所帶來的潛在風險，分行業務營運部決定開展2021年營運條線“合規新視界”競賽活動。該系列活動主要包括“行為禁令PK賽”、“合規新視界”、“合規操作大比拼”三項內容。此次活動增強了營運人員的合規操作意識，使營運條線員工深刻領悟到“合規”二字在日常工作中的重要性。
2021年營運條線“合規新視界”競賽活動
“合規先鋒網點”稱號
“合規標兵”稱號
新區支行、吳江支行
權若涵? 錢文卓? 曹曉紅? 陸? ? 妍??顧? ? 燁??郁秋怡??
葛伊婷? 魯紅鈴??瞿孝楓? 陳林艷? 童安瑜
營運管理人員參賽組獲勝者：
權若涵? ? 錢文卓? ? 曹曉紅? ? 陸? ? 妍
行為禁令PK賽獲勝者
營運柜員參賽組獲勝者：
顧? ? 燁? ? 郁秋怡? ? 葛伊婷? ? 魯紅鈴
瞿孝楓? ? 陳林艷? ? 童安瑜
（圖：行為禁令PK賽獲勝者代表）
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合規先鋒網點
新區支行
合規先鋒網點
吳江支行
爭做合規人
學做合規事
"Shortcut Keys" at Work
相信許多的小伙伴在日常機械化的操作過程中，除了掌握我們應該具備的技能水平，也希望每天“打怪”速度可以更快更順暢。那么這期推薦就是將工作中可以提升工作效率以及優化工作流程的方法與大家分享以下，這次我可是拜托了我們分行營業部“爪子”最快的郁老師幫忙總結的，她的“手速”夸張地說，就是我交辦下去任務，可能我轉身她就已經完成了，哈哈哈當然這是玩笑。回歸正題，我們來看一下有哪些你不知道的“快捷鍵”呢？
? ? ? ? ? ? ? 系統截屏類
? ? ? ?其實在工作中，我們遇到需要系統截屏的材料還挺多的，比如個人信息維護，需要將維護歷史截屏放傳票附件；比如外籍人士開卡、企業賬戶類業務涉及外籍客戶主體需線下對客戶做黑名單篩查，將截屏結果打印上傳并放傳票附件等等之類的業
? ? ? ? ? ? ? ?系統文字類
? ? ? 不知道小伙伴在遇到同一司法機關查詢不同個人賬戶時，有沒有要錄很多遍執法人員姓名、執法人員證件類型、執法人員證件號碼以及凍結通知書編號的煩惱；有沒有機構理財簽約時，需要不斷去切換100801找尋企業統一信用代碼證件號
工作中的“快捷鍵”
務，不知道小伙伴是不是還是使用傳統的新建word文件→print screen→黏貼至word上進行打印，其實我們可以使用左下角開始菜單欄位里的“截圖工具”，對相關信息進行截屏，另存至桌面，直接打印就好啦！
（文/分行營業部 權若涵）
營運雜談
Operational chatter
營運雜談
Operational chatter
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證件號碼、法人名稱以及法人證件號碼但不能復制的煩惱，其實我們可以使用左下角開始菜單欄位里的“便箋”，將需要摘錄的信息錄在“便箋”里，它很小長的也很智能，并且這個“便箋”不僅可以復制文字，還可以將表格復制進去喲，可
以復制表格的優勢在于當你同時做word&excel時，便箋夠小，word可留存的面積夠大，一目了然的就能把工作完成了，是不是超棒der~~！
? ? ? ? ? ? ? ?鍵盤輸入類
? ? ? ? 現在要說的對于一些“沖浪達人”來說一定并不陌生，但是也會有些“新秀”并不知道來自鍵盤的奧秘，這些快捷鍵可是面對電腦的我們必備噢！
Ctrl+C 復制? ? Ctrl+V 粘貼? ? Ctrl+X 剪切? ? Ctrl+S 保存? ? Ctrl+A 全選? ? Ctrl+P 打印
Alt＋tab 切換
以上快捷鍵是列舉了一些常見的快捷鍵，其實如果你足夠有心可以百度去查詢一些你需要的快捷鍵，但是需要注意的是，業務操作時切勿使用鼠標去點，也一定不要使用tab做錄入，要使用“回車”，重要的事情要打三個感嘆號！！！
是不是有很多小伙伴的桌面文件特別多，然后找文件夾找的“眼花”，要找很長時間。其實我們可以給我們的
這一期的推薦就到這里啦，我們不僅要認真工作，我們也要高效工作，希望各位小伙伴都能找到適合自己的工作方式，總結自己的工作方法，別為了系統故障、各類表格而傷神，加油吧！
文件夾“裝扮”一下，我們可以右擊文件夾→選擇屬性→選擇自定義→選擇更改圖標：如圖。這里面有非常多非常具有標志性的圖標，選擇兩次確認以后，你就可以擁有具有標志性且快速定位快速找到的文件夾啦！我的是一顆大樹和一個高能注意圖標，你也試一下吧！
營運雜談
Operational chatter
營運雜談
Operational chatter
? ? ? ? ? ? ?桌面整潔類
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相關系統功能優化投產情況
前端、移動智慧銀行PAD、電信詐騙管理平臺系統功能投產（10月18日）
1、前端系統新增“網上支付鎖”功能
2、優化電信詐騙管理平臺涉案賬戶、被懲戒人員名單系統處理規則
3、新增個人客戶手機證書版本查詢功能
前端及國結系統增加個人主體結售匯信息查詢功能的投產（10月15日日終）
1、前端系統相關交易功能優化
（1）、新增“182121-個人主體結售匯信息查詢”交易功能
（2）、優化“302501-人民幣兌換外幣”及“302502-外幣兌換人民幣”交易功能
2、國結系統相關交易功能優化
相關系統功能優化投產情況
保理系統新增還款賬戶狀態提醒功能（10月22日）
總行對保理系統首頁“國內保理提示”和“租賃保理提示”模塊中的“到期提醒”功能進行了優化，在原有展示融資業務信息的基礎上，增加了該筆業務還款賬號及其賬戶狀態的信息顯示。
人民幣銀行結算賬戶增加機器人自動備案功能第二批次投產（10月25日）
新增RPA機器人，實現了流程自動化報備功能，即系統自動獲取待報備任務，自動登錄人民幣銀行結算賬戶管理系統執行報備操作，并實時反饋備案結果的功能。
營運MEMO.
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1、《渤海銀行內部賬戶管理辦法(2021年修訂）》
2、《渤海銀行人民幣標準債券遠期業務營運操作規程》
3、《渤海銀行代墊業務類訴訟費用營運操作規程》
4、《渤海銀行央行票據互換工具業務營運操作規程》
相關制度文件新增、修訂情況
相關系統功能優化投產情況
營運MEMO.
營運MEMO.
智能鎖群管理系統二期項目投產（10月28日日終）
智能鎖群管理系統二期功能優化
1、新增機構同步功能
2、新增調撥箱鎖
3、新增轉授權功能
4、新增折疊鑰匙
個人不動戶啟用、關注信息維護交易功能優化的投產（10月26日日終）
1、個人不動戶啟用交易功能優化
前端系統“302226-個人不動戶啟用”交易支持對已轉入不動戶的直銷銀行賬戶執行啟用操作。
2、賬戶關注信息類交易功能優化
前端系統“110701-查詢賬戶關注信息”、“110702-建立賬戶關注信息”、“110703-修改賬戶關注信息”、“110704-刪除賬戶關注信息”、“110705-批量建立賬戶關注信息”交易支持對直銷銀行賬戶、個人不動戶進行賬戶關注信息的建立、修改、刪除和查詢。
營 運
MEMO.
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我和我人生中第一個私行客戶相識于2013年，認識至今已經有8年了，那時候我剛畢業，他在國外讀研，因為共同好友的關系相識，也因為距離的原因除了一年一到兩次聚餐及朋友結婚這些場合能夠相遇，其他時間偶爾微信上聊聊天。有一天因推出了一款很劃算的理財產品，我就順手推給了他，他表示正好有一百萬閑置資金，可以買一點，就這樣，我有好的產品就推給他，他有錢就買一點，慢慢的，變成了我人生中第一個私行客戶。
（文/昆山支行 吳秋婷）
人生中的第一個私行客戶
我很少要求他幫我沖一下存款，我推的產品他不買我也不會多做要求，我覺得要想長期維護客戶關系最好的方式是你能夠給予客戶，客戶能夠回饋于你，但是我只是個柜員，而且因為我在昆山，而他在上海，當時銀行因為區域限制也不能夠進行深度合作，也就是他有貸款需求時當時銀行無法滿足。所以對于這樣的客戶我們能夠給予的東西很少，且一個優質客戶從來都是各家銀行爭搶的對象，禮品高收益理財產品等等都不構成吸引力，該私行客戶的維系純靠多年好友這一層關系，那身為銀行人要從銀行
后來我來到了渤海銀行這個大家庭，我的私行客戶跟著我將資金慢慢的轉移過來，并于這個月又成為了我的私行客戶。其實這位客戶資產遠不止如此，我也可以早一些讓他把資金轉移到我行，但是我覺得身為朋友，也要從朋友的利益出發。
九月底，客戶和我說能不能活期轉走幾十萬，他要幫他一個銀行的朋友沖沖存款，雖然我也有月底存款任務，可是我還是和領導說明了一下情況就同意他轉走一部分，雖然最后客戶因為正好有房租到賬所以沒有動渤海賬上的款，但是在客戶心里，他是認可我的，因為他的利益和需求在我眼里是高于我的業績的，我業績可以沒完成，但是客戶不能有所損失，所以這個月我和他說還有十幾萬就可以成為我們私行客戶時，他毫不猶豫的幫我的完成了指標。
要做好營銷先要學會真正的把客戶當朋友，要從客戶利益出發，這樣培養出來的客戶才會愿意在你需要的時候來拉你一把。
角度出發，但是身為客戶的好朋友，就是從客戶角度出發，出發點不同客戶的體驗是不一樣的。
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渤銀吳韻·營運在線
人生的旋律是在狂風暴雨里拼搏的絢爛，人生的旋律是在驚濤駭浪中奮進的高昂。夢想是種子，我們便可揮舞著犀利的羽翼在人生這片沃土上播種著春天的希望。在成功的道路上，激情是需要的，志向是可貴的，但更重要的是那毫無情趣的近乎平常的堅守的毅力和勇氣。
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